旅行社岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、销售部门。
1. 销售经理。
负责制定销售策略和计划，确保销售目标的完成。
管理销售团队，指导员工完成销售任务。
负责与客户进行谈判和签订合同。
确保销售过程中的合规性，遵守相关法律法规和公司规章制度。
2. 销售代表。
负责开发新客户和维护老客户，完成销售任务。
协助销售经理进行市场调研和销售计划的制定。
提供客户咨询和解答疑问，确保客户满意度。
遵守公司规章制度，保证销售活动的合规性。
二、运营部门。
1. 运营经理。
负责旅行线路的策划和执行，确保行程顺利进行。
管理团队成员，协调各部门合作，保证服务质量。
处理客户投诉和紧急情况，保障客户权益。
遵守公司规章制度，确保运营活动的合规性。
2. 旅行顾问。
负责为客户提供旅行线路咨询和建议。
协助客户完成旅行预订和行程安排。
跟踪客户行程，解决客户在旅途中的问题。
遵守公司规章制度，保证服务的合规性。
三、财务部门。
1. 财务经理。
负责公司财务管理和预算编制。
监督财务人员的工作，确保财务数据的准确性。
负责与相关部门进行财务沟通和协调。
遵守公司规章制度，确保财务活动的合规性。
2. 财务人员。
负责公司财务数据的录入和核对。
协助财务经理进行财务报表的编制和分析。
协助处理公司的财务审计和税务申报工作。
遵守公司规章制度，保证财务活动的合规性。
四、人力资源部门。
1. 人力资源经理。
负责公司人力资源规划和招聘工作。
设定员工薪酬和福利政策。
管理员工绩效考核和培训计划。
遵守公司规章制度，确保人力资源管理的合规性。
2. 人力资源专员。
协助人力资源经理进行招聘和员工入职手续。
协助制定员工薪酬和福利政策。
协助进行员工绩效考核和培训计划。
遵守公司规章制度，保证人力资源管理的合规性。
以上岗位职责仅为参考，具体岗位职责和相关规章制度以公司实际情况为准。
旅行社各岗位职责及相关规章制度1
旅行社各岗位职责及相关规章制度1旅行社各岗位职责及相关规章制度1
一、销售部：
1、负责旅游产品的开发、宣传及推广，制定有效的销售策略。
2、熟悉旅游规划、报价及线路的设计，提出销售策略和市场分析报告。
3、负责收集、整理、分析市场和潜在客户相关信息，为公司建立数据库，提高营销效率。
4、进行市场调查分析，参与公司营销活动的策划与执行；
5、负责管理客户信息，定期拜访老客户，推进客户管理工作；
6、及时处理客户投诉，减少损失；
7、及时准确地掌握行业信息，积极主动参与行业活动。
二、旅游计调部：
1、负责对旅行社的旅游项目的确定、安排、控制和完成；
2、及时了解客户的需求，制定详细的旅行规划；
3、在规定的时间内、按照规定的质量完成旅游产品的组织；
4、根据旅行社的要求安排旅行行程的服务流程；
5、负责对旅游线路、酒店等服务质量跟进，促使优质的旅游服务；
6、及时跟踪游客行程的安排情况，及时与甲方相关人员沟通，解决出现的问题；
7、积极跟踪旅游行程的开支情况，确保按照报价及预算支出。
三、市场部：
1、研究市场营销策略。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责（25篇）旅行社岗位职责（精选25篇）旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。
1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。
二、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。
三、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。
四、财务主管。
1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。
五、人力资源经理。
1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。
旅行社岗位职责精编范文（4篇）
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。
2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。
5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责一、岗位概述旅行社是提供旅游服务的机构，为客户提供旅游线路规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列服务。
旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员、销售代表等。
二、旅游顾问的岗位职责1. 接听客户咨询电话或面谈，了解客户的需求和喜好，并提供建议和解答疑问；2. 根据客户的需求，提供合适的旅游线路和个性化的旅游方案；3. 负责处理客户投诉和解决问题，确保客户满意度；4. 跟进客户的旅行进程，提供及时的行程变更和调整服务；5. 维护客户关系，提供售后服务。
