终稿《海底捞你学不会》读书笔记

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《海底捞你学不会》读后感范文3篇

《海底捞你学不会》读后感范文3篇《海底捞你学不会》读后感范文3篇读完《海底捞你学不会》这本书后，总结出海底捞今天的成功，在于它总是把顾客的满意和员工的满意摆在首位，他人幸福了，自己才幸福。

下面是小编为大家整理的《海底捞你学不会》读后感范文3篇，以供大家参考借鉴!《海底捞你学不会》读后感范文一拜读了两遍黄铁鹰老师的著作《海底捞你学不会》，感悟颇多。

因为我本人从毕业开始，就做了四年的餐饮工作，海底捞做的是火锅，我做的是中式快餐连锁，类别不同，但本质一致，对于人本原则和管理的理念，最终也是殊途同归。

海底捞的管理理念，是彻底践行马斯洛的人本主义理论的。

养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。

对人的尊敬是信任，而信任唯一的标志就是授权。

张勇的用人之道，就是立足于道格里斯Y理论对人性本善的假设前提，相信顾客，相信太坏的人总是少数。

“上帝造人的时候，毕竟给人安了一颗心，心知道廉耻，而大千世界万物都是平衡的，任何平衡都有侧重，侧重点决定了事物的本质”。

即使有些顾客因为私心给海底捞带来了损失和心理上的纠结，但海底捞从老板到员工，都坚信着大部分的顾客都是善良与可爱的。

踏踏实实做好服务，相信顾客，相信爱出者爱返，正是立足于此，海底捞才能从四川的小县城走向全国，在餐饮行业创造奇迹。

人就像一粒种子，在一种土壤里会生根发芽。

海底捞的员工大部分来自农村，大家对农民工的印象多是穿戴邋遢、背着大包小包的形象，但在海底捞，他们却被培养成为专业的服务和管理人员，海底捞的文化环境和职业精神，影响着他们每一个人，也震撼着所有我们这些了解情况之后的局外人。

透过一个个故事解读，能够感受到串联整个脉络的海底捞岗位职责和职业精神：在最合适的时间，做对公司最有利的事，即使是自己不喜欢的工作，也要做的比任何人都好。

这种个人对自身的要求，公司对员工的要求，综合起来，一主动，一被动，就是海底捞与一般企业的不同之处，也划分了传奇与大众的界限。

对于人才培养，海底捞的提醒式培养，也是一大亮点。

《海底捞你学不会》读书笔记领悟五篇

《海底捞你学不会》读书笔记领悟五篇《海底捞你学不会》读书笔记领悟1《海底捞你学不会》这本书我刚看了20多页竟然被感动了三次，海底捞的经营管理模式的确是没人学得会的，因为他们企业有着厚重的企业文化，即海底捞把员工视为自己的兄弟姐妹，让员工在工作的同时感受到家的温暖，员工自然把海底捞当作自己心肝来呵护，这样的企业是很难被打垮、很难被模仿、很难被超越的!这样的企业才是所有的员工向往的地方，虽累无悔而全心为之奋斗!正应了孟子的话：君之视臣如手足，则臣视君如腹心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人;君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。

只有让员工感受到企业的温暖，给予员工应有的信任和权力，尊重员工，员工才能放心、安心、全身心地做好本职工作，才会给企业带来最大的效益!海底捞的员工很让我感动，他们都是来自农村，为了生计，为了改变自己的命运，在努力地工作者，希望可以奋斗出自己的美好明天。

我被他们的进取精神，以及自身的家庭状况所触动着，眼睛湿润了几次。

最主要的是他们的境况和我的境况很相似，为了生计奔波劳碌，没有安稳的住所，可能我还比不上他们，他们最起码有一个安稳的工作，良好的发展平台，而我则在希望中寻找着一个合适的发展平台。

尤其看到其中一些员工说起关于父母的话题，我愈发感觉到自己的无能，父母辛辛苦苦供我上学，期望我大学毕业可以享享福，结果不仅一点福没想到，还要操心我的工作，等我找到工作却挣不到几个钱，过年回家基本没什么积蓄可以孝敬他们的;而且离乡背井，家里有什么事也照顾不到，尤其农忙时节别人家都人力充足，父母只能坚持着愈加年迈的身体去承受着繁重的农活，而我只有放长假才能回家1次或2次。

海底捞的管理经营方法很难学!首先是海底捞的创始人张勇总经理，他是一个技校毕业的没有受过高等教育的一个人，没有学过系统的管理知识，就是凭着自己的勤奋和不舍追求在努力拼搏。

他对部下的管理最让我佩服，就是对部属充满信任，做甩手掌柜，这就是无为而治吧，最根本的是这样的管理模式却成功了，而且还走向了全国、走向了世界。

《海底捞你学不会》读书笔记7篇

《海底捞你学不会》读书笔记7篇《海底捞你学不会》读书笔记1《海底捞你学不会》这本书是我在朋友的推荐下所读，它是黄海鹰所作，全文围绕着为什么海底捞得以成为中国餐饮业的黑马，以及它的魅力所在。

我在一日午后将其读完，让我感触很深，因为一个不起眼的麻辣烫店能做到今天这个地步，不得不叫人佩服。

__是用一段段小故事分别介绍了海底捞火锅的服务创新，绩效激励及授权机制等几方面内容，大量引用了基层员工的作品和原话，很具体生动。

我印象最深的就是海底捞最开始的建立和服务口碑，老板张勇当初在四川简阳县城支起了四张桌子以卖麻辣烫为生，而且不会熬汤、不会炒料，连毛肚是什么都不知道，在这样的情况下，只有微笑服务一点，上菜速度快一点，让客人多一点满意，才能生存下来，一年下来串了20万串麻辣烫，挣了一万块钱。

在最初的艰苦环境下，慢慢挺过来了，而且后面做的越来越好，这与他的勤劳和不怕吃苦的精神是分不开的，如果遇到其他人很有可能早就放弃了。

而且海底捞雇的员工多数都是来自农村的，学历不高，见识也不多，但是他们有一种不怕吃苦的精神，一种想通过双手改变命运的态度，所以他们成功了。

作为一个餐饮行业，作为一个服务行业，好的服务自然起到关键的作用，海底捞的服务可谓做的比五星级的酒店还要好，在他们那里吃过饭的人，很愿意再次体验一下他们精致并附有创意的服务，甚至第二次、第三次、第四次……服务员一个真诚的微笑，一句关心问候都会使客人心里感到无比温暖。

