新员工入职培训 仪容仪表篇
新员工培训礼仪
我们是否理解了顾客的说话 顾客是否理解了我们的回答
不要忘了向顾客确认。
最要紧的是怎么和顾客取得良好的沟通。
有关交流-1
所谓听对方说话，就是站在别人的立场上，充分发挥想象力，努力去理 解与自己不同的看问题的方法、思考问题的方法。所以，双方的交流是 十分重要的。
服装 / 饰品
通过规范化取得一个好的印象
服装、饰品表现了一个人的性格及对工作的态度。我们 要对我们自身的服饰是否符合公司的形象，是否能让顾 客感觉到“不愧是贵丽的窗口”进行再检查。
一、着装原则
TOP原则 T. Time O. Occasion P. Position
时间 场合 地点
4W原则 Where When 地点 时间
有三种不同的空间范围：
1 亲密的：0－2英尺 这个范围为浪漫的情侣、家庭成员、亲密的
朋友和孩子们留出的。 2 个人的：2－4英尺
我们与客户的大多数谈话都是在这一范围内 进行的。 3 社会的：4英尺以上
老师、经理
站姿
眼睛平视，头摆正 收下巴，使下巴与地面呈水平 挺胸收腹 头正肩平（肩、耳、腰在同一垂直平面 上） 双肩自然放在身体两侧。 手掌略为弯曲，指尖触碰到大腿两侧 目光自然平视
面对客户
通过将整个身子（而不仅仅是你的头）转向客户，你向他传递了这 样一个信息：他得到了你全部的、毫无分散的注意力。如果你从客 户那儿转过脸去会使他感到其他的事情正在干扰你。
向前倾身
轻轻地向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
手势-1
五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明 指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手， 不要用食指 与人交谈时手势不能太多，过多的手势 让人目不暇接，有失端庄、大方的仪态 手臂上举时，尽量不要超过头，最多只 是让指尖过耳 两臂张开时，其间的距离不宽过两尺半
企业新员工入职培训手册范本优秀2篇
企业新员工入职培训手册范本优秀2篇企业新员工入职培训手册篇一一、工作态度作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；1、友善——应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；2、礼仪——应举止温文而雅，尊敬客人与同事；3、勤奋——应勤奋能力工作，注重效率；4、诚信——应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；5、守时——应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；6、负责——应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；7、服从——应服从上级指令；8、整洁——应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
二、处理酒店投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录；2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。
三、员工申诉1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
四、保密条款1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、员工必须对自己所从事业务的工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。
企业新员工入职培训手册篇二员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
员工仪容仪表培训总结范文
员工仪容仪表培训总结范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板(5篇)新员工入职培训手册模板（精选篇1）第一章：总则第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条、制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条、公司情况介绍。
第四条、本手册仅适用本厂全体员工。
第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
企业员工职场礼仪培训方案内容
企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。
