索赔处理计划流程程序文件

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承包中的款项支付与索赔流程

承包中的款项支付与索赔流程在工程承包过程中，款项支付和索赔处理是双方合同履行中重要的环节。

本文将详细介绍承包中的款项支付和索赔流程，包括支付方式、支付节点、索赔原因、索赔程序等。

请注意，以下所述纯属虚构，仅为示范目的。

一、款项支付流程1. 阶段进度款支付：根据工程进度计划，承包方可按相关条款向发包方申请支付阶段进度款。

支付申请应包含详细工作进度、物料使用情况、合同履约证明等。

发包方在审核确认后，按约定支付相应金额。

2. 材料购买款支付：承包方在工程实施中，若需要购买大额材料，可向发包方提出材料购买款支付申请。

支付申请须携带购买材料清单、价格证明、供应商合同等材料。

发包方在核验材料真实性后，将支付金额直接支付给供应商。

3. 临时工资支付：如工程需要增加临时劳动力，承包方应按约定支付临时工资。

支付申请应提供用工合同、工资表、劳动力身份证等相关材料。

发包方根据实际工作情况核定工资后，将支付金额打入临时工账户。

4. 完工款支付：工程竣工后，承包方可向发包方申请支付完工款。

支付申请应包含完工报告、竣工验收表、质量验收报告等相关文件。

发包方在验收合格并完成相关手续后，按照合同约定支付完工款。

二、索赔流程1. 索赔原因确认：若在工程承包期间，发包方未按合同约定履行义务或发生不可抗力导致损失，承包方有权提出索赔要求。

首先需要明确索赔原因，并与发包方进行沟通协商。

2. 索赔材料准备：承包方需要准备充分的索赔材料，包括相关合同、工程变更通知书、施工记录、损失计算表等。

所有材料应详细记录索赔事项，并注明索赔金额和索赔依据。

3. 索赔申请提交：承包方将索赔材料整理好后，向发包方提交索赔申请。

申请中需明确索赔金额和支付方式，以及索赔的具体依据和理由。

4. 索赔协商和调解：发包方在收到索赔申请后，将组织相关人员进行核实和评估。

双方可进行协商和调解，努力达成共识，并签订索赔协议。

若无法达成一致，可寻求仲裁或法律途径解决争议。

质量索赔流程处理管理办法

德信诚培训网
质量索赔流程处理管理办法
一目的：
1.继续完善质量信息的电脑化OA处理系统，提高信息的通达度。

2.改变以往采用手工开具(不合格品处理单)的方式，以便及时动态通传到
公司有关管理层，同时便于数据的动态统计、保存和跟踪。

3.为更好的促进供应商改进产品的供货质量与服务。

二范围：
适用公司产品从进料检验、制成到市场服务和三包处理的全过程。

适用于公司对供应商的责任赔偿（即外部索赔）。

三权责单位：
1.品质部：负责质量索赔的统筹管理。

2.配套部：参与“质量索赔通知单”的协调处理，在流程处理中对质量索
赔提出合理建议，负责接受供应商对质量索赔的异议，以便提交公司领
导复审。

3.其它各部门：可根据公司产品现有质量状况，积极参与质量索赔的合理
申请和质量投诉工作等。

四作业流程图：附件一
五作业说明：
1.接收投诉、抱怨和三包件或不良品
1.1公司外部质量投诉由售后服务部在OA中填写“质量立案整改跟踪表”
后提交。

1.2公司内部各相关单位（包括销售部）的质量投诉、抱怨由各相关单位更多免费资料下载请进：好好学习社区。

货运司机的货物损失和索赔处理流程

货运司机的货物损失和索赔处理流程货运司机在运送货物的过程中，可能会遇到货物损失的情况。

当货物损失发生时，司机需要了解并正确处理索赔流程。

本文将介绍货运司机货物损失的处理流程。

一、货物损失的定义和分类货物损失是指在运输过程中，货物因各种原因导致损坏、遗失或部分丢失的情况。

货物损失可以分为以下几类：1. 外部原因导致的损失：例如交通事故、自然灾害等；2. 内部原因导致的损失：例如货物包装不当、内部故障等；3. 第三方原因导致的损失：例如货物被盗、损坏等。

二、货物损失的预防措施在货物装载和运输之前，司机应采取一系列的预防措施来减少货物损失的可能性：1. 检查货物包装是否完好，确保其适合运输；2. 确保货物正确堆放和固定，以防止在行驶过程中滑动或倾覆；3. 遵守交通规则，保持安全驾驶，减少交通事故的发生；4. 根据天气条件做好货物保护工作，如遮雨布、防潮垫等；5. 对于高价值货物，可以考虑购买货物保险以减少经济损失。

