酒店续住流程

洲际酒店服务指南整理

保持室内空气流通，定期开窗通风
保持室内清洁，定期打扫房间
注意饮食卫生，选择干净、卫生的餐饮场所
安全与卫生监管部门联系方式
监管部门联系方式：提供相关部门的联系方式，以便在遇到问题时及时联系
酒店安全部门：负责酒店日常安全检查和突发事件处理
酒店卫生部门：负责酒店日常卫生检查和清洁消毒工作
安全与卫生培训：定期对员工进行安全与卫生培训，提高安全意识和卫生水平
迷你吧服务：提供免费饮料和小吃
客房设施：提供电视、电话、网络等设施
清洁卫生：每日清洁，保证房间整洁舒适
床品更换：定期更换床单、枕套等床上用品
餐饮服务
提供多样化的菜单选择，满足不同客人的需求
确保食材新鲜，烹饪工艺精湛，保证菜品质量
提供专业的餐饮服务，包括酒水推荐、餐点介绍等
注重餐饮卫生，确保餐具清洁，厨房环境整洁
添加标题
添加标题
添加标题
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客户满意度调查
调查目的：了解客户对酒店服务的满意程度
调查方式：可以通过问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行
调查结果分析：对调查结果进行统计和分析，找出存在的问题和不足，以便改进和提高服务质量
调查内容：包括服务态度、环境、设施、价格等方面
投诉处理效果评估
评估结果：分析投诉处理效果，找出改进措施
酒店周边环境
周边景点
故宫博物院：世界著名的历史文化遗产，位于北京市中心，是中国古代皇家宫殿建筑群。
长城：位于北京市北部，是中国古代防御工程的杰出代表，也是世界文化遗产之一。
颐和园：位于北京市海淀区，是中国著名的皇家园林之一，被誉为“皇家园林博物馆”。
天安门广场：位于北京市中心，是中国最重要的政治、文化和商业中心之一。

酒店续租之后退房流程

酒店续租之后退房流程
酒店续租之后的退房流程主要包括以下几步骤。

1. 提前通知：客人在确定要续租之后，应提前通知酒店前台部门，告知需要延长入住的时间和日期。

2. 续租确认：酒店前台收到客人的续租通知后，会核实客人的身份和预订信息，并确认续租的入住时间和延期费用。

3. 续租支付：客人需要在延期前支付续租费用，可以选择现金支付、刷卡或通过其他支付方式完成支付。

4. 更新入住信息：在支付续租费用之后，酒店前台会更新客人的入住信息，并将延期后的入住时间和续租费用记录到酒店的系统中。

5. 续租居住：客人续租成功后，可以继续居住在原来的房间中，享受相同的待遇和服务。

6. 退房手续：当客人确定不再继续续租时，需要办理退房手续。

客人可以提前通知前台，也可以在退房当天办理。

7. 发票结算：客人在退房时，可以要求酒店提供发票或结算单据。

客人需要核对房费和其他消费项目，并付清所有费用。

8. 房间检查：在客人完成退房手续后，酒店前台会派员进行房间清扫和检查。

如无损坏或丢失，客人可以顺利离开酒店。

9. 退押金：如果客人在入住时交纳了押金，酒店会在退房时进行退还。

押金的退还方式可以是现金返还、刷卡退款或通过其他支付方式退还。

10. 离店确认：客人完成退房手续，领取押金，并将客人的退房信息记录到酒店的系统中，确认客人已顺利离店。

总的来说，酒店续租之后的退房流程与普通的退房流程相似，但需要注意续租手续的办理和费用的支付。

客人在办理续租手续时要提前通知酒店，并支付相应的费用，以免影响正常的续租和退房流程。

酒店住房续话术

酒店住房续话术
酒店续住续房话术：
您好，现在已经十一点多了，我想问一下您还续房间么，如果续的话等下这边为您先续上，如果不续请不要超时退房在前台退房，记得拿好您的东西。