虽然大家都在谈如何服务，谈客户的满意度，但真正能把服务做好，不是说出来的，而是一点一滴、一朝一夕、坚持、磨练、创新出来的。

当今社会是一个急剧变化的社会，每个人的思想都会随着社会的进步不断发生变化，每个人的需求品味都越来越高，越来越优异，越来越特别。

所以抓住客户的需求，创造出个性化的服务在竞争行业中有着至关重要的作用，海底捞就是餐饮业中的佼佼者。

再联系到我们自己，作为一名收费人员，我们的服务对象就是司乘，海底捞的成功是我们服务行业所需学习的，现如今高速公路已不再新鲜，越来越多的人出行选择高速，高速通车里程也越来越长，路网也越来越发达密集，还新出台了撤省界收费站的相关政策，所以我们要学习的内容也在不断更新，这就需要我们不怕吃苦，多去专研。

《海底捞你学不会》读书笔记(精选多篇).doc

《海底捞你学不会》读书笔记(精选多篇) 第一篇：《海底捞你学不会》读书笔记《海底捞你学不会》读书笔记“海底捞的成功在于把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。

这依赖于一整套的管理办法和企业文化，也依赖于管理者的管理理念和胸怀”第一次吃海底捞是在2年前，读这本书之前，我又去吃了一次海底捞（万柳华联店）。

在了解了海底捞之后重新读一遍，体会更深。

这是一本四不象的书，它不是一部理性的管理学书籍，也很难把它单纯归结为纯粹的商业管理书，因为那么多感人煽情的案例、员工真实的自述、还有那么多次作者发自心底的感概。

把它归结为纯粹的纪实文学，也不合适，因为它毕竟是作者经过2年调研、派学生多次卧底、研读了所有海底捞内刊、采访了从上倒下各阶层的海底捞员工后，基于丰富的事实和证据写就的一本书。

其实它更像一个纪实文学与管理教案的综合体。

它的客观就体现在，虽然作者显然是海底捞经营理念的推崇者，但是他依旧保持了客观冷静的眼光和头脑，用缜密的思维，去解读海底捞的成功密码，研究海底捞的管理艺术，揭示海底捞的破绽和潜在危机，给人们展示一个真实的海底捞，而不是媒体推崇的神话的、完美的海底捞。

海底捞颠覆了管理学里众多众人皆知的理论，成为管理学课本之外的一个异类。

仿佛任何最先进的管理学，套在海底捞中，不能完美发挥作用了。

就是这样一个自大、容易相信人且脾气暴躁的老板所开创的企业，竟然成为中国最优的服务企业之一。

这样游离于传统教科书之外的案例，当它分店越来越多，人数越来越众的时候，它还能靠传统师徒责任制继续发展吗？它又是否能将本公司的传统管理特色和现代管理思维结合起来，达到更优效果？海底捞的神话，随着店面越来越多，管理距离越来越长，它的活力究竟还能持续多久？这都是本书最后一章提出的疑问。

这一章中还罗列了很多海底捞目前发展中逐渐暴露出的问题，以及，海底捞一直引以为自豪的服务目前逐渐显露出的一些缺陷。

但终归有一点，作者还是要告诉各位我们，即便你复制了海底捞的一切服务项目、拥有了海底捞的规模、挖到了海底捞的经理和员工，但是，你依旧学不会海底捞的经营真谛，也依然不能开办一个与海底捞一样的公司。

《海底捞你学不会》读后感

《海底捞你学不会》读后感《海底捞你学不会》读后感6篇细细品味一本名著后，相信你心中会有不少感想，此时需要认真地做好记录，写写读后感了。

那要怎么写好读后感呢？以下是小编整理的《海底捞你学不会》读后感，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

《海底捞你学不会》读后感1前段时间赵总经理来到南昌项目部，在谈话中提到了《海底捞，你学不会》这本书，会后项目部就集体阅读了这本书，以下就是我的感受。

本书和其它管理学方面的书不太一样。

全是引用了一段一段企业员工的自身经历及感受来解读其管理模式。

其中谈到最多的就是“天赋平等的人权和尊严”，强调了农民工也有尊严，也可以参与到企业的管理当中来。

书中常提到的火锅店中最基层的服务员可以决定客人的免单权、加菜权等，这是一般的企业管理授权所达不到的层次。

这种授权建立在领导对属下的决对信任，以及属下能够把持权力应用度的基础上实现的。

很多人认为，可以学习这种授权应用到自己公司的`制度上去。

但我认为这种授权不是一定要授权到基层一线员工的，书中提到，给服务人员这种授权，也是建立在他们相互之间的自律性，各自服务的范围都有别人在看着，人自身的羞愧感和责任感会把自己变的自律。

总而言之，就我的理解管理是艺术、是科学，但不是数学公式。

当你看到这种好的、优秀的管理模式时，不是一味的套用到自己的公司、部门中去。

一定要理解别人这种管理模式的优秀在哪，应该取哪部分用到我们公司的哪个部门。

同时在执行的过程中会不会出现更多新的问题。

“能因敌变化而取胜者，谓之神！”采用更加合理的方案应用于项目的管理中，才能使项目在实施中，解决难题，管理上更上一层楼。

《海底捞你学不会》读后感2最后来说说第三个词语“适合自己企业的管理方式”。

为什么海底捞学不会，也许是因为你的员工和海底捞员工不可能完全一致。

从“人性”的角度来说，拥有不同的人性基础，怎么可能套用别人的方法。

比如，一家互联网公司，员工来源为刚毕业的大学生，年轻，家庭条件不至于穷的揭不开锅。

海底捞你学不会读书笔记1000字5篇

海底捞你学不会读书笔记1000字5篇海底捞你学不会读后感1“哪个老板不想让员工用心工作?这是全世界老板都想征服的珠穆朗玛峰，可是真正做到的却是凤毛麟角。

”打造家文化，把员工当家人。

早就有的管理方式。

可是真正做到的，能够让员工感受到的有多少?海底捞做到了，也彻底让员工感受到了!很多具体方式可以直接学习，可是领导人的思想层面，能否真正把员工当家人呢?这个世界最难的有两件事：第一，把你的观念塞到别人脑子里，第二把别人口袋的钱变成你口袋里的。

我们很多公司领导对员工都是一种观念：交易——你给我干多少活，我就给你多少钱。

资源后置型而不是前置。

员工可以为了保卫家，保卫公司利益不受损害，竟然可以冒着人身危险跟试图砸店的人搏斗。

可敬!可叹!是什么让她们有这么大的力量?有这么坚定的信仰(公司信仰)?看到这里能够感受到几分。

强大的家文化!我们一般公司又是怎么做的呢?这里面有哪些可以学习借鉴的呢?从这几篇*可以看出，来自于切实的把员工当家人看，从员工的生活环境的改善、父母生活到子女教育，细致到员工的生日、生病，生活的方方面面无微不至的家人关心。

曾经有个同事刚到公司来工作不到一个月，他的同学要结婚要送礼金，可是身上钱不够，想要找公司借钱，可是老板还在想是不是想要以这个为手段来结清工资然后离职。

缺乏对员工的基本信任，如果连这点信任都没有，当初又怎么要把他招进来呢?!!听一个前来应聘的另外一家教育机构(有三家以上分校，规模在马鞍山还算数一数二)离职员工说，他们机构的校长以前还是学校老师，却在老师的工资上含含糊糊，招聘人说一套，发工资的人说另外一套。

