现代公共关系学概述
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述【学习目标】通过学习理解公共关系的定义;了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展；掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。
【主要内容】第一节公共关系的定义第二节公共关系的产生与发展第三节公共关系的基本原则和基本职能现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。
但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。
现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。
现在我们来听一则小故事。
在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。
这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。
他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。
1. 公共关系就是公关小姐当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。
就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。
其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。
2.广告就是公关广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。
3.公共关系是不是促销？现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例
大学公共关系学教案-公共关系学教案范例第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍了解公共关系学的定义、起源和发展历程理解公共关系学在现代社会中的重要性1.2 公共关系学的核心概念解释公共关系学的核心概念，如公众、组织、传播等探讨公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚信、透明度、公众参与等分析这些原则在实际公共关系活动中的应用第二章：公共关系的对象与公众2.1 公共关系的对象分析公共关系的对象，包括内部公众和外部公众探讨如何识别和了解不同类型的公众2.2 公众的特点与行为研究公众的特点和行为模式了解公众的态度和反应对公共关系活动的影响2.3 公共关系与公众的关系建立探讨有效的公众沟通和互动策略第三章：公共关系的传播策略3.1 公共关系的传播渠道分析公共关系的传播渠道，包括传统媒体和社交媒体了解不同传播渠道的特点和适用情况3.2 公共关系的传播技巧学习有效的传播方法和技巧，以吸引目标受众的关注和参与3.3 公共关系的危机管理探讨公共关系在危机管理中的作用和策略学习如何应对和处理危机情况，以保护和维护组织形象第四章：公共关系案例分析4.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例，了解其背后的策略和方法从中吸取经验和启示，为未来的公共关系活动提供指导4.2 失败公共关系案例分析研究失败公共关系案例的原因和后果学习如何避免类似错误，提高公共关系活动的效果和成功率第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业概述了解公共关系职业的领域和发展前景探讨公共关系专业人员的角色和职责5.2 公共关系职业技能与素养学习公共关系专业人员所需的技能和素养，如沟通能力、组织协调能力等探讨如何培养和发展这些技能和素养5.3 公共关系的职业发展路径介绍公共关系职业的发展路径，包括初级职位和高级职位探讨如何在公共关系领域取得成功并实现职业发展。
第六章：公共关系的组织与管理6.1 公共关系部门的组织结构分析公共关系部门的组织结构及其在组织中的地位探讨不同组织类型中的公共关系部门运作方式6.2 公共关系的项目管理介绍公共关系项目的规划、执行和评估流程学习如何有效管理公共关系项目，确保目标的实现6.3 公共关系与组织的战略整合探讨如何将公共关系融入组织的整体战略中分析公共关系在组织决策和战略规划中的作用第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的基本原则与实践了解企业公共关系的基本原则，如声誉管理、社会责任等学习企业公共关系的实际操作方法和策略7.2 企业公共关系活动案例分析分析企业公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高企业公共关系活动的策划和实施能力7.3 企业公共关系面临的挑战与机遇探讨企业公共关系在当前经济、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升企业形象和声誉第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的基本原则与实践了解政府公共关系的基本原则，如公开透明、公众参与等学习政府公共关系的实际操作方法和策略8.2 