CRM数据库设计
crm客户管理系统课程设计DFD
crm客户管理系统课程设计DFD一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握CRM客户管理系统的原理、架构和应用，培养学生运用CRM系统提升企业市场竞争力的能力。
具体目标如下：1.知识目标：•掌握CRM客户管理系统的定义、发展历程和分类。
•理解CRM系统的核心功能和应用场景。
•熟悉CRM系统的架构和关键技术。
•了解CRM系统在我国企业中的应用现状和发展趋势。
2.技能目标：•能够运用CRM系统进行客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务。
•能够根据企业需求设计和实施CRM解决方案。
•能够对CRM系统进行性能评估和优化。
3.情感态度价值观目标：•培养学生对客户管理的重视，增强服务意识。
•培养学生运用信息技术提升企业竞争力的意识。
•培养学生团队协作和不断创新的精神。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.CRM客户管理系统概述：介绍CRM的定义、发展历程、分类和应用场景。
2.CRM系统核心功能：详细讲解客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务等内容。
3.CRM系统架构和关键技术：分析CRM系统的架构，讲解关键技术如数据库、数据挖掘、等。
4.CRM系统应用案例：分析我国企业CRM系统的应用现状，分享成功案例，探讨发展趋势。
5.CRM系统实施与评估：讲解如何设计和实施CRM解决方案，以及如何对CRM系统进行性能评估和优化。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解CRM客户管理系统的相关概念、原理和关键技术。
2.案例分析法：分析实际案例，让学生了解CRM系统在企业中的应用和价值。
3.讨论法：学生分组讨论，培养学生的团队协作能力和创新思维。
4.实验法：安排实验室实践环节，让学生动手操作，巩固所学知识。
四、教学资源为实现教学目标，我们将提供以下教学资源：1.教材：选用国内权威、实用的CRM客户管理系统教材。
2.参考书：提供相关领域的研究资料和案例分析，丰富学生的知识体系。
铁塔公司CRM系统设计思路与方案
铁塔公司CRM系统设计思路与方案金梦;何杰;王云【摘要】在集约高效、共建共享的思路下,中国铁塔公司建设了客户关系管理系统(CRM).介绍了中国铁塔CRM系统的建设背景、建设思路及建设方案,分析了全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难,并提出了下一步系统的演进方向.【期刊名称】《邮电设计技术》【年(卷),期】2016(000)012【总页数】5页(P25-29)【关键词】铁塔公司CRM;集中建设;业务支撑系统【作者】金梦;何杰;王云【作者单位】中国铁塔股份有限公司,北京100142;中国铁塔股份有限公司,北京100142;中国铁塔股份有限公司,北京100142【正文语种】中文【中图分类】TN915.5电信行业一直以来竞争激烈，为了保证网络覆盖优势，往往重复建设铁塔及相关基础设施，造成铁塔和土地资源的浪费。
铁塔公司在此背景下挂牌成立，不仅从根本上避免了我国电信运营商重复建设基础设施的问题，而且解决了目前共建共享存在的瓶颈。
这是我国深化国有企业改革，发展混合所有制经济，推动国有企业完善现代企业制度的有益探索。
中国铁塔作为一个新成立的公司，想要迅速取得企业的生存和发展空间，就需要建立一套完备的运营管理系统。
公司以集约、高效、安全为核心理念，全面构建集中式的运行管理和支持保障体系。
在铁塔集中建设运营方面，中国尚无先例，中国铁塔公司将建成全球规模最大的铁塔运营网络。
中国铁塔客户关系管理系统（CRM）在此基础上应运而生。
该系统基于互联网思维设计，结合铁塔独有的商务模式，打造了以订单为驱动，以客户为中心，覆盖铁塔资源售前、售中、售后全流程的销售服务体系。
本文介绍了中国铁塔CRM系统的建设背景、建设思路及建设方案，分析了全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难，并提供了下一步建设思路。
中国铁塔紧紧围绕“三步走”的战略安排，坚持高点定位、快速起步，全面创新、高效运营，以人为本、做强做优，全力打造体制好、机制好、服务好、成本低、竞争力强（“五好”）的企业形象，努力把中国铁塔建设成为集约化、规模化、专业化、高效化（“四化”）运营的国际一流的通信基础设施综合服务商。
CRM数据库设计
CRM数据库设计CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过对客户进行有效管理和维护，达到提高客户满意度、提升企业竞争力的一种管理模式。
在CRM系统中，数据库设计是一个重要的环节，决定了系统的性能和可维护性。
本文将从数据库的概念、设计原则和步骤、表结构设计以及数据完整性等方面进行探讨。
1.数据库的概念数据库是指长期存储在计算机中、有组织、有共享性的大量数据的集合，它可以提供对数据进行高效管理和访问的功能。
2.数据库设计原则和步骤2.1数据库设计原则包括：完整性、一致性、灵活性、高性能、易维护等。
2.2数据库设计步骤主要包括：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、数据库实现和测试等。
