物业管理综合能力社会学知识在物业管理领域的应用资料重点
物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第二章 管理学基础知识与应用)
全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第二章管理学基础知识与应用考点一管理的基本特征、性质、研究对象考点二管理原理考点三管理的基本职能考点四目标市场的策略选择考点五市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用考点六企业经营战略及企业经营战略管理考点七创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用第二章管理学基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
大纲要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。
考点精讲考点一管理的基本特征、性质、研究对象(一)管理的基本特征1.管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。
共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。
2.管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
3.管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
4.管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。
(二)管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
1.自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
《物业管理综合能力》——要点
第一章经济学基础知识与应用一、需求：㈠个人需求1、个人对于商品来的需求需要具备两个条件：①具备购买意愿②具有支付能力2、个人需求受许多因素的影响，主要原因：①个人的偏好②个人的资产与收入③个人所购买的商品的价格④与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费这商品未来价格的预期等㈡市场需求市场表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。
此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。
某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者的数目增加了。
与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的。
需求法则成立。
二、供给：供给函数可能是线性的也有可能是非线性的与单个厂商供给曲线的形状一样，一般商品的市场供给曲线也是向右上方倾斜的，表示一般商品的供给量与商品的价格同方向变化。
三、局部均衡价格：要说明一种商品的价格的确定，就必须将需求和供给联合起来考虑。
在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖这共同接受的价格。
在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的是市场达到一种平衡。
达到市场均衡时的价格为均衡价格，达到市场均衡时的数量称为均衡数量。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
①在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格愿意购买的数量。
②失衡，在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
例如，当某种商品的供给超过需求时，提供这种商品的厂商竞相压价出售。
这将会降低该商品的市场价格。
较低的市场价格会提高消费者的需求而降低的生产者的供给，而最终实现供求的均衡。
精品2010年物业管理综合能力考点：社会学在物业管理中的运用
2010年物业管理综合能力考点：社会学在物业管理中的运用一、物业管理与社区文化(一)社区文化的内容和意义1.社区文化的概念(1)社区文化的范畴广义的文化：指人类社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它是社会发展的一个标志，代表着一个社会在政治、经济、科技、教育等方面的发达程度和发展水平。
狭义的文化：不包括物质因素，主要是指人类创造的精神财富的总和。
社区文化：主要是狭义文化，它是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。
社区文化作为一种亚文化，是整个社会文化的一个重要组成部分。
(2)居住小区的社区文化的定位居住小区的社区文化定位就是在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式。
(3)文化冲突和文化融合现在一些大型的居住小区，由于社区成员的异质性，他们都带有原来所受影响的价值观和行为模式的烙印，因而很容易引起文化冲突。
2.居住小区社区文化的任务和特点(1)居住小区社区文化建设的任务建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。
(2)居住小区社区文化的性质第一，社区文化是一种认同文化。
第二，社区成员是社区文化的主体。
第三，文化氛围是营造社区文化的必要环境。
(3)居住小区社区文化的特点第一，业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性第二，不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性第三，文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容3.居住小区社区文化的内容(1)环境文化(2)行为文化(3)制度文化(4)精神文化：是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
(二)物业管理企业与社区文化社区文化建设的主体是业主，构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主们的共同心愿。
物业管理企业受业主的委托提供管理和服务，因此，对于居住小区的社区文化建设，物业管理企业也必须承担白己应尽的责任。
1.物业管理与社区文化的关系(1)互为促进;物业管理对社区文化建没的介入，可以使社区文化建设少走弯路，沿着健康的道路发展，加快文化认同的速度。
物业管理综合能力重点
物业管理综合能力重点（1-12章精华编）第一章经济学基础知识与应用第一节需求、供给与局部均衡价格理论个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各类可能的价格下，他将购买的某种商品的各类数量。
个人关于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格有关的其他商品的价格，与消费者对商品未来价格的预期等。
市场需求：是指在某一特定市场与某一特定时期内，所有购买者在各类可能的价格下将购买的某种商品的各类数量。
市场需求曲线是向右下方倾斜的。
需求法则：需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
