电信软环境整治活动-最新范文
2020年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。
主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。
比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质，提供高水平服务。
我们要多加强学习，不断充实自己。
多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。
电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。
虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
（1）以子项目标为考核对象。
（2）考核基准为100分。
2、奖罚标准：（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案随着我国经济的快速发展，电信行业也随之迅速发展。
但是，电信企业的发展离不开软环境的支持，软环境是指电信企业经济发展和管理环境中的政策、制度、法律、文化、技术、创新、公共服务以及市场环境等诸多方面。
为了确保电信企业的健康发展和公平竞争，我国相关政府机构将启动一项集中整治活动，对电信企业软环境进行整治。
本文将针对电信企业经济发展软环境集中整治活动提出整改方案，帮助电信企业更好地适应新形势和发展机遇。
整治背景电信企业在经济发展和管理方面受到软环境的影响极为重要，理想的软环境能够更好地支撑企业创新和发展。
对于政府来说，电信企业的健康发展需要通过整治软环境来提高整个行业的服务水平和竞争力，更好地促进经济发展。
而针对电信企业经济发展软环境集中整治活动，政府和相关部门需要采取一系列措施，对电信企业进行集中整治。
目标和原则针对电信企业经济发展软环境集中整治活动，我们制定了以下目标和原则：目标•进一步优化电信企业的经济管理环境，提高服务水平，妥善解决企业遇到的问题；•建立行业规范和标准，增强市场竞争能力，促进电信行业健康发展。
原则•大力推进创新服务，提高服务水平和竞争力；•积极引入先进技术和管理模式，提高服务质量和效率；•完善行业法律法规，清除法规盲区，打击违法违规行为。
整治方案本着目标和原则的要求，我们将从以下几个方面对电信企业进行整治：完善法律法规政府将完善电信行业的法律法规，给予电信企业更明确的法律框架的保障，从而更好地规范电信企业的行为。
这一措施可从以下几个方面开展：•完善行业准入和退出机制；•建立公平竞争机制，打破垄断；•完善违法违规行为制度，建立严格的违法违规行为制度；•建立行业纠纷解决机制。
提高电信服务质量和效率电信服务质量和效率是电信企业直接与用户接触的最直接因素，也是电信企业良性运营的重要基石。
政府将通过以下措施，提高电信服务质量和效率：•加强基础设施建设，完善网络覆盖；•加大投入，引进新技术和新设备；•加强管理和市场监管，控制经营成本；•加大对电信企业市场调研力度，根据情况完善电信产品和服务。
【公文范文】电信软环境整治活动
电信软环境整治活动近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。
作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。
大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。
它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。
结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案尊敬的领导：我针对2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动，制定了以下整改方案。
本方案主要从制度建设、监管力度加强、宣传教育和技术支持四个方面进行整改，旨在推动电信企业经济发展软环境的全面提升，进一步促进电信产业的健康发展。
一、制度建设方面1. 建立健全电信企业经济发展相关法规和标准制度，明确企业责任和义务，加强管理规范性。
2. 完善电信企业经济发展监管制度，加强对企业经营行为、财务状况、合规性等方面的监督和检查力度。
3. 加强对关键岗位人员的职业道德和职业操守教育培训，提高员工的风险意识和合规意识。
4. 加大对电信企业的资质审核力度，严格依法对存在违规经营行为的企业进行处罚和整改。
二、监管力度加强方面1. 加大对电信企业的监管力度，加强对关键环节的监督检查，包括企业经济状况、税收合规等方面的监管。
2. 审查电信企业的融资活动，确保融资行为合法合规，防止违规融资对企业经济健康发展带来的负面影响。
3. 加强对国内外市场进行调研和监测，及时了解市场变化和风险，做出相应的应对措施。
三、宣传教育方面1. 加强对电信企业经济发展软环境的宣传和教育，提高企业和社会公众对电信企业经济环境的了解和认识。
2. 开展宣传活动，重点宣传优秀企业的成功经验和做法，激励其他企业积极参与整改，提高软环境发展水平。
3. 加强与行业协会、媒体等的合作，共同组织举办培训、座谈会等活动，加强对电信企业经济发展的宣传力度。
四、技术支持方面1. 加强对电信技术的研发和应用，推动技术创新和产业升级，为电信企业经济发展提供有效支持。
2. 强化信息化建设，提高电信企业的信息化管理水平，提高企业经营效率和质量。
3. 加强对信息安全的防护和管理，防止信息泄露和恶意攻击对企业经济发展造成的损失和影响。