今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考，一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
孔子云：“不学礼，无以立。
” 熟悉业务流程的规范，掌握各种场合礼仪技巧，体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。
真正做到每位职工都“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。
营业厅服务规范培训主要内容：树立品牌形象：仪容、仪表、仪态有效沟通：无声语言、有声语言职业礼仪：办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范：营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。
人生之旅：乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理：预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言：目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。
营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性：深圳思达通过20年实践经验的积累和研究，制定出一整套针对性强，实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。
员工服务技能培训系列课程应知应会内容(3)
长发需要盘起。
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训系列课程（三）仪容仪表
员工着装规范（女）
头花：长发始终佩戴由公司统
一配发的头花，并保持束发。
饰品： 不带夸张的耳环、
项链等首饰。
着装： 工服整洁干净，熨烫
后穿着，纽扣须扣好，不得 挽起衣袖或裤脚。
工牌：正确地佩戴在左胸前；
胸花：佩戴在工牌上面。
微笑是服务的灵魂和点睛之笔，是展现人文关怀的最佳途径！
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训系列课程（三）仪容仪表
适当的发型&整洁的面部
女员工：
1、适当的发型
前不触眉毛； 侧不遮耳朵； 2、整洁的面部 淡妆。
男员工：
1、适当的发型 不剃光头； 前不触眉毛； 侧不遮耳朵； 后不盖衣领； 不留长鬓角。 2、整洁的面部 不留胡须，修剪 鼻毛。
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训系列课程（六）五步沟通法
想要快乐，就要时 刻记得：微笑、 您好、谢谢！
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训系列课程（七）积极的交流
服务优异的五项原则
一. 有良好的服务意识
二. 时时讲礼貌
三. 积极的交流
四. 学会倾听
五. 工作表现专业
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训 系列课程
应知应会内容
最佳关怀 、 最佳环境
员工服务技能培训系列课程（一）员工入职培训
1. 爱玛客的使命是什么？ 送达美好体验，丰富和滋养人们的生活。 2.爱玛客医疗业品牌承诺是什么？ 最佳关怀、最佳环境。 3.医院的服务宗旨/理念/愿景等是什么； 4.能认出并说出医院院长、副院长、相关科室护士长的名字。 5.能认出并说出爱玛客在该项目上的部门经理、主管，并熟区域管理团队。
新员工入职指导手册
新员工入职指导手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仪容仪表入职培训
Shoes polished and in good condition. 工鞋光亮，完好
Clean, short and well trimming. 指甲干净，修剪整齐 No colored nail polish, clear polish is acceptable. 女士只允许涂无色透明指甲油。
Keep your fingernails clean, short and rounded and dirt free. 保持指甲干净、整齐，无污物。
Hands must be washed after each visit to the toilet, before and after meals and handling of food. 饭前便后及接触食物前要洗手。
化妆
耳环
眼镜