果客人执意要从前台下单，则向客人询问房号、姓名和房卡，办理续住手续。

办理续住手续的时候，要注意和客人确认续住的天数和房价；如果房价有波动，一定要告知客人，避免因房价波动导致客人不理解而产生差评。

你只是预定住下了，到期没结账没走，一般酒店如果有房间，就会自动给你续房，一般也会询问一下你，不会让你搬走，通常酒店接受预订的时候只是看总数还有多少间可以定，具体给那个客人分那间房，是要等到当天才分的，如果前台不确定你一定退房，是不会给下个客人分你的房间的，所以如果你临时要续的话，你还会住你现在的房间的，换房的成本太高，等于2间房都要深入打扫，而给你续住的话，你的房间会以住客房来清洁，在打扫程序上，住客房的成本要低于退客房。

酒店欠费房间处理流程

酒店欠费房间处理流程我店规定过夜房退房时间为每日中午1点之前，超过1点系统自动加收半天房费。

所以，在抵近规定退房时间前，要打电话询问并提醒客人是否退房。

具体流程及事项如下：1、上午11:00，前台收银员在系统上对所有房间逐个查看，看房间余额是否足够抵扣下一日房费并剩余足额押金。

满足条件的不用催缴，房费余额不足的，做好记录，待所有房间筛查完成后，再逐个打电话。

电话不要打的太早，以免影响客人休息，引起客人不满。

2、打电话前，了解客人住房信息、消费情况及余额，以便客人问询。

打电话时，注意用语规范。

客人接通电话“您好，前台，请问您今天续住还是退房?”“续住的话，请您稍后到前台续一下费”“退房，请您在一点之前退房，超过1 点，系统自动加收半天房费”“好的，再见”3、对于打不通电话的，用对讲机呼叫客房服务员帮忙查看房间是否有人或者行李。

有客人的，要求客房服务员帮忙询问客人是否续住或退房。

有行李的，则作好记录，待客人回来办理后续手续。

没有行李的，可通过会员资料、预定记录等查找客人联系方式，联系到客人询问是否续住或退房。

联系不到客人的，收银员要根据实际情况灵活决策。

了解客人的续费习惯和工作情况。

比如一些客人早出晚归，习惯晚上回来续费，只要房费欠费不多或仅不够押金，可给客人保留房间。

对于余额所剩无几的，通知客房查房，先行办理退房，待客人回来退款或重新开房。

拿捏不准的，通知店长决策，切不可不管不顾，造成跑单或欠费的，由当事人员承担。

4、客人早起外出或有特殊交代的，提前确认客人是否续住或退房并做好交班和记录。

5、对于退房的客人，要注意退房时间。

临近最晚退房时间还未退房的，再次打电话提醒客人。

6、对于提出续费的客人，超过中午1 点还未续费的，要时刻关注客人动态，提醒客人尽早到前台续费，尤其是房费不够半天抵扣的，尽量要求客人在晚六点之前完成续费，避免客人跑单。

7、对于客人在房间里，前台几次催费，一直不续费的，可由客房敲门请求客人续费或询问经理如何处理。

中小型酒店客人延时退房与续住的处理规程

◇如该房已有预订，征洵客人
为其换房：“XX先生／小
姐／女士，您住的房间今天已被预订，能否帮您换一间同样的客房?……谢谢您的配合和支持。”
重新制作
房卡
5．请客人出示房卡，并致谢：“请出示您的
房卡，……谢谢”
6．问清客人需要续住几天：“请问您续住到
几号?”并复述。
7．检验房卡中记录的房号是否与客人所报一
中小型酒店客人延时退房与续住的处理规程
项目
操作
注意
查询房态
1．中午12：00查询系统报表。
2．记录余额不足和应退未退的客人的房号和
客人姓名。
◇要提前联系客人，提前一天19：00～2l：00比较合适
致电客人
3．在13：00前及时联系到客人。
4．询问客人是否续住，“X先生／小姐பைடு நூலகம்您好。
这是前台，请问您今天还续住吗?”
致。
8．修改电脑中离店日期并重新制作房卡。
加收押金
9．根据客人续住的天数、房费标准及酒店预收押金标准，请客人加付押金，注意复点和唱收。“请您预付×××元，……谢谢。”
10．为客人开具押金收据，连同房卡递给客人，“这是您的房卡和收据，谢谢，再见。”
◇ 加收押金要补充开具押金
单。

酒店延期住宿的流程

酒店延期住宿的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店延期住宿的流程一般如下：1. 提前通知酒店如果你需要延期住宿，最好提前通知酒店。

