物业服务内容和标准及承诺

物业服务内容和标准及承诺

1.1物业服务事项和标准

1）建筑物管理：做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。

房屋及公共设施维修养护工作质量标准：

室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。

2）设备设施管理：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。

3）公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。

4）公共环境管理：物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。

保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公

共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。

5）交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。

6）消防防灾管理：负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。

消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。

7）能源管理：定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。

8）绿化管理：负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共

区域绿植的养护和管理。

9）会务及接待服务：按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。

10）其他后勤保障服务：根据合同约定为甲方提供餐饮、洗涤、废弃物处理、物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。

11）以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。

12）完成xx有限公司交代的其他临时性工作。

1.2 相关服务承诺

如有幸成为中标供应商，我公司承诺按照以下标准提供保洁服务：

1、我司保证提供的人员符合国家有关管理规定要求，思想合格，无不良行为背景，持有xx有限公司指定医院出具健康证，符合xx有限公司要求的用工标准，现场上岗人员经过xx有限公司面试合格方上岗。

2、我司派出的现场保洁管理人员接受xx有限公司的管理，遵守xx有限公司各项规章制度，实施保洁标准作业流程管理手册（SOP保洁管理模式），保证保洁工作质量达到要求。

3、我司教育员工人员礼貌、热情地为客户服务，我公司保证工作人员不在为xx有限公司提供服务期间内使用污秽语言、酗酒、吸毒、打架及行为不检，我公司不允许员工向客户索取小费或礼物。

4、我司教育工作人员增强治安消防意识，注意防火及工作安全，避免失火、跑水及漏电情况发生。如若我司人员出现任何交通事故、

人身安全问题均由我司负责和承担。

5、我方人员如在工作中发生或发现任何可疑人员或火情、跑水等紧急情况均有义务立即通知xx有限公司，并按照其要求协助紧急处理。

6、我司负责教育工作人员遵守xx有限公司的各项规章制度，服从其管理。工作人员统一着装、佩带标牌文明上岗。

7、爱护服务范围内所有设施设备及室内各种设施设备，如因我方人员过错造成损失，由我方承担经济责任，照价赔偿。建筑物及室内、外设施破旧、损坏，及时通知xx有限公司或产权人进行维修或更换。

8、我方作业时间根据实际工作要求与xx有限公司协商确定。我方人员在节假日、公休日保证足够的工作人员，保证服务范围内的环境卫生整洁。

9、我司负责按xx有限公司要求之服务质量标准实施清洁保养作业并配合其之定期检查评估，并及时改正不合格项。

10、如xx有限公司因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，其责任由我司承担。

11、我公司保证为xx有限公司年度客户满意度调查提供支持，并按照其要求实现年度客户满意度调查指标。

12、如因我方原因造成xx有限公司损失、被第三方索赔、主管机关处罚等，xx有限公司有权随时向我方追偿。

13、我司保证我司使用的电动垃圾收集车符合国家认证标准，并

定期对车辆进行维护保养、及时维修，我方对电动垃圾收集车驾驶人员进行系统培训，确保驾驶人员熟练驾驶；我方承担因车辆维护保养、维修不及时、管理失职、驾驶操作不当等产生的包括但不限于撞伤他人、车辆、物品等一切民事、刑事责任。

14、我公司承诺清洁服务标准不低于xx有限公司要求的清洁服务质量标准。

15、我公司保证厂区内（生活区、办公区、生产区）有18人保洁人员（不得超过60岁），要求应答方必须给保洁人员缴纳工伤保险。