第六章公共关系调查
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公众构成 公众需求 公众评价
第六章公共关系调查
传播媒介情况调查
大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查
社会环境状况调查
基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查
第六章公共关系调查
组织形象的调查（重点）
知名度调查
组织在某一区域内知名度＝
美誉度调查
某一区域内知晓公众总数 某一区域内公众总数
美誉度（%）
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
形象评估工具
知名度（%）
第六章公共关系调查
第四节 公共关系调查的方法
一、访谈调查法 二、问卷调查法 三、抽样调查法 四、观察法
第六章公共关系调查
（一）访谈调查法
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查 对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是 一种口头交流式的调查方法。可以分为个 人访谈、集体访谈和深度访谈。
第六章公共关系调查
返回
（一）调查总体方案设计
第六章公共关系调查
（二）设计调研方案的基本原则
设计调研方案的四个基本原则，见下图6－2
图6－2 设计调研方案的基本原则
第六章公共关系调查
返回
第三节公共关系调查的内容
自我期待形象调查
组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查
相关公众状况调查
第六章公共关系调查
个人访谈
结构化访谈。这是指调查者以事先准备好 的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被 调查者进行询问，以获取资料。问卷是标 准化访谈的主要工具。 非结构化访谈。这是指事先不制定统一的 问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访 问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。
第六章公共关系调查
集体访谈 集体访谈法类似于开调查会的形式，由
被访问的人往往由于工作或外出，
较多的问题，也可以作深入的交谈， 不能如期会见访员，影响了访问效率
使收集的资料较全面和准确
第六章公共关系调查
（二）集体访谈法的优缺点
优点
缺点
了解情况快，工作效率高
无法完全排除被调查者之间的 社会心理因素的影响
人多见识广
有些问题不宜在会议上调查
有利于把调查与研究结合起来， 占用被调查者的时间较多，而
第六上章海公共锦关江系调饭查店
案例二、“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华 的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长 却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他 请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？ 国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周 的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部 长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样 说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”
第六章 公共关系调查
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
第六章公共关系调查
了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； 掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法
第六章公共关系调查
主要内容
第一节 公共关系调查的含义 第二节 公共关系调查步骤 第三节 公共关系调查内容 第四节 公共关系调查方法 第五节 调查报告的撰写
×100％
某一区域内对组织持赞赏
组织在某一区域内美誉度＝ 态度的公众总数
×100％
某一区域内知晓公众总数
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓
的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞
赏态度的人数的百分比。
第六章公共关系调查
百度文库
组织形象四象限图
第六章公共关系调查
返回
第一节 公共关系调查的含义
一、两个相关的案例 二、公共关系调查的含义
第六章公共关系调查
案例一 女总统的笑
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦 江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料， 进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现 了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发吹风 机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴是她 最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言：“在上海 逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好。”
把认识问题与探索解决问题结合起 且往往受时间条件的限制，很难作
来
深入、细致的交谈，调查的结论和
质量在很大程度上受调查者素质的
影响
简便易行，可适用于各种调查 对象，有利于与被调查者交流思想 和感情，有利于对访谈过程进行指 导和控制
第六章公共关系调查
（三）电话访谈法的优缺点
电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。
一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。 例如公众座谈会
第六章公共关系调查
深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人 的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技 巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深 入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和感情。
第六章公共关系调查
几种访谈法的比较
优点
缺点
时间短
总体欠完整
费用低
不易取得被调查者的合作
适宜访问不易接触的 被调查者
问题难以深入
坦白性强
第六章公共关系调查
一、公共关系调查的含义
公共关系调查是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,考察公 关关系状况，预测民意和社会环境的发展 趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。
第六章公共关系调查
第二节公共关系调查的基本步骤
公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示
图6－1 公共关系调查的基本步骤
（一）标准化访谈法的优缺点
优点
缺点
访员当面听取被调查者的意见， 增加接触，比较容易了解被调查人 的真实态度，增加感性认识，促进 感情联络
费用高
富有灵活性
调查结果及其真实可靠性受访员 业务水平和态度的影响
询问表回收率高
控制困难
面对面调查
对于这种面对面的调查，有些被 调查者会产生一种被质问的压迫感
面对面的交谈、问答，可以问
