7天连锁酒店案例分析
酒店管理专业《案例：7天连锁酒店——以顾客需求为导向的酒店产品创新58》
7天的客房里，桌板代替了抽屉，壁架取代了衣柜，这不仅节约了本钱，也节约了效劳员整理房间的时间，使得前台在办理退房时速度更快;7天不会在每一个房间都配备吹风机，而是放在每一个楼道的公共区域，供需要者使用。
7天另一个令同行望尘莫及的控制本钱的方法是，尽可能将窗户开小，以致被人笑话为其窗户可以与监狱的铁窗“媲美〞。
但7天的解释是，由于酒店一般处于闹市区，客人很少会选择通过窗户欣赏风景，相反，窗户越大意味着越吵。
当然，小窗户也为7天省下了大幅窗帘的费用。
2、7天吝啬的同时，却在打造“天天睡好觉〞方面不吝投入。
7天的商务大床房的枕头到达了五星级酒店的标准，由荞麦制成，而非其他同类型酒店的棉花枕头；所有房间的床垫和某五星级酒店的供应商是同一家；床铺尺寸均大于同级别的酒店；提供营养早餐和防滑功能的拖鞋，并规定，洗澡水要在10秒内做到由凉转热。
同时，在商务大床房中，7天取消了一次性用品，提供牙刷牙膏的旅行套装，7天提供的高露洁牙膏，很多客人并不会用一次就扔，甚至有不少客人将牙膏一起带回了家。
3、7天试图满足的，是客人对客房的最根本最重要的需求：干净、舒适。
7天在每一个城市都设立布草管理中心，将所有的床上用品分类送至洗衣厂，不允许任何污渍或锈迹，并必须到达一定的柔软度。
7 天还对洗衣厂规定了所用洗涤剂的用量和品牌，并配置
人工进行抽检，而非机器。
讨论：
1、7天酒店所关注的客户核心需求是什么？
2、7天酒店产品的特点是什么？。
结合7天连锁酒店案例探讨SWOT视域下经济型连锁酒店财务管理
结合7天连锁酒店案例探讨SWOT视域下经济型连锁酒店财务管理作者：黄诗华来源：《时代金融》2020年第11期摘要：酒店是现代服务行业非常重要的组成部分，酒店的管理与运营关系酒店的发展前景及持续性。
在推动酒店持续长远运营发展的过程中，只有确保财务资源合理分配和规划，资金有效应用，才能争取更大的市场发展空间，并为持续发展奠定基础。
本文以7天连锁酒店为例，探讨SWOT视域下经济型连锁酒店的财务管理策略。
关键词：7天连锁酒店 SWOT 经济型连锁酒店财务管理酒店经营企业作为促进我国社会经济发展的重要组成部分，而酒店的经营管理除了需要特定的外部环境支持外，还要依靠良好的内部控制体系。
其中财务管理的好坏就直接关系到酒店经营的效率和持久性，现代化的经济型连锁酒店必须依靠科学的理论指导经营工作和财务管理。
一、SWOT模型战略分析SWOT设计及应用的原理在于充分整合企业内外部因素的前提下，剖析企业优势（S）、劣势（W）、机遇（O）、威胁（T），选择其中的优势与机遇推动企业持续发展的战略（SO），并以优势应对企业所面临的风险制定多样化发展战略（ST），利用机会将目前遭遇的挑战和劣势进行扭转，形成抵御性的扭转战略（WO），最终形成真正的劣势及威胁防御策略（WT），达到促进企业持续稳定发展的最终目的[1]。
二、7天连锁酒店案例分析（一）7天连锁酒店简介7天经济型连锁酒店于2005年成立，其出资方为广东今日投资有限公司和美国风险投资基金，总部设在深圳，成立后公司凭借优异的盈利能力发展迅猛。
在电子信息平台发展以后，7天连锁酒店快速适应市场发展要求，创建了业内第一家网络经营模式的“星月联盟”，跨区域覆盖网络进行经营，客户可以更为便捷地自主进行查询和预定，酒店的运营成本也因此降低，而客户得到的服务更为便捷优质。
（二）7天连锁酒店财务管理现状分析1.优势分析。
7天连锁酒店在多年的经营中形成了一定的品牌效应，积攒了足够的资金，这成为其经营管理的一项巨大优势。
7天连锁酒店SWOT分析
7天连锁酒店SWOT分析一、前天连锁酒店简介7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
二、七天连锁酒店SWOT分析（一）优势（S）分析1、理念创新在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
2、技术领先利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。
领先的IT技术系统包括：——中央预定系统――网络即时预订/确认/支付系统――短信即时预订/确认系统――WAP即时预订/确认系统——手机客户端通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。
基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。
3、体系完善拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。
标准变化运营体系包括：——标准化人力资源管理体系——标准化店务质量控制体系——标准化财务流动管理体系——标准化开发评估推进体系——标准化工程以及采购体系7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。
7天连锁酒店集团的SWOT分析与五力模型
7天连锁酒店集团的SWOT分析与五力模型7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
SWOT分析内部环境因素优势分析1、理念创新在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