三、货物损失的处理流程1. 司机发现货物损失后，应立即通知货物托运方，并提交损失报告。

报告应包括以下信息：货物损失的具体情况、发生时间和地点、损失的货物种类和数量等。

2. 货物托运方收到损失报告后，将对损失情况进行核实。

他们可能会请求司机提供相关证据，如照片、现场勘查记录等。

3. 托运方核实后，会与货物保险公司联系。

如果货物在运输过程中购买了保险，则保险公司将介入处理。

4. 如果货物未购买保险或保险无法全额赔偿，货物托运方和司机需要协商解决赔偿事宜。

他们可能会参考相关法律法规和合同约定进行协商。

5. 在协商解决赔偿事宜时，双方应保持沟通，并尽量达成赔偿协议。

一般情况下，损失金额较小的可以直接协商解决，而损失金额较大的可能需要法律程序进行裁决。

6. 如果双方无法达成赔偿协议，司机或货物托运方可以寻求法律援助，通过法律途径解决争议。

四、司机应注意的事项1. 司机在运输货物时应认真履行职责，尽力避免货物损失的发生。

索赔流程规章制度

第一章总则第一条为规范公司索赔流程，保障公司合法权益，维护公司和员工的利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内部所有索赔事项，包括但不限于合同纠纷、保险理赔、劳动争议等。

第三条索赔流程应当遵循合法、公正、高效的原则，确保索赔工作顺利进行。

第二章索赔申请第四条员工或公司相关部门在发生索赔事项时，应立即向公司索赔管理部门提交索赔申请。

第五条索赔申请应包括以下内容：（一）索赔事由及事实；（二）索赔金额及依据；（三）相关证据材料；（四）索赔部门及负责人签字。

第六条索赔管理部门在收到索赔申请后，应在五个工作日内进行初步审核，确认索赔事项的真实性和合法性。

第三章索赔调查第七条索赔管理部门在确认索赔事项后，应组织相关人员进行索赔调查。

第八条索赔调查应包括以下内容：（一）核实索赔事由及事实；（二）收集相关证据材料；（三）评估索赔金额及合理性；（四）分析索赔责任主体。

第九条调查过程中，索赔管理部门应与索赔申请人保持沟通，及时反馈调查进展情况。

第四章索赔谈判第十条谈判阶段，索赔管理部门应与对方进行协商，争取达成和解。

第十一条谈判过程中，索赔管理部门应遵循以下原则：（一）坚持公司合法权益；（二）合理评估索赔金额；（三）争取公平合理的解决方案。

第五章索赔处理第十二条谈判达成和解后，索赔管理部门应及时向公司领导汇报，并按照公司相关规定办理索赔手续。

第十三条索赔管理部门在办理索赔手续过程中，应确保以下事项：（一）严格按照合同、法律、法规等相关规定办理；（二）确保索赔款项及时到位；（三）做好相关资料的归档工作。

第六章索赔争议处理第十四条如在索赔过程中出现争议，索赔管理部门应及时向公司领导汇报，并按照以下程序处理：（一）组织调解；（二）申请仲裁；（三）提起诉讼。

第七章附则第十五条本规章制度由公司办公室负责解释。

第十六条本规章制度自发布之日起施行。

第八章知识产权声明本规章制度为公司内部文件，未经授权，不得以任何形式泄露、复制、传播。

工程索赔流程及工程索赔流程图

工程索赔流程及工程索赔流程图工程索赔程序五步工程索赔程序五步，如果发生纠纷可以申请诉讼，这是我们的合法权益，我们可以依法维护自己的利益，很多人或许不清楚它的流程是什么，下面来介绍一下工程索赔程序五步是什么？工程索赔程序五步11、承包商递交索赔意向书在施工过程中，若发生索赔事件，在该事件发生后索赔时效内，承包商必须以正式函件向监理工程师(或业主)送达索赔意向书，并根据合同约定抄送、报送有关单位。

索赔意向书并不需要附有具体的索赔数额及其证据，只需要就具体的索赔事件向工程师和业主表示的索赔愿望和要求，其通常包括一下四个方面的内容：(1)事件发生的时间和情况的简单描述;(2)索赔依据的合同条款和理由;(3)有关后续资料的提供，包括表明将及时记录并提供事件发展的动态;(4)对工程成本和工期产生不利影响的严重程度。

此处需要注意的是：按照国际惯例索赔有效期间是28天，当然这并非法律的强制性规定，合同双方当事人可以根据自己的意愿自由约定索赔期间，亦可根据的不同的索赔事项确定不同的索赔期间。

