房地产服务浅谈服务至上
“客户至上,质量第一”——2023房地产公司服务理念
“客户至上，质量第一”——2023房地产公司服务理念。
在2023房地产公司，我们深知只有实现真正的客户至上，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，我们始终秉承着“一切以客户满意为基础”的服务宗旨，不断努力提升产品服务的品质和水准。
我们把产品打造成质量的代名词。
我们相信，只有质量证明了我们的实力，才能稳健地为长远发展保驾护航。
因此，我们在产品质量方面十分重视，我们拿出了严苛的品质控制措施，对每一道生产工序都进行严格把关。
无论是设计还是施工，我们都承诺狠抓每一个环节，以确保我们的每个项目都是质量保证的代表。
只有这样，我们才能让客户无担忧、真正得到信任和认可。
我们时刻关注客户需求，始终把客户利益放在首位。
我们认为，顾客所追求的是一种消费体验，是产品和服务体系的完美融合。
在我们的服务体系中，我们致力于推出个性化、定制化、人性化的服务，让客户充分体验我们服务的价值。
无论是项目前期的规划设计，还是项目搭建过程中的施工管理，我们都在不断地与客户沟通交流，确保客户的需求被真正地落地实现。
通过最大化地满足客户需求，我们努力为客户提供更加优质、高效、实用的服务。
我们追求的是“长期合作，互惠共赢”的共赢模式。
我们坚信客户是企业真正的财富，只有赢得客户的信任，才能赢得客户的回头和介绍。
因此，我们努力践行我们的承诺，始终确保与客户之间的关系始终基于真诚、信任和互利的基础上不断发展。
我们以“长期合作，互惠共赢”为核心价值观，通过与客户建立互信、互惠、共赢的合作方式，通过建立诚信关系、优化配套服务，不断提升委托方的整体满意度。
在2023年这个竞争如此激烈的时代，我们深知只有以客户为中心，不断提高产品服务的质量，才能在市场竞争中站稳脚跟。
我们相信，客户至上、质量在2023年的服务理念中将成为我们成功的基石。
我们的目标是，不断引领客户进入美好的生活境界，实现我们自己的企业愿景。
热情与耐心促成成交：房地产销售员的服务心得
热情与耐心促成成交：房地产销售员的服务心得作为一个房地产销售员，我深刻地认识到，服务质量对销售业绩的影响是巨大的。
因此，在这里，我想分享几点我的服务心得，希望能对未来的销售员有所启发，使业绩得以提升。
首先，作为销售员，我们必须具备热情的服务态度。
当客户走进我们的售楼处，在客户面前，我们一定要展现出亲切、热情的态度，主动向客户问候，并主动帮助客户解决问题。
其次，我们需要具备耐心的服务态度。
房地产销售业是一个需要耐心与细心处理的行业。
客户往往有着各种各样的需求和要求，他们需要我们的耐心倾听和细心解答。
我们必须耐心地指引客户，让他们理解我们的产品优势，并深入了解客户的需求，制定个性化的服务方案。
再次，我们需要为客户提供多样化的服务。
除了提供高品质的房产产品外，我们还要关注客户的各种需求，服务周边环境提供各种完善的支持和生活品质提升的建议。
我们必须与客户建立良好的关系，并为客户提供多方位的服务和支持，在客户体验上做到更贴心。
最后，我们要推行个性化服务。
每个客户都是独特的，我们需要为客户提供一对一的个性化服务，满足客户的特殊需求，对客户进行个性化的解答服务，让客户感受到我们是真正地关心他们。
总之，在2023年，房地产销售员的服务质量将是关键的竞争力。
只有具备热情、耐心、细心、多元化、个性化等服务特点，才能够赢得客户的信任和忠诚。
在优秀的销售员的带领下，房地产销售业将会更加蓬勃发展。
以客户为中心的房地产管理服务体验
以客户为中心的房地产管理服务体验2023年以客户为中心的房地产管理服务体验近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于房地产管理服务的要求也愈发高涨。
在过去，客户被视为服务提供者的付款工具，但是在2023年，随着城市化程度的不断加深，以客户为中心的房地产管理服务成为了市场发展的趋势。
这种服务模式将使客户在购买、拥有和使用房产的全过程中得到更加贴心的关照和优质的服务体验。
客户为中心的房地产管理服务，即以客户的需求、期望和满意度为基础，为客户提供全方位的、高品质的房地产管理服务，不断提升客户的居住体验。
这种模式下，客户不再是被动的付款者，而是主动的服务对象。
房地产企业应该在客户的需求和意见方面充分听取，并做出积极的改进和创新，不断优化和完善自己的服务产品，提升客户的满意度。
2023年的房地产行业，以客户为中心的服务体验将得到极大的发展和普及。
例如，在购房体验上，购房者可以在了解房屋布局和装修风格后，通过3D技术进行虚拟漫游，全方位地了解房屋的细节和环境。
而购房的过程也将更加智能化和高效化，繁琐的手续和腾房问题可以通过智能化数据管理系统来解决。
此外，在居住体验方面，房地产企业可以提供更加全面的生活配套服务，如全天候安保服务、卫生保洁服务、社区文化活动和便利店等，让客户在生活中尽享便利和品质。
此外，在以客户为中心的房地产管理服务中，投诉处理的速度和质量，也是考验企业服务水平的重要因素。
房地产企业应该加强投诉管理平台的建设，及时回复、解决客户投诉，维护客户的权益和利益。
同时，企业应该建立完善的反馈机制，征求客户的意见和建议，并根据客户的反馈不断优化和升级服务产品，提高客户的满意度。
总之，以客户为中心的房地产管理服务，已成为当今房地产行业的趋势和未来发展方向。
房地产企业应该不断提升服务质量，更加注重客户的需求和反馈，为客户提供全方位、优质的房地产管理服务。
只有这样，企业才能在市场竞争中获得优势，获取成功的发展。
房地产服务浅谈服务至上
浅析房地产服务“顾客至上”，“顾客就是上帝”。
怎么样来实现这两句承诺呢？通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。
真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。
但是在现实中，消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。
根据浙江省消费者协会的统计数据显示，从去年!# 月份到今年’ 月份，商品房质量问题的投诉的比例已经占到了房地产总投诉的%9& :; ，而这一比例在去年全年为""& ’; 。
我们不仅要问我们消费者的上帝待遇在何处？随着我国经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们对住房需求日益旺盛。
