[管理学]第一章 公共关系学概述
第一章公共关系概论ppt课件
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系的构成要素
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一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
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二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
精品课件
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
精品课件
第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第1章公共关系学概论2(1)
书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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四、公共关系与相关概念的辨析
公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系
6
一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
系
课程内容体 案例分析及讲授学时
公共关系概述
2
公共关系的产生和发展
2
公共关系主体—社会组织
4
公共关系客体—公众
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公共关系手段—传播沟通
4
公共关系四步工作法
4
企业形象与CIS战略
2
公共关系危机管理
4
公共关系专题活动
2
公共关系礼仪
2
复习
2 3
第一章 公共关系学概论
4
一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
广告
公共关系
目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象
原则 引人注目
真实可信
手段 艺术夸张
坚持说真话，恰如其分
周期 短期
长期
地位 局部的
全局的
效果 短期内直接衡量
长期社会整体效应
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00182公共关系学书本知识点整理
00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学概述
1
背景新闻
l
2007年5月31日9点30分，由无锡市政府组织的农夫山泉捐赠活动如
期举行，无锡市市委、民政局相关领导及各社区代表参加了这次捐赠仪式，
10000箱农夫山泉无偿捐赠给无锡低收入家庭。
l
太湖蓝藻爆发牵动着“农夫”的心。昨天获悉消息的第一时间，农夫
山泉公司紧急调拨 10000箱1.5L农夫山泉天然饮用水，从水源地千岛湖连
¡ 两者的活动方式不同
l 庸俗关系：奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸 俗手段，进行暗中拉关系、谋私利
¡ 两者所要达到的目的不同
l 庸俗关系是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的
¡ 两者产生的效果不同
l 庸俗关系将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短 浅，使整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众 的利益都受到损害
度，必然会以某种形式来回报社会。这是一种企业发展的必然规律。不少
大企业家和经济学者也都认为，来自社会的财富必须以某种形式回流向社
会才能促进企业与社会关系的和谐发展。”
2
第一章 公共关系学概述
【本章内容 】
l 1.1什么是公共关系 l 1.2公共关系与其他相关领域的关系 l 1.3什么是公共关系学
3
l 宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情 绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控 制社会心理的活动。
¡ 新闻宣传：由媒介采用的来自外部信源的具有新闻价值的信息。 这是一种不可控制的投放信息的方法，因为信息来源不向相关 媒介支付报道的费用。
l 联系主要表现在：
¡ 性质上都是一种传播过程，具有一些共同的活动特点。
l 人类首次登月与企业公关
公共关系学—第1章—公共关系概述
消费者
公共关系的基本特征
真实真诚（基本原则）
互惠互利（基本原则）
形象至上（基本目标）
沟通为本（基本方法）
长远观点（基本方针）
全员参与（基本要求）
公共关系与人际关系的区分
要素 历史 基础 主客体 公共关系 近现代兴起、发展、成熟 业缘，群体型社会关系 主体是组织，客体是公众 个人亦是组织的代表或化身 人际关系 与人类历史同长，与人类起源同步 血缘、地缘、业缘，个体型社会关系 主体和客体都是人 人与人之间的私人关系
——公共关系就是促进善意；
——公共关系就是说服和左右大众的技术； ——公共关系就是旨在建立公众信任，增加公众了解的计划方案；
——公共关系就是讨公众喜欢；
——公共关系就是创造风气的技术； ——广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。
公共关系的实质
“组织” “公众” “形象”
管理职能论
传播沟通论
“传播” “沟通” “双向”
研究重点 注重群体，侧重个体的共性研究 注重个体，侧重个体的特色研究 目地 手段 为“公”，群体利益，组织形象 为“私”，个体利益，个人印象
大众传媒，大范围，公开 复杂性，间接性，社会性
人与人之间接触，小范围，非公开 个体性，直接性，封闭性
例
一个男生想要追求一名自己心仪的女生
如果男生对女生大献殷勤，起劲的表白自己如何喜欢她、欣赏她， 这不是公共关系，而是推销；
如果男生精心的打扮修饰了自己，以翩翩风度去吸引女生的注意力，
这也不是公共关系，而是广告； 如果男生认定目标、制定计划并埋头苦干，取得了杰出成绩和丰厚 回报，赢得了大家的一致好评和好口碑，而这种赞美之词又通过众人 之口传入女生的耳中，使女生对这个男生产生了敬佩，继而生出了爱 慕之情，这才是公共关系。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则.公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象;公共关系相关概念：组织—-是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播-—公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论-—社会上大多数人对组织的态度;形象—-组织在公众中的认知和评价;人际关系—-人与人之间相互作用的影响；人群关系--人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间--公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父)时期-—公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好"主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务;公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议;2、为决策提供信息服务;3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果;第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点:错误!