物流信息管理ppt课件
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2024年度物流及供应链管理课件(PPT5)
2024/3/24
3
物流及供应链定义与特点
01
物流定义
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存
、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
02
供应链定义
围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由
销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商直到最
2024/3/24
异常分析处理
对生产过程中出现的异常情况进行深入分析，找出 根本原因并制定相应的处理措施。
持续改进
通过对异常处理过程的总结和反思，不断完 善生产计划和排程管理，提高生产系统的稳 定性和效率。
21
05
仓储与配送中心运营管理
2024/3/24
22
仓库选址及布局规划
1
仓库选址原则
接近市场、交通便利、土地成本合理、符合城市 规划等。
2024/3/24
12
采购策略制定及执行
确定采购需求
明确采购物品或服务的数量、质量、 价格等要求。
市场调研
了解市场供需情况，掌握物品或服务 的市场价格、质量等信息。
2024/3/24
制定采购计划
根据采购需求和市场调研结果，制定 详细的采购计划，包括采购方式、采 购时间、预算等。
采购执行
按照采购计划进行采购，确保采购过 程的顺利进行。
建立良好的沟通机制
定期评估供应商绩效
与供应商保持密切联系，及时沟通采购过 程中的问题和需求。
对供应商的供货质量、交货期、服务水平 等进行定期评估，确保供应商的持续改进 。
激励与惩罚措施
共同发展
根据供应商绩效评估结果，采取相应的激 励和惩罚措施，促进供应商提高供货质量 和服务水平。
典型的物流信息系统ppt课件
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
运输信息系统的系统总体流程图如图所示。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、仓储信息管理的系统流程
仓储管理的作业流程涵盖入库管理、 在库管理和出库管理。仓储信息管理 的系统流程可以绘制如下图所示。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
第二节 仓储管理信息系统
一、仓储信息管理的内容 二、仓储信息管理的系统流程 三、仓储管理信息系统功能结构
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
4. 运营绩效管理系统
运营绩效管理系统的功能结构主要
包括：配送资源计划系统、运营管理系
统、绩效管理系统。经营绩效管理系统
的功能结构图如图所示。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
物流信息系统ppt课件
提供用户与系统的交互界面， 包括桌面应用程序、移动应用 程序和Web应用程序等。
关键技术及应用
物联网技术
通过RFID、传感器等技术对物品进行标识和感 知，实现物品信息的自动采集和传输。
人工智能技术
应用机器学习、深度学习等技术，实现物流业务 的智能化处理，如智能调度、智能分拣等。
大数据技术
对海量物流数据进行存储、处理和分析，挖掘数 据价值，为物流决策提供支持。
库存管理系统
80%
库存盘点与调拨
支持定期或不定期库存盘点，实 现库存的准确控制和调拨管理。
100%
安全库存与补货策略
设定安全库存水平，根据实际需 求制定补货计划，避免断货或积 压现象。
80%
库存优化与降低成本
通过数据分析，优化库存结构， 降低库存持有成本和风险。
运输管理系统
运输计划制定与执行
根据订单和库存情况，制定运 输计划并安排合适的运输方式 和路线。
网络安全保障措施
01
02
03
防火墙技术
通过配置防火墙，限制非 法访问和恶意攻击，保护 物流信息系统网络安全。
加密技术
采用数据加密技术，确保 数据传输过程中的安全性 和保密性。
入侵检测系统
实时监测网络流量和异常 行为，及时发现并应对网 络攻击。
数据备份恢复机制
定期备份
制定合理的数据备份计划 ，定期对重要数据进行备 份，确保数据安全。
备份存储
将备份数据存储在安全可 靠的位置，防止数据丢失 或损坏。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，及 时启动数据恢复机制，恢 复系统正常运行。
风险识别评估及应对策略
风险识别
通过对物流信息系统进行全面分 析，识别潜在的安全风险和威胁
关键技术及应用
物联网技术
通过RFID、传感器等技术对物品进行标识和感 知，实现物品信息的自动采集和传输。
人工智能技术
应用机器学习、深度学习等技术，实现物流业务 的智能化处理，如智能调度、智能分拣等。
大数据技术
对海量物流数据进行存储、处理和分析，挖掘数 据价值，为物流决策提供支持。
库存管理系统
80%
库存盘点与调拨
支持定期或不定期库存盘点，实 现库存的准确控制和调拨管理。
100%
安全库存与补货策略
设定安全库存水平，根据实际需 求制定补货计划，避免断货或积 压现象。
80%
库存优化与降低成本
通过数据分析，优化库存结构， 降低库存持有成本和风险。
运输管理系统
运输计划制定与执行
根据订单和库存情况，制定运 输计划并安排合适的运输方式 和路线。
网络安全保障措施
01
02
03
防火墙技术
通过配置防火墙，限制非 法访问和恶意攻击，保护 物流信息系统网络安全。
加密技术
采用数据加密技术，确保 数据传输过程中的安全性 和保密性。
入侵检测系统
实时监测网络流量和异常 行为，及时发现并应对网 络攻击。
数据备份恢复机制
定期备份
制定合理的数据备份计划 ，定期对重要数据进行备 份，确保数据安全。
备份存储
将备份数据存储在安全可 靠的位置，防止数据丢失 或损坏。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，及 时启动数据恢复机制，恢 复系统正常运行。
风险识别评估及应对策略
风险识别
通过对物流信息系统进行全面分 析，识别潜在的安全风险和威胁
物流信息系统课件PPT(共 38张)
目录
6.2.3射频识别技术Fra bibliotek射频识别技术 RFID-Radio Frequency Identify