中国的楼市已经进入一个特殊的时期。
一方面，从发展速度和发展规模来说，中国的房地产市场和房地产业已经达到了世界第一的水平；另一方面，房地产业中存在的问题之多也将是位居世界前列的。
不少楼盘一开盘就已达失败的境地；也有一些楼盘一开盘就供不应求。
为什么呢？是产品的优劣或是销售的策略，还是其它一些什么？其实，服务才是房产销售真正的秘笈。
一、服务的重要性（一）服务是什么。
当今世界已进入服务经济时代和经济文化一体化的时代。
今后的竞争，将是服务的竞争，是渗透在服务中文化含量的竞争，归根到底，是人的服务意识的竞争。
服务是什么？从上世纪五六十年代开始，西方市场营销专家就试图从不同的角度为服务定义：!、美国市场营销协会给服务下定义为：“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权也不涉及转移的问题。
”#、雷根把“服务”定义为：“直接提供满足或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
”’、西方服务营销学者斯坦通指出：“服务是一种特殊的无形活动。
它向客户或工业用户提供所需的满足感，它与其它产品销售和其他服务并无必然联系。
关于地产企业客服体系的学习心得
关于地产企业客服体系的学习心得地产企业客服体系是指企业为满足客户对服务质量要求，提供全方位的服务，建立起的一套完整的客户服务管理系统。
客户服务为地产企业的核心竞争力之一，客户服务的好坏直接影响企业的品牌形象和销售业绩。
在我对地产企业客服体系的学习中，深刻认识到了优质客户服务对企业的重要性，总结出以下几点体会：一、客户至上的服务理念客户是企业的贵宾，企业的服务理念必须从“客户至上”出发，为客户提供最佳的服务。
在实际工作中，不仅要耐心回答客户提出的问题，解决客户遇到的问题，更要在服务质量上做到极致。
例如，客户在报修时不要将其推给其他部门，而是要主动帮助客户找到解决问题的途径。
只有做到全方位服务，才能让客户对产品和服务感到满意，增强其对企业的信任和忠诚度。
二、信息化客服系统的支持地产企业在提高客户服务质量方面，应积极引入信息化客服系统。
例如，通过设置在线客服系统、电话客服系统等多渠道接待客户咨询，提高客户服务的响应速度和便利性。
在客户方面，他们可以灵活地在各种渠道上获得响应，使客户的满意度得到提高。
在企业方面，信息化客服系统可以通过数据分析、挖掘，得出客户反馈和建议，进而引导产品研发和改进，以不断提升客户体验。
三、员工专业素质的培养地产企业客服体系中，员工是服务的主体，工作的质量和效率直接影响到客户的满意度和维权等方面。
因此，企业应从员工培养入手，为客户服务提供有力的保障。
除了技术能力外，企业还应重视员工的沟通能力、应变能力、责任心等服务素质。
在员工专业素质培养方面，可通过内部培训、外部参加行业、专业培训等渠道，不断提高员工综合素质，保持服务技能的更新与提高。
四、建设全面的客户服务数据平台客户服务数据平台是地产企业客户服务的重要组成部分。
建立完整的的客户服务数据平台，有利于企业解决客户服务过程中产生的各种问题和挑战，在客户服务的各个环节中进行精细化管理。
在客户服务数据平台中，可包括客户服务热线数据、投诉受理数据、客户回访数据、满意度调查数据等，将数据进行综合分析，做出针对性的改进措施，帮助企业不断提升客户服务质量。
房地产销售个人工作总结：客户至上,服务为先
房地产销售个人工作总结：客户至上，服务为先2023年，房地产市场的销售竞争越来越激烈，作为一名房地产销售人员，我明白客户至上，服务为先的重要性。
在过去的一年中，我收获了许多经验和教训。
以下是我对个人工作的总结，希望能够对未来同行有所启示。
一、客户至上作为一名房地产销售人员，我们的一切行为应该想到客户，为客户着想。
客户是我们最重要的资源，没有客户就没有我们的业绩。
我们要从以下几个方面来做好客户至上。
1.了解客户需求我们需要通过深入了解客户的需求来为客户提供更好的服务。
不同的客户有不同的需求，我们需要根据客户的需求提供相应的服务。
这需要我们积极与客户沟通，关注客户反馈，为客户解决问题。
2.保持良好的沟通与客户的沟通是非常重要的。
我们需要不断与客户保持联系，了解客户的进展情况，积极帮助客户解决遇到的问题。
我们还要时刻保持友好，真诚地与客户沟通，赢得客户的信任和支持。
3.为客户提供专业的建议作为一名房地产销售人员，我们需要了解市场情况，并可以为客户提供专业的房地产建议。
我们需要通过专业的知识和经验，为客户提供最好的建议和指导，帮助客户做出正确的选择。
4.关注客户的满意度我们需要不断关注客户的满意度，并及时处理客户的投诉和意见。
客户的满意度，不仅可以促进业务的繁荣，也能够让我们有更多的回头客和口碑相传，进一步推动我们的销售业绩。
二、服务为先为了服务客户，我们需要从以下几个方面来提供服务。
1.协调好各个环节销售工作中，客户服务环节非常复杂，我们需要做好各个环节之间的协调和沟通，确保客户服务流程的顺畅和高效。
2.确保服务质量我们需要保证服务质量，从而赢得客户的信任和支持。
为了实现这个目标，我们需要做好服务的规划和管理，建立完善的服务体系，为客户提供优质的服务。
3.不断提高服务水平服务的质量是一个非常重要的指标。
我们需要不断提高自己的服务水平，通过持续学习和实践，提高自己的业务能力，为客户提供专业的服务。
4.注重客户体验客户的体验是决定客户是否会回头和推荐的关键。
房地产诚意服务心得体会
房地产诚意服务心得体会房地产诚意服务心得体会作为一名房地产从业者，多年来我一直致力于为客户提供诚意服务。
在工作中，我积累了一些心得体会，下面就和大家分享一下。
首先，诚意服务的核心是以客户为中心。
在购房过程中，客户的利益应该放在第一位，我们要真正站在客户的角度思考问题，为客户着想。
例如，客户可能有不同的需求，我们应该提供多种选择，并给予客户专业的建议，帮助他们做出最合适的决策。
此外，我们应该尊重客户的意见和决定，不强迫客户接受我们的观点，而是尽量满足客户的需求。
其次，诚意服务要注重细节。
在房地产行业，每一个细节都可能影响到客户的购房体验。
因此，我们要注重细节，不仅仅是在房屋的设计和装修方面，还包括在与客户的沟通中。
我们要耐心倾听客户的需求和意见，及时回复客户的疑问，可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，确保信息的畅通和及时反馈。
此外，在签约和交接的过程中，我们也要注重细节，确保合同的条款清晰明确，房屋的交接顺利进行。