2、技术领先利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。
领先的IT技术系统包括：——中央预定系统――网络即时预订/确认/支付系统――短信即时预订/确认系统――WAP即时预订/确认系统——手机客户端通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。
基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。
3、体系完善拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。
标准变化运营体系包括：——标准化人力资源管理体系——标准化店务质量控制体系——标准化财务流动管理体系——标准化开发评估推进体系——标准化工程以及采购体系7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。
消防应急照明失效
操作方法
1.日常检查：每月按下“试 验开关”，应急灯亮起说 明正常，否则进行维修。 2.定期放电与充电： 1）每6月按下“开”，应 急灯亮起，进行放电。持 续时间到60-90分钟,说明完 好，否则进行维修。 2）放电完成后，按“关” 关闭应急照明灯，自动进 行充电。
5
开
关
试验开关
6
2
事故事件原因分析
1）没有按照规定时间定期进行放电、充电操作，导 致电池老化失效； 2）制度规定不完善，没有把定期充、放电操作要求 纳入到操作制度当中； 3）属地主管监管不到位，没有督促岗位员工落实操 作规程；
4）培训存在缺陷，缺乏应急照明灯维护使用方面的
相关知识。
3
事故事件对油田管理的建议
1）每周进行一次巡回检查，观察消防应急灯运行状况是 否正常； 2）每月对消防应急灯进行1次试验操作，及时发现问题； 3）按照说明书规定，每6个月进行1次放电、充电操作， 防止电池老化失效，并保存操作记录； 4）完善制度规定，明确岗位人员的充、放电操作职责； 5）加强属地监管，将应急照明灯维护使用纳入到岗位培
安全经验分享
消防应急照明失效
1
事故事件经过
案例1：2011年10月， “7天连 锁酒店”在检查中发现，部分 分店的消防应急灯照明时间不 足15分钟。 案例2：2010年12月7日，福州 中亭街B区高层公寓8楼仓库发
生火灾，楼内几十户居民在逃
生到4楼时，发现4楼以下消防 应急灯都不亮，拥挤、踩踏、
伤人事故随即发生。
7天连锁酒店创业案例分析
7天连锁酒店创业案例分析7天连锁酒店创业案例分析因为举步维艰，因为四处碰壁，因为创业本身就是从苦涩中创造生活的经历。
以下是小编J.L分享的7天连锁酒店创业案例分析，更多创业故事请关注应届毕业生大学生创业网。
创业案例分析：他37岁走上创业之路，用11年时间把公司做到100亿他是一个勇于冒险的“离经叛道”者：从高薪IT软件写手进入携程负责营销，实现“鼠标到水泥”的转变;后在携程纳斯达克上市后“激流勇进”，拉起一支毫无酒店业经验的队伍，成功创办7天连锁酒店。
作为国内最年轻的经济型连锁酒店掌门人，他37岁时创办的7天连锁酒店在3年之内就已跻身国内经济型酒店的一线阵营。
而如今他拥有的铂涛集团，市值也已超100亿。
说起铂涛集团，大家未必都认识。
但要是说起7天酒店，那看到这篇文章的人估计没有不知道的。
7天酒店正是铂涛集团的前身，创始人郑南雁。
2005年7天酒店成立，11年后的今天，铂涛不再只有7天一个品牌，市值也已超过100亿，但当我们找上门的时候，惊奇地发现我们还是能够从他身上看到创业人的影子，或许是因为他依然保持着创业时期的勤奋。
他说，酒店人靠的就是勤奋但凡是极具成功的企业，它的成功往往是极具优秀的创始人所撑起来的。
从他们的身上，我们能够看到他们对自己如何严苛，如何用自己的价值去带动企业的价值。
也只有这些人，才能够被称为“企业家”。
创业之初，任何事情都要亲力亲为回忆起创业时期，他之前身边的一位副总裁说，刚开始的时候，任何事情郑总都会亲力亲为。
当初，他最喜欢做的一件事情就是带着我们团队所有人去酒店做检查。
当时店面还不足10家，然后他就带着我们一家一家的跑。
到了店里他不让我们做任何事情，只要我们在一旁看他检查哪些问题。
我印象最深的是，我们第一次去检查，郑总就直奔客房的卫生间去，然后俯身用手去擦拭马桶的周围。
擦完一看手是脏的，我们当时有点尴尬，谁都没有说话，郑总也没有说话。
但是大家都知道该怎么做了，所以后来再去店面检查的时候，郑总调侃说还需要去卫生间吗?后来郑总说：“看一个酒店的好坏，就看它的卫生间。
7天连锁酒店SWOT分析
7天连锁酒店SWOT解析一、前天连锁酒店简介7天连锁酒店企业（7 Days Group Holdings Limited）创办于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店企业，7天连锁酒店秉承让顾客“每天睡好觉”的愿景，致力为侧重价值的商旅客人供应干净、环保、酣畅、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店高出400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络系统。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员高出1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员系统。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店，依赖“7天会”弘大的会员系统，经过科技和服务的连续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的当先品牌。