-若佩戴隐形眼镜则必须是 无色(或黑色)的 -不得戴有形眼镜 -不得过于夸张 -不得露出制服以外地方
不得戴有色镜片的近视 镜
脖子 项链
手表 -可佩戴一只样式简单及素色表带的手表 -可佩戴一只结婚或订婚戒指 -戒指饰样应为单环而无坠子 戒指 -厨房(包括管事)同事上班不可 戴戒指 手 -可佩戴一只结婚 或订婚戒指 -戒面饰样不可过 于夸张
-管理人员需穿着素色的正 式西装 -不得着牛仔裤或任何款式 的休闲裤 -请佩戴饰样简单正式的领 带，长度应达腰带环扣 -若酒店发放，则以酒店发 放为准
鞋子
-黑色、素面的皮鞋 -勿穿着高跟或完全平底的鞋子 -鞋面应随时擦拭干净 -配发拖鞋的员工不得穿拖鞋到营业区以外的任何 地方 -若酒店发放，则以酒店头发不可散落遮住脸颊 发长及肩者请依照长发标准
短发
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工入职培训内容
新员工入职培训内容第一天上午 10:00—— 11:00的培训内容一、培训的纪律要求:1. 不可迟到、早退,不得请事假 (特殊情况除外 ,擅自缺席,视为自动离职。
2. 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派, 一切不利于团结的事,一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课,作好笔记,不得做及培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义1. 培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2. 培训的意义:①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。
③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力,有利于未来发展。
三、学院概况四、组织架构企业文化我们的使命:我们的成功法则:◆顾客的 101%满意我们一切的收入都源自于学生的惠顾。
我们不仅能提供学生所期待的产品,而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。
让每位光临我们学院的顾客都能够享受到 101%满意的“美食”体验。
◆股东的信任只有给企业带来最佳的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心诚实是为人之本,是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
员工入职仪容仪表培训心得
员工入职仪容仪表培训心得在企业中，员工的仪容仪表往往是直接与客户接触的第一印象。
一个良好的仪容仪表不仅可以为企业赢得客户的好感，还能提升员工的自信心和职业形象。
因此，公司通常会对新入职的员工进行仪容仪表培训，帮助他们提升个人形象和专业素养。
在这次培训中，我学到了很多知识和技巧，更重要的是，我意识到了仪容仪表对于职业发展的重要性。
接下来我将分享我的一些心得体会。
首先，我学到了穿着对于形象的重要性。
在培训中，我们学习了如何选择合适的服装来展现自己的形象和品位。
合适的颜色和款式不仅可以提升个人形象，还能展现出个人的职业特质。
比如对于客户经理来说，需要穿着得体、干净整洁，彰显专业感和亲和力；而对于销售人员来说，需要穿着时尚、活泼，增加亲和力和吸引力。
在培训中，我们还学习了如何搭配服装和配饰，以及如何根据场合选择合适的服装。
这些知识帮助我更好地认识了自己的形象，并且提升了我的审美眼光和穿衣品味。
其次，我学到了化妆对于形象的影响。
在培训中，我们学习了如何化淡妆、浓妆以及适合不同场合的化妆技巧。
适度的化妆不仅可以提升形象，还能让人看起来更有精神和自信。
一些简单的化妆技巧例如打底、眼线、睫毛膏等，都能让人看起来更加精神焕发。
在接触客户或者与同事交流的时候，良好的化妆会让人对自己的印象更加深刻，提升个人形象和自信心。
因此，我在培训中努力学习化妆技巧，并且在日常工作中经常尝试新的化妆风格，以提升自己的形象和职业素养。
另外，仪容整洁和仪表端庄也是培训中重点强调的内容。
培训中，老师们教给了我们如何保持整洁的头发、指甲以及嘴唇等细节问题。
这些细节问题看似微不足道，但大多数人在平时都会忽略。
仪容整洁不仅能显示出个人修养，还能赢得别人的好感和尊重。
同时，仪表端庄也是我们的培训课程中要着重强调的内容。
在接触客户或者在公司参加重要的会议时，一个仪表端庄、气质优雅的员工会给人留下良好的印象，展现企业的品牌力量和专业形象。
因此，在平时，我都会重视仪容整洁和仪表端庄，不断提升自己的细节问题和气质魅力。
新人职场礼仪培训PPT课件