酒店续住流程
酒店续住流程是指客人在酒店住宿期满后，希望延长住宿时间的操作流程。

在实际操作中，酒店需要遵循一定的规定和程序，以确保顺畅的续住服务。

下面将详细介绍酒店续住流程的具体步骤和注意事项。

首先，客人在决定续住之后，需要提前向前台服务人员进行申请。

客人可以选择直接前往前台办理续住手续，也可以通过电话或者酒店APP进行预订续住服务。

无论采取哪种方式，客人都需要提供准确的个人信息以便酒店进行登记和核实。

其次，前台服务人员在接到客人的续住申请后，会核实客房的可用情况并进行预订。

如果客房有空余，前台服务人员会为客人安排续住的房间，并告知客人续住的具体费用和续住的时间安排。

客人需要在前台缴纳相应的续住费用，并签署续住协议。

接着，客人完成续住手续后，前台服务人员会为客人办理续住手续，包括更新客人的住宿信息、延长客人的房间使用权限等。

客人需要在前台领取新的房卡或者更新现有的房卡，以便顺利进入续住的客房。

最后，客人在完成续住手续后，可以顺利进入续住的客房继续
享受酒店的服务。

客人需要注意在续住期间遵守酒店的规定和秩序，不得在客房内进行违法违规的活动，保持客房的整洁和安静，以确
保自身和他人的住宿体验。

总之，酒店续住流程是酒店服务的重要环节之一，客人在续住
时需要与酒店保持良好的沟通和合作，以确保顺利完成续住手续并
享受愉快的住宿体验。

希望以上内容能够帮助客人更好地了解酒店
续住流程，并在实际操作中得到便利和舒适的服务。

酒店客人住宿续住流程

酒店客人住宿续住流程一、什么时候可以考虑续住。

亲，要是你在酒店住着感觉特别舒服，还没住够，或者你的行程突然有了变化，需要在这儿多待几天，那就可以考虑续住啦。

比如说，你本来计划来这儿玩三天，结果发现好玩的地方太多了，三天根本不够，那续住就是个很棒的选择哦。

二、续住前的准备。

1. 查看房间预订情况。

酒店的房间有时候可紧俏了呢。

你要是想续住，得先看看酒店有没有空房间留给你呀。

你可以打电话到前台，就像跟朋友聊天一样，说“嗨，前台小姐姐（小哥哥），我住在[房间号]，我想再住几天，还有房间不？”前台的工作人员就会告诉你能不能续住啦。

2. 了解价格。

续住的价格也很重要哦。

有时候价格可能和你之前预订的一样，有时候可能会因为季节、酒店活动啥的有变化。

你可以顺便问一下前台，“亲，我要是再住几天，价格是多少呀？会不会有啥优惠呢？”要是有优惠，那可就太划算啦。

三、办理续住手续。

1. 到前台办理。

如果前台说有房间可以续住，价格你也能接受，那你就可以带着你的房卡到前台办理续住手续啦。

就像平常出门溜达一样，轻松地走到前台。

到了前台，工作人员会让你提供一些信息，像你的身份证之类的，这时候可别嫌麻烦，毕竟这是为了确保你的住宿安全嘛。

你就把身份证递给工作人员，还可以跟他们开个小玩笑，“我又来啦，舍不得离开你们这儿呢。

”2. 支付费用。

办理续住手续的时候，当然要支付费用啦。

你可以选择你喜欢的支付方式，现金、信用卡或者手机支付都行。

要是用手机支付，就像平时在网上购物一样方便，“滴”的一声就搞定了。

要是用现金，还可以体验一把传统的付款方式，工作人员会给你找零，还会给你一张新的住宿单据，上面会写清楚你续住的天数、价格啥的，你可一定要收好哦，这就像是你的住宿小凭证呢。

四、续住后的小提示。

1. 房间清洁。

续住期间，酒店还是会按照正常的流程来打扫你的房间的。

不过你也可以跟清洁人员说一下你的特殊要求，比如你有些东西不想被移动，或者你希望他们多补充一点某种用品，像多给几个咖啡包之类的。

商务酒店接待员续房与换房处理工作流程标准

商务酒店接待员续房与换房处理工作流程标准工作项目程序与标准说明书Procedure and standard部门：前厅部工作项目：换房处理工作项目承担：接待员工作项目程序标准1、与客人商量换（1）、因酒店方面原因为客人更换房间；房事宜①提前为客人准备一间同类型房间或较好的房间；②经验丰富的员工主动到客人房间或电话告诉客人酒店提出为其更换房间；（2）、因客人方面原因为客人更换房间：①高度重视客人的换房需求，详细了解客人的换房原因；②努力为客人查找客人需要的房间类别、尽量满足客人的需求。