以上是我制定的2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案。
我们将严格按照方案要求，全力推进整改工作，不断提升电信企业经济发展软环境，为电信产业的健康发展做出努力。
网络环境专项整治总结范文
网络环境专项整治总结范文自从互联网的迅速发展，网络环境也逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着新技术的不断涌现，网络空间也逐渐成为了各种违法犯罪行为的温床，一些不良信息在网络上泛滥成灾，甚至对社会造成了严重的影响。
为了解决这个问题，政府部门决定对网络环境进行专项整治。
网络环境专项整治是一个庞大而复杂的系统工程，需要多个部门齐心合力，共同努力。
在这次专项整治中，我们并没有一味地去追求技术的发展，反而更加注重了人的思想道德建设，强调了网络环境的法治化。
首先，我们针对各种对社会造成严重影响的不良信息进行了清理和整顿。
通过政府逐步增加对网络信息的监管力度，一些违法犯罪分子也开始意识到网络并不是法外之地。
同时，我们也加强了与网络企业的合作，要求其自觉履行社会责任，加强对用户发布内容的审核和管理。
其次，我们注重了网络环境的法治化建设。
通过加强网络信息的管理和监督，我们逐渐形成了一套完整的网络信息管理制度，加强了信息发布者的监督和约束。
同时，我们也对网络犯罪行为进行了打击，依法严惩各种网络违法犯罪行为，对发布的不良信息进行处罚，形成了有效的威慑机制。
同时，我们注重了网络环境的舆论引导工作。
通过加强对网络信息的引导，我们逐渐塑造了一个积极向上的网络文化氛围。
通过对一些优秀网络群体和优秀网络作品的表彰，我们营造了一个良好的网络环境，向广大网民传递了正能量。
此外，我们还将网络环境专项整治与现实社会的治安工作相结合，加大对网络犯罪的打击力度。
通过与公安部门的合作，我们查处了一大批网络上的违法犯罪分子，为社会安全做出了重大贡献。
通过这次网络环境专项整治，我们取得了一定的成效。
一方面，网络环境得到了明显改善，不良信息的传播得到了有效遏制。
尤其是一些严重危害社会安全的网络犯罪行为得到了打击，取得了突出的成绩。
另一方面，社会公众对网络环境的关注度也大大增加，网络安全意识得到了提升，广大网民形成了自律自觉的良好风尚。
电信局经济发展环境整治方案
电信局经济发展环境整治方案随着经济的发展，电信局在社会中扮演着非常重要的角色。
电信局不仅提供通信服务，也是信息社会中数据流动的重要媒介。
为了使电信局发挥更大的作用，电信局经济发展环境整治方案是非常必要和重要的事情。
一、整治范围及目标电信局经济发展环境整治方案主要针对电信局经济环境中存在的问题，重点包括电信局的管理机制、行业规范、服务质量、信息安全、可持续发展等方面。
整治的目标是加强电信局的内部管理和外部监督，提高电信服务质量，提升电信产业的整体水平，增强电信产业的可持续发展能力。
二、整治措施1、加强电信局的内部管理机制建立完善的电信局内部管理机制，加强对员工的培训，提高员工素质，加强对员工的激励和考核机制。
加强对电信局财务管理及信息安全管理等领域的控制，提高电信局的管理水平及风险管理能力。
2、严格执行行业规范加强对电信业行业规范的执行，确保电信业各个领域的规范执行，扩大行业统一标准的普及范围。
保证行业的规范化、标准化运行，消除电信业中的垄断和不正当竞争的行为。
3、提高服务质量通过优化业务流程及技术手段，提高服务质量，减少人为差错和服务中断。
增加服务渠道，提高服务效率，增加用户满意度。
建立追溯机制，并进行后续服务跟进，完善用户反馈机制，及时解决用户问题。
4、加强信息安全加强对信息安全的规范、管理、保护与监管。
加强对电信业务信息安全保障措施的落实，推动数据加密技术的应用，加强数据备份、恢复机制等。
对于故意破坏电信网络的违规行为，严格追究法律责任。
5、推动电信产业可持续发展为推动电信产业的可持续发展，加强技术创新，扩大投入，调整产业结构，鼓励模式创新，支持企业转型升级等；同时支持电信业加强与其他行业的深度融合，推动互联网+、物联网等智慧化应用。
三、整治效果评估对电信局经济发展环境整治方案实施过程进行跟踪和监督，对方案的整治效果进行定性和定量评估。
通过收集数据，对方案实施的各项指标进行评估比对，不断优化整治方案并提高整治效果。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、背景电信企业是国家信息化建设和经济发展的重要力量，也是社会信息化发展的重要保障。
但是在企业经济发展过程中，存在着一些软环境问题，如行政审批不透明、政策执行不规范、监管不到位等。
这些问题影响了企业的快速发展，也影响了整个社会信息化进程的顺利推进。
为解决这些问题，电信企业经济发展软环境集中整治活动在全国范围内展开。
在整治活动结束后，我们的团队对自身存在的问题进行了总结，并提出了整改方案，以期进一步推动电信企业的健康发展。
二、存在的问题1.信息不对称问题：在政策解读、行政审批、监管检查等方面，政府部门和电信企业存在着信息不对称问题，导致企业难以正常运营和发展。
2.政策执行不规范问题：某些地方政府在政策执行方面存在不规范的现象，如政策下发不及时、政策执行不到位等，这些问题都严重阻碍了企业的发展。
3.监管不到位问题：有些地方政府在监管方面力度不够，存在监管漏洞，导致一些企业滋生违法违规行为。
4.地方保护问题：在某些地方政府的保护下，一些企业存在着不健康的竞争方式，不利于行业的健康发展。
三、整改方案1.建立信息共享机制：加强政府与企业间信息沟通，建立信息共享机制，为企业提供更加透明和规范的咨询服务。
