2014年公共关系服务行业简析
中国公关公司的发展现状和问题
公关的起源和发展公共关系产生于20世纪初的美国，1904年美国《纽约时报》记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，以此作为现代公共关系诞生的标志。
公共关系一经出现，他的实用性和有效性在美国受到极大的重视。
大约二十世纪三十年代开始，公共关系传入西欧国家，最初进入英国，其后在其他英语国家流行开来，但二战前还是局限于英语国家，二战后，公共关系才开始迅速扩展到世界各地，当然主要是一些发达国家运用越来越普遍，影响力也越来越大。
20世纪初，随着我国的改革开放，公共关系作为一种新的管理方式和经营理念开始传入我国，逐渐由南向北由东到西蔓延开来，也即由经济较发达的沿海地区，传向落后的内陆地区。
一开始主要运用于企业等营利性组织，后来扩展到其他领域，如政府部门。
事业单位。
社会团体及社会性个人等，都在开展公共关系活动。
1987年8月中国公共关系协会成立。
1991年4月成立了中国国际公共关系协会，宗旨是让世界了解中国，让中国走向世界。
它在我国公共关系的理论研究和实践探索，以及促进中国公共关系普及与发展，加强国内外公关界的相互交流与协作方面，发挥很重要的作用。
目前，据估计，我国有公关公司上千个，受过正规培训的公关人员达两三万人，加上受过公关普及教育的人数，约有四五十万之众。
另外，我国公共关系教育也日趋系统化、正规化，截止1999年底，据不完全统计，全国大专院校中，开设公共关系课程的已有一千余所，开设公共关系本科及专科专业的也有三十余所。
这种系统的专业教育和理论学习，是培养中高级公关人才的重要途径。
还有许多公共关系方面的著述在不断涌现。
总之，公共关系传入我国的短短二十年时间里，公关实务和公关教育取得了突飞猛进的发展，理论上也有了很大的成就。
但是，从目前来看我国的公共关系还存在着许多问题。
因为公共关系传入我国的时间短，起点低，对公共关系存在着认识上的误区，运用上有失偏颇，主要表现在以下几个方面：2003年初，中国国际公共关系协会发布了国内公关公司调查报告，从这份比较具有代表性的报告中，结合对国内公关行业的一些了解，本篇文章试图就中国公关公司在持续性发展中存在的问题进行简单的分析，并尝试性地提出了一些对策。
2014年公共关系服务行业分析报告
2014年公共关系服务行业分析报告2014年11月目录一、行业概况 (4)1、行业生命周期 (4)2、公共关系的定义 (5)3、公共关系的发展历史 (6)4、公共关系服务的主要内容 (8)二、公共关系行业当前的特征 (10)1、行业保持较快增长 (10)2、应用领域较为集中 (10)3、中国公关行业的服务区域不断扩展 (11)三、行业发展趋势 (11)1、网络公关业务成为行业发展重心 (11)2、政府和非盈利机构公关需求上升 (12)3、国际竞争加剧推动行业整合 (12)四、行业上下游 (12)五、行业市场规模及竞争格局 (14)1、行业市场规模 (14)2、行业整体竞争格局 (16)3、主要企业 (16)六、行业相关政策法规 (17)七、行业壁垒 (19)1、项目经验 (19)2、高素质人才 (19)3、客户基础 (20)4、资金规模 (20)八、行业基本风险 (21)1、市场接受度风险 (21)2、人才短缺风险 (21)3、激烈竞争风险 (21)社会经济咨询（指为企事业单位、个人提供与社会经济有关的咨询、策划、设计活动。
具体包括经济贸易咨询；投资、工商咨询；资信服务；企业、个人信用管理服务；企业管理咨询；企业策划、设计；公共关系服务；提供点子、创意服务；教育咨询；心理咨询；儿童、妇女、老人问题咨询；健康、福利、文化、体育、娱乐等咨询）。
一、行业概况1、行业生命周期我国的公共关系服务行业经过二十余年的发展，已经初具规模。
一方面表现为国内公关公司数量的日益剧增：根据中国国际公关协会的调查报告，中国现有公关公司的数量超过3000 家；另一方面表现为我国公共关系服务业营业规模的逐步扩大：根据中国国际公关协会发布的《中国公共关系业2012 年度调查报告》显示，整个市场的年营业规模约为303 亿元人民币，年增长率达16.5%。
对比于21 世纪初15 亿元人民币的行业总体市场规模，我国公关行业在过去的十多年间呈现出全面迅猛发展的势头，营业规模翻了20 倍，年均复合增速高达28%。
试论服务行业公共关系管理的重要性及实现方式
试论服务行业公共关系管理的重要性及实现方式内容摘要：本文分析了公共关系对服务行业树立形象、促进营销、协调关系等方面的重要作用和意义，提出了通过加强目的性、预见性和系统性，来促进服务行业公共关系管理的发展、提升其管理水平和实际效果。
