华为企业业务客户服务中心介绍
7、华为以客户为中心的转型变革和创新管理
华为以客户为中心的创新与变革管理作者：兰涛在国家创新战略的引领下，很多企业非常希望通过创新推动企业的转型变革。
最近与很多企业家和企业高管交流，由于华为在标准、专利的领先表现，特别是最近网上热炒的华为麒麟芯片和石墨烯技术，大家都很想知道华为是怎么创新的？都希望能结合创新谈变革。
很多企业特别热衷各种创新模式的研究，如引进吸收式创新、渐进式自主创新、突破式自主创新等。
可是，在华为“自主式创新”是一种“反动”的提法，任正非从来都是讲“开放式创新”，而且特别强调“以客户为中心”的创新。
这是一个很有争议的提法，在人类历史上，很多都是由突破式创新引起的产业革命，华为强调“以客户为中心”的创新不是“反人类”了吗？这个强调“以客户为中心”创新的公司，为什么反而在技术创新和产品创新上，在全国乃至全球都有不俗的表现。
华为2010年第一次进入美国《财富》杂志全球500强，列第397位；2016年排名飙升到129名，蝉联国内科技公司榜单第一。
同时，在《2016全球百强创新机构》、《全球最具創新力公司2016》等多个机构的排名中，华为都成为中国大陆唯一的入选者。
然而，为什么很多大谈自主创新的企业，却鲜有令人信服的成功创新呢？中国是个制造大国，很多指标都是全球第一。
笔的产量全球第一，可是生产不了笔芯；电脑产量全球第一，但主要芯片全部依赖进口。
这样的行业和企业很多，因此，企业在原有领域的产量做到全国第一、乃至全球第一后，急于寻找新的增长方向，开始大力强调“自主创新”。
对于很多研发底子薄的企业，通过这种矫枉过正的提法，强力驱动企业实现转型，特别是领导层的思维转变，可以理解，也无可厚非。
但是，很多企业的创新方向和方式却值得商榷。
光伏行业热了，大家都参与热炒；锂电池等可充电技术热了，大家都参与热炒；还有互联网+、物联网、云计算、大数据等等。
不说点新词，都不好意思开口讲话。
然而，大家看到的事实是，只要有中国企业热炒的产业，经常会出现产能过剩、恶性竞争、低价倾销，再陷入没有资金投入研发，攻克不了核心技术，无法促进产业成熟的恶性循环。
ManageOne云计算运营中心(SC)介绍
业务用户
VDC1 DC1
业务用户
VDC2
AZ1
AZ2
业务用户
VDC3 DC2
AZ3
AZ4
第24页
VDC服务(2/9)
⚫ VDC和OpenStack的逻辑映射关系如下图：
VDC对应KeyStone里的project，VDC管理员/用户对应KeyStone的user，user通过 userGroup和project关联在一起。
用户管理 服务管理 组织管理 VDC服务 计算服务 存储服务 网络服务
3. ServiceCenter安装
第10页
服务管理(1/3)
⚫ 功能介绍
服务是可供用户申请的资源模板，由系统管理员或组织管 理员创建，发布在服务目录中，系统管理员创建的全局可 见或指定组织可见，组织管理员创建的在组织内可见或指 定VDC可见。
第23页
VDC服务(1/9)
⚫ 特性原理
VDC（Virtual Data Center）是对部门所使用的虚拟资源的封装和边界定义，特指 虚拟资源的集合对象，一般包括计算、存储和网络资源。VDC在形式和内容上类 似于一个物理数据中心，是物理数据中心在虚拟化层的形式表现。
VDC和物理DC资源的映射关系如下图：
4
当客户只使用一级租户时，新增一个可用分区，需 要系统管理员把新增的可用分区指定到该组织下
第22页
目录
1. ServiceCenter介绍 2. ServiceCenter功能特性
用户管理 服务管理 组织管理 VDC服务 计算服务 存储服务 网络服务
3. ServiceCenter安装
服务目录
云主机 vApp 云磁盘 弹性IP 触发/终止计量打点
华为企业网事业部介绍
华为企业网事业部介绍随着全球经济一体化进程的加快，网络在企业经营、管理、服务中的支撑地位日益重要，引领着企业网络市场的快速发展。
2000年3月，华为成立了企业网事业部，并于2001年1月，在国内市场设立东部大区（上海）、南部大区（广州）、西部大区（成都）和北部大区（北京）四个大区，专门面向金融、政府、大中小型企业网提供设备及解决方案。
华为大规模进入企业网市场不仅为国内企业提供全面的解决方案，而且也是华为全面参与海外市场竞争的战略步骤，华为企业网面向全球市场建立业务发展目标，2001-2002年面向全球市场建立渠道体系，国内企业网市场居于主导地位，2003-2005年成为具有全球竞争力的企业网设备及解决方案供应商。
面对下一代网络向IP化、宽带化、智能化的发展趋势，华为1994年开始从事数据通信产品技术的研究开发，经过多年的发展，华为已经能够提供一体化端到端IP解决方案，华为能够提供从核心交换层、骨干转发层、边缘接入层到用户终端层的设备及解决方案，成为全球少数几个能够提供端到端解决方案的厂商。
