供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究
电网电力行业的电力市场营销与客户服务研究
电网电力行业的电力市场营销与客户服务研究电网电力行业作为国家基础产业之一，在现代社会起着重要的作用。
随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力企业不仅需要进行有效的市场营销，还需要提供优质的客户服务，以提高竞争力。
本文将深入研究电网电力行业的电力市场营销与客户服务。
一、电力市场营销电力市场营销是指电力企业通过市场手段、方法和策略来满足消费者需求，实现销售和利润最大化。
在电力市场营销中，有以下几个关键点需要注意：1. 市场细分和目标市场选择：电力企业应根据不同地域、不同消费群体的需求特点，将市场细分为若干个目标市场，并选择最有利的目标市场进行营销。
这样可以更好地满足消费者需求，提高销售效果。
2. 品牌建设和品牌推广：电力企业应注重品牌建设，树立良好的企业形象和品牌声誉。
通过品牌推广活动，提高消费者对企业品牌的认知度和好感度。
3. 产品创新和差异化竞争：电力企业应不断进行产品创新，提供更具竞争力的产品和服务。
通过差异化竞争，形成企业的核心竞争优势，从而吸引更多的消费者选择。
4. 市场宣传和促销：电力企业应采取适当的市场宣传和促销手段，如广告、促销活动等，增加品牌知名度，提高销售额。
二、客户服务客户服务是指电力企业为消费者提供的各项服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持。
良好的客户服务可以提高消费者满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。
以下是电力企业应注意的客户服务要点：1. 售前咨询：电力企业应设立专门的咨询热线和在线咨询平台，及时回答消费者的咨询和问题，提供准确、及时的信息。
2. 售中服务：电力企业应积极配合消费者办理用电手续、提供用电设备安装指导，确保消费者能够顺利接入电力供应。
3. 售后支持：电力企业应设立客户服务中心，及时处理消费者的投诉和问题。
同时，可以通过电话、短信等方式提供用电安全知识和节能用电的宣传。
4. 客户关怀：电力企业应定期进行客户回访和满意度调查，了解消费者的需求和意见，及时改进服务质量。
电力营销优质服务的提升对策分析
社 会 承担 责 任 的表 现 ； 在 社 会经 济 发展 的前提 下 ， 优 质 的 服 务是 保证 企业 本身 经济 效 益 的重要途 经 ， 只有 这样 才 能
从 根本 上减 少 电力事 故 的发 生 ，提高客 户 的满 意程 度 ， 为 先 关 注 的话 题 之 一。 本 文 探讨 了 国有 电力 企 业 营 销 现状 ， 提 出 了优 化 企 业 的可持 续发展 提供 良好 的基础 。
电力营销优 质服务的提升对策分析
郭 旭 晖 （ 山 西省电力 公司吕梁 供电 公司）
摘要： 电力 营销 策 略 的 好 坏 将 直 接影 响 一 个 电力 企 业 的经 济 效 才能有 企业 的发 展 空 间 ， 现 电力企 业强 化优 质服 务则 使提
益， 这 对 于 一 个 电力 企 业 的 发展 起 着 至 关 重 要 的作 用。 其 中 有一 项 最 高 企业 形象 的同时 改善 了社会 竞 争环境 ， 这是 电力企 业 对 基 础 的 工作 也是 电力 营销 中最 关键 的 工作 之一 ，就 是 负 责 对客 户 的 服 务 中 心运 行管 理 ， 实 施检 查 和 协 调 指 导 工 作 。 客 户 的满 意 程度 将 直 接 决定 供 电企 业 ， 开 拓 市 场的通行证， 打 造 企 业 专属 形 象 的重 要 工 作 之 一 ， 成 为 了 电力企 业 首
２ 电力 企业 营销 中市场 现状和 问题
经济 效 益 优化服务 重 要话 题
关键词 ： 电力 营 销
在 电力长期发展 以来 ， 供 电企 业提倡 的“ 人 民 电业 为人
随着 电力技术 的发展 ， 设施 设备 的更新换代 ， 电力 改革 民” 的服务理 念就是 立足于加 强服 务工作 ，为客户 提供优
电力营销优质服务提升的有效对策 欧阳云开
电力营销优质服务提升的有效对策欧阳云开摘要：随着近年来我国改革开放的不断深入，电力企业作为社会发展的重要基础支撑，也得到了快速的发展。
并且随着近年来能源危机的不断出现，电力能源也受到了一定的挑战，而为了能够在激烈的社会竞争中得到发展，成为目前电力企业发展中需要重视的一个主要问题。
为了能够适应社会的发展，必须要转变传统的电力企业管理模式，转变经营观念，以提高电力产品的服务来迎合广大用户的需求，从而提高市场竞争力，促进电力企业的稳定发展。
因此，本文通过对电力营销服务中存在的一些问题进行分析，并针对性的开展相应的研究，希望能够提高电力企业的服务品质，提高电力企业的社会竞争力。
关键词：电力营销；优质服务；优化提升1电力营销优质服务的重要意义首先，提高电力营销服务质量，对企业的发展具有重要的推动作用，不仅能够使电力企业在日常发展中满足用户的各种需求，还能够不断的提高企业自身的质量。
这样能够使人们对电力企业的关注度提升，真正的使电力资源的品质得到升华，对于电力企业的自身发展有着重要的意义。
2电力营销服务中存在的问题2.1营销观念不健全随着科学技术的不断发展，电力企业在自身产品的更新换代上也在不断提高，从而希望能够适应社会发展的需要。
可是，很多的电力企业对于电力产品的服务质量上却存在一定的误区，任务电力产品是用户不可能缺少的一种，因此不重视电力产品的营销，不仅严重的阻碍了企业的发展，还会对自身产品的发展造成一定的影响。
这种只将电力作为一种单纯的商品进行销售，而不重视对商品的营销服务，从而造成产品营销出现严重的问题。
因为电力产品属于一种无形的商品，虽然其销售的手段较为特殊，但是其产品自身也存在很多的问题，经常会对用户造成一定的困扰，导致客户对电力企业产生一定的怨言，对电力企业的社会影响力造成严重影响。
此外，对于传统的电力产品营销上，电力企业也存在一定的弊端，如果不能够及时的改善，也将会造成对电力企业发展的严重影响。
