夜床服务
夜床服务程序
夜床服务程序
1．做夜床（1）进房（同进房程序，如客人在房内，问清客人是否要做夜床后再进房）；（2）先将床罩掀起，整齐折叠成长方形，置于壁橱内顶部隔板上方；（3）将靠近床头一侧的毛毯连同第二条床单约50%同时向外端掀起，翻成45度，外沿边折入席梦思内，使客人就寝时方便；（4）两张单人床，睡1人时，开临近浴室的床。
2．整理房间：（1）清洗更换用过的烟缸；（2）倒清垃圾桶内的垃圾；
（3）将遮光窗帘拉拢；（4）一开床头灯（微光）睡1人时一盏灯，睡2人时开两盏灯；（5）清洁桌面。
3．整理浴室：（1）清洗更换有过的烟缸；（2）更换用过浴巾、面巾、方巾、地巾；（3）检查卫生纸是否要补充；（4）将地巾平放于浴缸正前方；（5）面盆及浴缸有用进之污垢应重新清洗，并擦干；（6）向客人道别，并开门离房，填写出房时间。
夜床服务
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四、整理房间
6、将客人使用过的毛巾放入 毛巾 篮内（如右图），将 使用过的面盆、马桶清洁干 净，各类毛巾摆放整齐。
7、擦干台面及地面的水迹， 补充客用品（用过的牙具、 梳子可不用更换）。
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四、整理房间
8、防滑垫放在淋浴间内 或浴缸内，地巾放在淋
浴间外侧的地面上。 (如右图）
9、如有加床，需增添一
份客用品（漱口杯、茶 杯、牙具、梳子、方巾、 面巾、浴巾各一），关 闭灯光，将卫生间门关 闭45 度。
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五、检查
按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈， 是否按以上要求完成。
检查房间是否有酒水消费报房务中心。 发现有维修报房务中心。 用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上
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双人 房住 一人 时
双人房对开
双人 床一 侧开
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四、整理房间
1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶 内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰， 补充客用品.
2、更换清洗用过的水杯、烟缸。(客 人自带的茶叶泡的茶不能换）
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3、将客人的早餐券、摆放在小文件夹上。
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四、整理房间
4、将夜灯、床头灯打开， 其余灯关掉、灯光要微 弱，调节室内温度。
客房夜床服务
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对于夜床的基本认识
夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个 性化的一个重要服务项目,通过整理房间、清洁 卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生, 使客人感到舒适温馨.正确地认识夜床服务,不 断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优 秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让 客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务
客房开夜床服务培训
教授员工有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以提高沟 通效率和质量。
任务分配与协调
指导员工进行任务分配和协调，确保工作高效有序进行。
营造积极向上企业文化氛围
企业价值观宣传
向员工传达企业的核心价值观和使命，激发员工的归属感和自豪 感。
员工激励措施
