尺码和瑕疵问题的回复
网购买家常见问题及回复话术模板
网购买家常见问题及回复话术模板1. 产品相关问题•问题:这件商品的尺码是怎么样的?回答:我们有详细的尺码表,您可以在产品页面上找到它。
您可以根据自己的身材和偏好选择合适的尺码。
•问题:你们有没有其他颜色/款式可选?回答:是的,我们有其他颜色和款式可供选择。
您可以在产品页面上查看。
•问题:这个产品的质量如何?有没有保修?回答:我们的产品都是经过质量检查的,我们会确保它们符合相关的标准。
对于质量问题,我们提供保修服务,具体细节可以在产品页面上找到。
•问题:这个产品是现货还是预定?回答:如果产品页面上没有说明,则该产品通常是现货。
如果需要预定,我们会在产品页面上明确说明。
•问题:运费是多少?有没有免费送货?回答:运费取决于您所在的地区和购买的产品数量。
如果您购买的金额超过免费送货的最低金额,您可以享受免费送货服务。
2. 订单相关问题•问题:我可以修改我的订单吗?回答:如果您需要修改订单,请在订单生成后立即联系我们,我们会尽力满足您的需求。
但是,如果订单已经发货,则无法进行修改。
•问题:我可以取消我的订单吗?回答:是的,您可以取消订单。
请在订单生成后立即联系我们,并说明取消原因。
•问题:我的订单何时会发货?何时可以收到货?回答:我们通常在收到订单后24小时内发货。
您可以在订单页面上查看物流信息,以了解您的订单何时可以送达。
送达时间取决于您所在的地区和运输方式。
3. 支付相关问题•问题:我该如何支付?回答:我们接受多种支付方式,包括信用卡、借记卡、支付宝等。
您可以在下单时选择您喜欢的支付方式。
•问题:我支付后多久会收到订单确认?回答:通常情况下,您在支付成功后会立即收到订单确认。
如果您没有收到,请检查您的垃圾邮件箱。
•问题:如果我支付出现问题怎么办?回答:如果您在支付过程中遇到任何问题,请联系我们的客服人员,我们会尽力帮助您解决问题。
4. 售后服务问题•问题:如果我不满意产品,可以退货吗?回答:是的,如果您对产品不满意,您可以在收到产品后的一定时间内申请退货。
解决产品瑕疵问题的妥协性话术
解决产品瑕疵问题的妥协性话术第一部分:明确问题并与消费者建立联系在解决产品瑕疵问题时,首先要明确问题的具体情况,并与消费者建立联系。
可以使用以下话术:- "您好,很抱歉您遇到了产品瑕疵问题,我们会尽力解决并确保您的满意度。
请您详细描述一下问题的具体情况,以便我们更好地理解并采取适当的措施。
"- "感谢您联系我们并向我们反映产品瑕疵问题。
我们非常重视您的反馈并致力于解决问题。
请您告诉我们您所遇到的具体问题,我们会竭尽全力来解决。
"第二部分:表达理解并给予解决方案在与消费者建立联系后,我们需要表达对问题的理解,并向消费者提供解决方案。
以下是一些妥协性话术的示例:- "我们非常理解您对产品质量的要求,并对您遇到的瑕疵问题感到抱歉。
根据您的描述,我们可以为您提供替换产品或提供修复服务。
您更倾向于哪种解决方案呢?"- "我们真诚向您表示歉意,由于我们的产品出现了瑕疵问题给您带来了不便。
我们非常重视您的满意度,所以我们可以为您提供退款或重新发货的选择。
您更希望选择哪一种解决方案呢?"第三部分:灵活处理及争取消费者理解在提供解决方案时,有时可能需要做些灵活处理以争取消费者的理解。
以下是一些妥协性话术的示例:- "我们非常感谢您对我们产品的支持,并理解您对产品质量的要求。
针对您所遇到的问题,我们可以为您提供修复服务,并额外提供一个优惠券作为补偿,以表达我们的歉意。
您对这个方案有何看法?"- "我们非常抱歉给您带来了不便,我们将尽全力解决产品瑕疵问题。
作为补偿,我们可以为您提供一个额外的产品,并免费邮寄给您,以表达我们的歉意。
您对这个解决方案有何考虑?"第四部分:确保问题得到圆满解决在最后阶段,我们应确保问题得到圆满解决,并再次表达对消费者的感谢和歉意。
以下是一些妥协性话术的示例:- "非常感谢您与我们联系,并给予我们解决问题的机会。
网店衣服客服话术大全
网店衣服客服话术大全一、客户咨询类1.1 尺码咨询客户:您好,请问这款衣服的尺码如何选择呢?客服回复:您好,这款衣服的尺码偏小/偏大,建议您可以参考我们的尺码表进行选择,或者告诉我您的身高和体重,我可以帮您推荐合适的尺码。
1.2 面料咨询客户:这款衣服是什么面料的?客服回复:这款衣服采用优质XX面料,透气舒适,穿着舒适且容易打理。
1.3 颜色咨询客户:这款衣服的颜色实物和图片是否一致?客服回复:我们会尽量让图片呈现出最真实的颜色,但由于光线和显示器的影响,可能会有轻微差异,您也可以参考产品详情中的文字描述颜色。
二、售后服务类2.1 换货政策客户:如果购买的衣服尺码不合适,可以换货吗?客服回复:我们提供7天无理由换货的服务,您可以联系客服申请换货,客服会指引您具体的流程。
2.2 退款流程客户:我在购买了衣服后发现不合适,可以申请退款吗?客服回复:如果您认为商品存在质量问题或者是与描述不符,您可以申请退款,我们会核实后给予退款处理。
2.3 售后保障客户:购买的衣服出现了质量问题怎么办?客服回复:如果您购买的商品出现质量问题,您可以联系客服提供相关情况和照片,我们会尽快帮您处理售后问题。
