索赔的一般程序

职业教育国际贸易专业国家教学资源库核心课程

单元设计

课程名称：国际货运代理实务

项目序号：项目一

项目名称：国际海上货运代理实务

单元序号：D2-03-008-J021

单元名称：索赔的一般程序

【步骤一】课前学测（参考时间：6分钟）自学任务：

1. 了解索赔的一般程序；

2. 完成本知识点的自测试题。

难点提示：

诉讼和仲裁有什么区别？

【步骤二】课上学习（在线学习）（参考时间：6分钟）1．宣布教学内容、教学目标（时间：1分钟）▲新课导入——

情境介绍：

2015年9月，赵萌萌实习的任务代客户办理索赔业务。一天，一货主前来咨询向承运人索赔的程序具体有哪些。

2．开展教学活动（时间：4分钟）（1）利用PPT介绍索赔的一般程序，从中可以学习到发出索赔通知、提交索赔申请书或索赔清单、诉讼或仲裁等知识。

（2）深入教学，进行提问：海运保险索赔的步骤有哪些？与向承运人索赔有什么区别？（3）解释并说明理由。

教学设计建议：PPT突出流程图或FLASH，例如通过FLASH展现索赔的一般程序。3．归纳总结（时间：1分钟）

【步骤三】课后拓展（预计时间：10分钟）阅读材料（见拓展资源）