信息的有效传递
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被动收集信息 来电 来人、大堂信息收集、日常工作中各层级员工接收到的 服务信息
实现信息有效传递途径
信息平台的持久维护 学会分类 学会从信息中发现深层次的问题 学会分级管理
信息平台反映的信息
以彩田村为例： 日常事务信息月：215条 室内维修月： 736条 公共维修月： 310条
感觉迟钝 信息的及时性处理原则 小问题→大问题 容 易→困 难 投诉 走访回访 信息发布 利用资源
如何收集信息与处理信息
提供信息平台 对信息保持敏感度 保持信息渠道的畅通 及时跟进及关闭信息
主动收集信息与被动收集信息
主动收集信息 日巡视、周检、走访客户、主动询问、专项检查、服务信息的 回访
信息的有效传递
主 讲：胡 明
重视信息传递过程中的有效性
服务性行业决定 日常各项工作的开展需要
信息有效传递的重要性
与效率的关系 与质量的关系 与流程的关系 与执行力的关系
传递过程中经常会出现哪些问题？
信息流失 ☆客服人员在处理信息的时候容易范的错 ☆环境人员、秩序人员、维修人员在传递信息容易 范的错
天：7条 天：25条 天：10条
Hale Waihona Puke Baidu
实现信息有效传递途径
信息平台的持久维护 学会分类 学会从信息中发现深层次的问题 学会分级管理
信息平台反映的信息
以彩田村为例： 日常事务信息月：215条 室内维修月： 736条 公共维修月： 310条
感觉迟钝 信息的及时性处理原则 小问题→大问题 容 易→困 难 投诉 走访回访 信息发布 利用资源
如何收集信息与处理信息
提供信息平台 对信息保持敏感度 保持信息渠道的畅通 及时跟进及关闭信息
主动收集信息与被动收集信息
主动收集信息 日巡视、周检、走访客户、主动询问、专项检查、服务信息的 回访
信息的有效传递
主 讲：胡 明
重视信息传递过程中的有效性
服务性行业决定 日常各项工作的开展需要
信息有效传递的重要性
与效率的关系 与质量的关系 与流程的关系 与执行力的关系
传递过程中经常会出现哪些问题？
信息流失 ☆客服人员在处理信息的时候容易范的错 ☆环境人员、秩序人员、维修人员在传递信息容易 范的错
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