在IP产品解决方案整体上取得与业界最优秀公司竞争的能力，并且在路由器、以太网交换机、远程接入、IP电话、呼叫中心、会议电视等领域提供了业界领先的产品及解决方案。
在企业网市场，全面提供四个主流网络通信产品系列及解决方案：∙路由器系列产品及解决方案∙以太网交换机系列产品及解决方案∙语音网关及视频系统解决方案∙客户服务呼叫中心解决方案2001月12月，华为成为国内首家获得软件开发管理CMM 四级国际认证的企业。
作为全球IP领域具有重要影响力的华为北京研究所，专门从事IP领域全面解决方案的开发，并在深圳和印度设有分部。
华为利用自身在IPD、CMM方面的管理优势和产品开发的后发优势，在产品的系统设计、扩展能力以及提供丰富的业务特性满足宽带城域网络和企业网络的需求，能为客户提供更加高效、安全、易于扩展的客户化解决方案。
基于共享器件/软件系统共享的开发设计方法，以用户业务需求为导向，在语音、视频、数据综合业务等方面提供全网解决方案，同时保持持续的ASIC系列芯片的开发投入，不断推出性价比更优的解决方案与产品。
华为以消费者为中心的案例
01我们先讲第一个，以客户为中心。
这是华为核心价值观。
几乎每个企业都宣称自己是以客户为中心，客户第一，但是往往可能就是挂在墙上的一个口号而已。
那么，究竟怎样才是真正的“以客户为中心”呢？我认为，以客户为中心，要从四个层面来理解。
第一，就是在任何客户界面都要保持敬畏之心，让我们的服务超出客户预期。
举个例子。
我曾经带过一批法国的客户来中国参观拜访，去见上海移动和江苏移动的老大。
当时有一个客户是个女士，她突然跟我说，不好意思，我没有带名片，会不会显得没有礼貌呀？我说，没有关系，你把资料给我，我帮你搞掂。
当时，我是凌晨6点在香港得知这个信息的，下午2点到深圳酒店的时候，我就交给了这位女士两盒精美的名片，名片上有法文也有英文，当时那位女士就震惊到了。
可能我过去6个月的服务，都没有当时那一刻带给她的感受深刻。
其实，从我的角度来讲，这并不难。
因为这是一个标准的流程，以前也经常发生同样的事情。
而且，当天早上6点发起需求，下午2点拿到名片，对于中国的供应链来讲，这一点都不难。
那么，难在哪里呢？难在我们把不确定的事情做成了一个标准的服务流程。
其实这件事可以响应一句话——用规则的确定性来应对市场的不确定性。
本质上，我们就是坚持做到了以客户为中心，快速响应客户的任何需求。
02第二，我们的组织管理体系是以客户为中心的。
怎么讲呢？我们有个客户，是给高铁站提供安防解决方案的。
2013年的时候，他们要想给客户提供一个方案，至少得一个月。
一个月才搞出一个方案，这怎么能留住客户呢？后来，我们给他们做了一个大的变革，只要客户提出需求，他们马上就能拿出3个方案来，给到客户，然后再基于进一步的沟通进行调整。
这是什么？这是在管理体系上构建能力，客户要什么我就有什么。
那么是怎么做到的呢？原来他们的组织系统是按产品线组建部门，进行改革后，他们是按客户进行划分的，分成交通行业，教育行业等等，针对不同的行业做了相应的解决方案。
这样，可以快速理解客户需求，响应客户需求。
华为企业网职位JD
华业企业业务招聘需求目录职位名称：客户经理 (2)职位名称：渠道经理 (2)职位名称：产品解决方案经理 (2)职位名称：客户支持经理/高级工程师/工程师 (3)职位名称：行业ICT集成项目经理 (3)职位名称：行业ICT集成解决方案项目交付高级工程师 (4)职位名称：渠道服务经理 (5)职位名称:企业业务华为认证高级工程师 (6)职位名称：商务经理 (6)职位名称ICT解决方案营销经理职位名称品牌经理职位名称：客户经理职位描述：1、所负责的行业范围内达成个人年度销售目标和战略目标；2、负责重点行业及大客户的拓展；3、负责行业客户关系管理，驱动行业解决方案的研发、集成与包装；4、确立全球战略行业客户的可持续发展战略关系;5、负责区域重点行业，发现行业市场机会点,抓住市场机会；6、驱动相关团队和部门完成相应的组织建设和经营目标。
职位要求：1、大学本科及以上；2、在知名CT或IT厂商具备4年以上工作经验及4年大客户销售和行业销售经验；3、具备行业客户管理经验和团队带领经验；4、对行业市场、全球大客户销售有深刻的理解;5、良好的大局观和团队精神，适应频繁国内外和艰苦地区出差;6、有个人成功的经验，带领团队成功经验尤佳；7、流利的英语及标准普通话，多种外语更佳。
职位名称：渠道经理职位描述：1、负责合作伙伴的经营目标的实现和厂商的共赢；2、负责建立和建设绿色和谐的渠道生态环境；3、在所负责的区域范围内建立和建设规范的渠道体制和政策，帮助渠道伙伴;4、熟悉和销售厂商的解决方案和产品；5、负责个人年度销售目标和战略目标的达成；6、驱动相关团队和部门完成相应的组织建设和经营目标。
