QFD品质机能展开培训
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7
质量机能展开 (QFD,Quality Function Deployment)之定 义
是一种有系统的技术方法,从掌握顾客的需求VOC, 将需求转换成代用特性,以订定产品或服务设 计质量的标准VOE,再将设计质量有系统地展开 到各个机能零件或服务项目的质量,以及制造 工程各要素或服务过程要素VOM的相互关系上, 使得产品或服务在事前就能完成质量保证,同 时提升开发时效,符合顾客需求,增加产品竞争 力。
25
商品企划的企划事项
三. 商品策略
定位分析， 市场销量预估营运额预估， SWOT交叉分析策略形成，
阶段策略目标?
26
定位分析(Positioning)
概要
可以了解顾客潜在所具有的共通因素与 商品间的关系，以便看出业务机会 (Business Chance)有密切关系的Niche 空间或商品趋势
專利、發明
設計 評價、決定
➢ 構想 DR-1
➢ 產品企劃書
➢ 使用目的
➢ 開發設計規格書 ➢ 要求性能
機能 基本規格之決定 QFD 品質展開表 關鍵技術
設計 要求品質
QFD 技術展開表 瓶頸技術
品質目標
田口(T.M)
關鍵零組件
➢ 基本 DR-2
➢ 基本設計規格書
詳細 細部規格之決定 田口(T.M)
DR4 DR5
PDR
CDR
撰写 编码 DR6
DR7
TRR CM (STR)
DR8
FCA(操作手册 版本说明 产品规范
维护文件)
系统整合测试 生产布置 顾客满意调查 总检讨/维 护
DR9
移交
FQR(FIELD TEST
DR10
HOME TEST)
CSI
DR11
15
商品之四要素
商品：符合顾客需求 价格：低成本且满意商品价值 促销：将优点(卖点)让顾客了解 通路：适时适地适质的将商品便利 的送达顾客手上
10
如何进行成功的产品开发
• 将创意转换成产品 • 掌握顾客需求 • 最短之开发时程 • 最有效率之研发技术 • 完整之制程管制 • 有效之售后服务 • 完整之质量保证系统
11
开发、制程阶段质量的导入
週期
產出
應用手法
重點
商品 顧客要求項目 品質機能展開 目標
企劃 DR-0
市調
構想 開發基本想法之 創意發想法
- Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992
• 1992提出 Six Sigma and Beyond：
- 所做的每一件事不但要达到 Six Sigma，并且 超越它。尺标从 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往后每两年再降低瑕 疵率10倍。GMA
5
TQM之内容架构
全面 品 质 管 理 品 质 ?过 程 品 质
产品品质
T Q
全面 品质 管制 TQC 品质 保证 QA
品质 管制 QC
品质 检验 QI
环境 品质 品质 基础
远景 规划
策略与方针管理 Mgt. by Policy
Cross Function
可靠度工程
统
田口式质量工程
价值分析/价值工程认
证
顾客服务制度 产 质量机能展开QFD
储运管理制度 新产品开发管
品
品质稽核 6σ
理制度
认
系
教
文
统 育
防愚措施
Foolproof
制程管理制度 制
证 度 供货商管理制度
QC STORY
QC 七大手法 统计制程管制SPC
训
化
官能检验 抽样检验 量测技术
ISO
9000
4
参与式管理
....
6? 质量方案的架构
Total Customer Satisfaction
标竿研究
....
缩短作业周期
6? Quality Program
Empowerment
, Cp, Cpk, Dpu QUALITY METRICS
Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistake-proof the process and
软件组件 整合测试
生产与 布署
细部 设计
软件组件 测试规划
软件元 件测试
程式 撰写
14
软 件 开 发 管 理(SDM)
PM 商企
产企
系统设计 软件需求
(VOD)
SQA
5W1H 系统需求分析(VOC/QFD)
DR0 RM
DR1
DR2
DR3
DM
商企书
SRR
SDR(SDP)
SSR(STP)
初步设计
细部设计 程序 元组件测试 形态测试
新使用材料、零
設計 決定構造
設計標準化
件之可靠性確認
產品規格
FMEA、FTA
零件規格
可靠性工程
➢ 詳細 DR-3
➢ 試作圖
12
產品 試做
FMEA、FTA
試作品之試驗
試作 治工具之確立 T.M
品質及產能確
製程最適化
SPC(管制圖)
認
製程能力檢討 QC 工程表
S.O.P(W.I)
8
质量机能展开
• 开发设计与制程中为了达到设计的产品能 符合客户需求之质量，而采用之有体系的 质量展开方法。
• 方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项 目之方法。
• 预期效益：能将客户的需求（下一工程称 为客户）有效的转换成为制程、零件等相 关规定及规格。
9
质量机能展开之定义
QFD 概念开始于赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 开始运用于丰田汽车 1978 第一本书 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文书.