三、行程策划员的岗位职责1. 根据市场需求和客户需求，策划旅游线路和旅游产品；2. 进行市场调研，了解竞争对手的产品，分析市场需求和潜在客户群体；3. 策划并组织各类旅游活动，如主题旅游、团队旅游等；4. 与酒店、景点、航空公司等合作伙伴建立合作关系，协商价格和服务；5. 跟进旅游线路的实施，解决行程中的问题。
四、销售代表的岗位职责1. 负责销售旅行社的旅游产品和服务，达成销售目标；2. 拜访客户，开发新客户，维护现有客户的销售渠道；3. 向客户介绍旅行社的产品和服务，给予客户咨询和建议；4. 协助客户完成旅游产品的预订和购买过程；5. 跟进销售订单的执行情况，解决订单中的问题。
五、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户有效沟通，并且能够解决客户的问题；2. 对旅游行业有一定的了解和热情，能够提供合适的旅游方案；3. 具备市场分析和策划能力，能够为公司提供有竞争力的旅游产品和线路；4. 具备销售技巧和销售经验，能够完成销售目标；5. 具备团队合作能力和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
六、总结旅行社的岗位职责主要包括旅游顾问、行程策划员和销售代表。
旅游顾问负责接待客户咨询，提供合适的旅游方案，并负责售后服务；行程策划员负责策划旅游线路和产品，与合作伙伴协商合作关系；销售代表负责销售旅行社的产品和服务，达成销售目标。
旅行社岗位职责(五篇)
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责（三）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责（四）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
旅行社岗位职责精编范文（二篇）
旅行社岗位职责精编范文一、接待部门：1. 接待客户，提供专业旅游咨询和建议，协助客户制定行程安排；2. 接听和处理客户的电话咨询，提供旅游产品的详细信息，并解答客户疑问；3. 负责接待游客，安排游览路线、购买门票等；4. 组织和协调团队旅行，包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等；5. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题，保证客户满意度；6. 建立和维护客户关系，及时与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务；7. 负责旅游行业信息的收集和整理，掌握市场动态，提供市场营销策略。
二、销售部门：1. 负责旅游产品的销售工作，包括线路、酒店、交通工具等；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的旅游产品方案；3. 洽谈和签订旅游合同，确保合同的执行和履行；4. 管理和维护客户资料，及时更新客户信息，建立客户档案；5. 协助客户办理相关旅游证件和手续，例如签证、保险等；6. 进行市场调研，分析竞争对手的产品和市场动态，制定市场推广策略；7. 参与和组织旅游推广活动，提高旅行社知名度和销售额。
三、行政部门：1. 负责旅行社行政事务的处理，包括人员招聘、培训和考核等；2. 组织和协调部门的日常工作，确保工作的顺利进行；3. 管理和维护旅行社的设备设施，包括办公设备、车辆等；4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制；5. 制定和执行行政制度和规范，确保公司的运营符合要求；6. 协助解决部门内部的问题和矛盾，提高团队合作效率；7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。
四、市场部门：1. 负责制定市场营销策略和计划，提高旅行社的市场份额；2. 开展市场调研，分析目标客群的需求和偏好；3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下的宣传和推广；4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广，提高公司的知名度；5. 跟踪和分析市场动态，及时调整营销策略，提高销售额；6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台，增加粉丝和用户互动；7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开展联合营销活动。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 组织制定公司的各项管理制度和规章制度，监督执行情况。
3. 负责公司的人力资源管理，包括招聘、培训、考核和激励机制的建立。
4. 负责与相关政府部门和行业协会的沟通和协调工作，维护公司的合法权益。
二、销售经理。
1. 负责公司的产品销售工作，制定销售计划和目标，并组织实施。
