中国移动门店规范化运营指南
中国移动门店标准化运营手册
中国移动门店标准化运营手册
中国移动门店标准化运营手册旨在规范公司门店的运营标准，提高门
店服务质量，增强公司形象。
手册包括门店管理、门店形象、服务流程、安全管理等方面的要求。
手册中规定了门店内部管理的规范，包括门店开业前的筹备工作、门
店的设施设备、门店员工的招聘、培训和考核、门店日常管理以及门
店经营分析等方面。
通过门店内部管理标准化，保证了门店的经营和
服务质量。
门店形象方面，手册规定了门店设计的标准，包括门店的布局、陈列、装修风格、门头标识等。
此外，还规定了门店的物料管理，包括门店
各类物料的制作、配送和管理等。
通过门店形象标准化，提高了门店
的品牌形象和知名度。
服务流程方面，手册规定了门店服务流程的标准，包括开场白、问询、解决问题、推销和营销等环节的标准流程。
通过服务流程标准化，保
证了门店服务质量和效率，提高了客户满意度。
安全管理方面，手册规定了门店安全的标准，包括物品防盗、火灾、
电气、水电等各个方面的安全规范。
通过门店安全标准化，保证了门
店的安全和稳定经营。
总之，中国移动门店标准化运营手册是公司门店运营必须遵循的标准，通过规范化的门店管理、门店形象、服务流程和安全管理，提高了门
店的服务质量和经营效率，增强了公司形象，并为公司未来的发展提
供了有力的支持。
移动营业厅门店运营管理思路
移动营业厅门店运营管理思路引言移动营业厅门店作为一个提供服务和销售移动通信产品的重要场所，其运营管理的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高移动营业厅门店的运营管理水平，需要建立一套科学有效的运营管理思路。
本文将针对移动营业厅门店运营管理，提出几点思路供参考。
一、顾客需求分析顾客需求是移动营业厅门店运营管理的核心。
了解顾客的需求，可以帮助移动营业厅门店更好地为顾客提供个性化的服务。
因此，移动营业厅门店应该积极采集顾客的反馈意见，并进行分析和总结，以提供更好的产品和服务。
二、人员培训与管理移动营业厅门店的员工是直接与顾客接触的重要角色，他们的素质和能力将直接影响到顾客的满意度。
因此，移动营业厅门店应该注重员工培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。
同时，要建立绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
三、产品展示与推广移动营业厅门店的产品展示是吸引顾客和促进销售的重要手段。
因此，移动营业厅门店应该注重产品展示的布局和设计，使顾客能够一目了然地了解产品的特点和优势。
同时，要进行产品推广活动，吸引更多的顾客前来购买和体验。
四、顾客关怀与售后服务移动营业厅门店应该注重对顾客的关怀和售后服务。
通过电话、短信等方式，及时向顾客提供产品的使用说明和售后服务支持。
同时，要建立顾客关怀的机制，定期回访顾客，了解他们的使用情况和发现潜在问题，以及时解决顾客的疑问和投诉。
五、市场调研与竞争分析移动通信市场竞争激烈，了解市场动态和竞争对手的情况，对于移动营业厅门店的运营管理非常重要。
因此，移动营业厅门店应该进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求、产品趋势和竞争对手的策略，及时调整运营策略，保持竞争优势。
六、店铺布局与环境卫生移动营业厅门店的布局和环境卫生直接影响到顾客的购物体验和形象认知。
因此，移动营业厅门店应该注重店铺布局的合理性和环境卫生的整洁性，为顾客创造一个舒适、整洁的购物环境。
七、活动策划与促销移动营业厅门店可以通过举办各类活动和促销活动，吸引更多的顾客和增加销售额。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章总则第一条为规范中国移动集团营业部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本手册。
第二条中国移动集团营业部是中国移动集团公司下属的负责营业工作的部门。
第三条中国移动集团营业部的主要工作职责包括：处理客户业务办理、提供业务咨询和解答、开展销售和推广活动、维护客户关系等。
第四条中国移动集团营业部坚持以客户为中心的服务理念，积极推进现代化管理和信息化建设，不断提升服务能力和水平，为客户提供高质量、高效率的服务。