二、七天连锁酒店SWOT解析（一）优势（S）解析1、理念创新在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了供应环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还提议“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，供应更具人性化、便利的优秀酒店及会员服务。
2、技术当先利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店核心优势之一。
当先的IT技术系统包括：——中央预约系统――网络即时预约/确认/支付系统――短信即时预约/确认系统――WAP即时预约/确认系统——手机客户端经过全球智妙手机主流平台Android开发的7天手机客户端，其功能目前主要包括酒店预约和周边咨询，由于7天手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并经过全触屏及人性化界面设计，充足表现了实时、高效、方便、牢固的特点。
基于行业当先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一店子商务平台。
3、系统完满拥有一整套基于先进IT技术的运营管理系统是7天连锁酒店的核心优势之二。
标准变化运营系统包括：——标准化人力资源管理系统——标准化店务质量控制系统——标准化财务流动管理系统——标准化开发评估推进系统——标准化工程以及采买系统7天对旗下所有连锁分店实行一致的品牌形象、一致服务质量、一致运作标准、一致市场营销、一致信息管理的连锁化经营管理，为客户供应标准一致、质量保证的优秀酒店及会员服务。
7天连锁酒店商业模式分析
7天连锁酒店商业模式分析姓名：黄泫博学号：2013302210017一、公司概况●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者●中国酒店业科技及创新模式的领航者●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国150个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过3380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
二、商业模式2.1 价值主张7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。
2.2 目标消费者群体商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量当前经济型酒店的核心消费群大体体现以下特征：(1)人住者年轻化。
入住者的年龄主体为21～40岁年轻族群，其中26～30岁的族群表现得最为积极活跃。
其对自助更加热爱。
(2)中产阶层入住率高。
从入住者的单位性质、职业、行业、受教育程度及家庭单位人住的情况调查反映了中产阶层为主体消费者2.3 核心竞争力1.拥有酒店业规模最大的会员体系7天连锁酒店目前会员已超过 3380万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
权威数据显示，会员对7天收入的贡献率高达98%。
庞大的会员体系大大减少了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用，将更多的利益回馈给顾客。
2.引领酒店业科技和模式的创新作为酒店业科技和创新模式的领航者，7天连锁酒店给顾客带来了“更经济”和“更高品质”的商旅住宿生活。
不断创新的电子商务和更为彻底的会员制直销模式，依赖于7天连锁酒店在业内领先的科技地位。
7天连锁酒店是业内少数能实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP、手机客户端等5种便利预订方式的酒店。
7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动，包括7天网络论坛、在线社区、会员博客和线上游戏等。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C 营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
七天连锁酒店战略分析PPT课件( 23页)
二、七天连锁酒店战略分析—差异化形象
7天连锁酒店行为识别系统
第一，7天连锁酒店采取扁平化的管理模式，店长直 接领导分店的各个部门