3.表结构设计在CRM数据库中，通常可以设计以下几张表：3.3销售机会表：记录销售人员所发现的潜在销售机会的信息，包括机会名称、预计金额、销售阶段等。
3.4销售订单表：记录客户的购买订单信息，包括订单号、产品名称、数量、金额等。
3.5售后服务表：记录客户的售后服务信息，包括服务类型、服务描述、处理人员等。
4.数据完整性为了保证CRM数据库的数据完整性，可以设计以下几方面的措施：4.1主键约束：为每个表定义主键，并设置主键约束，防止数据重复和混乱。
4.2外键约束：在数据关联的表中，定义外键约束，确保关联数据的一致性。
4.3数据校验：为表中的字段设置合适的数据类型和长度，并进行数据校验，减少数据错误。
4.4触发器：通过触发器在数据库层面实现复杂的业务逻辑，提高数据的一致性和完整性。
总结起来，CRM数据库设计是一个复杂而重要的过程，它需要结合业务需求和技术要求，通过设计合理的表结构和数据完整性机制，为企业的CRM系统提供高效、可靠的数据管理和访问能力，从而提升企业的客户满意度和竞争力。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
crm客户管理系统方案
CRM客户管理系统方案1. 方案目标本方案的目标是设计和实施一个全面的CRM客户管理系统，以提高企业对客户的管理和关系维护能力。
具体目标包括：1.提高销售团队的工作效率，简化客户信息的收集与整理流程；2.提供全面的客户数据分析功能，为销售决策和市场战略提供基础；3.优化客户关系的管理，提供个性化的服务，增强客户黏性；4.提供跟踪销售机会和销售过程的功能，提高销售转化率。
2. 实施步骤本方案的实施步骤主要包括项目筹备、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和部署、系统培训和推广等阶段。
2.1 项目筹备阶段项目筹备阶段主要进行项目立项和团队组建，确定项目目标和范围，制定项目计划和预算，明确项目组织架构和职责分工。
项目筹备阶段的关键任务包括：1.成立项目团队：组建由项目经理、需求分析师、系统设计师、开发工程师、测试工程师、培训师等专业人员组成的项目团队；2.确定项目目标和范围：明确CRM客户管理系统的功能模块和要求；3.制定项目计划和预算：详细规划项目的时间、资源和成本；4.确定项目组织架构和职责分工：明确团队成员的角色、职责和责任。
2.2 需求分析阶段需求分析阶段是整个项目的核心阶段，通过与业务部门的沟通和调研，详细了解企业的业务流程和需求，梳理和整理客户管理系统的功能和用户需求。
需求分析阶段的关键任务包括：1.业务流程分析：对企业的销售、客户服务和市场活动等业务流程进行详细了解和整理；2.功能需求收集：与业务部门进行需求讨论，收集用户对CRM客户管理系统的功能需求；3.数据需求分析：分析企业需要收集和管理的客户数据，定义数据模型和关系；4.系统界面设计：根据用户需求和业务流程，设计系统的界面和交互方式；5.编写需求文档：将收集到的需求整理成详细的需求文档，确保开发团队的理解和统一。
2.3 系统设计阶段系统设计阶段基于需求分析阶段的成果，进行系统的整体设计和技术选型。
系统设计阶段的关键任务包括：1.系统架构设计：根据需求分析，设计系统的整体架构，包括前端界面、后端服务和数据存储等；2.数据库设计：根据数据需求分析，设计数据库的表结构和关系，确保数据的一致性和完整性；3.业务逻辑设计：设计业务处理的流程和规则，确保系统能够满足用户需求；4.界面设计优化：将需求文档中的界面设计转化为可操作的UI原型，优化用户体验；5.技术选型：根据系统需求和团队技术实力，选择合适的开发技术和框架。
CRM数据库设计说明书
项目编号: S×××－<CRM>数据库设计说明书Version:项目承担部门：撰写人（签名）：完成日期：目录1. ........................................................................................................................................................................... 引言.. (1)1.1 编写目的 (1)1.2 背景 (1)1.3 定义 (1)1.4 参考资料 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.外部设计..................................................................................................................... 错误！未定义书签。
2.1 类型划分 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.2 标识符和约定 ................................................................................................... 错误！未定义书签。
2.3 数据库表设计格式说明 (1)2.4 支持软件 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。
CRM解决方案
CRM解决方案一、概述客户关系管理绝不仅仅意味着购买一套CRM系统，CRM系统实际上是一个工具，使我们的客户关系管理工作更加规范化、流程化、精细化地高效运作，全面提高客户关系管理工作的整体效率，最大限度地提升客户满意度和忠诚度。
