物流企业绩效评价概述.pptx
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第八章 物流企业绩效评价
第八章物流企业绩效评价重点知识要点120123.第一节物流企业绩效评价概述.物流企业绩效评价的含义：又称物流企业绩效评估或绩效衡量，是指运用适当科学的方法，对物流企业的各部门和经营者，员工在一定的经营期间内的生产经营状况，财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析、评定其优劣，评估其绩效。
121.绩效评价的过程：1）绩效计划：确定业务目标，行为标准及其衡量、发展目标及其衡量。
2）绩效实施。
3）绩效考核：工作结果考核、工作态度考核、工作行为评价。
4）绩效诊断：确定绩效水平差距及原因；通过诊断指导解决问题；绩效是多方面的责任；持续不断地进行绩效诊断。
5）绩效结果的应用：员工的培训与开发；员工岗位的变动；薪酬的调整与分配；为其他过程提供反馈信息。
122.传统财务评价的局限性：1）忽略了对无形资产和智力资产的评价；2）缺乏长远思考；3）“看着后视镜开车”；4）财务指标与企业组织的各个层次不相关；5）倾向于强调职能部门。
第二节平衡计分卡平衡记分卡的概念：平衡记分卡（BSC）就是抛弃传统的单一的测评方法，建立一种能够反映多哥方面的绩效指标，并同时能够对他们进行检查参评的制度。
第三节平衡计分卡与战略执行124.平衡记分卡强化的两个基本企业问题。
1）有效的企业绩效评价问题。
2）成功实施战略的重要问题。
125.平衡记分卡的指标体系：财务指标、顾客指标、内部运作流程指标、学习、创新与成长指标。
126.使企业的平衡记分卡与战略相联结的三个原则：与财务指标挂钩、因果关系、业绩驱动因素。
127.面向战略的系统绩效管理模式的概念：在物流企业绩效管理中，基于战略，运用系统思想，把绩效管理作为一个系统性的，联系战略的动态调整过程，将其置于企业经营管理、人力资源管理的环境系统中去研究。
难点重点分析典型例题详尽透析历届试题归类本年度复习范围。
物流企业绩效评价物流企业资产管理物流企业成本管理.PPT
7.2物流企业资产管理
■ 7.2.2.3流动资产的构成
■ 流动资产的内容包括货币资金、短期投资、应收票据、应收账款和存 货等。由于各项目的特点不同，应根据各自不同的要求，分别进行审 查。
■ （1）在实物形态上，流动资产基本上体现为各部门以及居民的物资 储备。包括：
■ ①处于生产和消费准备状态的流动资产，是指生产单位储备的生产资 料和消费部门及居民储备的消费品；
■ 固定资产折旧指在一定时期内为弥补固定资产损耗，而按照规定的固
定资产折旧率提取的固定资产折旧，或按国民经济核算统一规定的折 旧率虚拟计算的固定资产折旧。它反映了固定资产在当期生产中的转 移价值。各类企业和企业化管理的事业单位的固定资产折旧是指实际 计提的折旧费。不计提折旧的政府机关、非企业化管理的事业单位和 居民住房的固定资产折旧是按照统一规定的折旧率和固定资产原值计 算的虚拟折旧。原则上，固定资产折旧应按固定资产当期的重置价值 计算，但是目前我国尚不具备对全社会固定资产进行重估价的基础， 所以暂时只能采用上述办法。
7.2物流企业资产管理
■ 7.2.2物流企业流动资产管理
■ 7.2.2.1物流企业流动资产定义
■ 流动资产是指企业可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内变现 或者耗用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分。流动资产在周 转过渡中，从货币形态开始，依次改变其形态，最后又回到货币形态 (货币资金→储备资金、固定资金→生产资金→成品资金→货币资金)， 各种形态的资金与生产流通紧密结合，周转速度快，变现能力强。加 强对流动资产业务的审计，有利于确定流动资产业务的合法性、合规 性；有利于检查流动资产业务账务处理的正确性，揭露其存在的弊端， 提高流动资产的使用效益。
7.1物流企业绩效评价
物流与配送配送中心运作绩效评估.pptx
第二步：收集事实，调查比较各个事实间之相 互关系，确定改善目标。
第三步：分析事实，检讨改善方法。
全体工作人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、 低廉、安全的改善目标寻求改善方案。
第四步：将构想出的改善方案提报检核，并做 好实施的准备计划。
第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果 第六步：评价试行实施结果，并使之标准化 第七步：设定管制标准，执行管理。
100%
４、客户服务
(1)客户投诉率 具体计算为： 客户投诉率＝客户投诉次数/总的送货总数。
(2)客户投诉处理时间 指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的
及时反应时间。 (3)回单返回及时率 指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返
回客户的比率。
５、财务指标
(1)失去销售比率 指失去销售额占总销售额的百分比
本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键 业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些 重要内容？
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
管理过程 的标杆：
把物流的各个功能综合起来，共同关注 诸如物流的服务质量、配送中心的运作、 库存管理系统、物流信息系统及物流操作 人员的培训与薪酬制度等
第三节、配送中心绩效评估KPI方法
二、物流企业KPI指标体系
１、运输计划 需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求
物流组织与绩效评量(ppt 28页)
政策 決策 變異 指揮 評量水準
總經理 副總
部門主管 現場主管
圖11-7 資訊流與評量水準[ Bowersox and Closs, 1996]
• 指揮：在指揮的水準，資訊流與評量乃相關於作業計 劃的執行。
• 變異：關於計劃與執行間累積差異的報告，目的在確 認可能造成問題的趨勢。
• 決策：關於作業計劃的修訂。
位。
以程序進行物流管理的挑戰
1.物流經理必須從顧客的角度來思考，任何物流程序的作業必須 為顧客創造附加價值，才有存在的意義。
2.以程序來管理物流活動的挑戰乃必須將完成物流活動所需的所 有技能即時有效的整合，不論這些技能是屬於那個功能部門 的專長。
3.在程序內完成的工作應能激發出綜效。
第五階段 程序資訊整合
水平式扁平結構
物流組織的發展
物流組織的發展過程可以下圖說明：
離散式 功能結構
第一階段 群組式 功能結構
第二階段 群組式 功能結構
第三階段 群組式 功能結構
第四階段 程序式 功能整合結構
第五階段 程序式 資訊整合結構
離散式
功能整合
程序整合