2.加强政策解读：政府应当加强与企业的协商，同时将政策解读清晰明确，避免企业因政策执行不明确而损失。
3.完善监管机制：政府应当建立完善的监管机制，加强对电信企业的监管力度，严厉打击违法违规行为，保障行业的健康发展。
4.深入打击地方保护：政府应当深入打击一些地方保护现象，保证行业的公平竞争环境，维护企业合法权益。
四、效果评估经过这一整改方案的实施，我们的团队取得了明显的成效。
企业通过信息共享机制与政府部门对话沟通更加便捷，政策解读更加清晰明了，监管力度也得到极大的加强。
同时，地方保护现象也得到了有力的打击。
以上成效集中体现在：（1）企业获得了更加规范明确的政策执行环境，拥有更大的经济发展空间；（2）消除了一些不良竞争现象，行业竞争环境更加健康有序；（3）政府与企业间的关系更加紧密，双方互信度更高。
电信话务员第一季度工作总结与电信软环境整治活动汇编.doc
电信话务员第一季度工作总结与电信软环境整治活动汇编电信话务员第一季度工作总结有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。
扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。
”10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
电信软环境整治活动为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。
大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、项目背景随着我国经济发展的快速推进，电信业也在不断壮大。
电信企业在经济建设中发挥了重要作用，成为了我国经济主要支柱之一。
为了进一步推动电信企业的发展，切实保障用户的权益以及提高电信服务的质量，同时还须加强电信企业的管理，促进其健康发展。
二、整改目标针对电信企业经济发展中存在的软环境问题，制定针对性的整改方案，达到以下目标：1、提高电信企业的信用度，加强地方政府与企业之间的合作与沟通。
2、规范电信企业的经营行为，打击行业内的不正之风。
3、提升电信企业的服务质量，满足用户对于电信服务的需求。
三、整改内容1、建立行业黑名单制度电信企业作为行业的重要一员，必须遵守经营规范。
针对那些在经营过程中出现违法违规现象的企业，需要建立行业黑名单制度，将其列入专门的名单中，以便随时查看。
同时，应加大对于黑名单企业的处罚力度，形成震慑作用。
2、实施信用评级制度电信企业的信用度是企业发展的基础，建立信用评级制度，通过对企业的信用状况进行评估，加强对企业的监管，提高企业的信用度，从而为电信企业的发展提供更加稳定的环境。
3、确保电信服务的质量电信企业在经营中必须注重服务质量，提高用户的满意度，加强电信服务的监管，严格执行服务标准，确保用户得到优质的电信服务。
4、完善投诉处理机制如果用户对于电信企业的服务存在不满意的情况，可以通过投诉渠道进行反映。
针对投诉，应建立完善的处理机制，确定相应的流程和时限，及时解决用户的问题。
5、加强市场监管市场监管是电信企业健康发展中必不可少的一环。
应加强对电信企业的经营活动进行监管，保障市场竞争的公平性，打击不正之风，遏制价格垄断的现象。
四、整改措施1、建立行业黑名单制度针对电信企业违规行为，应设立专门的机构对其进行纪录、分类、评价和公示，并根据不同情况分别采取严重警告、行政处罚等措施。
2、实施信用评级制度建立部门或机构负责信用评级工作，通过对电信企业的信用状况进行评估，确定企业的信用等级，并根据评级结果采取相应的监管措施。
电信整改措施
电信整改措施篇一：某某某电信所整改方案某某某人民政府关于某某某电信所的整改方案县纠风办：在20xx年全镇创建人民满意基层站所活动中，电信所共收到社会各界反馈的意见及建议共8条，其中服务意识的有5条、创新精神的有1条、工作实绩的有2条。
用户反映较多主要集中在窗口人员的素质、电信资费的透明度、电话和宽带月租费偏高、不规范短信和声讯服务等问题。
为此，我所高度重视，认真分析存在的问题，特制定如下整改方案：一、加强服务意识。
将学习贯彻科学发展观贯穿于开展创建“人民满意站所”活动的始终，使广大员工把社会主义“八荣八耻”要求渗透到工作的方方面面，转化为自觉行动。
建立完善激励机制，加强督促检查，鼓励广大员工奋发向上，追求真善美，从而形成人人身体力行社会主义荣辱观，个个成为模范实践者和积极推动者的良好局面，把电信真正建设成为“学习型、服务型、效能型、创新型”的人民满意站所。
二、建立长效管理制度。
加强服务规范化建设，强化“用户至上，用心服务”的服务理念，严格执行“首问负责制”，落实《黄龙电信服务对外承诺标准》和《黄龙电信服务质量内控自律标准》，依法经营，完善业务服务流程。
弘扬求真务实的精神和作风，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，切实改进工作作风，提高办事效率。
三、加快营业窗口规范化建设。
对墙面宣传、资料架、终端展示柜台、便民服务箱等进行统一规范和整改。
在保持营业厅内外整洁的同时，关注宣传资料更换、便民设施完好、柜台整洁等细节。
优化营业厅绩效考核办法，加强主动营销、服务规范的考核。
通过各种形式广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展调查研究，查找内部和对外服务中存在的问题，及时整改。
四、提升队伍素质。
加强业务学习提高本地网培训能力。
主要发挥主动营销、仪容仪表、客户沟通等进行强化培训。
五、提高通信能力。
