夜床服务

广州四季酒店夜床服务
• 客人放在床上或地上的衣物应该整齐地折 叠好并放回床上或椅子上
• 报纸、杂志要整齐地摊开叠放在 桌子、架子上。客人任何私人资料都不动 • 床罩拿开后应折好放到衣橱隔板上 • 卧室里的薄窗帘、遮光帘 都应拉上，起居室的遮光 帘不用拉
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• 电视遥控器和节目指南放在床头柜上
夜床服务


When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动 Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、
O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、 H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、 EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：
夜床服务创新
晚安礼品——“晚安礼品”是体现酒店服务品质的一个小细节，也
是一个酒店向顾客表达关爱的机会，是酒店在向顾客致“晚安”。顾客 的需求越来越多样化，高星级酒店“晚安礼品” 也需要考虑不断创新。
夜床服wenku.baidu.com创新
助眠饮品——为帮助客人尽快进入美妙的梦乡，
饭店为客人精心准备各种助眠饮品，如牛奶、豆浆、 酸梅汤、麦片等，供客人根据自己的口味选择。
蜜月夜床服务 这是最常见的一种夜床服务，服务员不仅像平常那样收拾好房间，还会根 据你们的主题一蜜月或是纪念日，为你们提供撒满床的花瓣以及冰镇好的 香槟。 寿司夜床服务 考虑到客人可能对薄荷糖、巧克力以及天气预报这样寻常的东西失去兴趣， 香港朗廷酒店曾一度在夜床服务时为客人提供一小盘‘寿司”，当然这并 不是真的鱼，而是由酒店餐厅制作的甜品，包括凿油和芥末凿在内的调料 都是由不同糖果制成的。 婴儿夜床服务 美国印第安纳彼利安的conrad酒店曾为怀孕客人提供超出昔通夜床服务 的婴儿夜床服务，这项收费279美元的服务包括提供用于监听胎儿心跳和 动态的声音系统，免费的网络服务以帮助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件 给关心她的人，提供额外的枕头以抬高孕妇的四肤缓解腰背压力，无限供 应的瓶装水以保证身休水分。
特色夜床服务 水疗夜床菜单如果你曾经满足于床头的巧克力和玫瑰花瓣，那么你一定更 对在墨西哥The Royal Playadel Carmen酒店推出的下面这套夜床菜单倾 心。试想，当服务员准备把青瓜眼膜、天然卸妆棉、绿茶茉莉的裕盐、绿 茶黄姜身体乳、薄荷迷迭香足乳…等等这些东西放在你的俗室和枕边，当服 务员来敲门询问是否需要夜床服务时，你是否还会因为觉得被打扰而拒绝？
• 夜床托盘应放到床尾部居中位置，托盘里 应有早餐卡、洗衣袋、洗衣单、擦鞋袋以 及报纸卡 • 客人放在台面上的卫生用 品应用一块干净平整垫垫 好放在梳妆台上 • 浴室设施应无水渍、毛发、 破损或褪色
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• 如挂有“请勿打扰” 的牌子，应从门下方 塞入一张“征询服务 卡”以方便客人提出 服务要求
宠物夜床服务 纽约的卓美亚酒店（Jumeirah Essex House）宣布为宠物提供全新的夜床 服务，包括为四动物提供胶囊式的迷你帐篷，帐篷里还有羊毛垫作为睡床； 由酒店行政糕点厨师制作的宠物餐．与宠物食品搭配的餐具和水碗，印有酒 店标志的宠物毯（还可以预订印有宠物名字的专属毯）；以及可租借的项圈。


Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一般由
1个服务员独立完成或2个服务员共同完成
What做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确
定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具 是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。按进房程序进房，填写进 房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床 卡片”，并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人 不需要服务，要做好记录。
Introduction Process
Innovation
Typicality
夜床服务
• “TURN-DOWN SERVICE”是酒店 专业用语，翻译成中文是“开夜床服 务”，它是和“ROOM SERVICE” 同等重要的酒店服务，可以归纳为 “进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、 检查、开夜床、整理浴室、离房”
• 客房家具和酒店印刷 品如被客人移动应归 还原处，除非客人摆 放了私人物品
• 整个房间的镜子无污 迹且维修良好
马来西亚香格里拉莎利雅度假酒店
特色夜床服务：在小朋友床上放一本童话故事读物，每日不同，都是 沙巴当地寓言故事。在大人床边则会放一本消失的地平线
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蜜月夜床服务：特色的饰品摆放
夜床服务创新
睡前食品：一般选择有助于睡眠的食物，水果或甜品。
夜床服务创新
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广州四季酒店夜床服务
• 广州四季酒店矗立在璀璨绮丽的珠江河畔， 毗邻商务、娱乐及购物中心，万众瞩目的广 州四季酒店高踞珠江新城新地标 - 103层国际 金融中心主塔楼顶部的30层，与广州塔隔江 相望。宏伟的中空大堂从70层直穿100层， 气派非凡；另设首层接待大堂，为贵客提供 方便快捷的礼宾服务。广州四季酒店秉承一 贯待客如己的服务宗旨，以其殷勤体贴的优 质服务，为每位宾客呈献独一无二的尊贵体 验。
夜床服务流程图
准备工作 敲门进房 检查房内 设施
清理浴室
开床
更换房内 用品
离开房间
开夜床单登 记
夜床服务创新
枕头服务——为了让客人充
分体验细致入微的温馨服务，夜 床服务时在客人床头留下“枕头 自选菜单”，提供各种枕头如荞 麦枕、木棉枕、磁疗枕、茶叶枕 等，并详细注明每种枕头的不同 功效，供客人自由选择，让客人 享受更舒适的睡眠。