企业文化期末考试

（20）企业容貌是体现企业个性化的标志。它包括 企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。 企业广告文化是指在广告产生、发展的过程 中形成的一系列规范广告行为的文化，其特征有： （1）真实性 （2）艺术性 企业广告文化的功能：1）对企业来说，它有助 于企业形成独特的企业文化；2）对消费者来说，它 有助于他们了解产品的信息、了解商品知识、开拓 眼界、刺激消费需求，形成新的消费观念；3）对于 广告媒体来说，它有助于它们获得其生存和发展的 空间和财力支持，丰富传播内容；4）对于社会来说， 它沟通产供销的环节、有助于社会经济发展、美化 生活、美化环境、促进文明进步。
（13）企业精神的特征 1）现实性。 2）共同性和普遍性。 3）稳定性与动态性。 4）独性和创新性。 5）务实和求精性。 6）时代性。
（14）企业价值文化的核心内容及构成层次 企业价值文化的核心内容就是“以人为本”， “以人为本”的价值观又称为“人本文化管理”， 其有两个最基本的含义： 一是最低层次的含义——将人视为手段。 二是最高层次的含义——将人视为目的。 人本文化管理的四个方面 尊重重视员工 强调激励机制 帮助员工成长 重视制度建设
（２９）企业文化的评价 评价企业文化的标准只有一个，就是是否有助于推动 企业的长远发展。 企业文化评价标准：1）教化作用的发挥；2）维系作 用的发挥；3）激励作用的发挥 我国国家体改委经济体制与管理研究所和中国人 民大学外国经济研究所为了建立评价企业文化优劣的 客观尺度，提出了比较完整的评价指标体系。这一体 系包括四大类、共52个具体指标，其测度的内容有： （1）反映企业成员素质的客观指标；（2）反映企业 成员一般价值观念的指标；（3）企业成员关于企业 的观念；（4）企业成员对企业状况的评价
（２６）企业文化建设的主体： １）企业领导人 ２）企业英雄 ３）企业员工：企业员工是推动企业生产 力发展的最活跃的因素，也是企业文化 建设的基本力量。
（２７）企业文化建设的基本原则： （１）“以人为本”原则 坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主 要实践途径是要解决好以下相关联的四个问题： 1）充分地重视人，把企业管理的重心转移到如何做人 的工作上来。 2）正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关 系。 3）有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大 限度的发挥。 4）全面地发展人，努力把员工培养成为自由发展的人。
（21）企业形象，是指企业内外对企业的整体感觉、 印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三 个层次。 企业形象的分类： （1）正面企业形象与负面企业形象 （2）内在企业形象和外在企业形象 （3）直接企业形象和间接企业形象 （4）主导企业形象和辅助企业形象
（22） 企业形象识别系统（ＣＳＩ）是由理 念识别（MI）、视觉识别（VI）、活动识别 （BI）三大体系构成。 企业理念识别（MI）的基本构成要素 1）价值观 2）企业精神 3）企业使命 4）经营宗旨 5）企业作风 6）行为准则
（16）现代企业制度是以产权关系为基础和核心
的，可以分为独资企业形态、合伙企业形态和 公司企业形态。 伴随着企业改革的深化和制度创新，我国 依据《公司法》建立了有限责任公司和股份有 限公司。其治理机构由股东会（国有独资公司 除外）、董事会（或执行董事）、监事会和总 经理组成，实行董事会领导下的总经理负责制。
企业文化概论
is the world’s
largest economy
单项选择题 多项选择题 简答题 论述题 案例分析题
10*2’ 10*2’ 4*5’ 1*20’ 1*20’
考试题型
总题数:26 总分值:100 考试时间:100
（1）近代第一个在人类文化学中使用这一概念的 人是著名人类学学者泰勒，他在其名著《原始文 化》中提出了著名的“文化”定义。 （2）企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文 化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色 的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、 行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的 企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形 态。
（17）企业管理文化是企业为了求得最大效益，在生 产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并 能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人 事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章 制度。主要内容为企业的管理行为 管理文化模式的一些种类： 1）日本的“走动式” 2）欧美的“和拢式” 3）东南亚的“抽屉式” 4）“精神管理”式，在美国称为“行为管理”， 在日本称为“管理品德”
（9）企业哲学是企业进行各种活动、处理 各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是 企业一切行为的根本指导思想。 （10）企业哲学的发展 泰勒建立了以科学管理闻名于世的管理 哲学，被西方学者称为有“宗教热情”的企 业哲学家。 IBM公司创始人沃森父子的企业管理哲 学可以简化为“7C管理模式。包括（1）职 责承担；（2）合作；（3）磋商；（4）竞 争；（5）交流；（6）信心；（7）团队精 神