职位要求：1、大学本科及以上；2、在知名CT或IT厂商具备4年以上工作经验及4年大客户销售或渠道经理经验；3、具有渠道合作、策略合作工作经验；4、对渠道销售、行业拓展有深刻的理解;5、良好的大局观和团队精神，适应频繁国内外和艰苦地区出差；6、有个人成功的经验,带领团队成功经验尤佳；7、流利的英语及标准普通话，多种外语更佳.职位名称：产品解决方案经理职位描述：1、负责行业产品解决方案拓展；对行业客户提供投标配置报价；行业竞争对手分析，编写拓展指导书；2、负责行业解决方案和资料，技术交流，网络设计。
Support-E介绍说明
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企业公告
Support-E是华为企业服务在线公告的官方发布 平台。
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渠道自助管理
Support-E支持合作伙伴给自己的工程师授权， 工程师主动申请关联并批准后即可获得对应的工 程师权限。
Security Level:
Support-E介绍说明
/enterprise
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目录
Support-E网站资源权限介绍
Support-E八大功能
Support-E网站资源密级定义
Support-E问题求助方式及营销资料
Support-E现网版本八大功能
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资料浏览下载
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渠道工程师如何提升权限？
在“我的空间”选择关联渠道 公司，输入用户所属公司的 PRM账户或者企业ID：即管理 帐号
用户登录Support-E
选择关联渠道伙伴
渠道公司二次授权
成为渠道工程师
经销商公司
经销商职员 CSP职员 ASP职员 HALP职员
渠道 伙伴
CSP公司 ASP公司 HALP公司
华为《以客户为中心》心得体会（精选10篇）
华为《以客户为中⼼》⼼得体会（精选10篇）华为《以客户为中⼼》⼼得体会 以客户为中⼼的服务理念是什么？ 以顾客为中⼼是以买⽅（顾客群）的要求为中⼼，其⽬的是从顾客的满⾜之中获取利润，这可以认为是⼀种“以消费者（⽤户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。
顾客理念的核⼼是以顾客为中⼼，组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满⾜顾客要求并争取超越顾客期望。
为了确保服务⼈员对顾客的尽⼼尽责，有些服务组织在管理上实⾏⾸问责任制。
但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务⼈员的监督和制约作⽤。
但事实上，只有很少⼀部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进⾏投诉。
服务⼈员在与顾客交往时，⾃始⾄终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以⽣硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务⼈员发脾⽓、使性⼦、耍态度和失礼貌的理由。
华为《以客户为中⼼》⼼得体会（精选10篇） 我们有⼀些启发后，就很有必要写⼀篇⼼得体会，这样能够让⼈头脑更加清醒，⽬标更加明确。
那么好的⼼得体会都具备⼀些什么特点呢？以下是⼩编为⼤家整理的华为《以客户为中⼼》⼼得体会（精选10篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
华为《以客户为中⼼》⼼得体会1 在当前⼗分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每⼀个企业去学习的。
通读《以客户为中⼼》后，华为公司“以客户为中⼼”的企业⽂化深深震撼了我，让我在⽴⾜于⾃⾝岗位的基础上，有所感、有所悟。
每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴⼀个企业的成功之道不能⼀味地模仿，也不能将发展经营模式⽣搬硬套到⾃⼰企业⾝上，⽽是要去学习他的企业价值观，学习他的灵魂。
本书的序⾔直截了当地道出华为的企业核⼼价值观，它的本质是围绕如何成为⾏业领导者，如何做⾏业领导者展开的。
华为公司成⽴⾄今，三⼗年来坚持以客户为中⼼，聚焦核⼼，不为其他利益诱惑所动；坚持“⼒出⼀孔，利出⼀孔”的原则，长期艰苦奋⽃，终于进⼊了世界信息与通信技术产业领先企业的⾏列。
华为企业业务主打胶片
拥有专业知识和能力的全球化公司
170+
国家和地区
28
联合创新中心
