旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

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旅行社经营管理试题B答案

1 《旅行社经营管理》课程考（B ）答案一、填空（每空0.5分，共10分） 1、业务开拓人际交往 2、安全功能 3、直接销售渠道间接销售渠道 4、降低成本 5、资金的筹集分配的管理 6、诚恳赔礼道歉采取补救措施 7、预报计划书面确认发出正式计划委派领队再确认 8、市场一致性商誉与能力 9、购买力 10、思想素质业务培训二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商：指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

2、旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。

3、管理理念：是从管理者的角度出发, 系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。

4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。

三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、A 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、A 6、B 7、D 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、C 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、√ 2、√3、× 4、× 5、× 6、× 7、× 8、√ 9、× 10、× 五、简答题（共28分） 1、简述创新具有的基本特征。

（8分）答：①创新起源于思想（1分）；②创新具有难以预测性（1分）；③创新依赖于人的不断实践（2分）；④重视规划，强调变革（2分）；⑤衡量创新效果的标准是市场和顾客（2分）。

2、简述信息技术对旅行社的影响。

（6分）答：①信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要,有利于市场的开拓（1.5分）；②信息技术有助于提高旅行社的经营效率（1.5分）；③信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能（1.5分）；④信息技术可以使旅行社获得竞争优势（1.5分）。

旅行社经营管理

旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。

3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。

4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。

二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。

旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。

3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。

（每题2分，共20分）二、单项选择题。

（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。

旅行社经营管理试题一及答案

旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。

2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。

3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。

4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。

5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。

4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。

在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。

王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。

在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。

八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。

另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。

王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。

她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。

《旅行社经营管理》试卷及答案2套

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

旅行社经营管理试卷与答案

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

旅行社经营管理试卷4

《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《》。

2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向（）部门、( )部门和（）部门提出申请。

4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。

5 散客团是指组团设委托地接社的（）人以下的计划旅行团。

二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西欧D 北非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（）个工作日内，办理税务执照。

A 25B 20C 30D 607 （）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。

A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（）的职责。

四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

旅行社经营管理习题及答案

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。

2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。

5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生计的命脉。

二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。

旅行社经营管理答案

《旅行社经营管理》A卷参考答案一、填空题1、5月1日2、招徕、组织、接待、企业法人3、30万元、20万元、120万元4、205、地域6、2、罚款7、30万元8、旅游经营商、旅游零售商9、包价旅游产品 10、18011、旅游时间、交通等级、出团时间二、单项选择题12 A 13 D 14 B 15 C 16 B 17 B 18 C 19 D 20 C 21 B 22 D 23 C 24 A 25 D 26 A 27 A 28 B 29 B30 C 31 D 32 A 33 B三、多项选择题34 ABC 35 ABCD 36 AB 37 ABCD 38 ABCD 39 ABCD40 ABCD 41 ABD 42 ABCD 43 ABCD四、简答题44、一般而言，除了告知行程之外，出游提示还应包括：出发和返回的时间、地点；领队和导游的姓名和联系方式；旅游期间应该携带的证件和物品；出入关口或者乘坐交通工具的注意事项；产生的旅游费用的结算处理方式；人身财产安全的提示。

45、包价旅游产品可以分为全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和组合旅游产品。

全包价旅游产品：旅游者将涉及行程中的一切相关的服务费用统包起来预付给旅行社，由旅行社全面落实行程中的一切相关服务项目。

半包价旅游产品：在全包价旅游产品的基础上扣除中晚餐费用的一种包价形式。

小包价旅游产品：也成可选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成。

非选择部分包含城市间交通、市内交通及住房（含早餐）；可选择部分包含景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。

零包价旅游产品：这是一种独特的产品形态，参加这种旅游的旅游者必须随团前往旅游目的地，返回时也必须随团离开旅游目的地，在目的地期间旅游者可自由活动，旅行社不安排项目，其安全由旅游者自己来安排项目。

组合旅游产品：也成自由人旅游，这种产品是旅游目的地的旅行社把来自不同旅游客源地的零散游客汇集起来，组成团队进行旅游，旅游活动结束后，旅游团就地解散，各自返回原客源地。

