游戏专卖店运营管理规范完整版
游戏店铺管理制度范本
游戏店铺管理制度范本第一章总则第一条为了规范游戏店铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事游戏产品销售、服务活动的游戏店铺。
第三条游戏店铺应当依法经营，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，保障消费者合法权益。
第二章经营行为规范第四条游戏店铺应当取得相关市场主体登记，并在经营范围内开展业务。
第五条游戏店铺应当在其经营场所显著位置悬挂营业执照、行业许可证等证件，公开经营范围、服务项目、收费标准等信息。
第六条游戏店铺应当销售合法的游戏产品，不得销售含有暴力、色情、赌博等违法内容的游戏产品。
第七条游戏店铺应当建立健全进货查验制度，审验游戏产品的合法性、质量合格证明等文件，确保游戏产品来源合法。
第八条游戏店铺应当建立健全销售记录制度，记录游戏产品的名称、规格、数量、销售时间等信息，保存相关资料不少于两年。
第九条游戏店铺应当提供真实、准确的游戏产品信息，不得夸大宣传、虚假宣传。
第十条游戏店铺应当遵守国家关于游戏时间、游戏消费的规定，引导消费者理性消费，不得向未成年人提供不适宜的游戏产品和服务。
第十一条游戏店铺应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者合法权益。
第三章服务规范第十二条游戏店铺员工应当具备相应的专业知识和服务技能，提供热情、周到的服务。
第十三条游戏店铺应当保持经营场所的卫生、安全，为消费者提供舒适的游戏环境。
第十四条游戏店铺应当遵守国家关于个人信息保护的法律法规，妥善保管消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。
第十五条游戏店铺应当遵守国家关于网络游戏虚拟货币和交易的规定，规范虚拟货币的发行、交易行为，保障消费者的合法权益。
第四章违规处理第十六条游戏店铺违反本制度的，由相关部门依法予以查处，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。
游戏店管理制度
游戏店管理制度第一章总则第一条为了规范游戏店的经营管理行为，维护游戏市场秩序，保障消费者权益，加强对游戏店的监督管理，制定本制度。
第二条游戏店应当依法经营，遵循市场规则，积极履行社会责任。
第三条游戏店应当遵守国家有关法律法规，维护消费者合法权益，不得以变相方式限制消费者权益。
第四条游戏店应当健全内部管理制度，加强员工管理，建立健全风险防范制度，保障游戏店正常经营。
第二章经营管理第五条游戏店应当依法经营游戏产品，不得销售未经国家文化部门批准的游戏产品。
第六条游戏店应当合理搭配游戏产品，以满足不同消费者需求，不得出现断货现象。
第七条游戏店应当接受消费者合理监督，及时公布游戏产品信息，并提供准确的价格信息。
第八条游戏店不得擅自变更游戏产品价格，不得销售假冒伪劣游戏产品，对质量问题游戏产品应当进行下架处理。
第九条游戏店应当加强员工培训，提高员工服务意识，确保服务质量。
第十条游戏店应当按照规定营业时间经营，不得在无证情况下经营业务。
第三章服务质量第十一条游戏店应当提供优质的售后服务，为消费者解决使用中遇到的问题。
第十二条游戏店应当将消费者投诉处理制度公示，并建立健全投诉处理机制。
第十三条游戏店应当建立与生产厂商、经销商的联系渠道，及时了解游戏产品信息，保障销售正常进行。
第十四条游戏店应当建立健全售后服务档案，定期进行售后服务评估，确保服务质量。
第四章安全管理第十五条游戏店应当加强安全防范，定期进行安全隐患排查，及时处理安全隐患。
第十六条游戏店应当建立防火、防爆、防盗等安全管理制度，确保员工和消费者的人身和财产安全。
第十七条游戏店应当定期对店面设施、电气设备等进行检查维护，确保设施设备正常使用。
第五章经营守则第十八条游戏店应当诚信经营，不得借口出售游戏产品索取额外费用。
第十九条游戏店应当严格遵守质量检验规定，不得擅自变更商品生产日期或者有效期限。
第二十条游戏店应当建立健全非正常损失处理制度，对商品损毁进行及时处理。
游戏场所规范管理制度范本
第一条为了规范游戏场所的经营管理，保障消费者权益，维护良好的社会秩序，根据《中华人民共和国娱乐场所管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本游戏场所的所有员工及经营活动。
第三条本游戏场所应依法经营，诚实守信，公平交易，为消费者提供安全、健康、文明、有序的游戏环境。
二、场所管理第四条游戏场所应建立健全各项管理制度，确保场所安全、卫生、整洁。
第五条游戏场所应配备必要的消防设施，定期检查、维护，确保设施完好。
第六条游戏场所应设立明显的安全警示标志，提醒消费者注意安全。
第七条游戏场所应保持场所清洁，及时清理垃圾，保持空气流通。
第八条游戏场所应加强对游戏设备的检查、维护，确保设备正常运行。
三、员工管理第九条游戏场所应依法招聘员工，签订劳动合同，保障员工合法权益。
第十条员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和本制度。
第十一条员工应参加岗前培训，熟悉业务知识和操作技能。
第十二条员工应按照规定着装，保持仪容整洁，礼貌待客。
第十三条员工应严格执行操作规程，确保游戏设备正常运行。
第十四条员工应积极配合管理部门开展各项检查、巡查工作。
四、消费者权益保护第十五条游戏场所应尊重消费者合法权益，不得强迫消费者消费。
第十六条游戏场所应明码标价，不得欺诈消费者。
第十七条游戏场所应设立投诉电话，及时处理消费者投诉。
第十八条游戏场所应加强对未成年人保护，不得向未成年人提供游戏服务。
第十九条本制度由游戏场所管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
电玩店运营管理制度
一、员工管理1. 员工需按时上下班，提前请假，假期按30元/天计算，不得无故迟到、早退、旷工。
旷工一天者，罚款100元，迟到罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元。
当月内累计超过三次者视为自动离职。
迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖。