第三，诚意服务需要不断提升自我。
房地产行业竞争激烈，只有不断提升自己的业务能力和服务水平，才能赢得客户的认可和信任。
因此，我们要不断学习和积累知识，关注行业的最新动态和发展趋势，提高自己的专业素养和业务能力。
同时，我们还要主动与客户进行交流和反馈，了解客户的需求和意见，积极改进自己的服务，满足客户的期望。
最后，诚意服务需要团队合作。
在房地产行业，一个人很难完成所有的工作，因此，团队的合作至关重要。
团队成员之间要互相支持和配合，共同为客户提供优质的服务。
同时，团队的默契和合作也能够提高工作效率，提升客户的满意度。
总结起来，房地产诚意服务是以客户为中心，注重细节，不断提升自我并且需要团队合作的一项重要工作。
作为房地产从业者，我们应该时刻保持诚意服务的理念，并不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
只有通过真诚和专业的服务，我们才能够获得客户的信任和支持，从而取得成功。
房地产销售技巧提供细致周到的售后服务
房地产销售技巧提供细致周到的售后服务在房地产销售领域中，售后服务起着至关重要的作用。
一旦客户购买了房产，良好的售后服务能够增加客户对开发商的满意度，提升公司的信誉度，并为未来的销售打下坚实的基础。
本文将探讨房地产销售中提供细致周到的售后服务的重要性以及一些相关的技巧和策略。
一、售后服务的重要性提供细致周到的售后服务对于房地产销售来说是至关重要的。
它不仅能够增加客户的满意度，还可以建立良好的口碑和品牌形象。
以下是售后服务的几个重要方面：1. 解决客户问题：售后服务的主要目标是解决客户在购买后可能出现的问题。
无论是房屋质量问题、设施故障还是物业管理等方面的疑虑，提供及时解决方案是至关重要的。
有效的售后服务不仅能够解决问题，还能够向客户传递关心和关怀，并让客户感受到公司对他们的重视。
2. 建立客户关系：良好的售后服务可以帮助销售人员与客户建立紧密的联系和关系。
通过有效的沟通和关怀，销售人员能够更好地了解客户的需求和要求，为下一次的销售提供更具针对性的建议和服务。
3. 提升公司信誉度：售后服务直接关系到公司的信誉度。
如果公司能够提供细致周到、及时高效的售后服务，客户将对公司产生更多的信任和依赖感。
这不仅能够提升现有客户的忠诚度，更有利于公司赢得更多的新客户。
二、提供细致周到的售后服务的技巧和策略为了能够提供细致周到的售后服务，销售人员需要掌握一些重要的技巧和策略。
以下是几个值得注意的方面：1. 及时响应和处理：客户的问题和需求需要被及时响应和处理。
无论是通过电话、邮件还是面对面的沟通，销售人员都应该尽快回复客户并提供解决方案。
及时处理客户问题不仅能够减少客户的焦虑和不满，还能够树立公司的专业形象。
2. 细致周到的跟进：一次售后服务并不终止于解决当前的问题，销售人员需要进行细致周到的跟进工作。
通过了解客户的体验和感受，及时提供帮助和建议，销售人员能够及时发现潜在的问题并及时解决，从而提升客户对公司的满意度。
房地产客户服务规范
房地产客户服务规范在当今竞争激烈的房地产市场中，客户服务已成为房地产企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，促进销售和业务的持续增长。
因此，建立一套完善的房地产客户服务规范至关重要。
一、客户服务理念房地产企业应始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，将客户的需求和满意度放在首位。
无论是在房屋销售阶段还是售后阶段，都要以热情、专业、诚信的态度对待每一位客户，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。
二、售前服务1、项目信息提供销售人员应熟悉项目的各项信息，包括楼盘位置、周边配套、户型设计、房屋价格、优惠政策等，能够准确、清晰地向客户介绍。
同时，要及时更新信息，确保客户了解到最新、最准确的内容。
2、客户咨询解答对于客户的咨询，要做到耐心倾听、有问必答。
无论是通过电话、网络还是现场咨询，都要在第一时间给予回应，并提供专业、详细的解答。
对于无法立即回答的问题，要告知客户获取答案的时间，并按时回复。
3、看房安排根据客户的需求和时间安排，合理安排看房行程。
提供舒适、安全的看房环境，配备专业的讲解人员，向客户详细介绍房屋的特点和优势。
三、售中服务1、合同签订在签订合同过程中，要向客户详细解释合同条款，确保客户清楚了解自己的权利和义务。
对于客户提出的疑问和修改意见，要认真对待，积极协商解决。
2、付款服务提供多种付款方式，方便客户选择。
及时告知客户付款的时间、金额和方式，协助客户办理相关手续。
对于客户的付款情况，要及时跟进和确认。
3、手续办理协助客户办理购房相关的手续，如贷款申请、产权登记等。
与相关部门保持密切沟通，及时解决手续办理过程中出现的问题，确保手续办理的顺利进行。
四、售后服务1、交房服务在交房前，对房屋进行严格的质量检查，确保房屋符合交付标准。
提前通知客户交房时间和流程，为客户提供详细的交房指引。
在交房过程中，要陪同客户进行房屋验收，对于客户提出的问题，要及时安排整改。
客户至上房产销售中的服务技巧
客户至上房产销售中的服务技巧客户至上：房产销售中的服务技巧在当今竞争激烈的房地产市场中，房产销售人员的服务质量起着至关重要的作用。
客户至上是房产销售中的重要原则，只有真正满足客户需求，提供优质的服务，才能赢得客户的信任和业务成功。
本文将探讨客户至上的房产销售服务技巧，帮助销售人员提高销售业绩和客户满意度。
一、了解客户需求了解客户需求是客户至上服务的基础。
每个客户都有不同的需求和期望，只有深入了解客户的需求，才能根据客户的喜好和预算提供恰当的房产选择。
销售人员应主动与客户交流，倾听客户的需求，了解他们的家庭状况、工作地点、交通需求等，从而能够选择合适的房产项目给予推荐。
二、主动沟通在销售过程中，主动沟通是非常重要的。
销售人员应该积极主动地与客户进行沟通，及时解答客户的疑问和顾虑。
只有与客户保持紧密的联系，了解他们的动态，并即时提供帮助，才能增强客户对销售人员的信任和满意度。
此外，主动汇报房产项目的最新情况和变动也是有效的沟通方式，能够增加客户的了解和决策的信心。
三、专业知识和信息准确性房地产市场涉及的信息繁杂复杂，销售人员应具备专业的知识和信息准确性。
客户在购房过程中常常面临各种问题和疑虑，只有提供准确的答案和专业的指导，才能赢得客户的信任。