第五条中国移动集团营业部应该严守国家法律法规和公司规章制度，保护客户利益，尊重客户权利，严禁泄露客户信息。
第六条中国移动集团营业部应该注重团队合作，互相支持，共同实现公司和个人发展，建立和谐的工作氛围。
第二章工作规范第七条中国移动集团营业部应该制定详细的工作计划，按照计划有序开展工作，及时办理客户的各项业务。
第八条中国移动集团营业部应该及时回应客户的咨询和投诉，并妥善处理客户的问题和需求。
第九条中国移动集团营业部应该加强对新进员工的培训和指导，确保员工能够熟练掌握各项业务办理流程和工作要求。
第十条中国移动集团营业部应该积极参与公司组织的培训和考核活动，不断提升业务水平和综合素质。
第十一条中国移动集团营业部应该及时总结工作经验和不足，提出改进措施，不断完善工作流程。
第十二条中国移动集团营业部应该建立健全客户档案和客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务。
第三章客户服务第十三条中国移动集团营业部应该提供全面、准确的业务咨询和解答，帮助客户解决问题和疑虑。
第十四条中国移动集团营业部应该为客户提供便捷的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。
第十五条中国移动集团营业部应该关注客户的需求变化，及时推出符合客户需求的新产品和服务。
第十六条中国移动集团营业部应该定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度和改进建议。
第十七条中国移动集团营业部应该遵循信息保密原则，严格保护客户的隐私和个人信息。
中国移动普通店新VI规范执行手册
CMGD-GZ LIUYAQI
CMGD-GZ LIUYAQI
集团对VI修订的指导思想１－目标
以服务营销为 基础，增加传 播及体验元素， 促进手机和新 业务销售能力。
以VI修订为契 机，优化普通 店固有形象， 传播移动作为 “移动信息专 家”的品牌价 值和内涵。
优化相关家具组 件及视觉识别元 素，以更好的适 应公司发展需要， 并形成统一的规 范标准。
CMGD-GZ LIUYAQI
CMGD-GZ LIUYAQI
VI修订方向
2、新版VI修订方向
继承
a) 基于原《普通店VI规范执行手册》进行补充完善；
b) 继承既有的服务营销功能；
a) 终端与业务融合体验，在系统配合下实现精确营销；
方 向
Direction
优化
b) 优化厅店布局、家具组件设计以适应未来职能需要； c) 以“营销卖点”为依据，重新定义产品分类，实现终 端品类管理和陈列。
4.
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中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司.
CMGD-GZ LIUYAQI
集团对VI修订的指导思想３－实施策略
统一的模块设计，四种应用模式。
新店 建设
旧店 改造
模块化 设计
社会渠 道手机 卖场
自建手 机卖场
11
中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司.
三、VI修订
１、修订方向 ２、修订内容 ３、设计要点
VI设计要点
一
标准化：视觉识别、家具组件、品类管理及陈列等统一标准
二
模块化：按模块化设计，实现可移动、组合、拆分以适应地区差异性
并实现各种功能性
三
情景化：通过不同元素的组合搭配，营造体验营销情境和氛围
中国移动店铺经营管理方案
中国移动店铺经营管理方案一、综述中国移动是中国电信行业的龙头企业之一，拥有庞大的用户群体和强大的技术实力。
为了更好地管理移动店铺，提高经营效益，本文提出了一系列经营管理方案。
二、店铺定位与品牌建设（一）店铺定位针对不同地区和不同人群，中国移动店铺的定位应该精准而明确。
例如，在高端商圈，可以定位为提供高端服务和产品的专业店铺；在大学附近，可以定位为年轻人常去的时尚店铺等。
（二）品牌建设中国移动作为一家具有国际影响力的品牌，应该加强品牌建设，提升品牌形象和知名度。
可以通过加强宣传推广，与顶级品牌合作，举办活动等方式来进行品牌建设。
三、员工培训和激励（一）员工培训员工是店铺的核心资源，他们的专业能力和服务水平对店铺业绩有着重要影响。
