第一讲公共关系学概述
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
1公共关系概述
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述【学习目标】通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。
【主要内容】第一节公共关系的定义第二节公共关系的产生与发展第三节公共关系的基本原则和基本职能现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。
但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。
现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。
现在我们来听一则小故事。
在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。
这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。
他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。
1. 公共关系就是公关小姐当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。
就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。
其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。
2.广告就是公关广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。
3.公共关系是不是促销？现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
第一讲公共关系概述
的能力结构和良好的职业道德。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
28
要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。
其主要内容：
• 公众信息管理 • 公众关系管理 • 组织形象管理
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
29
二
公 众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。 是公共关系的客体。 公众的类型
公共关系是一种状态。
公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。
公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。
公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
17
公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
5
目 录 公共关系的涵义和特点
公共关系的构成要素
公共关系的功能
公共关系的原则
公共关系的历史沿革
公 共 关 系 学
第一章 公共关系概述
6
公共关系的涵义和特点
公 共 关 系 学
7
第一章 公共关系概述
课堂思考
某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性， 你能告诉我，对于 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些 公关小姐？公关先生？ 什么是公共关系而言。 才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的 临时？危机？
信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
32
公 共 关 系 学
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
第一讲 公共关系学概述
第一章
▪ 公共关系概述
▪ 一 公共关系的含义 ▪ 二 公共关系的要素 ▪ 结束
一、 公共关系的含义
（一） 关于公共关系的不同定义 （二） 公共关系的内涵 （三） 公共关系的定义
( 四 ) 公共关系的基本特征 （五） 相关的学科概念与实践范畴、辨析 （六） 学习公共关系学的意义
(一)关于公共关系的不同定义
公共关系与交际应酬
▪ 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 ▪ 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 ▪ A表示公共关系工作， ▪ B表示公共关系工作方式或活动方式， ▪ C表示应酬交际活动， ▪ D表示公共关系工作中的应酬
公共关系与广告
▪ 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费 广告”。
居延安教授的简练定义
▪ 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：
公共关系是一个社会组织用传播的 手段使自己与公众相互了解和相互适 应的一种活一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作 用于客体的实践活动，是一种组织行为；
▪ 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过 程来实现的；
（四）公共关系的基本特征
1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以沟通为手段 6、以真诚为信条
关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。 国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
祝振华先生的定义
▪ 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很 浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础， 内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系课程内容
? 7.形象说
两重涵义：状态和活动
? 观现象。社会组织的公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
? 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
公共关系学研究对象
公共关系的性质
? 是一种组织与公众之间的关系；
? 是一种双向信息传播的活动；
? 是组织的一种管理职能。
公共关系课程内容
第一讲公共关系学Байду номын сангаас述
? 什么是公共关系？
? 公共关系基本特征？
? 公共关系如何定义？
? 什么是公共关系学？
? 学习公共关系学意义何在？
公共关系的定义
? 1.管理说
? 2.传播说
? 3.传播管理说
? 4.咨询说
? 5.关系说
? 6.协调说
? 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。
公共关系是组织的管理职能
? 通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间达成有效的协调。
? 公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使决策具有一定的适应性和应变性。
? 研究一个社会组织团体如何通过有效的公共关系活动，来改善自己的公共关系状态，以达到顺利发展。