关键词：服务行业公共关系企业管理服务行业是为人服务、使人生活上得到方便的行业，服务行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。
服务业更注重以客户为导向，清晰的客户价值分析、便捷及个性化的服务、全程的客户关怀等是服务业的关键。
社会结构中服务业越发达，说明社会经济结构越进步。
据世界银行统计，2005年世界服务业增加值占gdp的比重平均为69%，其中发达国家平均为72%，发展中国家平均为52%。
中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业现在还处在一个初级阶段。
和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。
中国的服务行业在发展的过程中，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，不断探索和创新有中国特色服务行业的发展路径。
作为未来经济的主导者，服务行业必须意识到公共关系管理的重要性。
服务业公共关系管理是指企业在提供产品和服务时的公共关系活动及相关管理，其目的在于以实际行动使目标公众得到方便和实惠，即所谓服务型公共关系。
公共关系是企业或者社会组织采用各种传播手段与相关公众进行沟通，以便达成某种特定目标的一种组织活动，并为企业或者社会组织承担信息搜索，决策支持，沟通协调，塑造形象等功能。
它是一种状态，任何一个企业或社会组织都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个企业或社会组织有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系管理，就是要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
2014年公共关系课件
二、 公共关系的要素
1.组织 ——公共关系的主体要素，是公共 关系工作的策动者、承担者、发起者 2 .公众——公共关系的客体要素，是公共 关系的对象和接受者 3 .传播——公共关系的中介要素，是连结 主体和客体的桥梁
组织
指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济 组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等 。 组织公关工作主要有日常公共关系工作和专项 公共关系活动。 组织的公共关系战略目标在一定时期内表现为 公共关系战略目标体系。其主要内容有：保证组织 不断发展壮大的经济利益目标和为承担社会责任、 保持组织与社会生态平衡的社会效益目标。 组织目标的实现，尤其是公共关系战略目标的 实现，主要依赖于组织内部公众的配合与支持和组 织外部公众对组织各项方针、政策与行为的认可与 接纳。
北京奥运开幕式张艺谋用情动人
用写意的风格营造梦幻、浪漫的气氛，用世界的语言讲述中国人的情 感，这就是北京奥运会开幕式要表达意境。张艺谋导演告诉人们，用激情、 浪漫、梦幻这些词是对这台开幕式最好的描述。 使用了一种中国人、外国人都能看得懂的方式讲述了一个特别美丽的 中国故事，这是北京奥运会开幕式得以成功的最关键因素之一。当场地那 幅巨大长卷在厚重的古琴声中神奇出现，神奇打开的一刻，全场人为之震 撼。这幅１４７米长、２７米宽的巨大LED屏幕，是展现中国五千年历史 的长卷，开幕式的演出从此开始。“太古遗音”、四大发明、汉字和戏曲、 丝绸之路，中国灿烂的文化神奇地展示。这样的展示写意、浪漫，同时又 很具体，四大发明等符号穿插其间，让人能够直观地领略中国文明的精华。 在展现中国文明的博大精深同时，表现方式上又不能自说自话，“别 人完全没有感觉也不行”。所以要让外国人懂，即便是不能全部看懂， “让人家看热闹，也要感受到美，感受梦幻、浪漫和激情”。换位思考， 中国观众在观看一台外国的大型文艺表演时，能够感受到“美”，感受到 这个国家人民的浪漫气质也就够了。“因为文化的东西是一个潜移默化的， 只要他今天晚上（感觉到）中国人能够制造美，中国人很棒，中国人表现 了梦幻和浪漫、激情，中国人表现了他们对于奥林匹克精神的赞颂，就可 以了”，张艺谋说。……
公共关系服务的重要性和价值
公共关系服务的重要性和价值公共关系服务（Public Relations Services）是一种关注组织与公众之间关系的战略性沟通工具，以帮助组织建立并维持与其关键利益相关者的积极关系。