2. 各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。
3. 严禁与客户拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要喜钱和食物。
一经发现，扣发当月工资，情节严重者立即开除。
4. 所有员工在工作期间严禁污言秽语，消极怠工，打盹、看书嬉戏及吃零食，并不得聚集或成群闲聊。
发现一次罚款5元。
5. 保持工作区域卫生，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。
6. 未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。
发现一次罚款5-20元，当月累计三次者开除。
二、财务与设备管理1. 服务员见牌上分严禁欠款上分，欠款数目由当班服务员全额赔偿。
遇特殊情况请示带班经理。
2. 严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。
3. 当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术修复。
4. 不得为客人留机，如有特殊情况请示带班经理。
5. 要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。
三、经营与营销1. 强化多元经营观念，不断增加经营品种，丰富顾客体验。
2. 强化营销观念，不断探索多种营销方法，提升品牌知名度。
3. 强化广告观念，进一步推广品牌，扩大市场影响力。
4. 强化顾客至上观念，抓住玩家群体，推广会员制，提高客户忠诚度。
5. 强化质量观念，确保产品质量，杜绝假冒伪劣产品。
6. 强化售后服务观念，重视维修和售后服务，提升顾客满意度。
四、电玩店自身文化1. 确立电玩店自身文化，打造独特的品牌形象。
2. 定期举办电玩活动，提高顾客参与度，增强店内的凝聚力。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，树立良好的企业形象。
4. 关注行业动态，紧跟市场趋势，及时调整经营策略。
电玩游艺城经营管理制度
电玩游艺城经营管理制度
一、引言
电玩游艺城作为一种娱乐场所，需要建立一套完善的经营管理制度来保障经营效率和服务质量。
本文将详细介绍电玩游艺城经营管理制度的内容，以便经营者能够更好地管理和运营该类场所。
二、场所管理
1.开店时间安排工作日：早上10:00至晚上10:00
–周末：早上9:00至晚上11:00
2.人员管理
–招聘标准：善于与人沟通，具备一定游戏知识，有责任感
–岗位设置：前台接待、设备维护、安全巡查等
3.设备管理
–定期检查设备运行状态，发现问题及时修理或更换
三、服务管理
1.会员制度会员分为普通会员、VIP会员，不同级别享有不同优惠会
员积分制度，鼓励会员长期消费
2.游戏服务定期更新游戏内容，引入新的热门游戏定期组织游戏比赛
和活动，提升用户活跃度
3.安全管理安保人员巡查保障游客安全定期进行消防安全演练
四、财务管理
1.收入管理
–每日收支对账，确保账目清晰
–定期盘点游戏设备、库存物品
2.成本控制
–确保采购价格合理，节约成本
–管控员工薪资，避免费用过高
五、宣传推广
1.线上宣传利用社交媒体、网站进行宣传发布促销信息，吸引潜在客
户
2.线下宣传
–举办活动、促销，吸引更多游客
–与周边商家进行合作宣传
六、总结
电玩游艺城经营管理制度是保障电玩游艺城长期稳定发展的重要保障。
只有建立完善的管理制度，合理规划经营方向，才能吸引更多玩家，提升客户满意度，实现经济效益最大化。
当然，以上仅是基本的管理制度，经营者应根据实际情况进行调整和完善，不断提升管理水平，使电玩游艺城成为人们娱乐的首选场所。
主机游戏店管理制度
主机游戏店管理制度第一章总则第一条为规范主机游戏店的经营管理，促进主机游戏店健康发展，保障消费者合法权益，根据相关法律法规和规章，制定本管理制度。
第二条主机游戏店是指专门经营主机游戏销售、租赁、维修及相关服务的经营单位。
主机游戏店应当依法取得相应的经营许可证，遵守国家相关法律法规和政策，诚信经营，保障消费者的合法权益。
第三条主机游戏店的管理应当坚持以消费者满意为宗旨，确保产品质量安全，提供优质服务，积极履行社会责任。
第四条主机游戏店应当建立健全内部管理机制，规范经营行为，建立科学管理制度，确保经营活动的正常进行。
第二章经营管理第五条主机游戏店的经营主要包括主机游戏产品的销售、租赁、维修等业务。
主机游戏店应当及时了解市场需求，合理安排进货计划，不得恶意炒作、欺诈消费者。
第六条主机游戏店在销售主机游戏产品时，应当严格按照产品质量标准出售，不得销售假冒伪劣产品，不得以次充好，不得变相涨价。
第七条主机游戏店在租赁主机游戏产品时，应当清楚向消费者说明产品的使用规定、收费标准等，不得擅自变更租赁协议内容，不得强制消费者租赁产品。
第八条主机游戏店在维修主机游戏产品时，应当确保技术人员具有相应的资质和技能，按照维修规范操作，不得擅自更换零部件，不得虚假维修。
第九条主机游戏店应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，积极向消费者说明情况并提出解决方案。
第十条主机游戏店应当定期组织员工进行相关培训，提高服务意识和经营能力，不断提升企业形象和服务质量。
第三章内部管理第十一条主机游戏店应当建立规范的财务管理制度，做好财务核算和监督，保障财务安全及合规经营。
第十二条主机游戏店应当建立规范的库存管理制度，保障库存货物的安全性，避免因误差导致库存损失。
第十三条主机游戏店应当建立规范的员工管理制度，明确岗位职责和权利义务，建立完善的人事管理制度，营造和谐的工作氛围。
第十四条主机游戏店应当建立风险防范管理制度，定期进行风险评估和排查，完善危机应急预案，确保经营风险的有效控制。
游戏公司运营管理制度
游戏公司运营管理制度第一章总则第一条为进一步规范游戏公司运营管理，提高公司效率和竞争力，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于游戏公司所有员工，具体实施细则由公司领导组织制定。
第三条游戏公司运营管理遵循公平、公正、合法、诚信、高效原则，实行民主管理，促进企业可持续发展。
