新员工培训新手上路半月有成
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新员工培训-新手上路半 月有成
2020/11/21
新员工培训新手上路半月有成
新手上路，半月有成 －50个方法完成新员工辅导
新员工培训新手上路半月有成
课程纲要
第一模块 结合新人特点考虑给他们什么 第二模块 新员工辅导的50个注意事项与方法 第三模块 保持新员工心态稳定的方法
新员工培训新手上路半月有成
他
新员工培训新手上路半月有成
21. 当众大声表扬，私下小声批评；表扬需要及时，批评可以滞后 22. 过程管理与辅导，而非结果管理 23. 同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师 24. 掌握有效沟通技巧——说、做、身体的接触 25. 小事中导出大略 26. 指导、引导，而非代劳 27. 出问题时是最好的锻炼机会（顾客检查服务，往往是在你出现问题
新员工培训存在的问题
(1) 传帮带:不够专业和系统 (2) 只重视培训忽略现场辅导 (3) 抓了培训忽略了管理
培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法
新员工培训新手上路半月有成
新员工正确的意识
企业需要的是能力和潜力 社会需要的是:情商EQ
过去:学历 现在:能力 将来:潜力
新员工培训新手上路半月有成
新人的特点
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容 (8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节 (9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性 (10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获 (11) 放慢语速，让他听得更清楚些 (12) 教育孩子只能有同一个声音——不同老员工的口径应尽量保持一致
46. 不可以给员工贴标签 47. 尽量别说“你不要……” 48. 用你的影响力去培养他的好习惯 49. 给他下达明确的工作任务和指标：采集案例和素材，每天上下午
各收集一个案例 50. 将你的无条件的爱赋予他，他会感受到的
新员工培训新手上路半月有成
第三模块：保持新员工心态稳定的方法
1. 领导必须专业并富有人格魅力 2. 工作安排要尽量合理 3. 朋友制 4. 密切沟通，及时排毒 5. 榜样的力量是无限的 6. 多一些分解与过程辅导
2020/11/21
新员工培训新手上路半月有成
新员工培训新手上路半月有成
36. 老兵在带新兵过程中，自身也需要学习和提高 37. 自己和他都要学会边听边记，边记边听；尤其是现场纠正服务营销
行为时 38. 帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免
小马过河，并给出建设性意见 39. 每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新 40. 帮他建立必要的服务受理技能
新员工培训新手上路半月有成
情 商
有如 神助
春风 得意 智商
生不 如死
生不 逢时
情商：一切尽在于自己掌握，自己的情绪不受外界影响， 坚持、积累、换位思考
新员工培训新手上路半月有成
赚钱，也要成长 警惕美酒被同化 提问 责任感 倒计时
危机意识，同时进行N件事
否定自我 淘汰朋友 资源意识 目标、方法
(8) 激励
自己学会欣赏自己
新员工培训新手上路半月有成
新员工应具备的素质
(1) 观察 学会生活中观察，举一反三； (2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会； (3) 思考 80%的错误是20％的人犯的； (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式； (5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事； (6) 积累 善于提问； (7) 坚持 坚持就是胜利
(4) 执行力
冰：领导按排的事做不好 水：领导按排什么事就做什么事 气：领导按排的事人仅做好了，领导没想到的也把它做好了。
与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(5) 技能
工欲善其事，必先利其器
(6) 精力
工作中学会跟生活事情说“不”
(7) 激情
激情来于热爱，让员工喜欢工作。
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不 是浪费
(14) 做好思想准备——他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准 备预案和应急措施
(15) 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次
新员工培训新手上路半月有成
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
新员工培训新手上路半月有成
⑮ 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次 ⑯ 及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要
堆积 ⑰ 及时将异常情况反映给相关领导 ⑱ 合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉 ⑲ 记录他的缺点和不足，帮他发现规律 ⑳ 运用“三明治原则”：表扬—建设性批评—表扬；而不是一味贬低
新员工培训新手上路半月有成
保持新员工心态稳定的方法
7. 班组文化的带动 8. 经验分享与碰撞 9. 鼓励多于批评，不责人小过 10. 激励，不如职业生涯规划 11. 找到他背后的动力和精神支柱 12. 真正的力量源于心灵成长
新员工培训新手上路半月有成