特别对于离职的员工想尽办法扣工资。

有一句话:当你离职时，公司对你的态度和方式，最能看出这个公司的真正作风!那么海底捞有哪些能够学习的呢?首先，领导人的思维观念。

真正把员工当人看，而不只是机器;真正把员工当家人看，而不只是单纯交易关系。

其次，关心员工的生活，比如员工生日、员工生病、员工家庭出现问题时，我们都给与理解与关心。

2023年《海底捞你学不会》的读后感(精选3篇)

2023年《海底捞你学不会》的读后感（精选3篇）《海底捞你学不会》读后感1海底捞，是一个人们耳熟能详的名字，以前总感叹它里面的服务人员态度好，又有耐心，这两天看了《海底捞你学不会》这本书，才发现其实里面真的有很多学问，包括服务人员身上的很多品质和精神，都值得我们去学习和思考。

第一，要有乐观、主动的态度。

去过海底捞的人都知道，他们的工作人员每天都是微笑服务，无论是说话还是倾听，都是面带微笑，眼神中传达出诚恳和欢迎你的意思，看似是一个很轻松的差事，但其实他们的工作强度很大，服务人员每天要站立将近10个小时，传菜员每天行走的距离不少于10公里，他们很多人脚上都长了水泡、脚气等各种各样的“职业病”，但他们不怨天，不尤人，用积极乐观的办法去应对，并永远充满着对自己的工作的自豪与骄傲。

工作是固定的，但是态度是可以转变的，主动面对每一项任务，用乐观向上的态度去对待，将压力和负能量转化成动力，工作起来就没有那么多苦和累了。

第二，要对工作的认真负责。

海底捞不仅可以到店里吃，还可以送火锅外卖到家里，吃完以后，服务人员连垃圾也会收走，正是这样一群有责任心的人，造就了现在的海底捞，形成了一个很多时候其他餐厅都冷清只有他们家需要排队的局面。

我们工作中很多时候都是琐碎的小事，也不像科研一样要有高超的科学技术水平，需要的只是我们认真去对待，看似简单的一项工作，怎样能比别人完成的更好，才是我们需要思考的。

多一份认真，把责任放心上，细节的地方做到位，才能做到规范有序，准确无误。

第三，要达到极高的工作效率。

海底捞的大部分工作人员都“快如飞，猛如虎”，“快如飞”是指上菜都是用跑的，个个脚步轻盈，健步如飞，能够在客人多的转不开身时，以极快的速度“钻”到客人前面去送菜；“猛如虎”指的是他们擦桌子时干净利索，眨眼的功夫就把桌子收拾好了，就像变魔术一样。

其实这就是一种连锁反应，他们动作快，客人们吃饭的进度也就快，翻桌率也跟着提高了，每天接待的客人多了，他们的绩效很显然的就增加了。

海底捞,你学不会（共5篇）

海底捞,你学不会（共5篇）第一篇：海底捞,你学不会《海底捞，你学不会》—他人幸福，自己幸福读完本书后，我印象最为深刻的是流动在海底捞中的温暖人心的暖流，感染着每一位海底捞人和感动着每一位顾客。

同时，在众多的海底捞故事中都能看到情字的身影，他们心中只怀拽着农村人“他人幸福，自己幸福”的淳朴信念，以真情服务他人，用真心对待他人，把幸福送给身边的每一个人。

我认为这就是为什么海底捞，你学不会的真正答案所在，那份不可复制的人性温暖。

今天，站在客户服务的角度来看待海底捞案例，无疑这是新时代独具一格的服务。

最鲜明的地方就可体现它的特异性，那就是它的服务理念：他人幸福，自己幸福。

这对许多的企业来说，那就是一个荒谬的大笑话。

资本家追求的是利益，别人幸不幸福与自己没有关联。

显然，这是错误的观念。

在当下竞争激烈的市场环境下，一个公司或企业的生存大权与消费者息息相关。

只有你的商品能满足消费者的需求，使其满意，超过他的预期购买期望，客户的回头率高，你的公司才会处于常胜优势。

所以，你的服务让别人感到幸福着很重要。

然而，在现实生活中遇到客户投诉、抱怨的事，已是司空见惯。

但最令人怒不可遏的不是服务员，而是他们不屑一顾的态度，对你的问题视而不见或更加以推脱。

这是自己赶走自己顾客的愚蠢做法。

再看海底捞，面对客户或同行的刁难，服务员始终以微笑的姿态应对，一次又一次化干戈为玉帛。

同时，他们接到你不满意的反馈时，总是小跑着为你最快解决问题，与那些慢条斯理的做法，此时你的心窝能不暖和么？更出色的是，他们能帮你处理抱怨范围外的事，想你所想，急你所需，你的小宇宙能不感动幸福么？这有引申出幸福的促进原则：信任的授权。

这在很多人眼中会认为海底捞的理事是不是傻啦？冒那么大的经济风险！16年的经霜风雨，证实了这是非常正确的做法。

服务员被很多人冠名为卑微的代名词，然而，在海底捞这里它却是重要的闪耀之星---领导是为员工而服务的！这颠倒了传统的“正金字塔”组织结构关系。

《海底捞你学不会》读后感

《海底捞你学不会》读后感《海底捞你学不会》读后感(11篇)认真读完一本著作后，你有什么领悟呢？不能光会读哦，写一篇读后感吧。

那么读后感到底应该怎么写呢？下面是小编精心整理的《海底捞你学不会》读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《海底捞你学不会》读后感篇1读完《海底捞，你学不会》，我的同事们都是满满的感动，我也跟着同事的感动而感动着。

自己读了几章，却找不到感动的理由，也许有点铁石心肠，却真实觉得是本质人生，没有什么可感动的。

不管是公司董事长还是员工，都是非常正常的工作和生活方式。

如果说感动，那我感动的是公司的核心凝聚力。

很多公司的核心凝聚力是说出来的，海底捞的最大优势，是把这份核心凝聚力做出来了。

最喜欢这本书里很简单的一句话，"你把每个人当做好人，每个人就真变成了好人，每个人都希望世界更美好，世界就真的更美好了。

"说白了是信仰与信任的`关系，"士为知己者死",这才是海底捞的成功之道。

"格局决定结局，态度决定高度。

"提出这一理念的是《财富》杂志的主编吉夫科文，他曾这样说过："企业家的格局决定企业的结局，企业家的高度决定企业的高度、远度。

"一直喜欢管理，可又谈不出什么是管理，因为很多的管理学都太深奥。

但管理的目的，无外乎是研究现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。

而生产力水平，很大程度上就是服务水平。

服务水平是由服务意识决定的，原始的说法是，顾客就是上帝，可如果把顾客看成是上帝，那我们就要谨小慎微、毕恭毕敬或者说奴颜卑膝。

现在的做法是把上帝变成朋友，提供的服务要做到"满意+惊喜+感动",所以必须有从心出发的服务意识。

怎样才会有从心出发的服务意识呢？它依赖于一整套的管理办法和企业文化，也依赖于企业领导人的经营理念和胸怀。

这就要谈到管理，那什么是管理呢，我理解的管理就是管理者能为被管理者提供什么样的服务，而不是被管理者为管理者提供什么样的服务。

《海底捞你学不会》读后感

《海底捞你学不会》读后感•相关推荐《海底捞你学不会》读后感范文（精选7篇）当认真看完一本名著后，相信大家都积累了属于自己的读书感悟，写一份读后感，记录收获与付出吧。

