酒店团队建设角色定位

一、团队概述
有一种说法：
▪ 欧美人打桥牌，打的是协同配合； ▪ 日本人下围棋，想的是整体布局； ▪ 中国人搓麻将，摆的是各自为阵；
（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家） ▪ 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！
一、团队概述
古人云:
一排篱笆三个桩， 一个好汉三个帮！ 成功20%靠自己，80%靠别人！
这正是团队的价值所在。
大雁的启示
著名的雁阵模式（孤独的一只大雁能飞到南方吗？）
雁的启示
当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边， 帮助并保护它。
启示：
如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此 支持，一如我们在顺境中茁壮！
团队建设
游戏的经验
…………
成功的团队应具备哪些特征
团队建
成功团队的特点
Βιβλιοθήκη Baidu
成功的目的 ——幸福需要合作！
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一 去不复返了，也许还有，但很少了！
团队建设游戏
我们是一个人
WE ARE THE ONE !
你的游戏心得？
团队的沟通除了语言之外还有哪些？ 要完成好这个团队游戏我们需要做到哪些？ 在这个过程中，你学到了什么？
释迦牟尼曾问他的弟子：
酒店团队建设
课程提纲
一、团队中每一个成员都重要 二、团队是有缺点的人组成 三、案例导入 四、成功团队的特点
课堂讨论
为了节约 成本，要 在西游记 团队中裁 一个，你 会裁掉哪 位？
一、团队中每个成员都很重要
《西游记》是一个家族 式企业。 唐僧有很好的政治背景 。
•完美型的唐僧：他目光远大，目 标明确，有组织设计能力，注重 行为规范和工作的高标准，他担 任了团队的主管。如果一个团队 中没有唐僧，这个所谓的团队就 只是一群乌合之众，不会有什么 远大的前程。
二、团队是由有缺点的人构成
唐僧，毫无武功，别说妖魔 鬼怪，就是最普通的山匪也 是抵抗不了。为什么这样一 个人能够成为领导呢？
二、团队是由有缺点的人构成
孙悟空虽然本领高强， 但性子急噪，又是性 情中人，有点愤青的 意思。这样的人肯定 是无法安心取经的， 真要是他一人去取经， 估计是走不出长安城。
二、团队是由有缺点的人构成
有效沟通
设
共同目标
职责 明确
好的领导
切实 纪律
合适的成员
协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多
事实果真如此吗？
2020/12/4
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调查发现：大部分人没有高效工作
最大的浪费
5％
的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合
理的绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必 生非=破坏性的做；
成员关系： 决定团队的整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
十种团队无效成员
1. 事不关已者 6. 自我封闭者 2. 缄口不语者 7. 自由散漫者 3. 斤斤计较者 8. 高谈阔论者 4. 悲天悯人者 9. 貌合神离者 5. 搬弄是非者 10. 自我欣赏者
“一滴水怎样才能不干涸？” 弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼 说：“把它放到大海里去。”个人再完美， 也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团 队就是大海。
巨人重新崛起的启示
記者：你覺得你今天能够成功地奇迹般地站 起来，最终得益于什么？
史玉柱：“兩方面，一个是我这些年所經受 的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是 这个團隊。我身邊的几個骨干，在最困难的日 子里 ，好几年沒有工資，他們一直跟著我，我 永遠感激他们。腦白金問世之前，我吃不准， 問他們，‘行嗎？你们覺得有戲嗎？’他们只 是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。 ”
•活 泼型的猪八戒：热情奔放、感 情外露，善于活跃工作气氛，他 承担了团队的公共关系工作。他 帮助每一位同事，并且使工作变 得有趣。如果一个团队中没有猪 八戒，我们很难想像这个团队是 如何枯燥乏味和令人厌倦。
一、团队中每个成员都很重要
沙僧，这个人老实忠厚、 任劳任怨。
•和平型的沙和尚：他平和、冷静、 有耐心，承担了团队的事务性工作。 他能够胜任这份工作并且持之以恒， 而且能够在压力下保持冷静。沙僧提 供了一种精神，是榜样。
猪八戒，好吃懒做， 六根未尽，做事又不 坚决……
二、团队是由有缺点的人构成
沙和尚，就是一个会 点武功，还能挑担， 不会说话，又没有领 导魅力……
总结：人无完人，在管理过程中 扬长避短，人尽其才，才尽其用 才是我们管理的最终目标。
古老的寓言故事
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；
10％ 的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；
10％ 的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动；
20％ 的人蛮做、盲做、糊做，没有经过有效培训与学习，经
营与管理缺乏科学性与合理性；
40％ 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做；
15％ 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。
一、团队概述
一、团队中每个成员都很重要
孙悟空，这个人可以裁 吗？
力量型的孙悟空：干劲十足，崇 尚行动，解决问题不过夜，注重 工作的结果，能够迅速理解和完 成当前的团队任务，是团队的业 务骨干。如果一个团队中没有孙 悟空，我们很难想像这个团队是 如何艰难进步的。
一、团队中每个成员都很重要
八戒，他在关键的时候 能够调节人际关系。
团队概念
1、团队概念：乐意地为既定的目标相互 协作，提供自己的知识和技能的一群人。
现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。
一、团队概述
我们以前经常听说下面的话：
“一个中国人 是一条龙， 一群中国人
是一堆虫。”
“一个和尚挑水喝； 两个和尚抬水喝； 三个和尚没水喝”
• 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；
• 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
团队的力量
是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一 具白骨。
启示
一、一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之 王也要退避！ 二、蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无 坚不摧—弱小成员构成的团队力量！