电力行业的市场营销策略吸引客户和提高市场份额
电力行业的市场营销策略吸引客户和提高市场份额市场营销是现代企业竞争中不可或缺的一环，电力行业作为一个具有重要影响力的领域，市场营销策略的科学运用对于吸引客户和提高市场份额具有至关重要的作用。
本文将探讨电力行业的市场营销策略，以期在激烈竞争的市场中取得竞争优势。
一、深入了解目标客户在制定市场营销策略之前，电力企业首先需要深入了解目标客户。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解目标客户的需求、喜好、消费习惯等信息，有针对性地开展市场营销活动。
例如，针对家庭用户，可以开展“家庭能源管理”项目，提供便捷的智能电表和电力消费监控系统，以节能环保为卖点吸引客户；而对于工业用户，可以提供定制化的电力解决方案，满足其生产需求。
二、打造品牌形象在电力行业中，品牌形象对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
企业需要通过各种渠道提高品牌曝光度，树立自身的品牌形象。
例如，可以投放电视广告、地铁海报等媒体，通过形象的宣传片展示企业的专业能力和服务质量；同时，通过参与行业展览和论坛等活动，树立企业在业内的权威性和领导地位。
此外，企业还可以通过开展公益活动，提升企业的社会形象和口碑，进一步增强品牌的吸引力。
三、多元化营销渠道为了吸引客户和提高市场份额，电力企业需要开拓多元化的营销渠道。
除了传统的线下销售渠道，企业还可以借助互联网和移动应用等新兴渠道进行市场推广。
例如，可以开设电力产品的线上商城，提供在线购买、咨询和售后服务，满足客户的购物需求；同时，可以通过社交媒体平台展示企业形象，与客户进行互动，增加用户粘性和忠诚度。
通过多元化的营销渠道，企业可以更加高效地触达目标客户，提高市场份额。
四、提供优质服务在电力行业中，提供优质的产品和服务是吸引客户和提高市场份额的关键。
企业需要注重产品的质量和可靠性，确保电力供应的稳定性和安全性，以满足客户的基本需求。
同时，企业还需要提供个性化的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题和困惑，增强客户的满意度和忠诚度。
电力营销优质服务策略提升分析
魏 良 明
（ 国 网湖 北 省 电 力 公 司大 悟 县 供 电 公 司 湖 北 大悟 县 ４ ３ ２ ８ ０ ０ ）
摘 要： 本文通过对供 电企业 的电力市场营销现 状进行阐述 ， 从健全新 的电力营销体制 、 了解 用 电客户 的服务 需求 、 调 整用 电策 略、 加强 电力营销 队伍 的建设四个方面探讨 电力营 销优质服务策略提升 的对策 ， 以使供 电企业能够稳步 向前发展 。 关键词 ： 供 电企业 ； 电力营销； 优质服务 ； 发展 中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ２ — ０ １ ３ ０ — ０ ２ 获得客户的青睐。因此也可 以说， 企业要承担经济与社会责任 ， 首先要具 备优 质 服 务 的意 识 。供 电企 业 不 仅 要 参 与 社 会 经 济 的建 设 ， 更要维护好 电网， 使 电网能够稳定运行 ， 对用 电客户提供优质 的服务 。在强大的市场 竞争 面前， 供 电企业只有增大 自身的服 务成本 ， 为 客户提供优质服务 ， 才 能使供电企业得到持续发展 ， 并进 一步减少 电网事故的发生 ， 使供 电企 业的运行成本得到降低 ， 最终促进供电企业的 良性发展 。
２ － ３ 调整用 电策略
对 于供 电企业来说 ， 电力营销 占着重要 的位 置， 电力营销经营 的好 坏直接影响到供 电企业 的生存 以及发展 ， 因此 ， 电力营销 的开展应该 以 技术作为支撑， 以电网作为基础 ， 然后进 行科 学的管理 ， 并且为客户提 供 优质的服 务。当前， 供电的供 需矛盾得到进一步缓解 ， 而供 电企业 的体制 率。 也有 了相应的改变， 因此， 供电企业要抓 住商机 ， 扩大环 保能源 的开发及 利 用 ， 除 了 以 新 的 营 销 体 制 代 替 旧 的营 销 体 制 外 ， 还 要 对 技 术 的 支 持 系 ２ 电力营 销优质 服务提 升 策略 使 支 持 系 统 能 够跟 上 社 会 发 展 需 求 。除此 之 外 ， 电价 政 供 电企 业 在 进 行 电 力 营 销 时 ， 优 质 服 务起 着 至 关 重 要 的 作 用 ， 可 以 统 进 行 不 断 改善 ， 可 以把 用 电市 场 划 分 为 价 格 刚 性 市 场 、 敏感 ＿ 市场 、 价 说， 优 质服务是 电力营销 成功与否的关键环节 ， 在 电力 营销中 占着重要 策 还 可 以灵 活 多 变 ， 格 弹 性 市 场 等 。所 谓 的价 格 敏 感 市 场 ， 就 是 通 过 价 格 策 略 使 营 销 市场 得 地位 。对于一个企业来说， 只有对 内加强管理， 对外 树立好 的形象 ， 才 能
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，电力是我国的重要能源之一。
电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。
为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。
相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。
基于此，以下通过对新形势下电力营销管理的现状进行分析，了解其中的不足，并提出能够提高供电优质服务的相关策略，希望能为电力行业的发展提供帮助，推动电力的可持续发展。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略1电力营销管理的理念随着社会经济的快速发展，我国电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。
在目前的电力市场上，电力能源这种商品由于它的无形性、公共使用性、不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。