2、承包商继续施工，同时准备索赔材料。

3、提交索赔文件。

承包商应在发生索赔事件后，在向监理工程师发出索赔通知后28天内，或在工程师同意的合理时间内，向工程师报送索赔文件，说明索赔数额和索赔依据。

索赔文件是承包商向业主索赔的正式书面材料，也是业主审议承包商索赔请求的主要依据，包括索赔信、索赔报告、附件三部分，其中最主要的为索赔报告。

(参见文末工程费用索赔报审表)承包商在索赔事件所产生的影响结束后28天内向工程师发出一份最终详细报告，说明索赔的总额、工期延长的天数和全部的索赔证据。

4、工程师审核索赔文件。

我国《建设工程施工合同》(GF-1999-0201)中规定，工程师收到承包商递交的索赔报告和有关资料后，应在28天内给予答复，或要求承包商进一步补充索赔理由和证据。

如果在28天内既未给予答复，也未对承包商作进一步要求的话，则视为承包商提出的该项索赔要求已经认可。

IATF16949质量保修索赔管理程序(附表格)

1—20件，100%复验；21—40件，抽80%复验；41—60件，抽60%复验；60件以上，抽50%复验。
根据复验结果：如果抽检复验100%合格，按供应商自检误判率执行索赔；如果抽检复验批出现一件非误判故障件，则加大抽检比例，100%复验。如果该批累计出现二件非误判故障件，则本次仲裁取消，按实际返回故障件数量实施索赔。一年之中有两次取消仲裁的供应商，在下一年内失去仲裁资格。
（4）质量部对排故单位发生的工时费、材料费进行核算，计算出总费用后，报领导审批后落实到当月索赔中，并于次月5日前将《配套件生产过程质量索赔确认单》复印件转财务部，原件自存。
（5）财务部对供应商扣除货款后，向人力资源部提供已扣款单位的金额。由人力资源部重Βιβλιοθήκη 核定标准后，将费用返给相关排故单位。
5.1.3出口车索赔流程
4.2.4负责参与质量仲裁。
4.3财务部：
4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。
4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。
4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。
4.3.4负责通知采购部提供因无开票信息导致无法开具发票的供应商开票信息。
4.4采购部：
4.4.1负责向财务部和质量部上报停止供货的供应商明细；参与质量仲裁。
4 职责
4.1质量部：
4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；
4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。
4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。
4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。
3术语和定义

索赔处理流程程序文件

索赔处理流程程序文件一、索赔申请流程：2.公司收到客户的索赔申请后，将为申请人开立一个索赔编号，并将该编号发送给客户作为索赔的唯一标识。

3.公司要求客户提供相关的证据材料，包括但不限于购买凭证、产品照片、检测报告等。

4.客户将提供的证据材料发送给公司，并注明索赔编号。

5.公司收到客户提供的证据材料后，将进行初步审核，确保申请材料完整、准确。

6.若客户提供的申请材料不完整或需要补充，公司将与客户沟通，并要求其补充完整的材料。

7.一旦申请材料完整，公司将进一步进行详细的调查和评估，并对索赔申请进行分析。

8.公司会根据调查和评估的结果，判断是否接受索赔申请。

如果接受申请，公司将通知客户，并准备进行赔偿协商。

9.如果公司决定拒绝索赔申请，将以书面形式通知客户，并解释拒绝的原因。

二、赔偿协商流程：1.公司与客户进行赔偿协商，商讨赔偿金额、方式及时间等具体事宜。

2.双方根据实际情况，协商确定赔偿金额，并签订赔偿协议。

3.赔偿协议签订后，双方将协商的结果记录下来，并由双方代表签字确认。

4.公司将根据赔偿协议的要求，向客户支付赔偿金额。

三、索赔追踪流程：1.在赔偿协议签订后，公司将记录相关信息，并设置索赔追踪文件。

3.对于涉及较长时间的索赔，公司将确保与客户保持有效的沟通。

4.一旦索赔事项解决，公司将记录最终结果，并对索赔文件进行归档。

四、索赔评估和改进流程：1.公司根据索赔申请和处理过程，进行定期的索赔评估。

2.评估结果将被用于改进索赔处理流程，以提高索赔申请的处理效率和客户满意度。

3.公司将根据索赔评估结果制定相应的改进计划，并严格执行。

五、通知与沟通流程：1.公司将确保及时向客户通知索赔申请的进展情况。

2.公司将尽可能提供详细的信息，以满足客户的需求。

3.公司将保持和客户之间的有效沟通，以解答疑问和提供支持。

六、索赔记录和归档：1.公司将为每个索赔申请创建一个记录文件，并将索赔的所有相关信息进行归档。

2.归档文件包括但不限于索赔申请材料、赔偿协议、沟通记录等。

股票索赔流程

股票索赔流程
股票索赔是指，在股票等金融市场中，因不当操作、欺诈等原因导致投资者权益受到侵害，从而采取法律手段维护自己的权益的一种维权方式。

股票索赔流程主要包括以下几个步骤：
1.搜集证据：投资者需要通过各种渠道搜集和保存相关证据，包括交易记录、账户对账单、公告、新闻报道、证券公司及相关人员的口头承诺等。