圖11-1：物流組織發展過程（一般架構） 來源: 摘譯自 Bowersox & Closs, Logistical Management, 1996
外部物流績效評量
（External performance measurement）
外內部物流績效評量主要針對顧客及其他 產業進行，目的在於更充分了解顧客，使 企業得以制定以顧客為焦點的策略，同時 學習其他產業的最佳企業經營模式，以提 升企業之競爭力。
顧客知覺評量 最佳實務的標竿比較
理想物流績效評量系統的特性
运作管理-物流中心运作绩效分析课件(PPT60页)
第一节 物流中心绩效评价概述
• （三）物流工作效率指标 • 1、设施空间利用率 • 2、人员利用率 • （1）人员编制 • （2）员工待遇 • （3）人员效率
第一节 物流中心绩效评价概述
• 3、设备利用率 • 4、商品、订单效率 • （1）通过出货情况分析，提示采购人员调
整采购物品的结构 • （2）要根据客户的需求，快速拆零订单 • （3）严格控制物流中心的库存，留有适当
的存货以减少缺货率 • 5、时间效益率
第一节 物流中心绩效评价概述
• （四）物流工作质量指标 • 1、质量水平 • 2、物流中心产品和服务质量指标 • 3、准时交货率 • 4、产品质量合格率
第一节 物流中心绩效评价概述
• （五）物流中心经营管理综合指标
• 1、物流中心坪效
• 物流中心坪效
• =营业额（产值）/建筑物总建筑面积
• （1）用于对整个物流中心的运行效果 做出评价。
• 2）用于对物流中心内各个部门做出评价。 （3）用于对物流中心内部门与部门之间的合
作关系做出评价。 • （4）用于物流中心人员的激励。
第一节 物流中心绩效评价概述
• 二、物流中心绩效评价体系的设计要求 • （一）物流中心绩效评价指标的特点 • 1、现行的绩效评价指标的特点 • （1）数据来源于财务结果，时间上略为滞后，不
运输费用水平
运输费用总额 商品纯销售总额
100 %
• 4．运输费用效益
运输费用效益率
经营盈利额 运输费用支出额
100 %
• 5．合理运输评价指标
• （1）商品待运期
商品待运期
计算期逐日累计待运商 计算期逐日累计商品发
品吨数 运吨数
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8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效诊断 诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。 包括： 1、确定绩效水平差距及原因 2、通过诊断知道解决问题 3、绩效是多方面的责任 4、持续不断进行绩效诊断 绩效诊断是绩效评价的保障环节。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
监控。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效考核 是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是
对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供 依据。
绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。 绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作 行为评价。 主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价， 同时又让员工感到满意。
性的财务指标之外。
8/28/2020
பைடு நூலகம்
第二节 平衡计分卡
二、平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的结构框架
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
2008年名词解释
（一）平衡计分卡的概念 1、关于平衡 （1）在短期与长期目标之间2的00平8年衡填。空题
2011年填空题
（2）在财务与非财务角度之间的平衡。 （3）在外部衡量和内部衡量2之01间1年的填平空衡题。 （4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。 （5）在有形资产和无形资产之间的平衡。 （6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。 平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效评价目标 1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体
目标。 2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提
供有用信息。 3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施
阶段有利于管理者及时发现问题。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效结果的应用 1、员工的培训与开发 2、员工岗位的变动 3、薪酬的调整与分配 4、为其他过程提供反馈信息 绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点
。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
三、绩效评价的意义
2009年简答题
（一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现
（二）有助于组织结构的优化
第八章 物流企业绩效评价
1
考情分析
8/28/2020
Contents
1
物流企业绩效评价概述
2
平衡计分卡
3
平衡计分卡与战略执行
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 二、物流企业绩效评价的过程 三、绩效评价的意义
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
2010年名词解释
（三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设
（四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展
（五）有助于提高员工工作动机水平
（六）使人力资源管理称为一个完整的
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
一、传统财务评价及其局限性 二、平衡计分卡
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
2012年简答题