目录
6.2.3射频识别技术
射频识别技术与物流：
识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境； 可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。 短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代 条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体； 长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收 费或识别车辆身份等。
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术 bar code
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术与物流：
条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种 自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识 和描述的方法。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术 基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的 重要技术手段。
6.3.2物流信息系统的分类
6.3.3物流信息系统的功能 和特征
6.3.4物流信息系统规划目 标
6.1物流信息概述
6.1物流信息概述
零售商I 零 售 商 II
零 售 商 III 物流
订货信息
商品A
订货信息
（ 由生产商
订货信息
A提供）
订货信息 订货信息 库存信息
物流中心 （ 由物流服务商
提供）
订货信息 库存信息
目录
6.2.4GIS技术
GIS技术 Geographic Information System
目录
6.2.4GIS技术
GIS地理信息系统的应用：
目录
6.2.5GPS技术
6.2.3射频识别技术Fra bibliotek射频识别技术 RFID-Radio Frequency Identify
目录
6.2.3射频识别技术
射频识别技术与物流：
识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境； 可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。 短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代 条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体； 长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收 费或识别车辆身份等。
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术 bar code
目录
6.2.2条形码技术
条形码技术与物流：
条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种 自动识别技术。为我们提供了一种对物流中的货物进行标识 和描述的方法。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术 基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的 重要技术手段。
6.3.2物流信息系统的分类
6.3.3物流信息系统的功能 和特征
6.3.4物流信息系统规划目 标
6.1物流信息概述
6.1物流信息概述
零售商I 零 售 商 II
零 售 商 III 物流
订货信息
商品A
订货信息
（ 由生产商
订货信息
A提供）
订货信息 订货信息 库存信息
物流中心 （ 由物流服务商
提供）
订货信息 库存信息
目录
6.2.4GIS技术
GIS技术 Geographic Information System
目录
6.2.4GIS技术
GIS地理信息系统的应用：
目录
6.2.5GPS技术
物流管理信息系统设计PPT课件
第20页/共56页
1. 系统的模块设计
• 结构化系统设计思想：将系统自顶向下划分为 若干个子系统，而子系统又划分为模块，模块 又划分为子模块，层层划分直到每个模块能够 作为计算机可执行单独程序为止。
• 结构化系统设计方法采用结构图（structure chart，SC），用于描述系统模块结构的图形 工具。
网络系统测试包括物理连通性、基本功能和一致性 的测试、网络系统的规划验证测试、性能测试、流量测试 和模型化等。
网络应用测试主要测试网络对应用的支持水平，如 网络应用的性能和服务质量的测试等。
第8页/共56页
2. 系统数据库平台
数据库是与特定的主题或目的相关的数 据的集合。数据库可以直观地理解为存放在计 算机的大容量存储器上按照一定的格式存放数 据的集合，可以认为数据库是被长期存放在计 算机内、有组织的、可以表现为多种形式的可 共享的数据集合。
数据与数据流程分析
新系统方 案讨论
不可行， 停止项目
功能数据分析
图4-1 物流管理信息系统开发生命周期
第1页/共56页
6.1 系统平台的设计
系统平台设计指设计物流管理信息系 统运行所依赖的硬件和软件环境。根据新系 统的目标，在各种技术手段和实施方法中选 择适当的系统物理配置方案，以满足新系统 逻辑模型的需要和技术需求。
第18页/共56页
4. 系统的硬件平台
系统应用硬件如下： 计算机与服务器 数据采集设备 输出设备 存储设备
一般硬件选型应遵循以下原则： • 选择通用机型； • 满足应用的处理速度要求； • 采用的系统结构应当是先进的、开放的体系结构； • 支持所选择的软件平台的能力；
第19页/共56页
6.2 系统总体结构
没有获得高级别任何安全 证书。
1. 系统的模块设计
• 结构化系统设计思想：将系统自顶向下划分为 若干个子系统，而子系统又划分为模块，模块 又划分为子模块，层层划分直到每个模块能够 作为计算机可执行单独程序为止。
• 结构化系统设计方法采用结构图（structure chart，SC），用于描述系统模块结构的图形 工具。
网络系统测试包括物理连通性、基本功能和一致性 的测试、网络系统的规划验证测试、性能测试、流量测试 和模型化等。
