06顾客意见处理回复表(范本)
餐饮顾客投诉的处理回复
餐饮顾客投诉的处理回复全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的顾客：感谢您选择我们的餐厅品尝美食。
对于您在用餐过程中遇到的问题，我们深感抱歉，并诚挚地向您致以诚挚的歉意。
我们非常重视每一位顾客的意见和建议，您的反馈对于我们改进服务质量和菜品质量至关重要。
在收到您的投诉后，我们的服务团队立即进行了深入调查，并确定了问题的根源。
我们会对这个问题进行全面的整改和提高，以确保以后再也不会发生同样的情况。
我们已经采取了一系列措施来提高服务水平，包括加强员工培训、强化食品卫生管理、优化菜单等。
我们将致力于给您提供更好的用餐体验，让您感受到我们的诚意和努力。
再次感谢您对我们的支持和理解，我们真诚地希望您能重新给我们一个机会，让我们用更好的服务和更美味的菜品来回报您的信任。
如果您有任何其他疑问或建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
谢谢！此致敬礼XXX餐厅敬上第二篇示例：尊敬的顾客，关于您在用餐过程中遇到的服务态度不佳的问题，我们深表歉意。
我们会对服务人员进行再培训，提高他们的专业素养和服务意识，确保不会再出现类似情况。
我们也会加强对服务人员的监督和管理，确保他们能够提供友好、周到的服务，让每一位顾客都感到满意和舒心。
关于您提到的菜品质量问题，我们会立即调查处理，找出问题的根源并进行更正。
我们承诺会严格把控菜品质量，确保每一道菜都是新鲜、美味的。
我们也会加强对厨房的管理和监督，提高厨师们的责任心和专业水平，确保菜品质量始终符合顾客的口味要求。
关于您提到的环境卫生问题，我们会立即进行整改，加强对餐厅环境的清洁和卫生管理，确保每一位顾客都能够在一个干净、整洁的用餐环境中享用美食。
我们也会加强对餐厅的设施维护和管理，确保各项设施设备都处于良好状态，为顾客提供一个舒适、安心的用餐场所。
再次感谢您对我们提出的宝贵意见和建议。
我们将以最诚挚的态度和最专业的服务来回报您对我们的支持和信任。
我们真诚希望您能再次光临我们的餐厅，让我们有机会为您提供更好的服务和更美味的菜品。
顾客意见簿11张
卷内文件目录序号内容备注01 顾客意见簿02 零售药品与服务质量满意度征询表03 药品不良反映报告表04 销出药品追回记录表05 药品销后退回通知单06 销后退回药品质量验收记录07 质量事故处理记录08 销出药品退回记录表09 售后药品质量问题跟踪记录枣阳市满意大药房顾客意见簿顾客意见簿顾客意见：处理过程及结果：店长签名：年月日零售药品与服务满意度征询表WHJYQR046200301 编号：征询单位：满意度项目供应品种药品包装内存质量运输售后服务说明：本征询表共有五项内容，您可以根据自己的感受，对各项内容进行评价（在相应的空格中打√即可）。
满意较满意一般不满意具体事例及建议：被征询单位：（盖章）年月日处理情况：经办人签名：年月日药品不良反应/事件报告表（复印）销出药品追回记录表日期：序号药品名称及剂型规格生产厂商批准文号产品批号有效期追回原因购货单位发货日期原发货数追回日期已追回数未追回数未追回原因有否造成医疗事故药品销后退回通知单现有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿退回＿＿＿＿＿＿＿＿，规格＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，数量＿＿＿＿＿，生产厂家＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，批号＿＿＿＿＿＿＿＿。
请签收。
退货人：收货人：年月日销后退回药品质量验收记录退货单位：销售出库日期：年月日退货日期：年月日编号药品名称及剂型规格生产厂家批准文号批号有效期单位验收数量实收数量退货原因质量状况备注验收结论：质量验收员签字：质量验收复核员签字：验收日期：年月日质量事故处理记录事故事由事故性质事故部门事故日期药品通用名称产品批号数量损失金额事故责任者处理人事故原因：处理意见：质量管理部门意见：签章：年月日一式两份，质量管理部门和事故部门各一份。
填表人：销出药品退回记录年度第页剂型规格单位生产企业注册商标批准文号有效期至产品批号退回数量退货单位退货日期退货单号质量状况入库通知单号仓管员备注售后药品质量问题跟踪记录日期：通用名称商品名称剂型规格生产企业批号购货企业数量购货日期质量问题处理日期责任人处理结果：备注记录人：。
顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意
07-XXXX餐饮-点评、外卖平台顾客意见回复标准模板(2019年4月修订)
点评、外卖平台顾客意见回复标准模板请各店长根据自身业态，适当调整括号内文字内容！以免发布不恰当文字言论，造成不良社会影响！亦可根据自身情况不断丰富回复内容，集结成册。
以避免消费者产生无人管理客服平台，没有情感的机械回复的感觉！一、差评回复：1.关于漏菜品差评亲：您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下，我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我是XX店的店长，电话是：XXXXXXXXXXX。
我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！2.关于餐品不满意差评感谢您的支持，很抱歉没有做出让您满意的口味，因为我们以主题是XX（XX地区菜肴）为主，味道以少许清淡（或其他口味）的菜品类型为主，也正在通过努力不断丰富我们的产品线，希望您下次点餐时备注口味要求，我们将给您做出更满意的味型，感谢您的建议，欢迎您下次再来体验，祝一切顺利！3.关于上错（发错、漏发）餐品差评真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少上了XX菜品，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单（配送）流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！4.关于口味问题给差评不好意思，真的十分抱歉，我们的菜没有符合您的口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。
同时也感谢您的宝贵意见，这次没有让您体验好，下次您到店用餐时与我电话联系，我是XX店的店长，电话是：XXXXXXXXXXX。
会给您一份心意作为补偿。
我们会努力做到让您满意的，欢迎您再次光临！5.关于份量价格原因给差评谢谢您在我们餐厅用餐，对于您的意见我们一定会认真考虑，并加以改进。
我们一直坚持严选食材、专注出品品质！绝不使用低廉原料冒充，我们会继续努力开发更稳定的供货渠道与价格，让您继续享受到更好、更地道的XX风味（或XX风味）。
2020{客户管理}表对客户投诉答复样式设计
表对客户投诉答复样式设计
表162对客户投诉答复样式设计
投 诉 答 案 样 式
投 诉 答 复 样 式
对首次投诉的顾客的答复
感谢您告诉敝公司您对我们的….不满意。虽然我们旨在从一开始就提供最高标准的服务，但是我们知道还是会出现问题，我们很高兴您能为我们指出问题。
我们会对顾客的忧虑积极作出答复，并且非常重视使用的特殊….程序。我们诚心希望您继续使用我公司的服务,期待着能再次接待您。
对顾客投诉的再次答复
您最近就….问题与我公司联络直接负责解决这一问题。