供给：单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意同时能够出售商品的各类数量。
单个厂商的供给受多种因素的影响，其中要紧有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
供给曲线向右上方倾斜，除某些特殊的资源比如土地、劳动等资源外，大多数商品供给曲线是向右上方倾斜的，表示供给量与价格是同方向变化的。
不论是供给函数还是供给表或者者供给曲线都说明，关于通常商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。
均衡价格问题：1.在某种商品的各类价格中，必有买者与卖者共同同意的价格，在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场到达一种平衡，达到市场均衡时的数量称之均衡数量，达到市场均衡时的价格称之均衡价格。
由市场需求函数与市场供给函数能够求出均衡价格与均衡数量。
2.商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意同意的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
2013年物业管理综合能力重点知识
2013年物业管理综合能力重点知识
物业管理综合能力是物业管理行业从业者必备的专业技能，涵盖了对物业管理法律法规的理解、物业服务的组织和管理、物业设施设备管理、财务管理、风险管理等多个方面。
以下是2013年物业管理综合能力的重点知识内容：
1. 物业管理法律法规：了解和掌握国家和地方关于物业管理的法律法规，包括《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。
2. 物业服务管理：掌握物业服务的组织流程，包括业主需求调研、服务项目设计、服务标准制定、服务团队建设等。
3. 物业设施设备管理：熟悉物业设施设备的维护保养、故障排除、更新改造等知识，确保设施设备的正常运行。
4. 财务管理：掌握物业服务费用的预算编制、成本控制、收入管理等财务管理技能。
5. 风险管理：了解物业管理过程中可能面临的风险，包括自然灾害、事故风险、法律风险等，并掌握相应的风险预防和应对措施。
6. 环境管理：理解物业管理区域内的环境维护，包括绿化养护、清洁卫生、噪音控制等。
7. 客户关系管理：掌握与业主沟通的技巧，建立良好的客户关系，处理业主投诉和建议。
8. 智能化物业管理：了解物业管理信息化、智能化的趋势，掌握物业
管理软件的使用，提高物业管理效率。
9. 应急管理：掌握突发事件的应急处理流程，包括火灾、地震等自然灾害的应急预案。
10. 持续改进：不断学习新的物业管理理念和技能，持续改进物业管理服务，提升服务质量。
这些重点知识是物业管理人员在日常工作中需要不断学习和实践的，以适应物业管理行业的快速发展和业主需求的多样化。
物业管理综合能力第02讲管理学知识在物业管理领域的应
3.联合权力结构。各权力集团组成临时联盟，公司必须通过与联盟合作才能 达到目标，或者另组成一个对应的联盟来支持公司。
物业管理综合能力第02讲管理学知识 在物业管理领域的应
第一节 管理与管理学
二、管理的特征和性质
管理的基本特征：产生、载体、核心、任务 管理的性质：自然属性、社会属性
物业管理综合能力第02讲管理学知识 在物业管理领域的应
第一节 管理与管理学
•三、管理的原理
n 1、以人为本原理 2、系统均衡原理 3、运动控制原理 4、信息沟通原理 5、目标效益原理
市场细分的标准：地理标准、人口标准、心理 标准、行为标准 目标市场的选择 （1）无差异目标市场营销策略 （2）差异目标市场营销策略 （3）集中目标市场营销策略
物业管理综合能力第02讲管理学知识 在物业管理领域的应
第三节 市场营销管理
n 内容 （1）市场需求调查 （2）销售渠道调查 （3）消费者和消费行为调查 （4）竞争结构调查 （5）产品调查 （6）技术发展调查 （7）其他因素调查
物业管理综合能力第02讲管理学知识 在物业管理领域的应
第二节 管理的基本职能
管理者的十大阴谋
第九、用人所长，拼命使用你某一方面的特长，压 制你全面能力的发挥，在企业形成你只能从事某一 方面工作却没有把握全局的能力的印象。
第十、诋毁部属的“领导能力”，这是主管最常用 的招术之一，做法是肯定部属的工作能力，但通过 巧妙的安排设置几个小小的陷阱，用最不具有合作 意识的同事与部属之间所发生的冲突，来证明部属 “缺乏领导能力”，这样一来就彻底打消了高层对 部属重用的可能。
物业管理行业知识点总结
物业管理行业知识点总结物业管理是指对于社区、商业综合体、办公楼、住宅小区等房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种专业化管理工作。
物业管理行业在日常管理中涉及到多种知识和技能，如物业法规、财务管理、维修维护、社区服务等方面的知识。
下面将对物业管理行业的知识点进行总结，以供参考。
一、物业管理的法规与政策1. 《物业管理条例》：物业管理条例是我国物业管理行业的法规基础，对于物业管理的各项工作内容、责任、权利、义务等都做出了明确规定。
2. 《物业管理办法》：物业管理办法是对物业管理条例进行细化、具体化的规定，包括了物业管理的组织结构、工作程序、管理制度等方面的内容。
3. 相关政策文件：物业管理行业还受到其他相关政策法规的影响，如国土资源、城市规划、环境保护等方面的法规政策。
这些法规政策对于物业管理行业的工作起着指导性、约束性作用，物业管理人员需熟悉并遵守相关法规政策，做好物业管理工作。
二、物业管理的组织架构与管理模式1. 物业管理组织形式：物业管理可以采取自管、委托、合作等不同的组织形式，根据实际情况选择合适的管理方式。
2. 物业管理的组织结构：物业管理的组织结构包括总经理办公室、行政人事部、财务部、维修维护部、安保部等部门，各部门之间协调合作，共同完成物业管理工作。
3. 物业管理的管理模式：物业管理可以采取业主委员会制度、业委会制度、物业服务委托协议等管理模式，形成以业主为中心的管理体制。
三、物业管理的财务管理1. 物业管理的预算编制：物业管理需要对每年的经营活动进行预测和计划，编制年度预算，为物业管理的正常运行提供经济担保。
2. 物业管理的费用征收：物业管理需要对业主收取管理费、维护基金等，保障物业管理的正常运行。
3. 物业管理的财务报表：物业管理需要定期编制财务报表，对收支情况进行及时核对、分析和报告，保证财务管理的透明度和规范性。
四、物业管理的安全与保卫1. 社区安全管理：物业管理需要建立健全的社区安全管理体系，包括安全巡查、安全防范、安全培训等方面的工作。
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物业管理综合能力重点物业管理综合能力课堂笔记整理1-6章第一章经济学基础知识与应用一、个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
二、需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化，这一特征被称为需求法则。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
三、1.消费者收入的变动如何影响需求的变动视商品是正常品与劣等品而定。
如果消费者所购买的商品是正常品，那么需求的变动与消费者的收入同方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的提高，消费者收入的减少引起需求的降低。
2.如果消费者所购买的商品是劣等品，那么需求的变动与消费者的收入反方向变化，即消费者收入的增加将引起需求的降低，消费者收入的减少引起需求的提高。