当然CRM系统本身也包含了很多代表行业最佳实践的管理理念、运作模式和操作流程，能够更加快速地让企业站在更高的层面开展客户关系管理工作，对于企业的客户关系管理工作能够起到非常重要的推动作用。
二、特点基于2000多家优秀地产企业客户关系管理成功实践结合万科、中海、金地、复地、华润等大量优秀房地产企业在客户关系核心业务环节的成功实践，以房地产营销核心业务为“系统基础”，洞察客户需求，持续经营客户，走出虚华的CRM理念误区。
高度融合先进的房地产营销运营模式充分融合了近年来国内外地产优秀企业在营销运营方面的一些成功模式，包括会员管理、关系营销，销售方面的量化过程管理，服务方面的投诉流程化管理、客户体验管理等。
先进的系统平台和强大的可配置性基于微软.net开发的纯BS应用系统，拥有统一的业务基础平台，绝大多数的业务管理可以在平台的支持下，通过配置实现个性化调整；支持字段、界面、查询、报表、业务流程等不同层次的自定义功能。
良好的系统扩展性CRM系统可快速跟企业其他信息系统整合，例如财务、OA、知识库、邮件、呼叫中心等，减少信息孤岛；还可和很多最新硬件设施相配合，例如支持服务接待中的电话录音、手持设备（平板电脑、智能手机、PDA）的离线操作。
严谨的系统安全性通过审核机制、基于“角色”（功能权限）和“用户”（数据范围）的双层权限机制、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能，系统安全性得到严密保障。
明源CRM系统五大核心设计思想建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础；基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销；强化以客户为核心的销售过程，实现销售过程精细化管理；建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美；基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，实现客户全生命周期管理。
CRM客户关系管理数据库设计文档【范本模板】
orde_flag
number(2)
订单标识（0：已删除/1：未删除），非空
4.订单明细表(orders_line)
字段名称
字段类型
字段备注
line_no
number（10)
订单明细编号，主键,非空
line_orde_no
number（10)
订单编号，外键，非空
销售机会创建人，当前登陆用户,非空
chan_create_date
varchar2（50）
销售机会创建时间，获取系统时间，非空
chan_due_to
varchar2(50）
销售机会被指派人
chan_due_date
varchar2(50）
销售机会指派时间,获取系统时间
chan_status
number(2）
number(2）
用户标识(0：已删除/1：未删除）,非空
14.角色表（sys_role）
字段名称
字段类型
备注
role_id
number(8）
角色编号，主键,非空
role_name
number(20）
角色名称，外键,非空
role_desc
varchar2（50)
用户描述
role_flag
number(2)
varchar2（50)
权限名称
right_url
varchar2(100）
权限链接地址
right_tip
varchar2（50)
显示
16.角色—权限表（sys_role_right）
字段名称
字段类型
备注
rf_role_id
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
CRM模块命名说明与数据库设计文档
CRM模块命名说明
本系统共分为六大模块
一、营销管理(SaleManager)
1、销售机会管理
2、客户开发计划
二、客户管理(CustomerManager)
1、客户信息管理
2、客户流失管理
三、服务管理(ServiceManager)
1、服务创建
2、服务分配
3、服务处理
4、服务反馈
5、服务归档
四、统计报表(ReportManager)
1、客户贡献分析
2、客户构成分析
3、客户服务分析
4、客户流失分析
五、基础数据(文件夹命名为：BasDictManager)
1、数据字典管理
2、查询产品信息
3、查询库存
六、权限管理(SystemManager)
1、用户管理
2、角色管理
数据库设计：表1：cst_customer:客户信息
表2：dbo.cst_activity:交往记录
表3:cst_lost:客户流失
表4：cstlinkman:联系人
表5：cst_service:客户服务
表7：sal_chance:销售机会
表8：sal_plan:销售计划
表9：product:产品表
表10：storage:库存表
表11：orders:订单基本信息表
表12：ordersline：订单详细信息表
权限管理暂时先不做
表13：sys_user:用户表
表14：sys_right:功能模块表表15：sys_role:角色表表16：sys_role_right：权限表。
CRM客户关系管理系统功能设计说明