电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众。
电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作，其是将供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行优化。
2 电力营销管理与提供优质服务的现状及其问题2.1电力营销服务的意识相对欠缺从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。
同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。
甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。
电力营销与优质服务探讨
关键 词 ： 电力营销 ； 优 质服务 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３） ２ ２ — ０ ０ ９ ７ — ０ ２
引 言
优质服务是国家 电网的生命线 ， 是落实“ 人 民电业为人 民” 服务 宗旨 的具体体现 。 认真贯彻落实 ‘ 优质、 方便、 规范、 真诚” 的供电服 务方针 ， 不 断提高供电服务水平 ， 规范供 电所员工 的行 为， 接受社会监督 ， 是供 电公 司抓管理、 创一流的要求， 是提升企业文化 的需要 。搞好优质服务不仅能 展示国家 电网公司 良好的社会形象 ， 同时也是对“ 三个代表 ” 重要 思想在 供 电公 司 基 层 的 最 好 实 践 。
２ 优 质服 务项 目
２ ． １ 国家 电网 公 司供 电服 务 “ 十项 承 诺 ”
①城市地 区：供 电可靠率不低于 ９ ９ ． ９ ０ ％，居 民客户端 电压合 格率 ９ ６ ％； 农村地 区： 供 电可靠率不低于 ９ ９ ． ５ ％， 居 民客户端 电压合格率 ９ ４ ％。 ③２ ４ ｈ电力故障报修服务 ， 抢修人员到达现场的时间一般 不超 过： 城区范 围４ ５ ｍ ｉ ｎ ； 农村地 区 ９ ０ ｍ ｉ ｎ ； 特殊边远地 区 ２ ｈ 。 ③供 电设施计划检修停电， 提前 ７ ｄ向社会公告 。对欠 电费客户提前 ７ ｄ送达停 电通 知书 ， 依 法采取 停 电措施 ， 费用 结清后 ２ ４ ｈ内恢 复供 电。④严格执行 价格 主管部门制定
１ 关 于 电力 营销与 优质 服务 的基 本概 述
１ ． １ 电 力 营 销 基 本概 念
电力企业 是为全社会服务 的特殊行业 ， 其生产经营活动不仅直接关 乎本企业职 工的工作 和生活， 而且 关乎全社会 的发展和稳定 ， 因而对 电 力企业广大职 工来说 ， 不仅肩负创造 企业的经济 效益， 促进 国民经济 的 快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
解析供电企业电力营销优质服务提升策略
解析供电企业电力营销优质服务提升策略随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，供电企业面临着越来越多的竞争对手。
为了确保自身的竞争优势和市场份额，供电企业需要不断提升自己的服务水平和品牌形象。
本文将从以下几个方面进行探讨：提升服务质量、优化营销渠道、创新营销手段和加强品牌建设。
第一，提升服务质量。
优质的服务是企业的核心竞争力之一。
供电企业应加强对员工的培训和管理，提高他们的服务意识和职业素质，确保能够为客户提供全方位、高效、便捷的供电服务。
建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题和困难，增强客户的满意度和忠诚度。
第二，优化营销渠道。
供电企业应根据市场的需求和竞争态势，合理调整营销渠道，提高渠道的覆盖率和精准度。
可以通过与房地产开发商、物业管理公司等合作，将供电服务与房地产销售、物业管理相结合，提供一站式的供电解决方案。
可以通过网络、手机APP等新兴渠道，提供在线查询、报修、缴费等服务，方便客户随时随地享受到供电服务。
创新营销手段。
供电企业可以通过创新营销手段，提高品牌知名度和影响力。
可以开展各类营销活动，如优惠促销、赠品送达、抽奖活动等，吸引客户的注意力和参与度。
可以加大对企业文化和品牌形象的宣传，提高社会认知度和美誉度。
供电企业还可以通过与其他行业的合作，推出联合营销活动，提高市场竞争力。
第四，加强品牌建设。
品牌是企业的核心竞争力之一，对供电企业来说也是如此。
供电企业需要明确自己的品牌定位和独特价值，通过品牌建设提高市场竞争力。
可以通过提高服务质量、完善产品线、加强企业形象宣传等方式，塑造企业的专业、可靠、高效的品牌形象。
可以通过与其他行业的合作，推出联合品牌，共同打造更具影响力的品牌形象。
供电企业在电力营销中需要注重提升服务质量、优化营销渠道、创新营销手段和加强品牌建设。
通过不断改进和创新，提高自身的竞争力和市场份额，实现可持续发展。
电力市场营销中优质服务
浅析电力市场营销中的优质服务摘要：优质服务是电力市场营销中最为重要的部分，没有优质的服务，就没有市场营销，本文从优质服务在电力市场营销中的作用和电力优质服务策略来探讨了在市场营销中优质服务的重要性和怎么做，对市场营销具有积极的作用。
关键词：电力市场营销；优质服务中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x （2012）11-0-01一、优质服务在电力市场营销中的作用1.电力企业发展需要优质服务电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。
电力企业在向消费者提供电力服务的同时还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。
