mpa03领导者心理调适

于甲不爱讲话，所以甲肯定是个老实人。”又如：“爱打
扮者往往伴有怕脏怕累的特点，由于乙爱打扮，所以乙肯
定是怕脏怕累。”这种凭经验进行逻辑推理的方法是简单
化的人际知觉方法，它往往会造成与事实不相符合的知觉
偏见，常常无意识地左右着人的实际行为，干扰着人际沟
通的正常发展。
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8. 极端化效应
• 极端悲观主义 • 盲目乐观主义
晕轮效应是在印象形成过程中一种夸大化 的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向， 一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光 环的背后视而不见了，反之亦然，特征就是极 端和绝对。如“情人眼里出西施”。
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4. 亡斧疑邻效应
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《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢了，总怀疑是 邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、 走路、表情都象是偷了斧子的样子。
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人的心理可分为：
群体心理
个体心理
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一、个体心理 个体心理
心理过程 个性心理结构
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1、心理过程 心理过程是指人的心理活动发生、发展的过
程，即客观事物作用于人（主要是人脑），在一 定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识 过程、情绪和情感过程、意志过程。三者合在一 起简称为“知情意”。认识、情感或意志这三个 过程是相互联系、相互促进，统一在一起。
宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去 拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你 是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉 得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提 起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人 是什么，就表示你看自己是什么。
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7. 经验的逻辑推理效应
所谓经验的逻辑推理效应是指由于事物与事物之间有
联系，因而有些人便在知觉判断他人时，根据对方外部的
一些表面特点为线索，结合自己的经验加以逻辑推理。其
知觉判断的模式是：“A的特点往往伴有B的特点，由于某
人具有A的特点，所以他必定具有B的特点。”例如，有这
种偏见的人认为：“老实人往往伴有不爱讲话的特点，由
有两种关于人的成功的说法： 一种是：一个人的成功，20％靠智商，
20％靠机遇，60％靠情商； 另一种是：20％靠智商，80％靠情商。 不管哪种说法，都不认为智商是决定因
素。智力因素与非智力因素的协同开发是成 才的基本规律。人人有才，人无全才，教育 得法，才能成才。
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二、情商（EQ）的含义
情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心 理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫 折等方面的品质。
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三、知觉的偏见
知觉的偏见：人们在感知事物的时 候，由于特殊的主观动机或外界刺激， 对事物产生一种片面或歪曲印象的心理 过程。
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1.首因效应
首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一 次接触时产生的印象，而对某人作出判断或评价。
人与人见面约5分钟后就会产生第一印象。它 往往是通过对别人的外部特征，如人的面部表情、 身体姿势、眼神、仪表、年龄等的知觉，进而取得 对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形 成关于这个人的总的看法。一般人通常根据第一印 象而将别人加以归类，然后再判断分析。
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这个实验表明：若第一印象形成的是肯定 的心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发 掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成 的是否定的心理定势，则会使人在后继了解中 多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。
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2.尾因效应
尾因效应（近因效应）。是指个体往往被 自己对他人的最新或最近的印象所左右，从而忽 略了先前或过去已经形成的对他人的认识。
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美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪的能力，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰； 二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己； 三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出 发； 四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利 沟通的基础； 五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
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群体心理与个体心理是密切关 联的。没有个体心理，群体心理 就没有基础。另一方面，个人作 为群体的成员，其心理状况必定 会受到群体心理倾向的感染与影 响。一个人心情不快时，欢乐的 群体心理气氛会使他受到感染， 忘记烦恼。相反，如果群体有不 良的心理气氛，如不信任、猜忌， 这些特征也最终会投射到个人身 上，成为个人的特点。
个性倾向性
个性心理特征
需要 动机 兴趣 理想 信念
世界观 能力 气质 性格
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个性魅力在于，每一个人都有他的长处。 或者说，也没有长短好坏之分，在特定的环境 中总会有某种个性最适合。
一个成功的领导者，必须善于了解人与人 心理和行为上的个别差异，并根据每个员工的 气质、能力性格等个人特点进行思想教育、心 理疏导和工作安排。只有如此，才能做到人尽 其才，才适其职，职尽其责。
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心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的 心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身 上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别 人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自 己很出色……心理学家们称这种心理现象为投射效应。 由于投射 效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个 人的真正意图或心理特征。
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情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地 表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
心理学家认为，情商水平高的人具有如下的特点：社 交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较 投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩， 无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年 时期的教育培养有着密切的关系。培养情商应从小开始。
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知觉的选择性有两种形式： 一是在众多的事物中选择出某些或某个事物 作为知觉的对象； 二是在某个事物的许多特性中选择出某些或 某个特性作为知觉的对象。 知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主 动性、局限性。
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影响知觉选择性的因素： （1）自然的、遗传性因素。 （2）后天社会化因素。家庭环境、经济因素、 政治因素、社会文化以及教育等。 （3）社会实践。知觉是个体与环境交作用的过 程中逐渐形成的。
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二、知觉的选择性
知觉的选择性在于把一些对象（或对象的一些 特性、标志、性质）优先地区分出来。
