SMC销售十大情景对话

想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，SMC是团队公
司，我一定可以让其他同事帮忙，提供最好服务。
情景四
SMC-GZ TRAINING
你们这个公司是刚出来的吧
错误应对 1、是吗？我们公司都开好几年了 2、是吗？我们在行业很有名气的 3、我们已经在做过广告 4、我们确实是新公司，刚进市场
正确模板 业务：呵呵，先生您这个问题问的真好，同时看来您
情景六
SMC-GZ TRAINING
***品牌与你们的一模一样，价格低得多
1、您不能只看价格
错误应对
2、他们跟我们不是一个档次的 3、SMC是品牌货，我们的产品有保障 4、现在仿我们的产品很多
正确模板
是的，我明白您的意思，先感谢您对我们善意的提醒。
SMC除了设计、样式、材料，还有组件的质量都会影响到价格，最主 要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然 便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵?而且老 板会说你不懂得选型，水平不够，您说是吗？
其实打折比较划算，不如要打折，月结就先货到付款，以后反正长期合 作，再单独申请月结吧？您看这样好吗？
情景十
SMC-GZ TRAINING
客户因自身问题而要求退货
错误应对 1、没办法，您买的时候不是确定的吗？
2、这是您自己看好的，我们不能退货 3、如果不是质量问题，我们是不给退的
正确模板
业务：**工程师，我了解您的意思，同时，都怪我当
错误应对 1、我们打折后就不能月结了
2、打折和赠品只能选其一，不能两给都要 3、真的没办法这样做，我们已经给你打过折了 4、你们资金很多，不要月结好了
正确模板
业务：您的心情我理解，同时，您这样就让我为难了，我
们这次活动就是让顾客选择打折或是月结，确实没办法让您同时拥有两
个选择，还请您多多包涵。（顾客仍然不接受）
错误应对 1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？
正确模板
业务：是的，您的意思我了解，其实我也真的很想做成您
这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上确 实困难了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是
否适合，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像SMC产品质
量好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？况且我们 交货快，上门服务及时…..
情景二
我跟领导汇报一下，好后再说吧
SMC-GZ TRAINING
错误应对 1、这价格真的很适合，还商量什么呢？ 2、（无言以对，开始说其他的事情） 3、那好吧，你们商量好了联系。
正确模板
我明白您的意思， 其实我可以感觉这个产品非常合适。可您说
想与领导商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己 有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量 还是货期……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）除了…以外，还有 其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以 处理）
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SMC十大销售对话分享
产品应该这样卖
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情景一
热情接近来客，可顾客冷冷的回答：我随便看看
错误应对 1、没有关系 ，您随便看看吧 2、哦，好的，您随便看看 3、您先看看，需要再通知我
正确模板 业务：是的，**工程师，我明白您的意思，选择产品 一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现 在可以多看看，到您想设计的时候，才知道怎么选一款 最合适的 请问您一般比较采用哪种系列的呢？
时没有帮您把好关。 现在公司比较正规，你们要取消单，再下单，税务发票要冲红， 还要入库等，才能走完流程，我们也要重新申请……老板要扣奖 金，你们老总也要我们解释…… 哎，帮帮忙 我们看看改一下把东西用掉吧，反正金额不高，下次也用的上？
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Baidu Nhomakorabea
情景三 业务介绍完产品后，顾客什么都不说就想离开 错误应对 1、好走不送！ 2、先生稍等，还可以看看其他产品。 3、您如果真心买可以再便宜点。 4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！
正确模板 业务：您好，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，真 是抱歉，我是刚刚入行的业务员，还请您多多包涵，不过我是真心
情景七
SMC-GZ TRAINING
基本上我都满意，就是感觉价格高了
2、先生，那多少钱您才肯要呢？ 3、打完9折下来也就XXX元，已经很便宜了 4、如果认为我们的贵，那您全中国都买不到产品了。
错误应对 1、拜托，这样子还嫌贵
正确模板
业务：是的，您的意思我了解，同时，单看价格的话，
您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会感觉高一些的原因， 是因为进口产品，在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产
对我们的行业也很是了解，我们这个公司时间不长，只不过
SMC品牌很著名，以后还需要您多多照顾呀。我们是签约代理 商，厂家有支持，产品的主要特点……
情景五
SMC-GZ TRAINING
你来好几次了，你再便宜点我就买了
2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了 3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行 4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法
正确模板 业务：呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕
他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要您是我们 的朋友，都要申请最优惠的价格。
刚刚给您的价格，确实是我们向SMC申请才能享受到的价格，听
营业所介绍是部长批的特价
情景九
SMC-GZ TRAINING
公司规定打完折后 就不能要月结，可顾客就是两个都要
品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗？
（顾客点头默认就运用假设法请求成交）那好，您先签个字，我赶紧备 货好吗？ 其他走流程
情景八
SMC-GZ TRAINING
我认识你们老板，你再优惠点，要不我打给电话给他
错误应对 1、这个不行，我没有办法 2、我做不了主，您直接找我们老总吧 3、要老总自己去申请SMC折扣才行