电商运营管理必备工作表
电商常用的excel表格
电商常用的excel表格
在电商运营中，常用的Excel表格有以下几种：
1. 产品清单表：用于记录产品的基本信息，包括产品名称、价格、库存等。
可以使用Excel的表格功能进行数据的排列、筛选和统计，方便对产品进行管理和分析。
2. 销售订单表：用于记录客户的订单信息，包括订单号、购买产品、数量、金额等。
可以通过Excel的函数和公式进行订单金额的计算和统计，方便跟踪销售情况。
3. 运费计算表：用于计算不同地区的运费费用，可以根据不同地区的距离、重量等因素进行运费的计算。
可以使用Excel的公式和条件格式进行运费计算和费用显示。
4. 库存管理表：用于记录产品的进货和销售情况，包括产品的入库数量、出库数量、库存数量等。
可以使用Excel的函数和公式进行库存的实时计算和预警，方便掌握库存情况。
5. 财务报表：用于记录电商企业的财务情况，包括收入、支出、利润等。
可以使用Excel的函数和图表功能进行财务数据的统计和展示，方便进行财务分析和决策。
这些Excel表格可以根据电商企业的具体需求进行定制和调整，提高工作效率和数据管理能力。
电商运营表格模板
电商运营表格模板电商运营表格模板是一款帮助企业进行电商运营管理的工具，它可以帮助企业更好地管理自己的产品、订单、库存等信息，提高运营效率和业务水平。
本文将详细介绍电商运营表格模板的功能和使用方法，帮助大家更好地了解这款工具。
一、电商运营表格模板的功能电商运营表格模板主要包括以下几个部分：1.产品管理：可以对产品进行分类、编号、名称、描述、价格、库存等信息进行管理，方便企业对产品进行统一管理和控制。
2.订单管理：可以对订单进行编号、买家姓名、收货地址、商品名称、价格、数量、支付状态等信息进行管理，方便企业对订单进行统一管理和跟踪。
3.库存管理：可以对库存进行分类、编号、名称、数量等信息进行管理，方便企业对库存进行统一管理和控制。
4.销售统计：可以对销售额、订单量、产品销量等信息进行统计和分析，方便企业了解自己的销售情况和业绩表现。
5.数据分析：可以对产品、订单、销售等数据进行分析和比较，方便企业了解自己的业务情况和优化运营策略。
二、电商运营表格模板的使用方法1.下载安装：首先需要下载电商运营表格模板，并且安装到电脑上。
2.填写信息：根据自己企业的实际情况，填写相关信息，包括产品信息、订单信息、库存信息等。
3.统计分析：根据表格中的数据，进行销售统计和数据分析，了解自己的业务情况和优化运营策略。
4.运营管理：根据表格中的信息，进行产品、订单、库存等的管理和控制，保证企业的运营效率和业务水平。
三、电商运营表格模板的优势1.便捷实用：电商运营表格模板操作简单，功能齐全，适用于各类企业的电商运营管理。
2.统一管理：通过电商运营表格模板，企业可以对产品、订单、库存等进行统一管理和控制，保证运营效率和业务水平。
3.数据分析：电商运营表格模板可以对销售额、订单量、产品销量等数据进行统计和分析，帮助企业了解业务情况和优化运营策略。
4.信息安全：电商运营表格模板可以进行密码保护和数据备份，保证企业信息的安全性和可靠性。
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
网店店长运营工作每日工作计划执行细化表
序号 工作内容
商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理 在线接待管理 售后问题 客服管理 东家管理 UED 关注淘宝规则变化 每日整理淘宝店的收入与支 出 竞争对手运营情况 研究店铺统计数据 付费推广的日常优化。 思考类 时间 活动策划 店铺内部活动的策划和实施 交易平台促销活动 分析每日营运情况 自省 2012年度规划 售前客服注意事项，容易引起买家投诉的 百年客服培训大纲－ 事情，必须了解那些事情是会因为买家投 诉，我们扣分。 好评价就送礼（送彩票）策划 文案、拍摄、产品生产、包装、传单
具体内容
无 延长确认收货时间 回评 无 过年发送祝福短消息 好评价就送礼（送彩票） 无 无 － 发祝福短信 无 完成
店铺 基础管理 操作类 时间 部门配合 规则 反馈与考勤 销售管理
根据目前需要下调直通车费用，不影响再 次发力。发邮件通知船长。 情人节活动再忧化
运营管理
临时工作
明天工作内容和重要工安排
总结
知道得更多，做得更好。
总结
权重分类 重要不紧急 重要又紧急 工作内容 进度 总结
学习－泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多，做得更好。 自省－认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。
内容
进度及总结
无 完成 完成 无 完成 无 无 － 完成 － 完成
完成
作安排
淘宝天猫每日运营工作表