3.其他商品价格的变化对消费者所购买的商品需求的影响商品是替代品还是补充品而有所不同。
4.如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格同方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的增加，B商品的价格降低引起A商品需求的减少。
5.如果A商品与B商品是补充品，那么A商品的需求与B商品价格反方向变化，即B商品的价格提高引起A商品需求的减少，B商品的价格降低引起A商品需求的增加。
四、供给问题：1.单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意并且能够出售商品的各种数量。
2.单个厂商的供给受多种因素的影响，其中主要有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第九章 社会学基础知识与应用)
全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第九章社会学基础知识与应用考试目的本部分考试目的是测试应考人员对社会学知识的掌握程度，以及对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。
大纲要求掌握：社会组织的要素、特征、分类以及社会组织的运行和管理的基本内容，社会群体和社区的分类以及社区中的社会群体的作用。
熟悉：社会学的研究特点，文化的特点，社会化的特征及条件，物业服务企业在社区文化建设中的作用。
了解：社会学研究对象，社会学学习研究的方法和态度，居住小区社区文化的特点。
考点精讲考点一社会学的特征、研究对象、研究的方法和态度(一)社会学的特征社会学是属于社会科学的一门学科，与法律学、历史学、心理学、人类学、经济学等学科同属于以探讨社会现象或行为为主的一门学科，探讨的内容都与个人所生活的社会息息相关。
1.整体性在社会学看来，社会是个有机整体，从这个角度出发，才能全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象。
所谓的社会学的整体性，并不是说社会学对社会现实的一切方面进行包罗万象的研究，也不是对社会不作具体分析，而是指社会学在研究社会的结构与功能，研究社会的运行与调整的同时研究社会的具体现象、具体问题，也时时处于注意从整体出发，联系整体研究部分，着眼于整体综合而立足于局部分析。
社会学是通过整体来考察部分，了解部分与部分之间的关系、部分与整体之间的关系，从而认识部分的实质。
这种整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点，因而别称为“社会学的思维方式”或“社会学的世界观”。
2.综合性几乎各种社会学流派都承认社会学具有综合性的特征，这种综合性突出表现在，社会学研究任何一种社会现象、社会过程或社会问题时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察。
社会学研究社会现象与社会问题时往往借助于不同学科的理论，作交叉学科或跨学科探讨。
由于社会学强调多因素的综合分析，以便更全面、更深入地探索社会诸方面的动态实况，因此有人称社会学为研究社会的“广角镜”。
物业管理知识点汇总(经营管理、综合能力)
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性。
物业经营管理服务的目标是从业主角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
物业管理企业划分为：管理型：在物业管理活动中处在总包的位置，工作重点在于物业管理工作的规划计划、物业管理市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。
专业型：通常以专业分包的形式，在成本、绩效或成本加绩效的合同的基础上，获得物业管理业务。
综合型：是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管，其中物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产组合管理以策略性管理为主。
物业经营管理中的战略性工作：确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合。
物业经营管理的常规工作：现金流和成本管理、日常维修和维护、未来维修和维护、设施设备管理、物业保险管理。
一般分配公共成本的方式是按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例计算。
房地产投资的特性：位置固定性或不可移动性、寿命周期长、适应性、各异性、政策影响性、专业管理依赖性、相互影响性。
房地产投资利弊：相对较高的收益水平、能够得到税收方面的好处、易于获得金融机构的支持、能抵消通货膨胀的影响、提高投资者的资信等级；弊：流动性差、投资数目大、投资回收期长、需要专门的知识和经验。
系统风险：通货膨胀风险（又称购买力风险）、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险、政治风险、或然损失风险个别风险：收益现金流风险、未来经营费用风险、资本价值风险、比较风险（又称机会成本风险）、时间风险、持有期风险不同类型房地产投资对区位要求：居住物业：市政公用和公建配套设施完备的程度、公共交通便捷程度、环境因素、居民人口和收入。
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物业管理综合能力第一章：经济学知识与应用个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
影响主要因素：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
需求法则：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈掇方向变化：价格上升、需求量下降；价格下降，需求量上升。
个人需求线与市场需求线是向右下方倾斜的。
供给:单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下愿意并且能够出售的某种商品的各种数量。
单个厂商的供给因素的影响主要有：厂商打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对于商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。
土地的供给就长期而言也是固定的，因此，土地的供给曲线与表示数量的横坐标是垂直的。
单个厂商供给曲线和一般商品的市场供给曲线一样是向右上方倾斜的，表示一般商品的供给量与商品的价格同方向变化。
某些特殊资源，比如土地、劳动等资源的供给量不一定与价格同方向变，因此其市场供给曲线不一定向右上方倾斜。
供给规律：无论是供给函数、还是供给表或是供给曲线都表明，对于一般商品而言供给量是随着商品的价格变化而同方向变化。
需求弹性：是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。
通过考察为需求的价格弹性、需求的交叉弹性和需求的收入弹性。
需求量变动量：△Q/Q价格变动率△P/P价格是自变量，需求是因变量需求弹性的范围：1．∣E d∣＝0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，如以价格为纵坐标，需求量为横坐标(以下同)，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求完全无弹性，或称需求弹性为零。
