消费者分类
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提交分析 谈话分析 词的辨认 词组的发现 词组在深层语义上的所指
谈话底层所意味的功能意义（基本意义） 14
基本语义
可以按基本语言轴进行结构化处理
连续性
非连续性
15
矩阵的描述
连续的： 不连续的：
• 不想停下来 •关注一个几乎自动化的循环 •自我专注的类型
•评估 •关注理由和研究事件的原因、结果 •详尽评估的类型
定量研究 人口学、社会学、经济学
、心理学因素分组
因子、聚类分析
市场细分（CHAID）
消 费 者 分 类
1
定性研究
焦点座谈
INFORMATION
讨论
叙述性记号 结构化
语言学
语义学
运用理论框架和分析技术
观察法 行为
深层价值的识别
消费者分类
2
讨论的层次
谈话水平 叙述水平 Discu深rs层ive的Le价vel值
16
矩阵的描述
非不连续：
• 选择时间 •知道并避免一切浪费时间的事件， 以免妨碍自己的生活程序 •最优化的类型
非连续：
• 认为新的发现是有价值的
•喜欢创新，寻求那些灵活的、 令人惊异的、动态的、美学的 •革新的类型
17
加油站消费者分类的标志
自我专注 连续
非不连续 最优化
详尽评估的 不连续 非连续
1 确认汽油站顾客类型 2 定义每种类型中特性和位置
.
11
3－调查方法
•技术应用
A. 焦点座谈会
按性别、年龄、 社会经济背景、其他特征
分组 共12组
B. 参与观察法 C.不参与观察
12
4－调查结果 选择加油站的一般原因
促销
快速服务
附近 加油站的 加油站高质量
现代化结构
的燃油
13
4.1－调查结果
革新
18
1. 一致联合的 S -- O
2. 不一致的 S V O 5
讨论层次的描述
3
价值和较深水平
基本的意义和价值隐藏于消费者叙述的深层次中
6
讨论层次的描述
3
价值或深水平语言学矩阵
过渡 EXCESS
相反关系 Opposition relation
Байду номын сангаас
合适 MODERATION
补充关系
Complement relation 不合适
NON MODERATION
矛盾关系
Contradiction Relation
不过渡
NON EXCESS
7
分类的标志
两种主要应用
探求最深的价值，
1
对每种分类而言，
它都影响产品购买
2 对每种分类，用那些 值做为位置座标
8
个案研究
9
1－公司
企业名称 产品 市场
精炼厂 汽油 北京市
10
2－调查目的
水平
3
讨论层次的描述
1
谈话水平
－最肤浅的水平 －顾客说他们做了什么 －一些词语和表达
2
叙述水平
－有故事结构 －有谈话顺序 －在故事中所起的作用
4
讨论层次的描述
2
叙述水平
三种分类的分析方法
a) 主体 / 客体
b)帮助者 / 受助者
消费者 对主体来说什么是具有 c) 发出者 /接收者 价值的
两种关系
谈话底层所意味的功能意义（基本意义） 14
基本语义
可以按基本语言轴进行结构化处理
连续性
非连续性
15
矩阵的描述
连续的： 不连续的：
• 不想停下来 •关注一个几乎自动化的循环 •自我专注的类型
•评估 •关注理由和研究事件的原因、结果 •详尽评估的类型
定量研究 人口学、社会学、经济学
、心理学因素分组
因子、聚类分析
市场细分（CHAID）
消 费 者 分 类
1
定性研究
焦点座谈
INFORMATION
讨论
叙述性记号 结构化
语言学
语义学
运用理论框架和分析技术
观察法 行为
深层价值的识别
消费者分类
2
讨论的层次
谈话水平 叙述水平 Discu深rs层ive的Le价vel值
16
矩阵的描述
非不连续：
• 选择时间 •知道并避免一切浪费时间的事件， 以免妨碍自己的生活程序 •最优化的类型
非连续：
• 认为新的发现是有价值的
•喜欢创新，寻求那些灵活的、 令人惊异的、动态的、美学的 •革新的类型
17
加油站消费者分类的标志
自我专注 连续
非不连续 最优化
详尽评估的 不连续 非连续
1 确认汽油站顾客类型 2 定义每种类型中特性和位置
.
11
3－调查方法
•技术应用
A. 焦点座谈会
按性别、年龄、 社会经济背景、其他特征
分组 共12组
B. 参与观察法 C.不参与观察
12
4－调查结果 选择加油站的一般原因
促销
快速服务
附近 加油站的 加油站高质量
现代化结构
的燃油
13
4.1－调查结果
革新
18
1. 一致联合的 S -- O
2. 不一致的 S V O 5
讨论层次的描述
3
价值和较深水平
基本的意义和价值隐藏于消费者叙述的深层次中
6
讨论层次的描述
3
价值或深水平语言学矩阵
过渡 EXCESS
相反关系 Opposition relation
Байду номын сангаас
合适 MODERATION
补充关系
Complement relation 不合适
NON MODERATION
矛盾关系
Contradiction Relation
不过渡
NON EXCESS
7
分类的标志
两种主要应用
探求最深的价值，
1
对每种分类而言，
它都影响产品购买
2 对每种分类，用那些 值做为位置座标
8
个案研究
9
1－公司
企业名称 产品 市场
精炼厂 汽油 北京市
10
2－调查目的
水平
3
讨论层次的描述
1
谈话水平
－最肤浅的水平 －顾客说他们做了什么 －一些词语和表达
2
叙述水平
－有故事结构 －有谈话顺序 －在故事中所起的作用
4
讨论层次的描述
2
叙述水平
三种分类的分析方法
a) 主体 / 客体
b)帮助者 / 受助者
消费者 对主体来说什么是具有 c) 发出者 /接收者 价值的
两种关系