2、通知客房中心（1）、将换房情况通知客房中心;和客人（2）、由客房中心通知客人已换入房间的类别、房号、价格和大致位置，并征询客人意见；（3）、填写换房通知单，并协助客人搬运行李。

3、处理电脑资料（1）、在电脑上作换房处理；（2）、将换房通知单第一联交前台收银处。

工作项目程序与标准说明书Procedure and standard部门：前厅部工作项目名称：续房处理工作项目承担：接待员工作项目程序标准1、接待客人（1）、当客人本人、或委托他人到前台或打电话要求续房时，热情接待客人仔细聆听客人续房的原因和要求，尽量满足客人；（2）、当客人入住时登记的离馆日期到期时，应礼貌询问客人需要续房的时间，千万不可直接问客人退房时间。

2、查询房态（1）、立即在电脑上查询近期房态；①如果房态状况较紧张，接待员应立即请示主管，同意后才回复客人；②如果无法满足客人，应向客人建议换房，共同商量解决办法；③根本不可能续房时，应向客人道歉，并建议客人住其他同档次酒店，同时积极为客人联系订房，必要时为客人订下返店的时间和房间；④VIP客人的续房要求必须满足，但要向VIP接待部门和急于用房部门负责人汇报，促其达成共识，以便对当日房态做适当调整；（2）、如果团队要求续房时，仔细询问该团队付费方式，并立即请示主管，同意后才办理续房手续。

3、办理续房手续（1）、确认能够满足客人要求时，礼貌告诉客人同意为其续房，由接待员为客人填写一式两联续房通知单，注明客人续房的时间和方式；（2）、如果客人预付现金，请客人到收银处预付，并礼貌向客人示意收银处的位置；（3）、电话通知收银处值班员和客人所在楼层服务台值班员客人续房情况，接待员应在客人挂上电话或离开时马上电话通知各服务点。

酒店客房服务流程

酒店客房服务流程
一、加床服务程序
程序标准
加床1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成;2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号;3、服务中心通知领班或台班作加床服务;4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床;5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量;
注意事项1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台;2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。

二、擦鞋服务程序
程序标准
接到要求1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮;2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭;
按要求擦鞋1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混;2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底;
三、送还1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内;2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回;3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧。

前厅部规章制度范文（3篇）

前厅部规章制度范文第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。

第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。

第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。

第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。

第二章岗位职责第六条前厅经理：1.负责制定前厅部的日常工作计划和目标，组织实施并进行监督和评估。

2.负责前厅部的员工招聘、培训和考核工作，确保员工的素质和技能达到要求。

3.负责与酒店其他部门的沟通和协调，以保证各项工作有序进行。

4.负责处理客户投诉，并及时向上级汇报。

5.参与酒店重要会议的讨论和决策。

第七条前台接待员：1.负责接待和登记酒店客人，提供优质、高效的前台服务。

2.熟悉酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.处理客人的入住、退房和续住等手续，确保客人的满意度。