2.委托律师：投资者需要选择一个专业的律师事务所，以确保索赔过程的合法性和高效性。

律师在此阶段将为投资者进行初步的法律咨询，了解案件相关情况并为投资者进行可能的预估。

3.文件准备：律师将为投资者准备索赔所需的相关文件，包括索赔声明书、授权委托书、证券账户资料等。

投资者需向律师提供相关信息和原始证据。

4.索赔提起：律师将向相关部门提起索赔，如证监会、法院、仲裁机构等。

投资者需在律师的指导下对对方进行索赔，以尽快得到赔偿。

5.案件受理：一旦索赔得到立案，律师将进行庭审、调解或其他一系列法律程序。

在整个流程中，律师需要及时提供有效的法律意见，并协助投资者处理其他相关事宜。

6.赔偿执行：如果索赔成功，律师将协助投资者执行裁判或调解结果，以换取相应的赔偿。

如果索赔失败，律师将帮助投资者评估是否需要上诉或其他进一步的维权方式。

在股票索赔流程中，投资者需要严格遵守法律程序，尽量避免因个人情绪等原因错误地采取行动，以保护自己的权益。

同时，律师作为代理人可以提供有效而有力的帮助，为投资者的索赔过程提供更可靠的法律保障。

质量问题索赔流程

质量问题索赔流程本合同文件旨在明确双方在发生质量问题时进行索赔的流程。

除非双方另有约定，本合同文件构成双方完整的协议，并取代所有以前的口头或书面协议和沟通。

1. 定义在本合同中，以下词汇的含义如下：•“甲方”：指合同的买方或用户。

•“乙方”：指合同的卖方或供应商。

•“质量问题”：指产品或服务不符合合同规定的要求或标准。

•“索赔”：指甲方因质量问题向乙方提出的赔偿要求。

2. 索赔通知2.1 甲方在发现质量问题后，应在第一时间内向乙方发出书面索赔通知。

索赔通知应明确指出质量问题的具体性质和位置，并提供可能的证据，如照片、检验报告等。

2.2 乙方在收到索赔通知后，应在5个工作日内对索赔进行审查，并给予甲方书面答复。

如果乙方认为索赔无根据，应详细说明理由。

2.3 如果乙方确认质量问题存在，应在收到索赔通知后的10个工作日内派出技术人员到现场进行调查和核实。

3. 质量问题的解决3.1 乙方技术人员在现场调查后，应与甲方共同制定解决方案，并尽快实施。

3.2 乙方应承担因质量问题引起的所有直接损失，包括但不限于修复费用、更换费用、停工损失、信誉损失等。

3.3 如果质量问题导致甲方无法按照合同规定的时间完成工程或交付货物，乙方应按照合同约定承担逾期交付的违约责任。

4. 索赔金额和支付4.1 乙方应根据甲方的实际损失向甲方支付索赔金额。

4.2 乙方应在支付索赔金额前，向甲方提供相关费用凭证。

4.3 甲方应在收到索赔金额后，向乙方出具书面收款确认。

5. 保密条款5.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2 本保密条款在本合同终止后仍然有效，持续时间为5年。

6. 争议解决6.1 双方在签订本合同后，应共同努力，友好协商，解决合同履行过程中的任何争议。

6.2 如果双方在争议发生后30日内未能通过友好协商解决，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