三、促销活动类3.1 优惠信息客户:有没有可以使用的优惠券?客服回复:您可以关注我们的官方公众号或者App,会不定期推送优惠活动和优惠券,也可以参与相应的促销活动享受优惠。
3.2 满减活动客户:购买满一定金额有没有折扣?客服回复:我们会不定期举办满减活动,您可以在购物时关注活动页面,了解最新的优惠活动。
以上是网店衣服客服话术大全,希望以上内容能够对客服回复有所帮助。
如果客人有其他问题,请随时联系我们的在线客服,我们会竭诚为您服务。
电商解决售后问题标准话术
电商解决售后问题标准话术快速解决售后标准话术客户:鞋子收到,尺码不合要退货。
自己:亲亲,如果是大点,建议您可以垫对半码垫或者后跟贴试一下的哦,就会小一点,您可以先尝试,如果实在不行的话,只要不影响二次销售的情况下可以给您换一对。
(亲亲,如果是小一点点,鞋子穿穿是会松点,如果您觉得小很多,只要不影响二次销售的情况下可以给您换一对)客户:穿着不好看、看着觉得一般或者没有想像中的好,款式不喜欢。
自己:亲亲,您觉得是什么地方让您感觉不好看呢?您可以告诉我们,我们可以帮您建议更合适的宝贝,然后我们再来一起交换意见!客户:跟太高,我穿不了自己:亲亲,您购买的美鞋确实是比较跟高一点,不过穿起来特别好看,时尚感特别的强,而且显得大气,很引人注意。
我们的鞋子款式都是老板和专业设计团队精心挑选的,每个款式都有自己的特色,如果这个款式您实在不喜欢,我们也有跟比较低一点的款式,。
您喜欢什么样的款式,我我们来帮您推荐。
客户:收到鞋很满意,很漂亮。
自己:亲亲,非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋,期待我们能长期合作,以后我们我们有活动会通知您,同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评,可获得返现5元,再次感谢您!客户:皮硬退货自己:亲亲,新鞋刚开始穿是会感觉有些皮硬,鞋子是有些弹性,习惯穿着几次皮质也会慢慢软化下来,因我们所有的鞋都是从工厂刚生产出来经过严格质检后无问题在发出给您的,客户:非质量退货,说服买家确认收货自己:亲亲,建议您可以将美鞋转手卖给身边合适穿的朋友,或者是送给亲朋友好友呢,这样您也可以省了运费和麻烦呢!客户:买家还是确定要退货自己:只要不影响二次销售情况下,鞋底无磨损,无穿过痕迹,是同意亲您退货处理哦,不过来回运费需要亲您承担,谢谢您的谅解!客户:买家确定要换货自己:只要不影响二次销售情况下,鞋底无磨损,无穿过痕迹,是同意亲您换货处理哦,不过来回运费需要亲您承担,谢谢您的谅解!客户:瑕疵或质量:补偿自己:亲,出现这样的问题,造成您的困扰我们深表歉意,我们给您适当的一点补偿,返您*元,到当地修鞋店处理的,修鞋的师傅也是比较专业,这样您可以省时间并且也能早日穿到美鞋哦!(要求买家提供照片是否有问题,在回复买家)客户:有问题的鞋子买家提出要退货或者是换货自己:亲,麻烦您拍照提供给我们确认,如果是质量问题会帮尽快为您做售后处理,请您放心,谢谢!客户:协商一致同意买家退货自己:亲,麻烦您在后台申请退货,方便我们做售后处理,同时退款原因请选“7天无理由退换货”,谢谢您的配合。
尺寸误差回复语
尺寸误差回复语1.看起来一点不起眼的尺寸误差,反而成了大问题。
2.对于尺寸误差,我们会尽力进行控制,但无法完全避免。
3.尺寸误差可能会对产品的使用造成一定影响,请见谅。
4.经过完善的质量控制措施,这款产品的尺寸误差已经被控制在合理范围内。
5.不好意思,由于尺寸误差的存在,我们需要再次对产品进行调整。
6.尺寸误差是由各种因素引起的,我们需要持续加强质量管理,不断改进产品。
7.感谢您的反馈,我们将对尺寸误差问题进行深入研究,并做出相应改进。
8.您的产品出现了尺寸误差问题,我们向您道歉,会尽快处理。
9.我们的质检部门会对每个产品的尺寸进行精确测量,尽力减小误差。
10.尺寸误差是一项非常复杂的问题,我们正在积极寻找解决方案。
11.尺寸误差虽然无法完全避免,但我们会尽力保证产品的质量和使用效果。
12.对于尺寸误差问题,我们会进行全面分析和优化,确保同类问题不再发生。
13.感谢您的理解与支持,我们会对产品尺寸进行精细调整,提升产品性能。
14.尺寸误差问题已被列入质量优化计划,我们将努力把问题解决得更加彻底。
15.减少尺寸误差对于产品的稳定性和耐用性都有重要意义,我们会认真对待。
16.尺寸误差影响了用户的使用体验,我们会把客户的需求放在首位,尽快解决问题。
17.对于尺寸误差,在制造过程中进行严格的控制和监测显得尤为重要。
18.尺寸误差需进行科学的测量和计算,我们将加强对产品的尺寸把控工作。
19.我们会把尺寸误差视为一项重要的质量指标,打造高水平的产品。
20.尺寸误差问题是我们一直在努力解决的问题,希望您继续支持我们的产品。
尺码和瑕疵问题的回复
尺码和瑕疵问题的回复尺码问题的回复1.此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码,平时穿多大就拍多大。
但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定权还在亲的手中。