制定合理的奖惩制度，鼓励员工积极表现，提高员工的工作积极性 和满意度。
停电或停水
在停电或停水时，应及时通知客人并解释原因，同时提供备用照明和 饮用水等应急措施。
自然灾害
在自然灾害发生时，应根据酒店应急预案，及时疏散客人并保障其安 全。同时，积极与相关部门联系，获取最新的救援信息和指导。
05
员工培训与团队建设方案
提高员工服务意识和技能水平
服务态度培训
01
教育员工树立“客户至上”的服务理念，保持热情、礼貌和耐
进入房间：敲门、自报身份等礼仪
敲门礼仪
用指节轻轻敲击房门三下 ，等待片刻，如无回应再 敲三下。
自报身份
进入房间前，应清晰自报 身份，如“您好，客房服 务”。
尊重客人隐私
如客人在房间内，应尊重 其隐私，询问是否需要提 供服务。
开床服务：整理床铺、更换用品等
整理床铺
将床单、枕套等换为干净的备品，确 保床铺整洁。
03
沟通技巧与个性化服务策 略
与客人建立良好沟通关系
热情主动
以微笑和热情的态度迎接客人， 主动介绍自己并询问客人需求。
尊重礼貌
尊重客人的个人空间和隐私，使 用礼貌用语，保持适当的距离。
建立信任
通过真诚的态度和专业的服务， 赢得客人的信任和好感。
倾听并理解客人需求及偏好
仔细倾听
客房开夜床服务标准
客房开夜床服务标准客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和对酒店的满意度。
为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。
1. 时间准确。
客房开夜床服务的时间应当准确无误。
在客人入住的当天晚上，服务人员应在客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。
如果客人有特殊要求，比如需要延迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。
2. 仪容整洁。
开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要有礼貌和微笑待人。
服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。
3. 清洁卫生。
在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。
包括更换床单、被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。
客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。
4. 物品摆放。
开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。
比如将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。
5. 注意细节。
在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。
比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。
6. 提供贴心服务。
在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。
比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。
7. 反馈记录。
开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。
比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。
总结。
客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。
只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。
希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。
客房做夜床服务标准规范
客房做夜床服务标准规范
1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．
2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．