加快固定电话的智能化改造，为用户提供更多个性化、多样化的新业务；加快宽带综合整治，改善网络质量，提高障碍处理能力，建立宽带综合整治专项工作的劳动竞赛和通报制度，提升宽带业务服务标准。
优秀心得体会范文：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、前言随着我国经济的快速发展，电信行业作为国民经济的重要支柱产业，其发展软环境日益受到广泛关注。
为了进一步优化电信企业经济发展软环境，提高企业竞争力，促进产业升级，根据国家相关政策要求，我公司决定开展电信企业经济发展软环境集中整治活动。
现将整改方案如下：二、整改目标1.优化企业内部管理，提高工作效率。
2.改善企业外部环境，提升企业形象。
3.增强企业核心竞争力，促进经济发展。
4.提高员工素质，提升服务水平。
三、整改措施（一）加强组织领导1.成立电信企业经济发展软环境集中整治活动领导小组，由公司一把手担任组长，相关部门负责人为成员。
2.设立整治活动办公室，具体负责整治活动的组织实施、协调推进和督促检查等工作。
（二）明确整改任务1.深入开展自查自纠，找出企业内部存在的问题和不足。
2.对企业外部环境进行梳理，查找影响企业发展的瓶颈问题。
3.制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改时限。
（三）具体整改措施1.优化企业内部管理（1）加强人力资源管理，提高员工素质开展员工培训，提升员工业务技能和服务水平。
建立员工激励机制，激发员工积极性和创造力。
优化人才引进机制，吸引高素质人才。
（2）完善企业制度，提高工作效率整合内部资源，优化业务流程。
加强内部监督，确保企业运营合规。
建立健全考核评价体系，提高工作执行力。
2.改善企业外部环境（1）加强政策宣传，提高企业知名度充分利用媒体资源，宣传企业品牌和产品。
加强与政府、行业协会等外部单位的合作，提升企业形象。
（2）优化市场环境，提高企业竞争力加强市场监管，打击非法经营行为。
积极参与市场竞争，提高企业市场份额。
加强与产业链上下游企业的合作，实现共赢发展。
3.增强企业核心竞争力（1）加大研发投入，提升产品创新力建立研发中心，提高研发能力。
加强与高校、科研院所的合作，共享研发资源。
（2）提高服务质量，提升客户满意度加强客户服务体系建设，提高服务水平。
净化网络环境专项行动实施方案精选6篇,净化网络整治活动整治方案
强化互联网行业自律，发布《致自媒体和网络群主倡议书》，组织自媒体“百佳 号”推选，建设“自媒体之家”，探索了管理自媒体、服务自媒体、团结自媒体的“河 北模式”。
强化业务培训
针对近年来网信领域新出台法律法规多，学习任务重，新闻网站从业人员相关知识 薄弱的现状，河北网信办不断加大指导培训力度，运用以赛代训模式，通过举办互联网 法律法规知识竞赛等形式促进队伍能力建设。
了有益探索和实践。
全覆盖管理，属地网站“过筛子” 9 摸底数：一竿子插到底
河北省对属地近 xx 万家备案网站基础信息进行“一竿子到底”式的摸底数、“过筛 子”。
通过对全省属地网站基础情况的摸底工作、排查问题，对发现的问题网站分门别类 进行梳理研判，依法依规对其采取约谈、关停等处置措施，实现了属地网站从内容到备 案主体，线上线下监管全覆盖，彻底摸清了属地网站底数情况。
执法培训抓“赋能”
随着机构不断健全壮大，河北网信办高度重视基层执法队伍建设，省级层面做好顶 层设计，建立执法模板，规范推进基层实践。
联合河北省司法厅每年统一组织全省互联网执法人员培训考试，统一核发全省行政 执法证，进一步规范了执法队伍资质。
加强省市县三级执法队伍培训力度，举办执法培训班和知识竞赛，编印《网信部门 常用法律法规政策文件汇编》《燕赵净网典型案例汇编》，不断提升执法队伍能力水 平。
执法行造，“燕赵净网”专项整治行动已成为网络综合治理 响亮品牌。
在专项整治中，河北网信部门联合公安、通管、“扫黄打非”等各涉网管理部门动 真碰硬，清理整治了网上违法违规和不良有害信息，打击了网上违法违规行为，有效规 范了互联网信息传播秩序。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、问题分析1.1 管理制度不健全，导致环境整治不彻底1.2 执法力量不足，执法难度大1.3 部分企业存在损害消费者利益的行为1.4 监管不力，对违规企业处罚不严格二、整改目标2.1 建立健全管理制度，完善环境整治工作机制2.2 增加执法力量，提高执法效率2.3 加强对消费者权益的保护，打击违规行为2.4 加大对违规企业的监管力度，严肃查处违法行为三、整改措施3.1 建立健全管理制度和工作机制- 制定环境整治工作方案，责任明确，任务分工明确。
- 加强对企业的日常监督管理，建立定期检查、考核制度。
3.2 增加执法力量，提高执法效率- 加强对执法人员的培训，提高他们的专业素养和执法能力。
- 增加执法人员数量，完善执法设施。
3.3 加强消费者权益的保护，打击违规行为- 建立消费者投诉渠道，及时处理消费者投诉。
- 加大对损害消费者权益的企业的处罚力度，严肃查处违规行为。
3.4 加大对违规企业的监管力度，严肃查处违法行为- 建立企业违规行为的监测机制，及时发现违规行为。
- 对违法行为进行严肃查处，依法进行处罚。
四、整改效果评估对整改措施的实施及效果进行监督和评估，通过消费者满意度调查、违规行为统计等方式，定期评估整改效果，并根据评估结果及时调整措施和工作计划。
五、落实措施责任人5.1 监督部门负责建立健全管理制度、加强对违规企业的监管，并负责整改效果的评估。
5.2 执法部门负责增加执法力量、打击违规行为，并负责执法效果的监督和评估。