了解内情、错误!便于协调错误!效率较高错误!成本较低错误!工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识;5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合;2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合;公共关系人员应具备的基本能力:1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力;全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围;第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和.公众的特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性、公众的分类：1、内部公众和外部公众（组织的内外对象）;2、首要公众和次要公众（关系的重要程度)；3、临时工作、周期公众和稳定公众(关系的稳定程度）；4、顺意公众、逆意公众和边缘公众(公众对组织的态度）；5、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众（组织的价值取向);6、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（发展过程的不同阶段）；内部公众:是组织内部沟通传播的对象，包括组织内部的全体成员构成的公众群体，内部公众是组织最重要的基本目标公众内部公众的重要性:1、内部公众是形成组织力量的主体;2、内部公众是组织创一流产品的主力军；3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素；处理与内部公众关系的艺术:1、树立“内部公众第一"的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁底纹；2、传播沟通,增强内部公众的民主和参与意识；3、通过开展丰富多彩的活动，对内部公众进行感情投资;4、善于做思想公众,培养内部公众的忠诚之心；非正式团体：是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
管理学公共关系学概述
第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(三)社会关系说 美国普林斯顿大学的希尔兹(H．LChUs) 日本公共关系专家田中宽次郎 台湾地区公共关系专家祝振华
第一节 公共关系与公共关系学
公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为 使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和管理行为。
1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关 系报》在杭州创刊，向全国发行。
1991年4月，中国国际公共关系协会(China International Public Relations Association，CIPRA)成立，总部设立在北 京。
第二节 公共关系学的历史沿革
2000年3月，劳动社会保障部第6号令将 公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。 2000年11月3日，我国第一次举行了全国 统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我 国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
第二节 公共关系学的历史沿革
弗兰克·杰弗金斯是英国著名的公共关 系专家，他是英国公共关系协会顾问， 英国公共关系学院教授，是英国荣获 CAM(传播学、广告学和市场学基金会) 荣誉证书的第一人。他提出了著名的制 定公关计划的六点模式，被称为“公共 关系计划六部曲”
“公共关系计划六部曲”
▪ 1．估计形势；
活动： 儒略·恺撒的《每日记闻》 儒略·恺撒的《高卢战记》被誉
为“第一流的公关著作”。 (二)中国早期的公共关系思想与
活动
第二节 公共关系学的历史沿革
二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
第一讲 公共关系学概述
第一章
▪ 公共关系概述
▪ 一 公共关系的含义 ▪ 二 公共关系的要素 ▪ 结束
一、 公共关系的含义
（一） 关于公共关系的不同定义 （二） 公共关系的内涵 （三） 公共关系的定义
( 四 ) 公共关系的基本特征 （五） 相关的学科概念与实践范畴、辨析 （六） 学习公共关系学的意义
(一)关于公共关系的不同定义
公共关系与交际应酬
▪ 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 ▪ 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 ▪ A表示公共关系工作， ▪ B表示公共关系工作方式或活动方式， ▪ C表示应酬交际活动， ▪ D表示公共关系工作中的应酬
公共关系与广告
▪ 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费 广告”。
居延安教授的简练定义
▪ 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：
公共关系是一个社会组织用传播的 手段使自己与公众相互了解和相互适 应的一种活一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作 用于客体的实践活动，是一种组织行为；
▪ 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过 程来实现的；
（四）公共关系的基本特征
1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以沟通为手段 6、以真诚为信条
关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。 国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
祝振华先生的定义
▪ 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很 浓的中国味：公共关系是以促进了解为基础， 内求团结，外求发展的管理哲学。
公共关系学的概念和含义
公共关系学的概念和含义
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