3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．
4、将靠枕收走，放入衣柜
5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”
6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，
7、检查卫生间内卷纸是否需补充．
8、离房时关好房门
9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．。
酒店夜床服务规范
酒店夜床服务规范
客房是为客人提供起居、休息的空间,为了让客人找到家外家的感觉,酒店
人在不断的努力、不断的创新,无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化,适应不同的客户群。
包括房间内的服务也在日益完善,今天我主要谈一
下客房内的服务项目——夜床。
夜床服务也叫开夜床,通常在客人用晚餐时进行,在18:00——21:00之间,主要的为三大项内容:整理床铺、房间整理、卫
生间整理。
夜床服务是一种高雅温馨的服务形式,其一,方便客人晚间回房休息。
其二,整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。
其三,表现了酒店对客
人欢迎的方式。
夜床服务是关注细节的服务,每一个项目都是站在客人的角度去考虑,比如说拉窗帘中间要留10—20CM的空隙,是为了方便客人早上及时掌握时间点。
被角折45度方便客人晚间上床入睡,包括配报纸、甜点、早餐牌、天气卡等等都是酒店人在用心去服务。
随着时间的变化,夜床服务也在不断的完善、改变,每个酒店也都在开发自己的夜床服务,如何让房间再温馨些如何
让客人在晚间进入房间的那一刻再满意些酒店人在不断的改进、提高。
现在
的夜床服务已经不在是传统的夜床,包括巾类的叠放方式、玫瑰的装扮都在发生着变化。
可以说客房的夜床在成为亮点、在成为差异化经营的其中一种模
式。
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开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
简述夜床服务的内容及意义
简述夜床服务的内容及意义
夜床服务主要是针对老年人、残障人士、孕产妇、婴幼儿等需要照顾
的群体，提供定制化的照顾服务。
这种服务包括提供24小时的看护服务、起床、睡觉、浴室卫生、烹饪饮食、清洁、运动、药物管理等等，以保障
这些人群可以获得各个方面的照顾和关怀。
在这个服务中，照顾者在整个
夜晚会一直陪伴在被照顾者身边，以确保他们的安全和健康。
夜床服务的意义在于为那些需要照顾的人群提供更好的照顾服务，这
种服务的存在可以保障被照顾者获得更好的生活质量和更好的生命体验。
在老年人和残障人士方面，提供夜床服务可以让他们获得更好的生活质量，同时能够缓解他们的孤独感和无助感，让他们感受到生命的重要性和必须性。
对于产妇和婴幼儿方面来说，夜床服务可以轻松照顾他们的生活需要，让他们可以获得更好的休息和康复。
在现代社会中，夜床服务的需求越来越大，这也反映了社会对人类生
命的高度关注和重视。
随着年龄的增长和人口老龄化的加剧，老年人、残
障人士和孕产妇等重点照顾群体的数量在不断增加，同时社会生活和人口
密集度的加强也使得人类面临着更多的压力和生活困难。
因此，提供夜床
服务可以帮助这些人群轻松应对生活中的各种挑战和需求。
总的来说，夜床服务对社会的意义非常明显。
它可以为老年人、残障
人士、孕产妇、婴幼儿等重点照顾群体提供更好的照顾服务，让他们获得
更好的生活质量和更好的生命体验。
更重要的是，它也可以帮助这些人群
融入到社会中来，让他们感到自己的价值和尊严，从而为整个社会营造和
谐健康的氛围。
夜床服务准备工作计划
夜床服务准备工作计划一、背景介绍夜床服务是指在夜间为住院患者提供舒适的环境和全方位的照顾服务。
为了提供高质量的夜床服务，需要做好充分的准备工作。
本文档旨在制定夜床服务准备工作计划，确保夜间服务的顺利进行。
二、准备工作计划1. 确定夜床服务时间•与医院管理部门协商确定夜床服务时间段，一般为晚上9点至次日早上6点。
2. 配备人员•确定夜床服务所需的人员数量，根据医院床位数量和患者需求进行合理安排。
•招募、培训和安排专职护士或护理人员，确保他们具备夜间护理技能和相关知识。
•配备一个夜间值班经理，负责协调和管理夜床服务工作。