在现代社会中，公共关系服务正逐渐成为企业和组织成功发展的重要因素之一。
其重要性和价值体现在以下几个方面。
首先，公共关系服务有助于树立积极的企业形象。
一个良好的企业形象对于企业的发展至关重要，而公共关系服务能够通过有针对性的沟通与宣传，有效地传递企业的核心价值观、使命与愿景，提升企业的知名度和美誉度。
通过公共关系服务，企业可以展示其社会责任感，关爱员工和公众利益，并在公众心目中树立信任与口碑。
积极、透明和正面的企业形象能够吸引投资者、顾客和合作伙伴，为企业带来更多机会和发展空间。
其次，公共关系服务能够构建良好的关系网络。
一个组织的成功与否很大程度上取决于它和其关键利益相关者之间的关系。
公共关系服务能够帮助组织建立紧密联系的关系网络，包括政府、媒体、员工、顾客、供应商以及其他利益相关者。
与这些相关方保持良好的沟通和合作，能够使组织更好地理解他们的需求和期望，及时回应和解决问题，有效地调动资源和支持。
通过建立强大的关系网络，组织可以获取信息和资源，改善业务运营，增强竞争力。
第三，公共关系服务有助于危机管理和舆情控制。
危机是组织发展过程中难以避免的挑战，它可能对企业形象和经营产生负面影响。
在危机事件中，公共关系服务能够发挥重要作用。
通过及时的沟通和透明度，公共关系团队能够帮助组织应对舆论压力，减轻危机影响，降低声誉损失。
通过建立稳固的关系网络和良好的企业形象，组织能够赢得公众的信任和支持，增加应对危机的手段和资源。
此外，公共关系服务还能为组织提供市场竞争的优势。
在竞争激烈的市场环境中，公共关系服务可以帮助组织与竞争对手区分开来。
通过开展差异化和创新的公共关系活动，组织能够吸引顾客和投资者的关注，并建立起与他们的情感联系。
公关行业发展现状及趋势分析
公关行业发展现状及趋势分析一、中国公关行业发展历程从1984年发展至今，中国公关行业共经历了初步发展阶段（1984-2000年）、快速发展阶段（2001-2013年）与行业转型阶段（2014年至今），大量公关企业传统公关业务已逐步被新媒体数字营销业务替代。
二、中国公关行业发展现状随着中国经济的高速发展，中国逐渐从“制造工厂”向“品牌工厂”转变。
本土企业的品牌价值意识不断提高，相继开始注重品牌建设以扩大品牌影响力、提升市场占有率，本土企业品牌建设方面需求愈加强烈。
此外，互联网时代的到来改变了信息传播渠道，并加快了信息传递速度，致使企业网络危机事件频发。
网络危机事件易让企业陷入公众信任危机、承受重大名誉损失，品牌企业需要专业机构及时提供公关服务、维护公共关系。
在此背景下，可提供专业服务以协助企业传递品牌宗旨、维护品牌形象的公关行业深度受益。
根据数据显示，2015-2019年，中国公关行业市场规模（按营业额计）由430亿元增长至702亿元，年复合增长率为13.5%。
随着国家鼓励企业提升知识产权保护及品牌意识，以及自媒体行业高速发展，带动传统公关行业积极转型。
可以预见未来中国公关行业将继续保持增长趋势，公关行业市场规模将进一步扩大，预计到2023年将突破千亿元。
三、中国公关行业政策分析中国公关行业发展主要受互联网、广告行业颁发的相关政策法规影响。
如国家互联网信息办公室发布了《互联网新闻信息服务管理规定》、中国广告协会互动网络委员会发布了《中国移动互联网广告标准此外，国家知识产权局先后发布了《“互联网+”知识产权保护工作方案》、《2018年深入实施国家知识产权战略加快建设知识产权强国推进计划》等政策，加大了企业对知识产权保护及品牌意识的培养，助力公关行业发展。
四、中国公关行业竞争格局分析外资公关企业进入中国公关市场较早，主营业务多为企业公关业务。
与外资公关企业相比，本土公关企业业务经验仅为20年左右，主营业务多为营销公关业务。
公共关系的未来：趋势与挑战分析
公共关系的未来展望
章节副标题
公关行业的发展前景
数字化转型：随着社交媒体和大数据技术的普及，公关行业将更加依赖于数字化工具和数据分析。 可持续发展：公关行业将更加注重企业社会责任和可持续发展，以提升企业形象和声誉。 创新与创意：公关行业将更加注重创新和创意，以吸引公众的关注和兴趣。 跨界合作：公关行业将与更多行业进行跨界合作，以提供更全面、专业的服务。
公关行业的新机遇与挑战
新技术的运用：人工智能、大数据等技术在公关行业的应用，为公关行业带来新的机遇 和挑战。
多元化的传播渠道：随着社交媒体、短视频等新媒体的兴起，公关传播渠道越来越多元 化，需要公关人员不断更新传播策略。
公关与市场营销的融合：公关与市场营销的界限逐渐模糊，公关人员需要具备市场营销 的思维和技能，以更好地为企业服务。
公关行业的创新与变革