第二，7天连锁酒店通过及时准确的市场调查、引人 注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的 服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活 动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形 象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
二、七天连锁酒店战略分析—差异化形象
7天连锁酒店视觉识别系统
所有分店的装修风格都以温馨、舒适的选择为主，让 入住的顾客拥有很愉悦的心情。
三、七天连锁酒店发展前景
三、七天连锁酒店发展前景
资本的热烈追捧以及巨大的市场前景造就了连锁经营酒店 的迅速扩张和发展，服务同质化等因素必然把该行业拖入 残酷而现实的优胜劣汰阶段，七天连锁酒店能否进一步提 高市场占有率？
二、七天连锁酒店战略分析—品牌化发展
二、七天连锁酒店战略分析—低成本运营
低成本运营
1、简洁的装修，节约建造成本
2、实用的客用品，节约硬件支出 3、利用服务外包，节约经营成本 4、培训标准统一，降低人员成本 5、利用连锁规模来稀释成本
二、七天连锁酒店战略分析—低成本运营
7天连锁酒店案例分析.docx
七天案例分析一、垂直切割所带来的竞争优势7天的“垂直切割”实质上是以满足用户的核心需求为出发点，取消不必要的业务，同时改进核心业务，从而提高企业的核心竞争力。
其措施可以概括为为公司做“加法”和“减法” ，下面从这两方面进行分析：1)“加法” --- 增加差异化7天通过分析顾客的核心需求，确定了持续在“洗好澡、睡好觉、上好网”上加大投入的方针。
顾客的舒适度和满意度的提高，使得7 天在服务和设施方面可以优于竞争者，从而提升自身的差异化水平。
2)“减法” ---成本领先7 天通过以下方式节省开支：a)去除了对普通消费者而言不必要的设施，仅保留核心设施b)改变房间布置，减少装修费用c)改变服务，不再提供全部餐饮项目和免费洗漱用品，改为仅提供早餐和价廉优质的旅行洗漱套装这些措施使 7 天的运营成本低于竞争者，带来价格上的优势。
同时，费用的降低使 7 天可以投入更多的资源在提升顾客体验的业务上，从而促进了差异化战略的实施。
综合以上两点，通过同时带来差异化的提升和成本的降低， 7 天大大提升了产品的性价比，从而获得了有效的竞争优势。
二、 A.7 天怎样建立新的连锁店7 天酒店最原始的扩张方式是“直营” ，即由总部直接设立分店，直接投资和直接管理。
这种模式更加有利于总部对其管理，但是对资金和人才有较高的要求。
后来由于行业竞争的加剧和融资难度的加大，7 天创新采用“管理直营”的方式开设分店。
即投资者仅对分店进行投资，管理和运营方面由7 天全权负责。
这一方式缓解了融资压力，同时也保证7 天产品和服务的标准化。
但是可能会由于投资者和管理者的意见不一而降低管理效率。
B. 对 7 天运营模式和扩张政策的看法7 天的扩张政策可以分为“铁桶战术”和“省外扩张”两部分。
“铁桶战术”是指在单个城市密集开店。
“省外扩张”是指7 天走出省内，去省外开分店，拓展业务。
政策优势劣势铁桶战术建立区域的品牌优势局限在某一市场，不提高市场渗透率，提利于品牌在全国范围升竞争优势内的树立，阻碍长远管理范围集中在较小发展区域，有效降低管理酒店业顾客的流动性难度很大，集中在一个区缓解资金压力域不利于发挥“会员优势”省外扩张积极开辟新的市场，对管理能力和资金的有利于品牌推广要求较高有效利用“会员资源”容易造成“顾此失业务拓展能为企业带来彼”，给原市场竞争者新的思路，提高企业创新以可乘之机能力两者结合既能巩固现有市场，管理难度过大又能开辟新的市场，对融资能力要求变高扩大企业的盈利范围增加企业的经营风险构建“酒店网络”，可以使不同地区的分店共同为顾客创造价值，提高顾客忠诚度。
七天案例分析
7天连锁酒店案例分析肖** 汤**1、七天如何通过对酒店服务产品的垂直切割获取竞争优势的？请基于迈克尔·波特的运营战略观点进行分析。
（1）迈克尔·波特的竞争战略观点根据迈克尔·波特的竞争战略观点，根据目标市场和竞争优势的不同，运营战略观点也可以分为三种类型。
即总成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。
（2）垂直切割：集中资源做好核心价值的部分。
垂直切割的过程分为减法和加法。
其中，减法过程分为房间的硬件设施和服务里两个方面。
①减法a）硬件设施：7天将会议室、浴缸、小酒吧、房间地毯、豪华装修以及游泳池等设施切割出去，仅仅保留床、独立卫生间、电视、电话等核心设施；客房采用小窗户，布置较少的房间灯饰。
分析：对于经济型酒店来说，客户并不需要豪华装修等设施，减少这些不必要的设施，可以降低设施的建设费用以及设施的维护费用。
b) 服务方面：7天采用了一系列创新做法，剔除了传统酒店提供全部饮食项目的做法，仅提供早餐；不再免费提供洗漱用品，转而有偿提供价廉优质的旅行洗漱套装；将毛巾封包包装，以便于保存和再次使用；在指定的地方领取洗发液、沐浴液，在走廊提供公共吹风筒等。
分析：居住于经济型酒店的客户，大多是出差或者旅游；对于这类客户，仅仅提供早餐即可，因为午饭和晚发可能会由于工作或者个人的关系，到酒店外食用。
因此不提供剩余两餐，既能满足客户需要，也能降低居住成本，酒店也能降低管理成本。
另外，不提供洗漱用品以及提供公共吹风等，均能在满足客户的前提下，降低成本。
②加法：满足客户需求，将旗下酒店的床垫升级为与五星级酒店比肩的雅兰护脊床垫。
这就与其他经济型酒店有了产品上的差异，客户肯定愿意选择性价比高的酒店入住。