近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.电力企业应该如何提供优质服务（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提。
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。
电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。
因此，电力企业应该同时开展经营与建设。
在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的理念，将服务融于经营之中。
（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础。
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。
只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生，严格把关。
（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务。
电力企业市场营销策略及优质服务
电力企业市场营销策略及优质服务摘要：在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业生存与发展的关键。
本文探讨了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。
关键词：电力企业；市场营销；管理；优质服务前言：电力营销作为电力服务的重要组成部分，近年来优质服务在电力营销中的应用引起了人们的关注，营销必须为市场提供及时和优质的服务，通过改善电网的结构，提高供电的可靠性，改善电能的质量，来达到对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
因此，电力企业要重视市场营销的策略及优质服务。
1、电力企业市场营销概述电力企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。
在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。
市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。
从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。
如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。
不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。
同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
2、电力市场市场营销管理现状市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。
电网电力行业的电力市场营销与推广策略
电网电力行业的电力市场营销与推广策略随着社会的不断发展，电网电力行业在国民经济中的地位日益凸显。
在这个竞争激烈的市场中，电力市场营销与推广策略成为了电网企业实现持续发展的关键因素之一。
本文将探讨电网电力行业的电力市场营销与推广策略，并提出相关建议。
一、市场定位市场定位是任何企业制定营销策略的首要步骤。
电网电力行业应该明确自身的市场定位，找准目标客户群体，确定市场需求与消费者偏好。
在市场定位方面，电网电力行业可以通过以下几个方面进行考虑：1. 确定目标客户：电网电力行业的目标客户可以是家庭用户、商业用户以及工业用户等。
要根据客户的需求差异来有针对性地提供服务。
2. 确定服务范围：电网电力行业可以根据自身实力与资源状况，确定服务范围，如可以选择在城市地区提供服务还是涉足乡村地区。
3. 确定行业重点：电网电力行业可以根据市场需求和竞争状况，确定自身的行业重点，如可选择在可再生能源领域发展更多项目。
二、品牌建设在电力市场营销与推广中，品牌建设至关重要。
一个有声望和知名度的品牌不仅能够增加消费者对产品或服务的信任与选择，还能够提高企业的竞争优势。
在品牌建设方面，电网电力行业可以采取以下策略：1. 全面宣传：利用各种媒体渠道进行品牌宣传，如通过电视广告、报纸宣传、网络推广等方式提高品牌知名度和形象。
2. 提供优质服务：通过提供高质量的电力服务，加强与用户之间的互动与沟通，以塑造良好的品牌形象。
3. 社会责任：积极参与社会公益活动，提高企业的社会形象与声誉，树立企业的社会责任感。
三、市场推广除了品牌建设外，电网电力行业还需要进行市场推广活动，以增加产品或服务的普及度和消费者的购买意愿。
在市场推广方面，电网电力行业可以采取以下策略：1. 定期举办促销活动：如打折、优惠券、赠品等，吸引消费者的购买兴趣。
2. 加强与各类渠道商合作：通过与房地产开发商、装修公司等合作，推广电网电力产品或服务，扩大市场覆盖面。
3. 创新营销手段：利用移动互联网和社交媒体等新兴媒体，开辟线上销售渠道，提升用户体验。
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径提升电力营销优质服务是当今电力行业发展的重要课题，如何提升服务质量成为电力企业需要思考的问题。
本文将从客户需求分析、技术创新、人才培养和市场营销等方面，探讨提升电力营销优质服务的基本途径。
一、客户需求分析提升电力营销优质服务的第一步是深入了解客户需求，只有全面了解客户需求，才能有针对性地提供服务。
电力企业要通过市场调研、客户满意度调查等手段，深入了解客户的用电需求、用电习惯、用电偏好等信息，形成客户画像，从而有针对性地提供服务。
电力企业可以通过建立专业的客服团队，开展定期的客户沟通活动，主动了解客户的意见和建议，及时调整服务策略，以提供更好的服务体验。
二、技术创新技术创新是提升电力营销优质服务的关键。
随着科技的不断发展，电力行业也在不断引入新的技术手段来提升服务质量。