CRM客户关系管理系统功能设计说明第一部分: 系统架构设计方案 (2)软件架构： (2)开发平台、工具、应用、数据库： (2)软件结构图： (3)系统设计开发内容 (3)第二部分: 系统功能设计说明 (4)总体说明： (4)客户管理: (6)1.功能说明 (6)2.基本信息： (6)3.功能模块: (6)4.所属客户公式 (6)联系人管理: (7)1.功能说明： (7)2.基本信息： (7)3.功能模块: (7)活动(时间)管理: (7)1.功能说明： (7)2.基本信息： (7)3.功能模块: (8)销售机会管理： (8)1.功能说明： (8)2.基本信息： (8)3.功能模块: (8)订单管理： (8)1.功能说明: (8)2.订单信息: (8)3.功能模块: (8)报价管理 (9)服务管理 (9)1.服务记录： (9)知识管理 (9)费用管理 (9)1.费用记录： (9)2.经手人变更(见客户移交)： (9)客户移交： (9)产品档案管理： (9)1.产品分类： (9)2.产品档案： (9)系统权限设计： (10)1.机构管理 (10)2.人员管理 (10)3.角色管理（权限组管理） (10)4.系统对象管理 (10)5.访问控制列表 (10)基础数据管理： (10)1.客户状态 (10)2.客户类型 (10)3.客户等级 (11)4.客户来源 (11)5.客户行业 (11)6.地区资料 (11)7.联系方式 (11)8.联系方向 (11)9.费用类别 (11)10.用户职务 (11)第一部分:系统架构设计方案软件架构：1.微软的.NET平台2.分布式应用(DAP)3.智能客户端(Smart Client)⏹通过WEB服务器,支持系统自动部署4.系统逻辑分成以下三个层次：⏹数据库层(Data Access Layer)⏹业务逻辑层(Business Logic Layer)⏹用户界面层(UI, Windows Form)✓更好的用户体验5.SQL Server数据库服务器\尽可能提供Access数据库支持6.仅支持WINDOWS操作系统开发平台、工具、应用、数据库：Windows OS 、IIS WEB SERVERWindows .NET PlatformVisual Studio .NET 2005Visual C# .NETSQL Server 2000Rational Rose UML分析设计工具软件结构图：系统采五层分布式架构。
CRM系统数据库设计
crm_schoolwork工作流程表Currstat:定义Currstat<0说明单子已经被删除的Currstat=1新增加的单子Currstat=2等待分派Currstat=3审核成功，网站制作开通中Currstat=4审核失败，要求重新填写单子Currstat=5网站制作中。
Currstat>=5 后managerstat，batchstat，cardstat 开始启动在batchstat=O默认开始状态batchstat=1收集网站资料的batchstat=2导入包月信息资料；batchstat=5包月包月信息资料导入完成。
managerstat =0默认的开始状态；man agerstat = 5 平台管理正式生成。
cardstat =0默认开始状态cardstat =5开制作完成。
Currstat=6验收确认Currstat=7验收失败，返工制作Currstat=8验收成功Currstat=9数据输入确认Currstat=10 使用培训Currstat=11网站完成crm_worklog工作流程表日志表crm_schoolrequire 校讯通需求单crm_cardrequire 卡面设计单crm_cardrequire （中小学）校讯通信息表crm_cardset卡面设计单crm_webset网站配置需求表crm_poscode区域代码crm_classsms_sum学校班级每天接收短信统计信息表crm_stusms_sum学生每天接收短信统计信息表erm teasms sum 教师每天发送短信统计信息表。
基于WEB的客户关系管理(CRM)系统的设计与实现
三摘要随着21世纪到来，全球经济呈现一体化趋势，伴随信息化技术（IT）的迅猛发展，尤其是网络技术与Internet的普及，使得现代企业越来越重视信息化技术（IT）在企业管理中的应用。
其中，客户关系管理(CRM,Customer Relationship Manage-ment)是一种利用信息技术加强管理，是以客户为中心，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的的一种营销策略。
CRM源于美国，随即在全球得以肯定和推广。
客户关系管理系统（CRMS）是把有关市场和客户的信息进行统管理、共享，并能进行有效分析、处理的新型应用系统，近年来随着网络技术的发展得以迅速地发展起来。
系统己成为了计算机行业中的热点问题。
而国内证券行业的客户关系管理应用尚处于起步阶段，各大证券公司都在以不同的形式、在不同的层面上开展客户关系管理相关的探索和尝试，将客户关系管理的思想作为经营战略中的核心理念。
客户关系管理系统在证券公司的实施运行，能够增加公司业务工作信息化的程度，所以，较好的提高了公司客户关系管理的业务水平以及相关工作的运作效率。
微软公司发布的，它是一套完善的构建各类应用程序的开发语言和开发工具的集合，因此，本文中系统的开发就是采用了.NET中的网络应用技术和程序语言C#和集成开发工具的集合。
其中.NETFramework中丰富的类库资源，还有其完整的集成开发环境，量身定做的新型程序语言C#的强大功能，结合相应的数据库访问技术，综合应用构造出新型,高效、分布式的客户关系管理系统。
论文先给出了客户关系管理的研究背景和国内外研究现状，接着介绍了客户关系管理系统中涉及的部分关键技术，然后对系统开发背景和需求做了分析，还对系统的架构（系统架构和网络架构）、功能设计、数据库设计和类设计做了介绍，最后，展示了系统的具体实现以及技术实现的关键代码，这里应用了微软封装的水晶报表技术。