政府公共关系活动案例分析分析政府公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高政府公共关系活动的策划和实施能力8.3 政府公共关系面临的挑战与机遇探讨政府公共关系在当前政治、社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升政府形象和公信力第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的基本原则与实践了解非营利组织公共关系的基本原则，如倡导、筹款等学习非营利组织公共关系的实际操作方法和策略9.2 非营利组织公共关系活动案例分析分析非营利组织公共关系活动的案例，探讨其成功要素和可借鉴之处通过案例学习，提高非营利组织公共关系活动的策划和实施能力9.3 非营利组织公共关系面临的挑战与机遇探讨非营利组织公共关系在当前社会环境中所面临的挑战和机遇学习如何应对这些挑战，把握发展机遇，提升组织影响力和公信力第十章：公共关系专业伦理与法律规范10.1 公共关系专业伦理探讨公共关系专业伦理的重要性及其在实践中的应用学习公共关系专业伦理的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范了解公共关系活动中的法律规范和约束，如隐私权、知识产权等学习如何在公共关系活动中遵守法律法规，避免法律风险10.3 公共关系专业道德和法律案例分析分析公共关系专业道德和法律的案例，探讨其经验教训和启示通过案例学习，提高公共关系专业人员的伦理意识和法律素养。
公共关系期末复习(一)
第二节 公共关系概述
概括以上四点内容，我们可以给出一个简洁的定义：
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手 段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组 织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
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第三节 公共关系的基本要素
4、根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、 逆意公众和边缘公众。 5、根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众， 不受欢迎的公众和被追求的公众。 6、根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公 众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
第一章 公共关系学概述
第一节 公共关系的历史沿革
第一节 公共关系的历史沿革
一、历史上人们对于关系的认识 二、现代公共关系的开端 三、现代公共关系的成熟 四、当代公共关系的普及 五、中国公共关系事业的发展、现状和未来
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第一节 公共关系的历史沿革
（三）近代公共关系在美国萌芽 近代公共关系萌芽于美国。 1690年，哈里斯创办了《国内外公共事件》报纸，虽然仅 仅出了一期，却标志着北美殖民地报刊业的兴起。
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第二节 公共关系概述
（二）公共关系活动 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取 公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、 传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的 的一种信息沟通活动。 这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。 表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
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一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
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（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
中国式现代化的公共关系学
中国式现代化的公共关系学
中国式现代化的公共关系学强调在公共关系和谐思想理念的指导下，结合国外公共关系的理论与实践以及中国传统文化和现代文明的特色，强化公共关系实务操作的经验，突出大学生公共关系人文素质教育的历史使命，力图构建具有中国特色的公共关系新体系。
在中国式现代化的公共关系学中，公共关系学积极以学科服务专业，成为公共关系专业化的直接参与者和推动者。