一、传统财务评价及其局限性 （一）忽略了对无形资产和智力资产的评价 （二）缺乏长远思考 （三）“看着后视镜开车” （四）财务指标与企业组织的各个层次不相关 （五）倾向于强调职能部门 平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
二、物流企业绩效评价的过程
2009年多选题
（一）绩效计划
（二）绩效实施
（三）绩效考核
（四）绩效诊断
（五）绩效结果运用
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效计划
2009年填空题
是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可
的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效评价对象 1、团体单位——企业、董事会、部门等 2、个人——经营者、管理人员、普通员工
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效评价指标 是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。 1、传统的绩效评价 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展
能力 2、“全方位绩效看板”评价指标体系 内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效评价标准——判2断0评07价年填对空象题业绩优劣的基准 1、经验标准 是依据人们长期、大2量01的0实年单践选经题验而形成的。 2、历史标准 是以过去某一时期的实际业绩为标准。 3、公司的战略目标与预算标准 4、行业标准或竞争对手标准 5、公司制度和文化标准
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（六）绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息
系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价 标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评 价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。
以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之 间相互联系相互影响。
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或
绩效衡量，是指运用适当、科学的方法，对物流企业的 各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、 财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、 分析，评定其优劣，评估其绩效。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价系统： （一）评价目标 （二）评价主体 （三）评价对象 （四）评价指标 （五）评价标准 （六）评价报告
（二）绩效评价主体
2010年多选题
1、股东与股东大会
对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价
2、董事与董事会
对公司的经营状况和经2理00层7年的单工选作题业绩进行评价 3、监事与监事会
对董事会及总经理的工2作01进1年行单过选程题评价 4、经理层
对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价
8/28/2020
1、确定业务目标、行为标准及其衡量
2、确定发展目标及其衡量
绩效计划是启动绩效评价的关键点，是绩效评价
的基础。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效实施 是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目
标实现为止的全部活动。 主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除
障碍，进行业务指导和及时调整目标。 2007年单选题 主要工作：绩效指导和信息交流。 绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效诊断 诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。 包括： 1、确定绩效水平差距及原因 2、通过诊断知道解决问题 3、绩效是多方面的责任 4、持续不断进行绩效诊断 绩效诊断是绩效评价的保障环节。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
监控。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效考核 是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是
对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供 依据。
绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。 绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作 行为评价。 主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价， 同时又让员工感到满意。
性的财务指标之外。
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பைடு நூலகம்
第二节 平衡计分卡
二、平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的结构框架
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
2008年名词解释
（一）平衡计分卡的概念 1、关于平衡 （1）在短期与长期目标之间2的00平8年衡填。空题
2011年填空题
（2）在财务与非财务角度之间的平衡。 （3）在外部衡量和内部衡量2之01间1年的填平空衡题。 （4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。 （5）在有形资产和无形资产之间的平衡。 （6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。 平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效评价目标 1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体