技术驱动的公关模式变革：利用 大数据、人工智能等技术提升公 关效率和效果
社会责任与可持续发展：公关活 动关注社会议题和可持续发展， 提升企业社会形象
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跨界合作与整合营销：与其他行 业合作，实现资源共享和优势互 补，提升品牌形象
公关行业的数字化转型：数字化 公关成为主流，提升公关行业的 竞争力和影响力
随着社交媒体的普及， 数字化转型将使公关人 员更加注重与公众的互 动和沟通。
数字化转型将推动公关 行业的技术创新，如大 数据分析、人工智能等 技术的应用将为公关工 作带来更多可能性。
数字化转型将要求公关 人员具备更高的专业素 养和技能，以应对数字 化时代的挑战和机遇。
社交媒体的影响力
社交媒体成为 公共关系的重 要平台，助力 企业与公众的
公关行业的专业化和规范化
2014年中国公共关系业调查报告
2014年中国公共关系业调查报告作者：暂无来源：《国际公关》 2015年第3期为反映2014年度公共关系服务市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，2015年2月2日至3月13日，中国国际公共关系协会（CiPRa）对中国大陆境内主要公共关系公司进行调查活动。
该项活动由协会研究发展部具体实施。
项目组采用问卷调查的方法对2014年度全国主要公关公司进行抽样调查，内容涉及运营管理、业务发展和可持续发展等方面。
项目组对问卷所取得的数据进行了科学统计，并依据行业经验和历史数据进行了相关核实和判断，在科学分析基础上形成本调查报告。
本报告由年度排行榜、行业调查分析、toP公司研究、最具成长性公司研究及行业发展分析五个部分组成。
报告说明：1.本报告所涉及的调查内容仅涉及中国内地的公共关系服务，不包括被访者的广告及其他制作业务；2.本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据做了相关核实，但本报告并不为这些数据的真实性提供保证；3.本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真实、准确和有效的；4.本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，经过统计分析和行业判断，并加以测试和修正，这些数据不一定完全符合真实情况，但能反映行业发展基本面的情况；5.本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。
年度排行榜2014年度公司排行榜包括toP公司和最具成长性公司两个榜单，其中toP公司25家，最具成长性公司10家。
该榜单以自愿参与调查活动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为评选对象，以“toP公司评选标准”为评选依据，通过加权指数计算产生最终结果。
榜单统计分析由CiPRa研究发展部执行，CiPRa公关公司工作委员会常委会审议。
关于“营业利润”注释本调查中所使用的“营业利润”一词，专指公共关系服务收入（不含广告、制作等业务），fee或称毛利润。
2014年企业公关行业分析报告
2014年企业公关行业分析报告2014年10月目录一、企业公关行业的定义与分类 (3)二、企业公共关系行业的发展历史和现状 (5)三、公关行业的市场规模 (7)四、行业管理体制 (9)五、进入本行业的壁垒 (10)1、人员壁垒 (10)2、历史业绩及品牌壁垒 (11)六、行业风险因素 (11)1、客户和人员不稳定的风险 (11)2、行业认知度低的可能性 (12)七、影响行业未来发展趋势的因素 (12)1、公关行业数字化 (12)2、城市化进程不断加速 (13)3、产业政策大力支持 (13)一、企业公关行业的定义与分类公共关系（Public Relation）是指社会组织（包括企业、政府、非政府机构等）用传播手段使自己或他人与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动；公共关系服务通过调查、策划、实施、评估及咨询等手段，对客户与公众之间的信息加以管理，以满足服务对象的需求，从而形成一套有效的沟通传播渠道。
公共关系从信息传递的角度上讲，是一种公众沟通的有效手段。
企业公共关系是指社会一切盈利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
与政府公共关系、实业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。