? 研究一个组织同它的特定公众之间的关系。
公共关系学第1章 公共关系概述
10
第一章 公共关系概述 三、公共关系在中国 (一)模仿搬抄时期 (20世纪 年代初至 世纪80年代初至 一 模仿搬抄时期 世纪 年代初至1986年) 年 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 起初大都只是作为舶来品引进， 起初大都只是作为舶来品引进，没有形成自己的公共关系思想和 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 (二)自主发展时期 (I986年至 年至1992年) 二 自主发展时期 年至 年 随着近五年的公关引进， 随着近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户我国 大地， 年代中期， 大地，到80年代中期，公关事业已蔚然成风、遍地开花。 年代中期 公关事业已蔚然成风、遍地开花。 (三)进人成熟发展时期 (1992年至今 年至今) 三 进人成熟发展时期 年至今 1992年开始，我国经济发展进入一个新的时期。市场化发展 年开始，我国经济发展进入一个新的时期。 年开始 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动， 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动，这给我国公 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章 公共关系概述 二、现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于 世纪末 20世纪初的美国。 世纪初的美国。 世纪初的美国 (一)巴纳姆时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 一 巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 19世纪中叶，在美国风行一时的代理报刊宣传活动是公关 世纪中叶， 世纪中叶 史上最早的有组织性的活动。 史上最早的有组织性的活动。 (二)艾维 李时期 艾维·李时期 二 艾维 李时期——单向传播式的公共关系 单向传播式的公共关系 (三)伯内斯时期 ——双向沟通式的公共关系 三 伯内斯时期 双向沟通式的公共关系 具有诸多实践经验的伯内斯， 年和1928年， 具有诸多实践经验的伯内斯，在I923年、1925年和 年 年和 年 舆论明鉴》 先后出版了论述公共关系的理论著作 《舆论明鉴》、教科书 《公共关系学》和《舆论况从而使公共关系的基本理论和方 公共关系学》 法形成了较完整的体系。 法形成了较完整的体系。 (四)现代时期 现代时期——双向对称式的公共关系 四 现代时期 双向对称式的公共关系
公共关系学(第三版)第1章公共关系概述
1.4 公共关系的基本原则
• 1.4.2为社会服务原则 –（1）积极承担社会责任 –（2）注重社会整体效益 –（3）向社会开放自我 –（4）清醒的公众意识
• 1.4.3真实信用原则 –（1）诚能生信 –（2）信而不移
1.4 公共关系的基本原则
• 1.4.4科学指导原则 –1.4.4.1优化性 • （1）择优遴选公共关系方案 • （2）挑选最佳传播模式 • （3）优化公共关系人员的素质 –1.4.4.2开拓性 –1.4.4.3创造性 –1.4.4.4长期性
–1.1.2.5公共关系与广告 • （1）行为导向不同 • （2）范围不同 • （3）传播信息的原则和特征不同 • （4）传播周期不同
1.2 公共关系的产生与发展
• 1.2.1关系意识和公共关系意识的产生和发展 • 1.2.2传播工具与公共关系方式的发展
–1.2.2.1人体公共关系时代 –1.2.2.2印刷公共关系时代
1.1 公共关系的定义和界定
• 1.1.2公共关系的界定 –1.1.2.1公共关系与庸俗关系 • （1）二者发展的背景不同 • （2）二者的目的不同 • （3）二者的着眼点不同 • （4）二者所运用的方式不同 • （5）二者表现的方式不同
1.1 公共关系的定义和界定
–1.1.2.2公共关系与人际交往 • 人际交往是发生在个人和个人之间的社会联系活动。公 共关系与人际交往既相联系又相区别。
• （1）巴纳姆时期 • （2）艾维·李时期 • （3）伯内斯时期
1.2 公共关系的产生与发展
–1.2.2.3电子公共关系时代 –1.2.2.4网络公共关系时代
• （1）公共关系模式的变化 • （2）公共关系日常工作的变化 • （3）公共关系学科对相关学科的依附性
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
第一章公共关系学概述
2
概念的双重 涵义？
公共关系的要 素与特征
公共关系若 干问题辨析 国内外有关 定义……
10/24/2010 4:40:00 AM
公共关系学 南昌大学吴光芸 nkwgy@
3
一、公共关系的涵义
（一）管理职能说：把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能 管理职能说：把公共关系看作和计划、 公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之 间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持 与公众之间的交流、理解、认可与合作 。 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共 关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的 理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们 自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更 有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
10/24/2010 4:40:00 AM
公共关系学 南昌大学吴光芸 nkwgy@
15
中山大学王乐夫教授的定义
公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展 的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善 的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协 调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组 织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公 众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好 感与合作，在双方互利中共同发展。
13
北欧联合航空公司
北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培 训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样 一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许 多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系， 而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究 谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这 也不是公共关系，而是广告；如果真位青年经 过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋 头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他 人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是 公共关系了。