因此，中国移动店铺应该加强员工培训，提高其专业知识和技能水平。
可以通过定期的培训课程、内部论坛等方式来增加员工的专业素养。
（二）激励机制合理的激励机制可以提高员工的工作积极性和创造力。
中国移动店铺可以设立销售奖励计划，包括提供销售提成、礼品奖励、职位晋升等方式，以鼓励员工为店铺的发展做出更大的贡献。
四、客户服务与体验提升（一）提升服务质量（二）增加用户体验在店铺内提供舒适的环境、快捷的服务以及便利的支付方式等，可以提升用户体验，增强用户对中国移动的好感度。
同时，可以增设VR体验区、智能设备试用区等，以吸引更多潜在用户。
五、市场营销与推广（一）市场分析和策略制定（二）线上线下结合移动店铺可以通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，开展更广泛的宣传和推广，吸引更多潜在用户到店消费。
同时，店铺内也可以设置线下体验区，吸引线上用户到店增加购买率。
六、运营数据分析和调整七、风险管理和安全防范八、社会责任履行中国移动作为一家大型企业，应该积极履行社会责任，关注环保、公益事业等。
店铺可以开展各种公益活动，为社会作出更多贡献，同时树立良好的企业形象。
总结中国移动店铺经营管理方案包括店铺定位、品牌建设、员工培训激励、客户服务体验提升、市场营销推广、运营数据分析调整、风险管理安全防范以及社会责任履行等方面。
中国移动上海公司营业厅服务规范
中国移动上海公司营业厅服务规范营业厅服务规范（试行版）中国移动通信集团上海有限公司二00七年九月目录第一章、总则2第一节、概述3第二节、总体服务要求3第三节、营业厅的功能定位4第二章、营业厅基础规范6第一节、营业厅基础设施规范6第二节、营业厅人员行为规范9第三节、营业厅服务语言规范18第三章、营业厅服务治理规范22第一节现场业务受理服务规范22第二节客户咨询服务规范25第三节客户投诉处理服务规范28第四节VIP客户服务规范30第五节自助服务客户服务规范32第六节现场营销工作服务规范33第七节营业厅特色服务工作规范35第八节营业厅电话服务工作服务规范36第九节、客户挽留服务规范37第十节、客户建议同意与处理服务规范38第四章、营业厅事务治理制度规范38第一节、营业厅现场治理38第二节、营业厅排班治理40第三节、营业厅会议制度41第四节、营业厅培训制度43第五节、营业厅安全治理43第六节、营业厅突发事件处理45第七节、营业厅信息保密制度48第八节、营业厅信息收集制度48第五章、营业厅关键考核指标49第一节、营业厅客户中意度考核49第二节、营业厅暗访测评考核50附：营业厅服务人员行为手册51第一章、总则第一节、概述为规范和加大中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海移动”）营业厅服务质量治理，促进上海移动营业厅服务质量的持续提升，真正使营业厅贴近市场、贴近客户，彰显品质、彰显差异、彰显形象；从而延伸营销、延伸服务、延伸宣传、延伸业务拓展、延伸客户治理、延伸客户回来。
增强企业核心竞争力，使上海移动营业厅质量治理和监督的系统化、规范化，特制定本标准。
本服务标准适用于上海移动所有营业厅服务工作，包括所有自营厅、合作厅和外包厅。
是中国移动通信集团上海有限公司及所属分公司对各营业厅的服务质量实行监督的差不多依据。
本服务标准将按照社会和移动通信客户需求，以及上海移动服务进展实际需要适时进行修改或增补，其修改权和讲明权属中国移动通信集团上海有限公司。
中国移动营业厅规范
人民路营业厅规范总则1.目的：营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。
为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。
2.适用范围：本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。
本规范适用于漯河移动有限责任公司市区分公司星级营业厅。
营业综合设置一、服务范围1、营业厅是市区分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。
2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。