目标。 2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提
供有用信息。 3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施
阶段有利于管理者及时发现问题。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效结果的应用 1、员工的培训与开发 2、员工岗位的变动 3、薪酬的调整与分配 4、为其他过程提供反馈信息 绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点
。
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第一节 物流企业绩效评价概述
三、绩效评价的意义
2009年简答题
（一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现
（二）有助于组织结构的优化
第八章 物流企业绩效评价
1
考情分析
8/28/2020
Contents
1
物流企业绩效评价概述
2
平衡计分卡
3
平衡计分卡与战略执行
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 二、物流企业绩效评价的过程 三、绩效评价的意义
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
2010年名词解释
（三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设
（四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展
（五）有助于提高员工工作动机水平
（六）使人力资源管理称为一个完整的
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
一、传统财务评价及其局限性 二、平衡计分卡
8/28/2020
第二节 平衡计分卡
2012年简答题
一、传统财务评价及其局限性 （一）忽略了对无形资产和智力资产的评价 （二）缺乏长远思考 （三）“看着后视镜开车” （四）财务指标与企业组织的各个层次不相关 （五）倾向于强调职能部门 平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
二、物流企业绩效评价的过程
2009年多选题
（一）绩效计划
（二）绩效实施
（三）绩效考核
（四）绩效诊断
（五）绩效结果运用
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效计划
2009年填空题
是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可
的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效评价对象 1、团体单位——企业、董事会、部门等 2、个人——经营者、管理人员、普通员工
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效评价指标 是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。 1、传统的绩效评价 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展
能力 2、“全方位绩效看板”评价指标体系 内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效评价标准——判2断0评07价年填对空象题业绩优劣的基准 1、经验标准 是依据人们长期、大2量01的0实年单践选经题验而形成的。 2、历史标准 是以过去某一时期的实际业绩为标准。 3、公司的战略目标与预算标准 4、行业标准或竞争对手标准 5、公司制度和文化标准
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（六）绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息
系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价 标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评 价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。
以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之 间相互联系相互影响。
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或
绩效衡量，是指运用适当、科学的方法，对物流企业的 各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、 财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、 分析，评定其优劣，评估其绩效。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价系统： （一）评价目标 （二）评价主体 （三）评价对象 （四）评价指标 （五）评价标准 （六）评价报告
（二）绩效评价主体
2010年多选题
1、股东与股东大会
对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价
2、董事与董事会
对公司的经营状况和经2理00层7年的单工选作题业绩进行评价 3、监事与监事会
对董事会及总经理的工2作01进1年行单过选程题评价 4、经理层
对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价
8/28/2020
1、确定业务目标、行为标准及其衡量
2、确定发展目标及其衡量
绩效计划是启动绩效评价的关键点，是绩效评价
的基础。
8/28/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效实施 是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目
标实现为止的全部活动。 主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除
障碍，进行业务指导和及时调整目标。 2007年单选题 主要工作：绩效指导和信息交流。 绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我