公共关系学主要研究组织与公众之间的沟通和传播行为，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
它涉及到组织形象的塑造、公众态度的调查和分析、危机管理、媒体关系、公关活动策划和执行等方面。
公共关系学的核心概念包括组织形象、公众、沟通、传播、关系等。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉，它是组织成功的关键因素之一。
公众是指对组织有兴趣或影响力的个人、群体或组织，包括内部公众和外部公众。
沟通和传播是建立和维护良好关系的重要手段，它可以通过各种渠道和方式进行，如新闻发布会、广告、社交媒体等。
关系是公共关系学的核心目标，它强调组织与公众之间的互动和合作，以实现双方的共同利益。
公共关系学的含义在于它为组织提供了一种有效的管理工具，帮助组织更好地理解和应对内外部环境的变化，提高组织的竞争力和社会责任感。
同时，公共关系学也为公众提供了一个了解组织的途径，促进了组织与公众之间的互动和合作。
总之，公共关系学是一门关注组织与公众之间关系的学科，它通过研究和实践，帮助组织建立和维护良好的形象和声誉，促进组织与公众之间的有效沟通和合作。
公共关系学第1章 公共关系概述
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第一章 公共关系概述 三、公共关系在中国 (一)模仿搬抄时期 (20世纪 年代初至 世纪80年代初至 一 模仿搬抄时期 世纪 年代初至1986年) 年 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 现代公共关系真正进入我国大陆是在改革开放时期，而且， 起初大都只是作为舶来品引进， 起初大都只是作为舶来品引进，没有形成自己的公共关系思想和 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 操作规范，以模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 (二)自主发展时期 (I986年至 年至1992年) 二 自主发展时期 年至 年 随着近五年的公关引进， 随着近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户我国 大地， 年代中期， 大地，到80年代中期，公关事业已蔚然成风、遍地开花。 年代中期 公关事业已蔚然成风、遍地开花。 (三)进人成熟发展时期 (1992年至今 年至今) 三 进人成熟发展时期 年至今 1992年开始，我国经济发展进入一个新的时期。市场化发展 年开始，我国经济发展进入一个新的时期。 年开始 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动， 很快，国家推动市场经济体制建立的步伐全面启动，这给我国公 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。 关业带来了勃勃生机，我国公关业进入了全面整合的时期。
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章 公共关系概述 二、现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于19世纪末 公共关系作为一种新兴职业、一门学科，始于 世纪末 20世纪初的美国。 世纪初的美国。 世纪初的美国 (一)巴纳姆时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 一 巴纳姆时期 自我吹嘘式的公共关系 19世纪中叶，在美国风行一时的代理报刊宣传活动是公关 世纪中叶， 世纪中叶 史上最早的有组织性的活动。 史上最早的有组织性的活动。 (二)艾维 李时期 艾维·李时期 二 艾维 李时期——单向传播式的公共关系 单向传播式的公共关系 (三)伯内斯时期 ——双向沟通式的公共关系 三 伯内斯时期 双向沟通式的公共关系 具有诸多实践经验的伯内斯， 年和1928年， 具有诸多实践经验的伯内斯，在I923年、1925年和 年 年和 年 舆论明鉴》 先后出版了论述公共关系的理论著作 《舆论明鉴》、教科书 《公共关系学》和《舆论况从而使公共关系的基本理论和方 公共关系学》 法形成了较完整的体系。 法形成了较完整的体系。 (四)现代时期 现代时期——双向对称式的公共关系 四 现代时期 双向对称式的公共关系
公共关系学理论
总结词：国际公关在跨国合作中具有重要作用，通过有 效的沟通和传播促进合作共赢。
详细描述
1. 了解文化差异：国际公关应充分了解不同国家的文化 差异和商业环境，以制定更加合理的合作方案。
2. 建立合作关系：国际公关应积极与合作伙伴建立良 好的关系，包括建立信任、加强沟通和分享资源等。
3. 处理跨文化冲突：在跨国合作中，可能会出现跨文化 冲突的情况，国际公关应及时处理并协调各方利益。
4. 加强宣传推广：国际公关应加强合作项目的宣传推 广，以提高项目的知名度和促进合作共赢。
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THANKS
跨文化沟通的挑战
随着全球化进程的加速，跨文化传播成为公共关系的重要议题。不同文化背景下的价值观 、习俗和行为方式存在差异，企业和组织需要了解并尊重目标市场的文化特点，以实现有 效的跨文化沟通。
全球化的公关策略
制定全球化的公关策略需要考虑不同国家和地区的法律法规、文化差异和市场需求等因素 。同时，需要运用全球化的视角和思维，以实现公关活动的有效性和创新性。
公共关系学理论
2023-11-02
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系学的基本概念 • 公共关系学的主要理论 • 公共关系学的实践应用 • 公共关系学的发展趋势与挑战 • 公共关系学案例分析
01
公共关系学概述
公共关系学的定义与特点
公共关系学定义
公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的管理学科。它涉及组织形象、 声誉和关系的管理，以及组织内外部的沟通、传播和协调。
通过公关手段，宣传政府的政 策措施，解释政策背景和目的 ，提高公众对政策的认知和理
解。
民意收集与反馈
通过公关手段，收集公众的意 见和建议，及时反馈民意，推 动政府决策的科学化和民主化
公共关系(第五版)第01章公共关系概述
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
2）现代公共关系
现代公共关系以公共关系职业的出现为开端。其主要标志是,公 关活动从传播活动中分离出来,成为一种自觉的、有特定目的的 工作;公共关系学成为一门独立的学科。
（1）艾维·李开创公关职业。 （2）伯内斯为公共关系理论奠基。
06 公共关系角色 07
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （1）当代公共关系理论的发展。
网络公共关系 12
公共关系营销
09 格罗尼公式
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杰夫金斯的公共关
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系计划管理
1.2 公共关系的产生与发展
1.2.1 公共关系产生与发展的进程
3）当代公共关系 （2）当代公共关系组织与教育的发展。 （3）当代公共关系发展的基本趋势。
T 本章结束 HANK YOU!
