索赔处理计划流程程序文件

1目的及适用范围

1.1为加强索赔处理治理，提高服务质量，特制定本程序。

1.2本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理。

1.3本程序文件由某汽配制定，其解释权及修改权属

于。

1.4本程序文件从年月日起执行。

2职责

2.1专卖店负责用户索赔的受理、鉴不及索赔申请、索赔件

赔付、废件回收等工作；

2.2销售课负责受理、鉴不专卖店提出的索赔申请，并提出

帐务处理申请；

2.3财务部负责赔付后的帐务处理；

3索赔处理流程：

3.1专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴不是否在索赔

范围内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解

释工作；

3.2索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定：

3.2.1若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新

配件；

3.2.2若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释

工作；

3.2.3若难以分清责任主体，索赔金额1000无以下的由专

卖店推断是否赔付。1000元以上的则由专卖店将问题

部件返回某鉴不；

3.3赔付后换下的问题部件或需进一步交由某鉴不的部件，

需由专卖店填报《索赔申请表》并附上当地技术监督局的质检报告送交某销售课；

3.4销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核

专卖店的索赔申请是否符合某索赔制度。

3.4.1对需某进一步鉴不的部件，由销售课交由某所在地

的技术监督局监定；

3.4.2若判定为产品质量责任，则由某销售课通知专卖店

赔付；

3.4.3若判定为用户责任，则由某销售课将鉴定结果通知

专卖店，专卖店作好对用户的解释工作；

3.5销售课对专卖店索赔申请审核无误后，出具《索赔支付

清单》报总经理批准后交财务部；

3.6财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后，作好

相关专卖店的帐务处理工作；

4相关文件

4.1《质量鉴定报告》（略）

4.2《索赔申请表》

4.3《索赔支付清单》