14
地区部
45
培训中心
16
研发中心
150,000
员工
前所未有的创新技术 连接全球35亿人口
持续创新投入
研发投入
2013年研发投入307亿元 10年(2004－2013)累计研发投入1510+亿 70,000名研发员工 全球16个研发中心 研发投入及占收入比持续提升
创新
80% ：2016年，大型组
织和企业使用社交媒体比重
我们希望加强电话营销、网络营销，联络 中心与社交媒体结合的方案很有创意。
——亚洲某Top保险公司总裁
70% ：2016年，CIO们将
拥抱“云优先”战略
我们有80＋个数据中心，是数据中心在 管理我，不是我管理它 。
——欧洲某Top运营商CIO
ICT逐渐成为创新转型的核心优势
14,555件，外国专利18,791件
专利
36,511件授权（2013年12月31日）
业界公认的创新成果
《经济学人》杂志 公司创新大奖
Informa LTE最佳商用奖 LTE最佳研发贡献奖
Interop CE12800系列交换机荣获 数据中心与存储类特别奖
美国商业媒体Fast Company 最具创新力公司前五强
阶段
企业对ICT厂商的“新”期望
“新”痛点
• ICT与主业务的紧密结合 • 传统的组织架构 • 新技术的IT人才紧缺 • 数字洪水 • 议价能力的降低
对ICT厂商的“新”期望
• 以客户为中心 • 支持主动转型 • 创新的解决方案 • 快速响应新变化 • 大幅降低TCO
“以客户为中心”的内涵是什么
摘要“客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。
”作者介绍（百度百科）范厚华，华为前海外片区副总裁。
范厚华老师是骆驼计划创始人，现任骆驼计划执行总裁、浙江大学管理学院睿华管理创新研究所研究员、南开大学MBA中心课程教授、国内上市企业战略顾问。
历任华为海外市场副总裁、区域总裁、国内外子公司董事、CEO/COO；华为总部：IFS财经变革副总裁、OTC变革项目总监、客户工程部部长、政府及公共行业拓展部副总裁等职。
“华为奇迹” 参与者、制造者和见证者之一。
正文为什么我们要强调企业以客户为中心呢？人是自我为中心的，一旦企业大到一定程度，企业管理者往往听不见客户的声音。
一、关于客户需求与服务的思考我们先来看2个非常简单的案例。
1.我在一个小区居住的故事。
我在深圳住过一个小区，这个小区非常大，2006年建成，3400户。
在我刚住进去的时候，小区里面住的人不多，车辆都非常有序。
但是随着人入住开始多起来，小区的道路变得非常拥挤。
实际上小区地下车库是有车位的，但是大家都不愿意往地下车库去停。
就此，我想去管理处交费的时候跟管理处做一个沟通。
我去交钱的时候就问财务，财务说关于车辆的事情，需要由保安来处理，她管不了。
于是我就去找保安，保安说需要跟保安的队长去进行沟通，要队长告诉他们，他们才能做。
我又去找队长，队长说需要小区管理处的主任来给他们任务，他们才能做。
所以就这么你推我，我推你，这个事件就没有结果。
从这件事情上，我们可以想到一个公司的业务，当客户有问题的时候，到底应该向谁提需求，客户该怎么做？企业又应该如何接收和管理这个需求，谁又来回复这个需求客户才能满意？这个故事中是一个非常典型的以领导为中心、以管理为中心的管理方法。
所以对于客户而言，感受是非常差的、是不满意的。
2.老太太买枣子的故事一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。
原来当老太太说要买枣子，然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。
华为企业IT产品Hi-Care高级维保服务说明书(标准 )V1.8
（标准+）
(V1.8)
IT产品线适用
华为技术有限公司
本说明书自2018年11月1日起生效
前言
本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）企业产品Hi-Care高级维保服务的定义、标准及内容，用于帮助华为产品经销商、服务合作伙伴和产品最终用户了解华为的维保服务产品和服务政策。
经华为更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起90天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。
华为按照协议规定的服务等级承诺提供备件先行服务，服务覆盖城市范围如下：
服务级别
服务响应
适用城市
标准+
7×10×ND送达