销售人员应不断学习和更新自己的专业知识，了解房地产市场的最新动态，为客户提供全面的咨询服务。
四、个性化服务每个客户都是独一无二的，提供个性化的服务是客户至上的重要体现。
销售人员应根据客户的需求和喜好，为他们度身定制房产选择方案。
在推荐房产时，关注客户的个人喜好和家庭需求，提供多样化的选择，满足不同客户的需求。
此外，为客户提供一对一的服务，解答个别问题，帮助客户解决购房中的疑虑，也是个性化服务的重要方面。
五、诚信和责任心诚信和责任心是建立客户信任关系的基础。
销售人员应本着诚信原则，对客户提供真实可靠的信息，不夸大房产项目的优点，并提前告知客户可能存在的风险。
此外，对于已售出的房产，销售人员也应继续跟进，提供售后服务，确保客户的满意度和品牌口碑。
浅谈地产企业客户服务（一）
浅谈地产企业客户服务（⼀）⼤家都知道客户购买了某个产品，经常也意味着购买了产品相关的服务，例如你买了⼀台IBM的笔记本电脑，那么你能够在⼀定时期内享受维修、更换、升级、咨询等⼀系列的服务。
服务是体现产品价值的⼿段，⽽且随着技术的成（例：万科房⼦同地段熟、竞争的加剧，服务也逐渐演化为决定产品购买的⼀个重要的依据，甚⾄是决定性的因素。
（例：万科房⼦同地段熟、竞争的加剧，服务也逐渐演化为决定产品购买的⼀个重要的依据，甚⾄是决定性的因素。
⼀般要贵千元左右，但是仍然销量不错，重要是因为客户考虑万科的服务等⾮产品本⾝的因素）房产的购买是⽬前（包括将来很长⼀段时间）普通⼈做的⽐较⼤的消费，那么对于购买房产过程中所能享受到的服务⾃然也⽐较看重。
随着中国房地产⾏业的发展，房⼦供应量的增加，客户的选择度⼤⼤增加，以前建了房⼦不愁卖的时代已经是⼀去不复返了。
权威调查显⽰购房者的决策是漏⽃式的：第⼀层过滤房款总价、地段、环境、交通、房⼦本⾝、配套设施等固定的因素；第⼆层过滤物业管理⽔平、发展商品牌（这些都是由服务意识和⽔平决定的）；第三层过滤地段居民素质和地段的未来发展。
从这⾥可以看出客户服务对项⽬销售的助⼒。
同时客户本⾝也越来越成熟，对产品质量和服务⽔平的要求对应升⾼，变的越来越挑剔了。
从房地产本⾝的特⾊来看，产品（房⼦）的交付和后续服务是⼀个较长的过程，从签约到⼊住到最终安定，往往历时数⽉到⼏年。
近年来，有些⼤地产商甚⾄提出了服务客户整个⽣命周期的概念。
服务的内容也越来越复杂，从最初的交钱办⼿续，扩展到销售过程关怀，客户投诉/建议的处理，房产交付的验收，⼊住以后的持续服务等。
服务的重要程度越来越⼤，在万科内部已经提出了客户服务是万科的第五专业，即客户服务的重要性等同于⼯程、设计、成本、营销这些传统核⼼业务。
客户服务的趋势是内部流程标准化，对客户更加⼈性化、更加透明、更多交互、更多参与。
例如关注客户的细⼩需求，持续改进产品；客户更容易得到服务（⼀站式服务）、清楚服务的内容标准等；服务过程中与客户的互动增多，主动服务与⾃助服务持续增强，被动等待客户服务请求的状况将逐渐改善；客户更多的参与到房产的规划、设计等内容，个性化的需求会被发展商发现并满⾜，这样客户的满意度和忠诚度会显著提升。
浅谈房地产服务意识
浅谈房地产服务意识为迎接服务竞争时代的来临，房地产行业已经进入到以“服务制胜"的新领域。
说到房地产行业的服务,我们很容易就会想到房地产项目的售后服务,因为,这是开发商最实质、最重要和最根本的服务；的确，这也是给业主感受最直接，也是最容易树立起企业品牌的。
因此，服务已不仅是一种态度,而是全面体现在房地产企业的理念和行为方面，最终还要以顾客满意度来衡量。
对于房地产而言,客户购买的不仅仅是一个产品,而更多的是产品的附加值，比如前期的销售服务，后期的物业管理服务等.因此，在市场风云并茂的形式下,作为房地产企业的开发商应该无时无刻为客户考虑，为客户创造更多的价值.“卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求’这是不变的真理。
”如何提高房地产服务意识，可从以下几个方面做起:(一）从房地产企业内部着手，要加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。
既然我们选择了我们所从事的职业，选择了我们所在的岗位,就必须满怀热情地接受它的全部，特别是当我们在工作中遇到困难时，就更应该丢掉“借口”，时时刻刻要体现出服从的态度和负责、敬业的精神.只有寻找解决问题的办法才是最有效的工作原则。
（二)房地产企业要规范自身的服务行为.员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了企业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今服务业发展的需要。
（三)加强与客户的正常沟通。
房地产企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系,听取他们意见。
了解他们需要的服务项目，对房地产物业管理有哪些意见和建议.解决好客户投诉并及时给予回复,让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。
这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
（四）“要我服务”向“我要服务"转变“要我服务"的意识是守旧的，是传统的,它是在按公司规定的基础上循规蹈矩；而“我要服务"的意识是科学的，是创新的，它是在按公司规定的基础上有所创意；是对员工主动服务意识的培养,从而进一步培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变。
房地产项目工作总结：加强客户服务
房地产项目工作总结：加强客户服务房地产项目工作总结：加强客户服务2023年，房地产市场依然处于持续发展的状态。
在这个高竞争的市场中，注重客户服务是我们房地产项目成功的关键。
本文将就我们房地产项目中的客户服务进行总结，探讨如何加强客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
一、客户服务意识的提高作为房地产项目工作人员，我们必须树立“客户至上，服务至上”的意识。
要在工作中体现出这个意识，我们需要对客户的需求有正确的认识，深入了解客户的想法和感受。
在接待客户时，我们要以礼貌、热情和耐心的态度迎接每一位客户。
针对客户的需求，我们也要认真询问，并在能力范围内为客户提供满意的服务。
当客户提出不合理的要求时，我们也要礼貌而坚定的提出我们的原则和规定。