那么你会写读后感吗？下面是小编帮大家整理的《海底捞你学不会》读后感范文（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

《海底捞你学不会》读后感1当我读完这本书的时候，我的第一感觉是海底捞的员工有很强的信念，包括自信、坚持、忍耐、荣誉等等。

正是张勇用军令的方式，把这种开拓精神灌输给了全体员工，让所有在海底捞工作的员工在第一天上班的时候，都能清晰地感受到船的方向。

身处同一个服务行业，我觉得海底捞的故事很有意义。

海底捞的员工对企业的发展充满信心。

钱不是从天上掉下来的，也不是从地上长出来的，而是从顾客的LV包包里冒出来的。

当张勇将这一理念灌输给他的员工时，他们发现只要服务做得好，他们就可以给顾客送餐、打折甚至免费。

因为他们相信只要服务做得好，即使这顿饭亏了钱，下一个顾客也会愿意把人民币给他们。

这也导致了该行业最高的人员流动率。

当他们竭尽所能地服务时，即使是在他们“误入歧途”时，生意也会越来越好。

当他们发现企业发展的关键掌握在自己手中时，他们对这次海底捕鱼的成功充满了信心。

同样，我们在培训新员工时，首先要对酒店的成功发展树立信心。

只有当他们对酒店有信心时，他们才会关心如何更好地做好自己的工作，为酒店的发展做出贡献。

你不能向海底捞学习读了海底捞的故事，真的很震撼。

更多的是感动。

在这个企业中看到平等，只要你努力工作，你可以用双手改变命运。

我个人认为，海底捞是年轻人的平台，是他们人生的起点，是他们走自己路的平台，是他们掌控企业的平台。

我对海底捞“一个亮点”的服务创新理念有很深的感触。

海底捞致力打造服务差异化，坚持服务第一、客户至上的理念，以创新为核心，改变传统的标准化，倡导个性化特色服务。

我们将以周到的服务为基本经营理念，为客户提供周到、温馨、舒适的服务。

在管理方面，我们将倡导用双手改变命运的价值观，为员工建立公平公正的工作环境，实行人性化、人性化的管理模式。

海底捞你学不会读书笔记

海底捞你学不会读书笔记Tomorrow Will Be Better, February 3, 2021海底捞你学不会读书笔记在海底捞这本书中,给我印象最深刻的就是信任和感恩;信任,是张勇在管理海底捞中的根本核心所在;而感恩,则是海底捞员工在践行张永信任的回报; 透过此书的六章分类,让我从海底捞员工的角度感受到了该企业的伟大与尊敬,让生活中平凡的我们有了自信的开始,并且让我更有了一个与我们华森家人一齐为企业创造百年品牌的信仰而增添了更大的动力;首先,从第一章,海底捞企业“把我们当人看”这一节中,讲述了海底捞张勇总经理把他们的一线员工当家人看待,透过人与人感染爱的传递,把企业对他们的关心帮忙,让他她们从贫穷的农村中,来到都市生活中的一系列改变,乃至对一线员工家庭的一些关心、关怀；给予更多的是温暖;并且让所有的员工都掌握了海底捞的授权,他们的差异化管理,让我们不得不值得去学习与鉴赏；他们从上至下的信作任及独特的管理与爱,以及一系列的晋升机制；让人有一种情绪简单工作的状态,如果不努力工作,不奋发图强,那怕是一丝懈怡,那将好像成为生活的垃圾;所以,就像他们普通员工说的一句话：“只要努力,我的人生就还有期望”;第二章,“双手改变命运”；作者利用一件四川人打麻将的例子,形象生动的描绘了工作中的一些态度及方法；在此节中,说明了我们工作中的一些处理态度,以及对生活及工作的坚持,也许你在前进的路途中没有成为“逃兵”,只要你坚持做一件你信仰有价值的事,那就成就了一份伟大的事业;而且在此节中,也告诉我们,其实工作中不能只看学历,就应以经验为主,只要你坚持你的梦想,你的目标,前进的方向就不会受你一时的困难所阻挠;第三章,“不要丢了西瓜”；这一节中透过一些同行的刁难以及一些难缠的客人的故事,以及一些同事的工作授权,让我们体会了海底捞应对问题的一些方法；其实这一节也令我感到我们企业此刻所面临的问题及表相；从某种角度看,其实故事的人都不让人理解,让人痛恨；但是看看海底捞的解决方案,我们真的就应学习,而不是找一些无谓的理由及逃避困难的借口,我们就应在问题中找答案,而不是在答案中找问题；虽然在工作中有些客户认为他们就是上帝,我们做一些卑微工作为他们服务,原因我个人觉得很简单,那就是你没有真正让他感受到你价值的存在,没有把你的事业做得让人崇拜的高度;唯有你提升自我,提升团队的实力,你才有本钱,才有底气让人信服;第四章,“海底捞的危机”；这一节看了好像与我们公司存在有同样的经历；我们公司也有类似的状况,员工的用心性差,包括此刻也超多存在,其实不是制度及流程的问题,关键是我们对公司一线员工的真正需求没有关心、关爱到位,没到达人之所想,人之所需；而在我们极少部分的领导层下大功夫,那样的作用相对提升空间较少；透过我们目前早会的一线员工参与,我们务必让所有的员工都把激情发挥出来,让他们有同样的时光内创造更多的价值与拥有更多的物质财富;至少流程及制度,如果对于一般有自觉有信仰的人来说,其实,80%的制度是不管人的,只有20%的人才会强迫去适应这些所谓的制度问题；鉴于这种状况,我们就就应像海底捞学习,不是一路人,我们就就应坚决拿下,果断处事,让公司拥有更多的正能量;第五章,“张勇其人”；这一节体现了海底捞张总的人性优点,以及对事情的完美向往；根据这一节的故事情节,联想到我们企业魏总的处事以及他对我们乃至对社会大爱,这也注定我们感恩社会的心不变；所以,这天我们企业的一些小成就,与我们的魏总思想有着很大的关系；透过对这一节的认识,我们更有信心,更有能量在魏总的领导下,以大家平常做的一件事,组合成就是一件我们所要实现的事业—成为中国装饰行业第一百年品牌；为此,我做为华森的一员感到骄傲与自豪第六章,“海底捞你学不会”,这一节主要总结了,海底捞是服务于客户,企业服务于员工的一种思想；透过以上的种种表现,我也有信心,有信念为我们的企业奉献我的青春；相信我们华森的每一位家人也会像海底捞的员工一样,自发自强的为企业,为每一件小事做得淋漓尽致；有一天,我们也会像全世界说,“华森魂你学不会”黄老师笔下的海底捞,肯定是你学不会的,任何一个餐饮企业也很难学会;它的服务,它的理念,它的草根性,它的人才选拔培养机制,它的考核方式方法,都是独特的;他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子,把他们住的地方安排在正规小区的三居室里,把他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨…他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理,采购总管,甚至是企业副