APP用户体验解决方案

APP用户体验解决方案

目录

1 用户体验 (3)

1.1 概念介绍 (3)

1.2 趋势 (3)

2 分类标准 (4)

3 体验优化 (4)

3.1 感观体验 (4)

3.1.1 产品理念 (5)

3.1.2 简洁、工具化 (5)

3.1.3 规范、统一 (6)

3.1.4 重点突出 (7)

3.1.5 防止低龄化 (8)

3.2 交互体验 (9)

3.2.1 注册登录 (10)

3.2.2 导航菜单 (10)

3.2.3 产品层级及深度 (11)

3.2.4 错误验证 (12)

3.2.5 弹层设计 (14)

3.2.6 交互手势 (15)

3.2.7 输入方式 (16)

3.2.8 干扰和打断 (17)

3.2.9 Loading设计 (17)

3.3 性能体验 (18)

3.3.1 启动、响应时间 (18)

3.3.2 后台执行 (19)

3.3.3 数据解析 (19)

3.3.4 载入前显示内容 (19)

3.3.5 缓存机制 (20)

3.3.6 界面先行，网络随后 (21)

3.3.7 网络优化 (21)

3.4 情感体验 (22)

3.4.1 身份感 (22)

3.4.2 价值感 (22)

3.4.3 归属感 (23)

3.4.4 认同感 (23)

4 以用户为中心 (23)

引言

对软件产品来说，有许多因素可影响用户使用产品的实际体验，包括使用者的状态、系统性能、环境状况。为达到用户体验最佳，本文主要从感官体验、交互体验、性能体验、情感体验四个方面对如何提升用户体验进行阐述并设计优化。

1 用户体验

1.1概念介绍

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0—应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

1.2趋势

当今的时代，是一个体验为王的时代，也是一个用户至上的时代。用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起产品，使用产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到产品的口碑及市场。

2 分类标准

对软件产品来说，有许多因素可影响用户使用产品的实际体验。包括使用者的状态、系统性能、环境（状况）。

为达到用户体验最佳，按以下用户体验分类进行设计或优化：

感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容等呈现；

交互体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给用户产生的体验；

性能体验：主要指不同网络下启动及业务的响应速度，不同时间段各种资源CPU、内存、电量、流量占用情况及连接超时、连接失败等联网性能问题；

情感体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

感观体验、交互体验、性能体验、情感体验是递进关系，用户有了感观上的体验才会继续使用，继而有了交互体验、性能体验，最终产生情感体验。

3 体验优化

3.1感观体验

感观体验的主要任务是视觉设计，其目的是让产品产生一种吸引力，是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱，能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品，视觉能创造出用户黏度。就比如：当你见到一个人，你首先是通过这个人的外貌，才想去了解一个人的内在。

感观体验的设计标准主要从以下几个方面进行控制：

传播产品理念；

干净、简洁、工具化；

制定规范，维持统一；

重点突出；

防止不恰当的低龄化。

3.1.1产品理念

产品理念影响最终品牌，它是一个产品给人的整体印象，包括logo、包装、广告、视觉呈现等。令人印象深刻的品牌，具有一种身份、个性，以及自身的特色，具有能够吸引目标，与众不同的外观和感受，更为重要的是品牌令人难以忘记。

3.1.2简洁、工具化

“推广”很重要，“简洁”也很重要；

工具化设计意味着清晰的逻辑和操作，不是内容越多越好，而是越简单越好。

APP页面表现的层级关系和结构在设计过程中可用视觉的形式表现出来，比如：包含关系及业务的先后顺序的表现。让用户通过视觉就能够直接的明白应该

先看什么，后看什么，元素之间是什么关系等。图形达意尽量明确，是什么就是什么，避免和用户捉迷藏，同时用准确的视觉来辅助信息反馈。

3.1.3规范、统一

（1）文字

文字使用要规范、语法、大小、颜色、大小写都需要注意；

能用一个词表达的，不用一句话，能用一句话表达清楚的，不用两句话；

每个概念都只有唯一一种表达，如”VIP”的概念；

能用一种字体颜色的，不多用一种颜色；

能用一种字体大小的，不多用一种大小。

（2）标准组件

能用标准控件的，不自己画控件；

能用文字的，不用图片；

保持尽可能少的格式式样。

（3）维持统一