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(1) 首先要列出自己的问题清单 (2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉
型），因材施教、因人而异 (3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致
消极心态 (4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功 (5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标） (6) 德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操
的时候） 28. 师徒都要坚持写辅导日志、心得ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ收获
新员工培训新手上路半月有成
29. 和他保持合理的距离，像小燕子和人类的距离一样 30. 面对谣言或轻语泰然处之 31. 每天都要要求自己创新一点点辅导方法与沟通模式 32. 将自己的自信传递、传染给他 33. 不抱怨，尤其是当着新人的面 34. 多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍 35. 第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁边关注和指导
新员工培训新手上路半月有成
41. 引导他设立人生目标、事业目标 42. 培养并保护他的自信 43. 在后台给他的是培训，解决的是脑；前台给的是辅导，解决的是
动作 44. 标准化流程的贯彻，标准化动作的辅导 45. 考察他的灵气和悟性；如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分
配到部门也很难干出好成绩
新员工培训新手上路半月有成
优点
(1) 有热情 (2) 有胆量 (3) 创新元素多 (4) 个性化强 (5) 智商高
缺点
(1) 缺乏能力 (2) 经验不丰富 (3) 成熟度低 (4) 标准化弱 (5) 情商低
对新人培训忌讳大而全,建议阶段性培训
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(1) 心态 态度决定一切
(2)
新员工如一张白纸，有三种命运
(3)
Ａ.失去自身价值
(4)
B.实现自己价值
(5)
C.创造了新的价值
(6) (2) 观念
一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起 修船还是跳水逃生呢？
成功者都是勇于面对问题和承担责任的人
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(3) 知识
业务知识、产品知识、接待知识，服务客户、沟通知识 知识储备，循序渐进，每天进步一点点
2020/11/21
新员工培训新手上路半月有成
新手上路，半月有成 －50个方法完成新员工辅导
新员工培训新手上路半月有成
课程纲要
第一模块 结合新人特点考虑给他们什么 第二模块 新员工辅导的50个注意事项与方法 第三模块 保持新员工心态稳定的方法
新员工培训新手上路半月有成
他
新员工培训新手上路半月有成
21. 当众大声表扬，私下小声批评；表扬需要及时，批评可以滞后 22. 过程管理与辅导，而非结果管理 23. 同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师 24. 掌握有效沟通技巧——说、做、身体的接触 25. 小事中导出大略 26. 指导、引导，而非代劳 27. 出问题时是最好的锻炼机会（顾客检查服务，往往是在你出现问题
新员工培训存在的问题
(1) 传帮带:不够专业和系统 (2) 只重视培训忽略现场辅导 (3) 抓了培训忽略了管理
培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法
新员工培训新手上路半月有成
新员工正确的意识
企业需要的是能力和潜力 社会需要的是:情商EQ
过去:学历 现在:能力 将来:潜力
新员工培训新手上路半月有成
新人的特点
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(7) 消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容 (8) 引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节 (9) 不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性 (10) 同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获 (11) 放慢语速，让他听得更清楚些 (12) 教育孩子只能有同一个声音——不同老员工的口径应尽量保持一致
46. 不可以给员工贴标签 47. 尽量别说“你不要……” 48. 用你的影响力去培养他的好习惯 49. 给他下达明确的工作任务和指标：采集案例和素材，每天上下午
各收集一个案例 50. 将你的无条件的爱赋予他，他会感受到的
新员工培训新手上路半月有成
第三模块：保持新员工心态稳定的方法
1. 领导必须专业并富有人格魅力 2. 工作安排要尽量合理 3. 朋友制 4. 密切沟通，及时排毒 5. 榜样的力量是无限的 6. 多一些分解与过程辅导
2020/11/21
新员工培训新手上路半月有成
新员工培训新手上路半月有成
36. 老兵在带新兵过程中，自身也需要学习和提高 37. 自己和他都要学会边听边记，边记边听；尤其是现场纠正服务营销
行为时 38. 帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免
小马过河，并给出建设性意见 39. 每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新 40. 帮他建立必要的服务受理技能