第六章公共关系调查
传播媒介情况调查
大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查
社会环境状况调查
基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查
第六章公共关系调查
组织形象的调查（重点）
知名度调查
组织在某一区域内知名度＝
美誉度调查
某一区域内知晓公众总数 某一区域内公众总数
美誉度（%）
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
形象评估工具
知名度（%）
第六章公共关系调查
第四节 公共关系调查的方法
一、访谈调查法 二、问卷调查法 三、抽样调查法 四、观察法
第六章公共关系调查
（一）访谈调查法
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查 对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是 一种口头交流式的调查方法。可以分为个 人访谈、集体访谈和深度访谈。
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（一）调查总体方案设计
第六章公共关系调查
（二）设计调研方案的基本原则
设计调研方案的四个基本原则，见下图6－2
图6－2 设计调研方案的基本原则
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第三节公共关系调查的内容
自我期待形象调查
组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查
相关公众状况调查
第六章公共关系调查
个人访谈
结构化访谈。这是指调查者以事先准备好 的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被 调查者进行询问，以获取资料。问卷是标 准化访谈的主要工具。 非结构化访谈。这是指事先不制定统一的 问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访 问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。
第六章公共关系调查
集体访谈 集体访谈法类似于开调查会的形式，由
被访问的人往往由于工作或外出，
较多的问题，也可以作深入的交谈， 不能如期会见访员，影响了访问效率
使收集的资料较全面和准确
第六章公共关系调查
（二）集体访谈法的优缺点
优点
缺点
了解情况快，工作效率高
无法完全排除被调查者之间的 社会心理因素的影响
人多见识广
有些问题不宜在会议上调查
有利于把调查与研究结合起来， 占用被调查者的时间较多，而
第六上章海公共锦关江系调饭查店
案例二、“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华 的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长 却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他 请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？ 国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周 的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部 长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样 说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”
第六章 公共关系调查
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
第六章公共关系调查
了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； 掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法
第六章公共关系调查
主要内容
第一节 公共关系调查的含义 第二节 公共关系调查步骤 第三节 公共关系调查内容 第四节 公共关系调查方法 第五节 调查报告的撰写
×100％
某一区域内对组织持赞赏
组织在某一区域内美誉度＝ 态度的公众总数
×100％
某一区域内知晓公众总数
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓
的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞
赏态度的人数的百分比。
第六章公共关系调查
百度文库
组织形象四象限图
第六章公共关系调查
返回
第一节 公共关系调查的含义
一、两个相关的案例 二、公共关系调查的含义
第六章公共关系调查
案例一 女总统的笑
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦 江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料， 进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现 了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发吹风 机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴是她 最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言：“在上海 逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好。”
把认识问题与探索解决问题结合起 且往往受时间条件的限制，很难作
来
深入、细致的交谈，调查的结论和
质量在很大程度上受调查者素质的
影响
简便易行，可适用于各种调查 对象，有利于与被调查者交流思想 和感情，有利于对访谈过程进行指 导和控制
第六章公共关系调查
（三）电话访谈法的优缺点
电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。
一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。 例如公众座谈会
第六章公共关系调查
深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人 的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技 巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深 入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和感情。
第六章公共关系调查
几种访谈法的比较
优点
缺点
时间短
总体欠完整
费用低
不易取得被调查者的合作
适宜访问不易接触的 被调查者
问题难以深入
坦白性强
第六章公共关系调查
一、公共关系调查的含义
公共关系调查是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,考察公 关关系状况，预测民意和社会环境的发展 趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。
第六章公共关系调查
第二节公共关系调查的基本步骤
公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示
图6－1 公共关系调查的基本步骤
（一）标准化访谈法的优缺点
优点
缺点
访员当面听取被调查者的意见， 增加接触，比较容易了解被调查人 的真实态度，增加感性认识，促进 感情联络
费用高
富有灵活性
调查结果及其真实可靠性受访员 业务水平和态度的影响
询问表回收率高
控制困难
面对面调查
对于这种面对面的调查，有些被 调查者会产生一种被质问的压迫感
面对面的交谈、问答，可以问