客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少 数事物作为知觉的对象，对它们的知觉格外清晰， 被知觉的对象好像从其他事物中突出出来，出现在 “前面”，而其他的事物就退到后面去了。
与此相关的生理基础是：大脑皮层中一个兴奋 中心占优势，同时皮层的其余部分受抑制。
首因效应是指一个人最先给人留下的印象 有强烈的影响；近因效应则是指最后给人留下的 印象具有强烈的影响。如在面试中，招聘者常常 对第一个和最后一个应聘者的印象更为深刻。
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传播专家霍夫兰认为：“首先提 出的论点有利于受众的注意；最后 提出的论点有利于受众记住。”
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3.晕轮效应
由于一点印象而扩大到全部印象的知觉现象， 在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应（月 亮周围有时出现的朦胧圆圈） 。
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二、群体心理
一个群体有其自然的一面（如群体规模等）和心理 的一面。群体的许多特点，是通过群体共同或主导的心 理倾向表现出来的，如凝聚力、气氛、士气、态度倾向 等。
群体心理是普遍在其成员的头脑中存在的，反映 群体社会状况的共同或不同心理状态与倾向。由于群体 成员的相互影响的存在，这种状态与倾向已不简单是个 人的特征，而是群体的特点。
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有一位心理学 家曾做过一个实验： 把被试者分为两组， 看同一张照片。
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对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。 对乙组说，这是位著名的科学家。看完后 让被试者根据这个人的外貌来分析其性格 特征。
结果，甲组说：他那深陷的眼睛藏着 险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决 心。乙组说：他那深沉的目光表明他思想 深邃，高耸的额头表明了科学家探索的意 志。
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6. 投射效应
所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种 特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感 情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知 障碍。一般来说，投射效应的表现形式主要有两种：一 是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的 特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加 以理解。二是认知缺乏客观性，比如，有的人对自己喜 欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢 的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分 地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤 自己所厌恶的人或事。
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5、毅力 毅力能够决定我们在面对困难、失败、
诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不 动。具备毅力的人，他的行动必然前后一致，不 达目标绝不罢休。
6、弹性 在每个人的人生中，都必须会遇到诸
多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能 保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活 会过得快乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才 能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想一直挺着腰 杆，结果为狂风吹折。
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第二节 克服偏见
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一、知觉的概念
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事 物的各种不同属性、各个不同部分及其相 互关系的综合反映。
知觉的产生要以感觉为基础，但知觉不 是各种感觉的简单总和，而是对感觉的有 机综合。
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知觉的特点是：
第一，知觉反映的是当前直接影响感觉器官的 事物；第二，知觉反映的是事物的各种属性与各部 分之间的相互联系和关系，即事物的整体；第三， 知觉与社会实践有密切的联系，是感觉的有机综合。
后来斧子找到了，原来是自己不小心埋进了山谷。这 时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也 不象偷了斧子的样子。
以上这种带着主观印象去观察、了解、分析事物时产 生认知偏差的现象，称之为“亡斧疑邻”效应。
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5. 定型效应
定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类 人的比较固定的看法。
生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、 外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型， 并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡 对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。 在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。 这种错觉称之为定型效应。
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（三）塑造成功人生的十种情绪 1、爱与温情 任何负面的情绪在与爱接触后，就
如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。福克斯说 得好，只要你有足够的爱心，就可以成为全世界 最有影响力的人。
2、感恩 一切情绪之中最有威力的便是爱心，
但它以不同的面貌呈现出来，感恩也是一种爱。 如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过 了。
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心理过程
认识过程 情感过程 意志过程
感觉 知觉 记忆 思维 想象
态度 情绪 情操
采取决定 执行决定
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2、个性心理结构 个性是一个人在社会生活实践中经常表
现出来的既比较稳定又带有一定倾向性的心 理特征的总和（兴趣爱好、能力、气质、性 格等）。它以生理素质为基础，受生活环境 约束和影响。
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个性心理结构
第三讲 领导Baidu Nhomakorabea心理调适
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目录
第一节 心理现象 第二节 克服偏见 第三节 控制情绪 第四节 挑战挫折 第五节 关注气质 第六节 完善人格
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第一节 心理现象
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心理，是对心理现象、心理活动的简称
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心理并不是人所独有的，动物亦有心理。
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心理学既研究人的心理又研究动物的心理
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通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规 律性的研究结果放回到人类社会检验。而那些经过校 验的理论就形成心理学的基本理论。
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第三节 控制情绪
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一、智商与情商
在20世纪80年代以前，智力成才的观点曾 经有一定的影响力，人们把智商看得过重。
80年代以后，大量的研究证明，智力仅仅 是成才的一个重要因素，而不是全部，关键因 素在于非智力因素。
90年代又有一个新的观念，就是认为情商 （EQ）是人成才成功的最关键的因素。
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3、好奇心 如果你真心希望你的人生能不断
成长，就得有像孩童般的好奇心，那么你便 会发现生活中处处都有奥妙之处，你就能更 好地发挥潜能。
4、振奋与热情 如果做任何事情带着振奋与
热情，它就会变得多姿多彩，因为它们能把 困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓动 我们以更快的节奏迈向人生的目标。你可以 运用表情：讲话要有力、看事情要远、以无 比的决心去追求期望的目标。