5.3 消费者权益保护部门负责加强对消费者权益的保护，打击违规行为，并负责消费者满意度调查。
5.4 企业负责配合监管部门的监督检查工作，积极整改违规行为。
六、宣传推广通过媒体、互联网等渠道，广泛宣传整改方案，增强公众对电信企业经济发展软环境整治活动的认识和理解，增强公众对电信企业的信任度和满意度。
电信网络整治工作情况汇报
电信网络整治工作情况汇报我谨向您汇报电信网络整治工作情况如下：一、工作目标和任务自去年底以来，我们始终牢记电信网络整治的重要性，根据国家相关政策和要求，制定了明确的工作目标和任务。
具体工作目标包括提高网络安全性，加强对有害信息的监控和清理，规范网络经营行为，优化网络服务质量。
二、工作进展1. 提高网络安全性我们根据国家网络安全行动计划，加强网络安全基础设施建设，提高网络防护能力，加大安全监测和预警力度。
我们对所有接入网络的设备进行了全面排查，消除了一批潜在的安全隐患，加强了网络安全防护能力，有效防范了网络攻击和恶意程序的侵害。
2. 加强对有害信息的监控和清理我们采取了多种手段，包括人工审核、技术过滤等，加大对网络上有害信息的监控和清理力度。
通过对有害信息的及时清理，有效净化了网络环境，提高了用户的上网体验。
3. 规范网络经营行为我们依法开展了对电信企业的经营行为监督检查，严厉打击违规乱象，规范了电信市场秩序。
同时，我们也加强了对网络经营者的监管力度，推动其提高服务质量，维护用户合法权益。
4. 优化网络服务质量我们对网络运营商的服务质量进行了全面评估，发现了一些问题，及时要求运营商进行整改。
同时，我们还利用大数据分析技术，对网络服务进行了优化调整，提高了网络的稳定性和速度，提升了用户的满意度。
三、存在的问题和困难1. 技术水平不足目前，我们在网络安全技术、有害信息清理技术等方面还存在一定的技术短板，需要加大对技术人才的引进和培养力度。
2. 网络管理手段不足在网络管理手段方面，我们还需要进一步完善相关制度和技术手段，加强对网络的监管力度。
3. 人员配备不足由于工作任务繁重，我们的人员配备也存在一定不足，需要加强对人员的培训和配置。
四、下一步工作计划1. 加大技术人才引进和培养力度，提高技术水平。
2. 完善相关网络管理制度和技术手段，加强对网络的监管力度。
3. 加强人员培训和配置，充实工作队伍，保障工作顺利开展。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、背景简述为了进一步优化电信企业经济发展环境，提升企业发展的软实力，全国电信主管部门决定开展电信企业经济发展软环境集中整治活动。
经初步梳理，发现电信企业在经济环境方面存在一些问题和障碍，例如：政策法规不健全，监管不到位，服务质量不高等。
为保障电信企业的发展，我单位制定了整改方案，以期为企业营造一个健康、公平、开放、有序的发展环境。
二、整改目标通过本次整改活动，旨在达成以下目标：1.健全电信企业经济发展的政策法规2.深入推进电信企业经济发展的监管体系建设，加强反监管行为的打击3.提升电信企业的服务质量和营商环境，推进电信企业的转型升级三、整改方案1.健全电信企业经济发展的政策法规（1）加快制定《电信企业经济发展促进条例》，明确电信企业的法定权利和义务。
（2）完善人才引进和培养机制，建立完善的职业教育和培训体系，提升电信企业的管理和技术水平。
（3）加强电信企业与政府间的沟通和协调，建立政企互动的机制，为企业发展提供政策和资源的支持。
2.深入推进电信企业经济发展的监管体系建设，加强反监管行为的打击（1）加强电信企业的内部监管，加强管理制度的规范化、标准化建设，消除内部腐败现象。
（2）加强对电信企业的外部监管，建立健全的监管机制，依法严格对违法违规行为进行打击。
（3）加强对电信市场的整顿和规范，打击非法的营销行为和不正当竞争行为，促进市场的公平竞争。
3.提升电信企业的服务质量和营商环境，推进电信企业的转型升级（1）加强对消费者权益的保护，建立消费者投诉处理机制，提升服务质量和消费者满意度。
（2）鼓励电信企业进行技术创新和转型升级，加快推进5G建设，推动新技术、新业态的发展，提升企业的核心竞争力。
（3）为电信企业提供更加便捷、高效的营商环境，加快审批流程，简化手续，提升营商体验和营商效率。
四、整改措施1.成立电信企业经济发展软环境整改领导小组，统筹协调整改工作。
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案整改方案：2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动一、问题分析1. 不合理的市场竞争现象：市场竞争过度，导致价格战、恶性竞争等不正常的经济行为出现。
2. 不规范的市场秩序：存在多类营销手段的乱象，如虚假宣传、不正当竞争、不合理收费等。
3. 自律管理不到位：行业协会和企业自身对行业规范的制定和执行不够有效。
二、整改目标1. 构建公平竞争的市场环境，推动电信企业健康有序发展。
2. 加强行业自律管理，提高电信企业的合规经营水平。
三、整改措施1. 制定行业规范标准制定并完善电信企业经营行为准则，明确经营者的权责，规范市场竞争行为。
通过行业协会和相关部门的共同努力，形成具有可操作性和约束力的管理规范。
准则内容应包括电信企业市场准入条件、经营行为标准、价格设置规范等方面内容。
2. 严厉打击不正当竞争行为建立健全电信企业市场监管和执法机构，加大对不正当竞争行为的打击力度。
对于虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为，加大处罚力度，保护市场公平竞争秩序。
3. 改进行业监管机制加强行业协会的组织力量和管理能力，完善行业组织结构，提高自律管理的效能。