3. 维护设施和设备•确保夜间服务区域的设施和设备正常运行，包括床铺、照明、空调、通风系统等。
•定期检查和维护各项设备，确保其处于良好的工作状态。
4. 制定工作流程和标准操作程序•根据夜床服务的特点和需求，制定详细的工作流程和标准操作程序，包括接待、住院患者入夜床、基础护理、医疗护理、饮食管理等。
•培训相关人员，使他们熟悉并掌握夜床服务的工作流程和标准操作程序。
5. 安排物资和药品•根据夜床服务的需求，准备足够的物资和药品，包括床单、被子、枕头、洗漱用品、口腔护理用品等。
•确保物资和药品的质量和安全，合理存放和使用，遵守医院相关规定。
6. 密切与其他科室的合作•与其他科室建立良好的沟通和协作机制，如与药房确保夜间及时供应药品，与食堂协调夜间的餐食等。
7. 安排患者入夜床•根据患者情况和医生的医嘱，逐一安排患者入夜床。
•值班护士负责核对患者信息、确认身份、记录基本生命体征、收集必要的医疗信息等。
8. 提供全方位的护理服务•根据患者的需求，提供基础护理和医疗护理服务，包括测量体温、血压、心率等生命体征监测。
9. 管理患者医疗信息•值班护士需妥善管理患者的医疗信息，包括记录治疗过程、观察报告、药物使用记录等。
10. 提供卫生和舒适环境•定期对夜床进行清洁和消毒，保持卫生环境的干净整洁。
•关注患者的生活习惯和健康需求，提供舒适的床铺和居住环境。
夜床服务是对客房进行的晚间寝前清洁整理
检查卫生间和其他区域的卫生情况，确保清洁无 死角。
记录客人反馈
向客人了解对夜床服务的满意度，记录客人的意 见和建议，以便改进服务。
03 夜床服务标准与要求
清洁卫生标准
床铺整洁
01
床单、被套、枕套等应保持干净、整洁，无明显污渍和破损。
卫生间清洁
02
卫生间应清洁无异味，地面、台面、马桶等应保持干燥、无水
历史
夜床服务的起源可以追溯到19世纪末的欧洲，当时一些高档酒店开始提供类似 的客房整理服务。随着时间的推移，夜床服务逐渐成为酒店行业的标准之一。
发展
随着酒店业的发展和客人需求的不断变化，夜床服务也在不断发展和创新。现 代的夜床服务不仅包括整理床铺，还增加了许多额外的舒适设施，如更换床单、 提供毛毯、调整灯光等，以满足客人的个性化需求。
清洗浴缸、马桶和洗脸盆 等卫生设施，确保清洁无 异味。
布置夜床
铺床
提供拖鞋
将干净的床单、枕套和毛毯铺在床上， 确保床铺整齐美观。
为客人提供舒适的拖鞋，方便客人晚 上进出房间。
布置小物件
根据客人的喜好，在床头放置鲜花、 香薰或小台灯等装饰品，营造温馨的 氛围。
检查与记录
检查客房设施
确保房间内的设施完好无损，如有损坏及时报修。
创新服务内容与形式
01
引入个性化服务
根据客户需求和喜好，提供个性 化的夜床服务，如定制的床品、 特色枕头等。
02
创新服务形式
03
关注客户需求变化
探索新的服务形式，如提供夜床 服务的同时提供睡前阅读、音乐 等增值服务，提升客户体验。
及时了解客户需求的变化，调整 服务内容和形式，以满足客户不 断变化的需求。
夜床服务策划书3篇
夜床服务策划书3篇篇一《夜床服务策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对住宿品质的追求，夜床服务作为酒店服务的一项特色内容，越来越受到客人的关注和喜爱。
为了提升酒店的服务质量和客户满意度，特制定本夜床服务策划书。
二、服务目标通过提供温馨、细致、个性化的夜床服务，让客人在疲惫的一天后感受到家的温暖和关怀，从而提高客人对酒店的忠诚度和美誉度。
三、服务内容1. 整理床铺：将床铺整理平整，更换干净的床单和被套，摆放好枕头和靠垫。
2. 放置晚安致意品：在床头柜上放置晚安卡、巧克力或小点心等，表达对客人的祝福和关怀。
3. 调节灯光和室温：根据客人的需求，调节房间内的灯光和室温，营造舒适的睡眠环境。
4. 整理房间物品：整理房间内的物品，如衣物、鞋子等，使其摆放整齐。
5. 提供睡前饮品：根据客人的喜好，提供热牛奶、茶或果汁等睡前饮品。
四、服务流程1. 客人入住后，客房服务员在下午 5 点至晚上 9 点之间，根据客人的需求和房间状态，为客人提供夜床服务。
2. 进入房间前，先敲门并自报身份，得到客人允许后进入房间。
3. 按照服务内容进行操作，确保服务质量和细节。
4. 服务完成后，向客人表示感谢并询问客人是否还有其他需求。
5. 离开房间时，轻轻关上房门。
五、人员培训1. 对客房服务员进行夜床服务的专业培训，包括服务流程、服务技巧、礼仪规范等方面的内容。
2. 通过模拟演练和实际操作，提高客房服务员的服务水平和应变能力。