2. 管理销售团队，指导销售人员开展市场拓展和客户维护工作。
3. 负责与客户进行沟通和谈判，促成合作项目的签约和实施。
4. 负责销售数据的收集和分析，及时调整销售策略和方案。
三、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和定制旅行方案的服务。
2. 协助销售团队开展市场调研和客户开发工作。
3. 跟进客户需求，及时反馈客户意见和建议，提高客户满意度。
4. 熟悉国内外旅游产品和线路，为客户提供专业的旅行建议和推荐。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和行程方案。
2. 与供应商进行合作，确定行程中的交通、住宿、餐饮等服务内容。
3. 跟进行程的实施和客户反馈情况，及时调整和改进行程方案。
4. 熟悉各地旅游资源和景点，为客户提供全面的旅行体验。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运营工作，编制财务预算和报表。
2. 管理公司的财务风险，制定和执行财务控制措施。
3. 跟进公司的税务申报和财务审计工作，确保公司的财务合规。
4. 协助总经理进行财务决策和投资分析，提供财务支持和建议。
六、运营经理。
1. 负责公司的日常运营管理工作，包括人员调配、资源调度和协调安排。
2. 管理公司的供应链和物流配送，确保产品和服务的及时交付。
3. 负责公司的客户服务工作，处理客户投诉和纠纷，维护公司的声誉。
4. 负责公司的安全管理和风险防范工作，确保员工和客户的安全。
以上岗位职责仅为举例，实际岗位职责可能根据公司规模和业务发展情况有所调整。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责
旅行社是提供旅游服务的专业机构，为客户策划并安排旅游行程。
在旅行社中，有很多不同的岗位，各自承担着不同的职责，为
旅行社的运营和客户服务做出了贡献。
以下是旅行社中一些常见职位的岗位职责：
1. 客服：作为旅行社的客户服务代表，客服需要为客户提供专
业的旅游咨询服务，解答客户的问题和疑虑，并确保客户的满意度。
这包括电话和电子邮件咨询、预定和取消旅游行程等服务。
2. 计调：计调是旅行产品的策划者，负责设计旅游行程、安排
交通、酒店、景点等细节，并制定预算和报价。
他们需要与不同的
供应商（例如航空公司、酒店、导游等）协商、签订合同并保证行
程的顺利执行。
3. 导游：导游是旅游行程的实际领路人，负责带领团队前往不
同的景点，并讲解景点历史和文化知识。
他们需要具备丰富的旅游
知识、语言和沟通技巧，并保证游客的安全和福利。
4. 销售：销售属于旅游产品的营销人员，负责开拓新客户、维
护现有客户关系、制定销售计划以及策划营销活动。
他们需要了解
市场需求、竞争对手和产品特点，并根据客户需求或市场趋势提出
定制化旅游方案。
5. 采购：采购是旅游行业的物流管理岗位，负责采购旅游产品、机票、酒店房间等服务。
他们需要根据公司的采购计划，按照合理
的价格和时间，从合适的供应商处获得服务和产品，并跟进采购的
整个过程。
总之，不同的岗位在旅行社中承载着各自的职责和任务，都非常重要。
这些职位的协作和配合，能够保证旅行社提供高质量、专业化的旅游服务，让客户拥有难忘的旅游体验。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅行咨询和建议；2. 根据客户需求制定旅行方案，包括行程安排、交通预订、酒店预订等；3. 协助客户办理签证、保险等相关手续；4. 负责与旅行社合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行；5. 维护客户关系，及时处理客户投诉和意见反馈；6. 遵守旅行社相关规章制度，保护客户隐私和旅行安全。
二、行程策划师。
1. 负责根据市场需求和客户反馈，制定旅行产品策划方案；2. 协调与合作伙伴进行产品开发和资源整合；3. 负责行程的具体安排和细节设计，包括景点选择、餐饮安排、娱乐活动等；4. 跟进行程执行过程中的各项细节，确保行程的顺利进行；5. 监督行程执行过程中的服务质量，及时解决出现的问题和纠纷；6. 遵守旅行社相关规章制度，保证行程的合法合规。
三、导游。
1. 负责领队团队，解说景点历史和文化知识，提供专业的导游服务；2. 协助客户解决在旅行过程中的各种问题和需求；3. 负责团队的安全管理和紧急情况处理；4. 维护旅行社形象，提升客户满意度和口碑；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证导游服务的质量和安全。
四、售后服务。
1. 负责行程结束后的客户回访和满意度调查；2. 协助客户解决行程中出现的问题和纠纷；3. 跟进客户的投诉和意见反馈，及时进行处理和回复；4. 收集客户反馈意见，为产品改进和服务质量提升提供参考；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证售后服务的及时和专业。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在为旅行社各岗位人员提供明确的工作职责和规范，确保旅行产品和服务的质量和安全，提升客户满意度和忠诚度。