RMA申请处理后对于如下112个城市（北京、成都、拉萨、德阳、资阳、绵阳、福州、厦门、泉州、漳州、湛江、茂名、广州、汕头、深圳、汕尾、佛山、东莞、惠州、中山、珠海、江门、贵阳、遵义、哈尔滨、大庆、海口、金华、杭州、宁波、温州、嘉兴、台州、绍兴、湖州、合肥、芜湖、呼和浩特、烟台、济宁、临沂、东营、威海、菏泽、枣庄、济南、青岛、潍坊、淄博、泰安、德州、聊城、滨州、昆明、兰州、赣州、上饶、宜春、南昌、九江、徐州、盐城、泰州、淮安、连云港、宿迁、南京、苏州、镇江、常州、无锡、南通、扬州、柳州、桂林、南宁、上海、沈阳、大连、鞍山、邯郸、石家庄、廊坊、张家口、唐山、保定、沧州、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、宜昌、襄阳、武汉、西安、西宁、银川、长春、吉林、衡阳、常德、郴州、长沙、岳阳、株洲、南阳、周口、郑州、洛阳、许昌、新乡、重庆）的主城区提供7×10×ND送达服务，其他区域及城市延迟一日送达，由于交通系统或客户现场偏僻等原因，备件送达时间可能适当延长。
华为公司概况怎么写范文
华为公司概况1. 前言华为是一家全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案和服务供应商，总部位于中国深圳。
自成立以来，华为致力于推动全球ICT行业的发展，并通过技术创新为全球人们提供更好的连接。
本文将全面介绍华为公司的历史、业务范围、发展战略以及公司文化等方面，带您了解华为公司的概况。
2. 公司历史2.1 成立与初期发展华为于1987年成立，初期主要从事私有交换机业务。
在中国市场的成功奠定了公司在通信领域的基础。
随着技术的不断革新，华为开始积极扩展海外市场，并成为了国际知名的电信设备供应商之一。
2.2 现代化公司治理随着公司的成长与发展，华为逐渐实施了现代化的公司治理结构，建立了董事会、监事会以及执行团队，并通过引进市场化的管理机制增强了公司的竞争力。
华为以市场驱动为导向，根据市场需求不断调整和完善自己的产品与服务。
2.3 全球化战略为了更好地服务于全球客户，华为积极推进全球化战略，成立了众多的研发与服务中心，遍布全球各大洲。
华为在全球范围内建立了广泛的合作伙伴关系，与运营商、企业以及政府机构等合作，共同推动ICT行业的发展。
3. 业务范围华为的业务范围非常广泛，主要包括电信运营商业务、企业业务以及终端业务。
3.1 电信运营商业务华为为全球各地的电信运营商提供了一系列的解决方案和服务。
包括电信网络设备、软件系统、运营支持系统等，帮助电信运营商提升网络能力，优化用户体验，并且实现网络的高效运营。
3.2 企业业务华为的企业业务主要涵盖了企业网络、云计算、大数据以及物联网等方面。
华为以强大的技术实力和丰富的行业经验，为各行各业的企业客户提供定制化的解决方案，帮助其实现数字化转型与创新发展。
3.3 终端业务华为在终端市场上拥有自主研发的智能手机、平板电脑、笔记本电脑等多种产品，并且不断创新与完善。
华为的产品在全球市场上获得了广泛的认可与用户的好评。
4. 公司发展战略华为秉承着“坚持客户导向，持续创新，开放合作，共享成功”的经营理念，致力于成为全球领先的ICT解决方案提供商。
关于华为
公司介绍华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。
我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。
我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。
目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。
我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。
为应对全球气候变化挑战，华为通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。
愿景使命愿景丰富人们的沟通和生活使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。
核心价值观公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。
它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。
成就客户为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。
我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。
艰苦奋斗我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。
我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
自我批判自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。