比如智能电力系统、智能电表等技术的应用，可以实现用电监控、用电管控、远程故障排除等功能，提高了用电效率、减少了用电风险，提升了用户体验。
电力企业还可以通过大数据分析、人工智能等技术手段来挖掘客户用电数据，深度分析客户用电行为，精准预测客户需求，为客户提供个性化的用电解决方案，从而提升服务的质量和水平。
三、人才培养提升电力营销优质服务还需要注重人才培养。
电力企业需要建立完善的培训机制，不断提升员工的专业技能和服务意识，使其具备更好的服务能力和水平。
电力企业还应该加强团队协作能力的培养，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供更及时、更有效的服务。
电力企业还可以引入外部专家和顾问，组建专业的服务团队，对员工进行外部培训和指导，引入先进的管理经验和服务理念，不断提升服务水平。
四、市场营销市场营销是提升电力营销优质服务的重要手段。
电力企业可以通过建立完善的客户关系管理系统，不断维护和更新客户信息，建立健全的客户档案，为客户提供更个性化的服务。
电力企业还可以通过开展各类营销活动，提升服务的知名度和美誉度。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略摘要：本文首先介绍深化供电优质服务内涵及误区，分析优质服务对电网企业的重要意义，最后探讨优化营商环境提升电力营销优质服务的策略，从而不断提升消费者对电力营销服务的满意程度，获得消费者的认同。
关键词：客户服务；服务效率；营商环境；优质服务引言现阶段，营销服务理念的核心是“从客户需求出发”，并贯穿在服务全过程。
该理念的主旨在于满足不同客户的个性化需求，提升客户的满意度，减少客户流失率。
为实现这一目标，电网企业需要从市场需求出发，积极参与到市场竞争中，给客户提供优质、全过程的便捷服务。
同时，以客户需求为导向，给客户提供优质的、简洁的办电服务，降低营销业务流程的繁琐性，并不断优化服务体系，以此提升企业自身的市场竞争力。
一、深化供电优质服务内涵及误区（一）要准确把握服务内涵深化供电优质服务，从广义来看，供电人员热情的笑脸是服务，深入企业、农户送政策上门是服务，以供客户座谈会、例会等形式加强信息交流、提供供电咨询是服务，依法治电、规范执法也是服务。
因此，供电服务既要优化再造业务办理流程，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，为客户办理用电业务及依法自觉交费行为提供最大的帮助与支持，增强企业群众电力获得感，同时也要为供电企业的工作营造更为和谐的发展环境，创造积极发展的动力机制。
（二）要避免三个方面的误区一是不能单纯地把供电优质服务当作是企业形象宣传、行风建设的内容，而应该着重于建立有计划、有内容、有成果的服务体系与机制。
二是不能片面地把供电优质服务视同于为客户提供“保姆式”的服务，把一些原本不属于电网企业工作范畴，需要客户自行处理的涉电事宜也主动承揽下来，增加供电成本。
三是不能一味地追求服务方法和手段的超前，造成服务方法与手段脱离当地经济发展的实际，违背了电网企业发展的市场规律，在热闹了一阵之后便不了了之。
二、优质服务对电网企业的重要意义（一）提高供电质量，改善客户体验作为电网企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，是否能提供高质量的电力资源，直接关系到国民经济总体效益以及供电服务质量的高低。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施做好电力营销优质服务是保障电力行业可持续发展的重要举措，也是提高客户满意度和品牌形象的关键之一。
随着电力市场的不断改革和竞争加剧，电力企业需要不断提升服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
本文将就如何做好电力营销优质服务进行浅析，并提出一些有效的措施。
一、提升服务意识，树立客户导向理念电力企业要做好营销服务，首先要树立以客户为中心的服务理念，把客户需求放在首位，以满足客户需求为宗旨，提升服务意识，全员参与，服务全方位。
要通过各种方式加强员工对服务重要性的认识，提高服务意识，使之内化为全员共同的行动准则。
要加强对客户需求的调研和分析，了解客户的需求和诉求，及时调整服务策略，为客户提供更加优质、个性化的服务。
二、建立健全的服务体系，提高服务水平做好电力营销优质服务，企业要建立健全的服务体系，提高服务水平。
要加强服务流程的规范化管理，提升服务效率，减少服务失误和纠纷，确保服务的规范化、标准化。
在服务过程中，要重视与客户的沟通与互动，建立完善的客户档案和服务记录，及时了解客户需求和反馈，提高服务的针对性和适应性。
还可以通过信息化手段，建立客户服务平台，实现客户信息共享和跨部门协同，提供更加便捷、高效的服务。
三、加强培训，提升员工素质和服务能力做好电力营销优质服务，关键在于员工的素质和服务能力。
电力企业要加强对员工的培训和教育，提升其服务意识和服务水平。
要针对不同岗位的员工，设计并实施专业的培训计划，提高其专业知识和技能，增强服务意识和服务能力。
要关注员工的心理健康和情绪管理，提高员工的服务态度和情感表达能力。
通过培训，可以帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量，增强客户黏性。
四、加强市场分析，创新营销策略和服务模式五、建立服务评价机制，持续改进服务质量做好电力营销优质服务，要建立健全的服务评价机制，对服务质量进行持续改进。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务策略，持续改进服务质量。
如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境
如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境摘要：随着时代的发展和进步，供电企业作为为人民服务的单位，必须在加强自身的服务质量和水平上下功夫，通过转变经营理念，为社会创造更多的财富。