网络应用测试主要测试网络对应用的支持水平，如 网络应用的性能和服务质量的测试等。
第8页/共56页
2. 系统数据库平台
数据库是与特定的主题或目的相关的数 据的集合。数据库可以直观地理解为存放在计 算机的大容量存储器上按照一定的格式存放数 据的集合，可以认为数据库是被长期存放在计 算机内、有组织的、可以表现为多种形式的可 共享的数据集合。
数据与数据流程分析
新系统方 案讨论
不可行， 停止项目
功能数据分析
图4-1 物流管理信息系统开发生命周期
第1页/共56页
6.1 系统平台的设计
系统平台设计指设计物流管理信息系 统运行所依赖的硬件和软件环境。根据新系 统的目标，在各种技术手段和实施方法中选 择适当的系统物理配置方案，以满足新系统 逻辑模型的需要和技术需求。
第18页/共56页
4. 系统的硬件平台
系统应用硬件如下： 计算机与服务器 数据采集设备 输出设备 存储设备
一般硬件选型应遵循以下原则： • 选择通用机型； • 满足应用的处理速度要求； • 采用的系统结构应当是先进的、开放的体系结构； • 支持所选择的软件平台的能力；
第19页/共56页
6.2 系统总体结构
没有获得高级别任何安全 证书。
物流信息管理课件(PPT 58张)
EC下物流配送
EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统
以仓储运输业者为主体的配送中心
第四章 电子商务与物流
物流概述 物流要素
新型配送中心的特征
物流管理目标 物流对EC影响
EC物流模式 物流配送
反应速度快
目标系统化
功能集成化
手段现代化
EC下物流配送
EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统
EC物流模式 物流配送
最低库存 减少故障
EC下物流配送
EC下配送中心 物流信息管理 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统
快速响应 整合配送 运输 改善物流 质量
全生命周 期支持
第四章 电子商务与物流
物流概述 物流要素
物流管理的特征
物流管理目标 物流对EC影响
企业竞争力 的重要方面
实现顾客满意为第一目标
全过程有现代化技术和装备作保证
是一种专业化的分工方式
第四章 电子商务与物流
物流概述 物流要素
物流配送的分类
商店配送 配送中心配送
物流管理目标 物流对EC影响
EC物流模式 物流配送
按配送主体分
仓库配送
生产企业配送
多品种、少批量配送 按配送商品种类 及数量 少品种、大批量配送 配套成套配送
EC下物流配送
物流概述 物流要素 物流管理目标 物流对EC影响 EC物流模式 物流配送 EC下物流配送 EC下配送中心
第四章 物流信息管理 物流是指物品从供应地向接收地的
实体流动过程，根据实际需要，将 运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等基本 要素实施有机结合。
物流信息管理
物流系统管理PPT课件
运输管理系统
运输管理系统是用于管 理货物运输过程的系统 ，包括车辆调度、路线 规划、货物追踪等功能 。通过运输管理系统， 企业可以提高运输效率 ，降低运输成本。
物联网技术
物联网技术概述
智能仓储
智能配送
智能监控
物联网技术是指通过互联网 与物理设备之间的连接，实 现设备之间的信息交换和远 程控制的技术。在物流系统 中，物联网技术的应用可以 提高物流运作的智能化和自 动化水平。
物联网技术的应用可以实现 智能仓储管理。通过在仓库 设备和货物上安装传感器和 标签，可以实时监测货物的 状态和位置，实现自动化库 存管理和货物追踪。
物联网技术的应用可以实现 智能配送管理。通过在配送 车辆和货物上安装传感器和 标签，可以实时监测车辆和 货物的状态和位置，实现智 能调度和货物追踪。
物联网技术的应用可以实现 智能监控管理。通过在物流 系统中安装各种传感器和监 控设备，可以实时监测货物 的状态和环境变化，及时发 现异常情况并采取相应措施 。
配送成本控制
通过优化配送方案、提高装载率、降低运输损耗 等方式，降低配送成本。
配送服务质量提升
建立完善的配送服务体系，提高配送准确率和服 务水平，提升客户满意度。
04
物流系统管理的技术手段
物流信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术是物流系统管理中的重要组成部分 ，包括条形码技术、射频识别技术、全球定位系 统等。这些技术的应用提高了物流运作的效率和 准确性。
提高订单履行率
通过高效的物流系统，提高订单履行 率。
03
物流系统管理的主要内容
运输管理
运输方式选择
根据货物特性、运输距离和运输 需求，选择合适的运输方式，如 公路、铁路、水路或航空运输。
物流信息技术应用 ppt课件
PPT课件
14
形成入库单
PPT课件
15
信息的基本特征
PPT课件
16
信息的分类
PPT课件
17
PPT课件
18
PPT课件
19
PPT课件
20
3.数据和信息之间的关系
➢（1）信息是加工后的数据 ➢（2）数据和信息是相对的 ➢（3）信息是观念上的
PPT课件
21
4.信息流
• 信息流：信息从信源经过信道到达信宿的 传递过程。简言之，信息流是信息的传递 过程。
• 信息流在“三流”中的作用
PPT课件
22
物流信息的概念
PPT课件
23
物流信息的分类
PPT课件
24
PPT课件
25
PPT课件
26
（三）物流信息的特点
➢1.源点多、分布广、信息量大 ➢2.种类繁多 ➢3.动态性强
PPT课件
27
（四）物流信息的功能
• 1.流程控制功能 • 2.管理控制功能 • 3.协调功能 • 4.支持决策和战略功能
PPT课件
28
说说，下图是物流信息的 哪种作用？
PPT课件
29
第二节 物流信息管理
• 物流信息系统的定义
• 是指通过物流信息的收集、加工、处理、 储存和传递来达到对物流活动的有效控 制和管理，并为企业提供信息分析和决 策支持的人机系统。物流信息系统是整 个物流系统的心脏，是现代物流企业的 灵魂。
PPT课件
41
物流信息管理系统的分类
• 针对供应链上不同的环节、部门与职能， 物流信息管理系统可以分为面向生产企 业的物流信息管理系统、面向零售商/供 应商的物流信息管理系统和面向第三方 物流企业的物流信息管理系统三类。
第3章 物流信息技术的发展《物流信息管理》PPT课件
3.1电子标签