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表一、目标设定1. 提高网站流量及用户转化率2. 提升电商平台的用户体验3. 增加销售额并提高客户满意度4. 加强品牌宣传及市场影响力二、市场调研1. 分析目标用户需求及偏好2. 研究竞争对手的运营策略与市场份额3. 调查行业的发展趋势和变化三、网站流量提升计划1. 优化网站的SEO，提高搜索引擎排名2. 制定并执行相关的线上推广策略，如搜索引擎广告、社交媒体推广等3. 加强内容营销，提供有价值的文章和视频等4. 合作线下实体店，联合推广四、用户体验提升计划1. 优化网站的界面设计及用户导航2. 确保页面加载速度快，避免繁琐的注册和购买流程3. 加强售前售后服务，提供快速响应和解决问题的渠道4. 支持多种支付方式和顺畅的物流配送五、销售额提升计划1. 深入分析用户购买行为及偏好，制定个性化的推荐策略2. 举办促销活动，如限时特价、打折优惠等3. 提供多种购物方便，如购物车、积分兑换等4. 与供应商合作，争取更优惠的价格及品种六、品牌宣传与市场影响力提升计划1. 制定全面的品牌宣传策略，包括线上和线下渠道2. 举办线下促销活动，提高品牌知名度及口碑3. 加强与媒体、意见领袖等合作，提高品牌曝光度4. 利用社交媒体等平台进行品牌推广和互动营销七、执行和监控1. 制定详细的运营计划和时间表2. 合理分配人力资源和预算3. 设定关键指标和目标，定期进行数据分析和监测4. 根据反馈和数据调整策略，优化运营效果以上是电商运营工作计划表的大致内容，可根据实际情况进行具体的调整和补充。
在执行过程中要不断学习和总结，不断与团队沟通协作，以实现既定目标。
同时，要注意市场的变化和用户需求的变化，及时进行调整和优化，以适应快速发展的电商行业。
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表每日工作计划时间工作内容负责人完成情况9:00-9:30 查看店铺销售数据，总结前一天销售情况运营经理√9:30-10:00 更新产品库存，检查商品上下架情况产品经理√10:00-11:00 分析竞争对手的活动和促销策略，制定活动方案运营经理、市场经理√11:00-12:00 制定当日的推广计划，包括广告投放、社交媒体更新等运营经理、市场经理√12:00-13:00 午饭休息 - -13:00-14:30 跟进店铺客户咨询，回答问题或解决问题客服经理、运营经理√14:30-15:30 跟进店铺评价，处理差评或投诉客服经理、运营经理√15:30-16:30 跟进订单发货情况，确保订单及时发货物流经理、运营经理√16:30-17:30 制定下一天的运营策略，优化店铺布局和页面设计运营经理√17:30-18:00 汇报当天工作情况，整理数据报表运营经理√每周工作计划时间工作内容负责人完成情况周一分析上周销售数据，总结销售趋势和用户需求运营经理、市场经理√周二检查店铺页面和商品图片等素材，进行优化调整运营经理、设计师√周三验证促销活动效果，分析用户参与度和转化率运营经理、市场经理√周四跟进竞争对手动态，及时调整自身的营销策略运营经理、市场经理√周五逐步推进新品上市计划，确保新品及时上架产品经理、运营经理√周六、周日监控店铺客户评价，回应用户疑问和问题客服经理、运营经理√每月工作计划时间工作内容负责人完成情况月初制定本月的营销策略和推广计划运营经理、市场经理√月中审查店铺各项数据，找出表现较差的产品，并提出改进方案运营经理、产品经理√月底整理月度营销总结报告，总结成功经验和问题反馈运营经理√。
新店电商运营工作规划表
流信息交接的效率 换货的及时性 流费用的最小限制率 产品的效率
1.免费的活动的推广 2.付费活动的盘亏
1.其他电商渠道人际培养 2.淘宝小二关系的培养 3.客户旺旺群的建立
1.店铺装修模版的更新 2.产品卖点的打造
1.活动专题策划 2.产品的关联优化 3.定期对专题进行优化与符合SEO习惯
1、保证物流信息交接的效率 2、产品退换货的及时性 物流J 3、保证物流费用的最小限制率 4、进出货产品的效率
1.活动专题策划 2.产品的关联优化 3.定期对专题进行优化与符合SEO习惯
1、保证仓库货品的充足 2、检查好商品才进行出货 3、对出货产品进行好统计 4、提高产品的拣货效率
1、活动资金的预备（流动资金+固定资金 2、服务资金，退换货资金
活动专题策划 2.产品的关联优化 定期对专题进行优化与符合SEO习惯
、保证仓库货品的充足 、检查好商品才进行出货 、对出货产品进行好统计 、提高产品的拣货效率
、活动资金的预备（流动资金+固定资金） 、服务资金，退换货资金
、保证物流信息交接的效率 、产品退换货的及时性 、保证物流费用的最小限制率 、进出货产品的效率
1、保证物流信息交接的效率 2、产品退换货的及时性 3、保证物流费用的最小限制率 4、进出货产品的效率
捷支付） 2.直通车投放达到正常 , 3.旗舰店vip活动或是淘800 特价猫一期
星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 星期 三四五六日一二三四五六日一
3月20日 3月21日 3月22日 3月23日 3月24日 3月25日 3月26日 3月27日 3月28日 3月29日 3月30日 3月31日 4月1日
【电商运营表格】工作进度表
制作活动方案，规划CPS
开始页面设计-邮件正文、独网
XX
banner、详情页说明banner
提供设计稿文件给到邮件发送方
发送第一轮邮件：领优惠+收藏 待定
发送第二轮邮件：当天提示活动开始
2017年
项准备期
2017年3月
2017年4月
页面设计期
页面定稿期
预审及发信息
20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 1日 2日 3日 4日
星 星 星 星 星 星 星 星 星 星 星 星星 星 星星
期 期 期 期 期 期 期 期 期 期 期 期期 期 期期
五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五六
2017年4月 活动期