3. 定期对客房服务员进行考核和评估，激励员工不断提高服务质量。
六、服务质量监控1. 建立夜床服务质量监控体系，定期对夜床服务进行检查和评估。
2. 通过客人满意度调查、意见箱等方式，收集客人对夜床服务的意见和建议。
3. 根据客人的反馈和监控结果，及时调整和改进夜床服务，确保服务质量持续提升。
七、成本预算1. 晚安致意品：[X]元/间夜。
2. 睡前饮品：[X]元/间夜。
3. 人员培训费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
简述夜床服务的意义
简述夜床服务的意义夜床服务是指酒店提供的特殊服务，将客人的床铺在晚上整理好，以便客人回到房间时能够直接躺下休息。
这项服务虽然看似简单，但却具有重要的意义。
夜床服务能够为客人提供舒适的休息环境。
在一天的旅途或工作后，人们常常感到疲劳不堪，渴望一个舒适的床铺来放松身心。
而夜床服务的存在，使得客人可以省去整理床铺的麻烦，直接享受到整洁、舒适的床铺带来的愉悦感觉。
这样的服务能够让客人在短时间内得到充分的休息，恢复精力，以应对接下来的工作或旅行。
夜床服务也是酒店对客人的细心关怀的体现。
客人在外旅行或工作，往往面临着种种不便和压力。
而夜床服务的存在，不仅为客人提供了便利，更展现了酒店对客人关怀的态度。
酒店员工在客人离开房间期间，将床铺整理得干净、整洁，这种细心周到的服务，无疑能够让客人感受到被重视和呵护的温暖。
这种关怀不仅能够增强客人对酒店的好感，还能够为酒店树立良好的形象，提高酒店的声誉。
夜床服务也能够提高客人的入住体验。
对于那些经常出差旅行的人来说，他们通常时间紧、任务重，每一分钟都显得格外宝贵。
而夜床服务的存在，能够为客人节省宝贵的时间，让他们能够更好地安排自己的行程。
当客人回到酒店，只需直接躺下休息，而不需要花费时间和精力去整理床铺，这无疑能够提高客人的入住体验，使他们感到更加方便和愉悦。
夜床服务虽然看似简单，却能够为客人提供舒适的休息环境，展现酒店的细心关怀，提高客人的入住体验。
这项服务的存在，不仅能够让客人感到宾至如归，还能够为酒店赢得更多的好评和口碑。
因此，夜床服务在酒店行业中具有重要的意义，是提升客户满意度和酒店竞争力的有效手段。
夜床服务
3、同样，是否需要重新更换毛巾和杯具等客用品， 也应根据房间的等级和经营成本而定。
作业
晚间服务的程序有哪些？其意 义何在？
再见
准备
↓
开床
↓
房间整理
↓ 卫生间整理
结↓ 束
问题讨论：
1、为什么要拉窗帘？
问题讨论：
2、为什么要折角？ 不同房态怎样开床？
问题讨论：
3、怎么拉浴帘？ 为什么？
四、夜床服务的意义
1、做夜床以便客人休息。 2、整理环境，使客人感到舒适温馨。 3、表示对客人的欢迎和礼遇规格。
五、夜床服务注意事项
1、上述夜床服务内容和操作程序源于美式饭店规 程，因此在具体的夜床服务中，应了解客人的 风俗习惯后加以调整和增减。例如英式夜床服 务中的开夜床，其内容仅为将床罩从床头拉下 折好，然后放入规定的地方即可。
② 折角 ③拍枕头 ④放物品 ⑤摆拖鞋
三、夜床服务操作程序
房间整理：（5）清理垃圾等
（6）放报纸、浴衣等 （7）打开加床
三、夜床服务操作程序
（8）整理卫生间：① 放水
② 擦洗 ③ 放地巾 ④ 拉浴帘 ⑤ 换毛巾 ⑥ 添用品
三、夜床服务操作程序
结束：
（9）检视 （10）关灯，关门 （11）登记
三、夜床服务操作程序
吴利磊
一、夜床服务的内容
包括做夜床、房间整理、卫 生间整理三项任务。
二、夜床服务的时间
通常在晚上18：00以后开始，也 可在客人到餐厅用晚餐时进行，或者 按服务台的要求进行。
三、夜床服务操作程序
准备：
（1）进房 （2）开灯，开空调 （3）拉闭窗帘
三、夜床服务操作程序
简述夜床服务的内容及意义
简述夜床服务的内容及意义夜床服务是指为病患提供夜晚的照护和服务，包括从晚上8点到次日早上8点的时间段。
夜床服务主要内容包括：1.监护：在夜晚提供对患者的监护和观察，确保患者的状态稳定。
包括监测生命体征、观察病情进展以及对特殊患者（如老年人、残疾人等）进行特别关注。
2.疼痛管理：提供疼痛缓解措施，包括定时给予镇痛药物、热敷、按摩等，减轻患者因疼痛而影响夜间休息和康复的困扰。
3.体位转换和肢体护理：协助患者进行适当的体位转换，避免长时间处于单一姿势，预防压疮和其他并发症的发生。
同时，进行肢体的护理，包括帮助患者进行被褥整理、换洗、修剪指甲等。
4.生活照料：夜间提供基本的生活照料，包括帮助患者上厕所、洗漱、更换衣物等。