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
第一章
何为礼仪 为何要学礼仪
01
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
6
为何要学礼仪
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ #1 职业形象代表了公司的形象 #2 商务礼仪体现了专业素养 #3 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 #4 反映公司的服务质量和管理水平
2
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金 般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
19
第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪
03
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
21
电话礼仪
1）发型发式： ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 发色、发型自然，不标新立异 ▪ 不佩戴华丽的头饰、配饰， ▪ 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
11
仪表（衣着打扮）
新员工入职培训——Best Western_最佳西方_仪容仪表
Roy仪容&仪表仪容&仪表学习目标：认识重要性、掌握具体规范与操作标准目录仪容仪表的重要性仪容仪表的概念仪容仪表的操作标准注意事项要点回顾仪容仪表的重要性重要性❿仪表端正，衣冠整洁会给人朝气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，并增强客人对我们的信任感。
❿体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神仪态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
仪容仪表的概念概念仪容指人的容貌，是员工本身素质的体现，反映了我们员工的自尊自爱，也反映了企业的管理水平。
仪表指人的外表，包括服饰和姿态，是个人精神面貌的外观体现。
仪容仪表的操作标准头发总体要求：•前不过眉，侧不过耳，后发不及领；•发型不古怪，不可染发（黑色除外）；•头发梳理整齐，干净，无头皮屑。
❿刘海不要触及眉毛；❿前面流海尽量向后梳，并加固定；❿侧发要整齐地别在耳后；❿头发要用酒店规定的发网束起。
(女)❿要有一张微笑和高兴的脸。
保持面容干净、面带微笑；鼻毛耳毛不外露。
❿(女)化淡妆，抹口红，不用有浓烈气味的化妆品。
❿(男)每日胡须剃净。
面部眼部•清洁、无分泌物，避免眼晴布满血丝；•不戴有色眼睛•和客人说话时关注客人反应, 眼神要有神采，勿东张西望。
鼻子•鼻毛不外露•勿当众抠鼻子口腔❿保持牙齿和口腔清洁，口气清新；❿无杂物和食物残渣；❿早晚刷牙，饭后漱口；❿班前不吃刺激性食品（葱、大蒜和榴连）。
制服❿配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整，无破损；❿衬衣领子和袖口保持干净；❿上衣肩无头皮屑；❿领带要以大箭头垂到皮带扣处为标准；❿制服纽扣、袖口的纽扣要扣上；❿衣袋不宜放过多的物品，裤袋不应放东西；❿衬衣要干净，下摆扎进裤内，内衣、内裤不能露出；❿不可将衣袖卷起、挽裤脚，工服、私服混穿。
铭牌❿保持水平不能歪斜，能使人清晰辨认，洁净明亮无污迹；❿佩戴于左胸前；❿如制服有口袋的需戴在口袋边沿上，无口袋则请佩戴于相当于制服口袋的位置。
首饰❿只能戴一只戒指、一块手表（非卡通或运动款型）；❿女性可佩戴一对无坠耳钉，男性不得戴耳环；❿项链、手链不可外露；•凡厨房/酒吧部员工不可佩带任何饰物。
新入职幼儿教师礼仪培训手册范文
新入职幼儿教师礼仪培训手册范文新入职的幼儿教师需要进行礼仪的培训，下面是应届毕业生为大家收集的关于新入职幼儿教师礼仪培训手册，欢迎大家阅读！〈一〉职业修养篇1、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
〈二〉精神面貌篇幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。
1、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果;2、模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;3、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态一一自尊自信的；品质一一真诚正直的；性格一一活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。