5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 星星星星星 星 星 期期期期期 期 期 日一二三四 五 六
方案确责 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日
工作事项
人
星
星星星星星星
期
期期期期期期
五
六日一二三四
确定方案
筛选数据库，确定会员数
确定EDM发送方和数量
XX
确定补偿支付方式和流程
联系商家，说明方案
确认补偿金额及方式
建立新链接，发布宝贝
XX
采购统一店铺优惠券工具
提供选品及宝贝链接
电商运营常用表格6、月度运营总结与下月计划表
运营负责人：
出表日期：
店铺产品数：94
店铺信誉级别：2皇冠
月
店铺数据 情况
PV/日
分析总结
UV/日
推广花费/ 日
买家数/日 客单价
收藏数/日 成交额/日
店铺数据情 运营况思路
0
数据来源 PC端数据总结
无线端数据总结
汇总
数据来源
PV
PV
UV
UV
支付转化率
支付率
支付买家数
转化率
停留时间
停留时间
解决之法
推广
客服 运营 其它
店铺信誉级别：2皇冠
店铺数据情PV/日
UV/日
PC端数据计划
月计划表
月
推广花费/ 日
买家数/日
客单价
收藏数/日 成交额/日 成交额/月
无线端数据计划
推广计划
店铺流量来源计划
费用预算
解决之法
时间进度
负责人
客单价
客单价
成交额
成交额
流量价值
其它
店铺流量来源分析（访客）
来源
PC端流量（总）
无线端流量（总）
总 方式
数量
转化率 花费 淘宝搜搜
淘宝搜索
天猫搜索
天猫搜索
直通车
直通车流量
钻展
钻展流量
淘客
淘宝客流量
活动
自主访问
无线端
其它
老客户
分析总结 无线端转化率 直通车站提转化偏低
总结
店铺目前问题要点 首页 内页 活动
电商运营周计划表
电商运营周计划表日期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。
星期一：数据分析：检查上周的销售数据，分析产品销量和销售额，找出畅销和滞销产品。
库存管理：根据销售数据，调整产品库存，确保畅销产品有足够的库存，避免缺货或积压库存。
竞品分析：研究竞争对手的销售策略、产品价格和促销活动，制定应对措施。
星期二：营销策划：制定本周的营销活动计划，包括主题、时间、渠道和预算。
广告投放：根据营销活动计划，制定广告投放策略，包括广告渠道、投放时间、预算和目标受众。
社交媒体推广：制定社交媒体推广计划，发布与营销活动相关的内容，提高品牌知名度和用户参与度。
星期三：产品上架：根据市场需求和竞品分析，调整或添加新产品，优化产品列表。
订单处理：检查新订单，确保订单及时准确地发货。
跟进未完成的订单，解决客户问题。
客户服务：回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
收集客户反馈，优化产品和服务。
星期四：促销活动：根据营销策划，开展促销活动，包括折扣、赠品和捆绑销售等。
跟踪促销活动的效果，及时调整策略。
网站优化：检查网站功能和页面设计，优化网站结构，提高用户体验和转化率。
物流管理：与物流公司协调，确保订单及时准确地送达客户手中。
监控物流状态，解决物流问题。
星期五：数据分析与报告：收集并分析本周的销售数据、流量数据和用户行为数据等，制定相应的策略以提高业绩。
将数据报告提交给上级或团队成员。
团队会议：召开团队会议，总结本周的工作成果和经验教训，讨论下周的工作计划和目标。
制定下周计划：根据本周的工作情况和市场变化，制定下周的工作计划和目标。
调整策略以适应市场需求和竞争对手的动态。
店铺运营每日必备工作计划表
店铺运营每日必备工作计划表篇一：淘宝运营每日工作淘宝运营主要工作职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。
为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI 负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。
工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）交易数据：收订（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（月统计）客户退换货比例（周统计）客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。
结合自己时间，做适当回复）客户重复购买率（月统计）店铺vip会员（周统）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、同类产品的店铺情况查看通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面）四、网店运营：1、管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。
运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。
1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。
C、组织公司成员活动D、部门每周会议。
从工作方面和价值观方面总结。
工作：业绩进展，专业技术能力等。