3.1.1电子标签概述 电子标签的原理： 电子标签应用系统由电子标签(tag)、读写器(read/write device)以及数据管理系统三部分组成。 电子标签应用系统的读卡原理：卡片的电器部分只由一个天线和ASIC(IC)组成。卡片的天线是只 有几组绕线的线圈，很适于封装到卡片中。卡片的ASIC由一个高速(106KB波特率)的RF接口，一个 控制单元和一个定容量的EEPROM组成。读写器电路向IC卡发出一组固定频率的电磁波，卡片内有 一个LC串联谐振电路，其频率与读写器发射的频率相同，在电磁波的激励下，LC谐振电路产生共 振，从而使电容内有了电荷，在这个电容的另一端，接有一个单向导通的电子泵，将电容内的电 荷送到另一个电容内储存，当所积累的电荷电压达到2V时，此电容可作为电源为其他电路提供工 作电压，将卡内数据发射出去或接收读写器的数据。
3.1电子标签
3.1.3EPC系统的应用 电子标签作为数据载体，能起到标识识别、物品跟踪、信息采集的作用，已被广泛应用于诸如物 流业、工业自动化、商业自动化等众多领域。电子标签技术给物流和供应链管理带来的好处是信 息的准确性和及时性。 信息的准确性和及时性是物流及供应链管理的关键因素，EPC系统使供应链的透明度大大提高，物 品能在供应链的任何地方被实时地追踪，同时消除了以往各环节上的人工错误。安装在工厂、配 送中心、仓库及商场货架上的阅读器能够自动记录物品在整个供应链——从生产线到最终消费者 的流动。
3.1电子标签
3.1.1电子标签概述 电子标签与条形码的比较： 目前，全世界每年生产超过5亿种商品，全球通用商品条形码，由12条线条排列出来的条形码号码 已经快要用光了。在扫描条形码时需要对准目标且条形码容易破损，纸张受到污染就会看不到条 形码；但电子标签对水、油和药品等物质却有较强的抗污性，在黑暗或脏污的环境之中也可以读 取数据。条形码是只读的，一次只能读一个，电子标签是可擦写的，使用时不需对准目标，能够 读取多个，能够全天候使用，可不需人力介入操作。 电子标签数据容量大。数据容量最大的二维条形码(PDF417)，最多也只能存储2 725个数字，若包 含字母，存储量则会更少；电子标签则可以根据用户的需要扩充到数十KB。 电子标签能实现对供应链上每一件单品的识别和跟踪，其关键是每个电子标签中都有一个唯一的 识别码。目前在流通领域中已经存在各种物品的编码体系，但都是针对产品种类的编码，而不是 针对每一件物品的编码。
物流信息系统PPT课件
机遇
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的不断发展，物流信息系统将迎来 更多的发展机遇，为物流行业提供更 高效、更智能的服务。
物流信息系统的未来发展趋势
智能化
物流信息系统将更加智能化，通 过人工智能、机器学习等技术实
现自动化决策和智能优化。
云化
物流信息系统将更加依赖于云计 算技术，实现数据共享和实时更
包括系统管理员、操作员、决 策人员等，是物流信息系统的
使用者和管理者。
物流信息系统的功能
数据处理
收集、整理、分析物流 数据，提供决策支持。
信息查询
实时查询物流信息，了 解货物状态和位置。
流程管理
优化物流流程，提高物 流效率。
协同作业
实现企业内外部的信息 共享和协同作业，提高
整体运营效率。
物流信息系统的作用
02 物流信息系统的组成与功 能
物流信息系统的组成
01
02
03
04
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施，是物流信息系
统的物质基础。
软件
包括操作系统、数据库管理系 统、物流管理软件等，是物流 信息系统的功能实现的关键。
数据
包括物流信息、客户信息、供 应商信息等，是物流信息系统
的核心内容。
人
01
02
03
硬件架构
包括服务器、存储设备、 网络设备等硬件设施的配 置和布局。
软件架构
包括操作系统、数据库、 中间件等软件的选型和部 署方式。
架构设计原则
如可扩展性、可靠性、安 全性等原则的考虑。
物流信息系统的关键技术
物流信息采集技术
如RFID、条形码、传感器 等技术，实现物流信息的 快速、准确采集。
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的不断发展，物流信息系统将迎来 更多的发展机遇，为物流行业提供更 高效、更智能的服务。
物流信息系统的未来发展趋势
智能化
物流信息系统将更加智能化，通 过人工智能、机器学习等技术实
现自动化决策和智能优化。
云化
物流信息系统将更加依赖于云计 算技术，实现数据共享和实时更
包括系统管理员、操作员、决 策人员等，是物流信息系统的
使用者和管理者。
物流信息系统的功能
数据处理
收集、整理、分析物流 数据，提供决策支持。
信息查询
实时查询物流信息，了 解货物状态和位置。
流程管理
优化物流流程，提高物 流效率。
协同作业
实现企业内外部的信息 共享和协同作业，提高
整体运营效率。
物流信息系统的作用
02 物流信息系统的组成与功 能
物流信息系统的组成
01
02
03
04
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施，是物流信息系
统的物质基础。
软件
包括操作系统、数据库管理系 统、物流管理软件等，是物流 信息系统的功能实现的关键。
数据
包括物流信息、客户信息、供 应商信息等，是物流信息系统
的核心内容。
人
01
02
03
硬件架构
包括服务器、存储设备、 网络设备等硬件设施的配 置和布局。
软件架构
包括操作系统、数据库、 中间件等软件的选型和部 署方式。
架构设计原则
如可扩展性、可靠性、安 全性等原则的考虑。
物流信息系统的关键技术
物流信息采集技术
如RFID、条形码、传感器 等技术，实现物流信息的 快速、准确采集。
2024《物流信息技术》ppt课件
物流信息技术定义与发展物流信息技术定义物流信息技术发展提高物流效率降低物流成本促进供应链管理030201物流信息技术重要性仓储管理运输管理订单处理数据分析与决策支持物流信息技术应用领域计算机技术在物流中应用自动化仓储管理运输管理订单处理网络通信技术在物流中应用物联网技术通过RFID、传感器等设备对物流过程中的物品进行实时监控和追踪，提高物流透明度。
移动通信技术利用手机、平板等移动设备实现物流信息的实时传递和处理，提高物流效率。
云计算技术运用云计算技术实现物流信息的集中存储和处理，降低企业IT成本。
数据库技术在物流中应用数据处理数据存储通过数据库技术对物流数据进行处理和分析，为企业决策提供数据支持。
数据安全支持多种入库方式，包括采购入库、退货入库等，实现快速、准确的货物入库操作。