尺码问题不作为日后退换货的理由哦!(客户咨询尺码之前哦)2.您好请您理解,因为每款鞋子的版型不同,每位客户的脚型也不同,鞋子也不是为您的脚型量身定做的,所以使用的时候有细微的大小差异都是会存在的哦,建议您可以在没有使用的情况下,寄回我们给您调换尺码的呢,邮费只需要您出寄过来的,我们会为您免费承担一次寄回的呢(反映尺码有问题的)3 亲如果您觉的尺码稍大的话,可以在前方垫上我们赠送的半码垫,应该就会好的呢(偏大的)4. 亲尺码稍小的话,您可以在鞋子内里塞上填充物放置一下,就可以有效扩大鞋型哦,真皮鞋都是有一定弹性的呢,使用过一段时间就会好的哦(偏小的)5.亲您好每款鞋子的尺码都是有区间的哦,如果左右鞋子大小有细微的差异,都是以偏大的那只尺码为准的呢,详细的您可以查看下我们下方详细的关于尺码的描述,在没有使用的情况下,您都是可以寄回我们为您调换尺码的呢(左右大小差异)6.亲理解您的心情呢,但是因为鞋子每个版型都不同,所以同样尺码的鞋子,不同版型,穿起来的感觉都是不一样的哦,我们客服平时穿着也是会有这种情况哦(同样的尺码穿不上)7.亲这款鞋子的版型是偏小的呢,稍宽的脚型都是需要选择大一码的呢,客服都是按照大部分客户的选择来建议您的呢,毕竟客服也不是您本人,也不能100%确定您适合的尺码呢,具体的都是需要看您这边的考虑呢(鞋子偏小穿不上的)8.亲这款鞋是偏大半码的哦,这边是在厂家核实过实物后,才了解的详细的数据呢,我们都在页面有过详尽的说明哦,如果您试穿之后有感觉不合适,都是可以在没有使用的情况下,寄回我们调换的哦(鞋子偏大穿不上的)瑕疵问题的回复1.亲看到您的照片了呢,实在是抱歉呢,给您带来麻烦了,鞋子侧面的污渍您可以用微湿的抹布擦试下,应该就会好的哦(鞋子污渍的)2.亲实在是抱歉,是鞋面存在细微的褶皱么,因为这款鞋面是羊皮的,为了追求您穿着的感觉鞋面的设计都是比较轻薄的,羊皮材质也偏软,所以运送过程中的挤压很容易造成褶皱呢,建议您可以在鞋子内塞好填充物放置,可以有效恢复鞋型哦(鞋面起皱的)3.您好看到您的鞋子了,鞋跟处确实是有胶水的,这款鞋为了有效保护鞋面,鞋底都是做了几层的,为了是鞋底更加紧固,侧面都是会人工打上防水胶的,所以可能会有细微处没有处理好,您可以手动轻轻擦拭下,胶水就会掉的哦,对于鞋子本身和您穿着的感觉是不会有影响的哦(胶水没有处理好的)4.亲了解了您的实际情况呢,通过您提供的照片核实,是鞋子前端存在褶皱,因为这款是胎牛皮的呢,胎牛皮的特点就是舒适,贴脚哦,所以跟纯牛皮的鞋子相比是没有那么的耐磨,您产生褶皱的地方是整个鞋子的受力点,我们客服使用的时候,也是会存在这样的情况,这时材质的原因决定的呢,您可以放心的使用,后期有什么问题,都是可以拍了照片在提交我们处理的呢,这边都是有国家三包的呢(鞋面受力点褶皱)5.亲配跟都是人工安装的哦,主要的作用是起保护鞋子原跟的作用呢,所以细微的裂缝都是正常的哦,您使用过几次就会紧密的,后期配跟如果有磨损,您都是可以手动拆卸的呢,我们在鞋盒里都是有多送一对的(配跟不紧密)6.亲实在是抱歉呢,看到您的鞋子了,是存在掉钻的情况,给您带来麻烦了,但是配饰并不是属于国家鞋类三包的范围哦,考虑到您的心情,以客户至上的原则出发,我们会像上面特殊申请,为您寄一部分配钻过来哦,您可以在当地进行修理哦(配钻掉的)7.亲鞋子前端的装饰都不是完全固定的呢,因为是人工安装的,在运送过程中,挤压可能会造成配饰的松动,您可以手动整理下,就会好的呢(配饰不对称的)8.亲这款是真皮兔毛的呢,兔毛和人体的毛发一样,都是会有自然脱落的哦,但是这种脱落会很细微,并不会影响到您的穿着的哦,后期如果有什么问题,在三包期内,您都是可以拍了照片提交我们核实处理的呢(鞋子脱毛)9.亲我们也是想用最快的时间让您看到您喜欢的鞋子了,所以鞋子出厂时为了防止运送过程中的碰撞,保证真皮的质量,我们都是会在上面打上一层护理绒粉之后在密封出厂的呢,所以会带上一定的味道,建议您可以在通风口处放置一下,就会好的哦(鞋子有味道)10.亲真皮兔毛的鞋子材质比较脆弱,我们出厂时都是会经过层层密封,所以您收到鞋子看起来毛毛看起来会比较贴,您可以用吹风机,轻轻吹一下,就会看起来蓬松的哦(鞋子毛毛不蓬松)11.亲您好这款鞋子是真皮内里的呢,真皮内里都是上色的哦,所以使用的时候都是会有细微的掉色哦,刚开始穿着的时候需要使用深色的袜子呢,在使用过一段时间,磨掉内里的浮色后,就会好的呢,详细的我们在鞋盒标签上面都是有说明的(鞋子内里掉色)12.亲这款鞋面是磨砂皮哦,所以打理时候不能前后擦拭呢,您需要顺着一个方向擦拭,就会使鞋面颜色看起来均匀的哦,后期护理可以用同色的磨砂粉进行护理呢(磨砂皮染色不均)13.亲实在是抱歉哦,因为真皮皮质偏软,在运送过程中的碰撞是很容易造成细微的划痕呢,建议您可以用蜡烛在皮面有划痕的地方涂抹一下,在用电吹风吹开就会好的哦(鞋子划痕)14.亲为了追求鞋面的完美,鞋子上面的钻都是人工一颗颗镶上去的哦,所以可能不是很紧密,您可以用无色的指甲油在鞋面细细涂抹一层,就可以有效的防止掉钻哦(防止掉钻的)。
产品质量问题回复范文
产品质量问题回复范文范文一:尊敬的顾客您好,首先感谢您对我们产品的支持和关注。
关于您反映的产品质量问题,我们向您表示最深的歉意,并将尽快采取补救措施,以确保让您满意的解决方案。
我们一直以来都致力于提供高品质的产品和服务,但不幸的是,我们无法保证完全没有瑕疵或者问题。
当您在使用或检查我们的产品时,如果遇到了任何问题或者质量方面的疑虑,请务必第一时间与我们联系,我们会及时回应您的诉求并进行处理。