只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
开放进取为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。
任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。
华为公司简介
2008年
被商业周刊评为全球十大最有影响力的公司。
艰苦奋斗
我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
自我批判
自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。
电信网络：全IP融合网络、业务支持、敏捷、云计算
经过多年积累，华为在有线、无线宽带接入、数据通信和光传输等核心领域建立了综合优势，是全IP融合时代运营商的最佳伙伴；并致力于向全球电信运营商提供开放的应用环境、智慧的运营平台和快速服务，以帮助运营商增加运营收入、提高运营效率；通过敏捷开发，快速满足客户需求。通过帮助运营商建立云计算平台，有效提高其在IDC 等IT平台方面的投资效率。
未来华为将在电信网络、全球服务和终端三大领域，以及新进入的企业业务领域继续展开合作，扩大联盟范围，以形成健康、和谐和共赢的生态环境。
公司治理
股东
华为技术有限公司（下称“公司”或“华为”）的全资股东是深圳市华为投资控股有限公司（下称“华为控股”）。华为控股是100%由员工持有的民营企业。
团队合作
胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
公司战略
我们将继续秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth) 和降低总拥有成本(Cost)，实现商业成功。
华为云服务产品总体介绍(最新)
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华为云服务全国节点布局进展情况 ——独木不成林，单点不成云：华为在做一张网！
节点名称 肇东 克拉玛依 乌兰察布 设计规模m2 20000 进展情况 机房建设
克拉玛依 廊坊 襄阳
上海
16000 6000 12000
1000
投产 商用 10月投产
投产 投产
乌兰察布
•
HWS将形成一张具有10-12个节点，机房面积超过 10万平米，覆盖全国的云服务网络！ 廊坊 宿州 10000 投产
端到端产业布局
打通运营商 市场推动云IDC 发展； 依托云基础 架构优势，与各 行业企业广泛 合作；
• 华为是国内唯一一家同时具备端端IAAS层解决方案提供能力，和运营资质云服务企业！
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华为公司简介
•愿景 :丰富人们的沟通和生活 使命 :聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的解决方案和服务，持续为客户创造最大价值
华为公司成立于1988年，总部位于广东深圳；业务涵盖移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域；华为的产品 和解决方案已应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中45家及全球1/3人口。
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云服务价值① ： 1、让企业IT资源投入更“省”
（万元)
140 120
100 80
案例：某web 2.0网站客户 A
日PV300W网站
208万元vs308万元
60
40 20
1/3三年TCO降低
弹性云主机租用 传统服务器托管
0
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读华为公司业务管理纲要——以客户为中心有感
读华为公司业务管理纲要——以客户为中心有感2019年对华为来说是艰难的一年，美国下达禁售命令先是禁售芯片后是停更系统，以一个国家力量对付一个民营企业，亘古未闻。
即使在这种情况下，华为在3月31日依然亮出了一份亮眼的年报：2019年实现全球销售收入8588.33亿元，较上年同比增长19.1%，净利润626.56亿元，经营活动现金流913.84亿元，较上年同比增长22.4%。
销售毛利率为37.6%，较上年同比下降1.0%。
即便在打击、停更影响最严重的欧洲、美洲地区也实现了增长，华为目前这么大的体量，为何还能保持如此高速增长？在保持如此高速增长的同时，企业为何还能如此有效率？此时重温16年出版的这本《以客户为中心—华为业务管理纲要》别有一番意义。