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2013年《物业管理综合能力》重点知识1 管理的定义与特征 (一)管理的定义 从字面上看，管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。
完整的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。
(二)管理的基本特征 管理具有以下几个基本特征： (1)管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。
共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂，管理工作就越重要。
(2)管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
(3)管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
(4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源;有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。
(三)管理的性质 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。
因此，管理中有关合理组织生产力、组织社会化生产的一些形式和方法等，在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。
管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。
因此，管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系需要服务的，并不是各种社会生产方式都适用。
《物业管理综合能力》管理学基础知识与应用
能活动 的组织保证。
第二节
四、领导
管理的基本职能
领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响 个人和集体活动以实现组织目标的过程。领导的本
第一节
管理与管理学
（五）目标效益原理
管理者应从实际情况出发，确定组 织管理的运行目标，制定出一整套系统 完整的指标体系，从多方面考察系统运 行的效益，取得最佳的管理成效。
第一节
单项选择题
管理与管理学
1 . 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组 织管理的运行目标（ ）。 A . 采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使 系统按照预定的轨道运行。 B . 制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统
管理的基本职能
2 .（ ）的目的是要保证决策和计划 的实施，去实现既定的目标。 A . 组织 C . 激励 B . 领导 D . 控制
第二节
【答案】： A
管理的基本职能
【解析】：组织的目的就是要保证决策和计划的实 施，去实现既定的目标。通过组织可以形成比个体
大得多的力量，进行分工协作去完成任务。这就要
第二节
三、组织
管理的基本职能
组织的目的就是要保证决策和计划的实 施，去实现既定的目标。通过组织可以形成
比个体大得多的力量，进行分工协作去完成
任务。制定效率、保质、保
量地完成任务。组织是管理的载体，是其他 管理职能活动的组织保证。
第二节
单项选择题
第一节
管理与管理学
（三）运动控制原理 把管理看作一个持续不断向前运行的过程，在运行 中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其
物业管理综合能力重点资料2013
物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用1、需求与供给2、对正常品的需求与消费者收入同方向变化；对劣等品的需求与消费者收入反方向变化替代品间价格同方向变化；补充品间价格反方向变化3、均衡价格就是需求量等于供给量；均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性。
4、弹性理论5、劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。
6、规模报酬7、边际产量为零时，总产量达到最大值。
此后边际产量为负，总产量将绝对减少；边际产量=平均产量，平均产量达到最大8、经济与不经济因素的区分：9、MR=MP，即边际收益MR与边际成本MP相等时，利润达到最大化10、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品。
11、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
第二章管理学基础知识与应用1、管理的定义。
P352、管理的基本特征： P363、管理具有二重性：自然属性和社会属性P364、研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P375、管理原理：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P386、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P397、管理的职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制；理解各职能的内涵。
决策是具有战略意义的重要职能，物业管理激励方法有：物质激励、精神激励8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。
P39-409、在目标市场下企业可以运用的三种策略：（1）无差异目标市场营销策略，优点成本低，中缺点易导致激烈竞争。
（2）差异目标调市场营销策略，优点：1）营销稳定性好；2）总销量会增加；3）能充分挖掘企业潜力；4）易树立企业优越形象。
缺点是成本高。
（3）集中目标市场营销策略，优点能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少；缺点风险大。
P4310、市场调查的方法：按调查方式分为：直接和间接调查法。
物业管理综合能力重点