入库管理出库管理库存管理报表分析支持多种出库方式，包括销售出库、调拨出库等，实现高效、准确的货物出库操作。
实时监控库存状态，包括库存数量、位置、批次等信息，支持多种盘点方式。
提供丰富的报表功能，包括库存报表、出入库报表等，帮助企业全面了解仓库运营情况。
订单管理调度管理在途监控结算管理订单接收订单处理订单跟踪数据分析实现物品跟踪与追溯01优化仓储管理02提升运输效率03优化物流网络通过分析物流网络数据，发现瓶颈和优化点，提高物流整体效率。
预测与决策支持基于大数据分析，预测物流需求、库存水平等，为企业提供决策支持。
客户行为分析利用大数据技术挖掘客户数据，了解客户需求和行为特征，提升客户满意度。
人工智能在智能物流中应用自动化仓库管理通过机器人、自动化立体仓库等技术，实现仓库作业的自动化和智能化。
智能运输系统利用人工智能技术实现车辆自动驾驶、智能调度等功能，提高运输效率。
物流客服智能化通过智能语音技术、自然语言处理等技术，实现物流客服的智能化和自助化。
010405060302供应链协同概念及意义010203常见的供应链协同信息技术企业资源计划（ERP ）系统支持决策分析和优化01 02 03供应链优化策略需求预测与计划策略库存优化与控制策略1 2 301020304数学建模与优化算法数据挖掘与分析技术人工智能与机器学习技术仿真模拟与优化技术供应链优化策略与方法电子商务对物流配送影响电子商务改变了传统的物流配送观念电子商务促进了物流配送的信息化和自动化电子商务对物流配送的基础设施提出了更高的要求电子商务环境下物流配送模式创新自建物流模式企业自建物流系统，实现对供应链的全过程控制，提高物流配送的效率和质量。
物流管理与信息系统物流信息技术PPT课件
供应链协同平台运营管理
建立平台运营机制和管理规范，确保平台稳定、高效、安全地运行 ，为供应链各方创造价值。
05
电子商务环境下的物流创新模式 探讨
电子商务对传统物流模式的影响和挑战
01
电子商务的快速发展推动了物流行业的变革，传统 物流模式已无法满足市场需求。
02
电子商务对物流配送的时效性、准确性和便利性提 出了更高要求。
全球定位系统设备
介绍GPS接收机、车载终端等设备的种类、性能、 使用方法等。
04
智能化物流系统建设与实践
智能化仓储管理系统设计与实践
仓储管理系统架构设计
包括硬件设备、软件系统、数据 接口等组成部分，实现仓库内物 品信息的自动化采集、处理和应 用。
智能化仓储技术应用
采用RFID、传感器、机器视觉等 技术手段，提高仓库作业的智能 化水平，减少人工干预和误差。
行业前沿动态分享
智能物流的发展
介绍了智能物流的概念、发展历程和未来趋势，以及智能物流在提 高效率、降低成本、优化服务等方面的应用。
物流大数据的应用
讲解了物流大数据的采集、处理和分析方法，以及大数据在物流行 业中的应用场景和价值。
绿色物流的推广
介绍了绿色物流的理念、实践和发展趋势，以及绿色物流在可持续发 展和环境保护方面的重要作用。
03
和规范市场秩序。
06
数据驱动下的智慧供应链优化策 略
大数据在供应链管理中的应用价值
实时监控与预测
利用大数据技术，可以实时监控供应链各环节的状态，包 括订单、库存、物流等，同时基于历史数据进行趋势预测 ，提高供应链的响应速度和灵活性。
优化资源配置
通过对大数据的分析，可以更准确地掌握市场需求和供应 情况，从而优化资源配置，避免浪费和短缺现象的发生。
建立平台运营机制和管理规范，确保平台稳定、高效、安全地运行 ，为供应链各方创造价值。
05
电子商务环境下的物流创新模式 探讨
电子商务对传统物流模式的影响和挑战
01
电子商务的快速发展推动了物流行业的变革，传统 物流模式已无法满足市场需求。
02
电子商务对物流配送的时效性、准确性和便利性提 出了更高要求。
全球定位系统设备
介绍GPS接收机、车载终端等设备的种类、性能、 使用方法等。
04
智能化物流系统建设与实践
智能化仓储管理系统设计与实践
仓储管理系统架构设计
包括硬件设备、软件系统、数据 接口等组成部分，实现仓库内物 品信息的自动化采集、处理和应 用。
智能化仓储技术应用
采用RFID、传感器、机器视觉等 技术手段，提高仓库作业的智能 化水平，减少人工干预和误差。
行业前沿动态分享
智能物流的发展
介绍了智能物流的概念、发展历程和未来趋势，以及智能物流在提 高效率、降低成本、优化服务等方面的应用。
物流大数据的应用
讲解了物流大数据的采集、处理和分析方法，以及大数据在物流行 业中的应用场景和价值。
绿色物流的推广
介绍了绿色物流的理念、实践和发展趋势，以及绿色物流在可持续发 展和环境保护方面的重要作用。
03
和规范市场秩序。
06
数据驱动下的智慧供应链优化策 略
大数据在供应链管理中的应用价值
实时监控与预测
利用大数据技术，可以实时监控供应链各环节的状态，包 括订单、库存、物流等，同时基于历史数据进行趋势预测 ，提高供应链的响应速度和灵活性。
优化资源配置
通过对大数据的分析，可以更准确地掌握市场需求和供应 情况，从而优化资源配置，避免浪费和短缺现象的发生。
物流信息系统概述PPT课件
（3）提高搬运作业效率；
（4）提高运输效率；
（5）省力化（特指订货和发出货物）；
（6）提高工作精确度；
（7）防止发货配送出差错；
（8）调节需求和供给；
（9）支援销售活动，解答各种信息咨询；
（20214/06/3）降低物流总成本
15
第二节 物流信息技术
一、EDI（Electronic Date Interchange 即电子数据交换）：
2024/6/3
18
单证标准
包括格式标准、所记载信息的标 准、及信息描述的标准。
其中单证格式标准是按国际贸 易基本单证格式设计各种商务往来 的单证样式。如我国有进出口许可 证、原产地证书、装箱单、装运声 明等。
2024/6/3
19
4、EDI的特点：
（1）用电子方法传递信息和处理 数据，尽量避免人工的介入操作；
2024/6/3
43
3、应用：
美、加等国用在车辆年检、行 车证年审及驾驶证年审等方面。
墨西哥、巴林、新西兰等用于 报关单、身份证、货物实时跟踪等 方面。
我国新换身份证就用二维条码。
我国物流货物运输中也用到二维条码。
2024/6/3
44
（五）、标准物流条码的应用
（1）入出库作业 （2）分拣作业 （3）商品内容量检验
2024/6/3
45
三、POS系统
C、交叉二五码：主要用于包装、运输和国 际航空系统为机票顺序编号；
D、库得巴码：用于血库、图书馆、包裹等 跟踪管理；
F、二维码：一类由多行条码符号组成，数 据以成串的数据行显示；
第 二类：由矩阵代码和点代 码组成，数据以二微空间的形态编码。
2024/6/3
《物流信息管理》PPT课件
