企业文化咨询常用的33个模型 共35页
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√ √
企业家（领导人）思考 √ √
为有效推动 硬数据
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
敬业员工
因才适用
优秀经理
员工满意度研究意义
5 points 雇员满意度
2 points 客户满意度
1.3 Billion $ 利润
66% 股东的回报
“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 …
第三步
分析
定期跟踪
第四步
管
理
过 程
M 第五步 anagement
经理培训
部门/团队反馈与 行动计划
4、薪酬 5、工作满意度
员工敬业度的结构模型
员工满意度模型
团队工作环境结构
1、愿景使命包 括远景、使命； 经营策略；企业 文化
三个维度 五大因素
工作激励
2、领导力（信心、 沟通、以身作则） 3、团队工作环境
24 72
企业文化：“成功者”与“失败者”的比
较
资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》
企业文化的4层次结构
品牌与形象 礼仪与习俗 流程与制度
理念与原则
品牌文化 行为文化 制度文化 精神文化
企业文化的产生的一般模式
企业高级管理人员
新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施 一种创意/经营思想或者一种策略
员工 的
共同成长
发展
团队合作
员工的归属
员工的奉献 员工的获取
管理层支持
基本 需求
3.1 企业文化优化提升的五个阶段
企业文化考评
Step 5
•持续沟通新文化 •评估文化建设成果 •对进步进行奖励 •定期举行庆祝活动
企业文化改进
Step 4
•领导团队身体力行 •明确关键岗位的职责 •改变绩效考评和激励机制 •改进人员管理的流程
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指 导的行为方式，并进行实际操作
企业经营成功
企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的 一段时期
企业文化
企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时 也反映了人们实施这些策略的经营体会
文化类型与价值导向
I-支持型
我的奉献 关注认可
关注认可
我的获取
基本需求
基本需求
员工满意度阶梯与经营业绩的关联
效率 员工 利润 用户
发展 团队工作
我的 X
发展
我的位置
X
XX
X
X
X
管理层 支持
基本 需求
我的奉献 我的获取
X X XX X XXX
员工满意度调查项目流程
第一步
项目设计
调 研
第二步
数据收集
M 过
程
easurement
企业文化咨询常用模型33个
企业文化案例挖掘流程
典型案 例素材
企业理 念体系
补充访谈 历史资料搜索
案例征集
标杆文化研究
补充访谈
素材确定
案例编制
内部指 导案例
素材确定
案例编制
外部启 发案例
2、企业文化管理体制的设计思路来源
客户现有的组织结构
企业文化落地责任 决策 职能 执行
企业家（领导人）的思考
现有组织结构
我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”
– Anthony Rucci Chief Administrative Officer
Sears Roebuck
quoted in FORTUNE October 13, 2019
员工工作软环境指标
忠诚度
Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14向外部人说公司益处
Q13学习和成长 Q12谈及进步
敬业度
Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视
Q7鼓励发展 Q6关心我 Q5过去七天内受表扬 Q4有机会发挥所长
Q3有材料和设备 Q2知道要求
满意度 Q1 总体满意
乐于付出 乐于留下 乐于宣传
学习成长
学习发展
团我队的协归作属
信任协作
企业文化传承
Step 3
•自上而下传承公司文化 •把文化与业务、管理链结 •人人有明确的要求和结果 •鼓励和支持一线部门
企业文化定义
Step 2
•共同愿景和核心价值观 •通过行为和案例来定义文化 •发展新的领导力及其计划 •领导团队对文化变革的承诺
企业文化审计
Step 1
•渲染文化变革的必要性 •调查组织的文化优势和不足 •确定新文化类型与特色 •确定增减那些文化要素
第三营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第二营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •意见受到重视 •协作、信息共享 •鼓励创新 第•使一命营/地目：标我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
大本营：我的获取 •有资源 •知道岗位要求和目标 •目标设定 •目标反馈
最新研究成果
多个著名研究机构的4年研究
1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励员工的成就， 但持续提高绩效的标准；
失败者
成功者 单位 %
表现不佳 表现佳
47
25
5
91
60 3
15 87
3、创造充满挑战、令人满意又有乐 趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。
51 11
44 13
22 77
（整合能力）
灵活性
内部运营
A-规则型
（行政能力）
稳定性
E-创新型
（创新能力）
外部发展
P-目标型
（执行能力）
塑造企业文化 - 企业杰出的动力
成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题…… 成功的管理把不正常的问题变成正常的问题…… 老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青……
Integrating
企业追求长期效率的整合能力
pA-i 官僚早
-A-官僚
---衰亡
杜邦安全文化变革4部曲
自然本能 受伤率
严格督管
你目前在哪里 ? 希望自己在哪里？ 你想多快可以到达这个目标？
自主管理
团队管理
反应期 依赖期
独立期
互賴期
企业文化是战略性人力资源管理
经营目标
财务、营运及其他目标
PAEi 盛年
PAeI 稳定
pAEi 青春 PAei
-壮志未酬
-未老先衰
PaEi 学步
Fra Baidu bibliotek
-分手
P-E-
-创业者陷阱
Paei
-家族陷井
婴儿 P---
paEi
夭折
孕育 空想 --E-
pAeI 贵族
Perform purpose 企业追求短期效益的执行功能
Administer 企业追求短期效率的行政功能
Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力
企业关键能力
对企业优势的要求