总经理…他定期走访困难员工家庭,赞助优秀员工的父母各地旅游…他已经成立了自我的企业大学——海大这些,即使是你学恐怕也没有实力去做;张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式,才得以使海底捞不断成长,甚至要捞到国外去;但是,从另一个角度看,我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议;服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由,同时这种过于用心主动的态度,去一下洗手间,也要点头哈腰递您个纸巾的状态,也多少让一部分人觉得别扭;在我看来,海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹;我宁愿去选取味道独特的小肥羊,也不大会思考要排队等位很长时光的海底捞;难道真的是为了免费美甲擦鞋,抑或向服务员索要免费的小吃么;可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热情的状态下,服务这张牌还是会赢很久;只是,萝卜青菜各有所爱,价廉味美才是我想追求的;读完海底捞”的管理智慧这篇文章后,如获至宝,“海底捞”的经营管理理念为：从小事做起,能持之以恒,并不断学习、不断创造、不断造就人才、互助互爱、和谐共生,再加上公平的人性化管理;看似简易明了,细想却发人深省,做起来殊为不易;我个人认为：大事业就是像“海底捞”这样做成功的,做大事的每一天都在干什么其实就是在干些细小的小事;每件大事都是由无数件小事组成,只有日复一日、年复一年、始终不渝的做好身边每一件小事,才能最终做成大事;新中国成立至今,成功的企业家或富余人群,绝大部分都不是靠继承得来的财富,都是靠自我从小到大、从无到有、辛辛苦苦的一步一步想出来的、做出来的,只有自我想到了、会做了,才能带领更多的人一齐看、一齐干、一齐学,企业才能做好、做强;每个将军都是从一个普通的士兵做起的,都是经过长久的、漫无边际的崎岖坎坷,无怨无悔的付出,比常人付出更多的汗水和心血,才能从众多的普通士兵中脱颖而出,才拥有了权贵和辉煌的成就,而大部分士兵却是从哪里来、回那里去,构成了将军打造的营盘、流水式的兵;其实入伍时老兵和首长都讲过无数遍,不想当将军的士兵不是好士兵,而明明白如果每个士兵都当将军了,谁又来当士兵呢只有将军明白,虽然天天讲这个道理,但还是有绝大部分士兵没有那么高的境界;做好几次能够,几年也能够,但能几十年都坚持做好就难了,绝大部分是不能改造和造就自我的,这就是人性的弱点之一;人人都想做个成功的人,人人都想过幸福的日子,干得好小事的人,才会去想大事、才敢去干大事,若每件小事都做好了,这件大事就做成了,持之以恒下去才能成为一个成功的人,20多年前有一首歌词就告诉过我们,“幸福不在柳荫下,幸福不在月光里,幸福它在聪明的智慧里,幸福它在辛勤的汗水里”;其实成功也好,幸福也好,既简单又复杂,也许从一个成语、一个典故或一句诗词歌赋中理解了、感悟了它的真正含义,并做好了,做到了,你就在成功的同时收获了幸福;反之,如果半途而废、华而不实、虚心假意、表里不一,老是抱怨自身命不好、运气不如人,他龟儿子运气好、发财了、当了官,则既虚度了光阴、消耗了生命,到最后还悔之不及;我们在这个群众组织里工作和生活,与“海底捞”差距在哪里,差距有多大,该怎样做才能缩小差距,我也在深思、也在不断纠正;山外有山、人外有人、学无止境,但学有捷径;试想你在工作时、开会时也能踊跃发言吗你的意见得到采纳并有好的效果,奖励你10元、50元、100元你内心会很满意吗你的意见没被采纳,或采纳了效果不好,你的情绪会好吗下次还会踊跃发言吗下次还会提出更好的、更有价值的意见吗看了“海底捞”这篇文章后情绪久久不能平静,千里之行始于足下,只要明白了,有方向了,从身边的每件小事做起,最终必须能走上成功的道路;千万不要夜里想千条路,早上起来还是走老路,夹到肥肉就骂人,端起酒杯就发牢骚,那样既悲哀又费神,日积月累还会自我消沉;任何组织或大的家庭都在为体现公平、创造公平而努力,但结果却不尽相同,这并不是不想办好,实在是很难办好;任何组织或大的家庭一旦想做一件大事就会牵一发而动全身,有一个环节出现问题就会引发一系列负面的连锁反应,只有正确评价、正确理解、正确对待才方显公平;站在不一样的角度或不一样的高度去综合衡量轻重、利弊,求大平而忽略小不平,自我的心态才能平衡;也许你对上司、或对下属、或对岗位、或对薪酬、或对待遇等等有意见,这是因为每个人的价值观、世界观不一样,站的角度、高度不一样,导致结果也就不一样了,如果带着抱怨和失衡的心态去工作,不仅仅做起事来事倍功半,也影响自身声誉和工作成绩,还有可能导致身心忧虑,不宜健康;总之,成大事者不拘小节,你可能在一些小节中误解了,陷深了,解开这个结,身心就健康了,工作才能顺心,生活才能愉快;读完海底捞你学不会这本书后,总结出海底捞这天的成功,在于它总是把顾客的满意和员工的满意摆在首位,他人幸福了,自我才幸福;在海底捞,顾客才是真正的“上帝”,一切服务均是围绕顾客满意来进行,而顾客满意度直接取决于员工的服务态度;张勇明白要想让员工对客人好,就务必让员工感到幸福;让员工感到幸福,就务必把他们当人对待这话说起来容易,但真正做起来并不容易,它依靠于一整套的管理办法和企业文化,也依靠于企业领导人的经营理念和博大胸怀;但海底捞做到了;海底捞的成功有很多可借鉴之处,但都无一例外地体现对人的管理上,若从人力资源管理的角度来讲,具体体此刻选人、用人、育人和留人上;其一,选人;用海底捞老板张勇的话说,海底捞选人的标准很多,但原则很简单,就是不怕吃苦的好人;海底捞选人的原则确实很简单,但对于它这样一个从事劳动密集型的餐饮服务型企业来讲,却是最好的选人标准;餐饮是伺候人的活,没有吃苦肯干的劲,如何能做到快速准确、热情地为客人服务又怎样可能为海底捞抓来一桌一桌的客人呢其二,用人;海底捞用人的奥秘在于“信任”与“授权”;书的作者黄铁鹰总结了这样一段话：养而不爱,是养猪;爱而不敬,是养狗;而人呢最难养,只给吃和爱是不够的,还需要尊敬;什么是对人的尊敬见老板鞠躬给领导鼓掌那是对地位和权力的尊敬;对人的尊敬是信任;信任不是说出来的,而是做出来的;张勇在海底捞公司的签字权是100万以上;100万以下是由副总、财务总监和大区经理负责;大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元的签字权;店长有3万元的签字权;而海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权,不论什么原因,只要员