物业管理综合能力重点seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用1、个人需求是表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下,他将购买的某种商品的各种数量.P12、个人对商品需求具备的条件：一,个人具有购买意愿；二个人具有支付能力.P13、个人需求的主要因素：个人的偏好,个人的资产与收入,个人所购买的商品价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格,消费者对商品未来价格的预期.P13、需求曲线都是向右下方倾斜,需求函数的重要特征,需求量与价格呈反方向变化.这一特征被称为需求法则.P24、需求函数、需求表或需求曲线所刻画的是商品的需求量与商品的价格之间的关系,表明在各种不同价格下的需求量.P25、与个人需求曲线的形状相同,市场需求曲线也是向右下方倾斜的,需求法则也成立.P36、需求特例：吉芬商品的需求曲线是向右上方倾斜的.是唯一不遵从需求法则的商品.P3-47、单个厂商的供给是指某一特定时期,单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量.P48、影响单个厂商供给的因素：厂商打算出售的商品价格, 为生产该商品所投入的生产要素的成本,厂商的技术状况,厂商对于商品未来价格的预期,其他商品的价格.P49、供给特例：除某些特殊资源,如土地、劳动等资源外大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的P510、对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化.P511、均衡价格就是需求量等于供给量.P612、均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性. P713、需求弹性是指由于影响需求的诸多因素发生变化后,需求量做出反应的程度.P814、需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值. 公式：P915、需求弹性系数分类：｜E d｜为负数 P9 供给价格弹性分类：E s P11｜E d｜=0 需求弹性为0 E s=0 需求弹性为0｜E d｜=1 需求为单一弹性 E s=1 需求为单一弹性｜E d｜＝∞需求有完全弹性 E s＝∞需求有完全弹性｜E d｜＞1需求富有弹性 E s＞1需求富有弹性0＜｜E d｜＜1需求缺乏弹性 E s＜1需求缺乏弹性16、西方经济学一般生产中的各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等,统称为生产要素.P1317、总产量TP=fx 平均产量AP=TP/X 边际产量 MP=△TP/△X P1318、当劳动投入增加到使边际产量为零时,总产量达到最大值.此后边际产量为负,总产量将绝对减少.P1419、决定内在经济的主要因素：厂商的资金实力；先进的设备；合理的资源调配；科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；P1720、决定内在不经济的主要因素：企业管理机构庞杂,管理效率低下；生产规模过大产生对生产品要素的过度需求,从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用.P1721、总成本TC,可分为固定成本TFC与可变成本TVC 平均成本AC,边际成本MC 公式P2022、MR=MP 边际收益MR与边际成本MP相等是市场上经营决策的利润最大化原则.P2223、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品.P2324、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的,即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的.P32第二章管理学基础知识与应用1、管理是指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动,从而实现既定目标的过程.P352、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求；管理的“载体”是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务：通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动从而实现既定目标的过程.P363、管理具有二重性：自然属性和社会属性P364、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑.P36管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P375、管理原理管理活动的客观要求：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P386、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P397、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制；决策是具有战略意义的重要职能,物业管理激励方法有：物质激励、精神激励8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准.P39-409、在目标市场下企业可以运用的三种策略：1无差异目标市场营销策略,优点成本低,中缺点易导致激烈竞争.2差异目标调市场营销策略,优点：1营销稳定性好；2总销量会增加；3能充分挖掘企业潜力；4易树立企业优越形象.缺点是成本高.3集中目标市场营销策略,优点能加强在某个领域中的市场地位,易于管理,成本低,投资少；缺点风险大.P4310、市场调查的方法：按调查方式分为：直接和间接调查法.直接调查法又分为：询问法、观察法、实验法；询问法又分为个人询问、邮寄调查、电话调查、网上调查.P4411、市场营销组合的构成：4P组合：产品、价格、渠道、促销.P4612、市场营销组合的特点：1可控因素2复合结构3动态组合4受市场定位战略制约13、正确的经营战略：1全局观念2市场观念3竞争观念4效益观念p4814、企业经营战略的特征：1全局性2长远性3政策性4应变性 p4915、按企业在行业中的经营态势分类,经营战略包括：1进攻型2防御型3撤退型按企业竞争的优势分类：1总成本领先战略2差别化战略3专业化战略按企业的经营功能分类：1产品市场战略2要素市场战略3研究开发战略4技术进步和投资战略5人类资源和人才开发战略6财务战略7组织革新战略P5016、创新激励的方式：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励.P5417、创新模式分为：内生型、外生型、混合型三种P5518、成功创新的一般特征：1成功是多因素的2成功因素具有一般性3成功是“以人为中心的”P57-5819、企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成 P5820、物业管理决策贯彻物业管理工作始终,并严格按照管理学有关决策的一般原理和程序进行.P6021、物业管理计划具有计划职能的所有一般属性和要求,也有物业管理长期、中期短期之分.P60第三章心理学基础知识与应用1、梅奥管理理论,把人当作“经济人”看待,认为金钱是刺激积极性的惟一动力.霍桑试验则表明,人是“社会人”.P662、动机的三要素：1决定人的行为方向2努力的水平3坚持的水平；员工的内在动机和外在动机共同影响员工在工作中的偏好.P683、现代激励理论表现为满足/内容理论和过程理论,分为五类：需要理论、强化理论、期望理论、公平理论和目标理论P694、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要P705、赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素P706、麦克莱兰的需要理论：成就需要；权力需要；亲和需要；P717、ERG理论需要分为：生存需要、相互关系和成长；对应马斯洛的五需要P718、现代管理学的三要素：人、物、环境.P739、劳动者心理健康的特征：1智力正常2健全的情绪3行为协调4行为反应适度.P74-7510、群体的四个特征：1成员间的“社会互动”和相互影响2“稳定结构”和功能3成员“共享目标”4“成员资格”的认同P7511、群体的类型分为正式群体和非正式群体,近年来虚拟群体日益引人注意.P7612、群体决策的过程分为三个阶段：1问题诊断阶段2备择方案阶段3选择决策阶段P7813、群体决策研究的六种方法：1无反应决策法2权威决策法3少数人决策法4多数人决策法5共同意见决策法6一致意见决策法P7914、人的个性形成和发展的三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会P8115、人的性格的特性：复杂性、独特性、整体性和持续性P8316、性格的特征：1对现实态度的性格特征2性格的意志特征3性格的情绪特征4性格的理智特征.P8517、能力有一般和特殊之分.