关于您所提到的具体问题,我们会认真核实并查明问题原因,在可操作的范围内给出相应的解决方案。
我们承诺在处理过程中将秉持最客观公正的态度,始终以维护您的权益和产品声誉为出发点,认真对待每一个顾客反馈和投诉。
最后,感谢您对我们的关注和配合,我们会在尽可能短的时间内,给您一个满意的答复和解决方案。
我们会一如既往地努力,不断提高产品质量和服务质量,为您带来更好的购物体验。
谢谢!此致敬礼XXX公司范文二:尊敬的顾客您好,非常感谢您对本企业的支持与厚爱。
同时,我们对于您反映的产品质量问题,感到非常抱歉。
品质问题是我们不希望存在的,我们会积极地采取措施解决此次质量问题,确保让您满意。
品质是我们的第一责任,我们将尽力减少产品瑕疵和缺陷,为我们所有的珍视客户提供最好的产品和服务。
我们非常重视您仔细的评价和建议,因此我们会将此次事件的详细情况进行分析,并采取相应措施,以避免未来出现类似的问题。
我们的确犯了这个错误,我们将迅速聘请专业的技术人员检查并解决此问题并再次确认产品的品质,以确保您的权益不受损失。
本公司一定会竭尽全力解决问题,让您满意解决问题。
谢谢您的耐心合作和支持,您的意见将会一直是本企业提升品质和服务的动力。
”范文三:尊敬的顾客您好,感谢您对我们这一系列产品的使用,同时也感谢您对我们产品质量的关注。
很遗憾的是,我们产品出现了问题,给您带来了诸多不方便和困扰,对您给出深深的歉意。
我们一直致力于为顾客提供优质的产品和服务,但是我们也不可避免的会在某些方面出现瑕疵和缺陷,我们深感歉意。
尺寸误差回复语
尺寸误差回复语
在生产制造过程中,尺寸误差是一个常见的问题。
尺寸误差可能会导致产品的质量下降,甚至影响产品的使用效果。
因此,当客户反馈产品存在尺寸误差时,我们需要及时回复客户并采取相应的措施。
我们需要向客户表示歉意。
我们应该承认错误并向客户道歉,让客户感受到我们的诚意和责任心。
同时,我们需要向客户解释尺寸误差的原因。
尺寸误差可能是由于生产过程中的机器故障、操作失误或材料问题等原因导致的。
我们需要向客户说明具体的原因,以便客户了解问题的根源。
我们需要向客户提供解决方案。
我们可以向客户提供更换产品、修复产品或退款等方案,以满足客户的需求。
我们需要根据客户的具体情况和要求,提供最合适的解决方案。
同时,我们需要向客户保证,我们将采取措施避免类似问题的再次发生,以保证产品的质量和客户的满意度。
我们需要向客户表示感谢。
客户的反馈对我们来说是非常重要的,它可以帮助我们发现问题并改进产品。
我们应该感谢客户的反馈,并承诺我们将继续努力提高产品的质量和服务水平,以满足客户的需求和期望。
当客户反馈产品存在尺寸误差时,我们需要及时回复客户并采取相应的措施。
我们需要向客户表示歉意、解释原因、提供解决方案和
表示感谢,以保证客户的满意度和信任度。
同时,我们需要不断改进产品和服务,以提高客户的体验和满意度。
客服术语及沟通技巧(实战)
客服术语及操作细节(实战版)售前:开头语:您好!欢迎光临可可鸭。
请问有什么可以帮到您?确认客人需要产品有无库存,确认所需颜色和尺码。
回答1:这件衣服有的,请问您要哪个尺码的呢?回答2:这件衣服没有了,不过同系列或者同款的(给链接)还有呢,也很好看。
客人不知道选择哪个尺码合适:回答:请问您给身高多少的小孩买的呢?我们尺码很标准的,身高100cm左右对应我们的尺码是1号,身高110cm左右对应2号,…如果不是很偏胖的情况下,您都可以按照实际身高选择尺码的。
客人需要搭配或者再选择,可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。
也可根据客人喜好的颜色和所需要的衣服类型来推荐。
客人对品牌持怀疑态度时:回答1:我们是可可鸭官方直销的,所有产品保证质量和售后,30天无理由退换。
回答2:可可鸭全国300多家直营和专卖店,中高档童装,保证质量,不满意随您退换的,请放心选购!客人还价时:回答:商城已经是全国最低价,不再接受还价,谢谢!客人不太感兴趣时:回答1:店铺现正在搞活动,三件5折,还送积分,限时抢购哦。
回答2:店铺除了促销区以外,还有刚上市的新品正在打折呢,欢迎您多逛逛。
关于运费:回答1:我们按照实际收取,一般地区12元首重,偏远14元,发EMS首重20元。
回答2:运费不免,请理解。
关于快递:回答1:我们公司走申通航空快递,全国1-4天到。
回答2:我们公司指定申通快递为您送达,如申通不能到,可补拍运费走EMS.主动提问:请问您那里申通快递能到吗?关于付款:回答1:您可以选择好尺码,将您需要购买的产品逐一放进购物车,然后结账。
谢谢!回答2:如没有支付宝或者网银,可以银行转账,我们的银行账户是:…关于成交:回答:感谢光顾可可鸭!我们马上为您安排发货,请耐心等待。
合作愉快(表情)。
关于客人离开:回答:我们店铺不断开展大型促销活动和新品不断上市,欢迎您收藏我们店铺,也邀请您随时带着宝贝一起来逛逛可可鸭,谢谢!售后:客人咨询物流进程:回答1:您好,您可以到申通网站/输入单号查询。
关于尺码的话术
关于尺码的话术
1. 哎呀,尺码这东西可太重要啦!就像鞋子合不合脚只有自己知道,衣服的尺码合不合适那可关系到穿着舒不舒服呢!比如说你买了件小一码的衬衫,那不得紧巴巴的难受死啦!