24
市场区隔
原则: 各分层之间的差异尽量扩大，各分层之 内的差异尽量减小。
各种市场区隔的标准：
地理特征(Geographic)： 地区、居住地(大都市/乡镇....) 人口统计特征(Demographic) 性别、年龄、收入、职业、教育程度 心理特征(Psychographics)： 社会阶层、生活方式(Life Style)、人格 (Personality)、价值观念 行为特征： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/试 用者....)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态 度
定位
使用在商品空间的检讨阶段
效用
可以了解顾客对商品的认知 可了解业务机会之目标 了解顾客的喜好方向性和商品关系
27
Position Scale
Price High
NQC-7
➢ 試做品 DR-4
➢ 檢查要領書
➢ 最終性能確認
➢ 作業標準書
量產 QC 工程表之確 SPC(管制圖) 生產品之試
試製
認
QC 工程表
驗、評價
S.O.P(W.I)之修 5S
正及訓練
Gage R&R
不良品之判別及 PM(設備保全)
區分
品質機能展開
DR-5
量產 製程能力確保 SPC/ QC-7
21
无线通讯产品发展方向
Bluetooth
85%
55%
U.S.$4.96B
50%
45%
Star
40%
Cash Cow
市场吸引力(CAGR’00～’05)
35%
30%
25%
20%
行动电话
15%
11.6%
U.S.$21.4B
10%
5%
0.0%
? -5% 0
10
20
WLAN 26.2%
GPS U.S.$4.3B 17.7%
16
「质量规画」具体的步骤
1.决定谁是我们的顾客？ 2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？ 3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。 4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。 5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能 让顾客感到惊喜的满意。 6.完成规格、图样或样品。 7.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规 格、要求是什么？
资料来源：ABI、In-Stat 、工研院经资中心 ITIS计划
22
全球数字相机市场成长趋势
单位:千台
Source:电子时报整理, 00/07
23
商品企划的企划事项
二. 商品企划
• 商品名称: • 商品定义 (WHAT商品概念与特色)
特征及卖点(Sales Point) • 商品开发背景 (WHY市场顾客需求与市场潜量)
U.S.$13.9B
Cordless phone 0.2%
U.S.$8B
30
40
50
60
70
80
90 100
-10%
-15% -20%
Question mark
-25%
Pager -22.3% U.S.$1.2B Dog
厂商实力
注：1.圆圈大小表示该项产品2005年全球之市场规模。
2.「厂商实力」系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。
19
商品与产品的差异
存在目的 角色重点 本质特性 追求方向 运作重点 价值呈现
产品 生产 生产者 品质 生产效率 技术能力 产品规格
商品 销售 使用者 机能 使用效益 附加价值 顾客满意
20
商品企划的企划事项
一. 市场环境分析
顾客分析 产品、市场潜力分析 市场产品结构规模预测/ 产品趋势分 析/产品策略定位/产品发展图思考 竞争者分析
17
第一阶段商品企划
何谓商品企划
• 商品不等于产品
1. 商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为 立场，而产品是以制造者为立场。
2. 商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所 进行的一连串工作
18
商品企划的范围
商品企划“是指发掘使用者（顾客）之需 求，将符合顾客需求之概念性（ Concept ） 商品具体化，并交由开发设计之过程”。 商品企划之目的：“开发出成功商品”， 因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对 策、不良之改善”。新商品企划上是以发 掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求 之商品，亦即将重点放在建立需求----> 找出新机会
是指开发产品及制程以满足顾客需求的一 系列活动，而最重要的观念是，要共同参 与产品的开发。以福特金牛座/黑貂双生车 型为例，在开发目标的设定上是成为同一 等级的最佳车种，共设定了四百项次目标， 每一项次目标都是运用质量机能展开 （Quality Function Deployment) ，去了解 顾客的期望，以改善某一个产品特性。
顾客、市场需求规模与市场的成长性魅力 核心能力 • 目标市场与市场定位(WHERE Positioning): 市场占有率 • 目标顾客(WHO竞争对手与目标客层区隔 Segmentation): • 开发时程(WHEN上市时机与商品寿命): • 目标价格及目标成本 (HOW MANY营销目标与价格):