4.负责保管和管理酒店财物，确保安全和完整性。

5.处理客人投诉并及时向上级汇报。

第八条行李员：1.负责接待客人的行李和物品，并将其送至客房。

2.协助客人办理入住、退房手续，提供热情周到的服务。

3.负责酒店前厅区域的清洁和整理工作。

4.负责照顾客人的专属物品和贵重物品，保证安全。

5.协助前台接待员处理客人投诉并进行解决。

第九条电话员：1.负责接听、转接酒店电话，并进行准确的记录和传达。

2.了解酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.负责酒店客人订房预约和预订相关服务的工作。

4.协助处理客人投诉并及时向上级汇报。

5.负责电话机的使用和维护，保证正常运转。

第三章工作流程第十条入住流程：1.客人到达酒店前台时，接待员应主动和热情的迎接客人，并进行登记。

2.接待员核对客人信息，办理入住手续，并向客人提供房卡和行李牌等物品。

3.行李员将客人行李送至客房，并介绍房间设施及使用方法。

酒店续住协议

酒店续住协议1. 协议目的本协议旨在明确酒店与客户之间关于续住的具体条款与条件，为双方提供明确的指导。

2. 协议范围本协议适用于客户预定酒店客房后，需要继续住宿的情况下。

3. 续住手续客户需要在原定离店日期前至少24小时通知酒店前台，提出续住要求。

酒店前台会根据客房的可用情况，协助客户完成续住手续。

4. 续住费用4.1 续住费用将根据实际续住日期和客房类型而定，具体收费标准请咨询酒店前台。

4.2 续住费用将在办理续住手续时一并结算，客户需支付续住费用。

5. 支付方式客户可以选择使用现金、借记卡、信用卡或其他支付方式来支付续住费用。

酒店前台将提供多种支付方式供客户选择。

6. 续住条款6.1 续住期限最长不超过原预定离店日期的一个月。

6.2 客户需遵守酒店的住宿规则和条款，在续住期间不得从事非法活动或违反酒店规定的行为。

6.3 若客户有特殊需求或延长续住时间，请提前告知酒店前台，酒店将尽可能满足客户的要求。

7. 双方责任7.1 酒店责任： - 保证客房的安全、整洁和卫生； - 维护良好的服务态度，为客户提供优质的服务； - 根据客户的要求和实际情况，及时为客户提供房间清洁、更换床上用品等服务。

7.2 客户责任： - 遵守酒店的住宿规则和条款； - 尊重酒店工作人员，不进行辱骂、恶意投诉等行为； - 妥善保管个人财物，随身携带贵重物品； - 在使用酒店设施时注意安全，避免损伤。

8. 其他事项8.1 如发生不可抗力因素导致客户无法继续续住，双方可协商解决，酒店将依据实际情况决定是否退还部分续住费用。

8.2 如客户提前离店或改变续住计划，需要提前24小时通知酒店前台。

如果客户未提前通知，酒店有权要求客户支付一定的违约金。

9. 协议解除本协议自双方签署之日起生效，并持续有效直至达成一致解除或续签协议为止。

10. 法律适用与争议解决本协议受当地法律法规的约束。

如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，可向当地有关部门申请仲裁或诉讼解决。

酒店续住操作流程

酒店续住操作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店续住操作流程是酒店客人在原有预订结束后继续入住的一种服务，通常在客人在原有预订结束后仍需延长住宿或临时有变时使用。

入住流程与注意事项

节约能源
合理使用空调、灯光等能源，节约用水用电。
安全问题
注意防火防盗
入住期间，请注意防火防盗，遵守酒店的安全规定。
注意个人财物安全
请保管好个人财物，避免贵重物品丢失或被盗。
注意人身安全
在酒店内行走时，请注意人身安全，遵守酒店的提示和规定。
设施使用
了解设施使用规定
入住前，请了解酒店设施的使用规定，如健身房、游泳池等。
爱惜设施
在使用酒店设施时，请注意保护设施的完好，不要随意损坏或涂鸦。
遵守使用时间
请遵守设施的使用时间，不要超时使用或打扰其他客人。
隐私保护
注意隐私保护
入住期间，请注意保护个人隐私，不要泄露个人信息或隐私内容。
注意门锁安全
确保房间门锁安全可靠，睡觉或离开房间时请锁好门。
注意保护客人隐私
在与其他客人交往时，请尊重他人的隐私，不要打扰或侵犯他人的隐私。
确认入住人数，并告知酒店是否有特殊要求，如婴儿床、无烟房等。
支付预订费用
完成预订后，根据酒店规定支付预订费用。
办理入住手续
到达酒店
根据预订信息，按时到达酒店。
办理入住登记
出示有效证件（如身份证、护照等），填写入住登记表，并缴纳押金。
领取房卡
办理完入住手续后，领取房卡，前往入住的房间。
入住房间
提供专业秘书服务，包括文件整理、行程安排、会议记录等，帮助客人高效处理工作事务。
04
常见问题与解答
房间内设施问题
总结词
房间内设施问题通常涉及房间清洁度、设施损坏或缺失等方面。
详细描述
入住后，如发现房间不干净或设施有损坏，应立即联系酒店工作人员进行处理。如有特殊需求，如更换床单、毛巾等，也可提前告知酒店工作人员。