第四条本制度内容包括：公司目标与业务规划、组织结构与职责分工、人力资源管理、绩效考核与激励措施、员工培训与发展、内部沟通与协作、风险管理与安全保障等方面。
第二章公司目标与业务规划第五条游戏公司制定明确的发展目标和业务规划，在保持行业竞争力的同时，不断开发创新产品，提升企业的品牌知名度和市场份额。
第六条公司目标与业务规划应当与员工的目标和职责相互匹配，激发员工的积极性和创造力，共同实现公司的长期发展目标。
第三章组织结构与职责分工第七条游戏公司建立科学合理的组织架构，明确各部门的职责和权责，保证信息流动畅通，决策效率高效。
第八条公司领导人员负责制定公司发展战略、制定决策、监督和检查全面的运营工作，确保公司整体运营稳定和有效。
第九条各部门负责具体业务的推进和实施，建立有效的协作机制，保证全公司的工作协调一致。
第四章人力资源管理第十条游戏公司建立健全的人力资源管理体系，统一招聘政策、薪酬福利制度、绩效考核标准等相关管理制度。
第十一条公司要根据业务需求和员工发展需求，进行岗位设置与人员需求分析，制定合理的招聘计划，选拔具有专业素质和相关经验的人员。
第五章绩效考核与激励措施第十二条游戏公司建立科学合理的绩效考核制度，评估员工个人和团队的工作表现和贡献，建立奖惩机制，激励员工积极性和创造性。
第十三条公司要建立绩效考核指标，制定评定规则，确保绩效评定公正、公平、客观、透明。
第十四条公司要根据绩效考核结果，制定相应的奖惩措施，对表现优秀的员工进行奖励，对表现欠佳的员工进行及时纠正和培训。
第六章员工培训与发展第十五条游戏公司要注重员工的培训和发展，制定培训计划，提升员工的专业素质和技能水平，增强员工的综合素质和竞争力。
游戏门店运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范游戏门店的运营管理，提高门店整体运营水平，保障门店员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本游戏门店所有员工，包括店长、店员、兼职等。
第三条本制度旨在明确门店运营管理的目标、职责、权限及奖惩措施，以促进门店的健康发展。
第二章运营管理目标第四条提高门店销售业绩，实现年度销售目标。
第五条提升门店服务质量，打造优质客户体验。
第六条加强门店团队建设，提高员工综合素质。
第七条优化门店运营流程，提高门店运营效率。
第三章运营管理职责第八条店长职责：1. 负责门店的整体运营管理工作，确保门店运营目标的实现；2. 负责门店员工的招聘、培训、考核及奖惩；3. 负责门店的销售、库存、财务等管理工作；4. 负责门店的安全、卫生、消防等工作；5. 定期向上级汇报门店运营情况。
第九条店员职责：1. 遵守门店规章制度，服从店长安排；2. 负责门店的销售、接待、咨询等工作；3. 负责维护门店环境卫生，保持店面整洁；4. 配合店长完成门店的日常运营管理工作；5. 积极参加门店组织的培训活动。
第四章运营管理权限第十条店长有权：1. 制定门店运营管理制度；2. 招聘、解聘门店员工；3. 对门店员工进行考核、奖惩；4. 决定门店销售策略、库存管理、财务管理等；5. 授权店员执行相关任务。
第十一条店员有权：1. 依照门店规章制度执行工作；2. 向店长提出合理化建议；3. 举报门店内的违规行为；4. 依法维护自身合法权益。
第五章奖惩措施第十二条对表现优秀的员工，给予以下奖励：1. 获得晋升机会；2. 提高工资待遇；3. 表彰奖励；4. 增加奖金。
第十三条对违反门店规章制度的员工，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 罚款；4. 解聘。
第六章附则第十四条本制度由店长负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。
第十六条本制度如有修改，以最新版本为准。
游戏专卖店运营管理规范
游戏专卖店运营管理规范文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]游戏专卖店运营管理规范（暂行版）中国移动通信有限公司目录第一章总则1.1.“游戏专卖店”业务定位“游戏专卖店”是以客户需求为导向，重点推荐优质内容的合作运营类栏目。
1.2.“游戏专卖店”合作模式现阶段“游戏专卖店”是与满足业务运营能力和合作信用要求的合作伙伴的深入合作；在无违约、退出、淘汰等前提下，原则上“游戏专卖店”合作将试行半年。
中国移动与“游戏专卖店”合作伙伴的商务模式不变，按照梦网商务模式进行结算。
1.3.“游戏专卖店”管理办法概述本办法适用于“游戏专卖店”内提供游戏类业务的全网SP。
本办法包括总则、业务总体要求、业务运营要求及业务管理要求、技术管理要求、管理流程等部分。
本办法是《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规范》及相关合作管理办法或规定的补充，对于“游戏专卖店”的管理要求在遵循《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规范》的基础上，必须满足本管理办法的补充要求。
本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章“游戏专卖店”总体要求2.1.栏目管理要求“游戏专卖店”包括“品牌专卖店”和“内容专卖店”。
其中“品牌专卖店”展示优秀游戏厂商品牌的产品，如EA、Gameloft等（仅作举例说明）；“内容专卖店”展示最受用户关注的游戏关键字产品，如连连看、俄罗斯方块等（仅作举例说明）。
试点期间“品牌专卖店”不新增游戏厂商。
游戏厂商与SP确立的“品牌专卖店”合作关系，在试点结束前不可更改。
试点期间每季度进行一次考核，符合以下任一条件的SP退出“品牌专卖店”试点：1、月平均收入低于20万；2、任意一个月信用度低于70分。
2.1.1.“品牌专卖店”引入要求“品牌专卖店”是指冠以指定游戏厂商品牌名称、并由符合合作运营要求的优秀级SP运营的专卖店。
游戏区域运营管理制度范本
游戏区域运营管理制度范本一、总则第一条为了规范游戏区域的运营管理，保障游戏者的权益，维护良好的游戏环境，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的所有游戏区域，包括但不限于网吧、电竞馆、手机游戏厅等。