同时，公共关系学也追求学科建制和应用科学方向，长期致力于提升学术正当性。
中国式现代化的公共关系学注重理论与实践的结合，强调公共关系和谐思想的指导，突出大学生公共关系人文素质教育的重要性，对于构建中国特色的公共关系新体系具有重要意义。
《公共关系学》课程简介
《公共关系学》是一门涉及传播学、社会学和管理学等多个学科的课程，旨在培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力。
以下是该课程的简要介绍：
1. 课程目标：
-理解公共关系的基本概念、原理和理论框架；
-掌握公共关系策略和技巧的应用方法；
-培养公共关系管理的专业素养和沟通能力；
-分析和解决实际公共关系问题。
2. 课程内容：
-公共关系概述：介绍公共关系的定义、历史和发展，以及公共关系在组织和社会中的作用；
-公共关系理论：讲解公共关系的理论模型和框架，包括传播理论、认知理论、影响力理论等；
-公共关系策略与计划：探讨公共关系策略制定和实施的步骤与方法，包括目标设定、受众分析、信息传播等；
-媒体关系管理：介绍与媒体的关系建立与维护，包括新闻稿写作、媒体沟通技巧等；
-危机公关：研究危机公关的原则和应对策略，包括危机预防、危机管理和危机回应；
-社交媒体与数字公关：探讨社交媒体在公共关系中的应用，以
及数字化时代的公共关系实践。
3. 教学方法：
-讲座：通过教师讲解基本概念和理论知识，提供广泛的理论背景；
-案例分析：通过分析真实案例，让学生了解公共关系实践中的挑战和解决方案；
-小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享意见、观点和经验；
-实践项目：开展公共关系实践项目，让学生运用所学知识解决实际问题。
《公共关系学》课程旨在培养学生在公共关系领域的专业素养和实践能力，为日后从事公共关系管理、媒体传播、企业宣传等相关职业提供基础和支持。
公共关系学的概念和含义
公共关系学的概念和含义
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
公共关系学主要研究组织与公众之间的沟通和传播行为，以及如何通过有效的沟通和传播来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
它涉及到组织形象的塑造、公众态度的调查和分析、危机管理、媒体关系、公关活动策划和执行等方面。
公共关系学的核心概念包括组织形象、公众、沟通、传播、关系等。
组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉，它是组织成功的关键因素之一。
公众是指对组织有兴趣或影响力的个人、群体或组织，包括内部公众和外部公众。
沟通和传播是建立和维护良好关系的重要手段，它可以通过各种渠道和方式进行，如新闻发布会、广告、社交媒体等。
关系是公共关系学的核心目标，它强调组织与公众之间的互动和合作，以实现双方的共同利益。
公共关系学的含义在于它为组织提供了一种有效的管理工具，帮助组织更好地理解和应对内外部环境的变化，提高组织的竞争力和社会责任感。
同时，公共关系学也为公众提供了一个了解组织的途径，促进了组织与公众之间的互动和合作。
总之，公共关系学是一门关注组织与公众之间关系的学科，它通过研究和实践，帮助组织建立和维护良好的形象和声誉，促进组织与公众之间的有效沟通和合作。
现代公共关系学讲义
现代公共关系学讲义导言现代公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涵盖了公关的基本概念、原理和技巧，以及公众对组织的态度和行为的影响。
本讲义将介绍现代公共关系学的主要内容，包括公关概述、公众关系管理、传播与沟通、危机管理等方面的知识。
一、公关概述1.1 公关定义公关是指组织与公众之间通过建立和维护双向通信、建立良好关系，以及塑造组织形象和维护公众支持的活动。
1.2 公关目标公关的主要目标包括：•塑造组织形象：通过公关活动，向公众传达组织的核心价值观和有益信息，塑造积极的组织形象。
•维护公众支持：通过建立良好关系、提供有用信息和解决问题，维护公众的支持和信任。
•促进组织发展：通过公关活动，提高组织的知名度和认知度，促进组织的发展和壮大。
1.3 公关原则在进行公关活动时，需要遵循以下原则：•透明和诚信：公关活动应该建立在透明和诚信的基础上，向公众提供真实、准确的信息。
•双向沟通：公关活动应该是双向的，需要倾听公众的意见和反馈，并及时做出回应。
•长期关系：公关活动应该建立长期的关系，而不是一次性的活动，需要关注公众的持续需求和关切。
•多元参与：公众关系管理需要多元参与，包括公众、媒体、政府和其他利益相关者的参与。
二、公众关系管理2.1 公众的分类公众可以分为以下几类：•大众公众：包括广大的普通公众，对组织的影响力较弱。
•特定公众：包括媒体、政府、员工、投资者等对组织有一定影响力的公众。
•关键公众：对组织的决策和形象有重要影响的公众，如消费者群体、利益相关者等。
2.2 公众关系策略针对不同的公众，需要采取不同的公众关系策略，包括：•大众公众策略：通过广告、媒体报道等方式，向大众传递有益信息，树立组织形象。
•特定公众策略：针对具体的公众群体，制定个性化的公众关系活动，如员工培训、媒体沟通等。
•关键公众策略：建立并维护与关键公众的密切关系，关注他们的需求和关切，提供有针对性的解决方案。
