企业文化之执行力
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企业家的执行能力太强导致企业员工执行能
力不足。
能人一竿子插到底式的管理。
当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与 下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们 才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。
执行：一个被长期忽视的主题
• 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂 得如何执行的人获得成功。
• 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂 得如何执行的公司获得成功。
公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请用户签署意 见； • 3到位：服务后清理现场到位，通讯试机演示到位，向用 户讲解使用知识到位； • 4不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户 的饭，不准拿用户的礼物； • 5个一：递一张名片，自带一双拖鞋，自带一块垫布，自 带一块抹布，赠送一份小礼品。
课程思路 No.1
我们需要执行力
No.2
培养执行力技能
提升执行力素养
No.3
为什么企业寿命如此短暂？
太平间
五百强企业
•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 • 1955年的财富500强中今然存在的只有一半 • 全球华人家族企业寿命只有10.3年 • 中国民营企业的平均寿命只有2.9年
研究发现，企业和个人的成功 • 30%靠策略 • 40%靠执行力 • 其他30%呢?当然就是运气。 • 运气无法教，但策略和执行力却可以言传。 • 研究还发现，企业的90%战略和思想，停留
在说、文本的层次，根本没有进入执行。
执行力问题是由三大原因造成的：
• 文化原因：由于文化导致的执行问题 • 制度原因：由于制度导致的执行问题 • 人员原因：由于管理水平导致的执行问题
执行是什么？
为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的 这么多优秀人才（商界）。
■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西 点军校毕业出来的董事长有1000多名，副的 也有2000多名，总经理然后董事一级以上的 是5000多名。 ■任何一个商学院都没有培养出来这么多！
西点军校对学生的要求
• 准时、守纪、严格、正直、刚毅，正 是企业优秀员工必备的素质。
执行是什么？
为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？
■破落贵族之后刘备，通 过广施仁德，远播贤名， 使得文有卧龙、凤雏辅佐 ，武有关、张、赵云鼎力 相助，逐步实施三分天下 的战略方针，最终以一介 织席贩履的庶民成为开创 蜀国大业的一代君王。
战略： 得人心者得天下 失人心着失天下
执行： 文：三顾茅庐 武：三结义
，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人” ，理在前，情在后。
制度原因导致的执wenku.baidu.com问题：
自己做（能人体制）
执行就是做事
别人做（法治体制）
制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；
熟人环境里永远实现不了职业化
人的原因导致的执行问题：
• 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所 有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一 种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。
执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。
???
为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 为什么……
执行力缺失
许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 4
精细服务：像抓产品质量一样重视服务营销战略的研制
标准化服务：设计每一个细节、步骤，总结成标准，易懂易记。
执行是什么？
为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提 出，在一个月内就能够完全进入操作状态
■在我们从事的每一 个行业都成为第一名 或第二名，我们将通 过革命性的变革，使 之既具有大公司的强 势又具有小公司灵活 精干。
针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题， 通过对200多家“正常活着”的企业的调查发现：
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏 性的做
10％的人正在等待着什么 = 不想做。 20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊
做”。 10%的人没有对公司做出贡献 = 在做，但是负效劳动。 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做事不到位。
因为GE拥有这样一个制度 化的高效系统，GE可以做 到所有的重大战略举措一 经提出，在一个月内就能 够完全进入操作状态，而 且总是可以在第一个循环 就能在财务上获得很好的 效果。
——GE2001年年报
GE管理基本理念：管理简单化（Managing less is managing better）
■重要的不只是你能想到多少好点子， 而是你能够做到多少好点子
• 2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没 有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执 行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）
• 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导 人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪 费了。
中国企业常见的执行问题：
文化原因导致的执行问题：
1.中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”
，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑 ”，制度第一，能人第二。
2.中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化
管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。
3.中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前
• 合理的要求是训练，不合理的要求是 磨练。
• 没有借口：
执行是什么？
为什么张瑞敏能够将海尔从一个街道小厂建成 中国家电巨头？
海尔如何从一个街 道小厂成为中国家 电巨头？
战略： 服务支撑品牌
执行： 员工队伍超一流的执 行能力
海尔售后服务“12345”法则
• 1证件：上门服务出示“上岗资格证”； • 2公开：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费，
体验游戏
游戏：同心杆
• 目标
– 将杆子从齐肩处放到腰部
• 规则