一般能力如观察力、记忆力、抽像概括能力；特殊能力指某些专业活动能力,如数学能力、音乐能力、专业技术能力等；P8618、影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显着.P8619、物业管理与居住心理效应：1首因效应2近因效应3晕轮效应4情感效应p 9220、物业管理的核心—服务；服务中的心理策略主要包括：情感化服务、个性化服务；情感化服务包括：1功能服务2心理服务个性化服务包括：1特约性服务2主动服务21、业主投诉的原因：主、客观方面原因P9422、业主投诉的心理：1求尊重心理2求发泄心理3求补偿心理P9423、业主投拆的处理：1要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉2做好投诉的分类3认真聆听与记录4及时判定投诉性质P95第四章公共关系基础知识与应用1、公共关系的基本要素：1公共关系的主体是—社会组织；2公共关系的客体—公众公众分为内部公众和外部公众；按公众对组织的重要性分首要、次要和边缘；按公众的动态发展分行动、知晓、潜在和非公众；组织对公众的喜恶程度分受欢迎、被追求和不受欢迎公众；3公共关系的手段是—信息传播,公共关系传传播方式：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播P100-1012、公共关系与人际关系有四方面区别1公共关系行为主体是组织,人际关系行为主体是个人；2公共关系对象是公众 ,人际关系对象是私人关系；3公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧；4公共关系较强调运用大众传播,人际关系则局限于人际传播.P1023、公共关系与人际关系的三方面联系：1从工作内容上,公共关系包含许多人际关系；2从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段人际传播是公共关系的重要传播方式之一；3公共关系人员必须具备较好的人际关系能力,才能使组织与公众进行有效沟通.P1034、社会关系,是人与人之间的关系,即人际关系.P1035、人际关系的功能：1合力功能2互补功能3激励功能4沟通感情的功能5交流信息功能交流信息的功能是人际关系的一个基本功能P104-1056、影响人际关系吸引的主要因素：1临近因素2首次效应3相似性因素4互补性因素互补有两大类：需要互补；作风和性格等方面互补5移情效应6互动频率因素7代价—酬赏理论8情感相悦性9个人因素7、影响人际交往的因素：1信息沟通层次2社会知觉和归因层次在社会知觉和归因层次上,可能会出现刻板印像、先入印像、成见效应、晕轮效应和近因效应.P1148、人际关系的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则.P1169、建立、维持和发展人际关系的方式：1提高知识素养,增强交流实力2牢记对方的名字3尽量迎合对方的兴趣4真诚的赞扬和欣赏对方可能案例5真诚而又巧妙的批评.P11810、物业管理企业加强与业主沟通的途径有可能分析：1主动上门了解业主2开辟各种宣传园地3开展丰富多彩的社区文化活动4有效的处理业主的投诉P124第五章行政管理学基础知识与应用1、行政管理的特点：1执行性2政治性3权威性P1332、行政管理的主体是国家权力机关的执行机构,即行政机关.P1333、行政见权力的特点：1行政权力是一种公共权力2行政权力具有合法性3行政权力是操作性很强的执行权力4行政权力是一种强制性的权力P1334、行政管理活动的根本原则是依法管理.P1345、行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能.P1346、行政管理组织的种类：1领导机关；2职能机关3辅助机关4直属机关5派出机关P1357、行政管理组织的结构：纵向结构、横向结构P1368、行政组织横向划分的方法：1职能部门化工2区域部门化3行业和产品部门化9、工商行政管理的三个要素：主体、对像和性质,工商管理的主体是国家P13810、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立,就发生一定的法律效力.P14411、工商行政管理的法律效力：1拘束力2确定力3执行力12、物业管理的行政管理工作内容：1行政立法2执法监督3协调服务4宣传引导P145-14613、物业管理的相关行政管理部门：一、规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门；二、工商行政管理部门；三、物价行政主管部门；四、税务行政管理部门P14714、物业管理企业与行政管理部门的关系：1服从行政部门的管理2协助行政部门的管理3借助行政部门的管理4支持行政部门的管理第六章法律基础知识与应用1、法的特征：一、法是一种特殊的社会规范；二法是国家制定或认可的社会规范；三法是规定了人们权力和义务的社会规范；四法是由国家强制力保证实施的,具有普遍约束力的社会规范.P1512、法系：大陆法系、英美法系；旧中国国民党统治时期的法律,多是参照德、日两国的法律制定的,也属于大陆法系；我国香港特别行政区的法律在形式上也保留了英美法系的特点.P1523、法律关系的构成要素：主体、客体和内容；客体的主要内容：物、行为、和人身相联系的非物质财富.P1574、民法调整的对象：平等主体之间的人身关系和财产关系.P1585、自然人从出生到死亡,具有民事权力能力,依法享有民事权力承担民事义务.P1596、民法的分类：1完全民事行为能力人2限制民事行为能力人3无民事行为能力人P1607、法人应当具备的条件：1依法成立2有必要的财产或经费3有自己的名称、组织机构和场所4能够独立承担民事责任.P1608、法人的分类：企业法人、非企业法人9、债权发生主要有四种原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理P16310、民法通则规定了保证、抵押、定金和留置权四种担保方式,担保法又规定了质权.11、法律规定的人身权主要有：1生命权2身体健康权3姓名权和名称权4肖像权5名誉权6隐私权7荣誉权8婚姻自主权P16412、承担民事责任的方式：1停止侵害,侵害财产权的责任承担2排除妨碍3消除危险4返还财产5恢复原状6修理、重做、更换；侵害人身权的责任承担8支付违约金9消除影响、恢复名誉10赔礼道歉P16513、一般诉讼时效为两年,特殊诉讼时效分为：短期和长期诉讼时效.