2. 嘿,尺码选对了那感觉可太棒啦!这不就跟找对钥匙开锁一样顺溜嘛!你想想,要是穿错尺码的裤子,那走在路上得多别扭呀!
3. 哇塞,可别小瞧了尺码哟!它就像一个贴心小助手,合适的尺码能让你美美的呀!像我上次买了条大码的裙子,哎呀,松松垮垮的一点型都没有!
4. 尺码呀,真的能决定好多呢!这就好像给你一个合适的舞台,你才能尽情发挥呀!要是买了个不合适的尺码的外套,那不是白瞎了嘛!
5. 哎呀呀,尺码不对可真是个大问题呀!就像开船没有正确的方向,能不跑偏嘛!你看要是买小了尺码的卫衣,根本套不进去呀!
6. 嘿,尺码选好了才能开心呀!这跟找对伙伴一起玩一样重要呢!要是错选了尺码的鞋子,那不得磨脚磨到哭呀!
7. 哇哦,尺码可是很关键的呢!好比做菜放对调料一样重要呀!要是尺码不合适的内衣,那多不舒服呀!
8. 尺码真的不能随便呀!这不就跟选对路线去目的地一样嘛!你说要是买错尺码的帽子戴不上去,多尴尬呀!
9. 哎呀,注意尺码呀!就像给花找对合适的花盆,才能长得好呀!要是尺码不合适的手套,戴着也不得劲呀!
10. 尺码可是很有讲究的哟!跟找对适合自己的生活方式一样呢!你想想,要是买了个超大码的 T 恤,穿起来像个麻袋似的,多难看呀!
结论:尺码真的太重要啦,一定要认真选对,不然会给自己带来很多不必要的麻烦和困扰呢!。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全(2)
淘宝客服客服话术和自动回复语大全(2)淘宝客服客服话术和自动回复语大全直接上干货,本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助操作方法:CTRL-F输入你要找的词作用:快速查找从容应对各种买家方案一1. 接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。
2. 是否有货?亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】9. 退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢,邮费是有快递公司这边收取的,我们只是代收的呀,不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
电商客服常见问题及回复语
电商客服常见的问题及回复语主要涵盖了售前、售中、售后的各个环节。以下是一些常见的问题及回复语:
售前问题及回复语:
产品问题:例如,材质、款式、颜色、质量、尺码、色差、是否有货、假货问题等。回复语可以是:“亲,这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦。”
物流问题:例如,错发、漏发等。回复语可以是:“您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢亲亲的理解哦!”
退款问题:例如,退款问题。回复语可以是:“亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:(1)发送破损的商品照片ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ我们。”
推荐产品:例如,活动推荐、关联推荐、搭配推荐等。回复语可以是:“亲,现在我们店铺名在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲爱的选好您要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。”
售中问题及回复语:
查询订单:例如,查询快件问题。回复语可以是:“亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您确保通讯畅通,注意查收包裹。”
确认订单:例如,物流核对、产品核对等。回复语可以是:“亲,我们已经看到您支付成功了哦。 请您放心我们会尽快为你安排发货的哦,非常感谢您购买我们的产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦,我们会尽快的为您解决的哦~”
售后问题及回复语:
产品问题:例如,质量差。回复语可以是:“如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。”
退换货问题:例如,退换货问题。回复语可以是:“亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~”
关于尺码客服话术
关于尺码客服话术导言在零售业务中,尺码是一个经常引起困扰和投诉的问题。
客户常常会对商品的尺码产生疑惑,导致退换货的情况频繁发生。
为了解决这个问题,商家需要培训客服人员,提供专业的尺码服务话术,帮助客户准确选择合适的尺码,从而提高客户满意度和减少退换货率。
为什么需要尺码客服话术在购买服装等商品时,客户往往需要根据自己的身材特点和喜好选择合适的尺码。
然而,由于每个品牌的尺码标准不同,客户很容易混淆或误解尺码信息,导致购买了不合适的商品。
为了避免这种情况发生,商家需要为客服人员提供专业的尺码客服话术,帮助客户正确选择尺码,提高购物体验。
尺码客服话术范例以下是一些常用的尺码客服话术范例,可供客服人员参考:1. 了解客户需求客服人员在接待客户时,首先需要了解客户的具体需求,包括购买的商品类型、尺码选择等信息。
2. 询问客户身形尺码客服人员可以询问客户的身高、体重、肩宽、胸围、腰围等详细身形尺码信息,以便为客户推荐合适的尺码。
3. 介绍尺码参考表客服人员可以提供品牌的尺码参考表给客户,帮助客户对比自己的尺码信息,选择适合自己的尺码。
4. 提供尺码建议根据客户提供的身形尺码信息,客服人员可以给出具体的尺码建议,推荐客户选择某个具体尺码或适合的尺码范围。
5. 建议试穿尺码最后,客服人员可以建议客户在购买前尝试试穿,确保尺码合适,避免产生退换货的情况。
结语尺码客服话术对提高客户满意度和减少退换货率至关重要。
商家应该重视客服人员的专业培训,提供完善的尺码客服话术,帮助客户选择合适的尺码,提升品牌形象和客户忠诚度。
以上是关于尺码客服话术的一些介绍,希望对商家提供有益的参考。
如果有任何疑问或意见,欢迎随时与我们联系!希望以上内容能够满足您的要求。
如果需要进一步细化或调整,欢迎告诉我。
衣服微瑕疵文案回复