工程合同索赔程序

工程合同索赔程序
一、索赔意向通知
当一方认为由于对方的原因或不可抗力因素导致自身遭受损失时，应立即书面通知对方，
表达索赔的意向。

通知中应包括索赔原因、预计损失和影响范围等初步信息。

二、详细索赔报告提交
在索赔事件发生后的合理时间内（通常为合同约定的时间，若无明确约定，则按照相关法
律法规执行），索赔方应提交详细的索赔报告。

该报告应包含事件的详细描述、索赔依据、计算的损失金额、相关证据材料等。

三、索赔资料审核
被索赔方收到详细索赔报告后，应在规定时间内进行审核，并提出自己的意见。

若同意索赔，双方可协商确定赔偿金额和方式；若不同意，应明确提出反驳理由和证据。

四、第三方调解或仲裁
如果双方无法就索赔问题达成一致，可以选择将争议提交给合同约定的调解机构或仲裁委
员会。

在此过程中，双方都应提供必要的配合和支持。

五、执行赔偿决定
一旦达成赔偿协议或第三方作出裁决，双方都应遵守决定并及时执行。

如有一方拖延或拒
绝执行，另一方有权依法申请法院强制执行。

六、记录与归档
整个索赔过程中产生的所有文件和通信记录都应妥善保存，作为日后可能的诉讼或仲裁的
证据。

这些记录包括但不限于书面通知、详细索赔报告、审核意见、调解或仲裁结果等。

七、后续处理
完成赔偿后，双方应根据实际执行情况更新合同内容，确保所有条款仍然有效并且反映最
新的合同状态。

同时，对于索赔事件的原因应进行深入分析，以避免类似情况再次发生。

总结：。

交通事故索赔流程

交通事故索赔流程交通事故是指在道路上发生的车辆、行人或其他交通工具相撞、侧翻、坠落、爆炸等意外事件。

在遭遇交通事故后，除了要及时处理伤者伤情和车辆损坏外，还需要进行交通事故索赔。

下面将介绍交通事故索赔的流程，希望对遇到交通事故的人有所帮助。

首先，当遭遇交通事故后，受害者需要尽快拨打交通事故报警电话，报警并等待交警到场处理。

交警到场后，会对事故现场进行勘查，了解事故发生的经过，并制作交通事故认定书。

这一步是交通事故索赔的重要前提，因为交通事故认定书是后续索赔的必要材料之一。

其次，受害者需要及时到医院就诊，对伤情进行确诊和治疗。

同时，要保留好所有与伤情相关的医疗证明和费用发票，这些都是后续索赔的重要依据。

在处理伤情的同时，受害者还需要对车辆损坏进行评估和维修，同样要保留好所有与车辆损坏相关的证明和费用发票。

接下来，受害者需要联系保险公司，向保险公司报案。

在报案时，需要提供交通事故认定书、医疗证明、车辆损坏证明和其他相关证据。

保险公司会派员对事故进行调查，并根据调查结果来确定赔偿金额。

受害者要配合保险公司的调查工作，提供真实、详细的信息，以便保险公司能够准确、及时地处理索赔事宜。

最后，根据保险公司的赔偿决定，受害者可以选择接受赔偿或者进行协商。

如果受害者对赔偿金额不满意，可以通过法律途径进行维权。

在进行维权时，受害者需要准备充分的证据，包括事故认定书、医疗证明、车辆损坏证明等，以及相关的法律文件。

通过法律途径进行维权可能会耗费较长时间和精力，但在保障自身权益方面是非常必要的。

综上所述，交通事故索赔流程包括报警、医疗治疗、保险报案和赔偿协商等环节。

在整个流程中，受害者需要保留好所有与事故相关的证据和文件，以便后续索赔时能够提供充分的证明。

同时，要与保险公司和法律部门保持良好的沟通和配合，以便顺利、有效地进行索赔和维权。

希望大家在遭遇交通事故后能够按照规定流程进行处理，维护自身权益，保障自身安全。

工程索赔处理流程

合同编号：__________甲方：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________一、索赔条件1.1乙方认为由于甲方的原因导致乙方在履行主合同过程中发生了额外的费用或损失，包括但不限于工程延期、工程变更、工程质量问题等。

1.2乙方认为由于不可抗力等客观原因导致乙方在履行主合同过程中发生了额外的费用或损失。

二、索赔程序2.1乙方应在知道或应当知道索赔事件发生后____个工作日内，向甲方提交书面的索赔意向通知，并说明索赔事由。

2.2乙方应在提交索赔意向通知后的____个工作日内，向甲方提交详细的索赔报告，包括索赔事由、索赔金额和证据等。

2.3甲方应在收到乙方索赔报告后的____个工作日内，对乙方的索赔报告进行审查，并将审查结果通知乙方。

2.4甲方对乙方的索赔报告有异议的，应在审查结果通知乙方后____个工作日内，向乙方提出书面异议，并说明异议理由。

2.5甲方对乙方的索赔报告无异议的，或乙方对甲方异议有异议的，双方应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、索赔金额和支付3.1甲方应在协商解决后的____个工作日内，向乙方支付索赔金额。

3.2甲方支付索赔金额后，有权在后续的合同履行中，按照相同的金额向乙方进行抵扣。

四、保密4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2双方同意，本保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议履行完毕之日终止。

五、违约责任5.1双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

5.2双方同意，违约责任的具体赔偿金额和方式，按照主合同的约定执行。

六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

工程项目索赔反索赔的处理程序

工程项目索赔反索赔的处理程序1 变更处理程序1.1 业主变更处理程序1）项目经理部接到业主或经监理或经设计院传递来的工程变更文件后，由资料员进行收文登记，加盖收文章后交项目执行经理。