第三条游戏区域运营者应当遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，提供优质服务，确保游戏者的合法权益。
第四条游戏区域运营者应当建立健全内部管理制度，加强对游戏者的管理，防止黄、赌、毒等不良现象的发生，营造健康、文明的游戏环境。
第五条游戏区域运营者应当配备专业的管理人员，负责游戏区域的日常运营和维护工作。
第六条游戏区域运营者应当定期对游戏设备进行检修，确保设备安全、性能良好。
第七条游戏区域运营者应当积极开展网络安全教育，提高游戏者的网络安全意识，预防网络犯罪行为。
第八条游戏区域运营者应当积极配合政府部门的工作，接受相关部门的监督和管理。
二、游戏者的管理第九条游戏区域运营者应当对游戏者进行实名制登记，要求游戏者提供有效身份证件。
第十条游戏区域运营者应当禁止未成年人进入游戏区域，确需进入的，应当事先征得家长或监护人的同意，并设置防沉迷系统。
第十一条游戏区域运营者应当禁止患有传染病、精神疾病等不适宜游戏的疾病患者进入游戏区域。
第十二条游戏区域运营者应当加强对游戏者的巡查，发现不良行为及时制止，并采取相应措施。
第十三条游戏区域运营者应当建立健全游戏者投诉处理机制，及时处理游戏者的投诉，保障游戏者的合法权益。
三、游戏内容的管理第十四条游戏区域运营者应当严格遵守国家关于网络游戏的内容审查规定，不得提供含有违法违规内容的游戏。
第十五条游戏区域运营者应当对游戏进行分类，设置相应的年龄限制，并在游戏区域明显位置进行提示。
第十六条游戏区域运营者应当定期对游戏进行更新，确保游戏的合法性和合规性。
四、安全与卫生第十七条游戏区域运营者应当确保游戏场所的安全，定期进行安全检查，排除安全隐患。
第十八条游戏区域运营者应当建立健全火灾应急预案，定期组织消防演练。
电玩城门店制度范文
电玩城门店制度范文一、引言电玩城门店制度是为了规范门店运营和管理，保证门店的正常运转和顾客的安全，提高门店的服务质量和经营效益而制定的一套规章制度。
本制度包括门店的经营管理、人员管理、设备设施管理、安全卫生管理、服务质量管理等方面的内容，旨在确保门店经营活动的合法性、稳定性和可持续性。
二、经营管理1.门店经营许可证：门店必须取得相关的经营许可证明，不得擅自开展营业。
2.业务范围：门店在经营范围内应当合法，不得经营超过许可范围的产品或服务。
3.营业时间：门店应当根据当地相关规定确定营业时间，并在门店显著位置公示。
4.售卡规定：门店的售卡活动应当明码标价，并按照相关规定开展，不得存在欺诈行为。
5.宣传促销：门店的宣传促销活动应当合法，不得做虚假宣传，不得扰乱公共秩序。
6.销售统计：门店应当建立销售统计制度，定期报送相关销售数据，便于经营决策和监督管理。
三、人员管理1.人员素质：门店应当重视员工的培训和提升，确保员工具备良好的业务技能和服务意识。
2.岗位责任：门店应当明确岗位职责和权责，确保各个岗位的职责清晰。
3.严禁内外勾结：门店员工不得与顾客勾结，进行不正当交易和违规行为。
4.加班管理：门店应当遵守国家有关员工劳动时间和加班费的法律法规，不得强制员工加班。
5.员工培训：门店应当建立员工培训制度，定期组织培训活动，提升员工的专业技能和服务水平。
四、设备设施管理1.设备设施台账：门店应当建立设备设施台账，定期检查维修并记录维修情况，确保设备设施良好运行。
2.定期保养：门店应当定期对设备设施进行保养维修，确保其正常运行。
3.安全监测设施：门店应当配备必要的安全监测设施，如监控摄像头、紧急报警器等，确保门店的安全。
五、安全卫生管理1.防火安全：门店应当确保消防设备齐全有效，定期组织消防演练和检查，确保门店的防火安全。
2.应急预案：门店应当建立应急预案，明确各类紧急事件的处理流程和责任人。
3.卫生清洁：门店应当定期进行卫生保洁，保持店内的清洁卫生。
游戏体验店管理制度范本
游戏体验店管理制度范本第一章总则第一条为了规范游戏体验店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进游戏体验店健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类游戏体验店。
第三条游戏体验店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，积极履行社会责任。
第二章人员管理第四条游戏体验店应当配备合格的管理人员，负责店铺的日常运营和管理。
第五条管理人员应当具备相应的业务知识和服务技能，经过专业培训并取得相应资格。
第六条游戏体验店员工应当具备良好的职业素养，遵守店内规章制度，积极参与业务培训，提高自身综合素质。
第七条游戏体验店应当建立健全员工激励和考核制度，鼓励员工提高服务水平，对优秀员工给予表彰和奖励。
第三章顾客管理第八条游戏体验店应当尊重顾客权益，为顾客提供安全、舒适的游戏环境。
第九条游戏体验店应当制定顾客隐私保护措施，确保顾客个人信息安全。
第十条游戏体验店应当建立健全顾客投诉处理机制，及时回应顾客诉求，切实保障顾客合法权益。
第四章商品管理第十一条游戏体验店应当从正规渠道采购游戏设备、软件等商品，确保商品质量。
第十二条游戏体验店应当建立健全商品售后服务制度，为顾客提供满意的售后服务。
第十三条游戏体验店应当定期对游戏设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
第五章营业管理第十四条游戏体验店应当按时开业、打烊，不得擅自停业或变更营业时间。
第十五条游戏体验店应当合理设置游戏项目收费标准，公开透明，不得擅自提高收费标准。
第十六条游戏体验店应当加强安全管理，确保店内安全设施齐全、有效，制定应急预案，预防突发事件。
第六章卫生管理第十七条游戏体验店应当遵守卫生管理规定，保持店内环境整洁，定期进行消毒、清洁。
第十八条游戏体验店应当配备必要的卫生设施，为员工和顾客提供卫生、便捷的卫生间。
第七章法律责任第十九条违反本制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十条游戏体验店管理人员未尽到管理职责，导致店内发生违法行为的，应当依法承担相应责任。
游戏店团队管理制度
游戏店团队管理制度第一章总则为了规范和提高游戏店团队的管理水平，促进团队成员之间的协作和沟通，制定本管理制度。
第二章团队构成1. 团队成员包括店长、副店长、区域经理、店员等。
