微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素

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微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素

一、工作十点：

1、嘴巴甜一点

2、微笑露一点

3、声音轻一点

4、态度好一点

5、脾气小一点

6、理由少一点

7、度量大一点

8、动作快一点

9、做事勤一点

10、效率高一点

二、上岗八要素：

1、工作要主动

2、服务要周到

3、衣服要整洁

4、举止要大方

5、学习要积极

6、态度要端正

7、纪律要遵守

8、讲话要文明

三、微笑：

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1、培根说：含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。

2、脸上的微笑永远是属于顾客的阳光，应以平静的心情多给顾客

和蔼而甜美的微笑。

3、微笑是“世界货币”，在大多数情况下，他表示的是友好、愉

悦、欢迎、甜美、满意；也可用来表示赞赏、请求、领会、示

意、同情；有时也可表示谢意、致歉、拒绝、否定，微笑是在

各种语言环境中广泛使用的表情语言。

4、关于微笑的诗句：微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力

受惠者变为富有，施予者并不变穷它转瞬即逝，却往往留下永

久的回忆富者随富，却无人肯抛弃穷者虽穷，却无人不能施

予它带来家庭之乐，又是友谊的绝妙表示它可以使疲劳者解

乏，又可以给绝望者以勇气如果偶尔遇到某个人，没有给你应

得的微笑那么，将你的微笑慷慨的施予他吧因为，没有任何

人比那不能施予别人微笑的人更需要它！

四、三轻：走路清、说话清、操作轻

五、无心：爱心、诚心、细心、耐心、精心

六、五声：顾客来店有欢迎声、体贴顾客有问候声、顾客表扬有致谢

声、顾客批评有致歉声、顾客离店有告别声

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七、十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见

八、四勤：

嘴勤：指热情有礼，问好与殷勤接待的语言不离口，对顾客有问必答，不厌其烦；

眼勤：指有眼力，善于细心观察、发现问题;

手勤：指操作娴熟、干脆利索、不拖泥带水、不计较分内外、得心应手得将需要办好的事情做好;

腿勤：就是要经常在自己的工作区域走动，以便及时发现问题并做出相应的处理。