另外，通过查阅相关资料，我们还得知，消费者可以在7天网站直接订房，而非自中介网站注册；推出智能Android系统客户端的会员试用版本，集合了几乎所有官网功能，在行业内率先做到了掌上check-in。
《七天连锁酒店》营销案例分析
《七天连锁酒店》营销案例分析林增辉指导教师李政敏老师目录第一部分前言第二部分公司概述第三部分目标市场战略第四部分竞争环境分析第五部分营销组合策略分析第六部分项目的实施过程与方法第七部分创新与竞争优势第八部分总结一.前言2008年，在全球性金融危机笼罩下,我国经济受到很大影响，旅游业在一定程度上也受到影响。
在这样的形势下，酒店业——一个跟大经济状况、旅游业息息相关的行业也就受到了很大的冲击，酒店的入住率普遍在大幅度下降。
按目前的市场情况，酒店行业可以分为传统型、公寓型、经济型。
在这样的前提下，经济型酒店——7天连锁酒店，作为一家广州本地的企业，它入住率仍然有所保证的情况，便引起行业内外的关注。
7天连锁酒店CEO郑南雁说，“其入住率并没有受到太大影响。
目前这个数据仍维持在90%左右” ，“2008年底的数据比之2007年底更好”。
在2009年春季广交会期间，酒店业普遍遭到寒流，在酒店业入住率明显比去年下降的情况下，7天连锁酒店以接近100%的入住率，成为包括传统的高星级酒店在内的整个酒店业第一位。
所以研究分析7天酒店的这个企业的发展具有一定的意义。
二.公司概述7天连锁酒店集团(7DaysInn Group)创立于2005年，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内近四十个城市和地区，拥有分店超过300家。
7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。
作为中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉” 的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向超过300万“7天会”会员提供环保、健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。
依靠快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团获得美国华平、德意志银行、美林集团三大国际金融巨头注资逾亿美元，是迄今为止行业积累获得融资最多的企业。
7天连锁酒店营销策略案例分析
7天连锁酒店营销策略案例分析第一篇：7天连锁酒店营销策略案例分析7天连锁酒店营销策略案例分析7天酒店创办于2005年，目前拥有300多家连锁店。
“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。
今年9月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“金秋10月入住7天连锁酒店，享三重厚礼”，邮件正文中更是有着“礼品疯狂送”、“价值200万”的诱人字眼。
与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。
7天酒店CEO郑南雁介绍说，7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、IT系统平台以及“滚雪球式”的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。
在经济型酒店业，通过携程、E 龙等网站做推广是许多酒店习以为常的做法。
但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持做会员制营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大大节省了分销成本。
郑南雁说：“传统的代理，一间客房一天要付给中介30元到40元，一年按每个客人住6天计算，每个客人至少要付给中介180元。
而我们自己推行会员制，可以做到长效管理，而且非常方便。
”7天酒店重点推广会员制，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。
郑南雁说：“我们营销的核心就是直接发展会员，以确保其享受低价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。
我们并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，会员制对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低。
”郑南雁强调：“经营的目的，不是你想做什么，而是你能为客户做什么。
”7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。
“这样，消费者会更加愿意追随我们的品牌，成为我们的忠实客户。
酒店电子商务案例分析——以7天连锁酒店为例
酒店电子商务案例分析——以7天连锁酒店为例根据Alexa 网站发布的最新数据显示，近日，7 天连锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊——宜必思，成为全球第一流量的酒店网站。
全球经济型酒店网站流量排名前3位依次为7 天、宣必思、超8。