2）所有工程变更文件必须由项目执行经理签署后批转。

评审方式可为：传递评审和会议评审。

●传递评审：项目商务经理在签署栏中确定传递评审的人员，而后有关人员分别评审，并在收文章上签名；若有疑议，应在文件上简单注明问题所在。

项目商务经理汇总各位的评审意见，并做出批示。

若无问题将其返回资料员保存；若有问题，项目商务经理批示处理意见。

●会议评审：由项目商务经理组织项目技术、合约、物资等管理人员共同对工程变更进行评审，并根据《合同授权管理规定》审批权限的划分，填写完成合同变更审批会签单。

3）变更评审后处理●对于评审中存在工程技术实施的工程变更，由项目工程技术部经理和项目合约商务经理组织编制回复函，经项目生产经理签署后，回复业主和监理。

●对于评审后无疑议的，资料员依据《文件控制程序》和《记录管理程序》规定按受控文件登记发放至有关人员和分包商执行。

与此同时，由相应责任工程师（或分包项目经理）编制技术方案，项目合约商务经理做出相应补充预算，随当期月工程量报表一起上报监理和业主。

1.2 设计变更处理程序1）项目接到经业主批准的设计变更后，由资料员进行收文登记，加盖收文章后交合约商务经理。

2）所有设计变更必须由项目工程技术部经理与项目合约商务经理评审后批转项目生产经理。

其评审要求及设计变更洽商单等均按1.1款执行。

3）经评审，对设计变更有疑义或项目无力实施的，由项目技术部经理与监理单位或直接与设计单位联系解决。

1.3 由项目经理部提出的工程变更处理程序1）由责任工程师编制工程变更文件，由合约预算人员做出相应变更费用预算，项目商务经理签署后，按合同约定报送业主和监理。

报送文件需至少制作两份，其中一份经提交人签收后返回保存。

2）经合同约定的变更批准人批准返回的工程变更，项目资料员收文登记后交至项目商务经理，由原变更编制人核对，对核对无误的，资料员按受控文件发至有关分包单位及项目经理部技术、合约等有关部门。

项目工程索赔流程及内容

工程索赔一、索赔的主要原因1.1业主违约如：业主未能按照规定的时间向承包商提供场地使用权；业主未能在规定的时间内付款（预付备料款、工程进度款）或不合理的扣款（扣业主供料款、预付款的抵扣、滞留金扣款。

）；业主未能在规定的时间内发出图纸、指令或批复；业主拖延签发各种签证（进度付款签证、移交证书等）；业主的不适当决定和苛刻检查；业主提供材料、设备的延误或不符合合同标准等。

1.2合同缺陷一般情况下合同是由业主或委托工程师、咨询单位编写后列入招标文件的，承包商不能过多修改，否则就构成对招标文件有实质上的背离而被业主拒绝。

因此，就难免在合同中存在着缺陷，包括商务条款和技术规范及图纸中的缺陷。

如承包商执行业主的解释就会发生成本的增加或工期的延长，进而引发索赔。

1.3施工条件变化如：基础地质方面出现变化引起的索赔等。

1.4工程变更如：实际完成的工程量超过或小于投标时给定的工程量；工程师发现因设计、质量标准和施工顺序等问题时，增加新指令（增加新的工作、改变建筑材料、暂停施工或加速施工等）。

1.5工期拖延非施工单位原因造成工期延误，项目可以要求延长工期，同时可以考虑要求经济补偿。

1.5.1引起工期延误的主要原因有：a工程预付款迟缓支付，施工图纸不能按时提交；b面积增大、结构改变、功能变更；c拖欠工程进度款d材料、设备到位不及时；e监理工程师的无理刁难；f施工停水停电每天八小时以上（含八小时）；g不可抗拒力造成的影响；h计划变更；I由于业主指定的其它分包商拖延工期而影响总工期；以上原因应针对工程合同的相关条款进行考虑。

1.5.2非施工原因引起的工期延误而引起的费用补偿：a由于费用损失；b由于停工延长施工周期，造成人工费、材料费、机械停置费、三大工具闲置费的增加；c行政管理费的增涨；d拖欠工程进度款的利息。

在合同执行过程中，索赔是多方面的，项目部应根据工程的实际情况来着手进行各项具体的索赔工作。

1.6业主指令如：工程师在施工过程中发出各种指令，承包商执行这些指令（包括错误的指令），势必造成的成本的增加和（或）工期的延长。

工程项目结算索赔制度范本

工程项目结算索赔制度范本第一章总则第一条为了规范工程项目结算索赔的程序和管理，保障工程建设参与各方的合法权益，维护工程项目建设的良好秩序，根据有关法律法规，制定本制度。

