售后维修服务公示表
售后服务维修记录表格
售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格，旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。
在表格中，每一行代表一次维修记录，包括以下列：
- 维修编号：每次维修都有一个唯一的编号，用于区分不同的
维修记录。
- 产品名称：记录需要维修的产品或设备的名称，例如手机、
电脑、洗衣机等。
- 维修日期：记录维修操作完成的日期，以年-月-日的格式呈现。
- 维修内容：简要描述维修工作的内容，例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。
- 维修人员：记录执行维修工作的人员姓名。
使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录，为售后服务提供支持和参考。
每一次维修都有一个唯一的编号，使得不同维修记录之间能够清晰区分。
同时，记录维修日期、维修内容以及维修人员，可以方便查阅和统计维修信息，为日后维护和服务提供便利。
*请注意：表格仅为示例，实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。
*。
售后服务维修记录统计表
售后服务维修记录统计表
1. 介绍
本文档旨在记录和统计售后服务维修情况，以便分析和监控维修工作的进展和质量。
通过收集和整理售后维修记录，我们可以及时了解维修需求、故障类型和解决方案，并为改进售后服务提供数据支持。
2. 统计表格
3. 统计分析
根据上述统计表格，我们可以得出以下一些统计分析结果：
- 不同产品型号的维修数量分布：可以通过统计每个产品型号
的维修数量，分析产品质量和故障类型的关联性。
- 不同维修类型的分布：可以统计保修维修和收费维修的数量，评估保修政策的有效性和售后服务的满意度。
- 常见故障类型和解决方案统计：可以分析常见的故障类型和
相应的维修解决方案，为售后服务人员提供参考和培训依据。
- 维修费用统计：可以计算维修费用的平均值、最大值和最小值，评估维修成本的合理性和客户的费用承受能力。
4. 结论
售后服务维修记录统计表是一项重要的管理工具，能够帮助我
们了解和分析售后服务工作的情况和趋势。
通过统计分析，我们可
以优化售后服务流程，提高维修质量和客户满意度，进一步提升产
品品牌价值。
＃＃＃参考
无。
售后维修记录表
服务项目 售后服务是否及时
维修质量是否满意
服务态度是否满意
客户签字 日期
旧件维修/还换 数量
排除故障时间 维修次数
售后人员 日期
维修费用
提交人： 客户姓名 联系电话 型号 地址 故障前用户操作情况：
用户反映的问题：
售后服务维修记录表
提交时间： 年
月
日
工厂名称
安装日期
出厂编号 负责人
联系电话
是否在保修前内
现场检查发现的问题：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故பைடு நூலகம்处理结果：
序号
配件名称
规格型号
1
2
3
4
5
总计费用（大写）
用户故障报修时间
现场维护人员
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）
售后维修记录表格模板
售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板，您可以根据自己的需求进行修改和扩展。
序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明：
序号：维修记录的编号，方便查询和管理。
客户姓名：客户的姓名或公司名称。
客户联系方式：客户的电话、邮箱或其他联系方式。
产品名称：维修产品的名称。
产品型号：维修产品的型号或规格。
购买日期：客户购买产品的日期。
维修日期：产品维修完成的日期。
故障描述：产品出现的故障或问题的描述。
维修内容：针对故障进行的维修操作或解决方案。
更换零件：在维修过程中更换的零件名称和数量。
维修费用：维修产生的费用，包括零件费用、人工费用等。
客户签字：客户确认维修结果并签字的栏目。
备注：其他需要说明的事项或额外信息。
您可以根据实际需求，添加或删除某些列，以满足您的维修记录需求。
售后培训、维修和服务计划表及优惠条件
售后培训，维修和服务计划表及优惠条件1，八年“三包”“三包”期内，如我公司生产的产品出现非人为因素和不可抗力造成损坏的质量问题，我公司将负责对产品实行包修，包换，包退服务。
对由于产品质量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。
(1)包修：家具产品在通过专业人员维修后可以正常使用而不影响美观的前提下，我公司将对家具产品免费维修。
(2)包换：产品两次维修后仍出现质量问题，或产品维修后影响美观不可正常使用，将免费给予更换相同的家具产品。
(3)包退：家具产品在非人为情况下出现产品质量问题，在维修后不能达到原有品质，且不能在一个月调换期内保证调换产品时，在争得采购人（甲方）同意后，本公司给予退货。
并对由于产品质量问题而造成的直接经济损失进行赔偿。
2，十年免费保修及终身维修保养“三包”期结束后，对所售出的产品发生一般质量问题，我公司对所售出的产品承诺十年免费保修，在十年免费保修期内，我单位负责免费更换易损件，五金件，负责产品的日常维护保养。
十年免费保修期结束后，我公司仍提供终身维修保养的服务，对于产品需要更换五金配件的只收取成本费用。
同时公司将安排专业技术人员每年度对所售产品（外观，锁具，铰链，滑轨，拉手等易松动部位）进行一次定期巡检，及时解决客户使用中产生的问题。
3，即时电话响应采购人在正常使用中出现设备故障，客户服务中心接到客户的设备故障通知后，将执行立即响应客户的故障信息，并给予提出解决方案，方法。
4，2小时内现场服务到位（远郊区县4小时/外埠地区48小时到位）对电话不能解决的问题，2小时内技术人员到达现场（远郊区县4小时/外埠地区48小时到位）免费进行维修，至设备正常使用为止。
现场如不能解决的，在争得采购人同意后，将产品运回公司进行修理，同时将用替代产品保证客户的使用，直到产品修复后送到采购人正常使用，客户满意为止。
5，更优惠服务条款（八条）(1)在产品保修期满后，我公司将会以优惠的价格为采购人提供易损部件。
售后服务售后维修部表格
（售后服务）售后维修部表
格
售后服务登记表
填表日期：
SH-FW01
（二）售后跟踪服务表日期：
SH-FW02
（三）产品检修表
SH-FW03 （四）客户投诉登记表
投诉种类：填表日期：
SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
SH-FW05 （六）客户呼入记录表
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
编号：SH-FW10
（十壹）售后服务人员培训申请表填表日期：
SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号：
SH-FW12 （十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
SH-FW13。
售后服务质量反馈表
售后服务人
部门负责人
业务负责人
注：售后服务技术咨询电话 xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
页脚内容
页脚内容
精品整理
□完全解决
5．产品问题是否有效解决
□基本解决，但时间有延误 □问题司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的 意见，提供解决方案
□是 □否
售后服务总体评价
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体 评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
3．服务人员态度 4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是 □否 □是 □否 □积极主动 □一般 □冷淡 □是 □否
精品整理
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后 服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始 终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：
日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
售后服务维修记录表
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。
售后服务维修记录表
售后【2 】办事维修记载表
应用解释
1、统一故障统一办事人员维修时,应用统一张维修记载表,保证故
障记载的完全
2、统一故障统一人员维修成功后,才由客户对办事人员进行满足
度打分
3、统一故障换人维修时,后续人员应用新的维修记载表,维修完成
后与前一人员的维修记载表放置在一路
4、统一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满足度得分
一律记为50分,不由客户打分
5、以下三种情形不盘算维修人员客户满足度得分：
办事站上报了进口或克己件配件库存筹划,但配件未到货
OEM厂商指定维修的主要零配件消失问题
产品德量原因造成不可维修
售后办事维修记载表
提交人：提交时光：年代日。
售后服务质量反馈表完整版
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您对我们产品的大力支持。
为了更好地为您提供优质
的售后服务，请您仔细填写以下售后服务登记表。
您的宝贵意见将是我们不断
进步的动力。
一、基本信息
1. 姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写常用联系电话）
3. 电
子邮箱：（如有，请填写）4. 产品型号：（请填写购买的产品型号）5. 购买日期：（请填写购买日期）
二、问题描述
1. 产品出现故障/问题的时间：（请填写故障/问题出现的时间）
2. 故障/问题描述：（请详细描述故障/问题的具体情况，例如：无法开机、屏幕显示异常、声音故障等）
3. 故障/问题发生时的操作环境：（请描述故障/问题发生时的操
作环境，如：温度、湿度等）4. 故障/问题发生前的操作步骤：（如有，请详细描述故障/问题发生前的操作步骤）
三、维修及更换需求
1. 维修方式：（请选择以下选项之一）（1）寄修：我们将为您提供邮寄地址，您将产品寄送至我们指定维修点进行维修。
（2）上门维修：如需上门维修，请选择此项，我们将尽快安排专业技术人员上门为您服务。
2. 产品更换
需求：（如有需要更换产品，请选择此项）（1）更换同型号产品（2）更换其他型号产品（3）退货
四、其他需求
1. 附加说明：（如有其他需求或建议，请在此处填写）
2. 预期解决时间：（请根据实际情况填写您期望的维修/更换完成时间）
感谢您的支持与配合，我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。
祝您生活愉快，工作顺利！。
电缆售后服务维修记录表
XXXX电线电缆有限公
司售后服务记录表
提交人：提交时间：
年月日
型号规出厂编交验日
电缆名称
格号期
单位名联系电
负责人
称话
合同描述：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故障办理记录：
故障办理结果：
序电缆名称规格型编号单价数目合计号号
1
2
3
4
5
用户故障报修时消除故障时间
间
用
户请参照以下内容对服务人员的工作做出议论
评
定
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
2、能否讲解了规范操作方法，能否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原由及隐患的解说能否清楚，对服务态度能否满意等
对服务人员能否满意
用户署名：
服务人员署名：服务部经理署名：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后维修服务规定
售后服务是重要的工作环节，是提高公司信誉服务质量的重要体现，在符合有关规定的前提下特制定以下规定。
一、售后服务人员接到客户的维修电话，一定要及时仔细认真耐心
的记录客户的详细资料（公司名称，联系电话，主要负责人等），详细记录产品故障情况以及成因等具体内容，并做书面记录，并答复客户第一时间处理。
二、售后服务人员接修后马上填写维修单，并转与相关人员，由技
术人员签字督促尽快给出解决。
三、技术人员接到维修单后，
（1）要求在12个小时内先电话联系，在完全了解故障的情况下，能够通过电话沟通解决的实施电话指导解决，并把详细情况记录在维修单内，交给售后服务人员。
（2）如电话无法解决故障，应在24小时内上门服务或和客户约好具体时间但是不能超过48小时实施服务。
四、技术人员上门服务的有关内容，一定要带好所需物品，技术员
解决问题后由客户主要负责人签字认可，负责人不在的，要电话沟通认可并由他指定人员签字，技术员回公司后要及时把维修单交给售后服务部门。
五、售后服务人员接到维修单后应在3日内电话回访，进行确认。
六、售后人员上门服务一定要准备充分带齐所需物品，如一次不能解决问题，及时反馈信息做好准备，要求在三次内解决问题，如发生因多次准备维修工具不及时而导致维修滞后，后果由该技术员负责。
以上环节如出现滞后，具体由滞后部门负责。
维修服务报价表
河北赢安电子科技有限公司 2017年1月1日
维修服务单。