对于特殊情况下需要插管、造口等特殊护理的患者，还需要进行相应的操作和护理。
5.心理支持：给予患者夜间的心理支持和安慰，减轻患者的孤独感和恐惧感，帮助他们放松心情，促进良好的休息。
夜床服务的意义主要体现在以下几个方面：1.保证患者的安全：夜床服务的存在可以及时发现患者的异常情况、提供紧急救护措施，维护患者的生命安全。
2.促进患者康复：夜床服务提供疼痛管理、体位转换和肢体护理等，这些都有助于减轻患者的不适感，促进康复进程。
3.缓解患者的焦虑和恐惧：夜晚对于患者来说是孤独和无助感最强烈的时候，夜床服务的存在不仅可以提供身体上的照顾，还能给予患者心理上的支持和安慰，减轻他们的焦虑和恐惧，提高生活质量。
4.减轻家属的负担：对于一些需要长期照护的患者来说，家属无法24小时全程照顾，夜床服务的提供可以减轻家属的负担，使他们能更好地休息和调整心态，保持积极的护理状态。
5.优化医院资源利用：夜床服务的开展可以充分利用医院床位资源，在夜晚对患者进行照护，提高床位周转率，提高医院效益。
总之，夜床服务在保障患者的安全、促进康复、提供心理支持、减轻家属负担等方面具有重要意义，对改善患者的医疗体验和提高医疗质量都起到积极的作用。
开夜床服务操作标准
客房开夜床操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目，一般针对VIP客人提供服务。
一、夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。
（客人重要物品不要动）6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
二、开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的三、开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。
客房夜床服务SOP
4、将防滑垫平铺在淋浴间花洒正下方，浴室门外将地巾平铺好
5、取浴袍挂在卫生间适当的位置
六
检查巡视
1、最后环视一周，清洁项目是否遗漏
2、将夜灯，廊灯打开其余灯关闭，不要动客人所设置空调温度，如果窗户开着将窗户关闭
七
关门退出
1、开完夜床后，将房门关闭
四
问候
1、问候客人是否需要夜床服务,问候话术：（您好！您需要夜床服吗?）
2、若无需打扫，致歉退出
3、并做好记录
夜床服务是给客人提供睡前的小整理，便于客人更好的入睡
五
开夜床程序进行夜床服务
1、清理房间垃圾，将窗帘全部拉拢，取下床旗抱枕，将被角在枕中三分之二处折角，枕头放平，床头灯打开调暗
2、将晚安巾铺在夜床一侧及床头柜前方，将拖鞋整齐的摆放在晚安巾右上角，床头柜摆放矿泉水及电视遥控器（VIP房间放置鲜花、晚安奶）
客房夜床服作
1、检查工作车物品准备情况
2、客用品配备齐全
3、清扫工具齐全，完好
二
填写工作表
1、进房前必须先填写进房时间
2、不能遗漏，出房后勿忘填写出房时间
3、如实填写客用品消耗数、迷你吧消费，记录准确、无遗漏
三
敲门
1、判断是否可敲们
2、门外挂着“请勿打扰”牌时，不可敲门
3、按敲门程序敲门进入房间
酒店开夜床服务质量标准
酒店开夜床服务质量标准
1、开夜床准备：
（1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用；
（2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。
2、开夜床服务：
（1）服务人员按进房进房，填写进房时间；
（2）打开壁灯、夜灯、床头灯，间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。
换好开水。
打开空调，调好温度。
（3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。
一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床；
不清楚的情况下，开靠墙一侧的床；
住两位客人顺开床；
夫妻要对开床。
（4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；
3、卫生间：
（1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。
（2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。