建立健全行业自律监管机制，定期对电信企业经营行为进行评估和跟踪。
4. 提升企业规范运营能力加强对电信企业的培训和指导，提高企业自身的合规性和规范运营能力。
鼓励企业建立健全内部管理制度，严格执行标准化操作流程，加强对人员素质和业务水平的培养。
5. 加强监督检查加强对电信企业的日常监督检查工作，完善投诉处理机制，及时查处违法违规行为。
加大信息公开力度，让公众了解电信企业的经营状况，促进社会舆论监督。
四、整改保障1. 完善法律法规加快完善电信经济发展的法律法规体系，为整治软环境提供法律依据和保障。
2. 加强宣传教育通过媒体、互联网等渠道广泛宣传整治活动的重要性和意义，引导公众理性消费，增强电信企业的社会责任感。
3. 多方合作加强政府部门、行业协会和企业的合作，形成合力，共同推动电信企业经济发展软环境的整治。
优秀心得体会范文：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案3篇
优秀心得体会范文：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案 (2)优秀心得体会范文：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案 (2)精选3篇（一）整治方案：电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、背景分析随着经济的快速发展，电信企业在我国经济中的地位越来越重要。
然而，一些电信企业在经济发展过程中存在一些软环境方面的问题，这影响了电信企业的经济发展。
为了改善电信企业经济发展的软环境，需要进行集中整治活动，并制定整改方案。
二、存在问题1. 资金管理混乱。
一些电信企业在资金管理方面存在不规范、不透明、不科学的情况，导致资金使用效率低下。
2. 经营管理不规范。
一些电信企业在经营管理方面存在缺乏规范、不合理的情况，导致资源浪费和效益降低。
3. 创新能力不足。
一些电信企业在创新方面存在缺乏动力、缺乏创新能力的情况，导致企业发展滞后。
4. 企业文化薄弱。
一些电信企业在企业文化方面存在弱化、淡化的情况，导致员工凝聚力和企业凝聚力不强。
三、整改方案1. 资金管理规范化。
通过建立科学合理的资金管理制度，加强对资金使用的监督和管理，提高资金使用效率。
2. 经营管理规范化。
通过建立规范的经营管理制度，加强对各项经营活动的监督和管理，提高资源利用效益。
3. 创新能力提升。
通过加强对员工创新能力的培养和激励，推动创新思维的发展，提高企业的创新能力。
4. 企业文化建设。
通过加强对企业文化建设的引导和培养，提升企业员工的凝聚力和企业的凝聚力。
四、目标与措施1. 资金管理目标：实现资金使用合理化、透明化和高效化。
措施包括建立科学的预算制度、加强资金监管和审计监督等。
2. 经营管理目标：实现经营管理规范化、合理化和科学化。
措施包括建立规范的经营管理流程、加强对经营活动的监督和评估等。
3. 创新能力目标：实现创新能力大幅提升。
措施包括培养员工创新思维、建立创新激励机制等。
4. 企业文化目标：实现企业文化的深入贯彻。
措施包括建立健全企业文化建设制度、加强企业文化宣传和培养等。
垃圾电信工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为垃圾电信工作的执行者，深知自己肩负着环保和民生的重要使命。
现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作总结1. 环保意识不断提高过去的一年，我深刻认识到垃圾电信工作的重要性，始终将环保意识贯穿于工作的全过程。
通过不断学习，提高了对垃圾分类、资源化利用等方面的认识，为推动垃圾电信工作的顺利开展奠定了基础。
2. 宣传力度不断加大为了提高全民环保意识，我积极参与各类宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、举办讲座等形式，向广大居民普及垃圾分类知识，使更多的人了解和参与到垃圾电信工作中来。
3. 分类收集工作稳步推进在垃圾电信工作中，我严格执行分类收集制度，对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾进行分类投放。
同时，加强与社区、物业等部门的沟通协作，确保分类收集工作的顺利进行。
4. 资源化利用取得实效针对可回收物，我积极与回收企业合作，确保资源化利用率达到最大化。
此外，我还参与了有害垃圾的集中处理工作，降低了有害垃圾对环境的危害。
5. 群众满意度不断提高通过一年的努力，垃圾电信工作取得了显著成效，群众满意度不断提高。
许多居民表示，垃圾分类已经成为他们的生活习惯，为改善生活环境贡献了一份力量。
三、存在的问题与不足1. 部分居民环保意识不强，垃圾分类投放不规范。
2. 分类收集过程中，部分垃圾混投现象依然存在。
3. 回收体系尚不完善，部分可回收物回收率有待提高。
四、改进措施1. 加强宣传教育，提高全民环保意识。
2. 完善分类收集制度，加强现场监督，确保垃圾分类投放规范。
3. 优化回收体系，提高可回收物回收率。
4. 加强与相关部门的沟通协作，形成合力，共同推进垃圾电信工作。
五、结语过去的一年，我在垃圾电信工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为改善环境、提升民生贡献自己的力量。