企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能
企业家（领导人）思考 √ √
为有效推动 硬数据
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
敬业员工
因才适用
优秀经理
员工满意度研究意义
5 points 雇员满意度
2 points 客户满意度
1.3 Billion $ 利润
66% 股东的回报
“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 …
第三步
分析
定期跟踪
第四步
管
理
过 程
M 第五步 anagement
经理培训
部门/团队反馈与 行动计划
4、薪酬 5、工作满意度
员工敬业度的结构模型
员工满意度模型
团队工作环境结构
1、愿景使命包 括远景、使命； 经营策略；企业 文化
三个维度 五大因素
工作激励
2、领导力（信心、 沟通、以身作则） 3、团队工作环境
24 72
企业文化：“成功者”与“失败者”的比
较
资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》
企业文化的4层次结构
品牌与形象 礼仪与习俗 流程与制度
理念与原则
品牌文化 行为文化 制度文化 精神文化
企业文化的产生的一般模式
企业高级管理人员
新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施 一种创意/经营思想或者一种策略
员工 的
共同成长
发展
团队合作
员工的归属
员工的奉献 员工的获取
管理层支持
基本 需求
3.1 企业文化优化提升的五个阶段
企业文化考评
Step 5
•持续沟通新文化 •评估文化建设成果 •对进步进行奖励 •定期举行庆祝活动
企业文化改进
Step 4
•领导团队身体力行 •明确关键岗位的职责 •改变绩效考评和激励机制 •改进人员管理的流程
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指 导的行为方式，并进行实际操作
企业经营成功
企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的 一段时期
企业文化
企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时 也反映了人们实施这些策略的经营体会
文化类型与价值导向
I-支持型
我的奉献 关注认可
关注认可
我的获取
基本需求
基本需求
员工满意度阶梯与经营业绩的关联
效率 员工 利润 用户
发展 团队工作
我的 X
发展
我的位置
X
XX
X
X
X
管理层 支持
基本 需求
我的奉献 我的获取
X X XX X XXX
员工满意度调查项目流程
第一步
项目设计
调 研
第二步
数据收集
M 过
程
easurement
企业文化咨询常用模型33个
企业文化案例挖掘流程
典型案 例素材
企业理 念体系
补充访谈 历史资料搜索
案例征集
标杆文化研究
补充访谈
素材确定
案例编制
内部指 导案例
素材确定
案例编制
外部启 发案例
2、企业文化管理体制的设计思路来源
客户现有的组织结构
企业文化落地责任 决策 职能 执行
企业家（领导人）的思考
现有组织结构
我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”
– Anthony Rucci Chief Administrative Officer
Sears Roebuck
quoted in FORTUNE October 13, 2019
员工工作软环境指标
忠诚度
Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14向外部人说公司益处
Q13学习和成长 Q12谈及进步
敬业度
Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视
Q7鼓励发展 Q6关心我 Q5过去七天内受表扬 Q4有机会发挥所长
Q3有材料和设备 Q2知道要求
满意度 Q1 总体满意
乐于付出 乐于留下 乐于宣传
学习成长
学习发展
团我队的协归作属
信任协作
企业文化传承
Step 3
•自上而下传承公司文化 •把文化与业务、管理链结 •人人有明确的要求和结果 •鼓励和支持一线部门
企业文化定义
Step 2
•共同愿景和核心价值观 •通过行为和案例来定义文化 •发展新的领导力及其计划 •领导团队对文化变革的承诺
企业文化审计
Step 1
•渲染文化变革的必要性 •调查组织的文化优势和不足 •确定新文化类型与特色 •确定增减那些文化要素
第三营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第二营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •意见受到重视 •协作、信息共享 •鼓励创新 第•使一命营/地目：标我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
大本营：我的获取 •有资源 •知道岗位要求和目标 •目标设定 •目标反馈
最新研究成果
多个著名研究机构的4年研究
1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励员工的成就， 但持续提高绩效的标准；
失败者
成功者 单位 %
表现不佳 表现佳
47
25
5
91
60 3
15 87
3、创造充满挑战、令人满意又有乐 趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。
51 11
44 13
22 77
（整合能力）
灵活性
内部运营
A-规则型
（行政能力）
稳定性
E-创新型
（创新能力）
外部发展
P-目标型
（执行能力）
塑造企业文化 - 企业杰出的动力
成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题…… 成功的管理把不正常的问题变成正常的问题…… 老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青……
Integrating
企业追求长期效率的整合能力
pA-i 官僚早
-A-官僚
---衰亡
杜邦安全文化变革4部曲
自然本能 受伤率
严格督管
你目前在哪里 ? 希望自己在哪里？ 你想多快可以到达这个目标？
自主管理
团队管理
反应期 依赖期
独立期
互賴期
企业文化是战略性人力资源管理
经营目标
财务、营运及其他目标
PAEi 盛年
PAeI 稳定
pAEi 青春 PAei
-壮志未酬
-未老先衰
PaEi 学步
Fra Baidu bibliotek
-分手
P-E-
-创业者陷阱
Paei
-家族陷井
婴儿 P---
paEi
夭折
孕育 空想 --E-
pAeI 贵族
Perform purpose 企业追求短期效益的执行功能
Administer 企业追求短期效率的行政功能
Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力
企业关键能力
对企业优势的要求
企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能