（15） 企业制度文化是企业为实现自身目标对 员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来 自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的 要求，其主要内容是企业领导体制、企业组织 文化和企业管理制度三个方面。 在企业制度文化中，领导体制影响着企 业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方 面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核 心内容。
（19）企业生态文化的种类 ：企业生态科技、企业生 态道德、企业生态法制、企业生态审美等。 1）企业生态文化评价的内容 （1）企业生态科技状况 （2）企业生态价值观 （3）企业内部生态环境 （4）企业生态行为规范 （5）企业生态形象 2）企业生态文化评价的基本原则 （1）科学性原则 （2）可持续性原则 （3）经济效益、社会效益和生态效益统一的原则
（18）中国企业管理模式中民族文化特色 中国传统文化等已经深深影响了中国企业管理 模式。 简单地说，中国的管理文化具有如下几个特征： （1）浓厚的家族主义色彩。 （2）在计划与决策程序上，常以“动机论”为 指导思想，而忽视后果。管理者重视过程，重 视员工的动机，至于后果则往往无关紧要。 （3）非常注重人际关系的调和，也十分讲求员 工对企业的“忠诚度”。
（３０）创新文化 创新的方式： 创新的方式： 1.产品的创新 即产品或服务的创新； 1.产品的创新——即产品或服务的创新； 产品的创新 即产品或服务的创新 2.管理的创新 即制造产品与服务， 2.管理的创新——即制造产品与服务，并 管理的创新 即制造产品与服务 且将它们推出上市所需要的各种技能与 活动的创新； 活动的创新； 3.社会创新 从社会角度的创新。 3.社会创新——从社会角度的创新。 社会创新 从社会角度的创新
（23）企业行为识别（ＢＩ）是在企业理念识 别的基础上，对企业行为的规范和统一。企 业行为识别系统分设计两个层次，一是企业 制度的设计，二是员工行为规范的设计。因 此，企业行为的设计就是企业各种制度规范 的完善过程。
（23）企业视觉识别（ＶＩ）是企业形象的静 态表现。在企业识别系统的三要素中，视觉 识别的影响面最大。企业的视觉识别要素分 为两大类：第一大类是视觉识别的基本要素， 包括四大部分：企业名称、标志、标准字和 标准色；第二大类是视觉识别的应用要素。 企业标志是以文字、图案或者文字图案 相结合的形式来传递企业的经营理念、企业 文化、经营范围、企业规模、产品特性等要 素，使社会公众识别和认同企业的视觉符号。
(6) 企业文化的产生是企业管理发展到一定阶 段的产物.从历史看,管理科学经历了四个阶段:古 典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、管理 丛林阶段和企业文化阶段。
（8） “7S”具体地说： ①战略(Strategy)--指企业的资源分配和获取资 源的计划及其行动； ②结构(Structure)--指职能的使用和权力的行 使等问题； ③制度(Systems)--指程序化的报告和会议形式 等，包括各种信息在企业内部的传递方式； ④人员(Staff)--指企业内重要人员类型“履历 方面”的描述，诸如企业家、工程师以及工商管 理硕士等； ⑤作风(Style)--指企业高层主管和主要责任人 的行为方式，也包括企业的传统精神风貌； ⑥技能(Skills)--指企业主要负责人和整个企业 所表现出来的特殊才于和各种能力；
（３３）服务文化 在服务文化建设中，应从以下四个方面着手： １．提供高标准服务 ２．提供附加价值 a. 成立会员俱乐部 b. 增加社交利益 c. 提供其他利益 ３．用提供保证来促销 ４．建立完善的售后服务体系
（3）特雷斯·E.迪尔和阿伦·A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素
组成：
企业环境
价值观
英雄人物 典礼 与文化仪式
文化网络
(4)企业文化的特性 传统性 先进性 真实性 个 性 企业文化形成的基础是民族文化
(5) 企业文化对于一个企业的成长来说，看起 来并不是最直接的因素，但却是最持久的决定因 素。其作用表现在以下5各方面: 1）用文化统一思想 2）用理念去改变观念 3）用文化塑造环境 4）用文化造就凝聚力 5）用文化做产品
（２４）家族企业就是由一位或数位家庭成员 所拥有和控制的企业。家族企业的三个关键要 素，即：家族关系、经营权和所有权。家族关 系不仅仅是血缘关系，还包括以婚姻、养育等 形式而形成的利益关系。 家族企业的特征 （1）以家族成员对企业的拥有和控制为特征 （2）所有权和经营权难以分离 （3）家族利益是企业的目标 （4）集权化的管理模式 （5）独特的家族企业文化
家族企业的优势和劣势 家族企业的优势有： ①家族利益目标下的高凝聚力。 ②集权管理模式下的高效率。 ③家族文化传统下精神理念的高度一致性。 ④所有权经营权集于一身避免了委托—代理关系 下的道德风险。 家族企业的劣势有： ①家族企业经营管理中的人才问题。 ②集权管理模式下的决策问题。 ③家族文化对变革的阻力问题。 ④家族关系和企业关系交织的问题。
（２）目标原则 （３）共识原则，这是企业文化建设的核心所在。 （４）兼容原则 （５）创新原则
（２８）企业文化建设的一般程序： 第一步：提案阶段 （1）建立企业文化建设的组织机构。 （2）外聘专家作为公司企业文化建设的顾问。 （3）企业文化现状的调查。 （4）提案准备。 第二步：企划阶段 （1）起草企业理念（ＭＩ）手册草案、总说明书 （2）起草企业行为（ＢＩ）手册草案、总说明书 第三步：评价系统