系统基于当前最流行的三层框架开发，使用SQLServer2005作为数据库，以为开发平台，采用了和水晶报表相关技术与框架，完成了客户档案管理、公司资料管理、员工管理、报表、业务管理和系统管理等模块。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。
二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。
2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。
3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。
4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。
5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。
6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。
三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。
（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。
（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。
2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。
3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。
（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。
（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。
CRM系统建设方案
CRM系统建设方案一、模块功能1.1体系构架•客户关系管理系统的体系结构使用多层结构：表现层、数据层、应用层。
•多层体系结构的设计能方便地实现扩展与升级，从而保证客户关系管理系统的可持续进展。
•在应用层中封装了系统要紧功能的组件，这些组件都不仅能够重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。
•用户在当前的开发的基础上，能够任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须熟悉原先系统的设计细节。
•Web Service技术能够方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。
1.2菜单设计•CRM 客户关系管理系统的一个重要特点，就是各项业务不是孤立的，使用关联菜单，把有关的信息都通过“主-从关系菜单”集合起来，为用户带来方便。
•关联菜单设计，在操作上具有无可比拟的方便快捷。
比如：➢打开某个客户资料，与该客户有关的联系人、合同、订单、款项、电子邮件、服务记录等相应的链接全部都显示在当前画面的主-从级菜单中；➢打开一个成员信息，该成员所负责的工作任务、有关消息、人事资料、培训、文档、业务等所有有关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置；•CRM 客户关系管理系统系统的关联菜单在各个要紧的模块与功能表中都得到使用。
1.3表单扩展•自定义表单很象我们平常使用的印刷好的表格，能够用来：➢填写表格➢通过表格执行办理或者审批流程。
比如：1.《请假条》表格，由申请人填表，主管批准，人事部备案，这是一种审批流程表单，包含申请、流程、审批三种应用。
•自定义表单要紧有两种使用场合：➢数据自定义表单：这种表单的条目能够任意制定，并可设置权限，没有流程操纵；➢流程自定义表单：能够灵活实现各类流程功能，流程又分为：1.工作流程，2.审批流程两种应用方式；1.4流程自动化组件•工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交（交互）过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。
CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书
数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。
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客户关系管理系统数据库设计报告文件状态：[√] 草稿[ ] 正式发布[ ] 正在修改文件标识：Company-Project-SD-DATABASE 当前版本：X.Y作者：完成日期：Year-Month-DayCompany Information版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注目录0. 文档介绍 (4)0.1文档目的 (4)0.2文档范围 (4)0.3读者对象 (4)0.4参考文献 (4)0.5术语与缩写解释 (4)1. 数据库环境说明 (5)2. 数据库的命名规则 (5)3. 逻辑设计 (5)4. 物理设计 (5)4.0表汇总 (5)4.1表A (6)4.N 表N ................................................. 错误！未定义书签。