• 从狭义来看，物流信息是指与运输、装卸、搬运、保 管、包装、流通加工等物流基本活动相关的信息，对 运输管理、库存管理、订单管理等物流活动具有支持 保证功能。
• 从广义来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息 ，还包括与买卖双方交易过程有关的商品交易信息以 及与市场活动有关的市场信息，具有连接整合整个物 流系统和使整个物流系统效率化的功能。
信息的特点
• （1）事实性 • (2)价值性 • （3）时效性。 • (4)不完全性 • (5)层次性。 • ①战略层。 • ②战术层。 • ③作业层。 • (6)可变换性。 • （7）可处理性 • (8) 可共享性 • （9）可传递性
物流信息的特点
• （1）物流信息的数量大、分布广 • （2）物流信息的动态性强 • （3）物流信息种类多 • （4）物流信息具有不一致性
六、常见的物流信息管理方法
• （一）手工工作方法 • （二）电子计算机方法 • （三）资源管理方法
第二节 物流信息技术
• 一、物流信息技术概述 • 二、物流信息处理的识别技术 • 三、物流信息处理的信息传输与跟踪技术 • 四、物流信息处理的相关辅助技术
一、物流信息技术概述
• （一）信息技术 • 信息技术(IT)是指获取、传递、处理、再生
（一）物流信息系统的概念
• 物流信息系统(Logistics Information System)是由人员，计算机硬件、软件、网络 通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、 存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、 战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。
一、物流信息管理的理论基础
• 一、物流信息管理的理论基础 • （一）信息论
• 从广义来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息 ，还包括与买卖双方交易过程有关的商品交易信息以 及与市场活动有关的市场信息，具有连接整合整个物 流系统和使整个物流系统效率化的功能。
信息的特点
• （1）事实性 • (2)价值性 • （3）时效性。 • (4)不完全性 • (5)层次性。 • ①战略层。 • ②战术层。 • ③作业层。 • (6)可变换性。 • （7）可处理性 • (8) 可共享性 • （9）可传递性
物流信息的特点
• （1）物流信息的数量大、分布广 • （2）物流信息的动态性强 • （3）物流信息种类多 • （4）物流信息具有不一致性
六、常见的物流信息管理方法
• （一）手工工作方法 • （二）电子计算机方法 • （三）资源管理方法
第二节 物流信息技术
• 一、物流信息技术概述 • 二、物流信息处理的识别技术 • 三、物流信息处理的信息传输与跟踪技术 • 四、物流信息处理的相关辅助技术
一、物流信息技术概述
• （一）信息技术 • 信息技术(IT)是指获取、传递、处理、再生
（一）物流信息系统的概念
• 物流信息系统(Logistics Information System)是由人员，计算机硬件、软件、网络 通信设备及其他办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、 存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、 战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。
一、物流信息管理的理论基础
• 一、物流信息管理的理论基础 • （一）信息论
企业物流管理课件(PPT 69张)
产品材料：直接进入产品的生产用原材料与 零部件以及半成品等。
原材料是指直接进入产品并构成产品主体的基本 材料，既包括煤、棉花、铁矿石等未经加工的初 级原材料，也包括钢、汽油、橡胶等经适度加工 或提炼的原材料。 零部件包括单个零件以及由多个零件组成的部件， 如汽车的发动机、冰箱用的压缩机、电子元器件 等。
一、供应物品的种类
物品（Article）:经济活动中涉及到实体流 动的物质资料。
1、产品材料：BOM（Bill of Material） 2、非产品材料：NON-BOM，又称NPR（Non -Production Related） 3、转卖品Resale Product
代表性的是OEM
1、产品材料
1、市场观念 2、时间观念 3、效益观念 4、合作观念
传统与现代供应管理思想之比较
传统供应管理
供应商/买方角色 合作关系 合同期限 采购数量 运输策略 质量问题 与供应商的信息沟通 相互对立 可变的 短 大批量 单一品种整车发运 检验、再检验 采购订单 长期 长 小批量 多种物资整车发运 无需入库检验 口头发布
相互依靠 创造机会的途径 围绕核心竞争力开 展工作 资本经营 动态目标 供应链与供应链的 竞争
合作伙伴的角色 解决问题的最后手段
供应物流的重要性
1、降低成本的潜力大 2、保证生产需求 3、战略地位 4、改进空间巨大
Lowest Total Cost of Ownership
Traditional adversarial Focus on Only price
Logistics)
按照物流在企业中的作用分类
供应物流Supply logistics
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.
一、物流信息需求分析
物流信息 需求分析
系统调查
组织结构 管理功能分析 业务流程分析
.
1、系统调查
系统调查
系统调查目的
调查内容
组织机构级职能
工作目标
业务处理流程
数据
处理过程
其他
.
调查方式
调查方式 表工具
（1）系统调查目的 基础—对象—目的
.
“牛鞭效应”
生产商对销售的预测
数量
零售商订货
零售仓库到商店 生产计划
运输与调度管理
采购计划管理
备货管理
运输任务产生
采购合同管理
配送加工管理
运输过程管理
出入库管理
分拣配货管理
服务结算
物品进销存查询
配装管理
运输信息查询
配送运输管理
送达服务
.
管理控制层： 客户服务： 客户服务是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也
是物流公司进行采购、发货和运输的依据，它是现 代物流的基本元素，也是物流企业提高服务水平和 企业竞争能力的有效手段。 网上下单、物流跟踪、合同更改、网上支付
.