衣服微瑕疵文案回复因质量引起的售后问题及解决话术1、产生的质量问题类型划分:1.抽丝、开裂七天内:亲亲十分抱歉,可能是仓库发货的时候没有检查仔细好,给您添麻烦了,您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~七天以上:亲亲您反馈的情况我已经了解,给您添麻烦了很抱歉,衣服是属于消耗品,因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的,所以我们有一个很好的售后保障,您寄回给我们,进行更换,您看好吗?三十天:亲亲给您带来的不便十分抱歉,衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦,但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以,后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~2.客户觉得购物体验低于期望值话术一:亲亲给您带来的不便十分抱歉,关于您反馈的这个意见/建议,我们真心感谢您,目前您遇到的这个问题,我的提议是,您看下换其他款式或者是退换处理话术二:亲亲,给您带来不便非常抱歉,您反馈的情况我们也会不断的改进为求达到您的期望,如果您确实觉得不合适的话,寄回给我们为您处理退换,您看可以吗?3.褪色、缩水、染色染色:话术一:亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理,会有轻微掉色情况,也是属于正常的情况您请放心,建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子,或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】褪色:话术一:亲亲这款衣服的设计,因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色,这是属于正常情况您可以放心穿着,后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~话术二:亲给您带来不便很抱歉,因为仓库发货量也比较大,衣服没有时间经过晾晒固色发到您的手中,有小几率也会出现染色的情况,您的情况我们也会反馈给仓库,您看这样可以吗,您寄回给我们给您申请更换,给您更换您看可以吗,您寄回的运费我们也会为您承担的。
缩水:亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,如您穿着不合适的话,您寄回给我们为您更换您看好吗?4.穿着不合适、不舒服话术一:亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢,是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话,只要不影响二次销售也可以寄回来更换的,我们支持7天内无理由退换货的~话术二:亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了,给您带来不便很抱歉,衣服穿着过程中觉得不舒服的话,都是可以联系我们为您处理的,可以寄回给我们申请换新的您看好吗?6.破损、脱线、掉皮七天内:亲亲给您带来不便很抱歉,仓库发货量比较大,发出的时候没有仔细检查好这些问题耽误到您的宝贵时间了,我们也会反馈给仓库质检,检验的时候不断改进仔细,还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款,寄回运费我们承担的,您看可以吗?麻烦亲亲了哦三十天:亲亲因为衣服本身是消耗品,因为穿着一段时间外界的原因会导致破损或者消耗,而且每个人穿着的习惯不一样也会导致这种情况,看到您反馈的问题我们也会反馈给仓库继续改进的,您可以寄回给我们,为您申请以旧换新的您看好吗~三十天外:亲亲给您带来的不便十分抱歉,您穿着的时候尽量不要被刮蹭到哈,日常清洗的时候也需要注意下哦~(附上日常清洗图),因为您也是我们的老客户了,我特殊帮您申请一次以旧换新的服务,您以后在穿着过程中请注意清洗方式哦~6.严重问题或磨损/损坏话术一:亲亲给您带来不便十分抱歉,因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的,如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损,由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的,(如有差价,多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~7.轻微磨损话术一:亲亲衣服是消耗品哈,因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的,而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢,有疑问都是可以联系我们为您处理的8.异味重话术一:亲亲由于仓库的发货量较大,衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了,但是质量您请放心,气味也是无害的,放置通风一两天气味会消除很多,后续有任何问题也可以联系我们为您解决的话术二:亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉,我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中,味道可能会稍微比较明显,建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味,味道也是会消散的快一点哈,您看可以先按照我的方法试试,如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗9.正品问题话术一:亲亲咱们是品牌店呢,开店都需要提交公司注册信息、品牌注册信息等官方认证信息,您完全可以放心正品问题~ 话术二:亲亲我店在售的是正品您请放心,我们的售后服务是有保障的10.收到时就是残次品话术一:亲亲给您带来不便十分抱歉,仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰?我们登记反馈给仓库强调这个问题,您看下方便寄回来我们给您换一件好吗?我们收到您寄过来的衣服,运费通过支付宝转给您的哈。
买家一般问题回答2
买家一般问题回答1、回复第一句的时候亲,您好,欢迎光临,有什么帮您吗?2、尺码问题这款是国家标准尺码,建议亲按照平时穿的尺码选择,如果脚背高或者脚掌款可以拍大一个尺码,一个尺码之差是0.5厘米。
3、尺码问题回复常见2(一般是穿两个尺码的顾客犹豫尺码问题)鞋子买大不买小。