其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短,感情色彩强 烈。
（2）人际传播及其特点
1.4 公共关系的三大要素
1.4.3 公共关系的媒介——传播
2）公关传播的基本方式及其特点
组织传播,即组织与其成员、组织与其所处环境中的公众之间的传播与沟 通。
其特点是传播的主体是组织,传播的对象十分广泛、复杂,传播有明确的目的性和可控性。
1）公共关系理论
公共关系理论包括宏观和微观部分。
公共关系理论的宏观部分（见第1章）主要考察公共关系的产生、 公共关系在现代社会中的地位、作用、职能和原则,概述公共关系 的三大基本要素（社会组织、公众、传播）。
公共关系理论的微观部分（见第2～5章）主要从理论方面分别详 述公共关系的三大要素,即对公关机构和从业人员、公众心理与行 为、公关传播、公共关系的工作程序（四步工作法）等进行详细 考察和研究。
公共关系学讲义
公共关系学讲义第一节：公共关系概述公共关系是一种组织与其相关公众之间的相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和传播将组织建立与公众之间的良好关系。
公共关系是组织与公众之间建立可信赖和可持续的关系的关键工具，它涉及到沟通技巧、媒体关系、危机管理等方面的知识与技能。
公共关系的目标是建立与公众之间的互动，促进信息的共享和理解，增强组织和公众之间的信任和合作，从而达到共同的利益和目标。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、可持续和相互依存。
组织在与公众进行沟通和传播时应坚持真实、准确和及时的信息，尊重公众的权益和需求，做出对公众和社会负责的决策和行动。
第二节：公共关系的重要性公共关系对于组织的发展和成功起着重要作用。
它能够帮助组织树立良好的形象和声誉，塑造正面的公众印象，吸引投资者和潜在客户，增加销售和利润。
同时，公共关系还能够帮助组织获取有关市场和行业的信息，提高市场竞争力，应对危机和挑战。
公共关系还能够促进组织与公众之间的互动和合作。
通过与公众的沟通和互动，组织可以了解公众对其产品和服务的需求和期望，及时调整和改进自身，与公众建立良好的关系，增强公众的忠诚度和参与度。
第三节：公共关系的策略与技巧1. 定义目标受众：组织需要明确其目标受众是谁，了解他们的需求、兴趣和价值观，并制定相应的沟通和传播策略。
2. 建立有效的信息传播渠道：组织需要选择合适的传播渠道，如媒体、社交媒体等，确保信息能够准确和及时地传达到目标受众。
3. 发布有吸引力和有价值的内容：组织需要提供有价值的内容，吸引目标受众的注意力，并建立信任和良好的关系。
4. 建立良好的媒体关系：组织需要与媒体建立良好合作关系，及时向媒体提供有价值的信息，回应批评和质疑，维护组织的声誉和形象。
5. 危机管理：组织需要提前制定应对危机的计划和策略，及时采取行动，减少危机对组织的影响，并积极回应公众的关切。
第四节：成功案例分析1. Nike的公共关系策略：Nike通过赞助运动员和体育赛事，与年轻人建立了亲近的关系，提升了自己在年轻人心目中的形象，进而增加了销售和市场份额。
公共关系学讲义
危机管理与应对
面对突发事件或危机，运用公关手段，迅速 回应，降低负面影响。
政府公关与形象塑造
政策宣传与解读
政府通过公关活动，宣传政策，解读政策，提高公众对政策的认知和理解。
危机管理与应对
面对突发事件或危机，政府运用公关手段，迅速回应，降低负面影响。
提高政府透明度
通过信息公开和政务公开，提高政府透明度，增强公众对政府的信任。
全球危机管理与应对
面对全球性的突发事件或危机，运用公关手 段，实现跨文化传播与沟通。
06 公共关系案例分 析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关是企业面临危机时采取的公关措施，旨在减轻危机对企业的负面影响，恢复企业形象。
详细描述
企业危机公关案例包括多个方面，如产品质量问题、环境污染、商业欺诈等。例如，某汽车公司因发 动机质量问题导致召回事件，该公司迅速采取措施，包括发布召回公告、提供免费维修和更换发动机 等，有效缓解了公众的质疑和不满，恢复了企业形象。
沟通策略
制定针对不同利益相关者的沟通策略，确保信息准确传达并满足各方 需求。
05 公共关系的实际 应用
企业公关战略与策略
建立和维护品牌形象
企业通过公关活动，提高品牌知名度和美誉 度，树立企业形象。
员工关系管理
通过内部公关，提高员工满意度和忠诚度， 增强企业凝聚力。
处理危机事件
面对突发事件或危机，企业运用公关手段， 迅速回应，降低负面影响。
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02 公共关系的核心 理论
双向对称模型
双向对称模型
公共关系学中的一种理论，强调组织与公众之间的双向沟通与互 动，以及建立长期、稳定的关系。
双向对称模型的要点
公共关系学—第1章—公共关系概述
公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。
它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。
公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。
在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。
公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。
这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。
随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。
公共关系的重要性不言而喻。
在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。