三、传播与沟通3.1 媒体关系媒体是公共关系中非常重要的一部分，通过与媒体的合作和沟通，可以扩大组织的影响力和传播效果。
公共关系学理论
总结词：国际公关在跨国合作中具有重要作用，通过有 效的沟通和传播促进合作共赢。
详细描述
1. 了解文化差异：国际公关应充分了解不同国家的文化 差异和商业环境，以制定更加合理的合作方案。
2. 建立合作关系：国际公关应积极与合作伙伴建立良 好的关系，包括建立信任、加强沟通和分享资源等。
3. 处理跨文化冲突：在跨国合作中，可能会出现跨文化 冲突的情况，国际公关应及时处理并协调各方利益。
4. 加强宣传推广：国际公关应加强合作项目的宣传推 广，以提高项目的知名度和促进合作共赢。
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跨文化沟通的挑战
随着全球化进程的加速，跨文化传播成为公共关系的重要议题。不同文化背景下的价值观 、习俗和行为方式存在差异，企业和组织需要了解并尊重目标市场的文化特点，以实现有 效的跨文化沟通。
全球化的公关策略
制定全球化的公关策略需要考虑不同国家和地区的法律法规、文化差异和市场需求等因素 。同时，需要运用全球化的视角和思维，以实现公关活动的有效性和创新性。
公共关系学理论
2023-11-02
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系学的基本概念 • 公共关系学的主要理论 • 公共关系学的实践应用 • 公共关系学的发展趋势与挑战 • 公共关系学案例分析
01
公共关系学概述
公共关系学的定义与特点
公共关系学定义
公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的管理学科。它涉及组织形象、 声誉和关系的管理，以及组织内外部的沟通、传播和协调。
通过公关手段，宣传政府的政 策措施，解释政策背景和目的 ，提高公众对政策的认知和理
解。
民意收集与反馈
通过公关手段，收集公众的意 见和建议，及时反馈民意，推 动政府决策的科学化和民主化
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系学概述
公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。
公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。
公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。
管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。
传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。
战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。
公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。
组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。
公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。
同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。
公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。
组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。
公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。
同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。
公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。
系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。
传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。
社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。
公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。
媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系学的基本理论
危机公关
政府在面对突发事件或危 机事件时，需迅速、透明 地与公众沟通，以维护社 会稳定和政府形象。
个人公共关系
个人品牌塑造
个人通过公共关系手段， 建立个人品牌形象，提升 自身知名度和影响力。
求职与招聘
个人通过公共关系手段， 宣传自身的求职或招聘需 求，吸引合适的职位或人 才。
人际关系拓展
个人通过公共关系手段， 建立和维护人际关系网络 ，以获得更多的机会和支 持。
尊重公众
尊重公众权利
组织需要尊重公众的知情权、表达权、监督 权等权利，不侵犯公众的隐私和利益。