工认为有必要,都能够给客人免一个菜或加一个菜,甚至免一餐;可见,在海底捞,上至中高层管理人员,下至普通员工,都无一例外获得了最高老板的授权,而这种授权,来源于老板的信任;信任你的操守,就不会把你当贼防;信任你的潜力,就会把重要的事委托给你;人被信任了,才会有职责感;于是,士为知己者死,才能把公司的事当成家里的事;从人力资源管理的角度来看,如果一项激励措施让有潜力的员工又有意愿来做事的话,激励效果将是最优的;海底捞的员工绝大多数来自于农村,多数只受过初中教育,但在海底捞,员工不仅仅比其他餐馆吃得好、住得好,还能得到公司的信任,他们找到了另一个“家”的归属感,试问哪个人不想自我的家变得越来越好不会为自我的家努力拼搏呢其三,育人;管理者最难的事,是让别人相信明天的大蛋糕会有自我的一份;人的欲望是无限的,没有公司能够给足员工这天想要的一切,因此员工在拿这天的工资时,眼睛必须看着未来;如果他们对未来有信心,这天干的活就会多过这天的工资;反之,这天做的工作就会等于或少于这天的工资;海底捞员工入职培训第一天的第一句话就是：双手改变命运;双手改变命运在海底捞不是一句口号,而是事实,在海底捞这个大舞台上,没有学历、没有背景、没有专长的农民工,只要能肯干、能吃苦、忠于企业和不断进步,就能成为海底捞的干部和骨干,如果你干得好,杨小丽、袁华强、林忆等人的这天,就是你的明天,为了让员工看到自我的未来,海底捞不仅仅设计了三条独特的员工职业发展通道,还采用师徒制、帮带扶的方式助推员工与企业一同成长;在管理学中有一个理论——路径目标理论,讲的是有效的领导者如何做到有效的问题,即有效领导者透过明确指明实现工作目标的途径来帮忙下属,并为下属清理各项障碍和危险,从而使下属的这一履行更为容易;海底捞正是这样做的,这从它对管理层的考核能够看出,它只考核三类指标：一是顾客满意度;二是员工用心性;三是干部培养;而被许多企业视为生命线的营业额和利润都没有列入考核范围;除此之外,张勇还尽量满足所有员工对发展与升迁的期盼;海里捞95%的员工来自农村,对于这些员工,张勇的激励办法很实在———只要努力,都有升迁的机会;而事实上,一个农村小伙子,从普通服务员做到大区经理这样的例子,在海底捞中并不少见;2006年海底捞成立了工会组织;张勇在工会成立时说：“一个无法回避的事实是,我们绝大多数员工来自农村,他们有一个共同的特征就是没有受到良好的教育,因此不可能像公务员和白领那样过上体面的生活;在陌生的城市,他们几乎没有任何有效的方法受到这个社会的尊敬;为什么这样这一切怪谁我们能够改变吗”“每一个工会会员都务必明白一个基本道理,我们不是在执行公司命令去关心员工,而是真正意识到我们都是人,每个人都需要关心与被关心,而这个关心基于一种信念,那就是‘人生而平等’;”“如果我们的会员意识到这点,我们就就应明白工会不仅仅仅要关心员工的伤风感冒,更重要的是为他们带给改变命运的平台;那就是拼命吸引更多的顾客来海底捞吃饭,不断开分店,带给足够的职位来改变更多海底捞人的命运,这才是对员工真正的关心;”张勇的话,触动了当时在场的每一个人,他不仅仅这样说了,而且真的做到了;他不仅仅仅是给了海底捞员工一份工作,而是给了他们一个实现梦想的平台;其四,留人;在当今这个物欲横流的社会,员工的流动率是很高;正如万科董事局主席王石所说,企业的大多数员工离职原因不外乎两个方面：一是工作缺乏成就感,看不到职业发展方向;二是物质回报不尽如人意,看不到未来富足的道路;处于餐饮业的海底捞,却连续多年持续了同行业中的员工流动率最低这一地位,探求原因,主要是它从上方两个方面做到了,使得海底捞拥有了一个相对稳定的员工团队;“人心都是肉长的,你对人家好,人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上;”海底捞董事长张勇曾这样表示;家是怎样样的怎样才能让员工把海底捞当成家张勇为此做了很多努力;海底捞北京区的一员工曾向外界介绍：“我们的员工宿舍都是正规住宅,有空调暖气,还能上网,距离我们工作的地方也就步行20分钟;”不仅仅如此,海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单,海底捞员工称他们的宿舍拥有“星级”酒店的服务;张勇为了让员工没有后顾之忧,还在四川简阳建立了海底捞寄宿学校,专门为员工解决子女的教育问题;除此之外员工的家人同样受到来自于公司的关爱,比如为了强化海底捞干部和员工对家的职责感,海底捞每个月还给领班以上的员工及优秀员工的父母们一份工资;除了待遇,张勇更善于发掘员工自我的用心性;海底捞特有的员工职业发展通道,让所有的海底捞人看到了未来的职业发展方向;海底捞的利用干部培养来考核管理人员的机制、师徒制的培养机制让一线员工坚定了未来的发展信心;人说：感情留人、事业留人;海底捞不正是这样做的吗正是这些措施,使得海底捞拥有了一个相对稳定的员工团队;服务性行业的流动性十分大,但是海底捞员工主动提出离开的却很少;许多餐馆到海底捞来挖人,从店长、大堂经理、领班甚至到普通服务员都未有所动;正如宁总在海底捞你学不会一书作序时说：大部分企业不缺制度,制度也能起很大作用,可仅有制度会造成机械和被动;大部分企业都有奖罚,金钱当然起很大作用,可仅有奖罚会造成交换和隔膜;很多企业都有理念、愿景和使命,可仅有这些挂在墙上的东西会造成形式感和空洞,只有把这三者适当地放在一齐了,企业才是一个完整的管理系统;海底捞虽然成立的时光不算太长,但在这三方面却做到必须的结合,这与企业领导人张勇的经营理念与博爱胸怀是分不开的管理大师彼得·德鲁克说过“管理就是实践,其核心不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于结果,其唯一权威就是成就;”技校毕业的张勇,在偏僻的四川简阳火锅店里摸索出商学院教授奉为神明的竞争差异化战略,并利用这种服务差异化战略将海底捞带上了成功之路;在海底捞的经营过程中,“把他们当人对待”的理念和举措充分调动了海底捞员工的工作用心性,让大多数认同海底捞文化的员工心甘情愿地为海底捞奉献着自我的青春和智慧;读完海底捞你学不会这本书,我感叹张勇真是极睿智的一个人,在经营企业的过程中,他巧妙地将企业的成长与对员工的激励措施联系起来,一方面他不断地向员工灌输一个理念：作为海底捞的员工,你的命运是与企业的成长与发展是息息相关的,只有企业不断成长,你的命运才会有不断改变的天空另一方面,他从行为上让员工感到幸福;海底捞的制度也罢、文化也罢,让员工感觉到海底捞是一个家,这才是其它企业真正学不会的当然,海底捞在探索其经营管理之道的过程中,也是付出了必须的代价的,比如缺乏对员工监督的授权也让其权力得到了滥用,但是这就是管理的实践。