eliminate wasted effort Ensure continuous improvement
IMPROVEMENT PROCESS
Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control ......and
制
系 进料管制制度
预防保养Preventive Maintenan练ce
列 成品管制制度 度
基本统计
等
标准化Standardization
竿 (Benchmarking)
管 理 (CS)
(QIS)
固有技术
整理,整顿,清扫,清洁,身美(5S)
安全卫生
质量意识
6
质量规划(Quality Planning)
全
Mgt. 员
同
Quality Diagnosis
机能管理 生
质量诊断
全面质量推动制度
人品 品 顾
企
产
步
Daily Mgt.保
Process Management
力
业
质
客
部门管理 全
工 流程管理
品
标
T
资
满
质量成本COQ P 管理七手法M7 M
提案制度 程 小集团活动
项目改善活动
质 质
讯
意
与
源流管理
系
檢驗 DR-6
QC 工程表/5S
抽樣計劃
抽樣計劃及進料
異常處理程序
檢驗規範
客戶 問卷設計
回饋 資料回收及分析
DR-7
13
软件设计的发展及软件整合与测试的发展
系统 要求
系统测试 规划
系统整合 测试与
与测试
评估
软体 要求
初步 设计
正式鉴定 测试规划
软件组件整 合测试规划
软件形态 项目测试
QFD 品质机能展开培训
1
讨论重点
商品企划
2
项目立案(主题评估选定)
组织的选择
.矩阵组织
矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的
产生。
高阶主管
营销业务部门 研发部门 生产部门 品保部门 服务部门
成員 产品 经理 成員
成員
3
Motorola 与 6?
• 1987年，Motorola提出企业质量目标： Improve 10 times by 1989
质量机能展开 (QFD,Quality Function Deployment)之定 义
是一种有系统的技术方法,从掌握顾客的需求VOC, 将需求转换成代用特性,以订定产品或服务设 计质量的标准VOE,再将设计质量有系统地展开 到各个机能零件或服务项目的质量,以及制造 工程各要素或服务过程要素VOM的相互关系上, 使得产品或服务在事前就能完成质量保证,同 时提升开发时效,符合顾客需求,增加产品竞争 力。
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商品企划的企划事项
三. 商品策略
定位分析， 市场销量预估营运额预估， SWOT交叉分析策略形成，
阶段策略目标?
26
定位分析(Positioning)
概要
可以了解顾客潜在所具有的共通因素与 商品间的关系，以便看出业务机会 (Business Chance)有密切关系的Niche 空间或商品趋势
專利、發明
設計 評價、決定
➢ 構想 DR-1
➢ 產品企劃書
➢ 使用目的
➢ 開發設計規格書 ➢ 要求性能
機能 基本規格之決定 QFD 品質展開表 關鍵技術
設計 要求品質
QFD 技術展開表 瓶頸技術
品質目標
田口(T.M)
關鍵零組件
➢ 基本 DR-2
➢ 基本設計規格書
詳細 細部規格之決定 田口(T.M)
DR4 DR5
PDR
CDR
撰写 编码 DR6
DR7
TRR CM (STR)
DR8
FCA(操作手册 版本说明 产品规范
维护文件)
系统整合测试 生产布置 顾客满意调查 总检讨/维 护
DR9
移交
FQR(FIELD TEST
DR10
HOME TEST)
CSI
DR11
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商品之四要素
商品：符合顾客需求 价格：低成本且满意商品价值 促销：将优点(卖点)让顾客了解 通路：适时适地适质的将商品便利 的送达顾客手上
10
如何进行成功的产品开发
• 将创意转换成产品 • 掌握顾客需求 • 最短之开发时程 • 最有效率之研发技术 • 完整之制程管制 • 有效之售后服务 • 完整之质量保证系统
11
开发、制程阶段质量的导入
週期
產出
應用手法
重點
商品 顧客要求項目 品質機能展開 目標
企劃 DR-0
市調
構想 開發基本想法之 創意發想法
- Improve 100 times by 1991 Achieve Six Sigma Capability by 1992
• 1992提出 Six Sigma and Beyond：
- 所做的每一件事不但要达到 Six Sigma，并且 超越它。尺标从 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往后每两年再降低瑕 疵率10倍。GMA
5
TQM之内容架构
全面 品 质 管 理 品 质 ?过 程 品 质
产品品质
T Q
全面 品质 管制 TQC 品质 保证 QA
品质 管制 QC
品质 检验 QI
环境 品质 品质 基础
远景 规划
策略与方针管理 Mgt. by Policy
Cross Function
可靠度工程
统
田口式质量工程
价值分析/价值工程认
证
顾客服务制度 产 质量机能展开QFD
储运管理制度 新产品开发管
品
品质稽核 6σ
理制度
认
系
教
文
统 育
防愚措施
Foolproof
制程管理制度 制
证 度 供货商管理制度
QC STORY
QC 七大手法 统计制程管制SPC
训
化
官能检验 抽样检验 量测技术
ISO
9000
4
参与式管理
....