另有特殊诉讼时效规定地单行法国,如合同法中规定国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年P16614、合同的订立分为要约和承诺两阶段.P16715、违约行为的形态：1预期违约2不能履行3拒绝履行4迟延履行5不完全履行6受领迟延P17116、承担违约责任的方式：1强制履行2赔偿损失3违约金P17117、物权中最基本、核心的权力是所有权；非所有人享有的物权包括：一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权；即用益物权,主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；二是利用物的交换价值为内容的物权,为担保物权,包括抵押权、质押权、留置权.P17618、物权的效力：1物权的排他效力2物权的优先效力3物权的追及效力4物上请求权P17719、物权法的基本原则：1物权的绝对性原则；2物权法定原则；3一物一所有权原则；4物权优行原则；5公示原则和公信原则P17820、所有权的性质：1整体性2本源性3弹力性4永久性5社会性 P17921、所有权的权能：占有、使用、收益、处分22、相邻关系的处理原则,民法通则规定的是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”,22、担保物权的特征：1从属性2不可分性3物上代位性；担保法规定担保物权包括：抵押权、质押权和留置权P185-18623、物业所有权是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权力.P19124、常见的相邻关系有：1相邻土地使用关系2相邻防险、排污关系3相邻用水、流水、截水、排水关系4相邻管线安设关系5相邻光照、通风、音响、振动关系P19325、除市政建设外的,建筑区划内的绿地、道路以及物业管理用房,属于业主共有；会所、车库的归属,有约定按约定；没有约定的除建设单位能够证明其享有所有权外,属于业主共有.P19426、物业管理法律关系的主体是指参与物业管理法律关系享有权利承担义务的当事人.P19527、物业管理法律关系的客体是指法律关系主体承受的权力、义务所指的对象.按利益载体表现形式的不同客体可划分为物业、权力、行为效果三大类.P19628、物业管理法律关系的规则条件四要素：1行为违法2损害结果3因果结果4行为人主观过错P20229、物业管理法律责任按法规规定分类：刑事责任、行政责任、民事责任P203第七章统计学基础知识与应用1、物业统计工作的全过程包括：数据调查—数据整理—数据分析与动用.P2092、统计职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能3、统计调查的分类：按总体范围大小分：全面调查和非全面调查.按调查组织形式分：统计报表和专门调查按搜集资料方式不同分：直接调查、凭证式调查、询问式调查.按调查形式分：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和曲型调查4、调查表的结构分为三部分：表头、表体、表脚5、统计的三种重要指标：总量指标、相对指标、平均指标.理解,分析各指标既有联系又有差别,运用时要注意结合.1总量指标反映出总体的大小和范围,是其他指标分析的基础2相对指标反应各部分构成与相互关系,抽掉了整体规模3平均指标反映总体的一般水平和集中趋势,抽掉了差异性.6、总量指标按计量单位角度的分类：实物量指标、价值量指标、劳动量指标P227第八章保险基础知识与应用1、保险特征分为基本特征和比较特征；基本特征：经济性、互助性、契约性、科学性；比较特征：通过保险与赌博、储蓄、救济、保证、自保的对比来阐述保险的特征.P2382、保险的基本职能有两个：经济补偿和保险金给付职能P2393、保险的派生职能包括：融资职能、防灾防损职能4、保险的分类：1自愿保险和法定保险2财产保险和人身保险3财产损失保险、信用保证保险、责任保险4营利性保险和非营利性保险5原保险、再保险、重复保险、共同保险6单一风险保险和综合风险保险7团体保险和个人保险241-2435、保险合同的法律性质：保附带合同是双务合同,2保险合同是有偿合同3保险合同是非要式合同4保险合同是附合合同5保险合同是射幸合同P2436、保险的四大险种：财产保险、人身保险、再保险和社会保险P2477、人寿保险的基本特征：风险的特殊性、业务的长期性、储蓄性P2518、社会保险的特征：社会性、强制性、互济性、福利性.P2559、社会保险的种类：生育保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、养老保险.P25610、物业保险的原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则、重复保险分摊原则P26011、物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的火险.P26312、保险公司的选择：保险公司的实力、要作效率与服务态度、保险成本P268第九章社会性会学的基础知识与应用1、社会学的研究特点：整体性、综合性、实证性P2722、社会文化的特点：1一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源2文化传播与融合是文化发展的主要动力3价值观是文化的主要变量4行为是文化的函数P2753、社会化的基本特征：1社会强制性2主观能动性3终身持续性4相互性P2784、社会化的类型：1基本社会化2继续社会化3再社会化P2805、社会组织的基本要素：组织目标、组织结构、组织参与者、组织技术、组织环境P2816、四种影响较大的社会组织分类原则：目标原则、功能原则、控制原则P2827、按组织的性质和功能将组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织P2838、组织结构的基本类型：直线型、矩阵型、网络型P2859、在组织管理上,家长制和科层制是两种主要的管理方式P28710、社会群体的基本特征：1群体成员具有经常性的社会互动2群体成员间具有直接、明确、持久的关系3群体成员具有共同的群体意识和规范4群体成员具有共同的行为期待与行动能力P28911、社区的分类：从历史角度分为：流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区.P29112、物业管理与社区文化的关系：1互为促进2互为作用3互为约束P29713、社区管理主体的功能：1满足需求功能2管理功能3组织功能4协调功能5稳定功能P301第十章建筑工程基础知识与应用1、建筑构成的三个基本要素：建筑功能、建筑物质技术条件和建筑形象P3092、建筑物按建筑用途分类：生产性建筑、居住建筑、公共建筑P310按主要承重结构材料分类：砖木结构建筑、砖混结构建筑、混凝土结构建筑、钢结构建筑、木结构建筑3、按建筑层数分类：P3111住宅建筑：低层1～3层；多层4～6；中高层7～9层；高层10～30层2公共建筑及综合性建筑：建筑物总高度在24米以下为非高层建筑,总高度在24米以上为高层建筑3超高层建筑：建筑物高度超过100米时,都属超高层建筑4、材料与水有关的性质：1亲水性与憎水性2含水率3吸水性4吸湿性5耐水性6抗渗性7抗冻性P3145、气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化、也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料,如石膏、石灰等.P3186、水泥按性能和用途不同,可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类P3207、建筑砂浆可分为砌筑砂浆和抹面砂浆两类P3228、民用建筑的基本组成：基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗六个部分P3709、基础按构造形式分类分为：有条形基础、独立基础、井格式交叉梁基础、筏形基础、箱形基础P37110、墙按受力情况分承重墙和非承重墙.