2. 团队要求成员在团队中发挥各自的能力，实现共同目标。
3. 团队成员要服从店长的统一领导，密切协作，互帮互助。
第三章工作职责1. 店长：（1）负责制定店铺的年度工作计划、月度销售目标、员工考核制度等；（2）统筹管理店铺日常工作，监督和指导团队成员的工作；（3）协调解决店铺内部矛盾，确保店铺的正常运营。
2. 副店长：（1）协助店长管理店铺，执行店长的指示和决定；（2）负责店铺的日常营运管理，包括库存管理、人员调度等；（3）指导店员的工作，协调店员之间的关系。
3. 区域经理：（1）负责店铺的区域销售目标的实现；（2）指导店长和副店长的工作，提供相关支持和指导；（3）协调不同店铺之间的合作和资源共享。
4. 店员：（1）负责店铺的日常销售工作，积极开展销售活动，提高销售业绩；（2）接受领导的指导和培训，不断提升自己的销售技能；（3）维护店铺的形象和声誉，提升客户满意度。
第四章培训和考核1. 团队成员要定期接受相关培训，不断提升自己的专业技能和团队协作能力。
2. 团队成员的表现将定期进行考核，根据考核结果进行奖惩措施，激励团队成员的积极性和工作热情。
第五章激励机制1. 团队成员的表现优秀者将予以奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 不符合工作要求的团队成员将受到惩罚，包括口头警告、书面警告、降职甚至解雇。
第六章团队协作1. 团队成员要积极沟通，相互配合，形成团结的合作氛围。
2. 团队成员之间如有矛盾和分歧要及时沟通协调，不得影响整个团队的工作进程。
第七章店铺规范1. 店铺要保持整洁、干净的环境，展示良好的形象。
2. 店铺的商品陈列要合理、清晰，提高客户购买的便利性。
3. 店铺的销售活动要合法合规，不得违反相关规定。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起开始执行，如有需要修订应提前通知所有团队成员。
游戏体验店管理制度模板
一、总则第一条为规范游戏体验店的管理，保障消费者权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工、顾客及经营活动。
第三条本制度遵循合法、公平、公正、便民的原则。
二、经营规范第四条经营范围：本店主要提供各类游戏机、电脑游戏、手机游戏等游戏产品及体验服务。
第五条严禁经营以下商品和服务：1. 涉及赌博、暴力、恐怖、迷信等违法内容的游戏产品；2. 侵权、盗版、假冒伪劣的游戏产品；3. 违反国家规定、损害消费者权益的商品和服务。
第六条经营场所：1. 保持店内整洁、卫生，确保顾客在舒适、安全的环境中游戏；2. 设有明显的出入口、休息区、消费区、服务台等；3. 设置必要的消防设施、安全通道等。
第七条服务规范：1. 主动热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；2. 严格遵守国家价格政策，明码标价；3. 保障顾客信息安全，不得泄露顾客隐私；4. 维护店内秩序，确保顾客人身财产安全。
三、员工管理第八条员工招聘：1. 严格遵守国家有关法律法规，确保招聘程序合法；2. 招聘具有相关工作经验和技能的人员；3. 对应聘者进行面试、考核，择优录取。
第九条员工培训：1. 定期对员工进行业务技能、服务规范、职业道德等方面的培训；2. 鼓励员工参加相关行业培训和考试，提高自身素质。
第十条员工考核：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括业务技能、服务态度、职业道德等方面；2. 对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。
四、财务管理第十一条严格执行国家财务制度，确保财务收支合法、合规；第十二条建立健全财务管理制度，明确财务审批权限和流程；第十三条定期进行财务审计，确保财务数据真实、准确。
五、安全管理第十四条严格遵守国家有关安全法律法规，确保店内安全；第十五条定期对店内消防设施、安全通道进行检查，确保完好；第十六条加强对顾客的安全教育，提醒顾客注意自身安全；第十七条发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
六、附则第十八条本制度自发布之日起实施，由店长负责解释。
网吧门店运营管理制度范本
网吧门店运营管理制度范本一、总则第一条为了规范网吧门店的运营管理，保障顾客和员工的安全，提高服务质量，打造良好的品牌形象，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于网吧门店的日常运营管理，包括安全管理、卫生管理、服务管理、员工管理等方面。
第三条网吧门店的经营理念是以顾客为中心，提供安全、舒适、高效的网络环境，为顾客提供优质的网络娱乐服务。
第四条网吧门店的运营管理应遵循合法、合规、合理的原则，确保门店的正常运营和可持续发展。
二、安全管理第五条网吧门店应建立健全安全管理制度，明确安全责任人和安全管理机构，确保门店的安全管理工作得到有效实施。
第六条网吧门店应定期进行安全检查，对发现的火灾隐患和违章行为及时整改，确保门店的消防安全。
第七条网吧门店应配备必要的消防设施和器材，如消防栓、灭火器等，并确保其正常运行。
第八条网吧门店应对员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
第九条网吧门店应制定应急预案，包括火灾、地震等紧急情况的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。
三、卫生管理第十条网吧门店应建立健全卫生管理制度，明确卫生责任和卫生标准，确保门店的卫生状况符合相关要求。
第十一条网吧门店应对员工进行卫生培训，提高员工的卫生意识和卫生习惯。
第十二条网吧门店应定期进行卫生大扫除，确保门店的卫生状况良好。
第十三条网吧门店应配备必要的卫生设施和器材，如洗手间、消毒液等，并确保其正常使用。
四、服务管理第十四条网吧门店应建立健全服务管理制度，明确服务标准和流程，提高服务质量。
第十五条网吧门店应对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能。