公共关系学—第1章—公共关系概述
公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。
它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。
公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。
在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。
公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。
这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。
随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。
公共关系的重要性不言而喻。
在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。
通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。
公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。
公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。
组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。
组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。
第二，有效沟通。
组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。
这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。
第三，关注公众需求。
组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。
公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。
第四，危机管理。
组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。
第五，社会责任。
组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。
第1章 公共关系概论 《公共关系学》PPT课件
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
1.3.3现代公共关系产生的条件
1）社会政治条件——民主政治取代专制政治条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转
向“人性”
❖ 今天，美国作为现代公共关系的发源地，公关事 业仍然最为兴旺：现有400所高校开设公共关系 课程，60多所大学设置了公关本科专业，37所 大学培养公关硕士研究生，13所大学培养公关博 士学位研究生。全国数千家各种类型的公关公司
❖本课程的定义：
❖公共关系就是社会组织为了塑造良好 的组织形象，综合运用各种传播、沟 通手段，使自己与公众之间相互了解、 相互合作的的一种管理职能。
❖ 本定义揭示了公共关系的本质属性： 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的工作性质是一种管理职能
在为政治、经济、文化、科学等各个领域的社会
组织提供调查、咨询、传播等方面的公关服务， 仅美国联邦政府就雇佣了1.2万名公关工作人员， 其费用开支达10多亿美元。
1.3.4公共关系在中国
❖ 1）中国古代的公共关系意识 ❖ 中国是世界四大文明古国之一，无论是准公共关
系活动，还是零星的公共关系意识，在中国古代 的政治、经济等各个方面都有所体现。 ❖
《公共关系学完整》课件
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
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第一讲：公共关系学概述
一、公共关系的基本内涵
一、公共关系的基本内涵
1、公共关系认识误区
公关=攻关 公关=美女+交际 公关=拉关系 走后门 没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于 尴尬的境地。
2、公共关系（Public Relations）的含义
• 公共关系就是争取对你有用的朋友； • 公共关系是说服和左右社会大众的技术； • 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； • 公共关系是促进善意； • 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我； • 公共关系是做得好并让人知道；
公益性——以树立形象为目的 间接性——借他人之口 传播性——期望获得媒体或公众关注 （3） 公共关系 与宣传的区别；
二、公共关系的基本要素和特征
一、公共关系的基本要素和特征
1、公共关系基本要素
• 主体——社会组织，包括企业、政府、政党、 社团、学校、医院、工厂等等
• 客体——公众，指与某社会组织发生联系， 并对该组织的生存和发展具有影响的个人、 群体的集合。
案例一：“方便上帝就是方便自己”——麦 当劳
案例二： 金沙江饭店制造新闻树形象
案例三：尼克松水门事件
公共关系的含义：
公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、 传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式， 赢得公众信任和支持的经营管理艺术
3、公共关系的相关概念
（1） 公共关系与人际关系的区别； （2） 公共关系 与广告、推销的区别；
如，希尔顿的贷款计划
6、公共关系的传播意识
主动利用各种时机，运用各种传播媒介和 沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。
最伟大的推销员——乔·吉拉德
7、全员公关意识
组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发 动组织的每一个成员建立起公关意识 。
谢谢
3、公共关系的公众意识
把公众的利益放在绝对重要的位置，重视 每一个现有公众或潜在公众。
如，英国航空公司
4、公共关系的协调意识
懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突， 保持内外部关系的和谐、统一。
5、公共关系的互惠意识
主张关系的双方在交往和合作中应该共 同获利、共同发展。把平等互利作为处理各 种关系的行为准则。
公关意识即“公关哲学”或“公关思 想”；
公关意识是指经过公共知识和实践的积 累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形 象的指导思想。
1、公共关系的形象意识
高度重视组织的声誉和形象，将良好的形 象视作珍贵的无形资产
如，日本员工的行为 危机对组织形象的危害
2、公共关系的服务意识
“顾客就是上帝” 为顾客提供细致周到的服务 如，海尔的服务就是最好的公关
• 传公众？
员工关系 股东关系 客户关系 媒介关系 政府关系 社区关系 行业关系
2、公共关系的特征
• 以塑造形象为目标 • 以双向沟通为手段 • 以互惠互利为原则 • 以诚实守信为信条 • 以长远发展为方针
三、公共关系意识的培养