综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户选号、入网、缴费、过户、补/换卡、帐务关系变更、SIM卡解锁、报停、开机、销号/销号复装、业务咨询、投诉受理、跨区业务办理等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。
二、业务标识1、综合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识。
2、正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，且营业时间不少于10小时。
3、营业厅安置营业厅灯箱，24小时营业厅应保持灯箱正常使用4、厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点等省公司要求的资料。
5、厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。
图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。
6、营业厅各功能区域有醒目的标识牌，营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），且各种标牌内容与实际相符。
7、标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。
业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。
中国移动营销店经营管理方案
中国移动营销店经营管理方案1. 简介本文档旨在提供关于中国移动营销店经营管理方案的详细信息。
该方案将涵盖店铺运营的各个方面，包括人员管理、销售策略、市场推广等内容。
2. 人员管理2.1 岗位职责为了确保店铺正常运营，各个岗位的职责应明确。
包括但不限于以下职责：- 店长：负责店铺整体管理和运营策略的制定。
- 销售人员：负责客户接待、产品销售和售后服务。
- 收银员：负责收银、账务管理和资金结算。
2.2 培训与培养为了提高员工的业务水平和服务质量，需定期进行培训与培养。
培训内容可包括销售技巧、产品知识、客户服务等，以提升员工的专业素养和能力。
3. 销售策略3.1 产品展示与推广在店铺中，应重点展示中国移动的主打产品和优势服务。
通过精心设计的陈列和宣传材料，吸引顾客的注意力，提高产品销售量。
3.2 客户关系管理积极与顾客互动，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
通过个性化的服务和增值服务，增强顾客的忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
3.3 促销活动定期开展促销活动，吸引更多潜在客户进店购买。
活动可以包括赠品、折扣、特价等形式，以及与合作伙伴的联合促销。
4. 市场推广4.1 线上推广利用互联网和社交媒体等渠道，进行线上推广活动。
通过微博、微信公众号、电商平台等方式，展示产品优势，增加品牌曝光度，并吸引线上客户到店购买。
4.2 线下推广在当地社区、商圈等区域进行线下推广活动。
参加展览、举办活动等方式，扩大店铺知名度，吸引潜在顾客的注意和兴趣。
5. 总结本方案旨在提供中国移动营销店经营管理的基本框架和策略。
通过科学的人员管理、有效的销售策略和全面的市场推广，将增强店铺的竞争力和市场地位。
以上是中国移动营销店经营管理方案的简要介绍，请参考。
如有需要，可根据实际情况做出适当调整和完善。
移动手机店门店运营方案
移动手机店门店运营方案一、市场分析1.1 行业概况移动手机店是现代人生活中不可或缺的一部分，移动手机市场需求量庞大，发展潜力巨大。
随着科技的发展和人们对移动通信的依赖程度提高，手机的功能不断升级，消费者对手机的需求也更加多样化。
1.2 市场规模据统计，我国手机市场规模在不断扩大，预计未来几年还会延续增长趋势。
根据市场调查，电话通讯设备市场的年复合增长率约为7.5%，市场规模有望超过5000亿元。
1.3 市场竞争移动手机市场竞争激烈，市场上存在众多品牌和型号的手机。
国内外知名品牌如苹果、华为、小米等已经在市场占据了一定的份额，其他品牌也在不断发展壮大。
二、门店定位2.1 定位目标移动手机店以提供优质的产品和服务为目标，力争成为消费者信任的品牌，打造出一个满足消费者需求的一站式移动通讯服务中心。