知识层： 决策支持：OLAP
.
决策支持需要及时地掌握商流、物流、资金 流和信息流所产生的信息并加以科学地利用， 在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通 过数据挖掘工具对历史数据进行多角度分析， 实现对企业中的人力、物力、财力、客户、 市场、信息等各种资源的综合管理，为企业 管理、客户管理、市场管理、资金管理等提 供科学决策的依据，从而提高管理层决策的 准确性和合理性。
数据
处理 过程
其它
组织结 构图
目标树
业务流 程图
信息载体 调查表
文字
系统功能 结构图
表格
数据 流程图
结构化 语言
判断树
判断
.
组织结构图
.
系统功能结构图
.
目标树
.
判断树
.
调查方法
调查方式
调查结果表示工具
个别访谈 座谈会 调查表
文字 方框图 数据流图
经营情况
组织结构 与外部联系
业务流程
业务实践
管
物流信息管理
物流管理信息 系统规划
物流信息 需求分析
物流信息系统 功能规划
物流信息系统 信息流规划
.
物流管理信息 分析利用
物流信息的 整合与共享
信息挖掘与 管理优化
理论知识
鉴定范围
鉴定比重（%）
物流信息管理
20
供应链管理
25
物流系统规划
25
物流战略管理
20
培训与指导
10
.
第一节 物流管理信息系统规划
.
物流业务流程分析——通过数据 流程图（DFD） （P5） ① 数据流——有方向的数据或数据 组合； ② 处理——对数据处理的功能； ③ 存储； ④ 源点和终点——数据的来去。
.
数据流
数据流编号、名称
处理
处理 编号
处理 名称
存 储
存储 编号
存储名
源点 及终 点
名称
数据流图图素
.
.
二、物流管理信息系统规划
.
OLAP是以数据库或数据仓库为基础，面向 人员或高层管理人员，并作为一种数据动 态分析的工具。OLAP必须具有开放性、可 扩充性、集成性及方便性等特性。 主要动作有切片和旋转两种。
决策分析
车辆调度计划安排；库存水 平与控制；网络/设施选址配 置；与第三方/外包的整合
管理控制
财务衡量 成本
顾客服务衡量 生产率评价
资产管理
质量评价
交易系统
.
记录订单内容 库存任务安排 作业程序选择
装运 定价与开票 顾客查询
物流信息功能
不同信息系统所对应的管理层次
.
物品管理
作业层 交易系统
配送管理
查阅资料、表格
.
2、物流组织结构
.
物流管理功能分析（表1）
物流管理功能分析
订单管理 仓储管理 运输管理 配送管理 辅助作业
采购订单 入库管理
方式
中心选址 流通加工
销售订单 库存盘点
服务商
流程设计 装卸搬运
保管养护
路线
订单处理 包装刷唛
出库管理 计划编制 分拣作业
储位管理 能力配备 进货作业
库存控制
管理者希望的……
数量
生产计划
消费者需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
理论结构
物流活动与信息
仓储（保管 与搬运）
运输
制造
流通 加工
退货与回收
采购
销售（订单处 理、配送）
活动优化安排：业务流程再造BPR
物流信息系统是现代物流作业的支柱，它把各种物 流活动与某个一体化过程连接在一起。一体化过程 建立在四个功能层次上（制定战略计划、决策分析、 管理控制和交易系统），分别表明了在信息功能各 层次上的物流活动和决策
.
物流运营管理系统总体框架
.
制定战略计划
建立战略联盟、开 发提升能力和机会、 以利润为基础的顾 客服务分析
物流信息管理
.
职业标准
职
业 功
工作内容
能
技能要求
相关知识
（一）物 1. 能够提出物流信息需 物流信息需求调查
流管理 求
方法
信息系 2. 能够根据企业物流战 物流信息系统设计
一、 物
流 信
统规划 略目标设定物流管理 信息化目标
3. 能够制定物流信息系 统组织实施规划
知识
.
息 （二）物 1. 能够规划物流信息的 1. 供应链信息需求
投诉处理 方案改进
服务标准
服务质量
.
4、物流业务流程分析
在业务调查、业务功能分析的基础上将其 细化，通过绘制数据流图（DFD），分析 现行业务流程的不足，优化业务处理过程。
数据流图是用规定的符号来描述一个系统 中业务活动的数据流、处理和存储的关系 图。
数据流图有四类基本图素：数据流、存储、 处理和源点及终点。
.
控制的办法有两种
1.利用信息指挥调度，使物流按照信息规定 的路线、任务、时间以及各项标准的要求而 流动
2.利用信息的反馈作用，即利用执行过程中 或是在偏离预期标准后产生的信息反馈，随 时进行与标准信息的比较，找出偏差，调节 或做出新的决策，对过程进行控制
.
调查 内容
组织结构 及职能
工作 目标
业务处 理流程
调度
发货作业
统计分析
.
统计分析
送货退货
物流管理功能分析（表2）
物流管理功能分析
货物跟踪
统计分析
客户关系
服务方案 设计改进
系统设计 优化
信息收集
业务量
档案管理 市场调研 系统分析
信息整理 服务质量 合同管理 需求分析 系统设计
信息查询
效益
客户分析 方案设计 系统评估
其它指标 营销策略制定 方案评估 系统优化
实际 顾客需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
数量
管理者面对的……
消费者需求 生产计划
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
一、物流信息需求分析
物流信息 需求分析
系统调查
组织结构 管理功能分析 业务流程分析
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1、系统调查
系统调查
系统调查目的
调查内容
组织机构级职能
工作目标
业务处理流程
数据
处理过程
其他
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调查方式
调查方式 表工具
（1）系统调查目的 基础—对象—目的
.