〈三〉仪容仪表篇1、着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。
衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。
细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
2、仪容（化妆）：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。
细则：保持口气和体味清新，仪表整洁日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线;佩饰不要太夸张，点缀即可。
〈四〉行为举止篇教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
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上班制度
当班时间穿好工作服，检查好仪容仪表方可上岗。 除了婚戒和手表，以外的其他饰物一律不可配戴 不可在营业场所或制作间修剪指甲，胡须，掏鼻孔， 整理头发等 不可在营业场所围堆说话，喧哗，不可接私人电话， 上班时间手机一律关机状态。 上班时间不可睡觉，不可看报或干其他与工作无关 的事情 。当班时间不可擅离岗位，不可串岗。 不可私自开小灶，不可在营业范围内吸烟。随时保 持最佳状态服务顾客。
忌
无精打采战立 来回移动脚 晃动身体 双臂抱胸 低头
坐姿
忌 东歪西靠,坐立不安 两膝分开太远或翘二郎腿 双脚不停地抖动
行姿
忌 脚步拖拉 步履沉重迟缓 八字步"鸭子步"
（2）微 笑
“微笑”是一种无声的魅力，也是对服务工作者最基本 的要求。在工作时，我们的微笑是永远属于客人的阳光。 （1）微笑要自然，要发自内心。 （2）要领：面带笑意；嘴角要微微向上翘起，嘴唇要呈弧 形；不发出声音，或唇不漏齿或留出整齐干净的八颗 牙齿。 （3）注意整体配合。微笑是目光、眼、 眉、鼻、肌肉、嘴的有机结合。 （4）真诚，表里如一 （5）注意场合，笑得得体。
标准 站姿
鞋袜
保持鞋面洁净、光亮，无灰尘、无破损； 鞋大小合适，不能露出脚跟及脚趾； 员工统一穿黑色皮鞋、布鞋，不允许穿规定以外 的款式； 女性袜子规定为肉色、无花、净色的丝袜或纯白 绵袜，确保袜口不外露，无跳丝； 男性袜子规定为深色，无异味，确保袜口不外露。
注意事项
十字
问候语—您好 请求语—请 感谢语—谢谢 抱歉语—对不起 告别语—再见
服务十点
微笑多一点 做事多一点 效率高一点 脑筋活一点 脾气小一点
嘴巴甜一点 说话轻一点 行动快一点 理由少一点 胆量大一点
热卖用语
祝您生活快乐，我们祈祷，我们 祝福，山羊叔叔家人幸福快乐， 五星级的享受，五星级的主厨专 享，五星级的产品，五星级的服 务
服务人员的“七不问”
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问地址 不问经历 不问信仰 不问身体
引导规范
在前面引导时，不能走在客人的正 前方，挡住客人的视线，走在客人 的左前方1米-1.5米； 走在客人侧前方两三步远的位置， 髋部向着前进的方向，上体稍转向 客人； 不时以手掌指示前进方向。
热情三到
同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。
微笑地面对每一个人！
礼仪篇
热情服务、周到服务和 礼貌服务，这三者相辅 相成，缺一不可。
称呼礼仪
对客服务中，称呼应庄重、规范、得体、 一表示对称呼对象的友好与尊敬 表示性别的称呼：先生、女士 表示职业的称呼：老师、医生 表示职务的称呼：总监、部长 称呼用语的标准：准确、尊敬、易理解 称呼恰当、就高不就低
员工身体皮肤的外露部分不可以有纹身！ 摆正自己与客人的关系，不带任何与工作 无关的饰物； 不喷浓烈香水； 勤洗澡、勤更衣、无异味；
二、仪态篇
站姿
站如松
坐姿
坐如钟
行姿
行如风
蹲姿
站姿示范：
坐姿示范：走姿示范：姿示范：体态语言的宜与忌
站姿
宜
站直 脚保持安静 肩部放松 双臂垂于体侧 头和下颚抬起 宜 坐直 两腿平放 身体微微前倾 宜 行走有目的性 步伐坚定 弯腰拣东西时要屈膝
服务人员常用的“说法”
迎客时说：“欢迎光临Happy Cooky/欢迎您光临/您 好”； 感谢时说：“谢谢/谢谢您/多谢您的帮助”； 听取顾客意见时说：“听明白了/清楚了/我知道了，请您 放心”； 不能立即接待顾客时说：“让您久等了/对不起/实在对不 起，让您等候多时了”； 对在等待的顾客说：“让您久等了/对不起，让您等候多 时了”； 打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起/实在对不起，给 您添麻烦了”；