2.2 定位特色移动手机店将以丰富而多样化的产品展示和专业的技术支持为特色，着重培养技术服务能力，提供更全面、专业的产品信息和解决方案。
三、产品策略3.1 产品定位移动手机店将推出各种价格区间、不同功能的手机，满足不同消费者的需求。
同时，还将引入配件产品和智能家居产品，提供一站式购买体验。
3.2 产品采购移动手机店与各个品牌进行紧密合作，建立稳定的供应链和合作关系，保证产品的品质和供应的稳定性。
四、营销策略4.1 促销活动移动手机店将定期举办促销活动，包括节日促销、新产品上市促销等，为顾客提供优惠购买渠道。
然而，促销活动不仅仅局限于价格优惠，还可以采取送礼品、赠送会员积分等方式，吸引顾客前来购买。
4.2 会员维护移动手机店将设置会员制度，为忠实顾客提供更多优惠和增值服务，通过打造良好的会员服务体系，提高顾客忠诚度，增加回头客率。
4.3 广告宣传移动手机店将通过各种渠道的广告宣传，如电视广告、报纸杂志广告、网上推广等，提升品牌知名度和曝光率。
五、服务策略5.1 售前服务移动手机店将设立专业的售前服务台，专门为顾客提供选购和咨询服务，为顾客提供各种手机的详细信息和相关技术支持，帮助顾客选择最适合自己的手机。
中国移动专营店经营管理方案
中国移动专营店经营管理方案
1. 背景
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有广泛的客户群体和多元化的产品线。
为了提高专营店的经营效益和提供优质的客户服务，制定本经营管理方案。
2. 主要目标
- 提升专营店的销售业绩和市场份额
- 提高专营店员工的服务能力和专业素养
- 改善专营店的运营管理效率和顾客满意度
3. 经营策略
3.1 销售和推广
- 开展主题促销活动，吸引新客户和提高复购率
- 制定销售目标和激励措施，激发员工的销售潜力
- 加强与厂商的合作，提供丰富的产品选择和优惠
3.2 服务和体验
- 培训专营店员工，提升他们的产品知识和服务技能
- 提供专业的咨询和解决方案，满足客户的个性化需求
- 定期进行客户满意度测评，改进服务质量和用户体验
3.3 运营和管理
- 设立科学的库存管理和进销存体系，减少库存积压和损失
- 优化专营店布局和陈列，提升商品展示效果和购物体验
- 引入智能化的POS系统和数据分析工具，支持决策和经营监控
4. 绩效评估
为了确保经营管理方案的有效性，需要建立科学的绩效评估体系，包括但不限于以下指标：
- 销售额和销售增长率
- 客户满意度和投诉率
- 库存周转率和资金利用率
- 员工培训和发展情况
5. 优化和改进
根据经营管理方案的执行情况和绩效评估结果，及时进行优化
和改进。
定期召开经验交流会议，分享成功案例和经验教训，不断
提升专营店的经营管理水平。
以上为《中国移动专营店经营管理方案》的主要内容，希望能
为专营店的经营提供参考和指导，实现业绩的持续增长和持续改进。
中国移动营业厅规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动营业厅规范篇一：中国移动某分公司营业厅服务规范手册中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月目录第一章服务行为准则 (4)第一节服务理念 (4)第二节服务原则 (4)第三节服务准则 (5)第二章仪容仪表规范 (6)容 (6)第二节着装 (7)第三节饰品 (8)第三章形体仪态规范 (9)第一节标准站姿 (10)第二节标准坐姿 (11)第三节标准行姿 (12)第四节标准手势 (13)第五节日常礼仪 (14)第四章沟通规范 (16)第一节表情 (16)神 (16)第三节倾听 (17)第四节声音 (17)第五节基本语言 (17)第五章自办营业厅服务工作规范 (20)第一节导购服务规范 (20)第二节客户咨询服务规范 (22)第三节业务受理服务规范 (23)第四节新业务体验服务规范 (27)第五节客户自助服务规范 (28)第六节手机维修服务规范 (29)第七节终端销售服务规范 (31)第八节客户休息区服务规范 (32)第六章合作营业厅服务工作规范 (33)第一节业务受理服务规范 (33)第二节终端销售服务规范 (33)第三节自助设备服务规范 (34)第四节投诉处理工作规范 (34)第七章投诉处理服务工作规范 (34)第八章服务时限与服务禁忌 (37)第一节服务时限 (37)第二节服务禁忌 (38)第一章服务行为准则第一节服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。