网购风险性大,大了里面可以放一个鞋垫就差不多合适了4,色差问题这是我们实物拍的照片,实物和图片是一样的,基本上没有色差。
5.价格问题这个看买家的心里和性质去哈,自己可以果断解决。
老砍价的就不要太在乎这种买家,价格高的可以少个20-60没什么问题,特价的尽量不议价,可以少掉尾数。
原则上;能赚就卖,吊钻的顾客不卖。
6.发货问题不要答应买家准确时间发货。
亲,我们会在您拍下后3个工作日内发货,一般情况是次日发货7,催发货问题自己查看下他的物流信息是什么样的情况。
这种问题可以慢慢咨询我们8、皮质问题注意;真皮鞋子;避免回答头层牛皮。
就说真皮牛皮。
头层二层这个我们都不好确定。
PU 鞋子;就说是软面皮,现代材料,听着舒服些9,鞋跟问题定义;低跟;3厘米以下中跟。
3-5厘米高跟6-8厘米超高跟,8厘米以上性质;低跟,休闲舒适高跟;气质时尚10.鞋子定做问题大码,筒围,筒高修改都是不退换,必须先跟买家挑明了,定做费,至少加买家80元以上。
另外补充,需要知道买家的小肚腿最粗的地方和脚踝踝关节净围的大小,(净围;就是不穿裤子测量的参数)然后我们在买家的净围基础上加1-2厘米左右如;亲,定做的鞋子是为您量身打造的,不合适其他群体消费,无法二次销售,所以不能退换的,定做时间是,7-12天左右。
您要郑重考虑下如;亲,您测量下自己的小肚腿围最粗的地方,净围大小是多少,不要加裤子的参数哦,不要虚报参数,实际测量到多少就多少。
11保障问题如;亲,您收到鞋子有任何质量问题,我们无条件全额退换。
并承担来回邮费,(买家一般是问质量问题的情况下可以参考这样回复她)如情况2;亲,只要鞋子没有穿过,我们不挺您任何理由给您退换。
产品质量问题回复话术
产品质量问题回复话术1. 尊敬的用户,非常抱歉给您带来了不便,我们深感自责。
关于您反馈的产品质量问题,我们已经展开内部调查,并将尽快给您一个满意的答复。
感谢您的支持与耐心。
2. 尊敬的用户,您的反馈我们已经收到,并深感抱歉。
我们非常重视您的意见,将尽快为您解决问题。
请您放心,我们会全力以赴,确保您的满意度。
3. 尊敬的用户,我们对您反馈的问题深感抱歉,并在此向您表示诚挚的歉意。
我们一定会积极解决,确保类似问题不再发生。
感谢您的支持与信任。
4. 尊敬的用户,对于您反馈的品质问题,我们感到十分遗憾。
我们会立即采取措施,确保您的权益不受影响,同时优化流程,防止类似问题的再次出现。
5. 尊敬的用户,感谢您的反馈,我们将全力以赴处理您的问题。
请您放心,您的满意是我们追求的目标。
我们将不遗余力地解决这个问题,再次感谢您的支持与信任。
6. 尊敬的用户,对于给您带来的不便,我们深感抱歉。
我们已经对您的反馈进行了详细分析,并制定了相应的改进措施。
我们将持续关注并改进产品品质,以确保您的满意度。
7. 尊敬的用户,感谢您的反馈。
您的意见对我们至关重要,我们会尽快处理并优化相关问题。
我们会一如既往地致力于提供高品质的产品和服务。
8. 尊敬的用户,非常抱歉给您带来了困扰。
我们非常重视您的反馈,并会立即采取措施解决问题。
我们会不断努力改进产品品质,以满足您的需求和期望。
9. 尊敬的用户,感谢您的反馈和意见。
我们会立即着手调查并解决您所反映的问题,以确保您的权益得到保障。
请您放心,我们会竭尽全力为您提供优质的产品和服务。
10. 尊敬的用户,非常抱歉给您带来了困扰。
我们会对产品进行全面的检查和测试,以确保品质问题得到解决。
同时,我们将加强品质监控体系,以防止类似问题的再次发生。
11. 尊敬的用户,感谢您的反馈和意见。
我们会认真分析并采取措施解决您所反映的问题,以确保您获得更好的使用体验。
再次感谢您的支持与耐心。
12. 尊敬的用户,我们非常重视您的反馈和意见。
客服处理尺码问题投诉的话术
客服处理尺码问题投诉的话术1. 您好,欢迎来到我们的客服中心,请问有什么可以帮您的吗?2. 我们非常抱歉听到您遇到了尺码问题,我们一定会尽快为您解决。
3. 麻烦您告诉我具体是哪一件商品的尺码有问题呢?4. 看起来这是一件很棒的商品,我们会尽快核实并给您一个满意的答复。
5. 请问您能否提供一下订单号或者购买日期以便我们更好地查询?6. 在此期间,我们建议您先保留商品和包装,并保持原状以便更好地处理问题。
7. 我们已经收到了您的投诉,并将在24小时内回复您。
8. 请耐心等待我们的回复,同时如果有任何其他问题,请随时联系我们。
9. 我们非常重视每一个客户的反馈和建议,感谢您对我们的支持和信任。
10. 经过核实,我们发现该商品确实存在尺码偏差问题,非常抱歉给您带来不便。
11. 我们已经为您重新发出了正确尺码的商品,并将在第一时间安排发货。
12. 您可以选择保留原商品或者退回给我们,如果需要退款,请提供相关信息以便我们进行处理。
13. 我们会为您提供最优质的售后服务,确保您的购物体验愉快和满意。
14. 如果您有任何其他疑问或者建议,请随时联系我们,我们将尽快为您解答。
15. 我们会继续努力提高产品质量和服务水平,感谢您对我们的监督和支持。
16. 如果您对我们的服务感到满意,请不要吝于给予好评和推荐,这将是对我们最大的鼓励。
17. 我们会在未来更加注重商品尺码问题,并采取措施避免类似情况再次发生。
18. 您的反馈是我们改进的动力,希望能够继续得到您宝贵的意见和建议。
19. 再次感谢您选择我们的商品和服务,祝愿您拥有愉快的购物体验!20. 如果还有其他问题或者需要帮助,请随时联系我们,祝一切顺利!。
售前尺码介绍回复规范
售前尺码介绍回复规范
A :客户:亲我应该穿多大的?
客服:您好请问您正常穿着的尺码是多大的呢M L XL 2XL 3XL 4XL ??
客户:我不太清楚
客服:请问您的身高体重胸围腰围多少CM呢,可以麻烦亲说明下么,我这里好方便更准确的为您建议尺码噢!
客户:身高162CM 胸围88 腰围73
客服:这里根据我的经验建议亲亲M应该可以了噢正常来说!当然客服建议只供亲亲作参考,最终还需要您综合自己的身形和喜好来决定尺码哈,客服建议不作为退换理由呢,请知悉!
B: 客户:亲我应该穿多大的?
客服:您好请问您正常穿着的尺码是多大的呢M L XL 2XL 3XL 4XL ??
客户:一般M,有时也L码
客服:噢噢,请问您的身高体重胸围腰围多少CM呢,可以麻烦亲说明下么,我这里好方便更准确的为您建议尺码噢!
客户:身高162CM 胸围90 腰围80
客服:这里根据我的经验建议亲亲L可能稍保险一些噢,如果亲亲比较喜欢紧身一点点的那M也是可以的,看亲的喜好您看呢!当然客服建议只供亲亲作参考,最终还需要您综合自己的身形和喜好来决定尺码哈,客服建议不作为退换理由呢,请知悉!
C: 客户:亲我应该穿多大的?
客服:您好请问您正常穿着的尺码是多大的呢M L XL 2XL 3XL 4XL ??