新员工培训新手上路半月有成
情 商
有如 神助
春风 得意 智商
生不 如死
生不 逢时
情商：一切尽在于自己掌握，自己的情绪不受外界影响， 坚持、积累、换位思考
新员工培训新手上路半月有成
赚钱，也要成长 警惕美酒被同化 提问 责任感 倒计时
危机意识，同时进行N件事
否定自我 淘汰朋友 资源意识 目标、方法
(8) 激励
自己学会欣赏自己
新员工培训新手上路半月有成
新员工应具备的素质
(1) 观察 学会生活中观察，举一反三； (2) 经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会； (3) 思考 80%的错误是20％的人犯的； (4) 感悟 不要总忙于现在的工作形式； (5) 勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事； (6) 积累 善于提问； (7) 坚持 坚持就是胜利
(4) 执行力
冰：领导按排的事做不好 水：领导按排什么事就做什么事 气：领导按排的事人仅做好了，领导没想到的也把它做好了。
与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(5) 技能
工欲善其事，必先利其器
(6) 精力
工作中学会跟生活事情说“不”
(7) 激情
激情来于热爱，让员工喜欢工作。
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(13) 当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不 是浪费
(14) 做好思想准备——他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准 备预案和应急措施
(15) 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次
新员工培训新手上路半月有成
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
新员工培训新手上路半月有成
⑮ 定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次 ⑯ 及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要
堆积 ⑰ 及时将异常情况反映给相关领导 ⑱ 合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉 ⑲ 记录他的缺点和不足，帮他发现规律 ⑳ 运用“三明治原则”：表扬—建设性批评—表扬；而不是一味贬低
新员工培训新手上路半月有成
保持新员工心态稳定的方法
7. 班组文化的带动 8. 经验分享与碰撞 9. 鼓励多于批评，不责人小过 10. 激励，不如职业生涯规划 11. 找到他背后的动力和精神支柱 12. 真正的力量源于心灵成长
新员工培训新手上路半月有成
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
新员工培训新手上路半月有成
第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法
(1) 首先要列出自己的问题清单 (2) 充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉
型），因材施教、因人而异 (3) 从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致
消极心态 (4) 鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功 (5) 全面培训（围绕知识、技能、态度、目标） (6) 德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操
的时候） 28. 师徒都要坚持写辅导日志、心得ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ收获
新员工培训新手上路半月有成
29. 和他保持合理的距离，像小燕子和人类的距离一样 30. 面对谣言或轻语泰然处之 31. 每天都要要求自己创新一点点辅导方法与沟通模式 32. 将自己的自信传递、传染给他 33. 不抱怨，尤其是当着新人的面 34. 多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍 35. 第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁边关注和指导
新员工培训新手上路半月有成
41. 引导他设立人生目标、事业目标 42. 培养并保护他的自信 43. 在后台给他的是培训，解决的是脑；前台给的是辅导，解决的是
动作 44. 标准化流程的贯彻，标准化动作的辅导 45. 考察他的灵气和悟性；如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分
配到部门也很难干出好成绩
新员工培训新手上路半月有成
优点
(1) 有热情 (2) 有胆量 (3) 创新元素多 (4) 个性化强 (5) 智商高
缺点
(1) 缺乏能力 (2) 经验不丰富 (3) 成熟度低 (4) 标准化弱 (5) 情商低
对新人培训忌讳大而全,建议阶段性培训
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(1) 心态 态度决定一切
(2)
新员工如一张白纸，有三种命运
(3)
Ａ.失去自身价值
(4)
B.实现自己价值
(5)
C.创造了新的价值
(6) (2) 观念
一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起 修船还是跳水逃生呢？
成功者都是勇于面对问题和承担责任的人
新员工培训新手上路半月有成
给新人培训的项目
(3) 知识
业务知识、产品知识、接待知识，服务客户、沟通知识 知识储备，循序渐进，每天进步一点点