公共关系调查内容PPT课件
合集下载
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
第九章公共关系专题活动稿PPT课件
29
第九章完
30
5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
7
展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
9
新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
10
新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
第九章完
30
5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
7
展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
9
新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
10
新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系调查(PPT 69张)
别、学历
设施、制度、机构等。
三、问卷的设计
1、问卷设计的标准
2、问卷设计的原则
3、问卷设计步骤 4、问卷设计的技巧
（1）整卷显示一个主题，编排恰当 （2）问卷简短、表述简明。 （3）不超出被试者的知识能力范围。 （4）易于列表说明、统计分析。
（5）无暗示，不提敏感问题。
• ⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。
• 直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下， ，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 • [例] 请问您的年龄是属于哪一类? • a.18岁以下 b.18—25岁 c.26—30岁 d.31—40岁 e.40岁上 • 又如，“请问您的业余时间一般如何安排？”这个问题很多被访者 方面说，不愿真实回答。因此，可以这样问：“您周围的朋友业余 做些什么？”这样，可以保全了被访者的面子，获得信息的真实性 更强。
如：在学校提供的服务中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢
要增加哪些服务？ 您为什么要选择开放式学校来学习？
二、问卷法的常用方式
1. 是否式：
如：这种学习方式是否帮助您解决了工学矛盾？ 是（ ） 否（ ）
2. 选择式：类别型、条件型、等距型（线段型）
★类别型。 如：您最喜欢的面对面的教学方式是： 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 讨论（ ） 答疑（ ） 辅导（ ） 其他（ ） ★条件型。 如：（1）您是否在网上学习？是（ ） 否（ ） 如果是，请回答第二题；如果不是请回答第三题。 （2）您在哪里上网学习？ 家里（ ） 工作单位（ ）电大（ ） 朋友处（） 其他（ ）
• ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。 • ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感
• ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。
公共关系的工作程序(1)幻灯片PPT
由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件； 竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供 各种优惠和方便；共同承担风险；等等。
向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和 秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；等等。
保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞 争；保证安全等。
公平提供消息来源；尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重 要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏等。
3．提炼主题 （1）主题必须服从或服务于策划目标 （2）主题具有独特的个性特色 （3）主题融入公众需求因素 （4）主题易于传播
第一，公众对社会组织态度的情况。 第二，公众与社会组织情感亲和的情况。 第三，公众为社会组织作言语宣传的情况。 第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类 （1）观察法 （2）询访法 （3）文献法 （4）问卷法
2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围， 根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响的 大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最 为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动 公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
二、公共关系的评估原则
1．定性分析与定量分析相结合的原则 2．长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 3．标准性与变化性相统一的原则
三、公共关系评估的程序
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治·盖洛普因此成
为民意测验的创始人。
.
1
公共关系调查
【案例评析】
民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。
.
7
公共关系调查
【案例】第一份民意测验报告
半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来 的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看 法，由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给 总统。
短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论?’盖洛普博 士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，他们以最 快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去 电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不 同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这 些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。 盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。 在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上， 成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔 治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。
.
5
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查
组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
认知度＝知晓人数/公众人数×100%
美誉度＝赞美人数/知晓人数×100%和谐度. Nhomakorabea6
公共关系调查的程序
要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
.
2
公共关系调查
公共关系调查的定义
定义 ：通过运用定性和定量的研究方法，准确地 了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响 公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状 况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组 织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的 依据。
.
3
公共关系调查的内容范围
(1)组织自身状况调查 组织的基本情况调研 组织实力情况调查
(2)相关公众状况调查 公众构成情况调查 公众需求情况调查 公众评价情况调查
.
4
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查
(4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查