5. 安全性设计 (14)5.1防止用户直接操作数据库的方法 (14)5.2用户帐号密码的加密方法 (14)5.3角色与权限 (14)6. 优化 (15)7. 数据库管理与维护说明 (15)0. 文档介绍0.1 文档目的为明确软件需求，统一各位成员的数据操作接口,特编写这个数据库详细设计说明书，本文档供本组开发人员参考0.2 文档范围0.3 读者对象本项目所有开发人员0.4 参考文献提示：列出本文档的所有参考文献（可以是非正式出版物），格式如下：[标识符] 作者，文献名称，出版单位（或归属单位），日期例如：[AAA]作者，《立项建议书》，机构名称，日期[SPP-PROC-SD] SEPG，系统设计规范，机构名称，日期0.5 术语与缩写解释缩写、术语解释SPP 精简并行过程，Simplified Parallel ProcessSD 系统设计，System Design…1. 数据库环境说明提示：（1）说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具等（2）详细配置2. 数据库的命名规则提示：（1）完整并且清楚的说明本数据库的命名规则。
（2）如果本数据库的命名规则与机构的标准不完全一致的话，请作出解释。
3. 逻辑设计提示：数据库设计人员根据需求文档，创建与数据库相关的那部分实体关系图（ERD）。
如果采用面向对象方法（OOAD），这里实体相当于类（class）。
4. 物理设计提示：（1）主要是设计表结构。
一般地，实体对应于表，实体的属性对应于表的列，实体之间的关系成为表的约束。
逻辑设计中的实体大部分可以转换成物理设计中的表，但是它们并不一定是一一对应的。
（2）对表结构进行规范化处理（第三范式）。
4.0 表汇总表名功能说明bas_dict（字典表）保存条目，地区，服务类型cst_activity（交往记录表）保存客户和企业的交往信息cst_customer（客户信息表）保存客户的详细信息cst_linkman（客户联系人表）保存客户的联系人记录cst_lost（客户流失表）保存客户流失的原因cst_service（服务表）保存企业为客户的服务记录sal_chance（机会表）保存企业和公司建立关系的机会sal_plan（计划表）保存企业为开发客户所做的计划sys_right（权限表）保存本系统的所有权限模块sys_role（角色表）保存本系统中所有的角色sys_role_right（角色表和模块表的关联表）保存角色表和模块表的主键sys_user（用户表）保存用户的信息orders（订单表）保存客户的订单信息orders_line（订单明细表）保存订单明细Product（商品表）保存商品的信息Storage（仓库表）保存仓库信息4.1 bas_dict（字典表）bas_dict （字典表）字段名字段描述数据类型(精度)空/非空默认值约束条件dict_id 编号bigint false 主键自动增长dict_type 类别nvarchar(50) falsedict_item 条目nvarchar(50) falsedict_value 值nvarchar(50) falsedict_is_editabl e是否可编辑 1-可以；0-不可以bit false 补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等4.2 sal_chance（销售机会表）sal_chance 机会销售表字段名字段描述数据类型(精度)空/非空默认值约束条件chc_id 主键自动增长（1，1）bigint false 主键chc_source 机会来源nvarchar(50) truechc_cust_name 客户名称nvarchar(100) falsechc_title 概要nvarchar(200) falsechc_rate 成功机率int falsechc_linkman 联系人nvarchar(50) truechc_tel 联系电话nvarchar(50) truefalsechc_desc 机会描述nvarchar(2000)chc_create_id 创建人编号bigint false 外键chc_create_by 创建人（可省略）nvarchar(50) falsechc_create_date 创建时间datetime falsechc_due_id 指派给编号bigint true 外键chc_due_to 指派给的人（可省略）nvarchar(50) truechc_due_date 指派时间datetime truechar(10) falsechc_status 状态：1--未指派；2--已指派；3--开发成功；4--终止开发。