按构造方式分为实体墙、空体墙、和组合墙.P37311、墙身防潮层的构造做法：1防水砂浆防潮层；2细石混凝土防潮层3卷材防潮层.P37512、勒脚构造：1勒脚表面抹灰2勒脚贴面3勒脚用坚固材料P37513、变形缝的种类：伸缩缝、沉降缝和防震缝P37714、常用装修做法：抹灰类、涂刷类、粘贴类和裱糊类P37715、楼板层的基本组成：面层、楼板、顶棚P37816、一般阳台的拦板或栏杆扶手高度不低于1050mm,幼儿园高度不低于1200mm,高层建筑可适当提高,以1100mm为宜,但不能超过1200mm.17、钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为800～1500mm.18、楼梯的形式：1直行单跑式2平行双跑式3平行双分平行双合式4交叉剪刀式5弧形式和螺旋式P38119、楼梯由楼梯梯段跑、平台和栏杆扶手拦板三部分组成P38220、台阶一般宽度300～400mm,高度为120～150mm P38421、当前门窗所用的材料有木材、钢材、铝合金、塑料、玻璃 P38522、门的形式：平开门、弹簧门、推拉门、折叠门、转门、卷帘门P38623、窗的形式：平开窗、固定窗、悬窗 P38824、防水方法：1卷材防水屋面2涂膜防水屋面3刚性防水屋面P39125、排水的方式分为有组织排水和无组织排水两类,雨水口间距一般在18～24m之间.P391第十一章建筑设备基础知识与应用1、建筑给水系统按用途分为三类：1生活给水系统2生产给水系统3消防给水系统P3992、建筑给水系统的组成：引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件P3993、常用的管材和管件：钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管、其他管材、管件P403。
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组织管理是对组织运行的操纵过程。 组织冲突：内部冲突、外部冲突 组织管理的环节：决策、实施、监督
组织管理方式
家长制：适用于规模不大、分工不发达的社会组织。 组织内部权力集中于最高领导人手中 分工不明、责任不清 任人唯亲 无章可循 终身制 科层制 明确的分工 明确的职权等级 明确的规章制度 量才录员、按绩晋升 公文往来、言行有据
第五节 社会群体与社区
一、社会群体概述 含义：广义泛指一切通过持续的社会互动或社会关
系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类 集合体 狭义是指由持续的、直接的交往联系起来的具有共 同利益的人群。 基本特征： 具有经常性的社会互动 具有直接、明确、持久的关系 具有共同的群体意识和规范 具有共同的行为期待与行动能力
文化融合：不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、 相互吸引的过程。
价值观是文化的核心，文化冲突以价值观为中心。 个人的行为模式受其文化背景影响。 行为者双方表达方式所含意义不同而引起的冲突，也往往
源自文化的差异。
第三节 个人社会化
一、社会化的定义、特征和条件 所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长
二、社会化的基本知识
社会化的基本内容
按基本活动分 按发生领域分
学习基本生活技能 掌握基本社会规范 确立生活目标、内化价值观念、培养社会角 色 政治社会化
道德社会化 两性角色社会化
社会化的类型
基本社会化 继续社会化 再社会化
第四节 社会组织
一、社会组织概述 定义：为实现特定目标而建立起来的、在具体的运行环
参与者均可从中受益，如工会 以盈利为目的，受益者为社会和大众谋福利为目标，如政府组织 有一定目标、由正式规章制度确定成员间关系 在共同工作过程中有共同社会情感而形成 从事生产、完成服务性、福利性目标 保证整个社会的目标获取和实施社会权力的配置 调整社会关系、维持社会秩序 具有“文化‘”教育“和”价值承载“功能 通过强制手段迫使成员服从 通过金钱或物质报酬为媒介控制其成员 通过伦理道德或观念信仰来控制其成员
社会关系
研究人与人之间的社会关系及其发展规律。如家庭关 系、亲疏关系、朋友关系、两性关系等
社会行为
研究人们社会行为的规律，把握特定地位的人们在什 么情况下将采取什么样的行为
社会学的研究特点：
整体性：是社会学区别于其它社会科学的最基本的特点， 被称为社会学的思维方式或社会学的世界观。 综合性：社会学被称为研究社会的“广角镜”。 实证性：这是社会学研究的基本特色。
社会组织
角色
环境 职位
其所处的某一特 定的物质、科技、 文化基础
处于某一特定的位 置上，并按照与所 处职位相吻合的角 色进行活动
根据功能和分工 建立部门并设置 相应的职位
社会组织的特性
持续性：能够在一段时间内一贯并连续的支 持一系列具体行为的实施。
可靠性：用同样的方法多次完成同样的事。 可控性：在一定的规则框架内，决策行为具
有合法性，并能对其过往行为进行理性评价。
社会组织的分类
互利组织
目标原则：按组织目 盈利组织 标和受益者类型分 非盈利组织
公益组织
结构原则：按组织成员 正式组织
之间关系性质分
非正式组织
生产组织
功能原则：按组织功 政治组织
能和目标分
整合组织
模式维持组织
控制原则：根据组织 对成员控制方式分
强制性组织 功利组织 规范组织
确定的、比较稳定的相互关系模式。 非正式结构：未经组织确认和维护而从组织成员的
活动及相互作用中自发产生的具有灵活性的关系模 式。 正式结构和非正式结构的关系：正式结构以理性为 原则，是完成组织目标合理而有效的工具。非正式 结构是非理性关系的体现，依附正式组织而存在， 往往是非功利的。
三、社会组织的运行和管理
境中将其参与者行为协调和联合起来的相对持续的社会 结构系统。 社会组织的基本要素
利维特关于社会组织的基本要素论述
出于各种原因为组 织做出贡献的个体
组织必须通过自身的 活动去达到的某种事 实或未来状态
参与者
组织目标
规范
组织参与者关 系的模式化和
规范化
将输入转为 输出的机制
技术 权威
合法化的权力， 维持组织运行的 必要手段
为社会人，并逐步适应社会生活的过程。具 体指个人学习知识、技能和规范，取得社会 成员的资格，发展自己社会性的过程。
社会化的基本特征
社会强制性 主观能动性：一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地
认识社会，影响和作用于周围的环境。
终身持续性 相互性：正向、反向和侧向
社会化的条件
人有较长的生活依赖期；人有较强的学习能力；人有语言能力； 人有思维能力
社会群体研究的基本范畴
个人是否参与 互动
内群体 外群体
指一个人经常参与的、或在期间生活、工作、 或进行其他活动的群体
泛指内群体以外的所有群体，又称他们群， 简称他群
我国一般的组织分类： 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织
社会组织的功能
满足社会成员的多种社会需求 把分散力量结合为整体力量 提高了社会活动的效率 增强了人类社会的整合程度、促进了社会秩序的形成、
承担和发挥着社会控制的功能
二、社会组织的内部结构和外部关系
社会组织的内部结构 正式结构：组织内部各种职位、各个部门之间正式
第二节 社会文化
文化的特点：
1）一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。 例：黄土文化、海洋文化、岛国文化
2）文化的传播与融合是文化发展的主要动力。 3）价值观是文化的主要变量 4）行为是文化的函数
二、文化冲突和文化融合
文化冲突：不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互 对立、相互排斥的过程。
物业管理综合能力
第九章 社会学基础知识与应用
第一节 社会学基本概念
社会学的研究对象
社会结构
实体结构：看得见、摸得着的有形的物质。个人、家 庭、群体、组织、民族等
文化结构：抽象的概念，存在人们的头脑中并通过社 会行为表现出来。风俗习惯、道德观念、法律规范等
社会过程、社 对社会动态的研究 会互动和社会 对个人与群体之间交互作用方式的研究 变迁