旅行社岗位职责精编(三篇)
旅行社岗位职责精编作为旅行社的一员，岗位职责非常重要，涉及到多个方面的工作内容。
下面是旅行社岗位职责的精编，总计约____字：一、销售顾问：1. 负责旅行产品的销售，包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求，提供旅游咨询服务，包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订，提供满足客户需求的旅游方案，并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户，与客户保持良好的沟通和关系维护，提供售后服务，解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况，提高自身产品知识和销售技巧，积极推动销售额的增长。
二、线路策划师：1. 跟据市场需求和客户群体，对旅游线路进行调研和分析，制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素，设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算，确保成本和利润的合理平衡，并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况，与相关供应商进行协商和合作，确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度，及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游：1. 担任旅游团的导游，负责引导游客游览目的地，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排，确保行程的顺利进行，确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问，提供相关咨询和帮助，协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护，在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉，遵守导游行业的规范和道德规范，提供优质的服务，争取客户的好评和口碑。
四、售后服务：1. 负责处理客户的投诉和问题，提供相应的解决方案，并跟进解决过程，确保问题的圆满解决。
2. 给予客户满意度调查并及时反馈结果，根据客户的建议和意见改进服务质量。
3. 协助客户办理退款和改签手续，确保客户的权益得到保护。
4. 建立和维护与供应商的良好合作关系，确保旅行产品的质量和服务的稳定性。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度旅行社作为旅游服务行业的一种特殊组织，由于其行业的专业性和特殊性，各岗位职责及相关规章制度都有其独特的要求。
以下是旅行社各岗位职责及相关规章制度的一些例子。
1.销售岗位销售岗位是旅行社组织的核心部门之一，主要负责旅游产品的销售以及客户关系的维护。
销售人员的主要职责包括：-进行与客户的沟通和洽谈，了解客户的需求，并根据客户的需求为其提供相应的旅游产品和服务；-完善销售订单，包括填写、审核和审批相关的文件和合同；-跟进并妥善处理客户的投诉和纠纷，保持良好的客户关系；-负责销售数据的统计和分析，定期报告销售情况。
2.行程策划岗位行程策划岗位是旅行社中负责制定和组织旅游行程的部门。
行程策划人员的主要职责包括：-研究旅游市场，了解目的地的旅游资源和特色；-策划旅游线路和行程，包括确定景点的游览顺序、时间安排、交通和住宿等；-跟进旅游产品的开发和设计，确保行程的创新性和竞争力；-协调与供应商的合作，保证行程中所需要的资源的供应；-定期评估和改进行程的质量，提供优化的建议。
3.操作岗位操作岗位是旅行社负责具体旅游行程实施的部门，操作人员的主要职责包括：-跟进行程的实施过程，包括与供应商的协调、航班、酒店、导游等订购和安排；-解答客户在旅行过程中的疑问和问题，提供必要的协助和支持；-监督和管理行程中客户的安全和服务质量；-处理行程中出现的紧急情况和突发事件，保证客户的利益和安全。
4.人力资源岗位人力资源岗位是旅行社负责员工招聘、培训和管理的部门，其主要职责包括：-制定和实施员工招聘和录用的程序和标准；-组织和开展员工培训和发展计划，提高员工的专业能力和服务水平；-跟进员工绩效评估和薪酬管理；-制定和执行员工奖惩制度，并及时处理员工的投诉和纠纷；-维护员工的权益和福利，保证工作环境的和谐和稳定。
旅行社的各岗位职责相关的规章制度包括但不限于以下内容：-旅游行程安排和执行的相关规定，包括行程变更、取消和退款的程序和标准；-销售流程和规范，包括销售行为的道德和法律要求；-客户服务的相关政策，包括对客户投诉和纠纷的处理程序；-员工岗位职责的规定，包括工作时间、工作内容和工作责任等；-旅行社内部管理和沟通的相关制度，包括办公守则、奖惩制度和内部会议的组织和参与规定。
