突发事件处理标准作业规程(标准范本)

突发事件处理标准作业规程

1.0 目的

为了规范安全部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。

2.0 适作范围

本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外）。

3.0 职责

3.1 项目经理负责指挥督导事件的处理，落实补救措施，并报告公司领导。

3.2 主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并报项目经理。

3.3 所有员工都负有及时向上级汇报紧急事件的责任。

4.0 定义

4.1突发事件分为重大事件和紧急事件。

4.1.1重大事件：小区内发生突发事件造成经济损失达2000元以上的，例如火灾、盗

窃、重大刑事案件、新闻媒体事件涉及20人以上的等等为重要事件。

4.1.2紧急事件：小区的突发事件造成损失达2000元以下的，例如水管爆裂、煤气泄

漏、车辆受损等事件，为紧急事件。

5.0 程序要点

5.1 处理各类突发事件的基本原则

5.1.1快速反应原则：

a）当班安全员班长接警后：

—— 4 分钟内到达突发事件现场；

b）安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10 分钟内到达突发事件现场。

5.1.2统一指挥原则：

a）处理突发事件由项目经理负责统一指挥；

b ）在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥；

c ）安全部班长协助指挥突发事件的处理。

5.1.3服从命令的原则：

a) 安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程

如实作好详细记录；

b) 中控室在发现或接到突发事件报告时，应立即收索疑犯位置后通知当班安全

员进行处理。

5.2 盗窃

5.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/

班长及中控室报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；

a) 安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况；

b）安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班长，请您速到××单位/位置；

c) 安全员到达现场时，对做案可疑人员，应采取暗中监视或设法抓补，同时报告安

全班长，必要时联系公安部门进行处理。

5.2.2 安全班长接到报警后应立即通知各岗提高警惕，并组织巡逻岗向案发现场集

中，通知安全主管并安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全班长及安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

a）与安全部主管联系，要求现场安全员对案发现场进行保护；

b）安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

——安全部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

5.3 打架斗殴

5.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报

案时：

a ）应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时，安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求；

b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

5.3.2安全部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对

现场进行保护，并迅速赶赴现场；

a）与当班安全员班长联系，要求安全员班长对现场进行保护；

b）安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料，根据现场的事态作出布置；

——调遣机动安全员对打架的现场进行增援；

——调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理；c）安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。

5.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作。如果因事态严

重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理。

5.4 抢劫

5.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a）应立即报警，并上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向安全部主管报告；

b）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部，并请受害人一起到安全部交由公安机关处理；

c）向受害者了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡,敌强我弱时，应采取“追赶——躲避——联络”

的方法，等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

5.4.2安全部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当

值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a) 与当班的安全员班长联系，要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护

工作；

b) 安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

——调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场；

——将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c) 安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步

的工作指示。

5.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理各项善后工作，上报项目经理及公安

机关，积极配合公安机关工作。

5.5 凶杀

5.5.1当班安全班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a) 应立即报警，并赶赴到现场并对现场进行保护，同时向安全部主管或项目经理报

告；

b）封锁案发现场，在公安人员到达前，禁止任何人员进出现场；

c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应视情况将其抓获，并送往公安机关处理；

d）对伤者应立即送往医院抢救；

e）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

5.5.2安全部主管接到报告应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥：

a）调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班长及机动安全员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录；

c）协助公安机关工作，提供资料及线索。

5.5.3 项目经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工

作，同时将案情报告总经理。

5.6 中毒事件（如业主煤气、食物中毒等）

5.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

a）应立即报告安全部主管或班长，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

b）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，