《海底捞你学不会》读书心得5篇最新范文

《海底捞你学不会》读书心得5篇最新范文《海底捞你学不会》讲述海底捞是什么它成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。

那么《海底捞你学不会》读书心得怎么去写呢，以下是我整理的《海底捞你学不会》读书心得范文5篇，希望可以分享给大家进行参考和借鉴。

《海底捞你学不会》读书心得范文一一、《海底捞你学不会》这本书我刚看了20多页竟然被感动了三次，海底捞的经营管理模式的确是没人学得会的，因为他们企业有着厚重的企业文化，即海底捞把员工视为自我的兄弟姐妹，让员工在工作的同时感受到家的温暖，员工自然把海底捞当作自我心肝来呵护，这样的企业是很难被打垮、很难被模仿、很难被超越的!这样的企业才是所有的员工向往的地方，虽累无悔而全心为之奋斗!正应了孟子的话：君之视臣如手足，则臣视君如腹心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人;君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。

仅有让员工感受到企业的温暖，给予员工应有的信任和权力，尊重员工，员工才能放心、安心、全身心地做好本职工作，才会给企业带来最大的效益!二、海底捞的员工很让我感动，他们都是来自农村，为了生计，为了改变自我的命运，在努力地工作者，期望能够奋斗出自我的完美明天。

我被他们的进取精神，以及自身的家庭状况所触动着，眼睛湿润了几次。

最主要的是他们的境况和我的境况很相似，为了生计奔波劳碌，没有安稳的住所，可能我还比不上他们，他们最起码有一个安稳的工作，良好的发展平台，而我则在期望中寻找着一个适宜的发展平台。

尤其看到其中一些员工说起关于父母的话题，我愈发感觉到自我的无能，父母辛辛苦苦供我上学，期望我大学毕业能够享享福，结果不仅仅一点福没想到，还要操心我的工作，等我找到工作却挣不到几个钱，过年回家基本没什么积蓄能够孝敬他们的;并且离乡背井，家里有什么事也照顾不到，尤其农忙时节别人家都人力充足，父母只能坚持着愈加年迈的身体去承受着繁重的农活，而我仅有放长假才能回家1次或2次。

《海底捞你学不会》读后感（通用15篇）

《海底捞你学不会》读后感《海底捞你学不会》是2011年由中信出版社出版的书籍，作者是黄铁鹰。

以下是小编整理的《海底捞你学不会》读后感（通用15篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

《海底捞你学不会》读后感篇1前段时间出差，一个朋友给我推荐一本书《海底捞你学不会》。

当时没怎么在意，在火车上，听到几位乘客在谈论海底捞的服务，刚开始还是因为无聊，打发下时间。

听着听着，心灵慢慢有了震撼。

当时就深深记下了海底捞。

也许是自己不太喜欢吃火锅，也许是自己太落伍的缘故吧！其实，之前我还真不知道海底捞是做什么的。

回到公司后，我开始在网上搜寻关于海底捞的一些相关信息，大致了解到了，海底捞原来是火锅连锁店。

通过一段段对海底捞的描绘，逐步的把我带进了衣服海底捞场景的画面中去。

后来，通过卓越网订购了一本黄铁鹰老师写的《海底捞你学不会》。

没看到书前，我心里一直在想，怎么可能学不会？太夸张了吧？一定是在炒作。

当打开书本，从目录开始浏览，一个个词汇陆续进入我的视线——把他们当人看，双手改变命运，不要丢了西瓜……对于我有了那么一点点的震撼。

随着看望第一章，我完全已经身临其境，仿佛自己走进了海底捞，成为他们中的一份子。

海底捞给我最大的感触莫过于他们对人性的把握，这也是我一直感兴趣的东西，我一直认为人心真的是肉长的。

我一直在想为什么今天，特别是中国企业，尤其是民营企业，为什么招工难？为什么求职难？人才留不住？我一直在想这个问题。

我也是在千万打工队伍中的一个，换位思考，我为什么对企业没有像海底捞员工那样的忠诚度？难道只是金钱的问题吗？我想答案肯定是否定的。

我从毕业进入社会以来，从事了3份工作，都与销售相关，接触了大量的业务人员。

发现一个现象是：老板指责业务员没有好好干活，在外面偷懒；而业务人员指责老板太小气，给自己拿的太少。

也许这是目前很普遍的一个现象吧！至少目前为止我接触的是这样的。

我一直在思考，我为什么也会有这样的想法？后来总结为以下几点：一、严重缺乏安全感作为业务人员，首先靠业绩吃饭，大多中国中小型企业业务人员基本保障没有完善，很少企业为业务人员买诸如社保一类的东西，当然这也跟业务人员属性有关，但是很多程度在于企业不愿意花那笔钱；业务人员不知道公司什么时候会把自己给干掉，毕竟当市场环境不好的时候越来越多，或者担心自己犯错误等等。

《海底捞你学不会》读书笔记个人领悟

《海底捞你学不会》读书笔记个人领悟《海底捞你学不会》读书笔记个人领悟1拿到这本书就着急想读完，看看海底捞到底什么我们学不会，来来回回看了三遍，好像看出点东西，此刻写出来分享一下，不对之处还请包涵更正。

我感觉，海底捞真正把顾客满意度的职责和权力放在了一线员工手上，海底捞的员工真正做到了以店为家，工作很欢乐、很用心，能够准确、及时地预测顾客需求并随机应变地用细心感动顾客。