（3）更换浴室内客人用过的"四套巾"；
（4）将卫生间门关至45度角。
4、检查：
（1）检查、调好电视机频道；
（2）各种灯具是否完好，及时报修；
（3）检查文件夹内物品是否齐备。
（4）整个操作快速、准确、动作，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。
5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
夜床服务
开夜床的作用及重要性
1、 这是高星级酒店服务的必备项目，体现酒店服务 的整体水平。 2、 能给住客一个整洁、美观、温馨的感觉，为住客 休息创造良好环境。 3、 能够及时弥补早班工作的疏漏（物品的配备等）， 提高工作质量。 4、 更好地掌握宾客的服务需求并加以满足（生活习 惯，酒店消耗等）。 5、 及时发现维修事项及消除客房内的安全隐患。 对设施设备的维护保养起到一定作用。
夜床服务
什么是夜床服务？
客房晚间整理又称夜床服务，是酒店为宾客提 供的一种寝前整理，旅游酒店一般都提供此项 服务，客房晚间整理能体现酒店客房服务水平， 使客人感到舒适温馨、有到家的感觉。夜床服 务包括整理、开夜床和卫生间整理三项工作。
做夜床工作程序
1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。保留床头灯，关闭其余电灯并替换用过 的杯具。 2、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客 房中心并在工作本上记录所消费饮料，补充相应的饮料。 3、折被子。将被子平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不 外露。 4、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节 目频道和音量都预置在规定的位置。 5、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。 6、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。 7、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。 8、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。 将散乱、移位的家具、物品整理归位（家具、物品按客房标准定位）。检查地毯 清洁，地毯上有垃圾需吸尘。将客人要求更换的棉织品撤换。 9、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品，补充干 净棉织品10、拉浴帘到门后（拉到三分之二处），将地巾铺在浴缸前。 11、关卫生间灯、将门虚掩10度左右，配送报纸和夜床小礼品。 12、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全。
夜床服务的流程及注意事项
夜床服务的流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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夜床服务创新
睡前食品：一般选择有助于睡眠的食物，水果或甜品。
夜床服务创新
夜床服务创新
广州四季酒店夜床服务
• 广州四季酒店矗立在璀璨绮丽的珠江河畔， 毗邻商务、娱乐及购物中心，万众瞩目的广 州四季酒店高踞珠江新城新地标 - 103层国际 金融中心主塔楼顶部的30层，与广州塔隔江 相望。宏伟的中空大堂从70层直穿100层， 气派非凡；另设首层接待大堂，为贵客提供 方便快捷的礼宾服务。广州四季酒店秉承一 贯待客如己的服务宗旨，以其殷勤体贴的优 质服务，为每位宾客呈献独一无二的尊贵体 验。
Introduction Process
Innovation
Typicality
夜床服务
• “TURN-DOWN SERVICE”是酒店 专业用语，翻译成中文是“开夜床服 务”，它是和“ROOM SERVICE” 同等重要的酒店服务，可以归纳为 “进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、 检查、开夜床、整理浴室、离房”