改革开放20多年，随着计划经济的逐渐瓦解，市场经济成为主流，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，市场营销引导国民消费行为、指导企业生产活动的功能日益显现。
在国内消费规模不断扩大，企业营销支出持续增加以及社会分工不断细化的基础上，企业品牌的构建和传播价值的来源已经不再为企业自身所独享，其品牌价值以及传播渠道正在被扩散到其他领域。
企业通过公共关系服务，利用外部优秀的专业化资源，以达到提升品牌形象、提高产品销量、降低成本、提高效率和增强环境应变能力的目的。
论我国公共关系的现状、问题及对策
论我国公共关系的现状、问题及对策
公共关系是指组织与公众之间的互动和沟通，包括组织与政府、媒体、消费者、员工、投资者等各方面的沟通。
在中国，公共关系的现状存在以下问题：
1.信息不对等：政府部门和企业在信息传递上存在一定的不对称，导致公众无法及时了解到相关信息，从而容易产生负面情绪和误解。
2.缺乏公信力：某些政府部门和企业在处理公共事务时存在不透明、不公正的现象，缺乏公信力，难以赢得公众的信任。
3.行业规范不健全：当前我国公共关系行业规范不够完善，存在一些不良从业人员和行业乱象，影响了公共关系工作质量和效果。
针对这些问题，可以采取以下对策：
1.加强信息公开：政府部门和企业应当加强信息公开，及时发布相关信息，提高信息透明度，让公众了解到真实情况。
2.建立信任机制：政府部门和企业应当建立有效的信任机制，加强与公众的互动和沟通，增加对公众的信任感。
3.加强规范管理：公共关系行业应当加强规范管理，建立行业标准和职业道德，规范从业人员的行为，提高行业整体素质。
总之，公共关系是企业发展和政府治理的重要组成部分，需要加强管理和创新，以更好地服务公众。
《服务型公共关系》课件
步骤包括需求调研、目标定位、关系
建立、服务创新、反馈改进和绩效评
估。
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实战案例分析
通过案例分析，了解成功组织如何实 施服务型公共关系，以及他们取得的 成果和教训。
服务型公共关系的评估
1 如何评估服务型公共关系的有效性？
通过综合评估指标，如用户满意度、市场份额、利润增长等，来量化和评估公共关系的 效果。
《服务型公共关系》PPT 课件
欢迎来到《服务型公共关系》PPT课件！这是一个旨在介绍服务型公共关系 的精彩演讲，让我们一起深入了解这个概念及其重要性。
服务型公共关系的基本概念
1 什么是服务型公共关系？
服务型公共关系是一种建立积极关系、提供优质服务、满足利益相关者需求的战略，旨 在增加组织及其目标受众之间的互动与合作。
价值导向
关注用户价值和贡 献，通过实现共赢， 实现利益最大化。
创新导向
持续创新，满足市 场需求，追求更好 的用户体验。
沟通导向
建立健康的沟通渠 道，促进信息传递 和共享，增加共识 和互动。
服务型公共关系的实现方法
1
பைடு நூலகம்服务型公共关系的实现框架
从战略规划到执行，包括目标设定、
服务型公共关系的实现步骤
2
策略制定、资源配置和评估优化。
2 评估指标
常用指标包括回访率、客户反馈、口碑传播、客户保持率、市场份额增长等。
3 评估方法
可以通过定量和定性方法相结合，如调查问卷、访谈、数据分析等来进行评估。
总结
服务型公共关系的意义
服务型公共关系在市场竞争中起着重要的作 用，是组织实现可持续发展的关键。
实践中需注意的问题
组织在实施服务型公共关系时需要注意实际 情况和资源限制，合理规划和管理。
2024年公共关系服务市场前景分析
公共关系服务市场前景分析1. 引言公共关系是旨在建立和维护组织与其各类利益相关者（包括客户、员工、投资者、媒体、政府等）之间良好关系的一种战略性管理活动。
随着社会的进步和信息技术的飞速发展，公共关系服务变得越来越重要，市场前景十分广阔。
2. 市场分析2.1 市场规模根据相关研究机构的报告，公共关系服务市场具有很高的增长潜力。
预计到2025年，全球公共关系服务市场规模将达到X亿美元。
其中，亚太地区将成为增长最快的地区，其市场份额有望超过X%。
2.2 市场需求随着信息时代的到来，企业对公共关系服务的需求越来越强烈。
企业需要通过公共关系服务来提升品牌形象、建立消费者信任、处理危机事件等。
同时，政府机构、非营利组织等也对公共关系服务的需求日益增加。
2.3 竞争态势公共关系服务市场竞争激烈，主要竞争者包括专业公关机构和私人咨询公司。
这些公司通过提供战略咨询、媒体关系管理、危机公关等服务来满足客户的需求。