补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等4.3 cst_activity（交往记录表）cst_activity 交往记录表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)atv_id 编号（主键自动生长（1，1）bigint false 主键atv_cust_no 客户编号char(17) true 外键atv_cust_name 客户名称（可省略）nvarchar(100) trueatv_date 交往日期datetime falseatv_place 交往地点nvarchar(200) falseatv_title 交往概要nvarchar(500) falsetrueatv_desc 详细信息nvarchar(2000)补充说明4.4 cst_customer（客户信息表）cst_customer 客户信息表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)cust_no 客户编号char(17) falsecust_name 客户名称nvarchar(100) falsecust_region 地区nvarchar(50) truecust_manager_id 客户经理编号bigint true 外键cust_manager_name 客户经理（可省略）nvarchar(50) truecust_level 客户等级int truecust_level_label 客户等级（可省略）nvarchar(50) truecust_satisfy 满意度int truecust_credit 信用度int truecust_addr 地址nvarchar(300) truecust_zip 邮政编码char(10) truecust_tel 电话nvarchar(50) truecust_fax 传真nvarchar(50) truecust_website 网址nvarchar(50) truecust_licence_no 营业执照注册号nvarchar(50) truecust_chieftain 法人nvarchar(50) truecust_bankroll 注册资金bigint truecust_turnover 营业额bigint truecust_bank 开户银行nvarchar(200) truecust_bank_account 银行账号nvarchar(50) truecust_local_tax_no 地税登记号nvarchar(50) true国税登记号nvarchar(50) truecust_national_tax_nochar(1) truecust_status 客户状态：1--正常；2--流失；3--删除。
补充说明4.5 cst_linkman（客户联系人表）cst_linkman 客户联系人表字段名字段描述数据类型(精空/非空默认值约束条件度)lkm_id 联系人编号（主键自动增长）bigint false 主键lkm_cust_no 客户编号char(17) false 外键lkm_cust_name 客户名称（可省略）nvarchar(100) truelkm_name 联系人名称nvarchar(50) truelkm_sex 性别nvarchar(5) truelkm_postion 职位nvarchar(50) truelkm_tel 办公室电话nvarchar(50) falselkm_mobile 手机nvarchar(50) truelkm_memo 备注nvarchar(300) true补充说明4.6 cst_lost（客户流失表）cst_lost 客户流失表字段名字段描述数据类型(精空/非空默认值约束条件度)lst_id 编号（主键自动增长1，1）bigint false 主键lst_cust_no 客户编号char(17) false 外键lst_cust_name 客户名称（可省略）nvarchar(100) truelst_cust_manager_客户经理编号bigint falseidlst_cust_manager_客户经理nvarchar(50) falsenamelst_last_order_da上次下单时间datetime truetelst_lost_date 确认流失时间datetime truelst_delay 暂缓措施nvarchar(4000true)lst_reason 流失原因nvarchar(2000true)lst_status 流失状态 1-警告，2-暂varchar(10) false缓流失，3-已经流失补充说明4.7 cst_service（客户服务表）cst_service 客户服务表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)svr_id 服务编号(主键) bigint falsesvr_type 服务类型nvarchar(20) falsesvr_title 服务概要nvarchar(500) falsesvr_cust_no 客户编号，外键char(17) true 外键svr_cust_name 客户名称（可省略）nvarchar(100) falsesvr_status 服务状态nvarchar(10) falsefalsesvr_request 服务请求nvarchar(3000)svr_create_id 创建人编号bigint falsesvr_create_by 创建人名称nvarchar(50) falsesvr_create_date 创建日期datetime falsebigint truesvr_due_id 分配给某人的编号(客户经理编号)nvarchar(50) truesvr_due_to 分配给某人的名称(客户经理名称)svr_due_date 分配时间datetime truetruesvr_deal 服务处理nvarchar(3000)svr_deal_id 处理人编号bigint truesvr_deal_by 处理人名称nvarchar(50) truesvr_deal_date 处理日期datetime truesvr_result 