面
干净、清洁、自然的面容； 女性上班前化淡妆，不浓妆艳抹； 保持耳部及鼻孔干净，无分泌物，鼻毛不 外露； 男性耳部不可佩戴任何饰物；女性耳部只 可佩戴不带坠耳钉1对，左右各一个。
如何化妆
清洁皮肤 润肤露或是爽肤水：（视皮肤不同性质而用。是给皮肤补充水份或是收缩毛孔 ） 上营养面霜 ：（给皮肤补充营养） 擦BB霜：（隔离霜。是为了调整我们的肤色） 打粉底： （让皮肤显得细腻。选比自己肤色暗一点的，或是与自己肤色相等的粉底， 这样的妆会显得透明，没有假的感觉。） 修眉，画眉：用眉粉或眉笔画上眉毛。建议用咖啡色，比较自然。（画眉的技巧：眉 头淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅） 眼影：（塑造眼晴的轮廓与个性）从外眼角开始，外深内浅，眉下方处要用紫色。 （选择紫色因为这是山羊叔叔的主打色，与店堂装饰颜色是一样，所以必须是紫色） 眼线： （上方从眼睛的三分二开始画，下方画二分之一，也可以不画下眼线） 上睫毛膏：（先是上下涂，后是拉“之”字型涂，让睫毛看起来更长，更浓） 涂浅粉色唇蜜：（餐后一定要补妆）
山羊叔叔新进 员工入职培训
行政人事部
公司简介
山羊叔叔西点坊，成立于1996年，公司 总部位于湖南省长沙市，是一家集西点、 快餐和中西餐为主的时尚连锁企业。经过 10多年的发展，现已在长沙、浏阳、醴 陵、江西等地设立众多分店.我们自主开 发的“山羊叔叔月饼”连续多年被评为 “湖南名饼”，便以稳健的品牌形象，可 靠的产品品质，个性化的定制服务，深受 众多企业客户欢迎。
一、仪表篇
头发
男员工： 整齐的短发，侧不过耳，后不及领。 只允许染黑发。 女员工： 一律发不过肩，梳理整齐， 一律前不挡眼、侧不遮脸， 头发清洁，不得戴头饰等 不留怪发型，只允许染黑发。
口
A：女性建议用浅色口红，不用过于张扬和怪异 的颜色；男性为了保持良好的形象，建议适度 使用唇膏. B：口腔清洁，勤刷牙，当班不吃异味食品. C：男性不留大鬓角、胡须；
服务人员常用的“说法”
表示歉意时说：“很抱歉/实在很抱歉”； 当顾客向你致谢时说：“请别客气/不用客气/很高兴为您 服务”； 当顾客向你道歉时说：“没有什么/不用客气/很高兴为您 服务”； 当你听不清楚顾客问话时说：“很对不起，我没听清楚， 请重复一遍好吗？”； 送客时说：“再见，一路平安/再见，欢迎下次再来”； 当要打断顾客的谈话时说：“对不起，我可以占用一下你 的时间吗？”。
手
干净，手部指甲不要超过手指前端（非触甲原 则），不涂有色指甲油； 手腕至手部除婚戒、手表外，不戴多余饰物。 （不可过大过眩目） 手表外形注意美观大方。
制服
员工必须穿着公司规定本岗位的制服； 保持制服无破损、无异味、无起皱、钮扣全、拉 链好，穿着时须扣钮，拉好链，衣袖裤管不能卷 起 工牌佩戴于胸前，保证正面朝外，方便客人知道 你的名字怎么称呼你，如有铭牌，则戴于左胸水 平位置，保持完好、整洁； 爱护制服，严禁私自修改其大小，如有破损应立 即自己修补或到人事部更改； 为确保制服整洁，没有污渍及异味，及时换洗。
服务员在服务过程中应注意：
微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情， 才能亲切、甜美 不能给顾客“练出来的微笑”，要自然 不能在顾客一转过身，就停止微笑 工作中保持良好的心态，不能带有个人 情绪
给 给 给
自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；
客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；
眼到：友善地看着对方
角度、时间
注意看的部位、
口到：讲大家都能听懂的语言。因人而
异，区分对象
意到：有表情、表情要互动、落落大方、
不卑不亢
工作三轻： 走路轻，说话轻，操作轻。
工作四勤： 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。
礼貌用语
礼貌用语讲究 “七声”“十字”
七声
问候声 征询声 感谢声 道歉声 应答声 送别声 祝福声
欢迎光临happy cooky，美味蛋糕上市， 面包新鲜出炉，山羊叔叔全体员工，祝 您购物愉快，品味生活，品味山羊！
唱产品
1.欢迎光临happy cooky，蛋塔新鲜出炉， 山羊叔叔全体员工，祝您购物愉快，品 味生活，品味山羊！ 2.欢迎光临happy cooky，老婆饼新鲜出 炉，山羊叔叔全体员工，祝您购物愉快， 品味生活，品味山羊！ 3.欢迎光临happy cooky，枫糖羊角新鲜 出炉，山羊叔叔全体员工，祝您购物愉 快，品味生活，品味山羊！