第十六条网吧门店应设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第十七条网吧门店应定期对顾客进行满意度调查，了解顾客需求和意见，不断改进服务。
五、员工管理第十八条网吧门店应建立健全员工管理制度，明确员工职责和权益，提高员工的工作积极性和效率。
电玩店运营管理制度模板
一、总则为了规范电玩店的运营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，特制定本制度。
二、人员管理1. 招聘与培训1.1 招聘员工需符合国家法律法规，具备良好的品行和职业道德。
1.2 对新员工进行岗前培训，确保其熟悉电玩店的各项规章制度和服务流程。
2. 上下班制度2.1 员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
2.2 员工请假需提前向店长提出申请，并按照规定缴纳请假费用。
2.3 迟到、早退、旷工者，按照相关规定进行处罚。
3. 岗位职责3.1 员工应遵守岗位责任制，认真履行职责，确保电玩店的正常运营。
3.2 员工应服从店长的工作安排，及时完成上级指派的任务。
4. 服务态度4.1 员工应保持良好的服务态度，尊重顾客，耐心解答顾客咨询。
4.2 严禁与顾客发生争执，一经发现，将进行严肃处理。
三、场地管理1. 环境卫生1.1 保持店内环境卫生，及时清理垃圾、烟蒂等。
1.2 员工不得在店内吸烟、吃东西、大声喧哗。
2. 机台管理2.1 定期对机台进行清洁、保养，确保机台正常运行。
2.2 严禁私自拆装机台，如发现，将进行严肃处理。
3. 安全管理3.1 员工应加强安全意识，确保顾客和自身安全。
3.2 定期对店内进行安全检查，及时消除安全隐患。
四、财务管理1. 收银制度1.1 员工应严格按照规定进行收银，不得私自收取顾客费用。
1.2 收银员需定期进行盘点，确保账目清晰。
2. 费用报销2.1 员工因公出差、采购等需要报销费用，需按照规定提交相关证明，经店长审批后报销。
五、附则1. 本制度适用于电玩店全体员工。
2. 本制度由店长负责解释，如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。
3. 员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处罚。
本制度自发布之日起实施。
游戏公司销售管理制度范本
第一章总则第一条为规范游戏公司的销售管理，提高销售团队的工作效率，实现销售目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及其相关人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作的顺利进行。
第二章销售目标与计划第四条每年度末，销售部门根据公司发展战略和市场情况，制定下一年度的销售目标。
第五条销售目标应包括但不限于销售额、市场份额、新客户数量、客户满意度等指标。
第六条销售部门应根据销售目标，制定详细的销售计划，包括产品线、销售区域、销售策略、营销活动等。
第七条销售计划应定期审核，并根据市场变化和公司实际情况进行调整。
第三章销售人员管理第八条销售人员应具备良好的职业道德、沟通能力和团队合作精神。
第九条销售人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保选拔出优秀人才。
第十条销售人员培训：公司应定期组织销售培训，提高销售人员的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
第十一条销售人员考核：公司应建立科学合理的考核体系，对销售人员进行定期考核，考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第四章销售业务处理第十二条销售人员应严格按照销售计划执行，积极开拓市场，拓展客户资源。
第十三条销售人员应熟悉公司产品，为客户提供专业的产品介绍和解决方案。
第十四条销售人员在与客户沟通过程中，应尊重客户，维护公司形象，不得泄露公司机密。
第十五条销售人员应密切关注市场动态，及时反馈市场信息，为公司决策提供依据。
第十六条销售人员应妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章销售费用管理第十七条销售费用包括但不限于差旅费、招待费、通讯费、交通费等。
第十八条销售人员应合理使用销售费用，不得浪费。
第十九条销售费用报销需提供相关凭证，经部门负责人审批后，由财务部门报销。
第六章客户关系管理第二十条建立客户档案，记录客户信息、销售业绩、客户满意度等。
第二十一条定期回访客户，了解客户需求，维护客户关系。
第二十二条对重要客户，建立VIP客户服务制度，提供个性化服务。
游戏机店铺日常管理制度
一、总则为规范游戏机店铺的经营管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
二、店铺管理1.店铺形象（1）店铺外观整洁、美观，店名、LOGO清晰可见。
（2）店内布局合理，分区明确，方便顾客选购。
（3）店内环境舒适，空气流通，保持卫生。
2.商品管理（1）商品质量保证，严禁销售假冒伪劣产品。
（2）商品摆放整齐，分类明确，便于顾客查找。
（3）定期检查商品库存，及时补充货源。
（4）定期进行商品盘点，确保账实相符。
3.价格管理（1）商品价格公开、透明，明码标价。
（2）严格执行国家物价政策，不得擅自提高或降低价格。
（3）提供优惠活动，提高顾客满意度。
4.人员管理（1）员工着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
（2）员工应具备一定的游戏知识和技能，为顾客提供专业、热情的服务。
（3）员工应遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。
（4）员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
5.安全管理（1）店内消防设施齐全，定期检查，确保完好。
（2）店内电路、电器设备定期检查，排除安全隐患。
（3）店内监控设备正常运行，确保店铺安全。
（4）员工应掌握应急处理流程，提高安全意识。
三、销售管理1.销售流程（1）顾客进入店内，员工主动迎接，询问需求。