第二条工程项目结算索赔的范围包括但不限于工程变更、工程设计变更、工程施工变更、工程技术变更等。

第三条工程项目结算索赔应当遵循公平、合理、诚实信用的原则，保证各方的权益得到平等的保护和尊重。

第四条工程项目结算索赔的责任主体包括建设单位、施工单位、设计单位、监理单位等各方参与建设的主体单位。

第五条工程项目结算索赔的程序应当依法进行，并按照合同约定进行调整和解决。

第二章工程变更索赔第六条工程项目发生变更时，建设单位应当主动向施工单位提出书面变更通知，并说明变更原因和内容。

第七条施工单位收到建设单位的变更通知后，应当及时组织相关人员进行勘察和评估，报经建设单位同意后进行施工，同时按照变更内容进行调整索赔申请。

第八条根据工程变更的不同情况，施工单位可提出以下两种索赔方式：（一）直接索赔：根据变更工程的实际工程量及变更工程造成的额外工作量和费用，提出索赔申请，并提供相关证明文件；（二）合理索赔：根据变更工程的实际工程量及合理计算的额外工作量和费用，提出索赔申请，并提供相关证明文件。

第九条建设单位应当按照合同约定的支付方式和时间给予施工单位工程变更索赔的款项，并及时审核和确认索赔金额。

第十条工程变更索赔的争议解决方式包括协商解决、仲裁解决和诉讼解决等方式，争议解决的程序应当严格按照法律法规执行。

第三章工程设计变更索赔第十一条工程设计方案发生变更时，设计单位应当及时向建设单位提出书面设计变更通知，并说明变更原因和内容。

第十二条建设单位收到设计单位的变更通知后，应当主动向施工单位提出变更通知，并协调各方进行设计变更工作。

第十三条施工单位应当根据设计变更的实际情况，及时调整施工方案，提出索赔申请，并提供相关证明文件。

第十四条设计单位应当根据实际变更工程所需费用和工作量，提出合理设计变更索赔申请，并协调施工单位进行施工。

供应商索赔管理程序_(流程图及说明)

负责办理质量索赔费用的财务结算手续。
设备部
负责进厂设备、备品备件质量问题的索赔管理工作。
经理部
负责对只能部门进行质量责任处罚。
质量管理部
1.负责质量技术标准文件的确立，采购产品的进货检验及不合格品的处理仲裁，对不合格品具有最终裁决权。
2.主导质量事故的责任调查，参与读责任方及其应承担份额的认疋。
采购部
对本管理办法进行归档管理，负责采购合冋、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，负责不合格品索赔处理等工作。
财务（成本控制工作组）
第一部分：流程执行主体职责表
第二部分：采购作业流程图第三部分：合同评审流程节点说明表
Zenime
流程执行主体职责表
执行主体
职责明细说明
总经理
通过参加评审会议，最终索赔方案。
使用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
负责报告进货产品使用质量问题及提出索赔报告，对未及时停用不合格品造成的损失负责。
物流部
负责对进货不合格品提出索赔报告，对不合格品的误发误用负责。

产品索赔流程

产品索赔流程产品索赔是指消费者因购买的产品出现质量问题或者损坏而向生产厂家或销售商提出要求退换货、维修或者赔偿的过程。

在日常生活中，我们可能会遇到产品质量问题，因此了解产品索赔流程是非常重要的。

下面将介绍产品索赔的一般流程。

首先，当消费者发现购买的产品出现质量问题时，应该及时保留好购买凭证和产品照片作为证据。

然后，可以联系产品的销售商或者生产厂家，向他们反映产品质量问题并提出索赔要求。

在联系时，可以通过电话、邮件或者在线客服等方式进行沟通。

接下来，销售商或生产厂家会要求消费者提供相关证据，例如购买凭证、产品照片、质量问题描述等。

消费者需要按照要求提供所需的证据，以便销售商或生产厂家进行核实和处理。

在确认了消费者的索赔要求后，销售商或生产厂家会根据具体情况给予相应的处理，包括退换货、维修或者赔偿等。

消费者需要配合处理过程，如提供产品寄回、维修等相关操作。

最后，销售商或生产厂家会根据处理结果与消费者进行沟通，告知索赔处理的结果。

如果消费者对处理结果不满意，可以继续与销售商或生产厂家协商解决，甚至可以向相关监管部门投诉。

在整个产品索赔流程中，消费者需要保持理性和耐心，与销售商或生产厂家进行良好的沟通，以便尽快解决问题。

同时，消费者也需要了解相关的消费者权益保护法律法规，以便在索赔过程中维护自己的合法权益。

总之，产品索赔流程是一个需要消费者和销售商或生产厂家共同参与的过程。

消费者需要及时反映问题，提供证据，并与销售商或生产厂家进行有效沟通，以便尽快解决问题。

希望消费者在面对产品质量问题时，能够依法维护自己的权益，获得合理的解决方案。

工程索赔方案范文

工程索赔方案范文一、引言二、索赔的基本情况1.施工方为XX工程项目的承包方，甲方为工程项目的业主。

2.工程项目合同号为XXX，签订时间为XXXX年XX月XX日，工期为XXXX.3.工程项目的施工情况以及甲方对施工方的要求和指示等多次改变，导致工期延误、成本增加等问题。