当前供电服务工作中还存在诸多问题和不足，严重制约了电力企业的发展。
希望通过本文的研究能够为优化电力营销服务工作提供一定的参考依据。
关键词：电力营销；优质服务；营商环境引言：电力企业必须从自身实际出发，结合我国当前的市场经济现状，制定出适合自身发展的营销服务策略。
通过不断地完善供电企业自身的服务体系和管理制度来实现服务水平与质量的不断提升。
因此，我们必须要积极努力的提升电力营销优质服务，对电力营销优质服务进行有效的优化，从而促进我国经济的快速发展。
一、加强电力营销优质服务意识服务是企业的生命线，作为电力营销工作人员，应该充分认识到优质服务的重要性，首先将用户需求作为工作的出发点和落脚点。
其次，电力营销人员要深入了解企业的经营现状以及未来发展趋势。
再次，要将市场营销策略应用于实际工作中。
（1）从思想上转变理念。
电力营销人员在工作中应该改变以往的工作理念，将用户需求放在首位。
电力企业可以在内部开展有关的培训活动或者讲座活动，在提高员工素质的同时促进员工向更高层次发展。
另外，还要不断提高员工对企业经营状况和市场发展形势的认识。
（2）优化电力营销服务机制。
为了提高电力营销服务水平和效率，需要建立完善的电力营销服务机制和工作流程。
首先要构建完善的市场体系和营销体系；其次要制定科学合理的电价政策；最后要建立健全服务标准和业务规范等制度体系。
（3）树立正确的服务意识。
首先要提升员工的职业道德水平；其次要加强对员工职业技能和职业素养方面的培训工作；最后还要定期开展员工行为规范教育活动等[1]。
此外还需要加大对员工业务能力方面的培训力度，提高员工工作能力和水平。
二、拓展服务范围，提升服务质量为了使客户在用电过程中享受到更好的服务，电力企业要转变服务方式，不断拓展服务范围。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策 谢鹏
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策谢鹏摘要：供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展的关键因素，受到社会各界广泛关注。
本文立足于当前我国电力营销服务的现状和面临问题，结合优质服务在供电营业厅中的重要性，提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优质服务水平的具体措施。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平引言供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务在供电营业厅中的重要性在知识经济时代的今天，服务质量无疑是市场竞争的重要内容之一，只有提供更好的服务，才能在众多竞争对手中脱颖而出，获得最大的经济利益和发展空间。
供电企业要想在市场竞争中取得胜利，必须高度重视供电营业厅电力营销服务水平。
优质的服务水平有利于供电利于企业健康可持续发展，有利于满足社会经济发展的客观需求，有利于确保供电企业的稳定性和经济发展的持续性。
2当前电力营销服务的现状2.1营销人员缺乏服务的热情任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系,电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄,工作人员的习惯已经养成,要想改变十分困难,而且一些工作人员的专业素质也不是很高,在面对用户的不解时,并不能积极地进行解答,难以满足客户的用电需求,长此以往给客户留下一种非常不好的影响,供需矛盾激化,近而直接影响到供电企业的经济效益。
2.2营销信息问题大部分电力营业厅依旧采用的是传统的营销的方式，导致供电营业厅信息化水平低下，这类营销方式难以满足当前的用电需求。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施在当今竞争激烈的市场环境中，电力企业要想实现可持续发展，提升电力营销优质服务至关重要。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
那么，如何提升电力营销优质服务呢？以下是一些有效的措施。
一、树立以客户为中心的服务理念电力企业应将客户需求放在首位，从客户的角度出发，思考如何提供更便捷、高效、贴心的服务。
这需要企业全体员工在思想上达成共识，认识到客户满意度是企业生存和发展的关键。
通过开展培训、宣传等活动，让员工深入理解以客户为中心的服务理念，将其融入到日常工作的每一个环节中。
二、优化业务流程繁琐复杂的业务流程会给客户带来不便，降低服务质量。
因此，电力企业应对现有的业务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，简化手续，提高工作效率。
例如，在客户办理新装用电、增容等业务时，提供一站式服务，让客户在一个窗口就能完成所有手续的办理。
同时，利用信息化技术，实现业务流程的在线办理和实时跟踪，让客户能够随时随地了解业务办理进度。
三、加强员工培训员工的素质和能力直接影响着服务质量。
电力企业应加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括电力知识、营销技巧、沟通能力、服务礼仪等方面。
通过定期组织培训、考核和竞赛等活动，激发员工的学习积极性，不断提升员工的综合素质。
此外，还应注重培养员工的团队合作精神和应急处理能力，确保在面对复杂问题和突发情况时能够迅速、有效地为客户解决问题。
四、建立完善的客户服务体系建立健全客户服务体系是提升电力营销优质服务的重要保障。
首先，要设立专门的客户服务部门，配备专业的客服人员，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
其次，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和满意度调查结果，对服务工作进行评估和改进。