第一篇以客户为中心，分五章。
第一章讲华为使命-为客户服务是华为存在的唯一理由。
华为靠什么成功？就是长期关注客户利益，因为天底下给华为钱的只有客户，要以宗教般的虔诚对待客户。
什么是华为魂？以客户为中心，满足客户需求。
企业做大之后要警惕什么?警惕以长官为中心，以自我为中心。
以客户为中心，就是帮助客户商业成功，最低纲领是活下去。
第二章谈的是华为价值主张。
核心价值观是什么？以客户为中心，以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司核心价值观。
坚持自我批判，是自我纠偏的机制。
满足客户朴素的诉求，质量好、服务好、价格低，快速响应客户需求，是生存下去的唯一出路。
在市场竞争中靠什么取胜？不靠低价而是靠优质的产品和服务，恶战低价没有出路，以优质的产品和服务打动客户，端到端为客户提供服务，永远倾听客户声音，在客户面前永远谦卑。
第三章谈华为的质量管理。
品牌的核心是什么？品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。
品牌就是对客户的承诺，是脚踏实地的做好每一个点，然后口口相传的把品牌建立起来，真正的品牌通过员工行为来实现。
如何建立大流量的大质量体系？要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。
在质量问题上，要讲的是端到端的质量管理，要反对局部优化影响全局优化。
华为客户关系管理分析ppt课件
2、客户智商的华为的核心价值观
华为的公司核心价值观是每一个华为人内心深 处的信念，推动着华为一步步地走向成功，它是 指导华为员工为客户提供优质服务的理念，也是 华为面向未来的一种组织承诺。十多年前，华为 就提出:华为的追求是实现客户的梦想。为客户服 务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展 的原动力。客户是华为一直坚持的中心，以客户 的需求为指导方针，持续为客户创造长期价值。
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4、华为在全球各大洲、各主要国家设立了地区部和代表处 ，积极主动参与建立和维持公司和客户间的合作互利关系 ，建立了多层面直接面向客户的组织与沟通渠道，积极倾 听客户声音，了解客户需求。其中包括恳谈会、年会、第 三方满意度调查、集中服务热线、客户认证接待、峰会、 例行日常沟通拜访等。2011年，华为在全球范围内与客户 共开展服务恳谈会900多次，年会44场，覆盖全球250多 个价值客户群；从2001年开始，华为就持续委托专业的第 三方市场调研公司，在全球范围内实施客户满意度调查; 针对集中服务热线，目前全球范围共有12个语言TAC（技 术支援中心），覆盖全球150多个国家，在集中受理、解 决客户的技术服务请求后，进一步通过电话访问或邮件回 访的方式收集客户的声音。
益，共同承担社会责任
2、华为保证良好的客户沟通
华为在2012年逐步向海外市场迈进，虽然市场广阔，但华为依 旧以客户为导向，做好跨文化沟通、跨国管等。努力实现产品质 量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争 力和赢利能力，逐步在全球范围建立了系统化运作的客户满意管
理体系。
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3、华为的消费者研究
华为的客户关系管理分析 LOGO
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关于华为
华为的企业背景 客户识别与区分
客户互动 客户个性化
为客户服务是华为存在的唯一理由
为客户服务是华为存在的唯一理由黄卫伟【期刊名称】《企业研究》【年(卷),期】2016(000)009【总页数】6页(P20-25)【作者】黄卫伟【作者单位】【正文语种】中文· 天底下给华为钱的只有客户全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。
（来源：《公司的发展重心要放在满足客户当前的需求上》，2002）在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。
所以，我们要对客户好，这才是正确的。
我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己，而是长期关注客户利益的最大化，关注运营商利益最大化，千方百计地做到这一点。
（来源：《静水潜流，围绕客户需求持续进行优化和改进》，2002）公司唯有一条道路能生存下来，就是客户的价值最大化。