二、提供优质产品和服务房地产项目成功的关键在于提供优质的产品和服务。
我们的产品和服务要符合客户的需求和期望，要有足够的质量保证，同时也要与市场竞争保持一定的价格优势。
我们的房地产项目需要从三个方面提供客户满意的产品和服务：1、房屋品质方面：我们需要根据市场需求来定位我们的产品，确保房屋的品质达到客户的要求并且具备差异化竞争。
2、配套设施方面：客户在购房的时候，配套设施也是一个非常重要的因素。
因此我们需要在小区配套设施的建设方面下足功夫，打造充分的配套设施。
3、服务方面：为了提高客户的满意度，我们需要从客户的角度出发，提供具有竞争力的服务。
比如说卫生保洁、保安服务等等。
三、提高售后服务的质量售后服务质量不仅仅是一个产品质量管理的重要环节，也是一个客户满意度的关键因素。
因此我们在售后服务方面需要做到：1、及时响应客户的投诉，并对客户的问题及时进行跟进和解决。
2、了解客户的意见和反馈，不仅及时进行改进，还要及时沟通和交流，体现客户的价值。
3、制定一套高质量的售后服务标准，做到服务人员的培训和巡检，提高售后服务质量。
四、提高客户的满意度和忠诚度为了提高客户的满意度和忠诚度，我们可以从以下几个方面入手：1、提供贴心的客户关怀：为客户提供免费到家的巡检、卫生保洁等服务。
服务至上房地产责任书的实际应用
服务至上房地产责任书的实际应用在房地产行业，为了保障购房者的权益，提高服务质量，不少房地产公司采取了服务至上的理念，并将其体现在房地产责任书中。
本文旨在探讨服务至上房地产责任书的实际应用，并阐述其对房地产市场的积极影响。
一、责任书内容与格式服务至上房地产责任书通常包括以下内容：1. 引言：对该责任书的目的和意义进行说明，向购房者传递房地产公司对服务至上的承诺。
2. 服务理念：详细描述房地产公司的服务理念，如尊重客户、主动沟通、解决问题等。
3. 责任范围：明确房地产公司对购房者所承担的责任，包括但不限于房屋质量、配套设施、售后服务等。
4. 服务承诺：详细描述房地产公司对购房者的服务承诺，如及时回复问题、提供专业解答、保证施工质量等。
5. 违约责任：阐明购房者可以采取的救济措施，如投诉、索赔等，以及房地产公司违约后应承担的责任。
6. 其他条款：根据实际情况，加入合同中所需的其他条款，如索赔时效、纠纷解决方式等。
责任书格式一般为正文加上公司的公章，并要求购房者签字确认。
二、责任书的实际应用1. 增加购房者信任感：服务至上房地产责任书将房地产公司的服务承诺和责任范围明确化，有效提升了购房者对开发商的信任感。
购房者可以通过阅读责任书来了解自己的权益和相关责任，确保购房过程的透明性和公正性。
2. 促进服务质量提升：责任书上明确的服务承诺要求房地产公司提供高质量的服务。
房地产公司为了履行责任书中的承诺，会增加培训投入、建立服务团队、提高响应速度等。
这将推动房地产行业服务质量的提升，满足购房者的需求，增强市场竞争力。
3. 规范售后服务流程：服务至上房地产责任书中通常包含售后服务的具体承诺和责任范围。
此举可以规范售后服务流程，明确房地产公司在购房者提交问题后的回复时限和处理方式。
购房者可以据此要求房地产公司提供周到的售后服务，维护自身权益。
4. 保护购房者权益：责任书明确购房者可以采取的救济措施，如投诉和索赔。
购房者一旦发现房屋质量或服务存在问题，可以依据责任书追究房地产公司的违约责任，维护自身权益。
服务至上房地产责任书的实际落地与落实
服务至上房地产责任书的实际落地与落实随着社会的不断发展，房地产行业日益繁荣，地产市场也愈加竞争激烈。
为了提高房地产服务品质和确保消费者的权益，越来越多的房地产企业开始倡导并实施服务至上的理念。
服务至上房地产责任书作为一种承诺和保证，为行业的健康发展提供了保障。
本文将探讨服务至上房地产责任书的实际落地与落实，以及相关的挑战和解决方案。
一、责任书的重要性服务至上房地产责任书是房地产企业与消费者之间达成的一种约定，旨在明确企业的责任和义务，提高服务质量，维护消费者的合法权益。
通过签署这样的责任书，房地产企业将自身的发展与消费者的利益紧密联系在一起，从而形成了相互促进、良性循环的良好局面。
责任书的签署不仅是企业对消费者的承诺，也是企业间提高竞争力的一种方式。
在房地产市场竞争激烈的背景下，服务质量的优劣直接关系到企业的声誉和市场地位。
倡导服务至上的理念并将其体现在责任书中，不仅可以吸引更多的消费者选择该企业，还能树立企业的良好形象和口碑，从而增强竞争力。
二、责任书落地的挑战然而，责任书的实际落地并非一帆风顺，也面临着一些困难和挑战。
1. 人员培训问题责任书的实施需要企业员工具备较高的服务素质和专业水平，但目前行业中存在着人员素质参差不齐的现象。
一些员工对服务理念的认识不足，服务技能的掌握不够扎实，这就需要企业加强对员工的培训，提高他们的服务意识和能力。
2. 组织体系建设问题责任书的实施需要一个完善的组织体系来推动和监督，但有些房地产企业对此重视不够，缺乏有效的管理机制和流程。
在现有的管理体系中嵌入责任书，并有效地将其贯彻到各层级和各个环节，需要企业进行组织体系的改进和建设。
3. 监督与执行问题责任书的实施需要有有效的监督和执行机制，以确保企业的承诺能够真正得到落实。
然而，在现实中，一些企业对于责任书的监督和执行显得不够严格，缺乏有效的手段和方式。
加强对责任书的监督，建立清晰的反馈机制和惩戒机制，对于确保实际落地和落实具有重要意义。
房地产行业年度工作总结：质量为本,服务至上
房地产行业年度工作总结：质量为本，服务至上2023年已经过去了，回首过去一年，我们的房地产行业经历了许多挑战和变革，但是我们始终追求的是“质量为本，服务至上”。
下面，就让我们来一起回顾一下2023年房地产行业的工作总结。
首先，在这一年的工作中，我们始终坚持“质量为本”的原则，加强了对项目品质的把控，做到了“上乘品质、优质服务、精品管理”。
我们把每一项工程都视为一件艺术品，精益求精，追求卓越。
在每个环节都严格落实质量管理要求，从材料到施工晚期的质量验收，每一道工序都有专人负责，确保每一道工序的质量都能得到保障。
在此基础上，我们注重创新，采用新材料、新工艺，从而不断提高房屋质量，更好地满足人们的居住需求。
其次，卓越的服务质量是我们始终坚持的目标。
我们注重客户体验，积极倾听客户的需求和反馈，不断优化服务方式，提升服务质量。
一方面，我们通过完善的服务渠道，提供更便捷的服务，让每一个客户都能感受到我们的关心与专业。
