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instructions 人有很多不同的技巧去给予指示 • Different individuals will interpret the instructions
in different ways 每个人对指示的理解都不同
ACTIVE LISTENING 积极聆听
聆听与听有何区别
What is the difference between
有效沟通技巧
1
VIDEO
最危险的两件事： 男人下厨， 女人开车
2
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
培训结束时, 大家将会:深入了 解沟通技巧, 运用这些技巧更 好地理解别人所发出的信息, 从而相应地调整自已的行为
5
这是有效的沟通吗
28
你的聆听有多好？个人聆听Biblioteka Baidu试
以下一些人作为你的听众，你如何给他们评 分？
(1-100; 100 = 最高分)
- 你最好的朋友 - 你的上级 - 同事 / 员工 - 下属 - 伴侣 - 晚辈
WHY LISTENING IS A
CHALLENGE
为何聆听 是挑战
R
Why Listening Is a Challenge? 为什么听是一个挑战？
聆听 Listening & Hearing 听
•Active 主动
•Passive 被动
•with concentration &
•we hear noise / sound
effort to absorb a sound /
going on around us
message & retain it
No problem 没问题
Feel free to contact me 随时随地与我联系
Certainly 一定
I hope you’ll find it useful. 我希望你会发现它 有用
I believe you’ll find it useful. 我相信你会发现它有用
26
27
Active Listening 积极的聆听
19
Factors of Communication 沟通的要素
Vocal 声音
Variety 多样化的语调 Rate 语速 Volume 音量 Vocalized Pauses 口头语
20
Friendly Language
让人感到亲切 友好的语言
请每位都列举至少一句对别人或同事 产生正面感觉的词语或短语。
• When we listen 当我们聆听时
We think 4 times faster than we talk so it is easy for our mind to wander 我们的思考比说话的速度快四倍，因此思
CHECKING COMPREHENSION 检查理解力
Key Learning Points 学习重点 :
• Check other’s comprehension while you’re explaining HOW to do something
• 当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解 • People have very different techniques for giving
all the time but we may not
需要注意力及努力地吸取 一种声音或信息，并记于 脑中
consciously aware of it 尽管我们整日『听到』在 我们周围的噪音和声音， 我们可能没有意识到这些 声音
WHY LISTENING IS A CHALLENGE? 为何聆听是挑战？
• 扁鹊与蔡桓公的故事
6
培训结束时, 大家将会: 认识 到说话用词, 说话方式和身体语 言所产生的感染力, 从而在与同 事交流时更好地使用积极的语言, 恰当的说话方式和身体语言.
7
What is Communication? 什么是沟通
是指意义的传递和理解
有效的沟通≠意见一致
包括人际沟通和组织沟通 8
I’m tired 我累了
I mustn’t forget 我千万别忘了
No problem 没问题
I’m not sure 我不太肯定
I need more energy 我需要更多的精力
I must remember 我一定记住
Certainly 一定
I’ll find out 我会弄清楚的
Don’t hesitate to contact me 不要犹豫与我联系
21
The Impact of Positive Words
积极词语的影响
22
Tell me what is your thought if your colleague say “How are you?”
告诉我, 倘若你的同事问你“你好吗?” 你会怎样回答?