– 1.所有人站成一排 – 2.伸食指，不允许勾指或食指交叉 – 3.所有人食指都必须接触杆子 – 4.如有人食指离开杆子，则重新开始
力不足。
能人一竿子插到底式的管理。
当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与 下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们 才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。
执行：一个被长期忽视的主题
• 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂 得如何执行的人获得成功。
• 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂 得如何执行的公司获得成功。
公开出示维修或安装记录单并在服务完毕后请用户签署意 见； • 3到位：服务后清理现场到位，通讯试机演示到位，向用 户讲解使用知识到位； • 4不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户 的饭，不准拿用户的礼物； • 5个一：递一张名片，自带一双拖鞋，自带一块垫布，自 带一块抹布，赠送一份小礼品。
课程思路 No.1
我们需要执行力
No.2
培养执行力技能
提升执行力素养
No.3
为什么企业寿命如此短暂？
太平间
五百强企业
•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 • 1955年的财富500强中今然存在的只有一半 • 全球华人家族企业寿命只有10.3年 • 中国民营企业的平均寿命只有2.9年
研究发现，企业和个人的成功 • 30%靠策略 • 40%靠执行力 • 其他30%呢?当然就是运气。 • 运气无法教，但策略和执行力却可以言传。 • 研究还发现，企业的90%战略和思想，停留
在说、文本的层次，根本没有进入执行。
执行力问题是由三大原因造成的：
• 文化原因：由于文化导致的执行问题 • 制度原因：由于制度导致的执行问题 • 人员原因：由于管理水平导致的执行问题
执行是什么？
为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的 这么多优秀人才（商界）。
■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西 点军校毕业出来的董事长有1000多名，副的 也有2000多名，总经理然后董事一级以上的 是5000多名。 ■任何一个商学院都没有培养出来这么多！
西点军校对学生的要求
• 准时、守纪、严格、正直、刚毅，正 是企业优秀员工必备的素质。
执行是什么？
为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？
■破落贵族之后刘备，通 过广施仁德，远播贤名， 使得文有卧龙、凤雏辅佐 ，武有关、张、赵云鼎力 相助，逐步实施三分天下 的战略方针，最终以一介 织席贩履的庶民成为开创 蜀国大业的一代君王。
战略： 得人心者得天下 失人心着失天下
执行： 文：三顾茅庐 武：三结义
，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人” ，理在前，情在后。
制度原因导致的执wenku.baidu.com问题：
自己做（能人体制）
执行就是做事
别人做（法治体制）
制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；
熟人环境里永远实现不了职业化
人的原因导致的执行问题：
• 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所 有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一 种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。
执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。
???
为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 为什么……
执行力缺失
许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 4
精细服务：像抓产品质量一样重视服务营销战略的研制
标准化服务：设计每一个细节、步骤，总结成标准，易懂易记。
执行是什么？
为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提 出，在一个月内就能够完全进入操作状态
■在我们从事的每一 个行业都成为第一名 或第二名，我们将通 过革命性的变革，使 之既具有大公司的强 势又具有小公司灵活 精干。
针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题， 通过对200多家“正常活着”的企业的调查发现：
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏 性的做
10％的人正在等待着什么 = 不想做。 20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊
做”。 10%的人没有对公司做出贡献 = 在做，但是负效劳动。 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做事不到位。
因为GE拥有这样一个制度 化的高效系统，GE可以做 到所有的重大战略举措一 经提出，在一个月内就能 够完全进入操作状态，而 且总是可以在第一个循环 就能在财务上获得很好的 效果。
——GE2001年年报
GE管理基本理念：管理简单化（Managing less is managing better）
■重要的不只是你能想到多少好点子， 而是你能够做到多少好点子
• 2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没 有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执 行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）
• 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导 人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪 费了。
中国企业常见的执行问题：
文化原因导致的执行问题：
1.中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”
，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑 ”，制度第一，能人第二。
2.中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化
管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。
3.中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前
• 合理的要求是训练，不合理的要求是 磨练。
• 没有借口：
执行是什么？
为什么张瑞敏能够将海尔从一个街道小厂建成 中国家电巨头？
海尔如何从一个街 道小厂成为中国家 电巨头？
战略： 服务支撑品牌
执行： 员工队伍超一流的执 行能力
海尔售后服务“12345”法则
• 1证件：上门服务出示“上岗资格证”； • 2公开：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费，
体验游戏
游戏：同心杆
• 目标
– 将杆子从齐肩处放到腰部
• 规则
– 1.所有人站成一排 – 2.伸食指，不允许勾指或食指交叉 – 3.所有人食指都必须接触杆子 – 4.如有人食指离开杆子，则重新开始