另一方面，我们深入挖掘客户需求，开设有针对性的服务项目，比如配套家政服务、业主俱乐部等，让业主能够享受到更高品质的生活。
最后，我们将“精品管理”贯穿到整个项目的运营过程中，确保项目能够持续稳定地发展。
我们不仅注重在建项目的管理和治理，更注重运营期的管理和维护，为项目投资者带来长期稳定的收益。
我们通过严格的项目运营管理，确保项目的品牌口碑，同时也增强了我们在行业中的竞争力。
综上所述，我们在房地产行业的工作中，始终坚持“质量为本，服务至上”的价值观念，做到了在质量、服务、管理等方面更高水平的提升。
在未来，我们也将继续深化改革，不断提升企业的竞争力和管理水平，为人们提供更优质的居住体验！。
房地产销售上半年工作总结：以服务为先,取得客户的信任
房地产销售上半年工作总结：以服务为先，取得客户的信任二〇二三年房地产销售上半年工作总结：以服务为先，取得客户的信任在这个新的时代，房地产销售已经不再是一件单纯的买卖，而是一项持续性的服务。
上半年的工作中，我们始终坚持“以服务为先，取得客户的信任”的宗旨，积极与客户沟通交流，不断提高服务品质。
本文将对我们上半年的工作进行总结，同时向大家分享我们的经验和心得。
一、以服务为先，打造品牌优势在房地产销售行业，品牌是信任的基石。
上半年，我们以高品质服务为依托，不断提升品牌优势，积累了良好的口碑。
我们通过更好的服务和更全面的解决方案来为客户提供更多的选择，让他们更放心地购买房产。
我们的目标是通过长期的努力和专业的服务来赢得客户的信任。
二、优化服务流程，提升服务品质良好的服务是我们的服务宗旨。
我们知道客户的需求是多样性的，因此我们要不断调整我们的服务，以适应市场变化。
在上半年的工作中，我们深入研究客户的需求，不断优化服务流程，提高服务品质。
我们的目标是让客户真正感受到我们专业的服务和周到的关怀。
三、提升销售经验，总结经验房地产销售业是一个需要不断提高销售经验的行业。
在上半年，我们不断总结经验和不足，努力提升销售经验。
我们无论是在销售技巧还是在解决客户疑惑方面，都进行了不断的探索和总结。
我们知道销售情况每一次都差异很大，因此我们要做好充分的准备，为不同客户和不同场景制定不同的销售策略。
四、加强销售团队建设，提高协作效率优秀的销售团队，是一个优秀的销售业绩的基础。
在上半年，我们加强了销售团队的建设，提高协作效率。
我们创造一个团队智慧分享的平台，提供销售经验和策略，让我们的销售团队在工作中更快地成长。
我们的目标是让团队成员每天都能觉得满足和愉悦。
五、探索新渠道新模式，开拓新市场在房地产销售领域，始终要保持创新精神，不断推陈出新。
在上半年，我们探索新渠道、新模式，向新市场拓展。
我们尝试使用新的营销手段，让用户通过多种渠道汇集在一起。
如何在房地产行业中融入服务群众的理念
如何在房地产行业中融入服务群众的理念在当今社会，房地产行业作为经济发展的重要支柱，不仅关系着国家的经济繁荣，更与广大群众的生活息息相关。
然而，随着市场的竞争日益激烈，仅仅追求经济利益已经不能满足行业的可持续发展需求。
在这个背景下，将服务群众的理念融入房地产行业显得尤为重要。
服务群众的理念，首先体现在对消费者需求的深入了解上。
房地产企业不能仅仅从自身的利益出发，而是要设身处地地为购房者考虑。
在项目规划之初，就应该进行充分的市场调研，了解不同群体对于住房的需求差异。
例如，年轻的购房者可能更注重房屋的交通便利性和周边配套设施的丰富性，如商场、健身房等；而对于有家庭的购房者来说，优质的教育资源和小区的安全性则可能是他们首要考虑的因素。
只有真正把握了这些需求，才能开发出符合群众期望的房产项目。
在房屋的设计和建设过程中，也要充分体现服务群众的理念。
这包括房屋的户型设计、空间利用、采光通风等方面。
一个合理的户型设计能够最大程度地提高居住的舒适度，让购房者在有限的空间内享受到更多的便利。
同时，在建筑材料的选择上，要注重质量和环保，确保居民的身体健康。
此外，小区的绿化、停车位的规划、公共活动区域的设置等，都应该以方便居民的生活为出发点。
销售环节是房地产企业与消费者直接接触的重要阶段，更是体现服务的关键环节。
销售人员不仅要具备专业的房产知识，更要有良好的服务态度和沟通能力。
要耐心地为购房者解答疑问，提供准确、详细的房产信息，而不是为了促成交易而隐瞒或夸大某些情况。
同时，可以为购房者提供个性化的购房方案，根据他们的经济状况和需求，推荐合适的房源和付款方式。
售后服务也是服务群众理念的重要组成部分。
房地产企业不能在房屋交付后就对业主置之不理，而应该建立完善的售后服务体系。
及时处理业主在居住过程中遇到的问题，如房屋质量维修、物业管理的改进等。
同时，积极倾听业主的意见和建议，不断提升小区的居住品质。
为了更好地融入服务群众的理念，房地产企业还需要加强与政府和社会各界的合作。
如何在房地产行业中融入服务群众的理念
如何在房地产行业中融入服务群众的理念在当今社会，房地产行业作为经济发展的重要支柱之一，与人们的生活息息相关。
然而，随着市场的竞争日益激烈，仅仅依靠优质的房产产品已经难以满足消费者的需求。
在这种情况下，将服务群众的理念融入到房地产行业中，成为了企业取得成功、实现可持续发展的关键。
服务群众的理念，首先体现在对消费者需求的深入了解上。
房地产企业不能仅仅从自身的角度出发，去规划和建设房产项目，而应该换位思考，站在消费者的立场去思考他们真正的需求是什么。
这就需要通过广泛的市场调研，与潜在客户进行深入的交流和沟通。
比如，可以通过问卷调查、座谈会、线上互动等方式，收集消费者对于房屋户型、面积、配套设施、周边环境等方面的期望和要求。
了解他们是更注重居住的舒适性，还是更看重房屋的投资价值；是希望小区有完善的健身设施，还是更倾向于优质的教育资源配套。
只有真正了解了消费者的内心需求，才能在项目规划和建设中有的放矢，提供符合他们期望的产品和服务。
在项目规划和设计阶段，融入服务群众的理念要求房地产企业充分考虑人性化的因素。
房屋的布局要合理，充分利用空间，保证采光和通风良好。
小区的规划要注重绿化和景观设计，为居民创造一个舒适、美观的居住环境。
同时，要合理配置公共设施，如停车场、垃圾处理站、儿童游乐区等，方便居民的生活。
此外，还应该考虑到不同年龄段、不同家庭结构的居民的需求。
比如，为老年人设置无障碍通道和休闲活动区域，为有孩子的家庭提供儿童安全设施和教育配套服务。
在房屋建设过程中，保证质量是服务群众的核心要求。
房地产企业要严格把控建筑材料的质量，选择有信誉、有品质保障的供应商。
加强施工过程的管理和监督，确保施工工艺符合标准，杜绝偷工减料、敷衍了事的情况发生。