所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。
第二节服务原则一、客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。
中国移动店铺经营管理方案
中国移动店铺经营管理方案1、以星级营业厅服务标准为准则，在硬件设施完备的前提下提供有竞争力的产品和相应的规范服务，营造良好的销售环境。
2、参照移动公司营业厅建设要求，在现有的硬件设备条件上，建立规范的手机销售区域，使手机销售区域成为行业里面的一个亮点，让用户放心消费。
3、以创新经营方式为抓手，促进业务量的不断攀升，有效占领新增用户市场。
发展才是硬道理，我们将从以下几个方面入手，开拓发展思路。
①多途径培养、锁定潜在客户；②多渠道挖掘竞争对手客户；③以主动营销为主，摒弃坐等客户，有效调动员工积极性，多场合发展新用户；通过制定自有的节日营销方案等举措，融入吉安移动的整体活动方案中，推动业务的有效发展。
④营销方式多元化：如电话营销、上门营销、邮件营销等。
手机卖场可以创建各类待遇优惠，除了会员折扣、累记销费积分兑换以外，最好出一些代金券，这个可以牢固回头客在此消费。
4、然后是环境问题，每个人都希望到一个比较优美的环境下购物。
大商厦的东西很贵，但不见得东西好，一大部分原因就是购物环境。
装修是一块，环境卫生是要做到清洁明朗。
5、其次和上游供货的关系，如果你的手机价格进得便宜，质量好，又是新品，同等价格的商品你质量好，或者同等质量的商品你的价格略低，自然顾客就多。
6、总的来说：服务要好-货要便宜-商品质量过关-薄利多销-不要斤斤计较-要学会给予适当的优惠，哪怕只便宜一块钱，会让买东西的人心理高兴，下次一定还回来，口碑自然就出去了，不在乎钱多钱少，关键是要掌握消费人群的心理。
7、促销策略：和移动公司当前业务配套开展假日促销、主题促销假日既是机遇，更是一种挑战。
全面有效地开展假日促销，是在未来激烈市场竞争中站稳脚跟，再上新台阶的关键。
8、产品节日化，需要借“节”造势，打“假日牌”。
销售概念产品，赋予产品更多的精神载体功能和特征，卖产品的个性化、主题化、情感化这三个基点，所有假日促销活动都要围绕产品的“三化”展开。
9、营造手机的三个核心层次：经济、时尚、炫耀10、借假日气氛，营造欢乐、祥和的要素，暗示潜在产品的利益点：经济、方便、文化，节顺万事顺，好彩头好心情。
移动营业厅服务管理规范.
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。
具体考核标准详见附表。
注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡合作厅／专营店标准》4、《乡镇营业厅考核标准》附表1：标准化厅服务质量检查标准营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：一、营业人员服务（100分）（一）主动服务性（30分）（二）业务流程（35分）（三）业务能力（35分）（四）加分项（2分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：三、全球通VIP专区／专柜服务（100分）（一）业务流程（50分）（二）业务能力（50分）（三）硬件设施的配备要求：全球通VIP专区/专柜配备的硬件设施标准，按照河南移动通信有限责任公司营业厅全球通(VIP)专区/专柜服务流程(试行)标准配备，一项未按标准配备或不能正常使用，从全球通VIP专区/专柜考核得分中扣除5分，扣完为止。
附表2：非标准化营业厅服务质量检查标准一、营业人员服务：非标准化厅的营业人员服务，同标准化营业厅检查标准一致。
营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）附表3：县城合作营业厅、专营店服务质量检查标准附表4：乡镇营业厅服务质量检查标准备注：红色标注部分为今年改动部分，请及时组织相关人员进行学习。
店铺移动运营方案
店铺移动运营方案一、背景介绍随着移动互联网时代的到来，越来越多的消费者开始通过移动设备来购物和消费。
