市场调查管理制度

市场调查管理制度

市场调查管理制度

第一章总则

第一条适用范围

本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。

第二条目的

为实现单位经营目标,提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度,特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源,从而保证信息的真实性、准确性和及时性。

第三条原则

市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法,采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。

第二章市场调查活动的组织管理

第四条方案制定

市场调查方案制定由营销主管负责制定,上报主管领导审核,主任审批并经过主任办公会审议经过后,下发各部门执行。

第五条方案实施

营销主管负责组织实施。

第六条实施监督

在方案实施过程中,营销主管负责实施监督。

第七条实施效果考核

营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。

第三章市场调查方法

第八条文案调查法

文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如:对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息(营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析)。

第九条实地调查法

实地调查法分为:

(一)访问调查法

1.面谈法:调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如:

(1)对代理商和经销商进行访谈,了解当地市场产品的销售情况;

(2)对专家进行访谈:将有关专家集中起来,了解她们对相关产品的看法;

(3)对终端用户进行访谈:有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈;

(4)在技术培训/技术研讨会结束后,召集与会者谈谈她们对办会效果的评价;

2.电话调查

由调查者经过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如

(1)对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查;

(2)对市场品牌认知率进行电话抽样调查;

(3)对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查;

(4)对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。

3.邮寄调查法

将调查问卷寄给被调查者,由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。

例如:将设计好的问卷寄给代理商/经销商,了解其当地市场的销售、需求状况。

4.问卷调查法

将想要关心的问题设计成问卷的形式,有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查,直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。

5.日记调查法

要求代理商/经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记,建立日记销售台帐,并定期寄给发行室,以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。

(二)头脑风暴法

经过会议形式将有关人员召集起来,由主持人宣布会议讨论议题,大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如

1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决;

2.新产品开发前经过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴。

(三)观察法

调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录,以取得市场信息资料的一种方法。例如

1.横向观察:由市场研究人员在同一时段内,在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程,并加以详细记录。

2. 纵向观察:不同时间序列对产品销售进行观察,对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查对象的变化过程和规律。

(四)实验法

在小规模市场范围内来实验产品销售、市场推广活动的效果,以便在更大范围内推广。例如

1.产品包装改变、产品提价或降价,来观看客户对此活动的反应程度。

2.在某地区开展促销活动,来观看客户对此活动的反应程度。

第四章市场调查内容

第十条市场调查内容