旅行社岗位职责范文
旅行社岗位职责范文一、市场开发与客户服务1. 负责开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。
2. 根据市场需求，设计旅游产品，满足不同客户群体的需求。
3. 提供专业的旅游咨询服务，解答客户疑问，并提供个性化的旅游建议。
二、产品策划与设计1. 根据市场趋势和客户需求，策划和设计旅游线路。
2. 负责旅游产品的包装和推广，确保产品吸引力。
3. 与供应商协调，确保旅游产品质量和成本控制。
三、团队管理与协调1. 管理旅游团队，确保团队成员明确职责，高效协作。
2. 协调团队内部和外部资源，确保旅游活动顺利进行。
3. 负责团队成员的培训和考核，提升团队整体服务水平。
四、财务管理1. 负责旅行社的财务管理，确保资金的合理使用。
2. 监控旅游产品的成本和收益，进行财务分析和预算控制。
3. 定期向管理层报告财务状况，为决策提供数据支持。
五、风险控制与合规1. 识别旅游业务中的风险点，制定相应的风险控制措施。
2. 确保旅行社的运营符合相关法律法规和行业标准。
3. 处理突发事件，确保客户和旅行社的利益不受损害。
六、客户关系维护1. 定期与客户进行沟通，收集客户反馈，不断优化服务。
2. 建立客户档案，记录客户偏好和历史交易，提供更个性化的服务。
3. 通过各种渠道，如社交媒体、邮件等，与客户保持良好互动。
七、市场调研与分析1. 定期进行市场调研，了解旅游市场的最新动态。
2. 分析竞争对手的策略，调整自身的市场定位。
3. 根据市场变化，及时调整旅游产品和营销策略。
八、内部协调与沟通1. 与旅行社内部各部门保持密切沟通，确保信息畅通。
2. 协调各部门工作，确保旅游服务的连贯性和一致性。
3. 参与公司决策，为旅行社的长远发展提供建议。
九、品牌建设与推广1. 负责旅行社品牌的建设，提升品牌知名度和美誉度。
2. 策划并执行品牌推广活动，吸引更多客户。
3. 维护品牌形象，确保品牌信息的一致性和准确性。
十、持续改进与创新1. 持续关注旅游行业的最新发展，不断学习新知识。
旅行社各岗位职责
旅行社各岗位职责旅行社是为了满足人们在旅游方面的需求而设立的机构，主要提供旅游信息、旅游产品、旅游服务等。
旅行社的工作人员分为不同的岗位，各个岗位有不同的职责。
下面将介绍旅行社常见的岗位以及其职责。
1.销售代表销售代表是旅行社中最重要的岗位之一、他们主要负责与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，并向客户推荐合适的旅游产品。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求以及市场的动态，提供满足客户期望的产品方案。
2.行程策划师行程策划师是负责为客户设计旅游行程的岗位。
他们根据客户的需求、预算以及目的地的情况，制定出合理的旅游路线，并安排好行程中的各项细节，如景点参观、交通安排、酒店预订等。
行程策划师需要对目的地有较深入的了解，能够根据客户的需求进行个性化定制，并且要能考虑到客户的安全和舒适。
3.产品经理产品经理是负责策划和开发旅游产品的岗位。
他们需要对旅游市场进行调研，了解客户需求和竞争情况，并根据需求开发出具有竞争力的旅游产品。
产品经理需要关注行业趋势，不断创新和改进旅游产品，以提供客户满意度高的产品。
5.行政人员行政人员是旅行社中负责管理、协调和安排各项工作的岗位。
他们需要负责日常事务的处理，如文件管理、会议安排、预算控制等，以确保旅行社的正常运作。
行政人员需要具备较强的组织能力和协调能力，能够高效地处理琐碎的事务，确保工作的顺利进行。
6.导游导游是旅行社中负责陪同、解说和服务旅客的岗位。
他们需要具备丰富的旅游知识和专业讲解能力，能够给游客提供全面、准确的旅游信息，并向游客介绍当地的风土人情和文化。
导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力，为游客提供愉快和安全的旅行体验。
除了以上提到的岗位，旅行社中还有许多其它职责不一而足的岗位，如财务人员、市场专员、网络运营人员等。
不同的岗位有各自的特点和职责，但都为旅行社提供了不可或缺的服务，共同为客户的满意度和旅行体验负责。
旅行社岗位职责精编范文(三篇)
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。
2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。
5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社作为一个专门从事旅游服务的机构，拥有多个不同岗位的工作人员。
下面将详细介绍旅行社各个岗位的职责。
1.销售经理销售经理是旅行社的核心职位之一，负责制定销售策略和计划，通过销售旅游产品和服务实现公司销售目标。
具体职责包括：-研究市场需求和竞争对手，制定销售策略和目标；-开拓新客户，维护和发展长期合作伙伴关系；-协调销售团队的工作，评估销售绩效；-分析销售数据，提供市场反馈和建议。
