企业质量诚信管理实施规范国家标准解读

03 质量承诺 04 策划 05 管理实现
06 检查与分析
07 持续改进
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二、企业质量诚信管理标准解读
（一）通用要求 ——识别、分析并确认企业内外部的质量承诺； ——策划企业质量诚信管理的方针、目标和管理职责，开展质量 文化建设并提供必要的资源支持； ——在企业的产品实现过程和营销过程中，遵守质量诚信管理的 要求，并建立必要的运行管理机制； ——检查、分析和改进质量诚信管理的过程； ——开展企业质量信用评价和声明，以实现所策划的结果和对管 理过程的持续改进。
企业质量诚信管理实施 规范国家标准解读
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2020/3/22
总体提纲
一、开展企业质量诚信管理的背景与意义 二、企业质量诚信管理标准解读
（一）标准编制特点 （二）标准基本定位 （三）实施运行模式 （四）标准内容解读 三、总结与展望
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一、开展企业质量诚信管理的背景与意义
市场经济是信用经济，健全的信用制度是完善社会主义市场经济和 构建社会主义和谐社会的客观要求，诚信体系建设已成为维护正常 经济秩序的重要条件。
机制在市场上发挥作用，能够为质量诚信体系建设提供外部技术支持
和运行环境。
——质量诚信体系建设的主体是产品生产企业和提供商业化服务
的企业。质量诚信体系建设把诚信守法作为质量发展的重要基石，倡
导诚实守信，合法经营。质量诚信体系建设是社会信用体系建设的重
要内容之一。
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二、企业质量诚信管理标准解读
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二、企业质量诚信管理标准解读
标准编制特点
1 全面贯彻《质量发展纲要(2011-2020年)》的精神 2 旨在规范企业质量诚信管理工作 3 推动企业质量管理工作更加注重对结果的控制 4 充分借鉴相关国家标准和国际标准
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二、企业质量诚信管理标准解读
标准基本定位
两个概念
质量诚信——在质量领域的诚实守信行为 质量信用——取得并保持对其质量信任的能力
——企业应首先建立符合标准要求的质量管理体系，并在其质量 管理体系中增加对质量承诺、营销管理、质量信用风险管理等相关内 容以实施质量诚信管理。
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二、企业质量诚信管理标准解读
质量诚信管理实施运行模式图
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持续改进
质
量
策划
承
诺
输入 内容
检查与分析 管理实现
图释：
增值活动 信息流
质 量 承 诺
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二、企业质量诚信管理标准解读
标准基本定位
两个关系
质量诚信体系是社会信用体系的重要内容之一 质量诚信管理是对质量管理体系的补充和完善
1
——社会信用体系是社会主义市场经济体制和社会管理体制的重
要制度安排。社会信用体系涉及经济社会生活的各个方面，是所有个
人、企业或政府的信用状况的总和。社会信用体系通过建立失信惩戒
两个关系
质量诚信体系是社会信用体系的重要内容之一 质量诚信管理是对质量管理体系的补充和完善
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二、企业质量诚信管理标准解读
标准基本定位
两个概念
质量诚信——在质量领域的诚实守信行为 质量信用——取得并保持对其质量信任的能力
——质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来 讲，质量诚信是在涉及产品质量的一切经济活动中，信守质量承诺的 思想、意识和行为，是企业的自律。
建立健全社会信用体系，是党中央、国务院提出的重大战略决策。 质量诚信体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分，党和政府 对企业质量信用的监管尤为重视。
国家质检总局承担产品质量诚信体系建设的职能，全面推进质量诚 信体系建设，营造诚实守信、自律守法的社会环境。
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一、开展企业质量诚信管理的背景与意义
1 加强质量诚信体系建设是目前我国经济发展
的迫切需要，是宏观质量管理体制建设Biblioteka Baidu程 中的一项重要基础工作。
2 加强质量诚信体系建设，在全社会形成守信
激励和失信惩戒的机制，对于营造公平竞争 、优胜劣汰的市场环境具有重要意义。
3 企业开展质量诚信管理，兑现质量承诺，有
利于系统防范质量失信风险，减少产品质量 事故，促进企业质量信用水平的提高。
输出 兑现
二、企业质量诚信管理标准解读
标准内容解读
1
关于“范围”的解读
2 关于“质量诚信管理要求”的解读
3
关于“质量承诺”的解读
4
关于“策划”的解读
5
关于“管理实现”的解读
6
关于“检查与分析”的解读
7
关于“持续改进”的解读
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二、企业质量诚信管理标准解读
01 范围
通过提高质量信用水平，兑现质量承诺，使顾客相信企业能稳定地持续提供满足 顾客要求和适用的法律法规要求的产品； 通过有效实施企业质量诚信管理，规避或降低来自企业内外部的质量信用风险。
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二、企业质量诚信管理标准解读
（二）文件要求 ——形成文件的质量承诺和质量诚信目标； ——质量诚信管理工作职责和权限分配表； ——为确保企业质量诚信管理活动的有效策划、运行和控制所需 的文件； ——履行质量诚信管理、实现质量诚信目标必备的质量信用记录 等。
注1：不同企业的质量诚信管理文件的多少与详略程度取决于质量诚信管 理过程及复杂程度。 注2：文件可采用任何适合于企业管理和运作的形式或类型的媒体。 注3：文件和记录可按照质量管理体系要求进行控制。
标准基本定位
两个关系
质量诚信体系是社会信用体系的重要内容之一 质量诚信管理是对质量管理体系的补充和完善
2
——企业质量诚信管理是对质量管理体系的补充和完善。其主要
关注点在于，通过规范企业质量诚信实施，增强企业积极履行质量承
诺的意愿、能力和水平，有效防范和控制质量失信风险，从而提高企
业质量信用水平，实现可持续发展。
——质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由 企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行 质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求和期望 来实现。
取得顾客对其产品质量的信任、兑现顾客合理预期是企业生产经 营和持续发展的基础，重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基 本要求。
02 质量诚信管理要求 03 质量承诺 04 策划 05 管理实现 06 检查与分析 07 持续改进
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二、企业质量诚信管理标准解读
01 范围
02
质量诚信管理要求
通用要求是质量承诺、管理职责、管理机制、管理过程、持续改进的有机结合， 是企业开展质量诚信管理的普遍准则； 文件要求是在此基础上形成的相关文件。