酒店制度和流程指南-预离跟催

g) 问候客人“祝您旅途愉快”。
9.如果酒店的确不能提供房间给客人续住，前厅接待员应委婉地和客人解释或想其它办法解决问题
10.跟催预离电话的标准方式：
a)查询客人姓名、房号。
b) 询问客人准确的离店时间。
c)询问客人是否需要酒店安排接送服务，如需要通知礼宾部安排。
d)通知礼宾部出行李的时间。
e)通知前厅接待处准备客人账单。
f)如果客人延迟退房的要求被接受，按延迟退房的程序办理。
7.如果我们不能满足延迟退房而客人又因特殊原因不按时离开酒店，我们请客人将行李寄存在礼宾部，请客人将房间退出，并向其表示感谢。
8.如果一个团体要求延迟退房，一般不能应允，如有特殊情况，我们应经宾客服务经理同意，根据客人团体人员的多少，考虑给一、二间房延迟退房，并将行李集中放起，其余房间退出，此类情况最好与该团的领队交涉。
4.延迟退房一般是在6点钟以前或者更晚的时间，但是一般情况下，对于VIP我们都会给予优待。
5.为了表示对客人的友善，在住房不满的情况下，我们允许客人延迟退房。当然一些因合同方面允许客人延迟退房的订房，应给予他们享受此待遇。
6.所有的延迟退房必须由宾客服务经理批准，并由其决定是否收取房租或免费，接待员只有向客人解释其规定，且接待员接到宾客服务经理关于客人延迟退房的通知后，必须按规定在电脑上注明延迟退房到几点并通知管家部和电话房。
2.早班的资深接待员要打电话给客人,询问客人是否续住。若客人有明确答复，按其答复运作。
a)当客人要求续住时，应向客人确认续住的房租及收取一定的住店押金。
b)该房是否有人预订。
c)有关客人资料应写在《工作交接本》上。
d)通知客房部、接待处。
e)所有安排续住房间应在晚上6点以前替客人办理续住手续。

酒店续住卫生打扫流程

酒店续住卫生打扫流程稿子一嘿，亲爱的小伙伴们！今天来和大家聊聊酒店续住卫生打扫的那些事儿。

咱先说说进房间前的准备工作哈。

保洁阿姨得把打扫工具都准备齐全，什么干净的抹布、清洁剂、扫帚啥的，一个都不能少。

然后呢，轻轻敲敲门，温柔地问一句：“您好，请问方便打扫卫生吗？”要是客人在房间，就得先问问客人的需求。

比如说客人可能会说：“就帮我换一下毛巾就行。

”那咱就赶紧照做。

要是客人不在房间，那就可以开始大展身手啦！先把垃圾收一收，桌子上的瓶瓶罐罐摆整齐。

床上的被子，稍微整理整理，看起来整洁舒服。

卫生间也很重要哟！把洗手台擦得亮晶晶的，马桶也要刷得干干净净。

地上的头发可不能放过，通通清理掉。

再检查一遍，看看有没有遗漏的地方。

让客人回来能感觉到像在家一样干净、温馨。

怎么样，是不是挺简单又贴心呀？稿子二哈喽呀！今天咱们来唠唠酒店续住卫生打扫的流程。

一接到有客人续住要打扫的通知，咱们就得麻溜行动起来。

先到工作间把要用的东西都拿好，像新的浴巾、洗漱用品啥的。

走到客人房间门口，先有礼貌地按门铃，要是没人应，再敲敲门，说：“打扰啦，打扫卫生。

”进了房间，先瞅瞅地上有没有客人落下的东西，可别不小心当垃圾给扔了。

然后从床铺开始，把枕头拍拍松，床单铺平。

再去整理桌子，杯子洗干净，东西归归类。

接着就是卫生间啦，镜子上的水渍擦干净，地漏里的头发清理掉。

换完垃圾桶里的垃圾袋，再把地拖一拖。

全部弄好之后，再四周看一看，有没有哪里没打扫到位。

让客人住得舒舒服服，开开心心的，这就是咱们的目标！好啦，这就是酒店续住卫生打扫的大概流程，是不是还挺有趣的？。