蜜月夜床服务 这是最常见的一种夜床服务，服务员不仅像平常那样收拾好房间，还会根 据你们的主题一蜜月或是纪念日，为你们提供撒满床的花瓣以及冰镇好的 香槟。 寿司夜床服务 考虑到客人可能对薄荷糖、巧克力以及天气预报这样寻常的东西失去兴趣， 香港朗廷酒店曾一度在夜床服务时为客人提供一小盘‘寿司”，当然这并 不是真的鱼，而是由酒店餐厅制作的甜品，包括凿油和芥末凿在内的调料 都是由不同糖果制成的。 婴儿夜床服务 美国印第安纳彼利安的conrad酒店曾为怀孕客人提供超出昔通夜床服务 的婴儿夜床服务，这项收费279美元的服务包括提供用于监听胎儿心跳和 动态的声音系统，免费的网络服务以帮助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件 给关心她的人，提供额外的枕头以抬高孕妇的四肤缓解腰背压力，无限供 应的瓶装水以保证身休水分。
夜床服务创新
晚安礼品——“晚安礼品”是体现酒店服务品质的一个小细节，也
是一个酒店向顾客表达关爱的机会，是酒店在向顾客致“晚安”。顾客 的需求越来越多样化，高星级酒店“晚安礼品” 也需要考虑不断创新。
夜床服务创新
助眠饮品——为帮助客人尽快进入美妙的梦乡，
饭店为客人精心准备各种助眠饮品，如牛奶、豆浆、 酸梅汤、麦片等，供客人根据自己的口味选择。
• 夜床托盘应放到床尾部居中位置，托盘里 应有早餐卡、洗衣袋、洗衣单、擦鞋袋以 及报纸卡 • 客人放在台面上的卫生用 品应用一块干净平整垫垫 好放在梳妆台上 • 浴室设施应无水渍、毛发、 破损或褪色
广州四季酒店夜床服务
• 如挂有“请勿打扰” 的牌子，应从门下方 塞入一张“征询服务 卡”以方便客人提出 服务要求
宠物夜床服务 纽约的卓美亚酒店（Jumeirah Essex House）宣布为宠物提供全新的夜床 服务，包括为四动物提供胶囊式的迷你帐篷，帐篷里还有羊毛垫作为睡床； 由酒店行政糕点厨师制作的宠物餐．与宠物食品搭配的餐具和水碗，印有酒 店标志的宠物毯（还可以预订印有宠物名字的专属毯）；以及可租借的项圈。
Who谁去做？酒店客房服务员或专门的夜床服务员，每个房间一般由
1个服务员独立完成或2个服务员共同完成
What做什么？在进入房间前，根据住客情况简表和实际住房情况，确
定开夜床路线，做好相应准备工作，如检查工作车上的客用易耗品及工具 是否齐全、准备好各类表格及VIP特殊用品等。按进房程序进房，填写进 房时间。如挂有“请勿打扰”牌，“在门下放置、或在门把手上悬挂开床 卡片”，并做好登记；如客人在房间，征得客人同意后方可进房；如客人 不需要服务，要做好记录。
夜床服务
When何时做？一般规定每天17点至21点，具体情况可变动 Whom给谁做？夜床服务报告单上的房态一般可标为“V—空房、
O—走客房、I—住客房、X—维修房、R—预抵房、LONG—长住户、 H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、 EXBD—加床”等，不同的房态对应的夜床服务有所不同：
夜床服务流程图
准备工作 敲门进房 检查房内 设施Fra bibliotek清理浴室
开床
更换房内 用品
离开房间
开夜床单登 记
夜床服务创新
枕头服务——为了让客人充
分体验细致入微的温馨服务，夜 床服务时在客人床头留下“枕头 自选菜单”，提供各种枕头如荞 麦枕、木棉枕、磁疗枕、茶叶枕 等，并详细注明每种枕头的不同 功效，供客人自由选择，让客人 享受更舒适的睡眠。
广州四季酒店夜床服务
• 客人放在床上或地上的衣物应该整齐地折 叠好并放回床上或椅子上
• 报纸、杂志要整齐地摊开叠放在 桌子、架子上。客人任何私人资料都不动 • 床罩拿开后应折好放到衣橱隔板上 • 卧室里的薄窗帘、遮光帘 都应拉上，起居室的遮光 帘不用拉
广州四季酒店夜床服务
• 电视遥控器和节目指南放在床头柜上
• 客房家具和酒店印刷 品如被客人移动应归 还原处，除非客人摆 放了私人物品
• 整个房间的镜子无污 迹且维修良好
马来西亚香格里拉莎利雅度假酒店
特色夜床服务：在小朋友床上放一本童话故事读物，每日不同，都是 沙巴当地寓言故事。在大人床边则会放一本消失的地平线
马来西亚香格里拉莎利雅度假酒店
蜜月夜床服务：特色的饰品摆放
特色夜床服务 水疗夜床菜单如果你曾经满足于床头的巧克力和玫瑰花瓣，那么你一定更 对在墨西哥The Royal Playadel Carmen酒店推出的下面这套夜床菜单倾 心。试想，当服务员准备把青瓜眼膜、天然卸妆棉、绿茶茉莉的裕盐、绿 茶黄姜身体乳、薄荷迷迭香足乳…等等这些东西放在你的俗室和枕边，当服 务员来敲门询问是否需要夜床服务时，你是否还会因为觉得被打扰而拒绝？