同时，要建立完善的质量检测和验收机制，对每一个环节都进行严格的检查，确保交付给消费者的房屋质量过硬，让消费者住得安心、放心。
销售环节也是服务群众的重要体现。
销售人员应该具备专业的知识和良好的服务态度，能够为消费者提供准确、详细的房产信息，解答他们的疑问和担忧。
太平洋房屋(房产)将“客户至上”坚持到底
太平洋房屋（房产）将“客户至上”坚持到底太平洋房屋（房产）服务有限公司自成立至今日已有近20年的时间。
在这近20年的时间里，太平洋房屋（房产）我们一直本着“真诚在乎，完全托付”的服务理念，太平洋房屋（房产）始终致力于二手房交易的规范化，以达到太平洋房屋（房产）努力做到让业主放心、让客户安心的宗旨。
作为沪上地产的领头人，太平洋房屋拥有一套完善的服务体系：数量庞大而又认真负责的业务体和专业化的幕僚团队。
每个太平洋人用热情和汗水赢得了广大业主和客户的无数好评。
我还在门店实习的时候，就碰到过这样的情况。
一天中午，一位房东阿姨拎了3个西瓜朝门店走来，经手她房子的业务员看到阿姨很吃力主动说帮忙送阿姨回家，结果阿姨拉着他说，小伙子，谢谢你帮我的房子卖了一个这么好的价钱，夏天热了，这些西瓜你们解解暑。
也曾听某个店长提过，她的一个客户为了感谢她帮忙租到了一套十分满意的房子而专门买了礼物表达感谢。
虽然这些礼物并非什么贵重物品，但是却真真切切的体现了太平洋人对每位客户的负责的态度。
太平洋房屋服务有限公司是一家老牌的地产公司，在上海市拥有者相当不错的口碑和业绩。
在我尚未毕业的时候已经多次听到朋友提到这家沪上地产公司的领头人，也对这家公司充满着无限的好奇。
毕业后顺利的进入了这家公司让我感到非常的开心，太平洋房屋是一家非常有人情味的公司。
从进公司到现在，我学到了非常多的东西，既有工作上的，又有生活上的。
作为一名没有任何工作经验的新员工，我对房地产的完全不了解，更加的不懂风险控制为何物。
公司里的老人经常给我们讲解这一行所需要的知识，所要注意的细节以及一些实际案例。
更重要的是，在这里，每个人都深刻的理解，公司的任何一个人都代表着公司的形象。
如果任何一个人在工作上出现失误，大家都会尽力帮忙解决，从不会因为个人的失误而影响客户的利益。
对于近期针对太平洋房屋出现的某些留言，完全是空穴来风。
太平洋房屋沪上20年，从开始时的几家门店，到现在的八十几家，从十几人的团队发展到近三千人的大家庭，为了适应这样的发展速度，公司内部总要进行相应的调整。
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浅析房地产服务“顾客至上”，“顾客就是上帝”。
怎么样来实现这两句承诺呢？通常需要房地产开发企业是以实际的行动向顾客提供满意的服务来实现的。
真正实现这两句承诺时也是企业成功的开始。
但是在现实中，消费者在购买商品的过程中受欺诈的行为屡屡发生。
根据浙江省消费者协会的统计数据显示，从去年!# 月份到今年’ 月份，商品房质量问题的投诉的比例已经占到了房地产总投诉的%9& :; ，而这一比例在去年全年为""& ’; 。
我们不仅要问我们消费者的上帝待遇在何处？随着我国经济的发展和人民生活水平的日益提高，人们对住房需求日益旺盛。
中国的楼市已经进入一个特殊的时期。
一方面，从发展速度和发展规模来说，中国的房地产市场和房地产业已经达到了世界第一的水平；另一方面，房地产业中存在的问题之多也将是位居世界前列的。
不少楼盘一开盘就已达失败的境地；也有一些楼盘一开盘就供不应求。
为什么呢？是产品的优劣或是销售的策略，还是其它一些什么？其实，服务才是房产销售真正的秘笈。
一、服务的重要性（一）服务是什么。
当今世界已进入服务经济时代和经济文化一体化的时代。
今后的竞争，将是服务的竞争，是渗透在服务中文化含量的竞争，归根到底，是人的服务意识的竞争。
服务是什么？从上世纪五六十年代开始，西方市场营销专家就试图从不同的角度为服务定义：!、美国市场营销协会给服务下定义为：“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权也不涉及转移的问题。
”#、雷根把“服务”定义为：“直接提供满足或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
”’、西方服务营销学者斯坦通指出：“服务是一种特殊的无形活动。
它向客户或工业用户提供所需的满足感，它与其它产品销售和其他服务并无必然联系。
”"、莱特南则认为：“服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列活动。
”综合以上各种定义，可将服务定义为：服务是具有无形特征却可给人类带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
（二）优质服务的几个特点!、提供客户满意的优质的产品；#、迅速回答客户的问题并迅速帮助解决客户碰到的难题，及时回访客户；’、简化业务往来和业务达成的手续；"、公司所有员工都不得同客户友好相处，随时对客户反应做出积极响应；%、尽量为每个客户提供有针对性的个别服务；、对产品数量、质量做出可靠承诺，总是诚实、尽责、可靠地对待客户；9、让客户的钱始终能够发挥出最大效用；、妥善、迅速地处理客户投诉。
（三）认识服务在房地产销售中的作用。
服务在房地产销售中的作用主要有以下几个方面：!、不是产品，胜似产品的服务。
服务不是传统意义上的产品，往往是一种时间未必固定但却有重要价值的行为，是由许多不同素质的个人直接执行的、人与人之间施与受的、即时发生并且即时见效的行为，因而更加富有挑战性。
#、服务也是一种销售，而且可能是一种更加重要的销售，尤其是在消费者日臻成熟和理性的今天。
销售过程之内和之外的所有行为，都影响着销售的效果。
’、服务应贯穿于住宅开发的全过程。
、培养顾客忠诚度。
让顾客忠诚绝非易事。
因为顾客不是一个人，而是一大批由不同背景、经历、心态和素质的人所组成的混合群体。
、为顾客创造价值。
房产有别于其它商品，人们购置房产不仅是为了居住和生息，还希望让财产保值和增值。
房产的保值和增值，一方面有赖于地段的升值，一方面也有赖于优良的社区服务。
、让顾客真正满意。
顾客就是上帝，因为是顾客在决定我们的生存和发展，是顾客在决定我们需要多少智慧和创造力，是顾客在决定我们的薪酬和前途。
9、服务改变利润区。
住宅企业的利润区，一般被建立在住宅产品的直接销售利润上。
面对激烈的竞争，用优良的服务来提高居住的品质和素质，从而增加其价值和附加值，改变传统的利润区是开发商的明智选择。