同时，新兴的数字媒体和社交媒体也给公共关系服务市场带来了新的竞争压力。
3. 市场趋势3.1 融合营销的需求随着互联网的发展和消费者行为的变化，传统的公共关系服务已经不能满足市场需求。
企业和组织需要将传统的公共关系与数字营销、社交媒体等融合起来，实现全方位的品牌传播和用户互动。
3.2 数据驱动的决策数据分析已经成为公共关系服务的重要组成部分。
通过对市场数据、用户行为等进行深入分析，企业可以更好地了解目标受众，提升公共关系策略的针对性和效果。
3.3 持续危机管理危机事件对组织的形象和声誉造成严重影响。
因此，公共关系服务市场对危机管理能力的需求日益增加。
企业需要建立完善的危机公关机制，及时应对和处理各类危机，以保护自身利益。
4. 市场推进因素4.1 政策支持各国政府对公共关系服务的重要性有着清楚的认识，并通过政策支持和法规提供良好的市场环境。
政府部门和公共机构对公共关系服务的需求也在不断增加，推动了市场的发展。
4.2 数字化转型数字技术的快速发展带动了公共关系服务的数字化转型。
2014年中国公共关系行业发展分析
2014年中国公共关系行业发展分析作者：来源：《国际公关》2015年第03期2014年，中国公共关系市场保持稳定增长。
据调查估算，整个市场的年营业规模约为380亿元人民币，年增长率为11.5%左右，比2013年12.5%的增速略有下降。
调查显示，2014年度以蓝色光标为代表的TOP25公司的年营业额、年营业利润分别比上一年增长了19.2%和20%，呈现较快的增长态势。
随着新媒体的不断发展，公共关系业务的结构性变化日益凸显。
传统公关业务增速放缓，新兴公关业务（如数字化传播、新媒体营销等）发展迅猛。
作为新兴产业的公共关系行业，其成长速度仍高于整体经济发展的增速。
一、医疗保健首次进入公关服务领域前三位。
调查显示，2014年度中国公共关系服务市场的前5位为汽车（26.9%）、快速消费品（14.1%）、医疗保健（10%）、通讯（7.7%）、互联网（5.4%），与2013年相比，汽车、快速消费品市场比例没有太大变化，依然占据行业的前两位，但医疗保健（2013年占3.3%）和互联网行业（2013年占3.2%）所占比例增长较快，尤其是医疗保健发展迅猛，表明了该行业的公关支出在急剧增长。
二、新媒体环境对公共关系市场影响越来越大。
随着新媒体时代的来临，一些从事传统业务的公关公司不断转型，逐步涉足数字化传播及营销、大数据营销等领域。
调查显示，网络公关、传播代理及媒体执行为行业内主营业务，而传统的顾问咨询类业务大幅下降。
在整个市场中，新媒体业务占公关总体业务的30.3%，网络公关的收入占总营业收入的26.6%。
这表明随着新媒体时代的不断发展，新兴公关业务需求正在不断增加。
三、人员成本增加给公关公司带来一定压力。
调查显示，2014年行业平均工资水平为9445元/月，比2013年增加了16.1%。
客户经理平均月薪11060元，比2013年增加1.6%，大学生转正平均月薪4114元，比2013年增加了7.8%，人员成本与上年度相比明显增加。
2014电大《公共关系学》考试重点
公共关系的概念及其要素：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
开展公共关系活动的基础：公共关系活动是主观见诸客观的一种社会实践，当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系状态的概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众的基本特点和分类：公众的基本特点是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
公众分为两大类：内部公众与外部公众。
现代公共关系产生的社会条件：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。
一些著名的人物和事件：科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。
他在美国首创流水线工作法，有“血腥的泰勒”为恶名。
1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书，在这本书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理化等原则。
泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展，确实起到了促进生产发展的作用。