E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术J、店铺交流，邮件回复2、店铺管理A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率C、客服聊天记录检查，服务质量检查D、店铺交流回复E、店铺帮派帖子检查3、团队A、每天分析日报、同时分析其他同事的数据，并总结B、关心同事生活，工作状，相互帮助C、组织活动，增强同事凝聚力D、处理问题订单4、运营A、参加淘宝免费咨询活动报名B、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有误，调整店铺展示位转化率低的产品，及时补充店铺产品展示C、店铺内活动策划安排D、店铺运营策略及品牌维护E、店铺每周固定活动安排（团购、特价、伤心上新、免邮等）F、页面改版、设计G、钻石展位投放（包含素材）H、会员经营管理（店铺VIP）I、设计有创意的公司吉祥物和口号，作为公司宣传J、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5、推广A、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投放回报率B、关注直通车推广产品消耗、转化率、活动报名等C、推广产品挑选和调整D、根据公司要求保质保量完成直通车消耗E、产品上架、主图更换、库存调整F、更新产品标题关键字、类目调整G、线下的推广6、采购A、每周四提供店铺产品补货需求表B、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等C、定时了解热卖单品货期、数量D、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7、销售A、每天至少完成1/2的日销售目标B、定时开晚会C、经常售后多交流，了解售后存在的一些情况D、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8、物流A、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货B、跟踪本店铺售后产品是否正常给顾客发出9、订单A、比较着急的订单（或者在产品库存不多的情况下）尽快配货B、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10、财务A、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常B、比较着急的退款（有可能引起投诉或者差评）11、技术A、建立前端店铺页面的装修和美工B、建立后台的进销存系统12、产品制作（产品上架）A、详细核对图片的色差及尺码的正确性B、拍摄效果，并且提出建议。
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。
表格是工作计划的工具。
以下是小编整理的关于电商运营工作计划表，欢迎阅读。
1电商运营工作计划表一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进与后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网与传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性与电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。
公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.3、购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目与价格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营与营销策略的重要参考依据.6、订单查询. 用户可根据订单号与相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货与发货日期等信息.7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见与建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
日常运营工作表
日常运营工作表本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March店铺运营工作表计划上新、上架上新的单品操作（优化标题、刷单、评价、晒图、加车等）每日每时段监控推广消耗查看直通车等图片的点击率，酌情通知小郭那边进行单品图片优化。
报各类平台活动查看竞争店铺数据查看本店铺各项动态数据处理本店铺的售后实时根据提报活动变更海报（主要手机端）对于本店铺的重点单品实时查看推广卡位情况1 8:30-9:00 数据时间查看店铺等数据月指标完成率查看量子统计、数据魔方、生意经、对每天的销售额各个单品的销售笔数，核心热销款主要的关键词排名进行数据分析发现问题确定优化方向数据化运营不是嘴上喊一喊，而是要落实到位。
2 9:00-9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9:00-11:00 毕竟直通车的调整比上下架时间等见效快A、直通车账号余额的查看，看看是不是要充值B、看一下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整，（根据各个计划7天、14天、30天的花费情况和投入产出比决定是否要调整）C、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