4.工程项目合同明确规定了索赔的程序和时间限制。

三、索赔主要依据1.合同约定（1）在签订合同时，双方应当遵守合同的约定，包括工程项目的工期、质量、支付条件等。

甲方需按照合同约定提供相应的支持和协助。

（2）合同约定了索赔的程序和时间限制。

2.变更指令（1）甲方对工程项目提出了多次变更指令，使得施工方需要进行额外的工作和材料采购等，导致成本增加和工期延误。

（2）根据合同约定，甲方应当出具书面的变更指令，并与施工方达成一致的变更费用和工期等处理方式。

四、索赔的具体事项和要求1.工期索赔（1）因甲方违反合同约定或对施工方的变更指令等导致工程项目的工期延误，施工方有权要求索赔。

（2）索赔金额根据工期延误的具体情况进行计算，包括人工成本、机械设备租赁费用和其他直接相关费用等。

2.成本索赔（1）施工方在工程施工过程中，因甲方要求变更工程项目的设计或修改了原始的施工方案等，使得施工方需要额外采购材料或更改原有的施工工艺等，导致成本增加的情况下，施工方有权要求索赔。

（2）索赔金额根据成本增加的具体情况进行计算，包括材料采购费用、工人加班费、机械设备调整和维护费用等。

3.利润索赔（1）甲方对施工方的指示和要求等使得施工方需要进行工期延误的补偿等工作，使得施工方的其他工程项目受到影响，导致利润减少，施工方有权要求索赔。

（2）索赔金额根据利润减少的具体情况进行计算，包括其他工程项目的减少利润、其他可能的商业损失等。

五、索赔的流程和时间限制1.索赔的流程（1）施工方在发现索赔问题时，立即向甲方提出书面通知，并提供相应的证据和计算依据等。

（2）甲方在收到施工方索赔通知后，有义务进行调查和处理，并在一定的时间范围内向施工方作出回应。

索赔处理流程程序文件

索赔处理流程程序文件一、索赔登记1.客户向公司提供索赔申请书和相关证明文件；2.公司接收索赔申请书并进行审核，确保申请书填写完整准确；3.审核通过后，公司为该索赔案件分配唯一的索赔号，并将索赔申请转交给索赔处理部门。

二、索赔受理1.索赔处理部门根据索赔申请书和相关证明文件的内容，确认索赔属实性；2.如需要进一步核实，索赔处理部门可以要求客户提供更多的证明文件或证据；3.索赔处理部门根据核实结果，决定是否受理索赔申请；4.若受理索赔申请，索赔处理部门将相关文件转交给财务部门进行赔付准备。

三、赔付准备1.财务部门根据索赔处理部门提供的索赔文件和核实结果，进行赔付金额计算；2.财务部门将赔付金额记录在赔付准备表中，并确保赔付金额的准确性；3.财务部门将赔付准备表交给所属负责人审核；4.审核通过后，财务部门准备赔付款项，并通知索赔处理部门。

四、赔付审批1.索赔处理部门将赔付款项、赔付准备表等相关文件提交给公司高层领导审批；2.领导对赔付金额和相关索赔文件进行审核，并最终决定是否批准赔付；3.如有需要，领导可以要求进一步核实或调查；4.领导对赔付金额和赔付准备进行最后确认，并签署赔付审批文件。

五、赔付执行1.审批通过后，财务部门根据审批文件进行赔付操作；2.财务部门将赔付款项支付给客户，并填写相关赔付记录；3.索赔处理部门将赔付完成的信息记录在索赔处理系统中，并将赔付结果通知客户；4.客户收到赔付款项后，签署相关文件作为索赔处理结束的确认。

六、索赔结案1.索赔处理部门将索赔结案事项转交给档案管理部门；2.档案管理部门将索赔申请书、相关证明文件、索赔处理流程文件等归档保存；3.索赔处理部门进行索赔案件的结案汇总和分析，总结索赔处理经验；4.如有需要，索赔处理部门可以提出改进建议，并交给公司相关部门进行讨论和决策。

七、监控与改进1.公司设立索赔处理监控小组，定期对索赔处理流程进行监控和评估；2.监控小组根据索赔处理的效率、准确性等指标，进行评估和统计分析；3.根据评估结果，监控小组可以提出索赔处理流程改进意见和建议；4.公司相关部门可以根据改进意见和建议，对索赔处理流程进行改进工作。