其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品——工人，以便更大限度地提高劳动生产率。
全员公关的概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心合力搞好公关工作。
公关对提高员工的素质要求：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。
通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识等方面提高员工的素质。
公共关系公司的概念：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
公关行业行业SWOT分析
公关行业行业SWOT分析一、行业概况：公关行业是指通过公众媒体和其他渠道，传播客户形象、信息和观点，提高客户在目标受众中的声誉和认识度，并帮助客户建立和维护良好的关系，以实现客户的宣传和公关目标的行业。
公关行业在全球范围内都处于快速发展的阶段，尤其受到数字化和社交媒体的影响，传播方式和渠道不断变化，提供了更多的机遇和挑战。
二、SWOT分析：1.优势：（1）信息收集和分析能力强。
公关行业通过对各种信息源的收集和分析，能够深入了解客户和目标受众，为其提供有针对性的沟通策略和方案，实现有效的品牌传播。
（2）专业技能和经验丰富。
公关行业的从业人员具备丰富的公关经验和专业知识，在沟通策略、危机管理、媒体关系等方面具有独特的优势，能够为客户提供专业、高效的公关服务。
（4）全球化网络和资源。
公关行业具有全球化的网络和资源，可以为跨国客户提供全球范围内的公关支持和服务。
2.劣势：（1）媒体风险和危机管理能力相对较弱。
公关行业在面对媒体的负面报道和危机时，往往缺乏有效的应对策略和方法，导致公关危机的扩大和影响的加剧。
（2）行业竞争激烈。
公关行业的竞争非常激烈，各个公司之间存在激烈的竞争关系，在客户资源的争夺和价格的压力下，利润空间较小。
（3）人才培养和储备不足。
公关行业对于高素质的从业人员有较高的要求，但行业内优秀的人才相对匮乏，人才培养和储备不足是制约行业发展的一个瓶颈。
3.机会：（1）数字化和社交媒体的发展。
随着互联网和社交媒体的普及，人们获取信息的方式发生了巨大的变化，公关行业可以借助数字化和社交媒体的力量，开展更多元化的传播活动。
（2）国内市场空间大。
中国市场的快速增长为公关行业提供了巨大的机会，尤其是在消费品、科技和互联网行业等方面，公关服务需求呈现持续增长的态势。
（3）企业对公关服务的重视。
企业对于提升品牌形象和管理公共关系的意识逐渐增强，对公关服务的需求不断增加，为公关行业提供了更多的机会和空间。
4.威胁：（1）技术发展的不确定性。
公共关系的产生与发展概述
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近代时期
随着资本主义的发展和工业革命的推 进，公共关系开始逐渐发展。19世纪 中叶，美国铁路大王范德比尔特开始 运用广告和宣传手段来改善形象，提 高知名度。这是公共关系实践的第一 个案例。随后，新闻代理、广告代理 等职业开始出现，公共关系逐渐成为 一个独立的行业。
现代时期
公共关系作为一个独立的行业得到了 广泛的认可。1903年，美国律师多布 林格提出了“公共关系三原则”，即 “真实、公平、诚实”。这些原则成 为公共关系行业的基石。同时，公共 关系专业机构也开始出现，公共关系 行业得到了迅速发展。
服务内容多样化
随着客户需求的不断变化，公关公司将需要提供更加多样化的服务内容。例如，他们可能需要提供数字营销、社交媒体管 理、危机管理等多元化的服务。
全球化和本土化的结合
随着全球化的加速和本土文化的差异，公关公司将需要在全球范围内实现标准化和本土化的结合。他们需要了解不同国家 和地区的文化差异，并为客户提供符合当地市场的公关策略和服务。
政府机构
政府机构通过公共关系手段 提升治理形象，促进与社会 公众的沟通，确保政策与行 动的透明度和公信力。
企业
企业通过公共关系策略提升 品牌形象，建立良好的企业 形象，促进与投资者、合作 伙伴和消费者的关系。
非营利组织
非营利组织利用公共关系手 段加强与捐赠者、志愿者和 社会公众的联系，提高组织 的知名度和影响力。
的社会责任和价值。
03
更加注重品牌建设
在竞争激烈的市场环境中，品牌建设将变得越来越重要。公关公司将
需要帮助客户制定长期的品牌战略，并通过创新的营销手段来提升品
