IVR系统方案建议书

目录

第一章IVR系统概述 (1)

1．IVR系统建设目的 (1)

2．IVR系统的建设原则 (1)

第二章系统技术方案 (2)

1．IVR设备技术选型 (2)

1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI (2)

1.2 语音处理平台—Natural Microsystems(NMS) (3)

2．IVR系统设备的组成和作用 (4)

2.1 作用 (4)

2.2 结构 (4)

2.3 扩展能力 (5)

3．ESP2000-IVRS系统软件功能 (5)

3.1 电话中继和信令接入 (5)

3.2 业务流程定制 (6)

3.3 语音制作服务 (6)

3.4 传真服务（可选） (6)

3.5 呼出服务（可选） (6)

3.6 数据库访问接口 (6)

3.7 数据通信接口 (6)

3.8 电话呼叫转移 (6)

3.9 系统监控和统计 (6)

3.10 系统管理和资源管理 (7)

3.11 IVR系统连网 (7)

3.12 远程维护 (7)

第一章IVR系统概述

1．IVR系统建设目的

在证卷市场日渐活跃的今天，人们可通过各种手段进行证卷的各种委托、交易等。电话这一最普及的通信方式应该得到充分的利用，本系统的建设就是为了用户通过电话进行各种证卷行为，它与其他系统的关系如下图：

电话

（IVR）

2．IVR系统的建设原则

因此，IVR系统的建设应具有以下特征：

采用国际著名CTI厂商设备和先进技术，提供高效率的声讯和呼叫服务。

•系统运行稳定可靠，具有电信级的运营质量。

•支持国际开放CTI标准。

•系统修改灵活，操作维护简单，能够适应业务的快速变化。

•系统扩展方便，并有良好的投资保护。

•系统接口规范标准，能够与现有计算机系统、网络传输系统互连。

第二章系统技术方案

1．IVR设备技术选型

根据上节IVR系统建设原则，IVR设备重点应体现技术的先进性、高可用性、可扩充性及支持开放标准等方面。IVR设备的硬件性能主要由IVR设备的计算机平台和语音处理平台决定。

1.1 计算机平台—Motorola CompactPCI

IVR设备的计算机平台主要由普通计算机、普通工业控制计算机和CompactPCI工业控制计算机几类。其中Motorola CompactPCI以其优异的性能，成为电信和运营级CTI 设备的首选主流计算机平台，并在国外得到广泛的应用。相对于普通工业控制计算机，Motorola CompactPCI具有以下的突出特点：

摩托罗拉CompactPCI

CompactPCI将PCI总线的高速度和丰富的特性以及处理器的独立性与坚固的模块化欧式卡结构相结合，为电信、工业控制和图象处理应用建立了一个理想平台。

MOTOROLA CompactPCI产品倍受一流设备制造商的关注就在于其拥有优异的特性、性能与质量和更高价值。

台式计算机工业的迅速成长和巨大占有率造就了大规模的基于PCI的微处理器、外设芯片、开发软件和训练有素的用户群。CompactPCI充分吸收了这些长处，并为嵌入式应用带来坚固的形状因数。欧式卡的结构标准，随着VME总线的流行，展现了一种模式化的、结构灵活和优越的抗冲击和振动特性。所有MOTOROLA CompactPCI板卡和机箱均符合IEEE1101.10欧式卡结构标准和CompactPCI规范。

CompactPCI垂直前插的插卡形式具有很好的冷却性和很低的平均可修复时间（MTTR）。卡上的锁键可减少插错卡的失误机率进而简化维护。金属化面板可将卡牢固锁定，EMC密封圈使CompactPCI系统可满足最严格的国际电磁辐射标准要求。利用前板顶部和底部的顶推器，可轻松地将板插入和拔出。

计算机电话和H.110总线

CompactPCI是计算机电话（CTI）应用的一个理想平台。摩托罗拉为电话应用特别设计的工业化产品提供了丰富的选择。

在企业计算机电话论坛（ECTF）、计算机电话设备供应商的联合推动下，H.110总线已成为一条告诉时分多路交换总线。它能同步处理4096个语音通道。在CompactPCI 电话系统中，H.110总线定义于背板商的110针P4连接器。与H.110总线兼容的语音卡和网卡可插入背板并在该总线上进行通讯。卡件还可连接到定位于P1和P2的标准CompactPCI总线。背板上P5连接器和对应的J5卡件连接器，可定义为电话I/O，可接入最多32对线（tip/ring），经过80mm后板传送模块，再通过背板进入插在CPX2208T 或CPX2408T机箱中的每块前插卡件。

高可用性

摩托罗拉率先提供的高可用性CompactPCI系统，其设计面象需要五个9可用性（99.999%）的关键电信应用。高可用系统最高模式是带有多冗余的CPU、电源、磁盘驱动器、报警板和冷却装置。任意使用模块都能拆除和更换，而系统可不间断运转。

为NEBS和ETSI环境设计的摩托罗拉高可用性CompactPCI系统融入了高级远程诊断技术和板级切换能力，使远程或无人操作的理想得以实现。

摩托罗拉提供完整的高可用性系统，可满足你特定的应用。即可用Intel PentiumII Mobile模块，也可用PowerPC处理器。

CompactPCI连接器

CompactPCI系统采用了完全的IEC标准的2mm针孔连接器技术，所有6U（160mm×233mm）板卡在其后部都装有与背板适配的最多五个连接器，J1、J2两个连接器共有220个针脚，每块卡都是通过它连接到CompactPCI总线，CompactPCI总线定义于背板，并可提供32位和64位PCI信号。多于100个的接地针脚可降低接地反射，减少电磁辐射，并使外界产生的干扰最小化。

背板连接器使用了三种不同长短的针脚，以便使系统中这个的卡件进行热切换。这些不同长度的针脚可以顺序连接电源、地、PCI总线信号，和一个“板准备好”信号。板准备好信号用于通知系统，卡已经完全插入，上电序列和总线连接可以开始。

另外三个连接器J3、J4、J5，共为315个针脚，为子总线和用户I/O提供了附加灵活性，CompactPCI还为使哟后果这三个连接器提供了标准方法。利用一块插入机箱后板的80mm深的传送模块，再经过机箱后部的背板来传送I/O信号。

1.2 语音处理平台—Natural Microsystems(NMS)

语音处理平台是IVR设备的核心设备，它决定了IVR设备能否高效率的完成呼叫处理和多样化的声讯服务。美国Natural Microsystems(NMS)公司是语音处理平台领域的