（2）根据顾客需求，推荐合适的产品。
（3）为顾客提供试玩体验，让顾客了解产品性能。
（4）顾客购买商品，员工协助办理手续。
（5）顾客离开店内，员工送客。
2.售后服务（1）为顾客提供完善的售后服务，确保顾客满意。
（2）商品售出后，如出现质量问题，及时为顾客更换或维修。
（3）定期回访顾客，了解顾客需求，提高服务质量。
四、营销管理1.线上线下结合，开展多元化营销活动。
2.关注行业动态，紧跟市场趋势，调整营销策略。
3.与周边商家合作，开展联合促销活动。
4.利用社交媒体、电商平台等渠道，扩大店铺知名度。
五、培训与考核1.定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2.制定员工考核制度，奖优罚劣，激发员工积极性。
游戏店铺管理制度内容
游戏店铺管理制度内容一、店铺管理制度1.员工管理1.1员工招聘游戏店铺应根据实际需求招聘合适的员工，要求员工具备一定的游戏知识和销售技巧，应定期进行员工培训，确保员工能够胜任工作。
1.2员工考核店铺应定期对员工进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、服务态度、工作效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行及时培训和提醒。
1.3员工福利店铺应建立完善的员工福利制度，包括薪酬福利、假期制度、培训机会等，以激励员工积极工作，提高店铺整体绩效。
2.商品管理2.1商品采购店铺应根据市场需求和销售情况定期进行商品采购，确保商品种类齐全，库存充足，避免因为缺货而影响销售。
2.2商品陈列店铺应根据商品特性和销售需求进行合理陈列，将热门商品放置在显眼位置，同时合理摆放相关搭配产品，提高销售额。
2.3商品质量管理店铺应严格把关商品质量，对所售商品进行质量检查，确保商品无质量问题，保障消费者权益。
3.服务管理3.1服务态度店铺应倡导员工以“客户至上”为宗旨，提倡热情、礼貌、周到的服务态度，给消费者良好的购物体验。
3.2售后服务店铺应建立健全的售后服务体系，确保消费者在购买商品后能够获得及时、有效的售后服务，解决消费者的问题和疑虑。
3.3投诉处理店铺应建立健全的投诉处理机制，对消费者的投诉和意见及时进行反馈，并积极解决问题，防止因不当处理而导致消费者投诉情绪升级。
4.营销管理4.1促销活动店铺应根据销售情况和季节性需求定期开展促销活动，吸引消费者，提高销售额，同时要注意促销活动的合理性和真实性。
4.2广告宣传店铺应加大广告宣传力度，提高店铺的知名度和美誉度，吸引更多消费者前来购物，提高店铺的经营效益。
4.3客户关系管理店铺应建立完善的客户档案管理体系，不断完善客户信息，与消费者建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。
5.安全管理5.1店铺环境安全店铺应定期进行安全检查，保证店铺环境整洁、安全，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
游戏专卖店运营管理规
范
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
游戏专卖店运营管理规范
（暂行版）
中国移动通信有限公司
目录
第一章总则
1.1.“游戏专卖店”业务定位
“游戏专卖店”是以客户需求为导向，重点推荐优质内容的合作运营类栏目。
1.2.“游戏专卖店”合作模式
现阶段“游戏专卖店”是与满足业务运营能力和合作信用要求的合作伙伴的深入合作；在无违约、退出、淘汰等前提下，原则上“游戏专卖店”合作将试行半年。
中国移动与“游戏专卖店”合作伙伴的商务模式不变，按照梦网商务模式进行结算。
1.3.“游戏专卖店”管理办法概述
本办法适用于“游戏专卖店”内提供游戏类业务的全网SP。
本办法包括总则、业务总体要求、业务运营要求及业务管理要求、技术管理要求、管理流程等部分。
本办法是《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规范》及相关合作管理办法或规定的补充，对于“游戏专卖店”的管理要求在遵循《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》、《游戏频道暂行管理规范》的基础上，必须满足本管理办法的补充要求。
本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。
第二章“游戏专卖店”总体要求
2.1.栏目管理要求
“游戏专卖店”包括“品牌专卖店”和“内容专卖店”。
其中“品牌专卖店”展示优秀游戏厂商品牌的产品，如EA、Gameloft等（仅作举例说明）；“内容专卖店”展示最受用户关注的游戏关键字产品，如连连看、俄罗斯方块等（仅作举例说明）。
试点期间“品牌专卖店”不新增游戏厂商。
游戏厂商与SP确立的“品牌专卖店”合作关系，在试点结束前不可更改。
试点期间每季度进行一次考核，符合以下任一条件的SP退出“品牌专卖店”试点：
1、月平均收入低于20万；
2、任意一个月信用度低于70分。
2.1.1.“品牌专卖店”引入要求
“品牌专卖店”是指冠以指定游戏厂商品牌名称、并由符合合作运营要求的优秀级SP运营的专卖店。
1、内容引入要求：
游戏须由通过玩家评审游戏数量排名前10位的游戏厂商提供，该名单由中国移动定期发布；
游戏须为通过玩家评审，得分在8分或以上。
2、合作运营要求：
符合以下全部要求的SP可参与“品牌专卖店”的合作运营：
a)拥有符合内容引入要求的游戏厂商授权、且拥有该厂商6款以上（含6
款）符合内容引入要求的游戏；
b)一个产品只能独家授权给一个SP，一家游戏厂商只能指定一个SP合作运
营“品牌专卖店”；
c)当期游戏业务线分层分级结果为C级以上（含C级）。
运营期间如该SP
降为不及格级别，则取消运营资格。
2.1.2.“内容专卖店”引入要求
“内容专卖店”是指摆放“与指定内容关键字相关产品”的专卖店。
中国移动将定期公布“移动搜索”中与游戏内容相关的、被搜索频率最高的关键字，并根据关键字中可作为游戏名称搜索依据的部分，指定“内容专卖店”在这一段时间内的关键字。
游戏名称中包含该完整关键字字段、且之前连续2个月收入在3万元以上、处于现网保留状态的、属于普通级及以上级别的SP的游戏可进入“内容专卖店”
参与展示。
2.1.