牌知名度和美誉度。
公共关系的发展前景与展望
《服务型公共关系》课件
增强顾客的忠诚度和归属感。
持续改进原则
总结词
持续改进原则要求组织不断审视自身的公共关系实践，发现问题并及时改进，以实现持续的优化和发 展。
长期关系导向
服务型公共关系注重与公众建 立长期稳定的关系，通过持续 的服务和沟通来维护和发展关 系。
危机管理
服务型公共关系强调危机管理 ，通过预防、准备、应对和恢 复四个阶段来管理组织面临的
危机事件。
重要性
提升组织形象
通过优质服务和积极解 决问题，服务型公共关 系有助于提升组织的形
象和声誉。
促进业务发展
CHAPTER 03
服务型公共关系的实践方法
客户服务流程
Байду номын сангаас01
02
03
04
客户需求分析
深入了解客户的期望和需求， 通过市场调研、客户访谈等方
式获取信息。
服务设计与规划
根据客户需求，设计符合其需 要的服务项目、流程和标准。
服务实施与执行
确保服务按照设计要求进行， 提供及时、准确的服务。
服务监控与改进
详细描述
诚信原则要求组织在公共关系活动中始终保持真实、客观、公正的态度，不夸 大事实、不虚假宣传，确保传递给公众的信息是准确可靠的。同时，组织应积 极履行承诺，不轻易食言，树立起良好的信誉和形象。
客户至上原则
总结词
客户至上原则强调组织应以公众需求为导向，全心全意为公众服务，满足其合理期望。
2014年东风汽车运用公共关系策略
2014年东风汽车运用公共关系策略
企业环境分析
（一）环境因素分析1.PEST分析
1.1政治法律环境：国家一系列汽车政策的出台，特别是汽车产业发展政策和汽车消费政策，对中国汽车工
业的健康发展和私人汽车消费增长将起到积极的推动作用。
目前，国家有关部门正在抓紧研
究制定和陆续出台实施（（汽车产业发展政策》
和（《汽车金融机构管理办法》、（（汽车品牌专或管理办法》、（（缺陷汽车产品召回管理规定》（（家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
（（强制性产品认证管理规定》、（（汽车整车特征认定规则》等政策。
这些政策不仅将有助于汽车生产企业的健康发展，而且也将促进汽车消费的稳步提高。
09年出台的汽车下乡补贴政策也极大的推动了本土汽车的销售。
1.2经济环境：
1.2.1金融危机的影响
在这场全球性的金融危机中，中国汽车业同全球汽车业一样受到严重影响，市场增速明
显放缓，加之人们的正常生活受到金融危机广泛而深刻的影响，消费信心严重不足，更进一
步推动车市下滑，而且短时间难以恢复。
与此同时，影响汽车产业发展的不确定性因素增多，未来将可能遇到更多的新情况、新问题、新矛盾。
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2014年公共关系服务行业简析
一、行业概况 (2)
二、市场规模 (3)
三、行业监管体制和政策 (7)
1、行业监管体制 (7)
2、政策扶持 (8)
四、行业风险特征 (8)
1、企业对公共关系的认知程度不高 (8)
2、人才问题仍然是影响行业发展的瓶颈 (9)
3、创新能力不强 (9)
一、行业概况
我国公共关系发展历史相比欧美国家要短得多。
上世纪80年代初，部分外商独资企业和合资企业在内部设立了公共关系部，开始为公司提供相关的公共关系服务，形成国内公共关系行业的雏形。
1984年，美国伟达公共关系公司率先在北京设立了办事处。
1985年，世界老牌公共关系公司博雅公关与中国新华社下属的中国新闻发展公司在北京联手成立了中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。
1987年，中国公共关系协会成立，1991年，中国国际公共关系协会成立。
随着行业自律组织的建立，公共关系行业的服务质量标准逐渐统一，从业人员的职业等级、职业特征、职业培训及职业道德逐渐形成一套科学的体系，从业人员行为不断规范。
随着外资公司进入我国市场及本土公司创立发展，我国的公共关系行业已经有了实质性的飞跃。
目前我国许多大型企业里都设置了公共关系相关职能部门，国内专门从事公共关系服务的公司已超过3,000家，而且政府也开始聘请公共关系公司提供公共关系服务。
比如加入WTO的申请，北京奥运会的申办，上海世博会的申办等，都聘请了公共关系专业机构提供公共关系服务。
此外，国内许多高等院校也都开设了公共关系专业课程，为公共关系服务行业培养了高素质的专业人才。
虽然公共关系行业在我国的发展历史不长，但公共关系市场发展迅速，公共关系已经全面渗透到我国经济生活的方方面面。
经过仅仅。