有的公司是为股东服务，股东利益最大化，这其实是错的，看看美国，很多公司的崩溃说明这一口号未必就是对的；还有人提出员工利益最大化，但现在日本公司已经有好多年没有涨工资了。
因此我们要为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，客户利益大了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也就活下来了。
我们的组织结构、流程制度、服务方式、工作技巧一定要围绕这个主要的目的，好好地进行转变来适应这个时代的发展。
（来源：任正非在技术支援部2002年一季度例会上的讲话）为客户服务是华为存在的唯一理由，这要发自所有员工的内心，落实在行动上，而不是一句口号。
（来源：《华为公司的核心价值观》，2007年修改版）有人问我：“你们的商道是什么？”我说：“我们没有商道，就是为客户服务。
”（来源：《坚持为世界创造价值，为价值而创新》，2015）·要以宗教般的虔诚对待客户无论国内还是海外，客户让我们有了今天的一些市场。
我们永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的重要组成部分。
华为以客户为中心读书笔记
华为以客户为中心读书笔记华为以客户为中心读书笔记范文（精选3篇）华为以客户为中心读书笔记1华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。
以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。
若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。
可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。
有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。
绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。
作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。
在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。
华为以客户为中心读书笔记2《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。
全篇共分为三个部分。
第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。
这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。
以客户为中心心得体会
导语：任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。
那么我们如何理解“以客户为中心”？以客户为中心心得体会1最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多，以客户为中心读后感。
为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。
本书就是其中的一个解码。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。
走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。
我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。
唯一的办法是从内部找原因。
怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。
"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。
这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。
"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。
我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。
面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。
"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。
如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。