同时，加强与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会、上门走访等活动，了解客户需求，增进与客户的感情。
简析电力营业厅的服务提升策略
简析电力营业厅的服务提升策略摘要：本文就电力营业厅的服务提升提出相关的有效策略，以此提升电力营业厅的服务，打造一流营业厅。
关键词：电力营业厅；服务提升；策略一、电力营业厅提供优质服务的意义随着我国社会经济的不断发展，客户对于供电公司的要求也在日渐的提高。
为了在激烈的市场竞争中取得胜利，供电公司必须将客户服务放在营销活动的第一位。
因此，优质服务对于供电公司来说就是其目前的生存和发展的主要途径。
所以，供电公司下属的电力营业厅为客户提供优质的电力服务，优化电力资源的配置，保证电力资源的供应，解决供电公司和用电客户之间的供求矛盾对维护社会的稳定和社会的经济发展具有重大的作用。
优质的客户服务能够为供电公司树立良好的公众形象，有助于供电公司营销活动的开展。
因此，供电公司必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务。
当今的社会中，一味地追求利益最大化而忽略社会和人民的需求终将会被社会和人民淘汰。
优质的客户服务承担着企业对社会和人民的责任，因此，供电公司应该通过加大电力营业厅的客户服务力度来保证供电公司的社会责任承担。
为了保证供电公司的可持续发展，就必须提升客户的优质服务。
供电公司可以通过电力营业厅的优质客户服务，让客户达到心理上的满足，并能够有效地减少电网事故的发生，从而降低供电公司的运营成本，最终达到供电公司可持续发展的目标。
二、电力营业厅营销服务发展现状1.缺乏完善的服务内容目前，很多电力营业厅为客户提供的服务内容仅仅是要求每一个服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少其他服务态度方面的优化，而且服务内容缺乏创意，使得电力营业厅的服务活动不能做到有效的吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。
随着我国社会经济的不断发展，电力营业厅想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证电力营业厅的长远发展。
2.营销技术和服务手段落后由于电力营业厅的营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。
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供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究
发表时间：2018-10-17T10:20:34.997Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：赵婷婷[导读] 摘要：随着我国电力企业改革的不断加快，电力企业管理领域出现了前所未有的新局面，比如电力市场的建立、电力企业的垄断地位开始动摇等，这些都对电力企业的管理提出了较高的要求。
（国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000）
摘要：随着我国电力企业改革的不断加快，电力企业管理领域出现了前所未有的新局面，比如电力市场的建立、电力企业的垄断地位开始动摇等，这些都对电力企业的管理提出了较高的要求。
因为电力商品具有一定的特殊性，本文就从优质服务策略对电力市场营销进行分析。
关键词：电力市场；营销；优质服务；提升策略
随着社会的不断进步以及科技的快速发展，电力体制改革也得到了深入的改革，在这一形势之下，电力市场营销逐步地成为企业的一个核心业务，其工作的好坏对电力企业的生存和发展有着直接的影响。
在市场经济的导向之下，电力市场营销方面的工作成为了供电企业的主要业务，为此电力企业的生产经营活动都应该服务以及服从于电力营销。
在降低成本以及加强管理的同时，电力营销观念必须由生产导向逐步的转为以顾客需求为导向的一种新市场营销理念。
经过长期的不断发展，我国电力企业尽管在电力市场营销方面拥有了相对较为丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程当中难免会存在一些急需解决的问题，阻碍了电力市场的发展。
1、电力营销概述
“电”是一种无形的商品，由于其不具备实物形态，因此“电”不同于一般的商品，所以它的营销就不同于普通商品的营销。
为了更加详细的了解电力营销的策略，我们有必要了解电力营销的特点。
第一，电力产品的无差别性。
不同于其他商品，衡量电力品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。
而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。
第二，电力产品的供给使用具有同步性。
电力商品不同于其他实体商品，它是无形的无法储藏，这就意味着用户在购买了电力产品后要马上把它用掉，这就使企业产品供给量与市场需求量要保持一致，从而增加了电力营销工作的难度。
第三，电力营销技术性较强。
电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。
另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。
第四，电力营销具的服务性特征。
电力能源是我国社会生产生活的主要能源，因此电力行业是为国民生产服务的行业，所以电力营销也就具有了服务性特征。
另外，电力产品价格的固定性以及电力产品需求变化幅度小的特点都决定的电力营销与其他商品营销不同。
2、电网企业营销策略
2.1强化企业内涵
一个企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱。
完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等。
企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知，根据企业的文化指导而诞生。
