足疗技师上钟服务流程

泰言秀足道技师上钟服务流程

1.目的

规范技师的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。

2.适用范围

适用于营业过程中技师的上钟服务工作。

3.职责

3.1 技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理等工作。

3.2 店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。

3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。

4. 程序

4.1准备用具

技师听到前台工作人员叫钟后，用对讲机回复“收到”，然后迅速整理好仪容仪表，并准备好上钟所需物品，迅速到打水房打水。注意事项：1、强调迅速，从接到通知到进入房间不能超过5分钟；2、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深18厘米，至少要漫过客人的脚踝；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

4.2列队

以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房间门前，第一位技师轻敲房门，并问好“您好，理疗师”，敲门时要轻，按照一长二短的节奏，然后进房间，由最后一个技师带上房间门。（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）。

4.3问候

技师进入房间后，向房间内的宾客问候：“贵宾你们好”。过程中要求技师必须面带微笑，语言亲切大方。走到需要服务的客人面前，放好木盆后（要求轻放，沙发方凳与足疗凳同样轻拿轻放）鞠躬45度，开始依次问好：“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！您需要换浴服吗？现在开始为您泡脚！”注意事项：报工号是由里向外依次进行，放好木盆后要迅速报工号不要影响到下一个技师报号。4.4操作程序

4.4.1报号完毕后，技师采用半蹲姿势，（右膝盖在上，左膝盖在下，把木盆端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应轻轻把木盆放在客人的右前方，自己的左前方）；先为客人打裤折（三折），帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋，采取半蹲姿势，用手试一下水温，检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。

4.4.2扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；说：先生/女士您好，请试一下水温，（如客人不满意，需马上进行水温加热或加凉，）征得同意后，把盆挪到最佳位置，把顾客鞋子放在指定位置。注意事项:技师拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；客人的鞋子要摆放整齐。

4.4.3用专用的消毒液对自己的双手进行消毒，开始按项目流程为顾客进行服务。

4.4.4在按摩时应询问顾客：“先生，请问这样的力度合适吗？”如顾客需要调整手法力度，应当即时调整。注意事项：如果有头部按摩程序，技师要带口罩进行操作（上班时间技师应注意不食用异味食物）

4.4.5按照技术操作程序完成头、胳膊、手等部位的按摩和放松。

4.4.6然后帮顾客按摩膝盖部位，清洗双脚，洗脚：礼貌用语：您好，现在为您洗脚。调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），然后用毛巾帮顾客把两脚擦干净，用毛巾将顾客双脚包好。

4.4.7洗完脚后迅速将木盆端到打水房将水倒掉；注意事项：离房前要跟顾客说“先生请稍等，我去倒下水”，最后一个离开房间的要把房间门关上。

4.4.8倒完水后拿取工具箱迅速回到房间继续服务（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、火罐2个、浴盐1瓶、刮痧板1个、一次性口罩）；上钟行进中，工具箱用右手提，到达房间后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。

4.4.9用专用消毒液消毒自己的双手和顾客的双脚，涂抹按摩膏放松双脚；放松完后做双脚底走罐，要求要看到顾客双脚底微微发红发软出汗为止，每只脚大约5 分钟左右，（若顾客脚有脚气应用专用的药膏给顾客涂好或消毒）。

4.4.10脚底走完罐后，开始做脚底反射区按摩，先用用干毛巾将顾客的右脚包好，依照技术操作流程的开始按摩足部。在按摩过程中时常征询顾客的感受并及时调整力度，“请问这样力度可以吗？”根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。并对出现亚健康状态的反射区应重点加强，从足部反射区寻找出顾客身体痛点为下一步加钟做好铺垫；技师间要相互配合力求动作标准、一致。

4.4.11按摩完足部后，将顾客脚上涂抹浴盐清洗按摩膏，注意脚底、脚面、脚缝等一定要涂抹均匀。请顾客稍等，去打水给顾客洗脚，（先生请稍等，我去给您打水洗脚）去水房打一桶清水，将顾客双脚清洗干净。注意事项：离开房间一定要告知

顾客，同一房间房间所有人员一定要保持好配合，服务步调、时间保持一致。

4.4.12巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他项目。

4.4.13为顾客拿取鞋子，注意要把顾客鞋子擦拭干净，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子（根据实际情况合理引导顾客）将鞋子放在垫脚凳右侧，帮助顾客

穿好袜子。

4.4.14巧妙地顾客推荐公司会员卡、套票等，以达到稳定客源、回馈顾客的目的。

4.5退房

如顾客不需要其它服务技师按程序退房。“先生/女士您好，您的服务已经结束，请稍休息一下，您如果需要什么服务可以按茶几上的呼叫器，走时请带好随身物品，我是XX号技师如果对我的服务满意您以后来可以点号（要求面带微笑），欢迎再次光临”鞠躬45度退三步后以正面离开房间随手关门；退出房间后向前台报钟，要求所有上钟技师做好配合，下种时间步调保持一致。

4.6送客

4.6.1顾客结束服务后需要继续休息，如技师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如技师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至门口，并道别“贵宾慢走，欢迎再次光临”！

4.6.2顾客结束服务后立即离开：与顾客一起到收银处结帐，直接送顾客至门口，并道别“贵宾慢走，欢迎再次光临”！

4.7清理房间

顾客离开后，立即将房间的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净，房间卫生按正常房间卫生规范要求打扫，达到正常待客标准。检查关闭所有电源。

技师进入房间：贵宾晚上（下午）好（双手合拢30度鞠躬），不好意思，让您久等了。我是泰言秀XX美疗师，很高兴为您服务。您做的是XXXX，XX分钟，主要功效XXXX现在为您起钟（其他上钟流程话术，请与项目对接）。

技师服务完毕：请见项目话术

中途客服经理进房间主动服务：您好，贵宾，请问需要加茶水吗？请问还有别的什么需要吗？

结束回访：贵宾您好，我是客服经理x，很感谢您对我们的支持，为了让更喜欢我们泰言秀，特地来对今天的服务做一个回访，打扰您了！再次感谢您对我们的信任和支持！