2.客户服务专员-协助客户预订各类旅游产品，包括机票、酒店、景点门票等；-处理客户投诉和问题，解答客户疑问；-维护和管理客户关系，提供客户满意度调查和反馈。
3.旅游规划师旅游规划师是旅行社中的核心岗位之一，负责制定旅游行程和计划，确保客户能够获得最佳的旅游体验。
具体职责包括：-根据客户需求和预算，设计旅游行程，并提供相应的行程安排和建议；-协调各个旅游供应商，包括酒店、交通、景点等，以确保行程的顺利进行；-提供旅游目的地的相关信息，包括风景名胜、历史文化、购物娱乐等；-解答客户关于旅游行程和目的地的疑问，提供相关的旅游建议。
4.旅游产品开发经理旅游产品开发经理是负责开发新旅游产品和服务的职位，以满足市场需求和客户的不同需求。
具体职责包括：-研究市场需求和旅游趋势，制定产品开发策略；-开发新的旅游产品和线路，以满足不同客户的需求；-协调供应商，寻找新的合作机会，以提供更多的旅游产品和服务；-评估和调整现有的旅游产品，以提高市场竞争力。
5.旅游市场推广专员旅游市场推广专员是负责推广和宣传旅游产品和服务的职位，以吸引更多的客户和提高品牌知名度。
具体职责包括：-制定市场推广计划和策略，推广公司的旅游产品和服务；-设计和执行各种市场推广活动，包括广告、促销、展览等；-管理和维护社交媒体渠道，提供相关的旅游资讯和优惠信息；-分析市场数据，评估市场反馈和推广效果。
除了以上职位，旅行社还可能会有其他的职位，如财务人员、人力资源经理、市场研究分析师等，不同的旅行社根据规模和需求可能会有不同的岗位设置。
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旅行社总经理岗位职责
1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。
2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。
3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。
4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。
5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；
7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；
9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。
导游部职责
1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。
3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。
2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。
4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。
5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。
6、负责审定旅游选种及报价。
7、完成旅行社领导交办的其他工作。
导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
计调职责
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼
顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。
一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。
另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。
现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。
这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
会计职责
会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。
根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：
（1）进行会计核算。
会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。
进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。
（2）实行会计监督。
各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。
•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。
（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。
（5）办理其他会计事务。