对于传统的实体店铺来说，如何在移动端进行有效的运营，吸引更多的移动用户成为了一个迫切需要解决的问题。
本文将针对店铺移动运营的方案进行探讨，帮助店铺更好地进行移动互联网的营销和经营。
二、店铺移动运营的重要性1. 移动用户群体的增长随着智能手机的普及，移动用户群体呈现出了爆发式的增长。
根据相关统计数据显示，全球移动用户数量已经突破了50亿，而且还在不断增长中。
这说明移动用户已经成为了一个不可忽视的消费群体，店铺需要通过移动端来触达这部分用户。
2. 移动端消费习惯的形成越来越多的消费者开始养成使用移动设备进行购物和支付的习惯。
不仅是年轻人，连老年人也在慢慢接受并使用移动设备进行消费。
对于店铺来说，这已经成为了一个不容忽视的趋势，需要提前进行规划和布局。
3. 移动互联网提升了消费者购物体验通过移动设备进行购物可以极大地提升消费者的购物体验。
消费者可以随时随地进行购物，轻松查找商品信息和选择商品，而且还可以通过移动支付快捷结算。
对于店铺来说，通过移动端进行运营可以给消费者带来更好的购物体验，进而提高用户粘性和消费频次。
三、店铺移动运营方案1. 店铺移动App的开发为了更好地进行移动端的运营，店铺可以考虑开发自己的移动App。
移动App可以为店铺提供一个独立的移动平台，不仅可以展示商品信息，还可以进行在线购物和订单管理。
此外，店铺可以通过移动App提供专属的优惠活动和促销活动，吸引更多的移动用户。
2. 移动端网站的建设除了开发移动App，店铺还可以建设移动端网站。
移动端网站相对来说更为轻便和灵活，可以适配不同的移动终端设备，并且可以通过浏览器直接访问。
通过移动端网站，店铺可以将商品信息、促销活动等内容展示给移动用户，提供在线购物和支付功能，满足移动用户的购物需求。
3. 移动社交媒体的运营移动社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
移动服务厅店面管理
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THANKS
关注客户体验
关注客户的感受和体验，确保客户 在接受服务过程中感到满意和舒适 。
售后服务与跟踪
建立客户档案
定期回访
为客户建立档案，记录购买信息、服务需求 和反馈等，以便更好地跟踪和服务客户。
定期通过电话、短信或邮件回访客户，了解 产品使用情况和服务满意度，并提供必要的 支持和建议。
快速响应机制
持续改进
移动服务厅店面管理
2023-10-30
contents
目录
• 店面布局与设计 • 商品陈列与管理 • 销售与服务 • 员工管理与培训 • 财务管理与优化 • 店面运营与提升
01
店面布局与设计
空间布局
01
02
03
空间划分
根据店面的大小和需求， 合理划分空间，包括销售 区、服务区、休息区等。
流向设计
员工绩效评估与激励
绩效评估标准
制定绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、客户满意度等 方面。
定期评估
定期对员工的工作表现进行评估，给予反馈和指导。
激励措施
根据员工表现，给予相应的奖励和激励，如奖金、晋升机会、表 彰等。
05
财务管理与优化
财务预算与成本控制
1 2
制定年度财务预算
根据上一年度财务状况和本年度业务预测，制 定详细的年度财务预算，包括收入、支出和现 金流的预测。
客户休息区设置
休息设施
提供舒适的沙发、座椅等休息 设施，方便客户休息。
茶水和小食
提供茶水和小食等免费服务，提 高客户满意度。
电视和娱乐设施
设置电视和娱乐设施，满足客户的 多元化需求。
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中国移动门店规范化运营指南
中国移动门店规范化运营指南
一、引言
移动门店是中国移动通信集团公司在推进营销创新和服务升级战略中
的一项重要举措。
规范化运营是实现移动门店高效运营的基本要求。
本文将围绕中国移动门店规范化运营的指南，从需求分析、流程设计、人员培训等多个方面进行深入探讨。
二、需求分析
1. 分析市场需求和竞争态势：了解消费者对移动门店的期望和需求，
同时分析竞争对手的运营策略，为制定规范化运营方案提供依据。
2. 考虑多样化的服务需求：根据不同地区和客户群体的特点，定制不