“牛鞭效应”
生产商对销售的预测
数量
零售商订货
零售仓库到商店 生产计划
运输与调度管理
采购计划管理
备货管理
运输任务产生
采购合同管理
配送加工管理
运输过程管理
出入库管理
分拣配货管理
服务结算
物品进销存查询
配装管理
运输信息查询
配送运输管理
送达服务
.
管理控制层： 客户服务： 客户服务是物流公司和客户之间的接口和桥梁，也
是物流公司进行采购、发货和运输的依据，它是现 代物流的基本元素，也是物流企业提高服务水平和 企业竞争能力的有效手段。 网上下单、物流跟踪、合同更改、网上支付
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知识层： 决策支持：OLAP
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决策支持需要及时地掌握商流、物流、资金 流和信息流所产生的信息并加以科学地利用， 在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通 过数据挖掘工具对历史数据进行多角度分析， 实现对企业中的人力、物力、财力、客户、 市场、信息等各种资源的综合管理，为企业 管理、客户管理、市场管理、资金管理等提 供科学决策的依据，从而提高管理层决策的 准确性和合理性。
数据
处理 过程
其它
组织结 构图
目标树
业务流 程图
信息载体 调查表
文字
系统功能 结构图
表格
数据 流程图
结构化 语言
判断树
判断
.
组织结构图
.
系统功能结构图
.
目标树
.
判断树
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调查方法
调查方式
调查结果表示工具
个别访谈 座谈会 调查表
文字 方框图 数据流图
经营情况
组织结构 与外部联系
业务流程
业务实践
管
物流信息管理
物流管理信息 系统规划
物流信息 需求分析
物流信息系统 功能规划
物流信息系统 信息流规划
.
物流管理信息 分析利用
物流信息的 整合与共享
信息挖掘与 管理优化
理论知识
鉴定范围
鉴定比重（%）
物流信息管理
20
供应链管理
25
物流系统规划
25
物流战略管理
20
培训与指导
10
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第一节 物流管理信息系统规划
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物流业务流程分析——通过数据 流程图（DFD） （P5） ① 数据流——有方向的数据或数据 组合； ② 处理——对数据处理的功能； ③ 存储； ④ 源点和终点——数据的来去。
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数据流
数据流编号、名称
处理
处理 编号
处理 名称
存 储
存储 编号
存储名
源点 及终 点
名称
数据流图图素
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二、物流管理信息系统规划
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OLAP是以数据库或数据仓库为基础，面向 人员或高层管理人员，并作为一种数据动 态分析的工具。OLAP必须具有开放性、可 扩充性、集成性及方便性等特性。 主要动作有切片和旋转两种。
决策分析
车辆调度计划安排；库存水 平与控制；网络/设施选址配 置；与第三方/外包的整合
管理控制
财务衡量 成本
顾客服务衡量 生产率评价
资产管理
质量评价
交易系统
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记录订单内容 库存任务安排 作业程序选择
装运 定价与开票 顾客查询
物流信息功能
不同信息系统所对应的管理层次
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物品管理
作业层 交易系统
配送管理
查阅资料、表格
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2、物流组织结构
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物流管理功能分析（表1）
物流管理功能分析
订单管理 仓储管理 运输管理 配送管理 辅助作业
采购订单 入库管理
方式
中心选址 流通加工
销售订单 库存盘点
服务商
流程设计 装卸搬运
保管养护
路线
订单处理 包装刷唛
出库管理 计划编制 分拣作业
储位管理 能力配备 进货作业
库存控制
管理者希望的……
数量
生产计划
消费者需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
理论结构
物流活动与信息
仓储（保管 与搬运）
运输
制造
流通 加工
退货与回收
采购
销售（订单处 理、配送）
活动优化安排：业务流程再造BPR
物流信息系统是现代物流作业的支柱，它把各种物 流活动与某个一体化过程连接在一起。一体化过程 建立在四个功能层次上（制定战略计划、决策分析、 管理控制和交易系统），分别表明了在信息功能各 层次上的物流活动和决策
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物流运营管理系统总体框架
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制定战略计划
建立战略联盟、开 发提升能力和机会、 以利润为基础的顾 客服务分析
物流信息管理
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职业标准
职
业 功
工作内容
能
技能要求
相关知识
（一）物 1. 能够提出物流信息需 物流信息需求调查
流管理 求
方法
信息系 2. 能够根据企业物流战 物流信息系统设计
一、 物
流 信
统规划 略目标设定物流管理 信息化目标
3. 能够制定物流信息系 统组织实施规划
知识
.
息 （二）物 1. 能够规划物流信息的 1. 供应链信息需求
投诉处理 方案改进
服务标准
服务质量
.
4、物流业务流程分析
在业务调查、业务功能分析的基础上将其 细化，通过绘制数据流图（DFD），分析 现行业务流程的不足，优化业务处理过程。
数据流图是用规定的符号来描述一个系统 中业务活动的数据流、处理和存储的关系 图。
数据流图有四类基本图素：数据流、存储、 处理和源点及终点。
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控制的办法有两种
1.利用信息指挥调度，使物流按照信息规定 的路线、任务、时间以及各项标准的要求而 流动
2.利用信息的反馈作用，即利用执行过程中 或是在偏离预期标准后产生的信息反馈，随 时进行与标准信息的比较，找出偏差，调节 或做出新的决策，对过程进行控制
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调查 内容
组织结构 及职能
工作 目标
业务处 理流程
调度
发货作业
统计分析
.
统计分析
送货退货
物流管理功能分析（表2）
物流管理功能分析
货物跟踪
统计分析
客户关系
服务方案 设计改进
系统设计 优化
信息收集
业务量
档案管理 市场调研 系统分析
信息整理 服务质量 合同管理 需求分析 系统设计
信息查询
效益
客户分析 方案设计 系统评估
其它指标 营销策略制定 方案评估 系统优化
实际 顾客需求
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998
数量
管理者面对的……
消费者需求 生产计划
时间
. Source: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998