6? 质量方案的架构
Total Customer Satisfaction
标竿研究
....
缩短作业周期
6? Quality Program
Empowerment
, Cp, Cpk, Dpu QUALITY METRICS
Identify product or services Identify customer requirements Identify your needs Define the process Mistake-proof the process and
软件组件 整合测试
生产与 布署
细部 设计
软件组件 测试规划
软件元 件测试
程式 撰写
14
软 件 开 发 管 理(SDM)
PM 商企
产企
系统设计 软件需求
(VOD)
SQA
5W1H 系统需求分析(VOC/QFD)
DR0 RM
DR1
DR2
DR3
DM
商企书
SRR
SDR(SDP)
SSR(STP)
初步设计
细部设计 程序 元组件测试 形态测试
新使用材料、零
設計 決定構造
設計標準化
件之可靠性確認
產品規格
FMEA、FTA
零件規格
可靠性工程
➢ 詳細 DR-3
➢ 試作圖
12
產品 試做
FMEA、FTA
試作品之試驗
試作 治工具之確立 T.M
品質及產能確
製程最適化
SPC(管制圖)
認
製程能力檢討 QC 工程表
S.O.P(W.I)
8
质量机能展开
• 开发设计与制程中为了达到设计的产品能 符合客户需求之质量，而采用之有体系的 质量展开方法。
• 方法：利用矩阵方式串联两个以上特性项 目之方法。
• 预期效益：能将客户的需求（下一工程称 为客户）有效的转换成为制程、零件等相 关规定及规格。
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质量机能展开之定义
QFD 概念开始于赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 开始运用于丰田汽车 1978 第一本书 1994 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文书.
24
市场区隔
原则: 各分层之间的差异尽量扩大，各分层之 内的差异尽量减小。
各种市场区隔的标准：
地理特征(Geographic)： 地区、居住地(大都市/乡镇....) 人口统计特征(Demographic) 性别、年龄、收入、职业、教育程度 心理特征(Psychographics)： 社会阶层、生活方式(Life Style)、人格 (Personality)、价值观念 行为特征： 所期望的商品利益(Benefit)、使用情况(非使用者/试 用者....)、使用量、品牌忠诚度、对商品或品牌的态 度
定位
使用在商品空间的检讨阶段
效用
可以了解顾客对商品的认知 可了解业务机会之目标 了解顾客的喜好方向性和商品关系
27
Position Scale
Price High
NQC-7
➢ 試做品 DR-4
➢ 檢查要領書
➢ 最終性能確認
➢ 作業標準書
量產 QC 工程表之確 SPC(管制圖) 生產品之試
試製
認
QC 工程表
驗、評價
S.O.P(W.I)之修 5S
正及訓練
Gage R&R
不良品之判別及 PM(設備保全)
區分
品質機能展開
DR-5
量產 製程能力確保 SPC/ QC-7
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无线通讯产品发展方向
Bluetooth
85%
55%
U.S.$4.96B
50%
45%
Star
40%
Cash Cow
市场吸引力(CAGR’00～’05)
35%
30%
25%
20%
行动电话
15%
11.6%
U.S.$21.4B
10%
5%
0.0%
? -5% 0
10
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WLAN 26.2%
GPS U.S.$4.3B 17.7%
16
「质量规画」具体的步骤
1.决定谁是我们的顾客？ 2.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？ 3.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。 4.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。 5.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能 让顾客感到惊喜的满意。 6.完成规格、图样或样品。 7.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规 格、要求是什么？
资料来源：ABI、In-Stat 、工研院经资中心 ITIS计划
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全球数字相机市场成长趋势
单位:千台