通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。
公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。
公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。
组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。
组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。
第二，有效沟通。
组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。
这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。
第三，关注公众需求。
组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。
公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。
第四，危机管理。
组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。
第五，社会责任。
组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。
公共关系学的基本理论
危机公关
政府在面对突发事件或危 机事件时，需迅速、透明 地与公众沟通，以维护社 会稳定和政府形象。
个人公共关系
个人品牌塑造
个人通过公共关系手段， 建立个人品牌形象，提升 自身知名度和影响力。
求职与招聘
个人通过公共关系手段， 宣传自身的求职或招聘需 求，吸引合适的职位或人 才。
人际关系拓展
个人通过公共关系手段， 建立和维护人际关系网络 ，以获得更多的机会和支 持。
尊重公众
尊重公众权利
组织需要尊重公众的知情权、表达权、监督 权等权利，不侵犯公众的隐私和利益。
关注公众需求
组织需要了解公众的需求和喜好，根据公众 的需求开展公共关系活动，提高公众的满意
度。
科学规范
要点一
科学性
公共关系学是一门科学，组织需要采用科学的方法和手段 进行公共关系管理，遵循科学规律。
要点二
社交媒体营销的方法
社交媒体营销的方法包括社交媒体广告、社交媒体活动、社交媒体内容等。其中，社交媒体广告是最常用的方法之一 ，通过投放广告可以吸引更多的目标受众。
社交媒体营销的挑战
虽然社交媒体营销具有很多优势，但也存在一些挑战，如信息过载、隐私保护等问题。因此，企业在实 施社交媒体营销时需要谨慎考虑，确保营销策略的科学性和有效性。
07 公共关系学的未来发展趋 势
数字化公共关系
数字化公共关系的发展
随着数字化技术的普及，公共关系学界正面临着新的挑战和机遇。数字化公共关系将传统 公共关系与数字化技术相结合，形成了一种新的公关模式。
数字化公共关系的优势
数字化公共关系具有高效、实时、精准等特点，能够更好地满足公众的需求，提高公关效 果。同时，数字化公共关系还具有低成本、可测量等优势，为企业提供了更好的公关平台 。
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1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共 关系报》在杭州创刊，向全国发行。
1991年4月，中国国际公共关系协会(China International Public Relations Association，CIPRA)成立，总部设立在北 京。
上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关 系的诞生。被称为 “现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰 成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并 且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。
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第二节 公共关系学的历史沿革
(四)斯科特·卡特李普(Scott Cutlip)和弗 兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins) ：
其密切相关的传播活动实施系统化管 理的过程。 (四)良好的公众关系——公共关系的目 标
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第一节 公共关系 与公共关系学
四、公共关系的职能
（一）监测环境 • 公共关系部门为监测环境需要
收集以下几个方面的信息： 第一，本组织的产品形象信息。 第二，本企业的组织形象信息。
（二）传播沟通
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第一节 公共关系与公共关系学
第一章 公共关系学概述
[教学目的要求] 掌握公共关系的定义、基本要素及职能；
了解公共关系的历史沿革；懂得公共关系 机构与人员构成。 [课时分配] 6
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第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(一)管理功能说 保罗·W·加勒特(PaulW．Grren)
美国人莱克斯·哈洛(RexHarl。w)博士 美国《公共关系新闻》杂志 国内王乐夫等编著的《公共关系学》
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第一节 公共关系与公共关系学
公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为 使自己与公众相互了解、相互合作而进行的 传播活动和管理行为。