同的服务方案，提供个性化、差异化的服务内容，以满足不同人群的
需求。
三、流程设计
1. 客户接待与咨询流程：
1.1 客户接待：为客户提供友好、热情的接待服务，主动了解客户需求，并引导客户到达正确的服务区域。
1.2 咨询与解答：对于客户的问题和需求，要及时给予解答和建议，
确保客户能够得到满意的答复。
2. 产品推广与销售流程：
2.1 产品了解与展示：提供产品的详细信息和展示，帮助客户更好地了解产品特点和优势。
2.2 销售咨询与促销：针对客户的需求，提供针对性的销售咨询和推荐，同时结合促销活动，促进销售。
3. 问题反馈与处理流程：
3.1 问题反馈：建立客户问题反馈机制，及时接收并记录客户反馈的问题，并按照一定的流程进行处理。
3.2 问题解决与改进：对于客户反馈的问题，及时解决，并通过总结和改进，避免类似问题再次发生。
四、人员培训
1. 培训内容：
1.1 产品知识培训：提供全面的产品知识培训，使员工掌握产品的特点、用途和销售技巧。
1.2 服务技巧培训：通过模拟实战和案例分析等方式，提升员工的服务技巧和应对客户问题的能力。
2. 培训方式：
2.1 内部培训：由公司内部的培训师或专家进行培训，结合实际情况
进行案例分析和讨论。
2.2 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训，借鉴外部先进的运营经验和管理理念。
五、总结与回顾
中国移动门店规范化运营指南是提高门店运营效率和服务质量的关键手段。
通过对市场需求的深入分析、流程设计的合理优化以及人员培训的专业化提升，可以使移动门店成为客户满意度和竞争力提升的重要引擎。
中国移动门店规范化运营指南的目标是实现门店优质服务和高效运营，进一步巩固中国移动在通信领域的行业领先地位。
我的观点：
中国移动门店规范化运营的指南是非常重要的，它能够帮助中国移动提升门店的效率和服务质量，从而满足消费者的需求。
通过对市场需求和竞争态势的分析，中国移动可以制定出更加精准的营销策略，并提供个性化、差异化的服务。
流程设计方面，健全的客户接待与咨询流程以及问题反馈与处理流程能够提高客户满意度，促进销售增长。
人员培训是提高员工综合素质的关键，通过全面的产品知识培训和服务技巧培训，员工能够更好地为客户提供专业化的服务。
遵循中国移动门店规范化运营指南，将为中国移动门店的发展带来积极的影响，提升品牌形象并增强竞争力。
参考资料：
[1] 中国移动通信集团公司，移动门店规范化运营指南，2021年。
中
国移动门店规范化运营指南的目标是实现门店优质服务和高效运营，
进一步巩固中国移动在通信领域的行业领先地位。
通过规范化运营，
中国移动可以为消费者提供更好的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
规范化运营还能够提升门店的竞争力，使其在激烈的市场竞争中
脱颖而出。
规范化运营可以帮助中国移动门店制定更加精准的营销策略。
通过对
市场需求和竞争态势的分析，中国移动可以准确把握消费者的需求和
偏好，从而制定出符合他们需求的产品和服务。
规范化运营还可以帮
助门店建立完善的市场调研机制，及时获取市场信息，调整营销策略，提升销售业绩。
规范化运营可以实现门店的高效运营。
通过健全的流程设计和优化，
可以提高员工的工作效率，减少冗余环节，降低成本。
制定健全的客
户接待与咨询流程以及问题反馈与处理流程，可以提高客户满意度，
促进销售增长。
规范化运营还可以帮助门店建立科学的库存管理机制，减少库存积压和滞销现象，提高资金周转率。
规范化运营还注重人员培训的专业化提升。
员工是门店的重要资源，
他们直接面对客户，承担着提供服务的责任。
通过全面的产品知识培
训和服务技巧培训，中国移动可以提高员工的专业素养，使其能够更
好地为客户提供个性化的服务。
特别是在通信行业，技术的不断更新
迅速，员工的专业知识和技能也需要不断提升和更新，规范化运营为员工提供了持续的学习和发展的机会。
遵循中国移动门店规范化运营指南，能够使门店实现优质服务和高效运营，提升客户满意度和竞争力。
规范化运营不仅可以帮助中国移动门店制定精准的营销策略，提供个性化、差异化的服务，还可以提高门店的工作效率，降低成本。
通过人员培训的专业化提升，员工可以提高专业素养，为客户提供更加专业化的服务。
中国移动门店规范化运营指南对于门店的发展具有重要的意义，能够提升品牌形象并增强竞争力。