7 天连锁酒店C EO 郑南雁在接受记者采访时说，电子商务已经成为7 天区别于其他经济型酒店的核心竞争力之一。
电子商务“四步走”如果消费者登录7 天连锁酒店的网站，能马上查询到全国各地7 天连锁酒店的客房情况，并在线进行预定。
同时，还可以通过呼叫中心、短信、手机WAP 等方式进行预定。
郑南雁告诉记者，跟其他经济型酒店主要通过呼叫中心预定不同的是，7 天连锁酒店的订单60%来自于线上预计。
成立于2005 年的7 天连锁酒店，相比于如家、锦江之星等经济型酒店，算是市场的后来者。
但短短3 年，凭借电子商务所锻造的低成本优势，7 天晋身经济型酒店行业第一阵营。
它是经济型酒店惟一一家实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台；也是惟一一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP 等4 种便利预汀方式的酒店。
同时，随着今年 1 1 月与腾讯达成战略合作关系，7 天的触角已全面深入到互联网各种知名平台中，从国内极具影响力的综合性虚拟社区天涯、51.corn，到知名的网络支付平台财付通，以及生活资讯搜索平台去哪儿、酷讯、口牌网⋯⋯通过合作伙伴和自己构建的网站，7 天已构筑起多向连接的互动互联网入口。
IT 出身的郑南雁是7 天的电子商务战略的设计者和推动者。
在他看来，酒店的电子商务可划分为四个阶段:第一阶段是仅仅作为“接待中心”，把从各种渠道(比如销售点等)来的订单无差错、无遗漏地管理起来；第二阶段是往前端延伸，方便旅客的预订，因而出现了网站预定、各个互联网合作伙伴的入口预订等方式；第三阶段是整合各方面的资源和信息，引导旅客的消费方式；第四阶段是建立“社区”，往后端延伸，让旅客分享住店的信息和心得，增强旅客的粘性。
七天假日酒店_客户关系管理案例
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四、客户流失
(1)宾客满意度、忠诚度管理 酒店要加强对宾客满意度和忠诚度的测量 管理，通过网上评价、在线论 坛、向会员发送 电子邮件调查、专家暗访、第三方公司测评、 宾客拜访、与客面谈、经营数据分析等多种方 法定期对宾客满意度及忠诚度进行调查与分析 ，对服务质量进行全面管理。
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(2)高危客户预警、挽留机制 业务部门应及时进行业务总结，发现问 题。推出高危客户预警机制。对于 己经或 可能流失对长时间没来的客户主动与客人 取得联系;.建立高危客户流失预警机制，通 过研究客户购买行为和消费额的变化及时 分辨出可能流失的客户，给予重点关注;对 流失的重要价值客户定期回访，了解赢回 可能性，并采用相应有效举措.设计客户流 失赢回工具包，如高级管理者拜访、新的 协议方案、专属的服 务等。
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有你的每个7天
把一年分成好多个7天 每一个7天都在你的身边 一个拥抱温暖整个夜 幸福没有终点 OH陪你的每一个7天 有我在默默地体贴 给你我甜甜的笑脸 暖意慢慢浮现
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三、客户维系
客户关系管理的策略主要在于维持现有客户 而不是一味地争取新客户，通过维护使客户不断 重复购买企业产品和服务，降低企业成本。 (1)提供定制化产品及服务，培养意识忠诚 (2)分析客人的转换成本，提高顾客让渡价值 (3)实施奖赏计划增加客户消费产品后的附加利益 (4)组织团体活动，加强与客户的情感联系 (5)服务联盟的构建 (6)客户投诉及建议体系的建立
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二、酒店CRM战略概述
（一）客户识别 酒店客源按照不同的细分变量有不同的。根据人数的 多少可分为团体客源和散客客源 根据客人来源地域不同又可分为外客人和国内客人，国 内客人又可进一步按区域划分为省内客人、省外客人， 市区客人及周边地区客人;根据客人性别、年龄又可分为 男性、女性、儿童青年、中年、老年客人 根据客人来店的目的和性质又可分为商务客人政务客人 、旅游度假客人、会议客人 根据预定渠道又可分为自有网络客人、第三方网络客人 、团购客人、散客、协议客人等等。
4C营销理论经典案例分析
4C营销理论经典案例分析4C营销理论与应用经典案例分析4C营销基本理论介绍4C营销是以客户Consumer为中心进行营销应关注并满足客户在成本Cost、便利Convenience方面的需求加强与客户的沟通Communication。
4C理论是取代4P步入现代的。
随着市场竞争日趋激烈媒介传播速度越来越快以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”4P理论越来越受到挑战。
