爱心献社会 真情暖人间

爱心献社会真情暖人间

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大庆市第二福利院是政府兴办的一所公办福利养老机构，主要为市区老人提供助养、照料等服务。第二福利院位于大庆市五湖新区科技生态园区1号路，于2007年11月15日破土动工，2009年7月16日竣工，规划用地面积34958平方米，建筑面积23489平方米，建筑占地面积7724平方米，绿地覆盖率达24.56％，总投资8129.3万元，全部使用黑龙江省福彩票流成资金。第二福利院现有老人居住房间共有176间，床位500张，护理级别按国家有关规定共分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。

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福利院由4做楼体组成，分别是1号楼、2号楼、3号楼和综合楼及办公楼，综合楼1层是体育馆和水疗馆，2层是活动中心，3层是歌厅；1号楼是健康老人的居住区；2号楼1层是医务室，2、3层是老人的活动场所，4、5层是儿童居住房间；3号楼1层是洗衣房，2、3层是特护老人的居住区；办公楼1层

是老人餐厅，2层是办公区和职工餐厅，3层是会议室和多功能厅。

福利院通过引进ISO9001质量管理标准，完善了制度化、标准化的运行体系；通过专业化人才队伍的引进及培养，打造了专业化管理服务的团队；曾荣获“关注民生服务发展——全心全意为人民服务典范单位”、“十佳养老机构”、“黑龙江省百姓好口碑荣誉单位”等荣誉称号。在赢得声誉的同时，也充分体现了大庆在打造现代化城市进程中社会养老福利事业的发展水平。

福利院现有职工41人，分别在机关、业务护理、餐厅后勤保障、康乐健身等部门，打破了传统的用人机制，本着高素质、高效益、高待遇的用人理念，招聘具有大专以上学历的专业人员全心全意为老人服务。

第二福利院功能性服务场所有：体育馆、水疗馆、健身中心、歌厅、阅览室、乒乓球室、剪纸室、台球室、微机教学室、棋牌室、书画室、多功厅、阶梯教室、怀旧室、音乐治疗室、康复室、作业功能治疗室、按摩室、理疗室、医疗服务站、餐厅等，其中音乐治疗室、作业功能治疗室、怀旧室在同行业中该院是首创。第二福利院配套保障设施符合智能化、科学化、人性化管理要求，将居住、娱乐、康复、医疗等功能融为一体，整体构思集中体现人性化的理念。

福利院对被服务对象及其家属认真负责，珍惜他们的信任，以老人的利益和需求为一切行为的出发点，全面考虑老人的身体

状况和心理精神状态，强化服务意识，创新服务理念，提高服务质量，让老人在第二福利院能够老有所养，安享晚年。

第二福利院对社会的信任和福彩基金的投入高度负责，在做好自己的本职工作，不断树立公办福利养老机构的良好形象，为大庆养老事业的发展作出自己应有的贡献，提高了大庆地区的养老水平，造福了一方百姓。

第二福利院对所有工作人员也特别负责，逐步形成养老及后续服务工作体系，从人才的招录、培训以及上岗，一切以现代养老、人性服务为基准，为老人服务的同时，不断提高自身的团队素质，维护福利院院的声誉和地位。在日常工作中，第二福利院认真接受社会各界的监督和评议，始终遵循中华敬老、爱老的传统美德，以服务老人为天职，博采众长，不断吸收和创新养老服务理念，提高全院的服务水平，做好养老服务工作。

“孝心、真情和服务”是大庆市第二福利院每一个护理员心中铭记的一句话，做到“孝心、真情和服务”就是要强化服务意识和责任意识，积极完成本职工作，履行护理员的职责，坚持“老人无小事，老人无大错”的原则，树立“小事之中有大局”的思想，每个护理人员的一言一行，代表的不仅是个人，更是集体、单位和护理行业的素质。

在日常工作中，福利院注重了解和掌握老人的喜好和习惯，把老人的要求和愿望作为第一信号，对老人反映的任何意见都不能怠慢，要及时妥善处理，自己处理不了，马上上报领导，切实

做到将心比心，把老人关心的、在意的每件小事都办好，维护第二福利院和谐大家庭的良好局面。

做到“孝心、真情、服务”，就要注重护理员的培训工作。掌握科学的工作方法，才能良好与老人沟通，才能做好老人的工作，因此，该院特别注重日常工作中的细节，通过与老人相处和细心留意，注重掌握每个老人的脾气秉性，以便在老人满意的情况下更好地完成工作。

要尊重老人的意见，把老人放在与自己平等的地位，在遇到问题的时候，即使老人属于弱势群体，但是在思想和阅历上，他们有着更为丰富的经验，在保证工作原则的情况下，虚心听取老人的批评和意见，把老人当做大家庭的家长，不断提高参与管理的民主性和科学性。

注意关爱老人的心理，疏导老人的情绪。利用福利院的多媒体，经常组织老年人心理健康辅导一类的讲座，利用宣传栏等工具，做一些老年人心理健康自我防范等一类知识的宣传，把院内的设施设备广泛利用起来，将老人的行为和思想引导到正确的轨道上来。

只要对老人抱着孝顺、真诚的态度，真正做到用真情去服务，就一定能把老人照顾好，大庆市第二福利院以真诚、热情、优质的服务让老人享受到了高质量的晚年生活，发挥了政府公办福利养老机构的示范作用，受到了社会各界的一致好评，树立了福彩基金扶持的明星养老机构形象。

（编辑/刘佳）