二、房地产市场的服务现状二十世纪，企业的市场理念经历了从推销观念到现代市场营销观念的演化过程。
在竞争程度日趋激烈的市场环境中，企业的生存法则是：奉行营销观念，比竞争对手更有效地传递顾客所需的产品和服务。
（一）认识房地产商品的特殊性。
商品房作为商品，既有着一般商品的共性，还合作经济与科技有着不同于一般商品的特性，其主要表现在以下几个方面：首先，商品房具有不可流动性。
因此，它节约了物流成本，这也是房地产比其他行业利润要高一些的原因。
其次，房地产商品的制作过程也不同于普通商品。
普通商品的制作过程是与消费者相隔离的，而房地产则不同，它的整个制作工序，消费者可以看到，并且每天可以观察它的进程。
再次，价值巨大性。
商品房是价值最大的消费品。
在经济学的意义上，房子对于消费者来说，不仅仅是消费品，还是财产= 资产> ，因而购房者对于房地产商品的关注程度要远大于普通商品。
第三，交易手续复杂性。
一般商品的交易程序是付款取货即告完成。
但商品房的交易程序却不是这样简单。
一般要经历以下几个程序：签订购买房屋意向书，并按买卖双方商定的数额交纳定金或订金。
第四，半成品性。
一方面，商品房是前期劳动的物化，是由几十个行业甚至上百个行业或者企业和机构共同形成的复合性成果。
另一方面，商品房还需要后期劳动的附加。
商品房交付使用后，必须在物业部门的管理和维护下才能真正发挥作用。
从这个意义上讲，商品房成为商品，既需要前期劳动的物化，还需要后期劳动者的附加。
否则，只能算是一个半成品。
第五，使用检验周期性。
一般的商品通过短时间的使用，就可以发现在质量方面是否有问题，但是房屋商品的使用检验期却要长得多，在我国北方最起码要一年左右，需要经过春夏秋冬的季节周期。
（二）房地产市场的服务现状。
近年来，国内开发商们喜欢做广告和促销是出了名的。
开发商对于做广告和促销挥金如土，至于这样的营销效果如何，尚待论证。
但是有一点是肯定的，媒体赚了，印刷厂赚了，广告、代理、演出、经纪公司赚了，买房子的人负担却加重了。
对大多数消费者而言，房款是一笔不小的数目，可能是终身的积蓄还要贷款。
但多数消费者对购房却缺乏安全感。
由于我国房地产营销行为缺乏强有力的法制监控，开发商信誉意识淡薄，商品房销售行为不合理及违法现象屡有发生。
据统计，#$$& 年浙江省消费者协会共受理商品房投诉!:78 件，占到总投诉量的!#9，虚假广告、违规销售、房子缩水、擅自涨价⋯⋯这些不愉快的购房经历，已经影响到消费者的权益。
!、房地产虚假广告、误导性宣传情况严重。
据浙江省消费者协会对杭州市的金成、迦南公寓、信义坊、明珠公寓、秋水苑、国都公寓等五个楼盘进行了“售房履约无欺”消费调查活动的调查数据显示。
广告楼书承诺不兑现的情况比较普遍。
配套设施、周边环境、房屋结构、绿化面积是存在的主要问题，做的较好的是明珠公寓。
（如表）#、认购协议书猫腻多，购房者究竟是签还是不签。
由于房产开发周期长，风险大，市场变幻莫测，谁都不敢断言未来房价何去何从。
在这样的情况下，认购协议书成了开发商手中屡试不爽的一张牌。
如果未来楼市萧条，手中的认购协议书可以保障开发商售房无忧，如果未来房价大涨，开发商可以单方违约，大不了双倍返还定金，赚的还是比赔的多，真是进可攻，退可守。
特别是近几年来，浙江的房价飙升速度不仅令广大购房者意想不到，连众多的开发商也始料不及，在巨大的商业利益的驱使下，很多开发商背信弃义，在购房者苦苦等待了两三年甚至更长时间以后，通知他们要加价，如果不接受加价，就退回原先的订金或履约保证金，原合同废止。
&、部分销售出去的商品房质量不高、甚至有严重的质量隐患，给消费者带来损害。
统计数据显示，从#$$& 年!# 月份到#$$7 年& 月份，商品房质量问题的投诉比例已经占到了房地产总投诉的"<% ;9，这意味着，在十件商品房的投诉中就有近六件是有关质量问题的。
一幢商品房从策划到生产，再到销售给消费者，需经过若干个与其他商品完全不一样的多个立体交叉环节，需要多个部门和机构的参与。
这么多个环节环环相扣，一个环节出问题均可对商品房产品造成影响。
但在现实中，开发商更改原材料规格或降低原材料的使用的，以及降低商品房的施工工艺和施工标准，从而缩短商品房工期、降低工程造价的现象不是没有。
由于商品房的具有使用检验周期性的特点，因此其内在质量问题一般要在今后的使用过程中，才能被慢慢的发现。
房屋倾斜、墙体裂缝、屋顶墙面渗水、墙面脱灰等是房屋质量的主要问题。
7、房屋面积“短斤少量”，合同约定的面积与实际不符。
根据《浙江省实施〈消法〉办法》及建设部《商品房销售管理办法》对商品房面积误差处理做出了严格规定，建筑总面积误差不准超过&9 。
现房屋面积“缩水”、“涨水”现象得到一定程度的遏制，但房产开发商在公摊面积上做起了手脚。
有的开发商为遮人耳目，使建筑总面积误差不超过&9 ，在签合同时，故意将套内面积写大，公摊面积写小，在实际交付时，套内面积却变小，公摊面积加大了。
很多开发商在合同中不写明公摊面积的构成，个别开发商将公用面积重复分摊。
、售后服务不到位。
“真正的销售是在销售之后”，这是日本佳能（(.2)2）株式会社社长土光敏夫先生的一句至理名言。
销售之后是什么？是服务。
准确地说，是售后服务。
市场营销而我们的房地产企业呢？房子一经出售，就像断了线的风筝，对于购房者的投诉或抱怨，不是不予理睬就是推这推那的，这已经严重损害了购房者的合法利益。
售后服务不到位的主要问题包括：售后服务施不落实，维修责任不明确，维修管理不到位，维修不及时。
三、从产品到服务，房地产营销应当转型房地产商品的特殊性决定了商品房的消费是一个长期的过程，对商品房产品提供的服务也是一个长期的过程。
（一）房地产开发公司应提高服务质量。
对于房地产开发企业来说，也应当提高服务质量，用服务来促进企业的发展，用服务来推动企业革命。
住宅产品的竞争，实质上是服务过程的竞争。
住宅企业的竞争，实质上是服务能力的竞争。
（二）加强售前服务的措施。
我国企业目前的售前服务意识非常淡薄，服务水平低。
重视售前服务，提高售前服务质量已成为我国企业的当务之急。
那么，怎样才能搞好售前服务呢？!、做好市场调查，商品房建造的目的就是要满足市场的需求，为了达到此目的，开发商就必须做好市场调查工作。
#、重视商品房开发设计工作对商品房质量具有决定性的作用。
如果开发设计质量不高，那么商品房就存在着本质性质量缺陷。
开发商建造的商品房质量好，可靠程度高，是企业进行有效市场竞争的根本所在。
因此企业必须树立全面质量观，全面推行贯彻质量管理体系。
8、提供详细而真实的资料咨询服务。