到80年代美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论1、瞄准消费者需求consumers need。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本cost。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本而不是先给产品定价即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性convenience。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通communication。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的通过互动、沟通等方式将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C分别指代Customer顾客、Cost 成本、Convenience便利和Communication沟通。
Customer 顾客Customer 顾客主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客根据顾客的需求来提供产品。
同时企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值Customer Value。
Cost成本Cost成本不单是企业的生产成本或者说4P中的Price价格它还包括顾客的购买成本同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格亦能够让企业有所盈利。
此外这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间体力和精力消耗以及购买风险。
Convenience便利Convenience便利即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便而不是企业自己方便。
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七天案例分析
一、垂直切割所带来的竞争优势
7天的“垂直切割”实质上是以满足用户的核心需求为出发点，取消不必要的业务，同时改进核心业务，从而提高企业的核心竞争力。
其措施可以概括为为公司做“加法”和“减法”，下面从这两方面进行分析：
1)“加法”---增加差异化
7天通过分析顾客的核心需求，确定了持续在“洗好澡、睡好觉、上好网”
上加大投入的方针。
顾客的舒适度和满意度的提高，使得7天在服务和设施方面可以优于竞争者，从而提升自身的差异化水平。
2)“减法”---成本领先
7天通过以下方式节省开支：
a)去除了对普通消费者而言不必要的设施，仅保留核心设施
b)改变房间布置，减少装修费用
c)改变服务，不再提供全部餐饮项目和免费洗漱用品，改为仅提供早餐和
价廉优质的旅行洗漱套装
这些措施使7天的运营成本低于竞争者，带来价格上的优势。
同时，费用的降低使7天可以投入更多的资源在提升顾客体验的业务上，从而促进了差异化战略的实施。
综合以上两点，通过同时带来差异化的提升和成本的降低， 7天大大提升了产品的性价比，从而获得了有效的竞争优势。
二、A.7天怎样建立新的连锁店
➢7天酒店最原始的扩张方式是“直营”，即由总部直接设立分店，直接投资和直接管理。
这种模式更加有利于总部对其管理，但是对资金和人才
有较高的要求。
➢后来由于行业竞争的加剧和融资难度的加大，7天创新采用“管理直营”
的方式开设分店。
即投资者仅对分店进行投资，管理和运营方面由7天
全权负责。
这一方式缓解了融资压力，同时也保证7天产品和服务的标
准化。
但是可能会由于投资者和管理者的意见不一而降低管理效率。
B.对7天运营模式和扩张政策的看法
✧7天的扩张政策可以分为“铁桶战术”和“省外扩张”两部分。
“铁桶战术”是指在单个城市密集开店。
“省外扩张”是指7天走出省内，去省外开分店，拓展业务。
政策优势劣势
铁桶战术➢建立区域的品牌优势
➢提高市场渗透率，提
升竞争优势
➢管理范围集中在较小
区域，有效降低管理
难度
➢缓解资金压力➢局限在某一市场，不利于品牌在全国范围
内的树立，阻碍长远
发展
➢酒店业顾客的流动性很大，集中在一个区
域不利于发挥“会员
有利于品牌推广
➢有效利用“会员资源”业务拓展能为企业带来新的思路，提高企业创新能力
要求较高
➢容易造成“顾此失彼”，给原市场竞争者
以可乘之机
两者结合➢既能巩固现有市场，
又能开辟新的市场，
扩大企业的盈利范围
➢构建“酒店网络”，可
以使不同地区的分店
共同为顾客创造价
值，提高顾客忠诚度。
➢管理难度过大
➢对融资能力要求变高➢增加企业的经营风险
✧下面从以下五个方面分析运营模式：
1)组织结构
7天的组织结构经历了从直线型到矩阵型再到分店直接向总部报告的改变。
组织结构的扁平化使得分店拥有更大的自主权和灵活度。
2)目标客户
作为一个经济型酒店，7天将目标客户定在一般商务人士、工薪阶层、自费出游者和学生群体。
所以对产品、销售策略的选择要依据目标客户的核心需求。
3)产品策略
如第一题中的分析，7天采用“垂直切割”，取消非核心的业务（如提供中西餐和豪华装修等），同时提升满足客户需求的核心业务（如升级床上用品等）。
这样一组产品策略的调整，为7天带来了差异化和低成本，从而在运营中创造更大的价值。
4)销售渠道
在店面扩张方面，7天通过“直营”和“管理直营”两种方式，采用“铁桶战术”和“省外扩张”相结合的策略。
