远程教育中的学生支持服务

模块六：远程教育中的学生支持服务
主要内容
学生支持服务的内涵 学生支持服务的分类 常见的学习支持服务
思考
为什么要提供学生支持服务？
原因
实际需要：
✓ 学生的需要：解决学习困难 ✓ 机构的需要：减少辍学率
理论上：教与学再度整合的需要 道义上：神圣的责任
学生支持的内涵和特征
学生支持是一种组织形式和机制，通过这种形式学 习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具 有交互作用，并能够激发学生的学习动力 （Sewart，1993）
辅导--解释课程的范畴
适合于允许学生选择学习内容的课程 有时辅导教师也可以增添部分内容 辅导教师一般使用别人开发的教材
辅导--解释课程内容
避免重复讲解 重点、难点的解释 补充案例 辅导实践
辅导--评价
评价的目的： 为了学习的评价；对学习 的评价
为了学习的评价
讲解内容
方向选择
评价
跟踪
激发动机
补充活动
问题解决
个性评价
个人计划 投诉
学术性的支持
非学术性支持
非学术的支持—咨询内容
方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询百度文库 课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询
问题解决（Problem solving)方面的咨询：学 费、违章、学习问题（不能精神集中）、个人 问题（家庭）
辅导的方式
讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答
✓ 辅导教师向学生解释 ✓ 学生依靠辅导教师 ✓ 过程由辅导教师控制 ✓ 以知识为中心
促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己 开展学习活动
✓ 学生发现 ✓ 学生基本独立开展活动 ✓ 学生控制 ✓ 技能和过程为中心
学生支持的最终目的
培养不需要学生支持的学生
✓ 自我评价题目 ✓ 教师需要设计好的题目和反馈的方法
对学习的评价
✓ 计算机评价 ✓ 教师的评价
对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决 定表现所应达到的标准——总结性评价
为学习开展的评价为下一步学习提供反馈
我们是在测量我们所重视的东西， 还是我们重视的是我们所能测量的？ 并非所有有价值的东西都能够被量化， 也并非所有能够被量化的东西都有价值！
评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式 评价、学习技巧评价
个人发展计划(Personal development plan) 投诉方面(Appeals)
咨询方式
提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与 课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间， 学分的要求等
建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选 择的建议，例如：教育技术专业有五个方向， 或许你的背景比较适合学习远程教育方向
特征
✓ 系统：双向作用的组织机制 ✓ 社会性交互：通过师生和生生之间的相互作用 ✓ 服务业特征：区别于课程设计与开发的产业属性
要素：
✓ 理念：以学生为中心 ✓ 学生：明确学生的特点和需求 ✓ 交互：管理性交互和教学性交互 ✓ 及时：快捷服务
术语及内涵的发展
支持服务系统
双向作用， 服务决策
学生支持
合自己的方法
学习过程的主要问题
学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时 间、 取得家人和朋友的支持等
课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、 写的基本技巧、利用材料自学
第一次作业前：按时完成作业、作业的自我评 估、压力管理、写作技巧
作业提交后：阅读评语、战胜挫折 课程中间：评价自己的进步 考试前：复习、考试压力、考试技巧 考试后：战胜挫折
作业评价的三明治方法
批评的消息处于肯定和建议的中间 肯定：常常努力、理解正确、一定克服了
许多困难 批评：清楚、准确，指出原因 建议：如何做、好的开头、继续努力 仔细保护成绩落后者的积极性：先电话通
知并说明，或者专门用小纸条说明（举例 说明）
辅导--跟踪学生的学习进步
远程教育中非常重要 设计定期的作业 教师需要向学生反馈其学习情况 教师通过定期的作业了解整体的情况 特别是常见问题在哪里，如何避免学生的
咨询-探讨
占咨询活动的20% 是咨询活动中最具有挑战性的活动 对学生与学校之间的关系、学生的学习积极性
和态度至关重要 对咨询者的素质和技巧要求最高
学术性的支持-辅导
解释课程的范畴 进一步讲解课程的内容 评价（对学习的评价和为了学习的评价） 跟踪学生的学习进步（利用作业等方式） 发展学生的学习技能（课程学习的学习技能） 激发学生的动机：鼓励、支持 补充学习活动
发展性支持，智能交互
学习支持
组织活动，生生交互
辅导
被动答疑，师生交互
学生支持服务的核心作用
核心作用：保障教与学的相互作用，促进 有效学习的发生
关键要素：
学生群体特征 社会交互 提供的时机
学生支持服务功能的分类
补偿性学生支持服务 发展性学生支持服务
补偿性学生支持活动的分类
探讨：帮助学生明确自己的问题，并鼓励和帮 助学生作出适合自己的选择。例如：非常理解 你目前的情况，让我们来考虑是否有可行的解 决方案，或许可以暂时休学
咨询-信息提供
咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学） 早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面
咨询来完成
✓ 目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统 ✓ 英国开放大学：Http://www.ouuk.ac.uk/ ✓ 香港公开大学：Http://www.ouhk.edu.hk/
学习支持的“颅相学”理论
(Simpson, 2002)
学习技能培养的原则
没有学习技能适合所有的学习者 多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，
不熟悉远程教育的学习方法 培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简
单建议的方法 改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生
的学习效率 培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适
关键问题：向学生公开什么信息？如何公开？ 例如：课程评价政策方面的信息
咨询-建议
经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询 活动是建议
学生通常会采纳适合自己的建议内容 最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生
在没有学习之前很难真正了解专业和课程的内容 是否适合自己 专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常 由计算机自动完成 北京师范大学的项目：“成人学生专业选择指导 系统 ”
失败
辅导--激发学生的动机
只有辅导教师才能胜任的任务 鼓励学生深入思考 激发学生的学习热情 学习更多的内容 需要辅导教师利用自己的专业精神影响学
生 及时帮助学生解决困难
辅导—补充学习活动
课前和课程初始：培养学习技能 课程学习中间：补充作业的讲解、交流和
组织学生的互助和合作 课程最后：考试辅导 出勤的管理
学生支持服务的发展方向
学生支持服务环境的变化：智能交互平台 不仅支持社会文化的个体化过程，还支持
个体的社会化过程 从面向群体的支持服务到面向个体的支持
服务 学生支持服务的组织机构发生变化：公共
服务体系的出现 术语的变化：从“学习支持”到“学生支
持”
成功学习者具备的条件
认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智 商、计算能力和语文的能力
组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关矛盾、按时完成作业，妥善 安排不同工作的优先级、创造适合自己的学习 环境
情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能 够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管 理