3.栏目规则
1、“品牌专卖店”栏目规则：
“品牌专卖店”栏目最多3行，展示最多10个“品牌专卖店”入口。
每个“品牌专卖店”由指定的SP负责运营。
“品牌专卖店”根据该“品牌专卖店”内游戏的总收入自上而下进行排列，每月更新排名。
2、“内容专卖店”栏目规则：
“内容专卖店”共3行，展示最多10个“内容专卖店”入口，入口名称根据指定的“移动搜索关键字”确定。
符合“内容专卖店”关键字和收入条件的游戏可进入各入口链接指向的页面；
1、每个“内容专卖店”内的游戏按收入排序，每16个业务一页，超出部分
翻页。
2、10个“内容专卖店”在游戏频道首页的初始顺序根据关键字的搜索频率排
序。
上线一个月后，“内容专卖店”根据该“内容专卖店”内游戏的总收
入自上而下进行排列，每月更新排名。
“品牌专卖店”和“内容专卖店”内的专区页面均进行机型适配，用户进入专区页面后将只看到适配自己机型的游戏。
如专卖店内全部游戏均不适配，则在用户看到的游戏频道首页隐去该入口链接。
2.2.业务内容管理要求
“游戏专卖店”须遵从《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》关于业务内容的相关管理规定，依照信用积分管理办法从严管理，如“品牌专卖店”内业务出现违规，则双倍扣除信用积分。
在业务内容方面同时遵守如下要求：
1、业务中不允许出现两性、隐私情感话题的内容和主题。
2、未经中国移动允许，不得在“品牌专卖店”页面内擅自提供任何形式的广告
内容。
3、业务内容不得分地域进行适配，对来自不同地域、网关的用户所提供的内容
与业务逻辑应保持完全统一。
4、业务内容必须可供opera等模拟器抓取下载，包含但不限于文字、图片。
5、业务操作日志内容与现网业务内容必须完全保持一致。
6、同一SP不可同时运营“品牌专卖店”和品牌SP专区。
2.3.业务逻辑管理要求
“游戏专卖店”须遵从《移动梦网SP合作管理办法手机上网之手机游戏分册》关于业务逻辑的相关管理规定，在业务逻辑方面同时遵守如下要求：
2.3.1.链接管理要求
1、“品牌专卖店”的页面中不允许设置任何自链接。
2、“品牌专卖店”不允许设有指向“品牌专卖店”服务器之外的直接或间接的
跳转链接。
3、各级页面须有“返回游戏频道”的链接，置于“梦网首页”上方。
2.3.2.数据统计要求
合作伙伴须按照以下时间要求提供数据和业务分析报告:
日报数据：每周三14点前提供，数据统计周期为上周三至本周二。
第三章“品牌专卖店”的运营要求
3.1.运营基本要求
“品牌专卖店”须符合游戏业务的统一规划，遵从《游戏业务平台合作方开发规范》、《移动梦网SP合作管理办法-手机上网之手机游戏分册》中对业务内容、设计、开发、管理等各项要求。
3.1.1.内容要求
围绕游戏主题，提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容。
必须使用符合“品牌专卖店”引入条件的游戏作为品牌专卖店内的业务内容。
同时还可以在游戏周边栏目中提供与符合内容引入要求游戏相关的新闻、论坛、攻略等内容。
页面设计和内容版式由合作伙伴自行设计，但整体风格须与游戏频道保持一致。
用户须纳入游戏业务线统一的用户管理。
3.1.2.名称要求
“品牌专卖店”入口只能采用指定游戏厂商品牌名称。
“品牌专卖店”内的业务名称只能使用业务商用名称。
3.1.3.逻辑要求
进入“品牌专卖店”的游戏仅限设置跳转到中国移动指定下载平台的链接，不得设置直接或间接跳转至其他系统或平台的链接。
不允许提供未在通用下载平台（广东节点和北京节点）或游戏业务平台上线的免费客户端下载。
通过通用下载平台（广东节点和北京节点）或游戏业务平台下载的游戏凡涉及“返回上级”的链接，不得擅自变更原始地址。
通过通用下载平台（广东节点和北京节点）或游戏业务平台下载的游戏，计费流程必须通过游戏业务标准资费页及资费确认页，不可跳过任何环节。
3.1.
4.业务计费要求
“品牌专卖店”只能通过现有通用下载平台（广东节点和北京节点）或游戏业务平台计费。
合作伙伴使用的业务必须为已在通用下载平台（广东节点和北京节点）或游戏业务平台正式计费上线的版本。
3.1.5.托管要求
承载合作伙伴“品牌专卖店”的服务器须迁移至任意移动机房，并提供迁移证明。