D、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留E、直通车主图优化，创意和点击为王3 9:30-10:00店铺基础工作1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
电商天猫淘宝商城运营及管理流程附淘宝商城常规运营列表
天猫淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
企业淘宝运营每日工作安排报表
9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-11:00 11:00-12:001:00-2:00 2:00-3:00 3:00-4:00 4:00-6:00序号操作类时间运营的每天工作安排退款跟进昨日销售情况检查昨日问题记录好安排美工做好工作抽查昨日指出问题和客服工作安排表格聊天记录做好文件说明查看昨日进行更改记录产品属性检查根据数据进行数据需修改标题 / 图调整策划查看其它店铺安排接下来上新产品合适的活动检查更新宝贝跟进好售后检查当天发货解决突发把售后补发的进度事件登记好差评回复检查促销活动手机页面检查协助客服解决问题据昨日的问题督促客服做现货开一个小会完成每天工作拍摄说明直通车检查如何提升转化率做好明天进行策划工作安排每日主要工作内容工作内容具体内容数据每日整理数据每日收集店铺经营明细、流量来源构成车数据、主推款排名、钻展、动态评分等数据商品管理发布、编辑、橱窗推荐、上架时间调整优化、详情页修改、主图修改等等交易管理未付款、未发货沟通等评价管理回评纠纷管理投诉，退款纠纷处理店铺客户管理黄钻邀请加群等（安排客服做）基础管理在线接待管理客服聊天记录查询，发现问题，并沟通退换货管理，是否到期？哪些需要退款售后问题需要换货？退换货原因收集、反馈、沟通、要求甲方改进。
软件管理工具类软件检查维护调整，比如：火牛大师等客服部咨询及调查最新的顾客咨询问题部门配合客服管理及意见，了解最新情况，并制定详情页调整优化方案刷单销量管理刷哪个款式几笔？刷此款的目的？规则关注淘宝规则变化类目群、类目帮派、店铺后台的信息，出消息淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过竞争对手运营情况方以及搜索去查看（销售情况、详情页、评价销售管理等）每日研究店铺统计数据，发掘问题并制分析店铺统计数据方案。
付费推广的日常优化。
直通车、淘宝客、钻展数据收集分析调思考类时间店铺内活动内容检查，是否需要更新？店铺内部活动活动策划新的主题？作哪些调整？活动前，从申报开始做好活动倒计时方临时工作注意事项官方活动活动中，随时关注数据变化，及时调整。
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电商运营管理必备工作表
1. 产品管理
•产品库存管理表：记录所有产品的库存信息，包括库存数量、采购日期、销售日期等。
•产品销售数据表：跟踪记录每个产品的销售情况，包括销售数量、销售额、销售地区等。
•产品采购数据表：记录每次产品采购的详细信息，包括采购日期、供应商信息、采购数量等。
2. 销售管理
•客户管理表：记录所有客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
•订单管理表：记录每个订单的详细信息，包括订单号、客户信息、订单金额等。
•物流管理表：跟踪记录订单的物流情况，包括物流公司、快递单号、发货日期等。
3. 市场推广
•广告投放计划表：记录各项广告投放活动的计划，包括广告渠道、投放时间、预算等。
•市场活动执行表：记录市场活动的执行情况，包括活动内容、参与人员、效果评估等。
•客户反馈表：记录客户对市场活动的反馈意见和建议，以便进行改进。
4. 数据分析
•销售数据分析表：对销售数据进行统计和分析，包括销售额、销售量、销售地区等。
•广告效果分析表：分析广告投放活动的效果，包括曝光量、点击量、转化率等。
•客户行为分析表：分析客户的行为数据，包括访问量、购买转化率、留存率等。
5. 客户服务
•售后服务记录表：记录客户的售后服务需求和处理情况，包括问题描述、解决方案、处理人员等。
•客户投诉管理表：跟踪记录客户的投诉情况，包括投诉内容、投诉时间、处理结果等。
•产品评价管理表：记录客户对产品的评价，包括评分、评论内容、评价时间等。
6. 绩效考核
•员工绩效评估表：对员工的工作绩效进行评估，包括销售额、客户满意度、工作质量等。
•团队工作计划表：记录团队的工作计划和执行情况，包括任务分配、进度跟踪、完成时间等。
•工作日报表：员工提交工作日报，记录每天的工作内容、完成情况、遇到的问题等。
7. 财务管理
•财务收支表：记录企业的财务收入和支出情况，包括销售收入、采购成本、营销费用等。
•结算管理表：记录与供应商的结算情况，包括应付金额、实付金额、结算日期等。
•资金流水表：记录企业的资金流动情况，包括现金收入、现金支出、银行存取款等。
以上是电商运营管理必备的工作表，通过合理使用这些工作表，可以更好地管理产品、销售、市场推广、数据分析、客户服务、绩效考核和财务管理等方面的工作。
这些工作表能帮助企业实时掌握各项数据，提高工作效率，优化运营管理，从而推动企业的发展和壮大。