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电信软环境整治活动近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。
作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。
大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。
它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。
结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案：1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。
主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。
比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质,提供高水平服务。
我们要多加强学习,不断充实自己。
多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。
电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。
虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
(1)以子项目标为考核对象。
(2)考核基准为100分。
2、奖罚标准：(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。
(2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。
(3)违反服务纪律实行一票否决不得奖3、考核得分计算方法：每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处,以本细则为准。
营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容(10分)1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。
着装整洁,钮扣齐全。
不准穿拖鞋。
(4分)2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
(3分)3、营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发,不留胡须;女职工头发梳理整齐,不施浓妆。
不佩戴不当饰物。
(3分)二、态度用语(30分)1、营业人员在服务工作中应精神饱满;接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌;与客户对话时应面向客户,正视对方;可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。
不得冷淡、怠慢客户。
(3分)2、营业人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
(2分)3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。
必要进可请值班长解决与客户的矛盾。
(3分)4、当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务。
当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。
(2分)5、当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。
(2分)6、当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问;如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率、搪塞敷衍客户。
回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。
(3分)7、当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。
(2分)8、当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。
(3分)9、当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。
(2分)10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。
(2分)11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。
(2分)12、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
(4分)三、举止操作(20分)1、营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗、打闹。
(8分)2、营业人员收付款项时必须唱收唱付;与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。
(4分)3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。