处理结果nvarchar(500) truesvr_satisfy 满意度int true补充说明4.8 sal_plan（客户开发计划表）sal_plan 客户开发计划表字段名字段描述数据类型(精空/非空默认值约束条件度)pla_id 计划编号bigint false 主键pla_chc_id 机会销售编号bigint false 外键pla_date 日期datetime falsepla_todo 计划项nvarchar(500) falsepla_result 执行结果nvarchar(500) true补充说明4.9 sys_right（权限表）sys_right 权限表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)right_code 权限编号(主键) varchar(50) falseright_parent_co模块父编号varchar(50) truederight_type 权限类型varchar(20) trueright_text 权限名称varchar(50) truevarchar(100) trueright_url url(权限对应功能的访问url)right_tip 显示varchar(50) true补充说明4.10 sys_role（角色表）sys_role 角色表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)role_id 角色编号(主键) bigint falserole_name 角色名称nvarchar(50) falserole_desc 角色备注nvarchar(50) truerole_flag 角色状态int true补充说明4.11 sys_role_right（角色权限表）sys_role_right 角色权限表字段名字段描述数据类型(精空/非空默认值约束条件度)rf_id 编号bigint false 主键rf_role_id 角色编号bigint fasle 外键rf_right_code 权限编号varchar(50) false 外键补充说明4.12 sys_user（用户表）sys_user 用户表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)usr_id 编号（自动增长）bigint false 主键usr_name 名称nvarchar(50) falseusr_password 密码nvarchar(50) falseusr_role_id 角色编号bigint true 外键usr_flag 状态(0:已删除,1:正常) int false补充说明4.13 orders（订单表）--Borders 订单表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)odr_id 订单编号（自动增长1，1）bigint false 主键odr_customer 订单公司名称nvarchar(100) falseodr_date 订单日期datetime falseodr_addr 地址nvarchar(200) trueodr_status 状态(5:已发货 6:已回char(1) false款)补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等4.14 orders_line（订单明细表）--Borders_line 订单明细表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)odd_id 明细编号bigint false 主键odd_order_id 订单编号bigint false 外键odd_prod_id 商品编号bigint false 外键odd_count 数量int falseodd_unit 单位nvarchar(50) trueodd_price 价格money true补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等4.14 Product（商品表）--BProduct 商品表字段名字段描述数据类型(精空/非空默认值约束条件度)prod_id 商品编号（自动增长1，1）bigint false 主键prod_name 商品名称nvarchar(200) falseprod_type 商品类型nvarchar(100) falseprod_batch 批号nvarchar(100) trueprod_unit 单位nvarchar(50) trueprod_price 价格money trueprod_memo 备注nvarchar(200) true补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等4.15 Storage（仓库表）--BStorage 仓库表空/非空默认值约束条件字段名字段描述数据类型(精度)stk_id 仓库编号自动增长1，1 bigint false 主键stk_prod_id 商品编号bigint false 外键stk_warehouse 仓库名称nvarchar(50) falsestk_ware 货位nvarchar(50) falsestk_count 数量int falsestk_memo 备注nvarchar(200) true补充说明约束条件：是否是主键，是否唯一等等5. 安全性设计提示：提高软件系统的安全性应当从“管理”和“设计”两方面着手。