一、海底捞表面的“变态”服务后面有强大健全的系统做支撑，并不仅仅是光靠“变态”服务打天下的。

说起海底捞，几乎所有人想到的都是其“变态”的服务，不少人会认为海底捞是靠此打天下的，实际不然，这只是一个表面现象。

在其“变态”的服务背后有个强大的系统，企业管理是一个系统工程，任何优秀的企业都不可能靠“一招鲜”站住脚。

之所以会持续优秀，是因为其各个环节做得都很严密至少是比较严密，环环相扣甚紧。

譬如，“变态”的服务怎样做，怎样能够让员工尤其是一线服务员乐观、主动、诚恳地欢迎顾客到来并为其供给超越期望的服务?海底捞的系统做到了真正以员工幸福为出发点，做到了让员工始终有一种强烈的自豪感，做到了让员工渴望得到顾客满意。

二、海底捞对员工的态度才是真正的以员工为本，才是真正以员工的幸福为出发点。

人，只给吃和爱是不够的，还需要尊敬，对人的尊敬是信任。

海底捞充分认识到了这一点，把员工当做兄弟姐妹、把员工幸福作为企业大事，不仅仅用心解决员工的衣食住行等基本问题、给予员工家的感觉、给员工创造公平公正的晋升渠道，并且真正把员工当作管理者、充分信任员工、给予员工很大的权力、给员工供给改变命运的平台，把员工工作的进取性从内心深处调动起来了。

三、海底捞的充分授权是一个看似简单其实相当复杂的举措，不可轻易照搬。

说到授权，这实际上是一个复杂的问题。

因为，权力不论大小，没有制约都会被滥用，哪怕是极少数人的滥用，得不到有效的制止，也会构成风气。

我们需要在对员工有充分认识、能够做到管理者对权力的使用心知肚明、监督检查体系都相对到位的前提下才能够授权，当然对于为了顾客满意而发生在服务顾客现场的情景，我们应当给予服务员必须的决策空间和适当的权限，最好让服务员本人能够做到让顾客满意，免得因为叫经理解决问题造成顾客的进一步不满。

海底捞学不会读后感

海底捞学不会读后感海底捞学不会读后感（一）海底捞没有秘密，又充满神秘。

在还没看《海底捞》之前，此书的大名就如雷贯耳了。

最后当我把《海底捞》了解之后，我被深深的震撼了。

人不仅需要爱，还需要尊敬。

对员工的尊敬就是信任。

最信任我的人肯定是家人，海底捞就是一个家，信任你的操守，不会把你当贼防；信任你的能力，会把重要的事情委托给你。

人被信任了，就有了责任感；于是，士为知己者死，才能把公司的事当成家里的事。

孟子说：君之视臣如手足，则臣视君如心腹。

海底捞把员工视为兄弟姐妹，将心比心，试问你既感激这个公司，又珍惜这份工作，多少钱才能让你背叛。

员工的的升职必须要学习以及海底捞大学的成立都足以证明海底捞对学习的重视，有了一个海底捞所有员工都热爱的家，有了如此出众的学习力；并在张勇的带领下想不成功都很难。

说到张勇，我不得不佩服他，任何事情都敢想敢做，我认为这点才是海底捞最大的创新，没有张勇就不会有现在的海底捞。

黄铁鹰老师所写的海底捞的书名是“海底捞你学不会”，是真的学不会吗？有一个故事可以告诉我们答案“有一个小男孩，特别顽皮同时也很聪明，提出一些问题难倒很多人，有一天，小男孩所在的村庄来了一位智者，村里很多人都去找他解惑，这个小男孩不知道从哪里捉来了一只麻雀，然后跑到智者面前问：&squo;我手里的麻雀是活的还是死的？’，旁观者都非常疑惑，这是智者回答说：&squo;如果我回答是活的，你立刻把麻雀捏死，那它就变成死的了；如果我回答是死的也不对，你可以立刻放飞它。

所以答案在你手里。

’ ”。

是的，1000个人读海底捞会有1000个不一样的海底捞，学不学得会答案在我们自己手里。

海底捞学不会读后感（二）《海底捞你学不会》确实是一本好书，首先它是一本优秀的励志书，看了之后你会更加相信靠双手靠努力真的是可以改变命运的；同时它又是一本优秀的管理书，它可能会让不少管理者都大为吃惊：原来员工可以做到如此全心全意为老板卖命！而这本书对我触动最大的还是海底捞里的管理，我认为，海底捞的员工之所以能如此“变态” 地热爱公司，如此“变态”地自我奉献，根本原因不在于他们的企业文化有多么温情，也不在于张勇怎么给农民工公平和幸福感，也不是像很多人说的那样神秘，根本原因是张勇为海底捞的员工制定了完善的且行之有效的员工晋升通道，是这些成就了海底捞今天的辉煌。

《海底捞你学不会》读书笔记

《海底捞你学不会》读书笔记《海底捞你学不会》读书笔记今天重读黄铁鹰老师的《海底捞你学不会》这本书，有不小收获。

大家可能都听说过海底捞，也可能接受过海底捞员工的服务。

这里，我还是简单地介绍下海底捞。

1994年，张勇在简阳市(县级市)创办海底捞餐饮有限公司，以服务差异化战略迅速向全国扩张，深得广大消费者青睐。

对于餐饮行业来说，主要受原料、口味、价格、环境、地点和服务等因素的影响，这是一般餐饮公司价值链的几个重要环节。

对于火锅餐饮来说，很难在口味上形成自己的核心竞争力。

其实，稍微有点儿名气的火锅店，它们的口味都差不多，很难有所突破。

而且，口味也是很容易被竞争对手模仿的。

火锅餐饮的价格同质化更加严重，一般的价格都是60-100元。

如果降价，就很难保证利润;如果提价，消费者心理又很不平衡。

毕竟火锅餐饮是完全竞争市场，价格信息公开。

其实，餐饮公司价值链的几个环节都很容易被竞争对手模仿。

例如，海底捞的服务差异化，设置休闲区、提供纸牌、带小孩儿、免费水果等等。

这些东西，无论哪个火锅餐饮公司都能提供，而且，它们还能提供更多的附加服务。

但是，这些只是停留在术的层面，还没能找到海底捞服务差异化战略的道。

那么，海底捞成功的道究竟在哪儿呢?我说说我的看法：海底捞的大多数员工都是初中文化，按知识结构分类的话，应该处于社会底层人群。

不过，海底捞给所有员工公平的竞争机会，不以资历和学历为晋升标准，只看重能力。

海底捞的大多数店长都是一线员工组成的。

的.确是这样，直接面对消费者的是一线员工，也只有一线员工才能真正了解消费者的实际需求。

海底捞的普通员工可以给顾客送菜、免单、打折，这也是很多餐饮公司模仿不来的，这跟公司的企业文化有关。

海底捞给员工提供很多培训和成长的机会，实实在在的给员工及其家人提供帮助，这个一时半会儿还真学不会。

俗话说，一千个读者，有一千个哈姆雷特，我们的感悟肯定有所不同，感兴趣就看看，写写你的感受，大家分享一下。

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