旅行社经营管理试题A答案【考试试卷答案】

旅行社经营管理试题A 答案【考试试卷答案】 1《旅行社经营管理》课程考（A ）答案一、填空（每空0.5分，共10分） 1、依托性关联性脆弱性2、企业自发创新阶段企业自觉创新阶段3、计划控制协调4、低5、附加6、建立标准化接待服务流程完善多层次质量监控系统实施导游服务动态管理7、实力市场需求8、关键时刻管理服务过程管理9、杭州10、制定计划绩效评估二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社销售分配系统：是指旅行社通过各种方式，将旅游产品转移到最终消费者的途径。

根据旅行社与消费者之间是否有其他中间环节来划分，可将其销售渠道分为直接销售渠道和间接销售渠道。

2、沟通管理：是指确保企业内部信息沟通渠道通畅，使管理层、一线员工和支持性部门的员工都能及时获得各自所需要的信息，以完成他们对内部和外部顾客的服务。

3、差别定价法：是指旅行社对不同的顾客，以及在不同的时间和不同的地点，依据产品的基本价格而采取不同定价的方法。

4、旅行社营销组合：是指旅行社为达到目标市场上所追求的销售水平而采用的可控性营销变量的组合，主要包括产品、价格、促销和渠道四个方面。

三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、AB 2、B 3、D 4、B 5、D 6、ABCD 7、BD 8、C 9、A 10、C 11、A 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、× 五、简答题（共28分） 1、简述优秀旅游企业家应具备的条件。

（6分）答：①对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台（1.5分）；②熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力（1分）；③具有一定的人文精神底蕴（1分）；④对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望（1分）；⑤强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力（1.5分）。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。

A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠2.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。

A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.准备接待阶段的管理中，（）是二项重要内容。

A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场。

C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉・4.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.消费水平较高是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团6.世界上第一位专职的旅行代理商是（）入托马斯•库克。

A.英国B.美国C.德国D.法国7.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。

A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元8.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局而。

A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价9.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。

A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者10.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。

A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务D.旅游航空服务11.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C地陪D.定点陪同导游员13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性c.可靠性D.反应性14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准c.国家标准D.企业标准15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）.A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期,成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期,衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）.A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）.A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( ）.A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中)A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括( )。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有( ）。

旅行社经营管理试题三及答案

旅行社经营管理试题三及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社人力资源的特点包括、、流动性。

2.旅行社的利润由、和投资净收益构成。

3.旅游广告大致分为、与提醒型三类。

4.中国旅行社行业的发展先后经历了、、初步增长时期、行业调整时期和全面发展时期。

5.旅行社的职能包括、.组织协调职能、分配职能和信息提供职能。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅游批发商2.地接业务3.出境旅游业务4.分体式报价5.接待计划三、简答题(每小题5分，共20分)1.服务质量包括哪些构成要素？2.全面质量管理有哪些特点？3.应收账款的管理方法有哪些？4.绩效评估的方法有哪些？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述接待计划编写的程序和标准。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2001年7月9日，《深圳商报》旅游金页登了一则标题为“深呼吸一次,足足回味一辈子”的彩板报纸广告。

这则深圳国旅新景界的稻城亚丁科考探险10天游团队的广告，给人以扑面的新意和震撼，立刻在市场上引起了强烈的反响。

当时市场上同样去稻城亚丁10天的旅游售价为3 800元左右，但新景界旅行社却卖到了4 880元，整整贵了1 080元。

就是这么贵的价格，却在市场上独树一帜，而且咨询和报名者络绎不绝：从7月底到10月底共组团几百人次，绝大部分是有钱有闲的人，行业遍及机关、证券、银行、工商等，几乎每个团都有港澳台的朋友，每个参团者都酷爱旅游、热衷摄影，喜欢尝试新概念的旅游，使得新境界香格里拉西线成为2001年深圳同类旅游中最吃香的线路。

结合上述资料请分析：1.该旅游产品采用的是哪种设计策略？2.你认为该旅行社产品取得成功的原因有哪些？试题三答案一、填空题(每空2分，共20分)1.分散性独立性2.营业利润营业外收支净额3.告知型、劝导型、4.成立时期、改革开放时期、5.生产职能销售职能二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织。