23
Fantastic 棒极了
24
Speaker说者:
Talk Talk Talk Listen
说 说 说 听 Listener听者:
Listen Evaluate Plan your reply Rehearse your reply
Seek a moment to interrupt Talk 听 评估 计划你的回答 预演你的 回 答 找寻一个插话的时间 说
9
10
过滤
民族 文化
语言
有效沟通 的障碍
情绪
信息 超载
防卫
11
沟通 甲方
编码（发送）解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、 解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕 着这三个变量来展开。
沟通知识概述
— 12 —
客户描述的
项目负责人理解 分析师的解析
程序员编写的 商业顾问描绘的
项目书里记录的 实际试用的时候 客户得到的承诺 实际得到的支持 客户真正需要的
商用软件是如何被设计出来的
沟通漏斗图
15
用词, 7%
身体语言 55%
语调, 38%
16
17
18
Words 言辞
Keep it simple 简明 Explain and or provide an example 解释或举例说明 Use clear, direct words 用词简单、直接 Repeat your main idea 重复要点 Check for understanding 核实是否理解
in different ways 每个人对指示的理解都不同
ACTIVE LISTENING 积极聆听
聆听与听有何区别
What is the difference between
有效沟通技巧
1
VIDEO
最危险的两件事： 男人下厨， 女人开车
2
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
培训结束时, 大家将会:深入了 解沟通技巧, 运用这些技巧更 好地理解别人所发出的信息, 从而相应地调整自已的行为
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这是有效的沟通吗
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你的聆听有多好？个人聆听Biblioteka Baidu试
以下一些人作为你的听众，你如何给他们评 分？
(1-100; 100 = 最高分)
- 你最好的朋友 - 你的上级 - 同事 / 员工 - 下属 - 伴侣 - 晚辈
WHY LISTENING IS A
CHALLENGE
为何聆听 是挑战
R
Why Listening Is a Challenge? 为什么听是一个挑战？
聆听 Listening & Hearing 听
•Active 主动
•Passive 被动
•with concentration &
•we hear noise / sound
effort to absorb a sound /
going on around us
message & retain it
No problem 没问题
Feel free to contact me 随时随地与我联系
Certainly 一定
I hope you’ll find it useful. 我希望你会发现它 有用
I believe you’ll find it useful. 我相信你会发现它有用
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Active Listening 积极的聆听
19
Factors of Communication 沟通的要素
Vocal 声音
Variety 多样化的语调 Rate 语速 Volume 音量 Vocalized Pauses 口头语
20
Friendly Language
让人感到亲切 友好的语言
请每位都列举至少一句对别人或同事 产生正面感觉的词语或短语。
• When we listen 当我们聆听时
We think 4 times faster than we talk so it is easy for our mind to wander 我们的思考比说话的速度快四倍，因此思
CHECKING COMPREHENSION 检查理解力
Key Learning Points 学习重点 :
• Check other’s comprehension while you’re explaining HOW to do something
• 当你们解释『怎样』去做时，必须查看对方的是否理解 • People have very different techniques for giving
all the time but we may not
需要注意力及努力地吸取 一种声音或信息，并记于 脑中
consciously aware of it 尽管我们整日『听到』在 我们周围的噪音和声音， 我们可能没有意识到这些 声音
WHY LISTENING IS A CHALLENGE? 为何聆听是挑战？
• 扁鹊与蔡桓公的故事
6
培训结束时, 大家将会: 认识 到说话用词, 说话方式和身体语 言所产生的感染力, 从而在与同 事交流时更好地使用积极的语言, 恰当的说话方式和身体语言.
7
What is Communication? 什么是沟通
是指意义的传递和理解
有效的沟通≠意见一致
包括人际沟通和组织沟通 8
I’m tired 我累了
I mustn’t forget 我千万别忘了
No problem 没问题
I’m not sure 我不太肯定
I need more energy 我需要更多的精力
I must remember 我一定记住
Certainly 一定
I’ll find out 我会弄清楚的
Don’t hesitate to contact me 不要犹豫与我联系
21
The Impact of Positive Words
积极词语的影响
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Tell me what is your thought if your colleague say “How are you?”
告诉我, 倘若你的同事问你“你好吗?” 你会怎样回答?
23
Fantastic 棒极了
24
Speaker说者:
Talk Talk Talk Listen
说 说 说 听 Listener听者:
Listen Evaluate Plan your reply Rehearse your reply
Seek a moment to interrupt Talk 听 评估 计划你的回答 预演你的 回 答 找寻一个插话的时间 说
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过滤
民族 文化
语言
有效沟通 的障碍
情绪
信息 超载
防卫
11
沟通 甲方
编码（发送）解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、 解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕 着这三个变量来展开。
沟通知识概述
— 12 —
客户描述的
项目负责人理解 分析师的解析
程序员编写的 商业顾问描绘的
项目书里记录的 实际试用的时候 客户得到的承诺 实际得到的支持 客户真正需要的
商用软件是如何被设计出来的
沟通漏斗图
15
用词, 7%
身体语言 55%
语调, 38%
16
17
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Words 言辞
Keep it simple 简明 Explain and or provide an example 解释或举例说明 Use clear, direct words 用词简单、直接 Repeat your main idea 重复要点 Check for understanding 核实是否理解