客户:M码的,
客服:噢噢,可以的,亲按正常的穿着大小选购就可以的噢!我们都是按国际标准尺寸制作的!。
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尺码问题的回复
1.此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码,平时穿多大就拍多大。
但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定权还在亲的手中。
尺码问题不作为日后退换货的理由哦!(客户咨询尺码之前哦)
2.您好请您理解,因为每款鞋子的版型不同,每位客户的脚型也不同,鞋子也不是为您的脚型量身定做的,所以使用的时候有细微的大小差异都是会存在的哦,建议您可以在没有使用的情况下,寄回我们给您调换尺码的呢,邮费只需要您出寄过来的,我们会为您免费承担一次寄回的呢(反映尺码有问题的)
3 亲如果您觉的尺码稍大的话,可以在前方垫上我们赠送的半码垫,应该就会好的呢(偏大的)
4. 亲尺码稍小的话,您可以在鞋子内里塞上填充物放置一下,就可以有效扩大鞋型哦,真皮鞋都是有一定弹性的呢,使用过一段时间就会好的哦(偏小的)
5.亲您好每款鞋子的尺码都是有区间的哦,如果左右鞋子大小有细微的差异,都是以偏大的那只尺码为准的呢,详细的您可以查看下我们下方详细的关于尺码的描述,在没有使用的情况下,您都是可以寄回我们为您调换尺码的呢(左右大小差异)
6.亲理解您的心情呢,但是因为鞋子每个版型都不同,所以同样尺码的鞋子,不同版型,穿起来的感觉都是不一样的哦,我们客服平时穿着也是会有这种情况哦(同样的尺码穿不上)
7.亲这款鞋子的版型是偏小的呢,稍宽的脚型都是需要选择大一码的呢,客服都是按照大部分客户的选择来建议您的呢,毕竟客服也不是您本人,也不能100%确定您适合的尺码呢,具体的都是需要看您这边的考虑呢(鞋子偏小穿不上的)
8.亲这款鞋是偏大半码的哦,这边是在厂家核实过实物后,才了解的详细的数据呢,我们都在页面有过详尽的说明哦,如果您试穿之后有感觉不合适,都是可以在没有使用的情况下,寄回我们调换的哦(鞋子偏大穿不上的)
瑕疵问题的回复
1.亲看到您的照片了呢,实在是抱歉呢,给您带来麻烦了,鞋子侧面的污渍您可以用微湿的抹布擦试下,应该就会好的哦(鞋子污渍的)
2.亲实在是抱歉,是鞋面存在细微的褶皱么,因为这款鞋面是羊皮的,为了追求您穿着的感觉鞋面的设计都是比较轻薄的,羊皮材质也偏软,所以运送过程中的挤压很容易造成褶皱呢,建议您可以在鞋子内塞好填充物放置,可以有效恢复鞋型哦(鞋面起皱的)
3.您好看到您的鞋子了,鞋跟处确实是有胶水的,这款鞋为了有效保护鞋面,鞋底都是做了几层的,为了是鞋底更加紧固,侧面都是会人工打上防水胶的,所以可能会有细微处没有处理好,您可以手动轻轻擦拭下,胶水就会掉的哦,对于鞋子本身和您穿着的感觉是不
会有影响的哦(胶水没有处理好的)
4.亲了解了您的实际情况呢,通过您提供的照片核实,是鞋子前端存在褶皱,因为这款是胎牛皮的呢,胎牛皮的特点就是舒适,贴脚哦,所以跟纯牛皮的鞋子相比是没有那么的耐磨,您产生褶皱的地方是整个鞋子的受力点,我们客服使用的时候,也是会存在这样的情况,这时材质的原因决定的呢,您可以放心的使用,后期有什么问题,都是可以拍了照片在提交我们处理的呢,这边都是有国家三包的呢(鞋面受力点褶皱)
5.亲配跟都是人工安装的哦,主要的作用是起保护鞋子原跟的作用呢,所以细微的裂缝都是正常的哦,您使用过几次就会紧密的,后期配跟如果有磨损,您都是可以手动拆卸的呢,我们在鞋盒里都是有多送一对的(配跟不紧密)
6.亲实在是抱歉呢,看到您的鞋子了,是存在掉钻的情况,给您带来麻烦了,但是配饰并不是属于国家鞋类三包的范围哦,考虑到您的心情,以客户至上的原则出发,我们会像上面特殊申请,为您寄一部分配钻过来哦,您可以在当地进行修理哦(配钻掉的)
7.亲鞋子前端的装饰都不是完全固定的呢,因为是人工安装的,在运送过程中,挤压可能会造成配饰的松动,您可以手动整理下,就会好的呢(配饰不对称的)
8.亲这款是真皮兔毛的呢,兔毛和人体的毛发一样,都是会有自然脱落的哦,但是这种脱落会很细微,并不会影响到您的穿着的哦,后期如果有什么问题,在三包期内,您都是可以拍了照片提交我们核实处理的呢(鞋子脱毛)
9.亲我们也是想用最快的时间让您看到您喜欢的鞋子了,所以鞋子出厂时为了防止运送过程中的碰撞,保证真皮的质量,我们都是会在上面打上一层护理绒粉之后在密封出厂的呢,所以会带上一定的味道,建议您可以在通风口处放置一下,就会好的哦(鞋子有味道)
10.亲真皮兔毛的鞋子材质比较脆弱,我们出厂时都是会经过层层密封,所以您收到鞋子看起来毛毛看起来会比较贴,您可以用吹风机,轻轻吹一下,就会看起来蓬松的哦(鞋子毛毛不蓬松)
11.亲您好这款鞋子是真皮内里的呢,真皮内里都是上色的哦,所以使用的时候都是会有细微的掉色哦,刚开始穿着的时候需要使用深色的袜子呢,在使用过一段时间,磨掉内里的浮色后,就会好的呢,详细的我们在鞋盒标签上面都是有说明的(鞋子内里掉色)
12.亲这款鞋面是磨砂皮哦,所以打理时候不能前后擦拭呢,您需要顺着一个方向擦拭,就会使鞋面颜色看起来均匀的哦,后期护理可以用同色的磨砂粉进行护理呢(磨砂皮染色不均)
13.亲实在是抱歉哦,因为真皮皮质偏软,在运送过程中的碰撞是很容易造成细微的划痕呢,建议您可以用蜡烛在皮面有划痕的地方涂抹一下,在用电吹风吹开就会好的哦(鞋子划痕)
14.亲为了追求鞋面的完美,鞋子上面的钻都是人工一颗颗镶上去的哦,所以可能不是很紧密,您可以用无色的指甲油在鞋面细细涂抹一层,就可以有效的防止掉钻哦(防止掉钻的)。