关注公众需求
组织需要了解公众的需求和喜好，根据公众 的需求开展公共关系活动，提高公众的满意
度。
科学规范
要点一
科学性
公共关系学是一门科学，组织需要采用科学的方法和手段 进行公共关系管理，遵循科学规律。
要点二
社交媒体营销的方法
社交媒体营销的方法包括社交媒体广告、社交媒体活动、社交媒体内容等。其中，社交媒体广告是最常用的方法之一 ，通过投放广告可以吸引更多的目标受众。
社交媒体营销的挑战
虽然社交媒体营销具有很多优势，但也存在一些挑战，如信息过载、隐私保护等问题。因此，企业在实 施社交媒体营销时需要谨慎考虑，确保营销策略的科学性和有效性。
07 公共关系学的未来发展趋 势
数字化公共关系
数字化公共关系的发展
随着数字化技术的普及，公共关系学界正面临着新的挑战和机遇。数字化公共关系将传统 公共关系与数字化技术相结合，形成了一种新的公关模式。
数字化公共关系的优势
数字化公共关系具有高效、实时、精准等特点，能够更好地满足公众的需求，提高公关效 果。同时，数字化公共关系还具有低成本、可测量等优势，为企业提供了更好的公关平台 。
张克非 公共关系学 教案 第一章
思考，中国的公关事业与美国的公关事业，存在什么样的异同？
要求学生先回答自己对关系一词的理解，再进行补充。
历史上，和纵连横，孔子游学，都是公关活动。
补充西方历史上关于关系的历史事件。
马克吐温《竞选总统》，早期的竞选公关活动与《纸牌屋》，近现代的竞选公关活动对比
举例：90年代影视剧《公关小姐》与近期影视剧《公关先生》中对于中国公关事业认识的不同
二、现代公共关系观念和活动的出现
第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展
一、20世纪前期美国公关事业的发展
二、公关事业在“二战”后的迅速发展
第五节中国公关事业的发展历程、现状与未来
一、中国内地公关事业的兴起
二、90年代公关事业的再度崛起
三、进入21世公关事业的稳步发展
【课堂小结】
公共关系的出现、形成和发展，具有深刻的社会需要和原因，经历了一个逐步成熟的过程。因此，弄清现代公共关系的来龙去脉及其在国内外的发展演变，有利于对它形成初步的了解。
三、新课讲授
四、课堂小结
五、作业
【教学内容】
第一章现代社会变迁与公共关系的形成、发展
第一节历史上人们对关系的认识和重视
一、关系的重要性
二、历史上人们对关系的认识和协调关系的努力
第二节近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽
一、人类的现代化进程
二、公共关系事业在美国的萌芽
第三节现代公共关系在美国的兴起
一、世纪之交的美国社会及其矛盾
课题
第一章公共关系学概述
课时：2
教学
目的
要求
1、培养学生初步掌握公共关系的学习方法，掌握公共关系的要素和特征
2、通过本章的学习，使学生掌握公共关系的概念及特征，了解公共关系学的研究对象和内容，了解公共关系的起源，了解公共关系在西方和中国的发展。
公共关系学：现代社会变迁与公共关系的兴起
公共关系行业将更加注重与其他行业的跨界合作，如与市场营销、广告、传媒等行业的合 作，共同为客户提供全方位的传播服务。
社会责任
公共关系行业将更加注重社会责任和公益事业，通过积极参与社会公益活动和环保行动等 ，提升自身的社会形象和影响力。
对公共关系学研究的展望
01
完善理论体系
未来的公共关系学研究将更加注重理论体系的完善和学科基础的夯实，
政府成功案例
总结词：新加坡政府通过实施“公民参与”公关策略， 成功地加强了与公民之间的互动和沟通，提升了公民对 政府的信任和支持。
1. 建立公民参与平台：新加坡政府建立了多个公民参与 平台，如民意调查、公民论坛等，鼓励公民表达意见和 建议。
3. 加强社交媒体互动：新加坡政府充分利用社交媒体平 台，与公民进行实时互动，及时回应公民关切。
危机管理和应对
公共关系学为组织提供危机管理和应对的策略，帮助组织在面临危 机时迅速响应并恢复形象。
公共关系学的发展历程
19世纪末至20世纪初
01
随着大众媒体的兴起，公共关系开始受到关注，并逐渐发展成
为一门学科。
1940年代至1960年代
02
随着企业和政府对公共关系的重视，公共关系学得到了快速发
展。
04
公共关系在现代社会中的挑战与对策
公共关系策略的调整与适应
适应社会变迁
随着社会价值观的转变和科技的 发展，公共关系策略需要与时俱 进，以适应现代社会的需求和挑
战。
强化双向沟通
在策略调整中，应注重与利益相关 者的双向沟通，及时了解其需求和 反馈，以实现更好的合作与共赢。
注重社会责任
现代社会的公共关系策略不应仅关 注企业或组织的利益，还应积极履 行社会责任，提升公众的认可度和 信任度。
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第一章 公共关系的形成和发展 第一节 公关活动的缘起
第二节 公关事业的萌芽
一、北美殖民地反对君主 专制，为争取独立的斗争
塞缪尔 • 亚当斯的公关活动
二、美国的政治竞选活动
1828年 安得鲁 • 杰克逊 竞选形象； 公关活动的价值
三、企业界利用报纸的宣传
19世纪30年代 便士报的诞生 新闻代理人的出现 代表人物 尼斯 • 巴纳（伦）姆
小结：
1、活动带有明显的政治宣传特 点，单向灌输
2、 站在企业的立场，很少顾及 公众的利益
3、虚假传播，注重短期效应
进步点：
目的更明确
计划更严密
规模更大
