售后维修服务公示表

售后维修服务规定

售后服务是重要的工作环节，是提高公司信誉服务质量的重要体现，在符合有关规定的前提下特制定以下规定。

一、售后服务人员接到客户的维修电话，一定要及时仔细认真耐心

的记录客户的详细资料（公司名称，联系电话，主要负责人等），详细记录产品故障情况以及成因等具体内容，并做书面记录，并答复客户第一时间处理。

二、售后服务人员接修后马上填写维修单，并转与相关人员，由技

术人员签字督促尽快给出解决。

三、技术人员接到维修单后，

（1）要求在12个小时内先电话联系，在完全了解故障的情况下，能够通过电话沟通解决的实施电话指导解决，并把详细情况记录在维修单内，交给售后服务人员。

（2）如电话无法解决故障，应在24小时内上门服务或和客户约好具体时间但是不能超过48小时实施服务。

四、技术人员上门服务的有关内容，一定要带好所需物品，技术员

解决问题后由客户主要负责人签字认可，负责人不在的，要电话沟通认可并由他指定人员签字，技术员回公司后要及时把维修单交给售后服务部门。

五、售后服务人员接到维修单后应在3日内电话回访，进行确认。

六、售后人员上门服务一定要准备充分带齐所需物品，如一次不能解决问题，及时反馈信息做好准备，要求在三次内解决问题，如发生因多次准备维修工具不及时而导致维修滞后，后果由该技术员负责。

以上环节如出现滞后，具体由滞后部门负责。

维修服务报价表

河北赢安电子科技有限公司 2017年1月1日

维修服务单