(4分)4、当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。
(4分)四、服务纪律(40分)1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞、责备、训斥客户。
(12分)2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料;对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。
(8分)3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊;不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟;不准酒后上班。
(8分)4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务;严禁强迫客户购买公司售通信终端设备;严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。
严禁利用工作之便吃拿卡要客户。
(12分)电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范一、仪表仪容(10分)1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。
不准穿拖鞋。
不准敞怀作业。
在客户室内不准戴墨镜。
(4分)2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。
(3分)3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁,保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发,不留胡须,女职工头发梳理整齐,不施浓妆,不佩戴不当饰物。
(3分)二、态度用语(30分)1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满,热情主动地向客户打招呼,说明来意。
与客户对话时应正视对方,态度谦恭,有礼貌。
(3分)2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
(3分)3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
当客户态度不好或不礼貌时,应忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。
如发生服务现场不能解决的问题,应向公司汇报,及时妥善处理。
(5分)4、施工、查修人员在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下应予满足,遇客户多次提出或改变要求时,应不厌其烦;对客户的不当要求,应给予明确解释。
请客户改变不当要求或请客户谅解。
(3分)5、当客户提出业务、技术咨询时,施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题,不得简单草率、搪塞敷衍客户。
(4分)6、当发现客户使用通信设备不当时,施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。
如果发现客户使用通信设备违反了有关规定,应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。
(3分)7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工、查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。
(3分)8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
(5分)三、举止操作(20分)1、施工服务应先与客户预约。
与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。
预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。
(3分)2、施工、查修人员工作前必须备足工具。
不得让客户提供装移机工具。
不得支使客户承担装移机劳务性工作。
(4分)3、施工、查修人员进入客户室内,应先敲门,敲门用力要适度,按门铃的时间要有适当间隔,不可按长铃。
经客户同意的方可进门。
客户不在家又未锁门时,不可擅自进入。
(3分)4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望,不得随意走动,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐时不仰靠椅背。
不得在服务现场打闹、喧哗。
不得无故探问客户私事。
未经客户同意,不得动用客户的设施物品。
(3分):5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。
服务中要注意保持客户室内清洁,避免碰脏客户物品,工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上;施工现场做到人走地净;要注意爱护客户财物,搬移客户设施物品时,动作要轻稳,损坏客户设施物品应赔偿。