第三节 公关在美国的兴起
时间：19世纪末20世纪初
契机： 美国大资产阶级对公众利益的无视； 美国新闻界的揭丑运动
大资产阶级对公众利益的无视
垄断的形成 19世纪下半叶——20世纪初
1、市场经济的建立及影响 2、科学技术与生产力的巨大进步 3、政治的民主化和法制化 4、人自身及其关系的变化
第五节 公关在中国（P23）
发展的特点
1、从实务界开始 2、由点到面、由南到北、由东 向西、由沿海城市向内陆发展的 格局
3、1984年9月，广州白云山制 药厂设立公关部4、ຫໍສະໝຸດ 987年5月，中国公关协会 在京成立
客户仍以外国客户为主，美、加 55％，欧洲25％，亚太10％，国 内10％；
全国90％以上的公关公司集中在 北京、上海、广州三地。
悄然升温
进入二十一世纪以来，整个行业 专业服务年营业额平均年递增率 在30％以上。
中国加入世贸组织、2008年北京 奥运会 、2010年上海世博会
2003年中国公关专业服务市场 （不包括港澳台地区）专业服务 年营业额达到33亿元人民币，比 2002年度的25亿元人民币增加 了8亿元人民币，增长率为32％；
艾维•李的贡献
1、开创公关事业的模式 2、对企业管理人性化的重视 3、倡导以事实为根据的报道 4、认识到公关须得到最高行政 领导的支持
伯内斯时代
1、1923年《舆论的形成》 2、1925年编写公关教材 3、1928年《舆论》
“公共关系学之父”
1929年经济危机助推公关
1932年美国新当选的总统罗斯福 稳定人心、缓和矛盾、 改善形象、恢复信任 利用各种手段宣传沟通
前景展望
战略发展机遇： 2010年上海世博会以及新一轮的投 资热潮和中国企业走向国际市场 应对经济危机
更多国际公司将以外商独资形式进 入中国市场，并且加强与本地公司 的合作，尤其与二、三级地区市场 中本地公司的合作 。
政府和非盈利机构的专业服务需 求日益提高
战略传播、活动管理、营销传播 等仍将是主要服务手段 。
公关顾问服务与营销、广告等其 他咨询业务的融合
全球化时代中国公共关系的对策
1、全球化策略，本土化执行 2、以信誉为核心的公众策略 3、让公共关系走进管理决策层 4、以多元化的传播策略影响多样化的 公众
1、全球化策略，本土化执行
从大处着眼——政治、经济、文化、发展 水平、媒介关系、公众状态等
从小处着手——计划、实施
5、1991年4月中国国际公关协 会在京成立
两度公关热
1、80年代中期——80年代末
2、90年代初——90年代中后期
全国专业公司总数超过300家， 公共关系公司从业人数超过3000 人；
具有固定客户和服务规模的公共 关系公司数目近50家；
15家外资公关公司进入中国市场， 世界排名前20位的公司有一半进 入中国；
劳资矛盾
新闻界的揭丑运动
时间：1902年 新闻界的正义之士拍案而起， 矛头对准金融寡头 十年间发表2000多篇文章
工商界的反应
开始检讨自己的行为 新闻代理人受到重视
艾维•李的应运而生
1903年，他和派克合资成立公司 标志公关职业和公关事业的诞生 “公关之父”
1906年《原则宣言》 “说真话” 把事实真相说出来，以此争 取公众对组织的信任
贡献一：首次提出公共关系四步工作法：
调研；策划；实施；评估
贡献二：认为公关的任务是组织自我调整 适应公众和环境
格鲁尼格
1984年出版《公共关系管理》 公关四种模式： 新闻代理模式：制造轰动引起注意 公共信息模式：单向传递组织信息 双向不平衡模式：策划传播信息重效果 双向平衡模式：双向交流
小结：公关形成的条件
2、以信誉为核心的公众策略
公众策略是公关的核心策略——政府、媒 介、社区、消费者、股东、员工——基本 的重要的
信誉是公众策略的核心
良好公共关系特征——格鲁尼格
互相影响：组织管理者与公众 关系承诺：相互依存又要给彼此空间 双方满意：彼此满意 彼此信任：相信对方是负责任的 双赢目标：获得最大利益
四个主要市场六个城市
北京、上海、广州（含深圳）、 成都（含重庆）是全国最主要的 公关顾问服务市场，占全国市场 份额的80％。
北京市场
仍保持主导地位，市场份额估计 占全国市场的40％，市场份额逐 步下降。
上海市场
得到不断加强
跨国企业总部迁入和主要消费品 市场
成都市场
作为新兴市场脱颖而出，成为西 部市场的扩散基地。
第四节 美国公关的发展
一、二战时期的公关（P18页）
1935年成立美国军队公共部
团结说服公众 鼓舞士气 争取民心 保证战争胜利
二、战后公关的发展
1955年国际公关协会在伦敦成立 出现许多公关专家、学者
美国的公关教育逐渐普及
美国的公关学者：卡特利普和森特
《有效公共关系》，1952年出版，是公关 理论的集大成之作——后世称“公关圣 经”。
北京、上海、广州、成都的公关 公司数量超过600家（含分支机 构）；
全国公关公司总数超过1,500家， 从业人数超过15,000人。
2004年中国内地公共关系服务市 场年营业额超过45亿元人民币， 较2003年的33亿元增长超过 36%，公关公司数量超过2000家， 从业人数超过两万人。
2007年增长率为35%
奥美公关、万博宣伟、蓝色光标、 迪思传媒、宣亚国际、海天网联 酝酿融资上市。
2008公关业年营业额超140亿元
尽管受雪灾、地震、金融危机等事件冲 击，国内公关业依然保持29.6%的增长， 2008年营业额估测超过140亿元人民币。 目前，北京、上海、广州、成都四大市 场是公关业主要集中地，其中北京公司 占据75%的市场份额 .