在预定渠道方面，自主开发中央预订系统（CRS），使7天能够全天候提供多达5种预定方式，包括网络预订、电话预定、WAP预定、短信预定以及手机客户端预定。
预订系统为顾客提供了更多便捷，同时优化了业务流程，使7天运营效率得到提升。
5)促销策略
7天通过“7天会”建立了庞大的会员体系。
同时，7天利用先进的信息平台，培养顾客的消费习惯。
通过创新的“会员制”和信息平台相结合的促销方式，实现酒店产品的“粘性”与顾客忠诚度的提高。
三、7天店长高离职率的原因，解决问题的方法。
离职原因解决方案
店长与投资商矛盾
店长与投资方意见不同意，最终由总部解决，但一方总要服从另一方，没有从实质上解决冲突问题。
由于投资方在初期不能选择，不能从根本上彻底解决该问题（管理知识和认知差距导致），因此只能改变店长的总体水平，才能解决在面对冲突时两者之间的矛盾，因此增加店长与投资商之间的沟通，通过培训提高店长的整体素质是现在解决问题的参考方案。
店长权力大，压力大
该店长本来是有能力的，由于整个7天酒店的分部所有事情都有他一个人决定，超过正常的管理幅度；同时分店直接的绩效比较在年终会进行末位淘汰，导致地理位置不好的分店店长压力更大进行店长轮换制度，将整个片区记作一个绩效考核单位。
增加店长之间的内部沟通，又传递了优质的管理知识，最终也减少了因为地理位置不佳导致的营业绩效不好的问题。
增加店长的绩效分红，用薪酬来刺激工作热情，保持工作的高效率。
没有能力做店长
由于筛选机制疏漏，使没有能力成为店长的人成为店长，在重压下最终离职。
加强筛选和选拔机制的准确性，避免不合适该岗位的人员出现在店长的岗位上。
避免通过裙带关系产生的店长推举现象发生。
上级强加运营方案
遇到运营歧义时，总部会下达命令，要求按照统一方法运营分店，实际上该某些分店依照自己方法运营更好，导致总部与分店之间想法的偏差。
在总部的支持与管理部门中加设原有部门“店务部”，解决总部与分店之间的沟通问题，一旦总部下达运营命令后，分店店长可以通过意见反馈，将自己的想法与依据反馈给店务部，之后总部再进行协商讨论，选择适合的方案，避免强加的现象出现，减少意见分歧。
没有企业归属感
各个分店间除了运营联系，没有其他交集，导致店长只与内部的几个人联系，没有企业归属感，没有和谐的家文化。
树立正确可执行的企业文化；增加关于树立企业忠诚度的培训；
加强各分店店长间的沟通，总部组织同一区域店长参与郊游/联谊/运动会，同时增加店长外出实践学习的次数，使他们感受到企业对他们的关注度。
四、评价放羊式管理模式，怎样改进管理效率不好的问题。
✧以下是对于7天放羊模式的简要评价：
7天的“放羊式”管理模式
优势➢对于庞大的分店数量，能够以“复制”的方法，管理各个分店，降低工作量；
➢存在优质的管理方法，可以借鉴应用到其他分店中，提高各分店间互相的学习能力；相反，低水平的管理可以通过借鉴，避免发生；
➢刺激店长将分店的事业当作自己的事业，解决了员工激励的问题，实施该管理模式后总体指标有大幅度提升；
➢运营中排除“病羊”，提高整体的管理团队能力。
劣势➢横向体系过于庞大，总部的管理跨度超过一般认知，导致信息传递后只有20%的分店能够正确执行；
➢店长的权力过大，总部的分管部门只能与店长协商而不能命令，导致一
旦出现严重的运营问题，都由店长负责，责权利不均衡，最终导致店长
的高离职率；
➢末位淘汰“病羊”可能导致综合能力好的店长流失（地理位置不加导致业绩不佳）。
✧解决低效率的管理状况
造成低效率管理的原因解决方法
总部战略部门与分店的沟通问题：
案例中指出总部下达命令，最终只有20%的分店能够执行，不论是从理解决议还是从执行过程几个方面看，都缺乏有效的沟通➢改进IT系统，提高分店的信息接收能力；➢定期进行店长的培训，提高整体管理水平和素质，使命令下达后，店长理解更容易；
总部支持部门与分店的沟通问题：
总部的支持部门与分店店长属于同一级别不能够命令只能够协商，导致一些总部决策不能很好的贯彻执行，成为了一个空设部门➢某些方面适度集权，不能完全将分店经营权交给店长，导致权力过大；
➢采取传统管理与“放羊式”管理相结合的模式，战略性决策需要依据总部的支持，日常经营管理依照店长自身的决定；
片区负责人与分店的沟通问题：
片区总店长在运营管理过程中虽然在职位上稍高一等级，但是权限不及普通店长，片区总店长只能建议，不能命令。
➢为片区“总头羊”赋予更大的管理权限，可以在某些关键问题上命令分店店长，减
少分店之间的恶性竞争；
➢更换总店长的时间适当缩短，一旦总店长做出错误决定可以及时替换，悬崖勒马。
五、企业怎样建立创新商业模式；这种创新模式怎样为企业创造价值；
根据Amit和Zoot的观点，创新商业模式可以开拓新的市场也可以为一家企业在现有市场创造新价值。
为了达到这种创新，可以从三个方面入手：内容创新——在现有商业模式上添加创新活动；结构创新——新建业务连接方法达到创新；支配创新——改变某一部分组织结构达到创新；下面就7天案例来阐述怎么创新并
1)保持对环境的感知力
对环境的感知包括对宏观环境的感知和对行业环境变动的感知。
持续关注外界变化可以为企业保持和加强创新能力提供动力，同时为企业创新能力的产生提供原材料。
2)汲取其他行业的灵感
跨行业的关注可以为企业创新带来灵感，促进创新能力的产生。
3)适当的分权
过于集权的制度会禁锢企业创新能力，而拥有适当的自主权则可以激发员工创新的意愿。
因此，适当分权可以产生企业的创新能力。
4)培养自身学习能力
通过培养一个热爱学习与知识分享的氛围，激发雇员的创新能力，从而使整个组织的创新能力得以保持和强化。