Source:电子时报整理, 00/07
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商品企划的企划事项
二. 商品企划
• 商品名称: • 商品定义 (WHAT商品概念与特色)
特征及卖点(Sales Point) • 商品开发背景 (WHY市场顾客需求与市场潜量)
U.S.$13.9B
Cordless phone 0.2%
U.S.$8B
30
40
50
60
70
80
90 100
-10%
-15% -20%
Question mark
-25%
Pager -22.3% U.S.$1.2B Dog
厂商实力
注：1.圆圈大小表示该项产品2005年全球之市场规模。
2.「厂商实力」系在考虑技术及市场掌握程度之前提下，透过数项指针综合评量所得之分数。
19
商品与产品的差异
存在目的 角色重点 本质特性 追求方向 运作重点 价值呈现
产品 生产 生产者 品质 生产效率 技术能力 产品规格
商品 销售 使用者 机能 使用效益 附加价值 顾客满意
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商品企划的企划事项
一. 市场环境分析
顾客分析 产品、市场潜力分析 市场产品结构规模预测/ 产品趋势分 析/产品策略定位/产品发展图思考 竞争者分析
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第一阶段商品企划
何谓商品企划
• 商品不等于产品
1. 商品是要到达顾客手上，因此是以使用者为 立场，而产品是以制造者为立场。
2. 商品企划的重点是将产品能被顾客接受，所 进行的一连串工作
18
商品企划的范围
商品企划“是指发掘使用者（顾客）之需 求，将符合顾客需求之概念性（ Concept ） 商品具体化，并交由开发设计之过程”。 商品企划之目的：“开发出成功商品”， 因此它有别于在现有进行“顾客抱怨的对 策、不良之改善”。新商品企划上是以发 掘的顾客需求，企划、开发符合顾客需求 之商品，亦即将重点放在建立需求----> 找出新机会
是指开发产品及制程以满足顾客需求的一 系列活动，而最重要的观念是，要共同参 与产品的开发。以福特金牛座/黑貂双生车 型为例，在开发目标的设定上是成为同一 等级的最佳车种，共设定了四百项次目标， 每一项次目标都是运用质量机能展开 （Quality Function Deployment) ，去了解 顾客的期望，以改善某一个产品特性。
顾客、市场需求规模与市场的成长性魅力 核心能力 • 目标市场与市场定位(WHERE Positioning): 市场占有率 • 目标顾客(WHO竞争对手与目标客层区隔 Segmentation): • 开发时程(WHEN上市时机与商品寿命): • 目标价格及目标成本 (HOW MANY营销目标与价格):
eliminate wasted effort Ensure continuous improvement
IMPROVEMENT PROCESS
Design to standard parts/materials Design to standard processes Design for assembly Part standardization Supplier SPC Process standardization Statistical process control ......and
制
系 进料管制制度
预防保养Preventive Maintenan练ce
列 成品管制制度 度
基本统计
等
标准化Standardization
竿 (Benchmarking)
管 理 (CS)
(QIS)
固有技术
整理,整顿,清扫,清洁,身美(5S)
安全卫生
质量意识
6
质量规划(Quality Planning)
全
Mgt. 员
同
Quality Diagnosis
机能管理 生
质量诊断
全面质量推动制度
人品 品 顾
企
产
步
Daily Mgt.保
Process Management
力
业
质
客
部门管理 全
工 流程管理
品
标
T
资
满
质量成本COQ P 管理七手法M7 M
提案制度 程 小集团活动
项目改善活动
质 质
讯
意
与
源流管理
系
檢驗 DR-6
QC 工程表/5S
抽樣計劃
抽樣計劃及進料
異常處理程序
檢驗規範
客戶 問卷設計
回饋 資料回收及分析
DR-7
13
软件设计的发展及软件整合与测试的发展
系统 要求
系统测试 规划
系统整合 测试与
与测试
评估
软体 要求
初步 设计
正式鉴定 测试规划
软件组件整 合测试规划
软件形态 项目测试
QFD 品质机能展开培训
1
讨论重点
商品企划
2
项目立案(主题评估选定)
组织的选择
.矩阵组织
矩阵组织的发展，在于能截取双方的优点并尽量避免其缺点的
产生。
高阶主管
营销业务部门 研发部门 生产部门 品保部门 服务部门
成員 产品 经理 成員
成員
3
Motorola 与 6?
• 1987年，Motorola提出企业质量目标： Improve 10 times by 1989