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第一节 公共关系与公共关系学
荣誉证书的第一人。他提出了著名的制 定公关计划的六点模式，被称为“公共 关系计划六部曲”
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“公共关系计划六部曲”
▪ 1．估计形势；
▪ 2．确定目标；
▪ 3．辨认公众；
公
▪ 4．选择媒介；
▪ 5．编制预算；
▪ 6．评估效果。
公
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第二节 公共关系学的历史沿革
三、现代公共关系在中国（参阅）
1984年9月，第一家国有企业公共关系部在广州白云 山制药厂诞生了。这是公共关系正式引入中国内地企业 的标志。
公共关系学是研究公共关系性质、状况 及其基本运行规律和一般方法的综合性独立 学科，是公共关系实践活动的反映和理论总 结。
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第一节 公共关系与公共关系学
(二)公共关系学的研究对象和内容 1．公共关系史 2．公共关系理论 3．公共关系业务
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第一节 公共关系与公共关系学
三、公共关系的基本要素分析
(一)组织——公共关系管理的主体 (二)公众——公共关系管理的客体 (三)管理和传播沟通活动——公共关 系管理的本质
美国公共关系权威斯科特·卡特李普、 阿伦·森特、格伦·布鲁姆等出版了 《有效公共关系》、《当代公共关系 导论》 “双向对称”的公共关系模式， 成为现代公共关系的重要标志。
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第二节 公共关系学的历史沿革
弗兰克·杰弗金斯是英国著名的公共关
系专家，他是英国公共关系协会顾问， 英国公共关系学院教授，是英国荣获 CAM(传播学、广告学和市场学基金会)
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第一节 公共关系与公共关系学
1．公共关系是一项综合性的职能管理活动。 其主要内容包括：
(1)公共关系战略管理。 (2)公众关系管理。 (3)传播沟通管理。 (4)企业形象管理。 (5)公共关系活动策划与管理。 (6)公共关系基础管理。
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第一节 公共关系与公共关系学
2．传播沟通是公共关系管理的专业特点。 3．现代公共关系管理是对公众关系和与
h2Biblioteka 第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(二)传播沟通说 英国公共关系学者弗兰克·杰弗金斯(Frank Jefkins)在其《公共关系》 《大英百科全书》 国内余明阳《公共关系学》
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第一节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的定义及基本内涵
(三)社会关系说 美国普林斯顿大学的希尔兹(H．LChUs) 日本公共关系专家田中宽次郎 台湾地区公共关系专家祝振华
二、公共关系学的学科性质、研究对 象和内容
(一)公共关系学的学科性质 (1)公共关系具有管理的职能，属于管理学
的范畴，因此，公共关系学是管理学的一部 分； (2)公共关系实质上是一种传播活动，公共关 系学应属于传播学的范畴；
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第一节 公共关系与公共关系学
(3)公共关系是一种社会关系，本质上属于一种 社会组织的行为，因此，公共关系学是社会 学或组织行为学的分支学科。
活动： 儒略·恺撒的《每日记闻》 儒略·恺撒的《高卢战记》被誉
为“第一流的公关著作”。 (二)中国早期的公共关系思想与
活动
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第二节 公共关系学的历史沿革
二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传
代理活动。 他认为“凡宣传皆好事”。 (二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界
（三）决策咨询 公共关系的咨询建议主要有以下几个内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的询， 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。 第三，关于公众心理预测的咨询。 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。
（四）教育培训
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第二节 公共关系学的历史沿革
一、人类早期的公共关系 (一)外国早期的公共关系思想与
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第二节 公共关系学的历史沿革
2000年3月，劳动社会保障部第6号令将 公关员正式列入持证上岗的90种职业之一。 2000年11月3日，我国第一次举行了全国 统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我 国公关业已走上了职业化和规范化的道路。
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第二节 公共关系学的历史沿革