没有优秀的企业内涵，企业就是一盘散沙，没有目标、主题和核心。
企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作。
同时，企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育，提高员工的企业形象意识，使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中。
2.2树立良好的社会形象
随着社会经济体制的深入发展和改革，电力企业开始逐渐走向市场化的道路。
如何树立良好的社会形象，得到大众的支持、理解成为电网企业的首要问题。
良好的社会形象具有高效的吸引力，能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道，实现多种营销方式，有利于企业的长久生存、可持续发展。
广告宣传是电网企业树立良好社会形象的有力手段，因此，企业可通过电力广告、广播、报刊等方式，与客户进行有效的沟通。
比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等，让客户及时了解电力的运行、供应状况。
树立良好的社会影响以后，企业应强化形象管理，对企业形象进行不断的创新和维护。
由于市场的千变万化，如果企业不能对形象进行及时的调整，则很有可能无法满足消费者需求，最后被市场所淘汰。
所以企业在树立形象的同时应建立市场追踪系统，密切关注消费者的需求变化，及时调整企业形象。
同时，还应强化管理，确保企业形象处于市场竞争的顶端。
2.3扩大营销市场
电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。
计划经济时期，电力产品完全由国家进行调控、管理，电力企业只需要做好生产工作，不需要考虑市场营销等。
但随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。
因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点。
电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度。
电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现，具有不可限量的作用。
3、优质服务在电力市场营销中的作用分析
前文提到的三条营销策略，其实都与电力企业面向客户的服务有关。
在如今电力行业竞争越来越激烈的情况下，我们可以毫不夸张的说服务质量成为决定企业发展的关键因素，而优质服务是提高企业市场竞争力，推动企业稳步拓展的重要途径。
3.1优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的改变。
在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。
不断提高自身服务水平，努力转变员工工作观念，并增强员工服务意识，从而为用户提供更加安全、快捷、方便、优质的服务。
第二，能够确保电网的安全稳定运行。
在优质服务理念的熏陶下，企业无时不刻在考虑如何为客户提供更好的服务，而这些服务的前提是保证企业供电稳定可靠。
因此，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范，避免各种违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。
第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。
这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要向提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平。
而营销技术服务管理体系恰好能够帮助企业实现这一问题，最大限度满足用户需求，增强自身综合实力。
3.2优质服务评价系统
优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。
具体表现形式为：
一是企业评价。
通过电力企业自身对营销服务人员的综合水平进行评价。
包括员工的品德、职业素养、服务效果、工作能力和技术水平等。
二是客户评价。
客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。
评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。
三是社会评价。
由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。
其内容包括：企业的信誉与形象、企业文明以及企业效益等。
评价方法有客户回访、客户投诉、客户座谈会、征求客户意见和服务回执单等。
3.3优质服务能够提高企业电费核算工作质量
优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。
提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。
4、结论
总之，电力营销服务质量关系到供电公司电力市场竞争力的提升和公司经济效益目标的实现。
为此，供电公司必须树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高质量的电力产品，不断改进和创新市场营销服务方式，落实相应的服务保障措施，从而塑造优质的电力营销服务。
参考文献
[1]张丝怡.刍议现代电力市场营销策略及优质服务[J].经营者,2014, (12).
[2]李孟冬.关于电力市场营销策略的分析[J].科技致富向导,2013, (9).
[3]白应利.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用[J].科技与企业,2013,(13).。